アクセンチュア_カスタマーサービス/チェンジマネジメント領域コンサルタント
500~2500万
アクセンチュア
東京都港区, 大阪府大阪市
500~2500万
アクセンチュア
東京都港区, 大阪府大阪市
マーケティングコンサルタント
BPRコンサルタント
その他カスタマーサクセス
仕事内容 ファンクションコンサルタント(カスタマーサービス/チェンジマネジメント) は全ての顧客接点(コンタクトセンター、店舗、Webなど)と、従業員体験も含め改革に係るプロジェクトにおいて計画立案から実現支援まで担います。 お客様の成長や効率化を最適な形で実現するため、アクセンチュア ソングだけでなく、アクセンチュア全体の多様な人材やサービスラインと協業し、フロントエンド、バックエンド両面から最新のテクノロジーを活用した提案を行います。 当ポジションは、業界を問わずエンドユーザーとのすべての接点において変革を検討するため、広く・多様な観点からサービス領域のスペシャリストとなるキャリアを目指していただけます。 ◆具体的な業務内容 ・企業と顧客の関係性、価値提供の設計、サービス開発 ・顧客接点(コンタクトセンター、店舗、アプリなど)の設計、効率化 ・顧客の声/インサイトデータの収集、分析、活用 ・業務、企業改革における従業員体験の再構築(チェンジマネジメント) ◆具体的なプロジェクトの例 ・コールセンター、店舗、アプリを繋ぐ全顧客接点(チャネル)の体験設計・改革を実行。既存システムや担当部門起因などにより、チャネルごとに分断されがちなユーザー体験を根本から見直すことで、シームレスでストレスフリーのサービスを提供 ・顧客からの問合せ対応にGenAIを活用し、待ち時間短縮、自己解決率および顧客満足度の向上を実現。多様な問合せに対しての回答案を適切に返すことで従業員体験も向上
◆応募要件(必須) <マネージャー候補> ・マネジメント経験 ・下記いずれか該当する経験をお持ちの方 -ストラテジー/ビジネス/テクノロジーコンサルティング経験 -コンタクトセンター改革/DXソリューション/生成AI/チャットボット/顧客体験/カスタマーサービス/カスタマーケアに関する提案経験 -組織/人事改革/チェンジマネジメント/従業員体験に関するコンサルティング経験 <スタッフ候補> ・上記もしくは下記いずれか該当する経験をお持ちの方 -既存顧客のロイヤリティ向上を目的とした施策に関するご経験 -カスタマー向けアプリの企画やプロジェクト推進のご経験 -カスタマーサービスやコンタクトセンターでの実務経験 -ビジネスでの英語活用経験 ◆求める人物像 ・新しい/与えられたロール、プロジェクトに前向きに取り組む姿勢を持ち、全ての機会を成長のチャンスとして活かせる方 ・オープンマインドで多様な価値観を許容できる方 ・お客様およびエンドユーザーへ価値提供するために何ができるのか、チームの一員として考え、行動できる方 Locations Osaka, Tokyo
500万円〜2,500万円
東京都港区
大阪府大阪市
リモートワーク可 副業OK 時短制度 服装自由 出産・育児支援制度 ストックオプション
最終更新日:
501~661万
≪年間成長率130%/残業約18.5時間/成長環境◎≫24期連続黒字、累計導入社数95,000社超のクラウドサービスを展開する当社にて、16年連続No1シェアの楽楽自動応対のインサイドセールスを募集します。 ・見込み顧客の育成(ナーチャリング)・商談機会の創出(電話やメールでのアプローチ)・ラクスの他商材へのクロスセル商談の創出・アウトバウンド、掘り起こしの管理・架電接触に伴う顧客情報の収集/蓄積と組織全体へのフィードバック・コールリストのカテゴライズや既存顧客向けのセミナー施策の検討・マーケティング部と連携し施策の立案や実行
【必須】法人、個人向け営業のご経験 【教育体制】座学/トークスクリプトの習得/ロープレを経て、OJTでメール対/電話対応を学んでいただきます。SaaS知見も研修で習得できます。 【ラクス社のインサイドセールス(IS)に関して】■ISは社内の中で最もマーケットニーズに触れられる業務です。 企画マーケティング部と営業 部の間に位置する部門であるという特性から、全体を俯瞰して営業活動を行うスキルが身に付きます。■1日の荷電数は30件(部門によるバラつきあり)ほどで、しっかりと分析~課題設定をしながら効率よい営業を重視しております
主に企業の業務効率化を目的とした、インターネット経由で簡単に使えるITシステムの自社開発および販売を行う。メール管理サービス・経費精算サービス・DB管理サービスなどサービスラインナップは多岐に渡り、今後も更に追加で開発を行う予定。
700~1600万
◆企業概要 ・大手富士通グループで、データ活用に特化したコンサルティングファーム。 ・クライアントの新規サービス開発、経営・業務改革、事業成長をAIで支援。 ・構想策定からビジネス実装まで、End to Endでクライアントに伴走する組織。 ・外資系コンサル、大手IT、AIベンチャーなど多様なバックグラウンドを持つプロが在籍。 ・市場からの期待が高く、年間15%成長を目指す成長フェーズ。 ━━━━━━━━━━━━━━━━━ ◆業務内容 ・データ分析・AIを活用し、クライアントのデジタルトランスフォーメーションを推進。 ・経営層や事業責任者への提案活動:課題ヒアリング、DX戦略立案、施策提案。 ・大規模プロジェクトの責任者として、データサイエンティストらと連携し施策を実装。 ・データ活用における課題特定、施策の提案、実行支援を一気通貫で担当。 ・コンサルタント50名規模の組織で、専門性を活かし事業拡大に貢献。 ━━━━━━━━━━━━━━━━━ ◆プロジェクト例 ・コングロマリット企業における、ビジネス課題の解決から業務システム実装まで。 ・エンターテイメント企業のデジタルマーケティング施策実施、データ活用基盤の構築支援。 ・大手食品メーカーの生産管理・計画における、機械学習を活用したデジタル化構想策定。 ━━━━━━━━━━━━━━━━━ ◆魅力 ✅ 年収700万〜1600万円!スキル・経験に応じた高水準の報酬体系。 ✅ 「SKILL-UP-AID」(年額12万円)など、個人のスキルアップを徹底支援。 ✅ フレックスタイム制導入。月4回以上の出社を原則とし、在宅勤務も活用。 ✅ 勤続5年以上を対象とした「サバティカル制度」など、長期的なキャリア形成を支援。 ━━━━━━━━━━━━━━━━━ ◆ 当社の独自性 ・「肉会制度」や「社長のおごり自販機」など、部門を超えた社員交流を促進。 ・病気・怪我のための有給休暇「シックリーブ制度」(年3日)を入社初日から利用可能。 ・関東ITソフトウェア健康保険組合加入で、レジャー・宿泊施設などを安価に利用可能。
<最終学歴> 大学卒以上 <必須スキル> コンサルティング業務経験または、デジタルを活用した事業企画経験
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600~1000万
戦略・業務・IT等、様々なテーマでクライアントの支援を行なっている総合コンサルティングファームです。クライアントは保険・証券、製造業、通信メディアなどの民間企業にとどまらず、公共分野に至るまで多種多様です。 また、事業をリードする経営陣・MD陣は開発経験のあるテクノロジー知見に長けたメンバーと、クライアントに価値提供するためには戦略やビジネスモデル構築に加え、それを支える質の高いアプリケーションや技術力が必要であると強く理解したMBBや外資系総合ファームStrategy部門出身者が融合し、戦略立案からその実行までEnd to Endで支援を行っております。 ■One pool制による幅広いプロジェクトへのアサイン 業界・テーマ別に組織が分かれていないことから、様々な業界・テーマのプロジェクトに参画することができます。アサインメントについても、組織の縦割りなどによる特定ソリューション、要件定義などの特定プロジェクトフェーズしかアサインされない状況など、アサインメントの制約がなく、また可能な限り進行中プロジェクトを全コンサルタントに開示しており、自ら希望を出すことも可能です。 自身の強みを元にした実績を積むことで、特定インダストリー/ソリューション/フェーズを他領域や上流に広げていくなど、自身の希望に基づいたキャリア設計をすることが可能です。
① 社会人経験丸2年以上 ※コンサルティング経験や資格は不問 ② 上記に加え、以下いずれかの経験をお持ちの方 ・事業会社、官公庁などでのビジネス企画経験 ・経営企画 ・新規事業・商品企画 ・ソリューション営業の経験(顧客への課題ヒアリング、自社製品の一定のカスタマイズ、導入にあたって業務改善やIT開発を伴うようなもの) ・R&D・商品開発の経験 ・マーケティング・商品プロモーションの経験 ・ITにまつわる何かしらのご経験
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580~2000万
戦略策定・M&A支援: ペイメント業界における経営戦略や事業戦略の策定を支援。 モバイル決済、ポイントなど新規ビジネスの立ち上げに向けた戦略立案。 Web3技術やデジタルバンキング関連の新規事業創出。 M&A(合併・買収)やJV設立に向けた戦略支援。 業務プロセス改革: ペイメントサービスを含む金融業界における業務プロセス改革の企画・構想策定。 デジタル化推進に向けた業務改革支援。 新規事業立ち上げ: 新しいペイメントサービスや新規事業の立案・企画支援。 グローバルアプローチ: 海外市場を見据えたグローバル戦略の立案。 デジタル変革: ペイメントサービス業界におけるデジタル変革(DX)戦略やIT戦略の策定支援。 業界再編支援: 業界再編や新たなビジネスモデル構築に向けたアプローチ。
銀行・証券・クレジットカード・ペイメントサービス(モバイル決済、ポイント等) 金融機関の企画部門(経営企画、事業企画、営業企画、事務企画、システム企画)、財務部門、マーケティング部門等において、戦略・企画立案に関わる業務に従事した経験を有する方
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580~2000万
戦略策定・M&A支援: クレジットカード業界における経営戦略、事業戦略、M&A戦略の策定支援。 異業種連携や新しいサービスモデルの創出に向けた戦略的アプローチ。 クレジットカード関連事業における事業提携やJV設立支援。 新規事業・サービス立案支援: クレジットカード業界に特化した新規サービスや事業の立ち上げを支援。 デジタル決済やポイントサービス、カード特典の戦略立案。 業務プロセス改革・デジタル化推進: クレジットカード業界における業務プロセスの効率化やデジタル化推進の支援。 新たな決済手段やカード利用システムの導入支援。 クレジットカード市場の成長支援: クレジットカード業界全体の競争力を強化するための戦略立案。 新しい顧客層や市場に向けたリテール戦略やチャネル戦略策定。 クレジットカードサービスのグローバル展開支援: 海外市場でのクレジットカードサービスの戦略立案と展開支援。 グローバルに向けた新規事業開発やM&A支援。 サステナビリティ戦略: クレジットカード業界におけるサステナビリティ経営やESG(環境・社会・ガバナンス)戦略策定支援。
銀行・証券・クレジットカード・ペイメントサービス(モバイル決済、ポイント等) 金融機関の企画部門(経営企画、事業企画、営業企画、事務企画、システム企画)、財務部門、マーケティング部門等において、戦略・企画立案に関わる業務に従事した経験を有する方
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580~2000万
ミッション:サプライチェーンのゼロベース構造改革と社会価値の創造 経済・社会情勢の変化に伴うグローバルな環境変化に対応するため、グローバル知見と最新事例に基づき、企業のSCM構造改革と社会価値創造を推進します。 調達改革支援: 調達業務診断、組織設計、戦略・KPI策定 コスト削減施策立案、価格交渉支援、業務改革(BPR/DX/BPO構想策定) 設備O&M(運用管理・保守点検)改革支援: インフラ/製造業の設備O&M領域の業務改革支援(BPR) 設備保守計画、予算管理、工務/保全プロセスの診断・改善提案 戦略テーマ: グリーントランスフォーメーション(GX)、サーキュラーエコノミー(循環経済)といった最先端の課題解決 ✨ ポジションの魅力 戦略実行の深化: 基本構想の企画から要件定義、改善策の立案設計まで、一気通貫で顧客に向き合うことができる グローバルテーマ: GX、サーキュラーエコノミーといった、グローバルにおける社会価値創造に直結するプロジェクトをリードできる スキルアップ: 当社他組織、グループ、資本提携先と一緒に仕事をする機会も極めて多いです
必須スキル(MUST) コンサル経験:コンサルティング経験、または事業会社での業務経験 専門領域(いずれか必須): ① 調達改革支援: 大手企業でバイヤー/調達企画経験(3年以上)/ AribaやCoupa導入/AI活用経験 ② 設備O&M支援: エンジニアリング会社等での設備設計/保守計画、またはインフラ事業会社でのO&M領域業務経験(3年以上) 資質:クライアントと共に粘り強く考え、自ら率先して提案・行動できる方 歓迎スキル(WANT) 経験:製造業/電力業界におけるコスト削減のご経験
マネジメントコンサルティング、ビジネスプロセスコンサルティング、ITコンサルティング、アウトソーシング
450~500万
Google広告に関するインサイドセールスセンターでトレーナーとしてご活躍いただきます。具体的な業務内容は以下の通りです。 ■クライアント対応(基本英語):クライアント企業からの研修受講、 クライアント提供情報に関する質疑、育成状況に関する情報連携/報告 等 ■研修開発:研修内容の翻訳(英→日)育成カリキュラム作成 等 ■講師/トレーナー業務(日本語):スタッフへの研修講師、スタッフ育成フォロー/サポート(セールススキルに関する個別育成対応) ■センター管理業務(日本語):育成状況の共有、育成方針の検討、業務情報の連携、社内ノウハウなどの研修コンテンツの作成依頼
【必須】■業務上必要な日本語能力及び英語能力(TOEIC800点以上相当。ビジネス英語のスキル・経験は問わない)を有している方 【歓迎】■BtoBの業務経験、営業・セールスを含む販売サービスの業務経験のある方 ■企業でのリーダー以上のポジションのご経験がある方 ■新人・後輩の指導育成・OJTなどの人材育成の経験がある方、講師など教育に関する職務経験のある方
■BPOに関するアウトソーシングサービス ■コンサルティングサービス■コンタクトセンター運営■人材派遣■システム導入支援・提供。 ※200社を超えるクライアントへ上記サービスを提供しております。
600~900万
大学を中心とした高等教育機関の新規顧客獲得に向けてインバウンドへの初動対応/アウトバウンドコール/メールによる接点形成/商談設定までを主導し、課題整理/提案/クロージングまで一気通貫で推進いただきます。 【具体的な業務内容】 ■リード育成および新規商談設定 ■見込み顧客に対するヒアリングと課題把握、ソリューション紹介 ■ソリューション提案・見積・受注 ■プロジェクトキックオフの設定 ■プロジェクト状況やシステム活用状況に応じた追加提案
【必須】■法人営業経験5年以上■新規開拓営業経験■システム営業もしくは文教市場での営業経験 【歓迎】■フィールド営業経験■インサイドセールス経験■提案型営業経験■新規事業立ち上げ経験 【魅力】■大学の現場課題を解き、教育の未来を一緒につくる営業ポジション■立ち上げ期のスピード感の中で、事業拡大に当事者として関われます■幅広く業務経験ができるため将来のキャリアの選択肢が広がる■デジタル学生証など大学DXは実績、引き合いが増加中のため事業拡大のフェーズを経験できる■大学・教育の未来づくりに直結する社会的なインパクトを実感できる■社長直轄の事業部門のため様々なチャレンジに取り組める
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600~900万
大学を中心とした高等教育機関の新規顧客獲得に向けてインバウンドへの初動対応/アウトバウンドコール/メールによる接点形成/商談設定までを主導し、課題整理/提案/クロージングまで一気通貫で推進いただきます。 【具体的な業務内容】 ■リード育成および新規商談設定 ■見込み顧客に対するヒアリングと課題把握、ソリューション紹介 ■ソリューション提案・見積・受注 ■プロジェクトキックオフの設定 ■プロジェクト状況やシステム活用状況に応じた追加提案
【必須】■法人営業経験5年以上■新規開拓営業経験■システム営業もしくは文教市場での営業経験 【歓迎】■フィールド営業経験■インサイドセールス経験■提案型営業経験■新規事業立ち上げ経験 【魅力】■大学の現場課題を解き、教育の未来を一緒につくる営業ポジション■立ち上げ期のスピード感の中で、事業拡大に当事者として関われます■幅広く業務経験ができるため将来のキャリアの選択肢が広がる■デジタル学生証など大学DXは実績、引き合いが増加中のため事業拡大のフェーズを経験できる■大学・教育の未来づくりに直結する社会的なインパクトを実感できる■社長直轄の事業部門のため様々なチャレンジに取り組める
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1000~2000万
スタートアップ・ベンチャー、中小・中堅、エンタープライズ、ご志向性に合わせていずれかの部門に配属、コンサルティングプロジェクトのコアメンバーとして活躍! ■コンサルティング領域 ・経営戦略 ・新規事業開発 ・マーケティング・セールス ・組織人事 ・デジタル、テクノロジー など多岐に渡ります。 社会課題となっている、サステナビリティ/地方創生/エネルギー自給自足といったテーマに関連するプロジェクトも増えています。 (変更の範囲)会社の定める業務
【必須】 ・大卒以上の方 ・コンサルティングファームでの実務経験が2年以上ある方 【求める人物像】 ・「100年後の世界を良くする会社を増やす」と言うミッションに共感いただける方 ・コンサルタントとしてのキャリアをさらに発展させたいと考えている方 ・クライアント貢献意欲の高い方 【歓迎】 ・プロジェクトマネジメント経験のある方 ・戦略・経営領域でのコンサルティング経験のある方 ・新規事業開発領域のコンサルティング経験のある方 ・海外案件のご経験がある方
・総合経営コンサルティング業務 ・企業経営に関する教育・研修プログラムの企画・運営