【toC事業部】AIスクールカスタマーサクセス職（リーダー）/副業可

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• エージェント求人

  ITサポート事務（IT事務・ テクニカルサポート職など） PCスキル不問・未経験歓迎

  300~320万

  株式会社リクルートスタッフィング情報サービス東京都千代田区

  ITサポート事務（IT事務・ テクニカルサポート職など） PCスキル不問・未経験歓迎気になる

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  仕事内容

  【業務内容】 ■様々なクライアントの情報システム上の課題解決を行っていただきます ご意向や適性からITサポート事務・システム運用監視など、ベストなお仕事の配属先が選択出来ます。 具体的には、ITエンジニアよりの事務系の業務になります。 ITエンジニアとしてのキャリアパスがあります。 IT事務アシスタント（事務職）として、継続していただくことも可能です。 ＊ITスキルは不問です。 ■具体的な仕事内容 ◎IT事務アシスタント： IT部署にて事務アシスタント （書類や設計書などの入力・作成、電話対応、会議の資料作成、データの整理や分析など） ◎ヘルプデスク、テクニカルサポート： パソコンがわからない方やITについて教えてあげたり、お問い合わせに対応していただく お仕事です。 ◎サポートエンジニア：社員のアカウントを作成したり、パソコンの設定を行ったり、 会社のIT管理を担当します。 ◎システム運用： ネットワーク部署にて、お客様が正常にインターネットにつながるよう設定や管理、 運用業務を行います。 ◎サーバーエンジニア： お客様のネットワーク状況をチェックし、もしエラーがあればトラブルシューティングを 行います。 ※他にも多くの仕事があります！ 【入社前後の主な教育制度】 ★エンジニアとして成長できる研修・教育制度★ ■入社前研修（5日間） 〇ビジネスマナー研修（ビジネスメール・電話対応）、IT基礎研修、PC研修、Excel研修、 情報セキュリティ研修、IT業界についての研修など ※研修前後のタイミングで配属先が決まります。 ■キャリアデザイン研修（入社3ヶ月） 〇RSIS先輩社員の仕事共有、取得奨励資格について、 ITエンジニアとしてのキャリア形成面談など ■テクニカル研修（入社1・2年目以降） 〇各種社内勉強会、IT実務研修、動画コンテンツ研修など 【未経験者へのサポート制度】 ★未経験でも、成長できるチャンスがここにあります★ ■マネジメント担当と研修担当がキャリアアップをしっかりとサポートいたします。 〇マネジメント担当制度： 一人ひとりに専任のマネジメント担当がつき、エンジニアの方が安心して働ける環境が整備されています。 資格取得の計画やプラン作成の相談など様々なサポートしていきます。 〇コンディションチェック： 「IS VOICE」というコンディション発見ツールを活用しサポートしています。 どんな気持ちで仕事をしているのかをすぐ にキャッチアップし、 サポートに繋げて、前向きに自分らしく働くことができる環境を作っています。

  求める能力・経験

  未経験歓迎！ 【MUST】 ・ITスキル不問 ・高校卒業以上の方 【WANT】 ・人と関わることが好きな方 ・IT関連の仕事に興味がある方　 【1つでも当てはまる方は、是非！】 ◎これからPCスキルを身に着け将来的にITエンジニアを目指したい ◎正社員として働きたい ◎未経験から将来に役立つスキルを身につけたい ◎立ち仕事ではなく、長く続けられるデスクワークをしたい ◎休日数を重視したい方 ◎リクルートグループで働きたい

  事業内容

  IT領域における「アウトソーシング事業」

• 企業ダイレクト

  【CXメンバー】次世代型カスタマーサクセス設計/AI活用/リモート可/データ分析

  450~900万

  

  株式会社Ｐｔｍｉｎｄ東京都新宿区

  【CXメンバー】次世代型カスタマーサクセス設計/AI活用/リモート可/データ分析気になる

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  仕事内容

  Web改善プラットフォーム「Ptengine」の顧客に対し、チャット・データ・コンテンツの3軸で価値を届ける新しいカスタマーサクセスの型を発明するポジションです。※業務の変更範囲：業務全般 【顧客に届ける業務】チャットサポート対応、1on1 Webミーティング、オンボーディング設計、プロダクト画面内ガイド制作、ヘルプセンター記事作成、自動メールフロー設計、ウェビナー・ユーザー会の企画運営など【顧客から受け取る業務】チャットログ・ミーティングメモからの顧客洞察抽出、顧客セグメント分析、ヘルススコア設計と運用、NPS・満足度アンケート分析、解約リスクの早期検知と介入、CX方法論の言語化など

  求める能力・経験

  【必須要件】■B2B SaaSまたはBtoB事業での顧客接点実務経験2年以上■データ分析と打ち手設計の思考力■チャット・対話での顧客本音引き出し力■コンテンツ制作経験■AI活用への前向きさ 【魅力】 ■業界の常識を覆す次世代型カスタマーサクセスモデルをゼロから設計できる極めて稀な機会 ■数百～千社規模で「広く×深く」を両立する新しいCS手法を発明するやりがい ■チャット・コンテンツ・自動化・データ分析を組み合わせた多面的なスキル獲得 ■AI×データでWebサイト体験を進化させるグローバルSaaS企業での成長環境 ■生成AIツール有料プランを会社負担で提供、AI時代の働き方を作る側に立てる

  事業内容

  1. Webデータ分析システムの開発及び提供　2. Webマーケティング支援ソリューション 3. Eコマ一ス事業　4. 国際進出支援事業　5. デジタルコンテンツの買付・配給・宣伝・製作・プロデュース・企画支援　など

• エージェント求人

  【東京】【東証プライム上場】経営企画リーダー候補◆22期連続増収◆M&A・戦略立案企業価値向上を牽引

  730~1300万

  • 転職支援
  • 医療/ヘルスケア
  • 政治/政策
  • バリューアップ/モニタリング
  • 介護
  • 新規事業
  • 所属部門
  • 経理
  • 事業責任者
  • 予算管理
  • 議事録作成
  • 財務
  • 人事
  • 管理職
  • モニタリング
  • レポーティング
  • SaaS
  • 分析
  • 戦略立案
  • ソーシング
  • コンサルティング業務
  • M&A対応
  • M&Aコンサルティング
  • プロジェクト
  • マネジメント
  • プロジェクトマネジメント
  • 税務
  • 会計
  • 事業推進

  株式会社エス・エム・エス東京都港区

  【東京】【東証プライム上場】経営企画リーダー候補◆22期連続増収◆M&A・戦略立案企業価値向上を牽引気になる

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  仕事内容

  ●仕事の概要: 経営企画グループでは、経営陣や事業責任者の「参謀役」として戦略・財務の観点から意思決定を支援するため、グループ全体の予算管理や事業戦略会議の運営、市場リサーチ、M&A推進等の役割を担っています。全社予算の策定、月次の予実管理や事業戦略会議の運営を通じて、経営・事業の意思決定を支援する全社最適な経営管理基盤を構築すること、各事業に対して、ハンズオンでの戦略立案・実行支援や、M&Aの検討・実行、市場リサーチ等を通じて、個別最適な価値提供の質・幅を拡充することを目指しています。 ●具体的な業務例: ・SMSグループ全体の単年度及び中長期の予算方針の立案 ・月次の予算管理及び事業別の予実分析を踏まえた各種施策の立案、経営陣や事業責任者へのレポーティング ・事業戦略会議の運営と議事録作成を通じた、戦略情報のナレッジ化、事業間シナジーの促進 ・高齢社会を取り巻く市場環境(例:医療/介護/ヘルスケア業界に関する政策、市場統計、競合の動向等)のリサーチや新規事業領域の検討 ・個別事業に入り込んだ戦略策定/実行、事業モニタリング基盤構築の支援 ・事業戦略と整合した体系的なM&A案件のソーシングと実行支援(各種DD・バリュエーション・買収後のPMI等) ・事業部や経理、購買、BPR、人事労務等の各部門と連携した全社最適での予算管理システムの構築 ●キャリアパス: ・将来的に事業責任者や事業管理責任者、海外子会社CFO等として活躍できる可能性があります。 ・専門職から管理職、さらには異業種への挑戦まで、多様なキャリアプランを実現することが可能です。 ・介護・障害福祉事業者向けのSaaS、ヘルスケア、シニアライフ、海外事業など、幅広い領域で40を超える事業を展開しており、転職せずに多様なビジネスモデルや事業フェーズに挑戦できます。 ●仕事内容(変更の範囲):事業や所属部門の状況の変化等により、会社の指示する職務内容へ変更することがある

  求める能力・経験

  ●必須条件: ・財務知識を活用した実務経験または市場リサーチ・M&A・事業推進・事業企画・コンサルティング等の実務経験 ・(上記に該当しない場合)自ら主体的に施策を立案し、実行・推進してきた経験 ●歓迎条件: ・多様な関係者を巻き込んだプロジェクトマネジメントの経験 ・M&Aの実務経験 ・企業や市場動向に関するリサーチの実務経験 ・会計・税務に対する専門知識 ・ビジネスレベルの英語力

  事業内容

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• エージェント求人

  【東京】東証プライム上場 国内SaaS ARR No.1「カイポケ」新規事業PMM募集

  590~1400万

  • カスタマーサクセス設計
  • マーケティング
  • マネジメント
  • 管理職
  • プロジェクト
  • 戦略立案
  • プロジェクトマネジメント
  • 営業
  • Go
  • プライシング
  • 販売
  • データ分析
  • 課題設定
  • 業務設計
  • SaaS
  • 分析

  株式会社エス・エム・エス東京都港区

  【東京】東証プライム上場 国内SaaS ARR No.1「カイポケ」新規事業PMM募集気になる

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  仕事内容

  プロダクトの戦略や思想を正しく理解し、より多くのユーザーに正しくプロダクトを広めるために、セールス、マーケティング、カスタマーサクセスなどの各ビジネス部門と連携・協力しながら、効果的な販売促進施策の立案から実行までをリード。また、マーケットの声を背景や目的まで含めてプロダクトマネジメントチームに正しく届けることで、プロダクトの成長にも貢献いただきます。 ●主な業務 ・プロダクトビジョン、事業戦略の立案・統合 ・新規サービスのGo To Market 戦略の策定 ・マーケティング・セールスと協働したプロモーション戦略・プライシング設計・営業戦略の策定 ・ユーザーフィードバックやマーケットリサーチを元にPdMと協働してロードマップの策定 ・ステークホルダーとの調整(各事業部責任者、管理/コーポレート部門など) ・横断的プロジェクトのプロジェクトマネジメント ・その他、部署横断的な発生するあらゆるプロジェクト ●キャリアパス 当社では一人ひとりの志向や適性を重視し、専門職から管理職、異業種への挑戦まで、多様なキャリアプランを実現可能です。40以上の事業を展開しているため、転職せずに多様なビジネスモデルや事業フェーズに挑戦でき、自分らしいキャリアを築くことができます。

  求める能力・経験

  ●応募条件 ・事業企画や経営企画など、プロダクトやサービスの全体を俯瞰的にとらえた戦略の策定 ・定量面定性面の情報をスピーディに収集整理し、複雑性の中でも適切な課題抽出を行える力 ・課題抽出から仮説や打ち手立案までを論理的に導き出す力 ・課題に対する打ち手のPDCAを現場や関連部署を巻き込みながら推進する力 ●歓迎条件 ・事業会社での経営企画や事業企画部門等3年以上(様々な課題に幅広く主体的に対応されてきた方) ・複数部署を巻き込んだプロジェクトマネジメントの経験が3年以上(業務設計、業務プロセスの改善等の実行支援をされている方) ・データ分析をもとにしたプロダクト戦略・事業戦略を行った経験 ・SaaSにおける戦略策定・実行のご経験

  事業内容

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• エージェント求人

  【東京】東証プライム上場・介護SaaS国内No.1「カイポケ」マーケティング責任者候補

  810~1200万

  • 戦略提案
  • 戦略立案
  • 市場/地域実勢調査
  • PC/Web
  • 介護
  • プロジェクト
  • 所属部門
  • マネジメント
  • 市場調査
  • マネージャー
  • プロジェクトマネジメント
  • 提案
  • マーケティング
  • 開発
  • 営業
  • データ分析
  • 販売
  • プライシング
  • SaaS
  • 分析
  • Web/ITサービス
  • 商品企画
  • 事業責任者

  株式会社エス・エム・エス東京都港区

  【東京】東証プライム上場・介護SaaS国内No.1「カイポケ」マーケティング責任者候補気になる

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  仕事内容

  ●仕事の概要 東証プライム上場・22期連続増収を継続するエス・エム・エスにて、国内Vertical SaaS ARR No.1サービス「カイポケ」のマーケティング責任者候補としてご活躍いただきます。介護・障害福祉事業者向けSaaSとして53,100事業所を超える顧客基盤を持つカイポケの成長を、The Model型組織のマーケティング部門責任者として牽引していただくポジションです。 ●具体的な仕事内容 ・介護事業者のマーケットリサーチ(市場予測、競合調査、販売チャネル分析)を基にした4Pの立案・実行 ・4Pを変数としたマーケティング戦略の立案から実行 ・市場調査・競合調査の実施と分析 ・マーケティング部門とセールス部門の連携強化 ・プロダクトへのフィードバック・改善提案 ・プライシング戦略の検討と最適化 ・販売チャネル/方針の企画/実行(特にWebマーケティング領域) ・30名規模の組織マネジメント ・人材採用・育成・仕組化の推進 ・新規マーケットに対してのリサーチ/プロダクト企画&開発 ・部門横断で発生するイシューに対してのプロジェクトマネジメント ・介護事業者のニーズ抽出、市場調査、カイポケのデータ分析をもとにした新規サービスの企画開発 ●キャリアパス マーケティング組織内でマネージャーを目指すキャリア、現場のスペシャリストとして活躍するキャリア、事業企画や営業企画等へ領域を横に広げるキャリア、複数組織を横断してジェネラリストを目指すキャリアなど、ご自身のキャリア志向次第で様々なキャリアプランが実現可能です。 ●仕事内容(変更の範囲) 事業や所属部門の状況の変化等により、会社の指示する職務内容へ変更することがある

  求める能力・経験

  ●必須条件 ・事業会社でのマーケティングの経験 ・Webサービス企業、ITプロダクト企業における経験 ・プロジェクトマネジメント経験 ・複数名チームのマネジメント経験 ●歓迎条件 ・BtoBプロダクト(SaaS等)のマーケティング経験 ・事業会社での商品企画、サービス企画、営業企画、事業開発の経験 ・事業責任者・PLオーナーの経験

  事業内容

  -

• エージェント求人

  【東京】【東証プライム上場】シニアライフ事業責任者候補 ◆介護マッチング事業の成長をリードする

  620~1200万

  • 戦略立案
  • 介護
  • プロジェクト
  • 所属部門
  • 事業責任者
  • 開発
  • 有料老人ホーム
  • PC/Web
  • Web/ITサービス
  • コンサルティング業務
  • マネジメント
  • プロジェクトマネジメント
  • 事業計画
  • 事業推進

  株式会社エス・エム・エス東京都港区

  【東京】【東証プライム上場】シニアライフ事業責任者候補 ◆介護マッチング事業の成長をリードする気になる

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  仕事内容

  ◆事業責任者候補として、介護マッチング事業の成長を牽引 シニアライフ事業領域の事業責任者候補として、介護マッチング事業「安心介護紹介センター」の事業責任者の直下で事業を推進していただきます。 ●具体的な業務内容: ・サービス改善・開発の推進 昨年リニューアルした「安心介護紹介センター」のさらなる改善・成長施策の企画・実行 ・事業戦略の立案・実行 事業責任者と伴走しながら、中長期的な事業戦略の策定と推進 ・関係者との調整・合意形成 社内外の多様なステークホルダーとの調整を行いながらプロジェクトを推進 ・その他プロジェクトの推進 ご希望やご経験に応じて、広く裁量をお任せします ●キャリアパス: 事業責任者としての視座とスキルを獲得いただき、将来的には事業責任者へのステップアップを目指していただきます。シニアライフ事業内では、同様のポジションで入社後1年で事業責任者に昇格した実績もあります。 ●配属部署について: 介護マッチング支援事業では、全国30万件以上の介護事業所情報を掲載し、有料老人ホームやサービス付き高齢者向け住宅など、エンドユーザー様の希望に合った施設をコーディネーターがご案内しています。2013年から続く「かいごDB」を昨年「安心介護紹介センター」にリニューアルし、様々なユーザーに介護サービスの良質な選択肢を提供できる総合サービスへと成長させています。 ●仕事内容(変更の範囲):事業や所属部門の状況の変化等により、会社の指示する職務内容へ変更することがある

  求める能力・経験

  ●必須条件: 以下いずれか必須 ・コンサル会社(Webコンサル尚可)でのプロジェクトマネジメント経験および実績 ・事業開発(事業計画・戦略策定、事業推進)およびそれに類するご経験 ●歓迎条件: ・複数の関係者の利害調整や合意形成を行いながらプロジェクト/機能開発を推進した実績 ・マネジメント経験 ・Webサービスまたはサービス開発への知見

  事業内容

  -

• エージェント求人

  🏢東京/港区【IT展示会カスタマーサクセス】東証グロース上場/営業からのキャリアチェンジ歓迎🏢

  390~550万

  • ヒアリング
  • カスタマーサクセス設計
  • インサイドセールス/電話営業
  • 営業

  ブティックス株式会社東京都港区

  🏢東京/港区【IT展示会カスタマーサクセス】東証グロース上場/営業からのキャリアチェンジ歓迎🏢 気になる

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  仕事内容

  展示会「DXPO」に来場予約をされている、 事業会社の経理・人事・営業・マーケティングご担当者の課題をヒアリングし、 その課題を解決できる最適なサプライヤー（展示会出展企業）との マッチングを行っていただきます。 【具体的には】 展示会に来場登録をしている来場者に架電して課題をヒアリングし、 その課題解決につながる商品やサービスを取り扱う 出展社（例：SaaS系企業・システムベンダーなど）をご紹介しマッチングを図ります。 展示会期直前は、会期中に実施する来場者と出展社の商談をアレンジし、 直近展示会がない期間においてもオンライン商談のアポイントや資料のご案内をします。 物売りの営業ではなく、数多くの選択肢から来場者にとって最適な 商品・サービスをご紹介する、来場者にとってのコンシェルジュのような立ち位置です。 【評価指標】 マッチング成立数（商談のセッティング、資料請求数など） 【キャリアステップ】 完全定量制の評価制度です。 実績次第でマネージャーに昇格し、 メンバー育成や新サービスの企画など様々なポジションでご活躍いただけます。

  求める能力・経験

  ●必須 ・営業、カスタマーサクセス、インサイドセールス、コールセンター等電話業務のご経験 ・お客様に寄り添いながらお話できる方 ・課題ヒアリング、情報提供等のマッチング業務に興味のある方 ■歓迎条件 ・インサイドセールス/カスタマーサクセス部門の立ち上げ経験 ・コールセンターSV業務

  事業内容

  業界に特化したBtoBマッチング・プラットフォーム事業を展開する企業様です。 企業理念である 「マッチング・ファースト～最適なマッチングで最高の満足を～」を実現するために、 【WEB】×【リアル】双方の強みを活かしたサービスを提供されています。 今後は、主力事業である展示会事業、 M&A仲介事業における既存分野の成長と新分野への投資を行い、 東証グロースから東証プライム市場への鞍替えを目指されています。

• エージェント求人

  🔵年収～750万円🔵公共施策の制度設計・業務構築を担うプロジェクト推進コンサル【パーソル】

  年収非公開

  パーソルビジネスプロセスデザイン株式会社東京都港区

  🔵年収～750万円🔵公共施策の制度設計・業務構築を担うプロジェクト推進コンサル【パーソル】気になる

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  仕事内容

  【業務概要】 国・自治体が進める経済対策・省エネ・再生可能エネルギーなどの各種プロジェクトに対し、民間団体・企業と共に事業推進を行うポジションです。 制度設計から業務構築、運用改善まで、クライアント先に常駐し一気通貫で伴走する“実行支援型”の業務が特徴です。 複数チームが役割分担しながら、プロジェクトの成功に向けて連携していきます。 【業務内容】 国・自治体プロジェクトを推進する民間団体・企業にて、以下の業務を中心に担当いただきます。 ・制度設計、業務構築、業務改善などの事業推進支援 ・BPOの強みを活かした事務局運営・業務遂行 ・現場の業務フロー分析、課題抽出、改善提案 ・関係省庁・自治体・業界団体との調整 ・数名〜数十名規模のチームマネジメント ・Web/システム要件定義、RPA・SaaS導入による業務自動化 ・公的ドキュメント・標準化資料の作成 【プロジェクト例】 ・再生可能エネルギー・省エネ関連の国プロジェクト（数億〜数百億円規模） 　事務局運営、進捗管理、省庁・業界団体との調整、Web/ツール整備など ・地方自治体のエネルギー施策支援 　制度に伴う業務構築、事務処理の効率化、運用改善、ドキュメント整備など 【このポジションの魅力】 ・国・自治体の大規模プロジェクトに“当事者”として参画できる 　提案だけでなく、制度設計〜運用まで深く入り込み、成果に直結する経験を積める。 ・業務改善・制度設計・システム要件など幅広いスキルが身につく 　BPO×コンサルのハイブリッド型で、キャリアの汎用性が高い。 ・多様なステークホルダーと協働し、社会インパクトの大きい仕事に関われる 　省庁・自治体・業界団体・大手企業など、関係者を巻き込みながらプロジェクトを推進。 ・年単位のプロジェクトで、チームを率いるリーダー経験を積める 　数名〜数十名規模のチームマネジメントを担い、早期にリーダーとして活躍可能。

  求める能力・経験

  ■必須　※エネルギーやBPOの経験は不問です。多くの方が未経験で入社されています。 ・自身が主体となり、課題に対してリーダーシップを発揮して取り組んだ経験がある方 ・複数のステークホルダーを意識しながら業務に取り組んだ経験がある方 ■歓迎 ・国や自治体関連の業務経験者：公務員としてのみならず、関連団体や民間企業での業務従事者含む ・法人営業経験者：顧客への提案だけで完結スタイルではなく、社内外問わずステークホルダー調整等も並行しながら提案を行うスタイル ・プロジェクトマネジメント経験者：関わるステークホルダーを巻き込んでプロジェクト推進した事がある ・PMO経験者：プロジェクトの品質管理やプロセスの標準化、関わる部署を横断的に支援する役割をした事がある ・エネルギー業界経験者：再エネ、省エネ、電力、カーボンニュートラル、設備関連に関する経験 ・ITスキルが高い方：RPA等の自動化ツール、SaaSツールの導入・カスタマイズ、Web系言語でのプログラミングやマクロ・VBA等の経験、各種ツールやシステム知見を用いた要件定義の経験 ・コールセンターやBPO経験者：KPIや人員の管理だけでなく、運用設計や改善、顧客への提案を通して明確な成果を挙げている ・バックオフィス業務経験者：企画、業務設計、業務改善の経験、または複数のステークホルダー調整や進捗管理の経験がある

  事業内容

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• 企業ダイレクト

  【カスタマーサクセス】既存顧客の活用促進・拡大/年俸720万～

  720万~

  

  株式会社ＳＹＳＬＥＡ東京都品川区

  【カスタマーサクセス】既存顧客の活用促進・拡大/年俸720万～気になる

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  仕事内容

  AIアシスタント「Frictio」を提供する当社にて、初期導入後の顧客に対する活用促進や、経営課題に応じたアップセル・クロスセル提案等を行うカスタマーサクセス（Adoption）をお任せします。 ■ヘルススコアに基づく活用度が低い部署やユーザーへの戦略的な定着化支援の実施 ■利用状況や経営課題を詳細に分析した上位プランや追加オプション等のアップセル提案 ■顧客の四半期目標に合わせた活用ロードマップの提示とサクセスプラン実行 ■他部署への横展開を目的とした成功事例の型化と組織内共有の強力な支援 ■解約の予兆を早期検知しリカバリープランの実行 【業務内容の変更範囲】当社の指定する業務

  求める能力・経験

  【必須】■SaaS領域のカスタマーサクセス経験（2年以上） ■有形無形を問わない追加契約（アップセル）の獲得経験 ■数値を元にしたデータドリブンな思考 ■現場担当者から決裁権を持つマネジメント層まで多階層における非常に高い折衝・関係構築力 ■新しい技術やプロダクトを能動的にキャッチアップする強い学習意欲 ■Salesforce、HubSpot、Notion等のツール利用経験 【尚可】 ■プロダクトマネジメントや営業と密に連携し顧客の一次情報をプロダクトの開発優先度に反映させた経験 ■新規プロダクト立ち上げ期における営業推進経験

  事業内容

  ■AIネイティブCRM『Frictio』の開発・提供 ■IoTと予約システムの連携ソリューション

• エージェント求人

  uniam◆20.コミュニティマネージャー

  400~550万

  株式会社uniam東京都渋谷区

  uniam◆20.コミュニティマネージャー気になる

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  仕事内容

  【仕事概要】 uniamは、ねこ特化型ヘルスケアブランドとして、キャットフードを中心としたペット関連商品の企画・開発・販売を行っています。 「食事と医療で、ねこの健康寿命を延伸する。」をミッションに、獣医師の専門知見とブランドデザイン、マーケティングを掛け合わせながら、美味しさだけでなく健康にも効果的な商品を展開しています。 現在は、自社EC、Amazon、Rakuten、卸など複数チャネルで事業を拡大しており、今後は商品ラインアップの拡充に加え、顧客との関係性づくり、ファン化、UGC創出、顧客の声を起点にした商品・CRM・SNS・CX改善がより重要になっていきます。 AIによって企画案や文章案を作ることはできますが、飼い主さんの不安や期待を受け止め、温度感のあるコミュニケーションを行い、ブランドへの信頼や共感を育てることは、人が担うべき重要な役割です。 今回募集するコミュニティマネージャーには、猫の飼い主さんとの関係性を深め、uniamのファン化、UGC、イベント、顧客の声の循環をつくっていただきます。 単なるSNS運用や顧客対応ではなく、顧客との接点を通じて得られた声を、商品、CRM、SNS、CX改善に戻し、ブランドと事業成長の両方につなげていくポジションです。 【具体的な業務内容】 - 顧客やコミュニティメンバーとの日常的なコミュニケーション - SNS、LINE、メール、イベントなどを通じた顧客接点づくり - イベント、座談会、オンライン企画の企画・運営 - UGCや顧客ストーリーの発掘 - レビュー、SNSコメント、問い合わせ、イベントで得られた顧客の声の整理 - SNS、CRM、CSと連携したファン化施策の企画・実行 - 顧客の声を商品、CRM、SNS、CX改善へ反映する仕組みづくり - AIを使った返信方針、イベント案、VOC分類の補助 - AIで作成した案を、ブランドの温度感に合わせて人の言葉に編集する業務 （雇い入れ直後）コミュニティマネージャーとして、上記記載の業務 （変更の範囲）会社の定める業務

  求める能力・経験

  - 猫の飼育経験がある方（過去でもOK） - 顧客、ファン、会員、ユーザーなどと継続的にコミュニケーションした経験がある方 - SNS、イベント、CS、コミュニティ、LINE、メールのいずれかで顧客接点に関わった経験がある方 - 顧客の声を受け止めるだけでなく、内容を整理してチームに共有できる方 - 顧客対応において、丁寧さ、誠実さ、スピードのバランスを取れる方 - AIで返信案やイベント案を作りつつ、最後は人の言葉に直せる方

  事業内容

  ペットヘルスケア／ペット関連商品の企画・開発・販売