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エージェント求人

大規模サービス×240万人の顧客体験を再定義丨カスタマーサポート企画(MGR候補)ソフトバンクG

750~900

SBプレイヤーズ株式会社

東京都中央区

職務内容

職種

  • 事業企画

  • 商品企画

  • その他企画/マーケティング

仕事内容

  • 分析
  • マネジメント
  • 目標設定
  • 問い合わせ対応
  • 品質管理
  • マネージャー
  • 進捗管理

■組織役割 サービス統括部は、240万人超のオッズパーク会員を支える基盤として、顧客体験全体を統括する役割を担っています。 ・顧客の声や要望を収集・分析し、サービス改善や新機能企画、UI/UX最適化を推進 ・開発の優先順位を管理し、効率的な改善を実現 ・カスタマーサポートやロイヤリティサービスなどの企画・運営を含め、利用開始から利用後まで一貫してサポート 部署横断で連携して品質を保ちながら迅速に改善を実現すること目指しています。 ■組織ミッション カスタマーサポート企画グループは、顧客の声を起点にサービス品質を高め、顧客と会社を近づける文化醸成・推進を担う組織です。AIやテクノロジーを活用した業務効率化と省力化を推進し、迅速かつストレスのないサポート体験を実現することで、サービス全体の成長を目指しています。 ■具体的な業務 顧客体験向上と業務生産性向上の双方を推進していただきます。 ・組織マネジメント(目標設定・進捗管理・育成・評価) ・顧客の声(VoC)や問い合わせ傾向の分析を行い、顧客体験向上につながる改善施策の企画推進 └問い合わせ削減に向けたFAQ改善、サービス改善要望の抽出、CS対応品質を高めるための企画運用 ・生成AIやチャットボットなどのテクノロジーを活用し、業務省力化や自動化を進める仕組みづくり マーケティング、プロダクト、システム部など多様な職種と連携し、利用者240万人の大規模サービスのCS基盤強化をリードしていただきます。 ■やりがい・特徴 マネージャーとして、顧客体験の要となるCS領域を自ら進化させていけるポジションです。 顧客の声をサービス改善へつなぐ文化づくりや、生成AI・自動化ツールを活用した業務改善など、 組織とサービスの両面で大きな変化を生み出せるやりがいがあります。 240万人超のユーザーを支える大規模サービスにおいて、ミッションと成果が事業成長にダイレクトに影響する裁量と責任を持てる点も大きな魅力です。

求める能力・経験

  • 分析
  • マネジメント

以下どちらのご経験もある方 ・組織マネジメント経験(育成・評価・採用など)(1年以上) ・カスタマーサポートまたはサービス企画領域での実務経験(3年以上) └生成AI・チャットボット・自動化ツールなどの導入または活用経験 └VoC分析や問い合わせデータの活用による改善案の企画/推進経験 └業務フロー整理やプロセス改善に主体的に取り組んできた経験

学歴

4年制大学、高等専門学校

勤務条件

雇用形態

正社員

契約期間

試用期間

有 試用期間月数: 3ヶ月

給与

750万円〜900万円

通勤手当

全額支給

勤務時間

07時間45分 休憩60分

09:00〜17:45 残業時間 平均 30時間程度/月 ※2024年度実績

残業

有 平均残業時間: 30時間

残業手当

休日・休暇

124日 内訳:完全週休2日制、土曜 日曜 祝日、夏季3日、年末年始6日

有給休暇

入社半年経過: 10日 有給休暇(最高21日、初年度11日※入社時期によって変動有り)

その他

慶弔休暇、恩人感謝の日、産前産後休暇、育児休業、介護休業等

社会保険

健康保険 厚生年金 雇用保険 労災保険

備考

当社規定による(年齢・経験・前職給与等を考慮)*残業手当有 ・ 賃金形態 月給制 ・ 昇給 年1回 ・ 賞与 年2回

勤務地

配属先

転勤

東京

住所

東京都中央区

備考

東京都中央区京橋2-2-1 京橋エドグラン13F

制度・福利厚生

制度

在宅勤務 リモートワーク可 副業OK 時短制度 服装自由 出産・育児支援制度 資格取得支援制度 研修支援制度

その他

その他制度

各種社会保険完備、財形貯蓄、慶弔見舞金、確定拠出年金制度、育児支援制度、福利厚生サービス会社提携、ベネフィット・ワン導入、社員持株会、資格取得支援制度、旅行割引制度など

制度備考

最終更新日: 

条件の近いおすすめ求人

  • エージェント求人

    【管理職候補】防災サービスの企画運用/東京電力(6-AEI-4)

    520~1260

    • 営業活動
    • 提案
    • 営業
    • 開発
    • 防災
    東京電力ホールディングス株式会社東京都港区
    もっと見る

    仕事内容

    新規の防災サービスに関する企画から営業、運用までを一貫して担当します。 平時の準備と有事対応の両面に関わりながら、自治体や関係部署と連携してサービスの価値向上を図るポジションです。企画から実行までを主導できる点が特徴です。 ・自治体向けの営業活動を通じた新サービスの導入提案・受注獲得 ・発災時の応動プロセス整備および訓練の企画・実施 ・避難生活の改善に資する資機材の企画・開発 ・東電グループ内営業部門や販売会社と連携したサービス展開 ・企画〜実行までを横断したプロジェクト推進(業務比率はプロジェクト中心) ※ご経験によっては管理職採用の可能性あり

    求める能力・経験

    【必須】 ・事業開発・運営・再建等の経験 (複数のプロジェクトで推進役としてチームや組織を牽引) 【歓迎】 下記業務をチームや組織の推進役として主導した経験 ・自治体や法人に対するサービス提案/営業活動の経験 ・社内関係部署や社外の協力会社との折衝経験(コミュニケーションの中で最適解を導き出した経験) ・防災/レジリエンスに関連するサービスの新規企画や開発の経験 ・サービス運用/サポート業務の経験

    事業内容

    -

  • 企業ダイレクト

    [東京/総合職]輸入食品(お菓子)の商品企画販売職◆丸紅G:菓子専門商社

    530~760

    株式会社山星屋東京都港区
    もっと見る

    仕事内容

    海外輸入食品(菓子)を取り扱う当社で,海外菓子を国内へ流通させるための業務をお任せ。市場マーケティングを踏まえた商品企画から,海外メーカーとの折衝,仕入れ,販売(PR),流通までをお願いいたします。 【具体的には】ライセンス契約を結ぶ海外菓子メーカーと協働しながら,商品の企画・仕入れ・製造・国内販売(PR含む)まで,海外菓子を国内へ届けるまでの業務をお願いします。※1週間程度の海外出張可能性あり ●市場調査を踏まえた商品企画・各商品の販促計画の作成・社内プレゼン ●商品の輸入実務・商品管理 ●海外菓子ブランドの国内流通させる為のブランディング企画 等

    求める能力・経験

    【必須】・食品業界での商品企画経験をお持ちの方 ・海外メーカーとの折衝経験をお持ちの方 ・日常英会話能力(TOEIC800点程度)※ビジネス英語経験者歓迎 (海外サプライヤーとの価格交渉やコミュニケーションが発生する為) 【求める人物像】・食品に対して想いをもって働いていただける方・新しい事に前向きに取り組める方 【歓迎】輸入食品商材開発のご経験をお持ちの方 【働き方】年間休日122日/残業時間約20時間とプライベートとの両立も◎総合職・エリア限定職とご本人様の希望に応じたキャリアを築ける環境もございます。

    事業内容

    ■菓子の専門商社。大手メーカー、地方の優良菓子、世界のお菓子の情報を集め、小売店に卸す。 ◆仕入先:ロッテ商事、明治、森永製菓、カルビー、亀田製菓 等◆得意先:ライフコーポレーション、イオン、デイリーヤマザキ、ジャパン 等

  • 企業ダイレクト

    [東京/総合職]プライベートブランド商品の商品企画開発◆丸紅G:菓子専門商社

    530~760

    株式会社山星屋東京都港区
    もっと見る

    仕事内容

    得意先小売チェーンの企業ブランド向上を目指し,PB商品の企画開発をお任せ。菓子市場や得意先のニーズを掴み,企画立案から商品設計,製造委託先との交渉,得意先へのプレゼン等,商品化に関わる業務をお願いします。 ◆年間の生産SKU数目標を踏まえ,以下業務に従事いただきます。 ・スーパーやドラッグストア等の小売企業のPB商品の企画・開発 ・得意先の要望をヒアリングし、商品企画を提案 ・市場調査や消費者ニーズの分析 ・OEM委託業務や協力工場との折衝等

    求める能力・経験

    【いずれも必須】・食品の企画開発経験者・マーケティング業務経験者(販売データ分析,コンセプト立案等)・知的財産確認や品質保証など,商品設計業務経験者 【歓迎】・OEMなどの製造委託業務経験者 【求める人物像】 ・マルチタスクにスピード感を持って業務を進めることを得意とする方 ・食品業界での市場ニーズに合わせた"売れる商品"を生み出したい方 ・食品表示や知財管理の知識を活かし,安心安全な商品づくりに貢献したい方 【働き方】年間休日122日/残業時間約20時間とプライベートとの両立も◎総合職・エリア限定職とご本人様の希望に応じたキャリアを築ける環境もございます。

    事業内容

    ■菓子の専門商社。大手メーカー、地方の優良菓子、世界のお菓子の情報を集め、小売店に卸す。 ◆仕入先:ロッテ商事、明治、森永製菓、カルビー、亀田製菓 等◆得意先:ライフコーポレーション、イオン、デイリーヤマザキ、ジャパン 等

  • 企業ダイレクト

    [東京/エリア限定]輸入食品(お菓子)の商品企画販売職◆丸紅G:菓子専門商社

    500~720

    株式会社山星屋東京都港区
    もっと見る

    仕事内容

    海外輸入食品(菓子)を取り扱う当社で,海外菓子を国内へ流通させるための業務をお任せ。市場マーケティングを踏まえた商品企画から,海外メーカーとの折衝,仕入れ,販売(PR),流通までをお願いします。 【具体的には】ライセンス契約を結ぶ海外菓子メーカーと協働しながら,商品の企画・仕入れ・製造・国内販売(PR含む)まで,海外菓子を国内へ届けるまでの業務をお願いします。※1週間程度の海外出張可能性あり ●市場調査を踏まえた商品企画・各商品の販促計画の作成・社内プレゼン ●商品の輸入実務・商品管理 ●海外菓子ブランドの国内流通させる為のブランディング企画 等

    求める能力・経験

    【必須】・食品業界での商品企画経験をお持ちの方 ・海外メーカーとの折衝経験をお持ちの方 ・日常英会話能力(TOEIC800点程度)※ビジネス英語経験者歓迎 (海外サプライヤーとの価格交渉やコミュニケーションが発生する為) 【求める人物像】・食品に対して想いをもって働いていただける方・新しい事に前向きに取り組める方 【歓迎】輸入食品商材開発のご経験をお持ちの方 【働き方】年間休日122日/残業時間約20時間とプライベートとの両立も◎総合職・エリア限定職とご本人様の希望に応じたキャリアを築ける環境もございます。

    事業内容

    ■菓子の専門商社。大手メーカー、地方の優良菓子、世界のお菓子の情報を集め、小売店に卸す。 ◆仕入先:ロッテ商事、明治、森永製菓、カルビー、亀田製菓 等◆得意先:ライフコーポレーション、イオン、デイリーヤマザキ、ジャパン 等

  • 企業ダイレクト

    モントワール[東京/総合職]商品企画開発職:新商品開発◆丸紅G:菓子専門商社

    530~670

    株式会社山星屋東京都港区
    もっと見る

    仕事内容

    当社のグループ会社(モントワール)で,菓子の新商品開発職をお任せ。小売店へ展開できるようコンセプト立案~商品企画・製造(協力メーカーへ委託)・販売まで,ブランドづくりの全工程に携わっていただきます。 【具体的には】菓子メーカーの役割として,市場調査,企画立案,商品設計,品質確認,パッケージ調整,販売実績の分析まで,一気通貫で担っていただきます。 ●商品企画:OEM先(委託工場)との仕様調整・試作検証 ●販売計画:販路獲得・拡大に向けたプレゼン,商品化~販促計画・在庫管理まで,関連部門と連携しながら業務を進めます。

    求める能力・経験

    【いずれかのご経験をお持ちの方:必須】 (食品・菓子業界における)商品企画業務に関わるご経験をお持ちの方 ※開発業務,市場調査などのマーケティング業務,OEM委託業務の経験者 【歓迎】菓子・食品業界でのブランディング,営業,生産管理の経験者 ◆役割:当社のグループ会社(モントワール)にて菓子メーカーとして,商品企画開発を行っていただきます。そのため,菓子メーカーとして認知度向上・販売拡大に向けた商品企画・開発業務をお任せします。

    事業内容

    ■菓子の専門商社。大手メーカー、地方の優良菓子、世界のお菓子の情報を集め、小売店に卸す。 ◆仕入先:ロッテ商事、明治、森永製菓、カルビー、亀田製菓 等◆得意先:ライフコーポレーション、イオン、デイリーヤマザキ、ジャパン 等

  • 企業ダイレクト

    モントワール[東京/エリア限定]商品企画開発職:新商品開発◆丸紅G:菓子専門商社

    500~640

    株式会社山星屋東京都港区
    もっと見る

    仕事内容

    当社のグループ会社(モントワール)で,菓子の新商品開発職をお任せ。小売店へ展開できるようコンセプト立案~商品企画・製造(協力メーカーへ委託)・販売まで,ブランドづくりの全工程に携わっていただきます。 【具体的には】菓子メーカーの役割として,市場調査,企画立案,商品設計,品質確認,パッケージ調整,販売実績の分析まで,一気通貫で担っていただきます。 ●商品企画:OEM先(委託工場)との仕様調整・試作検証 ●販売計画:販路獲得・拡大に向けたプレゼン,商品化~販促計画・在庫管理まで,関連部門と連携しながら業務を進めます。

    求める能力・経験

    【いずれかのご経験をお持ちの方】 (食品・菓子業界における)商品企画業務に関わるご経験をお持ちの方 ※開発業務,市場調査などのマーケティング業務,OEM委託業務の経験者〈エリア限定職〉 【歓迎】菓子・食品業界でのブランディング,営業,生産管理の経験者 ◆役割:当社のグループ会社(モントワール)にて菓子メーカーとして,商品企画開発を行っていただきます。そのため,菓子メーカーとして認知度向上・販売拡大に向けた商品企画・開発業務をお任せします。

    事業内容

    ■菓子の専門商社。大手メーカー、地方の優良菓子、世界のお菓子の情報を集め、小売店に卸す。 ◆仕入先:ロッテ商事、明治、森永製菓、カルビー、亀田製菓 等◆得意先:ライフコーポレーション、イオン、デイリーヤマザキ、ジャパン 等

  • 企業ダイレクト

    [東京/エリア限定]プライベートブランドの商品企画開発職◆丸紅G:菓子専門商社

    500~720

    株式会社山星屋東京都港区
    もっと見る

    仕事内容

    得意先小売チェーンの企業ブランド向上を目指し,PB商品の企画開発をお任せ。菓子市場や得意先のニーズを掴み,企画立案から商品設計,製造委託先との交渉,得意先へのプレゼン等,商品化に関わる業務をお願いします。 ◆年間の生産SKU数目標を踏まえ,以下業務に従事いただきます。 ・スーパーやドラッグストア等の小売企業のPB商品の企画・開発 ・得意先の要望をヒアリングし、商品企画を提案 ・市場調査や消費者ニーズの分析 ・OEM委託業務や協力工場との折衝等 〈エリア限定職〉

    求める能力・経験

    【いずれも必須】・食品の企画開発経験者・マーケティング業務経験者(販売データ分析,コンセプト立案等)・知的財産確認や品質保証など,商品設計業務経験者 【歓迎】・OEMなどの製造委託業務経験者 【求める人物像】 ・マルチタスクにスピード感を持って業務を進めることを得意とする方 ・食品業界での市場ニーズに合わせた"売れる商品"を生み出したい方 ・食品表示や知財管理の知識を活かし,安心安全な商品づくりに貢献したい方 【働き方】年間休日122日/残業時間約20時間とプライベートとの両立も◎総合職・エリア限定職とご本人様の希望に応じたキャリアを築ける環境もございます。

    事業内容

    ■菓子の専門商社。大手メーカー、地方の優良菓子、世界のお菓子の情報を集め、小売店に卸す。 ◆仕入先:ロッテ商事、明治、森永製菓、カルビー、亀田製菓 等◆得意先:ライフコーポレーション、イオン、デイリーヤマザキ、ジャパン 等

  • 企業ダイレクト

    【テナント総合保険 与信管理】(東京)フルフレックス/リモート可/年休125日

    500~800

    株式会社U-NEXT HOLDINGS東京都渋谷区
    もっと見る

    仕事内容

    事故に遭われた契約者様(店舗経営者)が一日も早く営業を再開できるよう、公正かつ迅速にサポートする「損害サービス」の業務全般をお任せします。 【詳細】■初期対応:被害発生時のヒアリングを通じた被害状況の正確な把握と、必要書類の案内・提出依頼■損害状況の精査・算定:写真や書類を確認し、保険契約内容に基づいた支払い可否の判断および損害額の合理的な算定■保険金支払い・社内外連携:支払いに向けた稟議作成や関係部門との調整。鑑定人や修理業者などの外部専門家、社内他部署(営業・法務等)と連携した対応プロセスの構築。

    求める能力・経験

    【いずれか必須】■損害保険会社での事故対応の実務経験■損害額の算定業務に関する知見■Excelを用いた基本的なデータ入力・管理スキル 【歓迎】火災保険、または新種保険における事故対応経験 【魅力】■店舗経営者の事業存続に直結するため、迅速な対応が「店を畳まずに済んだ」という感謝に繋がる、非常に社会的意義の大きい仕事です。■中途入社100%のフラットな少数精鋭組織で、一人で抱え込まずチーム全員で解決する風土が根付いています。■処理件数ではなく「質」や「仕組みづくり」への貢献を評価する文化があり、フルフレックスや週2回程度のリモートワークを活用して柔軟に働ける環境です。

    事業内容

    ◆グループ会社の経営管理、他

  • エージェント求人

    <東証P:リモート可>プランナー(AmebaLIFE)

    600~800

    株式会社サイバーエージェント東京都渋谷区
    もっと見る

    仕事内容

    ・プロダクトの成長戦略・KPI設計および進行管理 ・ユーザー行動やデータ分析をもとにした課題抽出・施策立案 ・新機能やUI/UX改善に向けた企画立案、要件定義、開発ディレクション ・コンテンツ/キャンペーン/イベントの企画・制作進行 ・マーケティング/広告施策と連動した集客・アクティブ率向上施策の企画・実行 ・サービス横断・新規領域におけるグロースプロジェクトの推進

    求める能力・経験

    ・企画〜実行〜制作までを一貫して担当した経験 ・数値分析をもとにしたサービス運営・PDCA実行経験 ・開発・デザイン・マーケティングとの連携による施策推進経験 ・自ら課題を見つけ、仮説立案〜改善まで主体的に動ける力

    事業内容

    株式会社サイバーエージェントは、東証プライム上場で多角的に事業展開するインターネット企業です。デジタルエージェンシー事業、AI・DX支援と、動画配信「ABEMA」・ブログ「Ameba」・音楽配信「AWA」を擁するメディア&IP事業、「グランブルーファンタジー」などのゲーム事業を展開し、日本のインターネット産業の発展と社会の閉塞感打破を目指しています。

  • エージェント求人

    ◤未経験・ポテンシャル歓迎◢2028年上場へ向け急成長中のHR企業/オープンポジション【神谷町直結】

    400~600

    • マーケティング
    • デザイン
    • 株式
    • 営業
    • ファイナンス
    • 開発
    • システム開発
    • 分析
    株式会社MyVision東京都港区
    もっと見る

    仕事内容

    2028年の上場を計画し、圧倒的な成長スピードで拡大を続ける急成長HRベンチャーの株式会社MyVisionにて、オープンポジション(全職種)として就業していただきます。 MyVisionに興味があるが適合するポジションが見つからない方、もしくは応募するポジションに迷われている方向けの、適性に合わせて配属を決定するコアメンバー募集です。 【未経験・ポテンシャル層から会社の成長に直結するキャリアを築く】 今回の募集は24〜25歳の若手ポテンシャル層(営業系全般/管理部門全般)を対象とした未経験歓迎枠です。徹底したシステム化と仕組み化により、旧態依然とした人材業界の課題解決に挑む同社にて、ご自身のスキルや適性、意欲に応じた最適な領域(企画、営業、マーケティング、ファイナンス、システム開発、デザインなど)への配属検討を行います。 【柔軟な働き方と圧倒的なやりがいを両立】 入社4ヶ月目以降は成果に応じて週2日〜フルリモートワークも活用可能。フレックス制を導入しており、日々のスケジュールに合わせた柔軟な勤務時間調整が可能です。目の前の求職者様や企業様へダイレクトに貢献しながら、日本社会全体のポテンシャルを実現するという大きな社会的価値と手応えを感じられる環境です。

    求める能力・経験

    【必須要件(MUST)】 ・大卒以上 ・社会人経験2年以上 ・企画、営業、マーケティング、ファイナンス、システム開発、デザインなどの各分野で優れた実績や意欲をお持ちの方 ※職種未経験・業界未経験の方の挑戦を歓迎するポテンシャル枠です! 【歓迎要件(WANT)】 ・スタートアップやメガベンチャーなど、変化の激しい環境で主体的に行動してきた方 ・定量的な分析に基づいた課題解決や、目標達成への強いコミットメント力がある方 <求める人物像> 「急成長企業の一員として、会社の拡大と共に自身の市場価値を高めたい」「前時代的な業界慣習を一新する、本質的な仕組み創りに携わりたい」という前向きな成長意欲と実行力をお持ちの方をお待ちしています。

    事業内容

    複数のシリアルアントレプレナー、戦略ファーム出身者が集い設立した急成長中のHR企業。「徹底したシステム化と仕組み化」を強みに、質・量ともに圧倒的に高水準な転職支援サービスを展開。旧態依然とした人材業界の非効率プロセスの変革を目指し、2028年の上場に向けて成長スピードを加速させています。