🔷リモートメイン／年収UPも狙える🔷成長事業のサポートセンター運営・業務改善（SV）

条件の近いおすすめ求人

• エージェント求人

  楽天グループ　【マーケティングソリューションズ事業】フィールドワークプロジェクトマネージャー

  550~800万

  • トラブル対応
  • チームリーダー
  • 品質管理
  • プロジェクト
  • プロジェクトマネジメント
  • プロジェクト推進
  • 営業推進
  • マネジメント
  • リサーチ案件
  • マーケティング
  • マーケティングリサーチ
  • スーパーバイザー
  • Microsoft Excel
  • Google Spreadsh...
  • レポーティング
  • 制作

  楽天グループ株式会社東京都世田谷区

  楽天グループ　【マーケティングソリューションズ事業】フィールドワークプロジェクトマネージャー気になる

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  仕事内容

  【部署・サービスについて】 楽天インサイト株式会社は、楽天グループ内外の顧客に マーケティング・リサーチを提供する会社です。 楽天グループの膨大なデータアセットとAI技術を融合させ、「リサーチ×データ×AI」で 生活者理解を深め、顧客のビジネス課題解決に貢献しています。 AIを取り入れたリサーチプロダクトの開発・提供を通じて 業界の新しいスタンダードを創造しています。 【募集背景】 統合ソリューショングループ フィールドチームは、CLT（Central Location Test：会場調査）や HUT（Home Use Test）を中心としたオフライン調査の実査を企画・運営しています。 オンライン調査では得られない生活者のリアルな体験価値を捉え、食品・日用品・化粧品など 多様な業界のリサーチ案件を支えています。 近年、CLT・HUTを中心としたオフライン調査のニーズが再び高まっており 案件数の増加に伴い、実査全体を俯瞰しながら進行・品質・コストを管理できる プロジェクトマネジメント人材の必要性が急務となっています。 ＜魅力＞ ・ニーズ再燃中のオフライン調査（CLT／HUT）プロジェクトの進行・品質・コストを管理し 　事業成長を牽引するPMとして、チャレンジすることができます。 ・現場理解を前提に、進行・品質・コスト管理や業務改善まで幅広く関与でき 　主体的にプロジェクト推進ができます。 ・プロジェクトマネジメントスキルを軸に、将来的にはチームマネージャーや 　オフライン調査統括、調査設計・営業推進へのキャリアチェンジも可能です。 ・楽天グループのデータアセットや多様なクライアント基盤を活かし、発売前の商品や 　新サービス評価など意思決定の初期段階に関われます。 【業務内容】 営業・リサーチャー・実査担当者・外部パートナーなど多様な関係者と連携し CLT・HUTを中心としたフィールドワーク調査案件を円滑に推進する プロジェクトマネジメント業務を担当します。 現場運営を理解したうえで、進行・品質・コストを俯瞰しながら 案件全体をリードする役割です。 ＜主な業務内容＞ ・CLT・HUTを中心としたフィールドワーク調査案件のスケジュール／進行管理 ・営業、リサーチャー、クライアントとの要件整理・調整業務 ・実査担当者への指示、進捗フォロー、課題・トラブル対応 ・品質確認、コスト／利益管理、請求・発注関連の業務 ・業務フローの改善、実査運営の標準化推進 ・一部、楽天グループ内・海外クライアント案件での英語対応 ＜具体的なプロジェクト事例＞ ・食品・日用品・化粧品メーカー向けCLT／HUT調査案件 ・楽天グループ内サービスや海外メーカーを対象とした 　商品・サービス評価のフィールドワーク調査案件 【働く環境】 ＜組織構成＞ ・楽天インサイト株式会社全体：約200名 ・統合ソリューショングループ：9名 ・シニアマネージャー（1名）　マネージャー（1名）　アシスタントマネージャー（1名）　 ・年齢層：30～40代のベテラン中心（コミュニケーションもフラットな組織） ＜中途入社者のバックグラウンド＞ 調査会社でのリサーチ実務やPM経験を持つメンバーを中心に、営業、制作、イベント運営など 複数のステークホルダーと連携しながら案件を推進してきた経験を持つメンバーが活躍しています。 ＜活躍をしている中途入社者のキャリアパス実例＞ 入社後はフィールドワーク調査の現場理解を深めながら プロジェクトマネジメント業務を担当します。 その後、案件全体の進行管理や品質・コスト管理を担う 中核メンバーとして活躍し、チームリーダーやマネジメントポジション または調査設計や営業推進など、関連領域へ役割を広げている事例があります。

  求める能力・経験

  【必須要件】 ＜職種／業界＞ 調査、広告、イベント、制作、マーケティング支援などの分野において PMまたは進行管理の実務経験をお持ちの方（目安：2年以上） ＜スキル／経験＞ ・複数案件を並行して進行・管理した経験 ・社内外の関係者（営業、制作、外部パートナー等）との調整・折衝経験 ・ExcelまたはGoogleスプレッドシートを用いたスケジュール・コスト管理の実務経験 ＜その他＞ ・数値やコスト意識を持ち、品質・進行・収益のバランスを意識して業務に取り組める方 ・業務上、英語でのコミュニケーションに抵抗がない方 【歓迎要件】 ＜職種／業界＞ ・調査会社、リサーチ関連企業 　またはフィールドワーク（CLT・HUT、店頭調査等）に関わる業務経験 ＜スキル／経験＞ ・CLT・HUT、会場調査、ホームユーステストなどオフライン調査の実務経験 ・クライアントとの直接的な折衝・調整経験 ・営業部門や企画部門と連携しながら案件を推進した経験 ・チームリーダー、スーパーバイザーなど、メンバー管理や育成に関わった経験 ・業務フロー改善、標準化、効率化に関する取り組み経験 ＜その他＞ ・調査設計やレポーティング業務への関与経験 ・英語でのメールやミーティング対応の実務経験

  事業内容

  -

• エージェント求人

  楽天グループ　【マーケティングソリューションズ事業】海外事業担当プロジェクトマネージャー

  550~800万

  • マーケティング
  • マネジメント
  • プロダクト開発
  • マーケティングリサーチ
  • 分析
  • 提案
  • プロジェクトマネジメント
  • 進捗管理
  • 品質管理
  • 戦略提案
  • 戦略立案
  • プロジェクト
  • オペレーション改善
  • 市場/地域実勢調査
  • 市場調査

  楽天グループ株式会社東京都世田谷区

  楽天グループ　【マーケティングソリューションズ事業】海外事業担当プロジェクトマネージャー気になる

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  仕事内容

  【部署・サービスについて】 楽天インサイト株式会社は、楽天グループ内外の顧客に マーケティング・リサーチを提供する会社です。 楽天グループの膨大なデータアセットとAI技術を融合させ、「リサーチ×データ×AI」で 生活者理解を深め、顧客のビジネス課題解決に貢献しています。 AIを取り入れたリサーチプロダクトの開発・提供を通じて 業界の新しいスタンダードを創造しています。 楽天グループ内でも、独自のユニークかつ膨大なデータ資産を活かした 新たなデータビジネスへの期待は高まっています。 2024年12月には、楽天インサイト株式会社、楽天インサイト・グローバル株式会社 そして超ミニバイト事業を統合する組織再編を実施し、データ利活用におけるより強固な シナジー創出体制を構築しました。 2026年1月には、楽天インサイト株式会社と楽天インサイト・グローバル株式会社が合併し アジアを中心に8か国に広がる事業を、より戦略的かつ持続的に 成長させる拡大・変革フェーズに入っています。 独自のオンラインパネルと楽天グループの会員基盤から得られるデータを活用し 高品質な市場調査データを世界中の顧客に提供しています。 ＜セールス&オペレーション統括グループのミッション＞ 海外拠点の営業、プロジェクトマネージャーらの業務効率化と成果最大化を目的とした 基幹システム利用環境の最適化と明確な運用ルールを提供することを目指します。 また、それらに関連する活動への支援を通して 楽天インサイト・グローバル株式会社のビジネスを支えます。 【募集背景】 事業は常に次のステージを目指しており、この度、その実現に向けて 共に歩む仲間を募集いたします。 私たちは、海外拠点に所属する約150名の営業およびプロジェクトマネージャーの 活動を支えるシステム、または彼らの活動そのものを直接的・間接的に サポートする役割を担っていただける方を求めています。 これまでのやり方に捉われることなく、事業・部署の「目指す姿」から逆算し 必要なアクションを主体的に実行できる方を歓迎します。 未来を共に創造し、事業の成長を加速させていくことに魅力を感じる方を募集しております。 ＜魅力＞ グローバルな環境でのシステム改善とプロジェクトマネジメント ・海外拠点との連携を通じて、システム改善要件の特定、進捗管理、課題解決を主導します。 　多様な国籍・文化的背景を持つメンバーとの協業により、グローバルな視点での 　業務経験を積むことができます。 ・グローバルな市場調査プロジェクトにおける運用フローの理解、サポート、課題解決を通じて 　プロジェクトマネジメントスキルを向上させ、仲間と共に事業成長を促進します。 最先端技術の活用 ・楽天グループ全体で推進されるAI活用を実務レベルで経験し 　プロダクト開発や業務改善に貢献できます。 楽天グループの豊富なアセット活用 ・楽天グループ内の多様な部署との連携により、他社にはない競争優位性を持つ 　プロダクト開発に携わることができます。 【業務内容】 本ポジションは、調査業務における案件管理遂行の領域を理解し、海外・国内の 各オフィス担当者と連携を取りながら、部署の一員として 主に以下の目的を達成することに貢献します。 ・事業成長、継続性の強化 ・国内・海外プロジェクトマネージャー、セールスへのサポート業務を通して 　一人当たり売上の最大化（生産性最大化） ・管理、配信システムを活用した業務効率化と改善 ＜主な業務内容＞ ・業務改善プロジェクトの推進 　グローバルな市場調査プロジェクトの運用フローを深く理解し 　課題特定と改善活動 システムを活用した業務改善策を立案・実行し、運用改善に繋がる具体的な提案 ・システム・ワークフロー改善の推進 　機能改善、UI最適化、エラー削減への取り組み クロスファンクショナルなワークフロー最適化を通じて、組織間の連携強化と 効率的な業務プロセスの確立 ・オペレーションマニュアルの作成と展開 　改善されたワークフローに基づき、ルール、運用マニュアルを作成・更新し 　関係者への展開と定着の促進 ・海外オフィスとの連携 　海外拠点とのコミュニケーションを通じて、システム改善要件の特定 　進捗管理、課題解決の実施 グローバルな視点でのオペレーション改善を推進 ・ユーザーサポートとナレッジシェアリング： 　システム利用関するユーザーサポートを行い、ナレッジシェアリングを通じて 　新機能活用やベストプラクティス共有を促進 ・データに基づいた効果測定と改善： 　指標を用いてシステム改善の効果を測定し、一人当たり生産性への影響を分析して 　継続的な改善サイクルを確立

  求める能力・経験

  【必須要件】 ・市場調査業界における実務経験 　（プロジェクトマネジメント、オペレーション、またはそれに準ずる業務） ・社会人経験3年以上 【歓迎要件】 ・市場調査業界におけるプロジェクトマネジメントの領域を深く理解している方 ・優れたコミュニケーション能力（書面および口頭） ・分析スキルとリサーチ能力 ・自律的に課題を見つけ、解決に向けて行動できる能力 ・チームの一員として協力し、目標達成に貢献できる能力 ・基本的なPCスキル

  事業内容

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• エージェント求人

  楽天グループ　【コマース＆マーケティングカンパニー　プレジデントオフィス】経営企画管理

  550~700万

  • 提案
  • 分析
  • 予算管理
  • プロジェクト推進
  • 中期経営計画策定
  • 予算計画
  • 予算策定
  • 戦略提案
  • 戦略立案
  • プロジェクト
  • 管理会計
  • 資料作成
  • BIツール
  • コンサルタント
  • コンサルティング業務
  • 統計解析
  • データ分析
  • 新規事業

  楽天グループ株式会社東京都世田谷区

  楽天グループ　【コマース＆マーケティングカンパニー　プレジデントオフィス】経営企画管理気になる

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  仕事内容

  【部署・サービスについて】 プレジデントオフィスは大きく「戦略策定」「業績管理」「組織運営」の3つの領域において 中期経営計画の策定、カンパニー全体の業績管理、予実管理、そして組織活性化の推進を行う 「コマース＆マーケティングカンパニーの経営推進の中核」としての役割を担っています。 業務を進める上で連携する部署はカンパニー内（各事業、バックオフィス、開発など） カンパニー外（全社コーポレート部門、他カンパニーなど）と多岐に渡ります。 【募集背景】 楽天グループの中核を担うコマース＆マーケティングカンパニーは、楽天市場・楽天トラベルといった 日本を代表するインターネットサービスに加え、30を超える多様なビジネスを 展開する成長エンジンです。 私たちは、このカンパニーを常に進化させ楽天グループ全体の成長を牽引しています。 今回プレジデントオフィスの一員として、カンパニー全体の未来を共に創り上げる 新たな仲間を募集いたします。 経営トップの視点に立ち、プレジデントの参謀役としてカンパニー全体の 戦略策定から実行支援に従事していただきます。 このポジションは、基盤となる経営管理（業績管理・予算管理など）に加えて、30以上の 多様なビジネス全体を俯瞰したビジネスポートフォリオ戦略立案、成長ビジネスへの 最適なリソース配分、そして新規事業の収益化など、コマース＆マーケティングカンパニーの 経営の根幹に関わる重要なミッションを担います。 経営層と密接に連携しながら、30を超える多様なビジネスを展開する幅広い事業領域で 事業変革を自らの手で推進する経験を積むことが出来ます。 カンパニーの未来を左右する意思決定の中核で 「コマース＆マーケティングカンパニーがどのような未来を描くべきか」を経営層と共に描き その実現に向かって共に働ける方を求めております。 ＜事業・組織フェーズの魅力＞ プレジデントオフィスは、カンパニーの戦略立案から実行までを経営層と連携しながら 推進する、重要な役割を担います。 経営層と一体となり、経営課題の解決に直接貢献できる、非常にダイナミックな環境です。 ＜裁量権と組織カルチャーの魅力＞ 一人ひとりの裁量と責任範囲は非常に広く、提案が直接経営判断に結びつく醍醐味があります。 形式にとらわれず、論理と成果を重視するフラットな組織カルチャーがあり 自らのアイデアを形にしやすい環境です。 ＜キャリアステップ＞ 経営戦略、事業開発、組織マネジメントといった経営全般の幅広い知識と実践的な経験を 積むことができます。 また、複合的な課題解決能力、高度な分析力、多様なステークホルダーを 巻き込むリーダーシップを発揮・向上させる機会が得られます。 ＜競合他社との差別化＞ コマース＆マーケティングカンパニーは、多岐にわたるビジネスモデルのサービスを展開しており プレジデントオフィスでは、これら多様な事業の経営状況や戦略立案に深く関わることができます。 一つの会社にいながら、幅広いビジネス経験を積める点は 他社では得られない大きな魅力です。 【業務内容】 経営層と密接に連携しながら、カンパニーの持続的な成長と発展に貢献する 多岐にわたる業務に携わっていただきます。 ＜主な業務内容＞ ・戦略策定 　中期経営計画の策定、赤字事業改善、生産性向上施策検討など ・業績管理 　AI／BI活用による予実管理業務、コスト最適化施策の検討など ・組織運営 　成功事例の横展開、全社連携とカンパニー内のプロジェクト推進など カンパニープレジデントや各事業の事業長や経営管理部門とは、中期計画の進捗確認 業績レビューなどで密接に連携し、協業する機会が非常に多いです。 カンパニー外の管理部門との連携も多いです 【働く環境】 ＜組織構成＞ ・人数：約20名 ・年齢層：20代、30代、40代、50代と幅広く在籍 ・新卒中途割合：新卒（4割）・中途（6割） ＜中途入社者のバックグラウンド＞ ・金融・不動産業界の事務経験 ・スタートアップ企業の経営企画経験 ＜活躍をしている中途入社者のキャリアパス実例＞ ・入社後3年でプロジェクトのPMOとして活躍 ・メンバーからスタートしてマネジメントにキャリアアップ

  求める能力・経験

  【必須要件】 ・職種／業界経験 　事業会社での経営企画、事業企画、または戦略コンサルティングファームでの 　戦略コンサルタントとしての実務経験3年以上。 　業界は不問ですが、多角的な事業展開を行う企業での経験は歓迎します。 ＜スキル／経験＞ ・論理的思考力 　複雑な課題を構造化し、本質的な原因を特定し、解決策を導き出す能力。 ・問題解決能力 　未定義の課題に対しても自ら仮説を立て、検証し、具体的なアクションプランを 　策定・推進できる能力。 ・高いコミュニケーション能力 　経営層から現場まで、多様なステークホルダーと円滑な関係を築き、合意形成できる能力。 ・資料作成スキル 　経営層向けの分かりやすい資料作成スキル。 ・語学力 　日本語：ビジネスレベル（読み書き・会話） 【歓迎要件】 ・職種／業界経験 　新規事業の立ち上げ、または社内プロジェクトにおける企画・実行経験。 特定業界に限定せず、多様なビジネスモデルや市場環境での経験。 ＜スキル／経験＞ ・高度なデータ分析スキル 　BIツール、統計解析ツールを用いた大規模データの分析、および予測モデリングの経験。 ・管理会計に関する知識と実務経験。 ・資格等 　MBA（経営学修士）取得者、またはそれに準ずる高度な経営知識。 　中小企業診断士など、経営に関する専門資格。

  事業内容

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• エージェント求人

  楽天グループ　【マーケティングソリューションズ事業】バックオフィスAI変革リード担当

  550~800万

  • 課題設定
  • 品質管理
  • 提案
  • プロジェクト
  • ビッグデータ
  • マーケティングリサーチ
  • 業務設計
  • データ分析
  • 効果検証
  • 企業価値向上
  • 分析
  • プロジェクトマネージャー
  • リーダー
  • コンサルティング業務

  楽天グループ株式会社東京都世田谷区

  楽天グループ　【マーケティングソリューションズ事業】バックオフィスAI変革リード担当気になる

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  仕事内容

  【部署・サービスについて】 人々の生活や価値観が多様化する現在、マーケティングリサーチにおける 課題はますます高度化・複雑化しています。 こうした変化に対応し、より深く、より本質的なインサイトを導き出すために 私たちは楽天グループの共通IDによって繋がれた1億以上のビッグデータを複合的に活用し 顧客のマーケティングプロセス全体にわたる新たな価値提供をミッションとしています。 楽天グループ内でも、独自のユニークかつ膨大なデータ資産を活かした 新たなデータビジネスへの期待は高まっています。 2024年12月には、楽天インサイト株式会社、楽天インサイト・グローバル株式会社 そして超ミニバイト事業を統合する組織再編を実施し、データ利活用における より強固なシナジー創出体制を構築しました。 この体制のもと、AI技術の活用をさらに加速させ、データ分析の自動化・高度化 洞察のリアルタイム化、そして意思決定支援の質的向上を実現し、企業のマーケティング活動に 革新をもたらす新たな価値創造を目指しています。 その中で日本コーポレート統括課は、人事・労務・法務・総務・経理・内部統制・リスク管理 情報セキュリティといったコーポレート機能を横断的に管掌し、事業成長を止めないための 「攻めのコーポレート」として、経営と現場を支える基盤を構築しております。 ＜魅力＞ 事業／組織フェーズの魅力（バックオフィスのAI化は、まだ発展途上の領域） ・バックオフィスAIのパイオニアとして、新しいスタンダードを創造することができる点が大きな魅力 ・本ポジションでの取り組みが最初の成功例となり、組織や、場合によっては 　グループ全体へ波及していく可能性あり 裁量・カルチャーの魅力 ・本ポジションは、AI化のプロジェクトリーダーとして、現場へのヒアリングから 　課題設定、AI活用の企画・導入までを主体的にリードできる　 ・単なる効率化がミッションではなく、生産性向上の先にある「業務の質向上」 　「企業価値への貢献」の視座を持って従事できる ・経営者との距離が近いポジションのため、自分のアウトプットが経営判断に 　影響を与えることができる キャリア・差別化 ・バックオフィス×AIという希少性の高いテーマでの実践経験を積める ・楽天グループ指定ツールを前提としたAI活用・業務設計の知見を得られる ・組織を横断して人を巻き込み、変革を進める推進力を身につけられる 一時的な効率化ではなく、「誰がやっても回る」「他領域にも展開できる」形まで落とし込むため 業務定義や設計思想を含めた仕組みづくりに深く関わっていただく ポジションとなっております。 【業務内容】 バックオフィス全体を対象に、AI活用による生産性向上および業務の質の向上を通じて 企業価値向上を実現を目標にAI変革プロジェクトマネージャーとして 従事していただくポジションです。 ＜具体的な業務＞ AI化・業務変革領域（約70％） ・他のバックオフィス人員へのヒアリングによる業務課題の把握 ・課題の構造化および、企業価値向上の観点を踏まえた優先順位付け ・AI活用による改善施策の企画・提案（効率化＋質の向上） ・楽天グループ指定ツールを前提としたAI施策の作成・導入 ・効果検証および改善サイクルの推進 なお、AI化の取り組みは、対象業務数や進捗、効果を可視化し、KPIを通じて 定期的に共有・改善していくことを前提としています。 生産性向上にとどまらず、業務品質や意思決定の質への影響も重要な要素となります。 バックオフィス業務領域（約30％） ・ガバナンス／コンプライアンス等のバックオフィス業務理解・運用 ・現場業務を通じた課題発見、AI化に向けた知見の蓄積 ・関係部署との連携・調整 ＜主なステークホルダー＞ ・コーポレート統括部内の各バックオフィス担当者 ・部内各部門の担当者 ・経営層（AI化施策の方向性共有、効果報告） ＜具体的プロジェクト事例＞ ・社内問い合わせ対応、ルール確認・FAQのAI化による品質・即応性向上 ・証跡整理・監査対応業務の効率化と再現性向上 ・教育受講の進捗管理、契約・申請一次チェックの自動化 ・各種集計・リマインド業務のAI活用による抜け漏れ防止

  求める能力・経験

  【必須要件】 ・業務改善・業務企画・業務設計のいずれかに関する実務経験（業務不問）（1年以上） ・マクロ／RPA／生成AI／業務ツールなどを活用し、業務効率化・自動化・仕組み化に 　主体的に関わった経験 ・部門横断プロジェクトや業務改革施策の推進経験 【歓迎要件】 ・コンサル業界や事業会社でAI導入のプロジェクト経験（1年以上） ・生成AI、RPA、ノーコードツール等を業務に活用した経験 ・バックオフィス業務（総務／人事／経理／法務／コンプライアンス等）への関与経験 ・チームリード、後輩指導、タスク管理などのリーダー経験

  事業内容

  -

• エージェント求人

  第一生命保険株式会社

  400~480万

  第一生命保険株式会社東京都新宿区

  第一生命保険株式会社気になる

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  仕事内容

  【仕事内容】 当社独自のプレミアムなアフターサービスであるカスタマーサクセスを担うCSMとして、担当顧客のライフタイムバリューの最大化へ取り組んでいただきます。一定期間のCSM経験を積んだのち、当社内の各種業務へのキャリア展開が可能です。 SNS・メール・電話等の非対面ツールを用いたアフターサービス活動、および、アフターサービス活動を起点とした各種コンサルティングを実施します。当社専業営業チャネルの生涯設計デザイナーと共にお客さまを担当し、生涯設計デザイナーと連携を取りながら、より良質な顧客体験提供を目指します。 【業務内容変更の範囲】企画立案・折衝調整・コンサルティング・事務・管理等の業務全般 【期待される目標・ミッション】 担当顧客全体の契約継続向上・NPS等の各種満足度等の向上を実現する事をステップとして、適時適切なコンサルティングの提供によりお客さまライフタイムバリューの最大化 【補足】試用期間について 2026年4月以降に入社した場合は、入社日から3カ月間を試用期間とする。(最大6か月までの延長有)

  求める能力・経験

  【必須】 ・対面または非対面による顧客対応経験（業界問わず） 【歓迎】 営業経験のある方 コールセンターでの経験がある方

  事業内容

  -

• エージェント求人

  【エンタープライズ】カスタマーサクセス (ハイプレイヤー／マネージャー候補)

  650~900万

  株式会社アンドパッド東京都港区, 東京都千代田区, 東京都港区

  【エンタープライズ】カスタマーサクセス (ハイプレイヤー／マネージャー候補)気になる

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  仕事内容

  仕事内容 エンタープライズ（大手顧客）に対するサクセス活動（導入、活用、定着）を牽引いただきます。 【具体的には】　 サクセスプランの設計およびプロジェクトリード 次回更新までのシナリオ設計と関係者を巻き込みながらの推進 担当顧客に対する新たなプロダクト導入・改善提案などの営業機会の創出と実行 経営・プロダクト・開発等へのフィードバックを通じた事業発展への寄与 ※本ポジションは、大手顧客のカスタマーサクセス責任者やカスタマーサクセスリーダーに早い段階でキャリアアップすることを想定したポジションです。 待ちの姿勢ではなく攻めの提案を前提とし、顧客のサクセスプランを描き、決裁者の合意形成をとりながら進めていくことが求められます。 特に顧客ごとに業務フローや規模が異なるため、詳細をヒアリングし潜在・顕在課題を整理しながら顧客を徹底的に理解していくことが必要です。 そのためにも、ANDPADのプロダクトの理解は当然のこと、社内メンバーとコミュニケーションを取りながら、最適なプランニングを設計し、実行・運用をしていきます。

  求める能力・経験

  必須スキル/経験 下記いずれかのご経験をお持ちの方 法人営業経験（5年以上） カスタマーサクセス経験（3年以上） コンサルティング・プロジェクトマネジメントの業務経験（3年以上） 歓迎スキル/経験 IT商材や無形商材を扱った経験、BPOやコンサルティングも含めたソリューション営業の経験 費用対効果の算出等、顧客に対してロジカルな提案を実施してきた経験 大手顧客に対するセールス経験、カスタマーサクセス経験もしくはアカウントマネジメント経験 業務改善や業務変革に関わるコンサルティング経験 ストック型ビジネスのような連続性・継続性があり更新ハードルのある商材を扱ったご経験（例：SaaSプロダクトの営業、SEOコンサル・Web広告運用、採用支援ツールの営業等） 建設業界向けの営業経験もしくは建設業界の知見

  事業内容

  -

• エージェント求人

  カスタマーエクスペリエンス（カスタマーサポート）

  357万~

  株式会社アンドパッド東京都港区, 東京都千代田区, 東京都港区

  カスタマーエクスペリエンス（カスタマーサポート）気になる

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  仕事内容

  仕事内容 カスタマーエクスペリエンス部には「カスタマーサポートグループ」と「カスタマーオペレーショングループ」があり、それぞれの役割は下記の通りです。 ■カスタマーサポートグループ： 　・ANDPAD全ユーザからの問い合わせ／提案対応（非対面） 　　└電話／メール／チャット 　・大手クライアント"オンボーディング期"の対応（非対面） 　　└ログイン誘導／操作テレカン ■カスタマーオペレーショングループ： 　・ユーザー利用環境の提供／案内（トライアル含む） 　・契約～説明会終了＋1ヶ月までのオペレーションフォロー 　　└ユーザー情報回収、ユーザー登録等 　・大手クライアント"オンゴーイング期"の対応（非対面＋対面） 　・解約処理対応 今回は「カスタマーサポートグループ」における新たなメンバーを募集しています。

  求める能力・経験

  必須スキル/経験 下記いずれかのご経験をしている方 顧客折衝経験（カスタマーサポート/コールセンター/ヘルプデスク/カスタマーサクセス/インサイドセールスなど） 営業事務経験 建設・建築業界における、施工管理・営業・営業事務などのご経験 共通して以下のスキルを求めます。 既存顧客に対する活用提案を行うことに強い意欲をお持ちの方 顧客からの問い合わせに対して、発生事象のヒアリングを行い、解決に向けた論理的思考力 基本的なITリテラシー、電話やメールを利用したビジネスコミュニケーション経験 歓迎スキル/経験 自社プロダクトのカスタマーサポート経験をお持ちの方 コールセンターでの勤務経験、SV経験をお持ちの方 SaaSカンパニーでの業務経験 ご自身でPCで表やファイルを作成した経験のある方 複数のファイルを並行して開きながら業務を進めた業務の経験のある方 手元を見ずにタイピング入力可能な方

  事業内容

  -

• エージェント求人

  【1Day選考会】【エンタープライズ】カスタマーサクセス

  450~900万

  株式会社アンドパッド東京都港区, 東京都千代田区, 東京都港区

  【1Day選考会】【エンタープライズ】カスタマーサクセス気になる

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  仕事内容

  【具体的には】　 顧客向けの導入説明会の実施およびサポート 既存顧客の活用支援や定着に向けたフォローアップ 社内のカスタマーサクセスチームやセールスチームと連携し、顧客の課題の把握と整理 顧客の業務フローを精度高く理解し、適切な活用方法を提案 顧客のフィードバックを収集し、社内の関連部門（プロダクト・開発など）へ共有

  求める能力・経験

  必須スキル/経験 社会人経験3年以上かつ下記いずれかの経験がある方 ・業界・ジャンル・営業手法問わず法人営業のご経験（2年以上） ・カスタマーサクセス経験者（2年以上） 歓迎スキル/経験 ■建設/建築業界での実務経験3年以上（営業、設計、工務、職長等等） ■流通商社やメーカー等に所属し、建設/建築会社に対する営業経験 3年以上 ■ITを活用した業務改善企画・推進経験 ■法人向けのソリューション営業として、高い実績を出されてきたご経験

  事業内容

  -

• エージェント求人

  【住宅領域】カスタマーサクセス

  400~800万

  株式会社アンドパッド東京都港区, 東京都千代田区, 東京都港区

  【住宅領域】カスタマーサクセス気になる

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  仕事内容

  ＜具体的な仕事内容＞ ■顧客の本質的ニーズを捉え、サクセス計画（オンボーディングプラン、スケジュール等）を立案・実行 ■スムーズなサービス導入から運用定着に向けた支援（契約会社様との導入打ち合わせ、ANDPAD利用説明会の実施等） ■決裁者・意思決定者・決裁フローを理解し、次回更新までのシナリオ設計と更新合意に向けた自律的活動 ■規模の大きい顧客に対し、アカウントマネージャー等と連携したオンボーディング活動 ■新たなオンボーディング手法やプロダクトユースケースを見出し、カスタマーサクセス組織・営業への共有、開発・プロダクトへのフィードバック

  求める能力・経験

  必須スキル/経験 ・社会人経験 3年以上 ・非対面での営業経験(オンラインでの商談経験) 歓迎スキル/経験 ・建設、建築業界の知見がある方 ・カスタマーサクセスの経験 ・法人営業経験者

  事業内容

  -

• エージェント求人

  ERP・EDI導入支援コンサルタント／カスタマーサクセス

  500~800万

  株式会社アンドパッド東京都港区, 東京都千代田区, 東京都港区

  ERP・EDI導入支援コンサルタント／カスタマーサクセス気になる

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  仕事内容

  仕事内容 ANDPAD ERP（引合粗利管理）およびANDPAD受発注をご利用いただくお客様への導入支援・運用活用支援を行っていただきます。 【具体的には】 ①お客様への導入支援: フィールドセールス担当からバトンを受け取り、お客様の現状業務を丁寧にヒアリング。 課題やニーズを的確に捉え、最適なシステム導入を支援します。 ・お客様の現状業務フロー、利用システムの現状分析（AsIs） ・課題解決に向けた、最適な業務フローの設計、運用設計（ToBe） ・ANDPAD ERPへのスムーズな導入と、円滑な運用開始のサポート ②プリセールス活動: フィールドセールスと連携し、お客様への提案活動にも積極的に参加。 ・顧客の課題やニーズをヒアリングし、最適なソリューションを提案 ・デモンストレーションや提案資料の作成、プレゼンテーションの実施 ・技術的、かつ、専門的な知見を活かし、顧客の疑問や不安を解消 ③データ移行支援: 既存システムからのデータ移行もサポート。スムーズな移行を実現し、お客様の負担を軽減します。 ・データ移行要件の定義、移行スケジュールの策定 ・データ移行作業の進捗管理、問題発生時の対応 ④業務改善コンサルティング: 収集したデータに基づき、お客様の業務改善を支援。経営課題の解決に貢献します。 ・ANDPAD Analyticsを活用した経営数値の分析、改善提案 ・業務効率化、生産性向上のためのコンサルティング また、将来的には、導入支援のスペシャリストだけでなく、アカウントマネージャーとして、顧客との長期的な関係構築や、より深いレベルでのコンサルティングに挑戦することも可能です。

  求める能力・経験

  必須スキル/経験 下記いずれかのご経験を3年以上 コンサルティング企業でのご経験（業務改善、コスト削減等のコンサルティング業務経験） ERPベンダーにて営業もしくは導入担当としてのご経験 事業会社でのご経験（社内改善PJTや、事業企画、営業企画、システム部等での業務経験） クラウド型会計システム企業での提案営業または導入支援の経験 歓迎スキル/経験 プロセス改革、オペレーション改革、業務改革のご経験 会計知識（簿記3級相当）

  事業内容

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