【クライアント社内SE】顧客の社内SEとしてITサポート/テクサポやヘルプデスク

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• エージェント求人

  【東京／赤坂】情報システム担当｜ヘルプデスク・ITサービス運用　※東証プライム上場化学メーカー

  500~950万

  • 品質管理
  • 提案
  • プロジェクト推進
  • プロジェクト
  • 進捗管理
  • 受付
  • Web/ITサービス
  • 問い合わせ対応
  • スマートフォン
  • 電話問い合わせ対応
  • メール問い合わせ対応
  • PC
  • 改善施策立案
  • 改善策実行
  • イベント手配
  • ヘルプデスクサポート
  • 社内ヘルプデスク
  • スケジュール管理
  • スケジュール調整
  • データ/文字入力

  株式会社カネカ東京都港区

  【東京／赤坂】情報システム担当｜ヘルプデスク・ITサービス運用　※東証プライム上場化学メーカー気になる

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  仕事内容

  ＜業務について＞ ◎ミッション・役割 カネカグループ全体の円滑な事業活動を支える社内情報システム部門の一員として、 従業員が安心してITを活用できる環境づくりを担っていただきます。 日々の問い合わせ対応にとどまらず、業務部門に近い立場で課題を把握し、 より使いやすいITサービスの提供に貢献できるポジションです。 ◎主な担当業務 ・パソコン、スマートフォン等のデバイス管理、利用者サポート ・各種業務アプリケーションに関する問い合わせ対応、操作支援 ・サービスリクエストチケットの受付、進捗管理、関係者との調整 ・利用者の声を踏まえた運用改善、サポート品質向上に向けた取り組み ◎全社イベント等の支援 全社イベントや重要会議等の開催時には、総務部などの関係部門と連携し、 OA機器の準備・運用サポートを行います。 会社全体の円滑なコミュニケーションをIT面から支える、やりがいのある業務です。 ＜やりがい＞ カネカグループ全体の従業員が安心して業務に取り組めるよう、日々のIT利用環境を支えるポジションです。 利用者に近い立場で課題や要望を直接把握できるため、感謝の声や改善の手応えを実感しやすく、 自らの提案や工夫を運用改善につなげられる点が大きなやりがいです。 ＜キャリアパスプラン＞ 入社後は、まずパソコン・スマートフォン・業務アプリケーション等の利用者サポートや サービスリクエスト対応を通じて、社内IT運用の基礎を習得いただきます。 その後は、ご本人の適性や意向を踏まえ、1on1等で対話しながら、 運用改善の推進、アプリケーション保守、社内ITサービスの企画・管理、プロジェクト推進など、 より幅広い領域へステップアップいただくことを想定しています。

  求める能力・経験

  ＜必須条件＞ ・企業内情報システム部門、ヘルプデスク、またはITサポート部門等での実務経験 （目安：3年以上） 　例）パソコン、スマートフォン、業務アプリケーション等に関する問い合わせ対応や、 　　　利用者サポートの経験を有する方 ＜歓迎条件： ・Microsoft 365、WindowsOS、IT資産管理、アカウント管理、サービスリクエスト／ 　インシデント管理ツール等の運用経験 ・英語スキル：簡単なメールや会話 ・資格：基本情報技術者、応用情報技術者、マイクロソフト他ベンダー資格

  事業内容

  化成品、機能性樹脂、発泡樹脂製品、食品、ライフサイエンス、エレクトロニクス、合成繊維、その他

• 企業ダイレクト

  【インフラエンジニア】自社医療系SaaSの基盤企画～設計構築/GMOグループ

  800~1000万

  

  ＧＭＯリザーブプラス株式会社東京都渋谷区

  【インフラエンジニア】自社医療系SaaSの基盤企画～設計構築/GMOグループ気になる

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  仕事内容

  自社プロダクト「メディカル革命 byGMO」の安定稼働と拡張性向上を担うインフラ業務全般を担当し、設計・構築から運用改善までを推進。将来的にはSREとしてサービス信頼性向上に関わる幅広い領域を担います。 ・自社プロダクトにかかわるインフラ全般の企画・設計・構築・運用 ・クラウド環境を活用したインフラ基盤の構築・改善 ・パフォーマンス監視や障害対応、キャパシティプランニングなどの安定運用業務 ・セキュリティ強化、ログ管理、バックアップ運用などの仕組みづくり ・サービス成長に合わせたスケーラビリティや可用性の向上に向けた設計・チューニング

  求める能力・経験

  ■IT領域での開発・構築経験(目安7～8年)があり、自ら手を動かして設計・構築・運用を行った経験 ■事業会社またはSIerでのインフラ構築運用経験　3年以上 ■ミドルウェア/DBの構築・運用経験 ■AWS/GCP/Azureなどクラウドプラットフォームの利用経験 ■Linux/Unix系OSの実務経験 ■ネットワークの基礎知識と設計・構築・運用経験

  事業内容

  ■医療予約システム（医科・歯科）■AIの開発・運営 ■予約システムのOEM提供■予約システムプラットフォームの提供■他業種予約システムの提供

• エージェント求人

  【未経験からITエンジニアへ】東京・港区◆東証プライム上場G／年休125日・土日祝休／面接1回

  300~300万

  • ゲーム
  • ネットワーク
  • 研修実施
  • タイピング
  • アプリケーション設計
  • アプリデザイン
  • Webアプリ
  • アプリ製作
  • IT戦略立案
  • IT派遣

  株式会社アクティアス 東京都港区

  【未経験からITエンジニアへ】東京・港区◆東証プライム上場G／年休125日・土日祝休／面接1回気になる

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  仕事内容

  ■当社について： ・東証プライム上場企業のグループ会社 ・日常生活に欠かせないネットワークやサーバーといったITインフラを支えるIT企業 ・2017年2月に設立、7年間で社員数400名以上になるなど急成長中 ■業務内容： SE・インフラエンジニア・Webエンジニアとして 下記の運用・監視・保守（インフラ）に従事していただきます。 お客様先に導入したゲーム／アプリ／システム／ネットワークが安定稼働しているか、 インフラ運用／テスト業務／ヘルプデスク／事務 ■魅力： ・入社者の90％以上がIT未経験スタート ・基礎から学べる研修＋現場での手厚いフォロー体制 ・大手企業グループならではの安定した案件供給 ・長期的にキャリアを築ける安心の経営基盤 ・資格1つごとに月5千円～1万円の手当支給 ・運用→構築→設計→開発へ段階的に成長可能 ・未経験からでも市場価値の高いエンジニアへ ・同世代メンバーが多く相談しやすい環境 ■研修制度 圧倒的教育体制により、未経験からでもITの知識やスキルを身につけ、 ITエンジニアへキャリアチェンジできる環境です。 ゆくゆくは開発・設計にチャレンジすることも可能です。 本社で3週間の導入研修を実施。タイピングの練習など基礎から専任講師がお教えします。資格取得を目標にした独自のカリキュラムやビジネスマナー講座もありますので、安心して勤務可能です。研修後は先輩社員と10～20名程のチームに配属され、少しずつ仕事を教えてもらい、ステップアップが可能です。

  求める能力・経験

  ＜未経験の方＆第二新卒歓迎・学歴不問＞ ■必須条件： ・社会人経験のある方（※前職のご経験は一切不問です！） ※未経験入社者の前職： アパレル・化粧品販売、教育関係、営業、事務、自動車整備士、介護・建設・飲食・ホテル関係、フリーターなど ■1つでも当てはまる方大歓迎： ・将来のため、IT関連の資格取得や知識を身に付けたい方 ・いつか好きなゲームやアプリに携わる仕事がしたい方 ・ワークライフバランスを大切にしたい方 ・年齢や役職に関係なくフラットな環境で働きたい方 ・同僚とのコミュニケーションを大切にしたい方 【社会人経験年数】～12年 【学歴】設定なし 【転職回数】不問

  事業内容

  (1)ネットワークインテグレーション お客様の抱える問題やニーズを共に考え、安全で快適なネットワーク環境を構築します。 (2)サーバーシステムインテグレーション 安全性と信頼性に優れたサーバシステムのトータルソリューションをご提供します。 (3)ネットワークコンサルティング 業務効率化・生産性向上・コスト削減を考慮した最適な高付加価値ソリューションを提案します。 (4)ネットワーク・サーバーの監視・運用サービス お客様のネットワークシステムを24時間365日監視・運用します。

• エージェント求人

  【急募｜年収700万円以上相談可】11月中旬入社｜L2テクニカルサポートエンジニア

  700万~

  • PC/Web
  • データベース
  • 開発
  • JavaScript
  • 検証
  • 分析
  • Go
  • MySQL

  テレパフォーマンスジャパン東京都新宿区

  【急募｜年収700万円以上相談可】11月中旬入社｜L2テクニカルサポートエンジニア気になる

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  仕事内容

  【業務内容】 ◾️L1 サポートからエスカレーションされた技術的・業務アプリケーションに関する問い合わせ対応 ◾️ 問い合わせ内容を確認し、調査に必要な追加情報を収集 ◾️発生事象を再現し、継続的に再現可能か検証 ◾️問題を以下の観点から切り分け ・システム不具合 ・想定されたシステム動作 ・設定またはデータ起因の問題 ・ユーザー操作起因の問題 ・L3 エンジニアリングチームへの調査依頼が必要な問題 ・アプリケーションログ、データベース情報、スクリーンショット、トランザクションデータなどを活用した初期調査・トラブルシューティング • バンガロールの L2 エンジニアおよびクライアント L3／開発チームとの連携によ る高度な問題調査 • L3 へエスカレーションする際の再現手順、証跡、技術情報の整理・提供 • 要件確認や期待動作の確認が必要な場合のプロダクトマネージャーや国内関係者との調整 • チケットや調査履歴の正確な管理 • 不具合、既知の問題、回避策、解決手順の文書化 • ナレッジベースへの情報登録による組織内知見の共有 • 頻発する問題の分析および調査プロセスやエスカレーション基準の改善提案 • 移行期間中のインシデントトリアージおよび移行後の安定化支援技術環境 本ポジションではクライアント独自開発の BSS 環境をサポートします。 【主な技術スタック】 ◾️データベース：MySQL ◾️サーバーサイド：Go / Golang ◾️フロントエンド：JavaScript ◾️ユーザーインターフェース：Web アプリケーション、 店舗オペレーション向けモバイルアプリケーション ◾️業務ドメイン： • 顧客管理（Customer Management） • 契約管理（Contract Management） • オーダー管理（Order Management） • 請求管理（Billing） • プロビジョニング（Provisioning） • サービス管理（Service Management）

  求める能力・経験

  【必須条件】 • L2 テクニカルサポート、アプリケーションサポート、運用保守、ソフトウェアトラブルシューティングの実務経験 • 優れた問題分析力および論理的な問題解決能力 • アプリケーション障害の再現および不具合切り分け経験 • Web アプリケーションまたはクライアントサーバーアプリケーションのサポート経験 • SQL の基礎～中級レベルの知識およびリレーショナルデータベースの理解 • アプリケーションログおよび技術的診断情報の分析経験 • （外国籍）JLPT N1 相当の高い日本語コミュニケーション能力 • 海外エンジニアリングチームとのやり取りができるレベルの英語力（読み書き必須） • ドキュメント作成能力 【歓迎条件】 • 通信業界（Telecom）またはモバイル関連業界での経験 • BSS、OSS、Billing、Order Management、Provisioning、CRM などの業務システムサポート経験 • MySQL の利用経験 • Go（Golang）の知識 • JavaScript ベースアプリケーションの知識 • モバイルアプリケーションのサポート経験 • オフショアまたはグローバルチームとの協業経験 • 大規模システム移行や移行後の安定化フェーズ支援経験

  事業内容

  -

• 企業ダイレクト

  東京【システム運用部/ITサービス担当】トレーディングシステム運用管理

  400~700万

  大阪デジタルエクスチェンジ株式会社東京都港区

  東京【システム運用部/ITサービス担当】トレーディングシステム運用管理気になる

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  仕事内容

  国内初のセキュリティトークン取引市場「START」、および株式PTSの安定稼働を支えるシステム運用・保守業務、およびプロセス管理を担当いただきます。次世代の金融インフラの下支えをいただくポジションです。 【業務詳細】 ▼システム運用・保守：システムやネットワークの監視、設定変更・更新、トラブルシューティング　▼取引サービスの運営・サポート：顧客である証券会社様のネットワーク・API接続に関するサポート、サービスの利用方法やルールに関する問い合わせ対応、利用開始に向けた支援　▼新しいシステム・サービスの運用開始に向けた対応　など

  求める能力・経験

  【いずれも必須】 ▼システムの運用保守経験(2-3年以上)▼英語力（メール・資料の読み書き、業務上のコミュニケーションが取れる程度） 【活かせるご経験】 ▼事業会社などで、システム運用の経験がある方（証券会社など、金融業界でのシステム運用経験があれば歓迎）▼システムの異常やトラブルを早期に把握し、適切に対応できる方▼関係部署と円滑にコミュニケーションを取れる方▼システム開発の内容を理解し、運用に反映できる方▼運用を継続的に改善できる人（ドキュメンテーション等）

  事業内容

  【資本金備考】資本準備金含む 株式の私設取引システム（PTS）運営 セキュリティトークンの私設取引システム運営

• エージェント求人

  ⭕年間休日128日⭕大手メーカー工場で空調の維持管理／転勤なし／株式会社エスコ

  520~1003万

  株式会社エスコ東京都新宿区

  ⭕年間休日128日⭕大手メーカー工場で空調の維持管理／転勤なし／株式会社エスコ気になる

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  仕事内容

  【仕事内容】 大型施設での空調維持に伴うメンテナンス業務です。 ※工場現場事務所勤務（西部新宿線沿線　田無駅付近） 【具体的な仕事内容】 　大手メーカー様の工場（現場）で空気調和設備の計画更新および修繕の、原因調査から、更新・修繕案の策定、見積書の作成及び説明、更新・修繕内容の説明を行っていただきます。 ※見積書について積算は行わず、協力会社様からの見積書をもとに作成していただきます。 その他 ・現場管理 ・作業の立会 ・写真撮影 ・報告、段取り ・工事の事務処理（安全書類、計画書類、機器の仕様書　未経験可） ・資料の作成　Word、Excel（AUTO CAD　図面修正） 大手メーカー様の工場で空調の維持管理を行って頂きます。 事務所が完備されておりますので、エラーが起きた際に現場へ向かい 状況を確認し、報告していただくのがメインとなります。 製造業の設備と集中して向き合うことができ稼働を支えるお仕事になります。

  求める能力・経験

  ■必須条件： ・2級管工事施工管理技士 ・PC: Excel 基本操作 【歓迎】 ・論理的な思考ができる方 ・学び続ける事が好きな方 ・細かい作業が好きな方 ・コミュニケーション能力がある方 ※ゼネコン・サブコン会社での就業経験がある方

  事業内容

  -

• エージェント求人

  ★★Linux インフラエンジニア求人（UIターン歓迎/残業約15h/決算賞与連続支給）

  450~800万

  株式会社テクノプロ　テクノプロ・デザイン社東京都港区

  ★★Linux インフラエンジニア求人（UIターン歓迎/残業約15h/決算賞与連続支給）気になる

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  仕事内容

  仕事内容 【業務内容】 当社のお客さま（自動車、医療機器、半導体装置、産業機器、防衛・航空機器）の開発現場で インフラエンジニアとして開発業務に従事していただきます。 【想定業務】 ・Linuxサーバーの構築、運用 ・保守業務用CADソフトウェアのインストール、設定 ・トラブルシューティングプログラミング ・データ処理の自動化 ★人材サービス型AWS認定パートナー★ https://partners.amazonaws.com/jp/partners/0010L00001pBdhbQAC/TechnoPro,%20Inc 【主要取引先】 デンソー、三菱電機、本田技研工業、日立製作所、 SUBARU、ソニー、NEC、富士通、日産自動車、トヨタ ※敬称略 【具体的には】 取引先は全国の大手企業など800社以上ございます。 弊社とプライム契約を結んでいる、大手メーカーやSIerにて、ソフトウェア開発（AI、 IoT、アプリ、画像処理、クラウ ド、WEB、組込）業務をご担当いただきます。 AI、IoT、画像処理の案件も多く、最先端の技術領域の業務をご担当いただきます。 ※経験や希望に応じて案件を決定いたします。 ユニットと呼ばれるチーム単位で取組んでいきます。 テクノプロデザインのエンジニアで最大20数名規模で構成されたプロジェクトもございます。 経験・スキルにより、PL、PMとして活躍いただくことも想定しています。 【業務内容事例】 ・鉄道会社向け運行管理システム ・防衛相向けWEBシステム ・製鉄所向け管理システムの開発 【テクノプロ・デザイン社でのやりがい】 １．話題性の高いモノづくりに携わることができます。 ２．PJによっては、白紙の段階から構想をもとに要件設定ができます。 ３．様々な技術を試せる環境で働くことができます。 ４．各々の技術力の成長ができる環境です。 ５．ライフワークバランスが取りやすいです。 【働く環境】 リーディングカンパニーとして業界価値を高めるために、 そして、エンジニアの選択肢が多い働きやすい職場環境をつくるために、様々な取り組みを行っています。 例えば、技術コンサルティング業務のさらなる強化。これにより抜本的な収益構造改善による給与水準の向上や、 エンジニアが安定的に強みを磨き続ける環境づくりができるのです。 現在53歳の現役エンジニアとしてプロジェクトを統括する社員などからも「人生を通して徹底的に技術を磨くことができる環境」との声が上がっています。 また、社員の夢を実現まで応援する「自己実現委員会」などの独自の研修制度や、 そもそもの生き方から共に考え、悩み、最適なキャリアを描く風土があり、人がいます。 技術を育てる技術が、テクノプロ・デザイン社には溢れています。 【豊富な研修制度】 自社研修以外にもUdemyやAidemyなどの外部e-Learningのコンテンツも会社負担でご利用いただけます。 技術研修数：1,092研修 ヒューマン&ビジネス系研修：155研修 《これまでに研修を受講したエンジニアは97,492名》 階層別、職能別、目的・課題別の研修プログラムを200種以上用意しており、 いつでも学ぶことができます。 さらに、技術研修事業を手がけるグループ会社が運営する、 全国60校以上の外部スクールも活用OK！多様なニーズに対応しています。 その他にもさまざまなプログラムを用意しております。 変更の範囲：会社の定める業務

  求める能力・経験

  ●必須 ・Linuxサーバーの構築、運用、保守 ・業務用CADソフトウェアのインストール、設定、トラブルシューティング ●歓迎 ・Python他Linuxで使用可能なプログラミング言語を使用したデータ処理、解析 ・Microsoft Windows/Officeの一般的な操作が出来れば可 ・英語：日常的な読み書きが出来れば可 ●資格 ・LPIC level3以上（必須） ・LinuC、RHCE、AWS認定資格等（あれば尚可） ●求める人物像 ・新しいことにチャレンジしたい方 ・今後も需要が高い分野に携わりたい方 ・長期的にエンジニアとして活躍したい方

  事業内容

  機械、電気、電子、組込制御における研究開発分野や商品開発分野への技術サービス ~当社は、約7,700名のエンジニアの現場力と技術コンサルティングを融合し、課題解決から価値創造までを一貫して支援する総合技術ソリューションカンパニーです。 日本を代表するメーカーやSIの約800社と直接取引。輸送用機器、産業用機械、精密機器、電子部品、医療機器、ITの幅広い業界において、エンジニアが高度な技術経験を積み、社会貢献できる環境を提供しています。

• エージェント求人

  ★★Linux インフラエンジニア求人（UIターン歓迎/残業約15h/決算賞与連続支給）

  450~800万

  株式会社テクノプロ　テクノプロ・デザイン社東京都港区

  ★★Linux インフラエンジニア求人（UIターン歓迎/残業約15h/決算賞与連続支給）気になる

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  仕事内容

  仕事内容 【業務内容】 当社のお客さま（自動車、医療機器、半導体装置、産業機器、防衛・航空機器）の開発現場で インフラエンジニアとして開発業務に従事していただきます。 【想定業務】 ・Linuxサーバーの構築、運用 ・保守業務用CADソフトウェアのインストール、設定 ・トラブルシューティングプログラミング ・データ処理の自動化 ★人材サービス型AWS認定パートナー★ https://partners.amazonaws.com/jp/partners/0010L00001pBdhbQAC/TechnoPro,%20Inc 【主要取引先】 デンソー、三菱電機、本田技研工業、日立製作所、 SUBARU、ソニー、NEC、富士通、日産自動車、トヨタ ※敬称略 【具体的には】 取引先は全国の大手企業など800社以上ございます。 弊社とプライム契約を結んでいる、大手メーカーやSIerにて、ソフトウェア開発（AI、 IoT、アプリ、画像処理、クラウ ド、WEB、組込）業務をご担当いただきます。 AI、IoT、画像処理の案件も多く、最先端の技術領域の業務をご担当いただきます。 ※経験や希望に応じて案件を決定いたします。 ユニットと呼ばれるチーム単位で取組んでいきます。 テクノプロデザインのエンジニアで最大20数名規模で構成されたプロジェクトもございます。 経験・スキルにより、PL、PMとして活躍いただくことも想定しています。 【業務内容事例】 ・鉄道会社向け運行管理システム ・防衛相向けWEBシステム ・製鉄所向け管理システムの開発 【テクノプロ・デザイン社でのやりがい】 １．話題性の高いモノづくりに携わることができます。 ２．PJによっては、白紙の段階から構想をもとに要件設定ができます。 ３．様々な技術を試せる環境で働くことができます。 ４．各々の技術力の成長ができる環境です。 ５．ライフワークバランスが取りやすいです。 【働く環境】 リーディングカンパニーとして業界価値を高めるために、 そして、エンジニアの選択肢が多い働きやすい職場環境をつくるために、様々な取り組みを行っています。 例えば、技術コンサルティング業務のさらなる強化。これにより抜本的な収益構造改善による給与水準の向上や、 エンジニアが安定的に強みを磨き続ける環境づくりができるのです。 現在53歳の現役エンジニアとしてプロジェクトを統括する社員などからも「人生を通して徹底的に技術を磨くことができる環境」との声が上がっています。 また、社員の夢を実現まで応援する「自己実現委員会」などの独自の研修制度や、 そもそもの生き方から共に考え、悩み、最適なキャリアを描く風土があり、人がいます。 技術を育てる技術が、テクノプロ・デザイン社には溢れています。 【豊富な研修制度】 自社研修以外にもUdemyやAidemyなどの外部e-Learningのコンテンツも会社負担でご利用いただけます。 技術研修数：1,092研修 ヒューマン&ビジネス系研修：155研修 《これまでに研修を受講したエンジニアは97,492名》 階層別、職能別、目的・課題別の研修プログラムを200種以上用意しており、 いつでも学ぶことができます。 さらに、技術研修事業を手がけるグループ会社が運営する、 全国60校以上の外部スクールも活用OK！多様なニーズに対応しています。 その他にもさまざまなプログラムを用意しております。 変更の範囲：会社の定める業務

  求める能力・経験

  ●必須 ・Linuxサーバーの構築、運用、保守 ・業務用CADソフトウェアのインストール、設定、トラブルシューティング ●歓迎 ・Python他Linuxで使用可能なプログラミング言語を使用したデータ処理、解析 ・Microsoft Windows/Officeの一般的な操作が出来れば可 ・英語：日常的な読み書きが出来れば可 ●資格 ・LPIC level3以上（必須） ・LinuC、RHCE、AWS認定資格等（あれば尚可） ●求める人物像 ・新しいことにチャレンジしたい方 ・今後も需要が高い分野に携わりたい方 ・長期的にエンジニアとして活躍したい方

  事業内容

  機械、電気、電子、組込制御における研究開発分野や商品開発分野への技術サービス ~当社は、約7,700名のエンジニアの現場力と技術コンサルティングを融合し、課題解決から価値創造までを一貫して支援する総合技術ソリューションカンパニーです。 日本を代表するメーカーやSIの約800社と直接取引。輸送用機器、産業用機械、精密機器、電子部品、医療機器、ITの幅広い業界において、エンジニアが高度な技術経験を積み、社会貢献できる環境を提供しています。

• エージェント求人

  IT Helpdesk lead

  700~1000万

  • システム監視
  • 品質管理
  • 携帯電話/PC/PC周辺機器
  • 進捗管理
  • PC
  • サービス提供
  • PC/Web
  • Web/ITサービス
  • 運用効率化
  • インシデント対応
  • 問い合わせ対応
  • インシデント管理
  • マネジメント
  • 分析

  外資系生命保険会社東京都墨田区

  IT Helpdesk lead気になる

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  仕事内容

  Role Overview ITサービスデスクにおける問い合わせ対応およびエスカレーション管理を担当し、エンドユーザー、ベンダー、社内技術チームと連携して安定したITサービス提供と継続的な運用改善を推進します。インフラストラクチャ、アプリケーション、インシデント管理、変更管理チームとの運用調整、準委任ベンダーの管理、重大インシデント対応、およびビジネスステークホルダーとのコミュニケーションを担います。また、AIおよびナレッジマネジメントを活用し、サービス品質向上、手順標準化、自動化推進、生産性向上をリードします。 Key Responsibilities: ITサービス、PC、インフラ関連問い合わせに対するAI活用型サービスデスクの窓口として対応。 AIを活用したチャットボット、問い合わせトリアージ、自動ガイダンスなどのサポート機能を設計・導入・改善。 AIを活用し応答速度、回答精度、エスカレーション管理を最適化し、サービス品質およびSLA達成率を向上。 セルフサービス活用を推進すると共に、複雑または機密性の高い案件を適切な有人サポートへ引き継ぎ。 ランブック、プレイブック、ナレッジベースを整備し、標準化と運用効率化を推進する。 インシデント管理および変更管理チームと連携し、システム状況の可視化、プロアクティブなコミュニケーション、迅速な問題解決を実現する。 ベンダー活動の優先順位付け、進捗管理、品質監視、エスカレーション対応。 AI活用領域をサービスデスクからインフラ運用全般へ拡大し、可観測性、レジリエンス、および運用品質向上を推進。 ITサービスに対するユーザーの信頼向上に貢献。

  求める能力・経験

  ITサービスデスク、IT運用、またはインフラサービスにおける実務経験 チャットボット、ワークフロー自動化、AI支援ナレッジ管理、インシデント対応など、AIを活用したITサービス改善への経験または強い関心 ITサービスマネジメント（インシデント管理、変更管理、問題管理等）に関する知識 ランブック、プレイブック、ナレッジフレームワークの設計・運用経験 優れた分析力、問題解決力、および継続的改善マインド 技術チームおよびビジネス部門との高いコミュニケーション・協働能力 AIをサービスデスクからインフラ領域へ展開する戦略的思考力 顧客中心で、信頼性・透明性を重視したコミュニケーション能力 Language 日本語: 上級; 英語: ビジネス 

  事業内容

  -

• エージェント求人

  Performance Engineer

  650~1800万

  SB Intuitions株式会社東京都港区

  Performance Engineer気になる

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  仕事内容

  ■職務内容 ・学習、蒸留、推論、評価等のMLOpsに必要なすべてのワ−クロ−ドの性能解析、最適化 ・GPUリソ−スやストレ−ジの割当管理及び、適切な利用の推進 ・MLOps推進のため、新規の手法やツ−ルの調査、評価、研究 ■仕事の魅力 当社の所有する国内最大規模の計算基盤の力を最大限引き出し、学習、蒸留、評価、推論等各種ワ−クロ−ドを多様な方法で最適化することで、日本語性能で国内No.1の大規模言語モデル（LLM）の実現を推進します。 ■ミッション 国産大規模言語モデル(LLM)及びそれを用いたプロダクトの研究開発フロ−(MLOps)の課題の検知及び改善

  求める能力・経験

  ・大規模計算機のワークロードの知識 (AI分野に限らない) ・計算機科学全般・特定分野に関する深い知識と経験 ・PythonとC++コ−ドの解析及び開発 ・機械学習の学習経験もしくは、深層学習を用いたプロダクトの開発経験 ・専門性の高い内容を、その領域に明るくない人にも簡潔かつ分かりやすく伝えることができる

  事業内容

  ・国内通信インフラ大手グループ傘下の生成AI研究開発カンパニー ・日本語に特化した大規模言語モデルをスクラッチで自社開発 ・言語モデルの高度化と応用展開、AIサービスの社会実装を推進 ・親会社の豊富な計算基盤と国内データセンターを活用した開発体制 ・2027年設立で立ち上げフェーズの新興企業ながらグループ屈指の人材が集結 ・ソフト・ハード両面で国内顧客接点を活かした事業拡大を狙う成長フェーズ