LMS/AIチューターを通じて教育機関の事業課題を解決/カスタマーサクセス

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• エージェント求人

  【渋谷/週3在宅】グロース上場SaaSのコアへ！顧客の課題を解き明かす「一流のCS」年収450万円〜

  450~840万

  株式会社ＲＯＢＯＴ　ＰＡＹＭＥＮＴ東京都渋谷区

  【渋谷/週3在宅】グロース上場SaaSのコアへ！顧客の課題を解き明かす「一流のCS」年収450万円〜気になる

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  仕事内容

  『請求管理ロボ』を導入している顧客に、より価値を体感して積極的に活用していただくため、能動的にコミュニケーションをとって、顧客の課題解決をフォローしていただきます。 ・利用企業様に向けたオンボーディング及びオンボーディング ・オンボーディング後の定着支援 ・利用活用支援及び施策の立案と実行 ・契約更新率向上のための施策の立案と実行 ・プロダクト改善要望のとりまとめ

  求める能力・経験

  【必須のスキル・ご経験】 ・課題分析、データ分析、問題解決能力 ・ヒアリング能力 以下、いずれかの職種で2年以上のご経験がある方。 ・カスタマーサクセス ・カスタマーサポート ・IT企業での法人営業 【歓迎スキル・ご経験】 ・SaaS業界の勤務経験 ・Salesforceの使用経験 ・プリセールスエンジニアやセールスエンジニアの勤務経験 ・カスタマーサクセス業務の設計経験 【求めるマインド】 ・顧客の業務課題解決に対するカスタマーファーストの思考 ・常に改善を意識した向上心 ・現状に足りないことを自身で必要なことを考え動ける方 ・顧客のために妥協せずに業務に取り組める方 ・わからないことは自分で調べたり、新しいやり方を考えることが好きな方

  事業内容

  フィナンシャルクラウド事業 ペイメント事業

• エージェント求人

  株式会社Cygames/コンシューマー事業／ブリッジ業務

  400~1000万

  • 開発
  • ゲーム
  • PC/Web
  • PC
  • 宣伝
  • マーケティング
  • 課題設定
  • 営業
  • 携帯電話/PC/PC周辺機器

  株式会社Cygames東京都渋谷区, 東京都目黒区

  株式会社Cygames/コンシューマー事業／ブリッジ業務気になる

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  仕事内容

  ユーザーの声をゲーム品質の向上、売り上げの向上に生かすお仕事です。 ・カスタマーサポート担当部署とコンシューマーゲーム事業各部署・開発チームとの連携・調整業務（ブリッジ業務） ・プラットフォーマー、ディストリビューター、協業企業とのカスタマーサポート領域での折衝業務 ・VOC（ユーザーからのお問い合わせ内容）から得たインサイトのコンシューマーゲーム事業各部署・開発チームへのフィードバック ・公式サイト、デジタルストアなどの注意文言・お知らせ文言の作成 ・一部タイトル・サービスのカスタマーサポート業務

  求める能力・経験

  【必須要件】 ・コンシューマーゲーム会社における、プロデュース、セールス（営業）、マーケティング（宣伝）などの業務経験 2年以上 ・ゲーム会社における、カスタマーサポート業務経験 2年以上 【歓迎要件】 ・データをもとに課題抽出を行い、改善施策を企画／実行した経験をお持ちの方 ・海外でのカスタマーサポート関連の知見を有する方 ・英語でのコミュニケーション（テキスト中心）に抵抗のない方 ・自身も日常的にゲームをプレイしている方（コンシューマーゲームだけでなくスマホアプリやPCなど幅広く） 【求める人物像】 ・既存の考え方に捉われず、柔軟な視点を持って業務に取り組むことができる方 ・題点を適切に言語化、資料化して業務に生かすことができる方 ・部署をまたいだ問題も積極的に解決に協力できる方 ・ゲームのジャンルを問わず、プレイヤーの気持ちを慮ることができる方

  事業内容

  ゲームの企画・開発・運営 アニメーション製作 投資支援

• エージェント求人

  カスタマーサクセスリーダー＿新規事業（ヒット商品を生み出すための次世代SaaSプラットフォーム）

  500~900万

  • カスタマーサクセス設計
  • 課題設定
  • 戦略提案
  • 市場/地域実勢調査
  • 新規事業
  • HubSpot
  • マーケティング
  • 飲料
  • 提案
  • 新規顧客
  • 市場調査
  • 食品
  • 日用品
  • データ分析
  • オンボーディング
  • 業務設計
  • SaaS
  • 事業推進
  • 分析
  • 導入支援
  • マネジメント
  • チームリーダー
  • マーケティングリサーチ
  • マーケティング施策実行
  • マーケティング施策選定
  • SaaS導入
  • 商品企画
  • 商品企画開発
  • 新規商品企画
  • プロセス設計
  • プロセスフロー作成
  • 改善プロセス構築
  • データ集計
  • データ選定
  • カスタマーサクセス戦略設計
  • カスタマーサクセス業務改善
  • カスタマーサクセス業務設計

  株式会社マクロミル東京都港区

  カスタマーサクセスリーダー＿新規事業（ヒット商品を生み出すための次世代SaaSプラットフォーム）気になる

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  仕事内容

  「データ×マーケ」で、企業の意思決定を変える。次世代SaaSの中核メンバー募集 【Corekaとは】 「Coreka（コレカ）」は、マクロミルが長年培ってきた膨大な生活者データとリサーチノウハウを結集し、企業の商品開発やマーケティングにおける「アイデア発想」を支援する業界初のデータプラットフォーム（SaaS）です。 従来の市場調査では、データの収集や分析に多くの時間と専門知識が必要でした。しかしCorekaは、直感的な操作で180カテゴリー・3,500以上のブランドデータや、熟練リサーチャーによる分析レポートに瞬時にアクセスできます。企業の商品開発やマーケティング等の担当者が「自社の枠組み」を超えた自由な発想を得られるよう、AIを活用した満足点分析などの独自機能も搭載。生活者のリアルなデータから、明日のヒットを生み出す「閃き」と「根拠」を導き出す、マクロミルの新たな挑戦を支える中核サービスです 【業務内容】 本ポジションは単なる導入支援ではなく、顧客の“事業成果”に直結するデータ活用を設計・推進する役割です。 ・商品開発のアイデア創出 ・マーケティング戦略の意思決定 こうした重要な意思決定の裏側に、CSとして深く関与いただきます。 ■カスタマーサクセス業務 ・新規顧客へのオンボーディング（導入〜活用定着まで） ・定期的なミーティングによる課題抽出・改善提案 ・利用データ分析に基づく活用促進・成功設計 ・顧客のマーケティング施策・商品開発への示唆提供 ■カスタマーサクセスOps業務 ・マネジャーと議論しながらのCS組織戦略・業務設計 ・顧客データ・プロダクト利用ログの分析 ・HubSpotなどを活用した施策設計・実行 ・ナレッジ・コンテンツの企画/作成 ・支援プロセスの設計・改善 入社後は、カスタマーサクセスとして顧客に伴走していただき、将来的には以下のようなキャリア拡張も可能 ・CS Ops専任担当 ・PdM 【担当頂く顧客例】 日本を代表する業界トップのエンタープライズ企業の意思決定に関われます。 大手食品、飲料メーカー/大手日用品メーカー/大手広告代理店　等 【配属部署について】 現在は少数精鋭のチームで開発・事業推進を行っています。 ・組織人数 : 約10名 ・平均年齢 : 30代中盤 ・男女比 : 5:5 フラットでオープンな文化のもと、役職や職種に関係なく議論できる環境です。 失敗を恐れず挑戦することを大切にしながら、顧客価値の最大化に向き合っています。 【仕事のやりがい】 ■安定した企業基盤×新規事業 ベンチャー企業とは異なる安定した経営基盤のもと、新規事業を主導して育てる経験 ■仕組み化する面白さ 型の無い新規事業において、カスタマーサクセスの支援フローやオペレーションをゼロから構築・仕組み化する経験 ■カスタマーサクセスとしての市場価値の向上 日本を代表する大手企業や広告代理店の支援を通じた、高度なデータ活用力とマーケティング視点の獲得 ■大きな裁量とプロダクトへの関与 開発・PdMと密に連携し、顧客の声や自身の提案を直接プロダクト改善に反映させる経験 【募集背景】 マクロミルは2025年1月に、業界初となるアイデア発想支援SaaS「Coreka」をリリースしました。現在は約10名の少数精鋭チームで運営されており、プロダクトの立ち上げから事業拡大へと向かう「0→1」から「1→10」の極めて重要なフェーズにあります。 大手食品・日用品メーカーや広告代理店といったエンタープライズ企業への導入が進む中、サブスクリプション型モデルである本サービスの事業成長には、顧客の継続的な成功（データ活用による事業成果の創出）が不可欠です。そのため、単なる操作サポートに留まらず、顧客の意思決定に深く伴走するカスタマーサクセス（CS）体制の強化が急務となっています。さらに、属人的な支援から脱却し、CSの支援フローやオペレーションの仕組み化（CS Ops）をゼロから構築・リードできる人材を求めています。

  求める能力・経験

  以下いずれかの実務経験（目安合計3年以上） ・法人向けSaaSプロダクトの営業/カスタマーサクセス ・BtoC領域における商品開発・企画 ・法人向けサービスにおいてデータを活用した顧客支援・分析 ・上記のいずれかで、チームリーダーとしてメンバーをマネジメントした経験 マインドセット ・0→1フェーズにおいて正解のない環境を楽しめる方 ・自走力・当事者意識を持って行動できる方 ・チームで成果を出すことを重視できる方　・マネジメント志向がある方 【歓迎要件】 ・BtoB SaaSでの実務経験/マーケティング領域での実務経験がある方 ・マーケティング×データ活用を自身の武器として、市場価値を伸ばしていきたい方 【求める人物像】 ・顧客課題解決にやりがいを感じるホスピタリティの高い方 ・マーケティングデータを理解し、活用できる力を強みとしていきたい方 ・正解がない状況下でも、主体的に模索し行動できる忍耐力・行動力がある方 ・既存の業務フローに留まらず、新たな業務内容やプロセスを創出したい

  事業内容

  マクロミルは企業がマーケティング戦略の意思決定をおこなう際に発生する様々な課題に対し、”リサーチ”という⼿段を使って解決に導いていく企業のマーケティングパートナーです。 ◎マーケティングリサーチ事業 ┗インターネットリサーチ ┗FGI／DI、CLT、HUT等のオフラインリサーチ ┗調査企画、集計、分析 ◎グローバルリサーチ事業 ◎デジタルマーケティングリサーチ事業 ◎データベース事業 ┗購買データベース ┗ライフスタイルデータベース ◎セルフ型リサーチASP事業　他

• エージェント求人

  🏢東京/渋谷【カスタマーサクセス】（エンタープライズ担当）年収900万以上可能！/プライム上場🏢

  567~921万

  • プロジェクト
  • コンサルティング業務
  • カスタマーサクセス設計
  • マネジメント
  • プロジェクトマネジメント
  • クロスセル
  • ヒアリング
  • 顧客対応
  • 問い合わせ対応
  • 顧客管理
  • アップセル
  • 分析
  • 要件定義
  • マニュアル作成
  • 営業
  • 経費精算
  • SaaS
  • コンサルタント

  株式会社ラクス東京都渋谷区

  🏢東京/渋谷【カスタマーサクセス】（エンタープライズ担当）年収900万以上可能！/プライム上場🏢気になる

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  仕事内容

  【仕事内容】 ご契約いただいたエンタープライズ企業様に対し、 『楽楽精算』の導入、活用促進、定期的な運用提案などを担当し、 お客様の成功（事業課題の解決）を実現するミッションを担っていただきます。 エンタープライズのお客様はステークホルダーが多岐にわたり、 各ステークホルダー間の利害関係が異なるケースもございます。 案件によっては、カスタマーサクセスではなく プロジェクトマネジメントのような役割を担い、顧客課題の解決を進めていただきます。 【具体的な業務内容】 ■導入プロジェクトの推進・管理（オンボーディングチーム） ・営業担当から顧客情報を引き継ぎ、キックオフミーティングを実施 ・お客様の経理/情報システム部門などの各担当者様と、 　現状の業務フローや課題を詳細にヒアリング ・ヒアリング内容に基づき、システムで実現すべき要件を定義し、ご提案 ・要件定義から初期設定、および仕様書を納品する設定代行の実施（一部顧客） ・管理者/利用者向けにトレーニングや説明会を実施し、スムーズな全社展開を支援 ■導入後の活用支援・関係構築（オンゴーイングチーム） ・導入後の利用状況をデータに基づき分析し、より効果的な活用方法をプロアクティブに提案 ・定期的なミーティングを通じてお客様との信頼関係を構築し、 　新たなニーズや課題をキャッチアップ ・「楽楽精算」の枠を超え、前後工程を含む業務全体の課題をヒアリングし、 　解決案提示やプロセス最適化の手法を紹介 ・お客様の声を社内の開発チームにフィードバックし、プロダクトの改善に貢献 ・アップセル/クロスセルの機会創出 ■その他 ・お客様のご意見をヒアリング、製品開発へのフィードバック ・マニュアル作成や機能に関する問い合わせ対応　など ★ポジションの魅力★ ・顧客の成功支援を軸に、様々なプロジェクトへ挑戦できる 顧客対応をベースとして取り組んでいただきますが、 それ以外にも、機能開発についての社内連携や、 導入プロジェクト上での他社との協業、楽楽精算ユーザコミュニティの運営など、 エンタープライズの領域だからこそ生じる 様々なプロジェクトへ挑戦していただくことが可能です。 ・エンタープライズ領域におけるスキルが可視化され、着実なスキルアップが可能 リードタイムが長く、短期での成果創出が難しいエンタープライズ領域ですが、 当ポジションではカスタマーサクセスメンバーのスキルを可視化する評価方法を導入。 「現在自分には何が強みであり、何が伸びしろか」確実に把握をしながら、 エンタープライズ領域において着実なスキルアップを叶えていただけます。 ・大手企業の課題解決パートナーとなり、コンサルティングスキルが身につく 日本を代表するような大手企業の経営課題に直接触れ、 その解決に深く貢献できる、社会的インパクトの大きい仕事です。 決まった型通りの対応ではなく、 お客様ごとに最適な解決策をゼロから考え抜き、 提案/実行する能力が身につきます。

  求める能力・経験

  【必須要件】 ■4年制大学卒業以上 ■以下いずれかのご経験をお持ちの方 ・エンタープライズ企業でのご勤務経験（5年以上） ・法人営業のご経験（顧客の課題をヒアリングし、解決策を提案するスタイルの営業経験） 【歓迎要件】 ・BtoB SaaS企業での実務経験 ・エンタープライズ企業向けの折衝経験 ・プロジェクトマネジメントのご経験 ・経費精算システムに関する知識 ・ITコンサルタントやSIerでのシステム導入/要件定義のご経験 ・事業会社での社内システム導入プロジェクトや、業務改善プロジェクトの推進経験 ・経理・財務・経営企画などの実務経験があり、ITを活用した業務改善に強い関心をお持ちの方 【求める人物像】 ・顧客志向: 顧客の成功を第一に考え、能動的に行動できる方 ・課題発見・解決能力: 複雑な状況を整理し、課題の本質を見抜き、 　解決策を粘り強く考えられる方 ・思考の柔軟性: 既存の枠組みや常識にとらわれず、お客様にとっての最適解を追求できる方 ・リレーション構築力: お客様と深く長期的な信頼関係を築くことができる、 　高いコミュニケーション能力をお持ちの方 ・学習意欲: 新しい知識やスキルを積極的に学び、自身の成長を楽しめる方

  事業内容

  経費精算や請求書発行など、 バックオフィス業務の効率化や お客さまからの問い合わせ対応などの フロントオフィス業務を支援する 複数のサービスを展開されています。

• エージェント求人

  【オープンポジション】フィールドセールス／カスタマーサクセス／キャリアアドバイザー

  450~700万

  • マーケティング
  • コンサルティング業務
  • 人材紹介/派遣
  • KPI設定
  • 戦略立案
  • 戦略提案
  • 新卒採用
  • 進捗管理
  • 担当者
  • クロスセル
  • 課題分析
  • 提案
  • ブランディング
  • 人事
  • 営業
  • アップセル
  • 人材紹介
  • 分析
  • 求人広告
  • 導入支援

  株式会社ワンキャリア東京都渋谷区

  【オープンポジション】フィールドセールス／カスタマーサクセス／キャリアアドバイザー気になる

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  仕事内容

  新卒採用サービス「ワンキャリア」における、フィールドセールス・カスタマーサクセス・キャリアアドバイザーなど、採用支援領域のポジションをお任せします。 ※ご経験やご志向を鑑みて選考ポジションを提案させていただきます※ 多岐にわたる採用支援サービスをカスタマイズして提案することにより、クライアント様（経営者・人事担当者様）が抱える採用課題を解決する、ソリューション型のコンサルティングセールス職です。 年々採用競争が加速する新卒採用マーケットにおいては、足元の応募人数を追い求めるだけではクライアント様の根本的な採用課題の解決には繋がりません。 当社が創業以来培った50万件を超えるキャリアデータを元に、競合との評価比較や学生動向を深く分析しながら、中長期的な採用戦略/ブランディング計画の立案支援を行う点が、当社のセールスの特徴です。 ▪️ 具体的な業務 THE MODEL 型の組織の中で営業部門のいずれかのポジションをお任せします。 各ポジションの詳細は面談で、より具体的にお話させていただきます。 ■フィールドセールス • 担当クライアントの採用課題分析 ・ クチコミ情報・競合比較・学生動向など、当社独自情報の活用 • ワンキャリアが有する多岐にわたる採用支援サービスをカスタマイズした1to1の提案営業　他 ・ 求人広告/スカウト/イベント/動画/合同説明会/人材紹介/DXツール/その他多数 ※大手企業から中小企業まで、幅広くご担当いただきます。 ※新規/既存の割合は、これまでのご経験や志向性に応じてご提案します ■カスタマーサクセス ・ 顧客の新卒採用成功に向けた当社サービスの導入支援や、その後の運用支援 ・ 顧客のサービス利用状況の可視化、KPI設計 ・ 顧客の採用進捗に応じた追加提案（アップセル／クロスセル）他 ■ キャリアアドバイザー ・ 学生とのキャリア面談、就活相談 ・ 志向性や適性に応じた求人紹介・マッチング・応募サポート ・ 応募書類添削、面接対策などの選考支援 ・ 企業への推薦、選考進捗管理、日程調整 ・ 内定承諾〜入社までのフォロー 他

  求める能力・経験

  ・ 営業経験1年以上（個人法人/有形無形不問） ・ 社内外との円滑なコミュニケーションができ、礼儀礼節を守ったビジネスマナーが身についていること ※但し、経験年数よりも、経験の濃さやスキル、パーソナリティを重視します

  事業内容

  -

• エージェント求人

  【カスタマーサクセス】データドリブンな提案で既存顧客に長期伴走、新卒採用を成功に導く

  480~700万

  • カスタマーサクセス設計
  • 提案
  • 新卒採用
  • プロジェクト
  • 戦略提案
  • KPI設定
  • クロスセル
  • 営業
  • アップセル
  • 導入支援
  • 中途採用
  • 転職支援

  株式会社ワンキャリア東京都渋谷区

  【カスタマーサクセス】データドリブンな提案で既存顧客に長期伴走、新卒採用を成功に導く気になる

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  仕事内容

  ワンキャリアを導入した顧客へのサービス利用案内や、運用提案業務をご担当いただきます。 新卒採用市場は企業動向・学生動向ともに毎年変化が激しいため、マーケットトレンドをおさえた採用活動が必要です。 定型業務を淡々と行うのではなく、クライアントごとに異なる採用課題に向き合い、採用が成功するためのさまざまな手法や運用方法を考え、提案します。 また、顧客の利用率向上のためにどのようなアプローチが最適かを考えながら支援するため、営業的な思考も重要なポジションです。 ＜具体的な業務＞ 既存クライアント対するカスタマーサクセス業務 ・ 顧客の新卒採用成功に向けた当社サービスの導入支援や、その後の運用支援 ・ キックオフの実施（ワンキャリア導入目的の明確化・採用体制の構築・採用スケジュールや運用ルールの策定を支援） ・ 顧客の採用戦略策定、採用ターゲットの策定 ・ 顧客のサービス利用状況の可視化、KPI設計 ・ 顧客の採用進捗に応じた追加提案（アップセル／クロスセル） 過去のご経験やご希望に合わせて下記のようなミッションもお任せします。 ・経営方針・事業方針から逆算した、カスタマーサクセスチームの戦略・戦術設計と実行 ・フィールドセールス、プロダクトチームとの共同プロジェクトオーナー ＜Our Mission＞ ワンキャリアは「⼈の数だけ、キャリアをつくる。」をミッションに掲げ、 個⼈・企業が仕事選びに関するあらゆるデータを利⽤できるプラットフォームとして3つのサービスを展開しています。 ・ 就活支援サービス「ワンキャリア」（学生版） ・ 新卒採用サービス「ワンキャリア」（企業版） ・ 転職支援サービス/中途採用サービス「ワンキャリア転職」 これらのサービスを通じて、すべての個人のキャリアに向き合い、キャリアデータを結集し、多様化する世の中において採用マーケットのアップデートを目指します。

  求める能力・経験

  ・ 営業経験1年以上（業界不問／新規既存不問／個人法人不問）

  事業内容

  -

• 企業ダイレクト

  【中央区/カスタマーサクセス】経営課題を『人』から解決/組織開発×コーチング

  500万~

  株式会社Ｓｕｐｅｒｉｉｅｕｒ東京都中央区

  【中央区/カスタマーサクセス】経営課題を『人』から解決/組織開発×コーチング気になる

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  仕事内容

  対話型研修やオンライン・コーチング等を提供し、組織開発・人材育成支援を行う弊社で既存顧客への深耕営業およびコンサルティングをお任せします。顧客は官公庁やプライム上場企業が中心です★ 【詳細】■対話型研修やオンライン・コーチングを通じて、企業の組織・人材課題の解決を支援するポジションです■プライム上場企業・官公庁を中心とした経営層／人事へのヒアリングを通じた課題特定■経営・組織戦略と連動した人材戦略・組織開発施策の企画提案■コーチング・研修・AIサービスを組み合わせ、人材戦略の観点から課題解決を行うソリューション提案■既存顧客への深耕営業（アップセル／クロスセル）

  求める能力・経験

  【必須経験】法人営業経験 ★新規や数字に追われる営業から、顧客と伴走する課題解決型の営業へステップアップしたい方に最適なポジションです★ 【このポジションの特徴】 ■顧客理解から施策の企画・提案、実行・改善まで一気通貫で担うことができます■既存顧客と継続的に向き合いながら、課題に応じた提案・改善を通じて価値提供を高めていくポジションです■社員同士の距離が近く、案件の質を高めるためのディスカッションが活発で、提案内容を磨き続けられる環境■本人の志向・適性に応じて、役割を越えた挑戦（新規事業／組織立ち上げ等）も可能

  事業内容

  ■人事戦略コンサルティング■オンライン・コーチング「myPecon」 ■対話型研修■AIによる1on1シミュレーションツール「1on1クエスト」 ■動的人材マネジメント基盤ツール「イスマネ」

• エージェント求人

  【未経験歓迎 法人営業】IT×教育／進路支援SaaS／年間休日125日／各種手当充実

  350~450万

  • 教育
  • カスタマーサクセス設計
  • インサイドセールス/電話営業
  • 営業
  • 進路指導

  ハンディ株式会社大阪府大阪市, 東京都港区, 福岡県福岡市

  【未経験歓迎 法人営業】IT×教育／進路支援SaaS／年間休日125日／各種手当充実気になる

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  仕事内容

  高校や専門学校に、就職・進学支援のデジタル化サービスを提供する営業職です。 学校の先生や生徒の課題を解決し、教育現場のDX化を推進します。 ※経験・志向に合わせ、下記いずれかのポジションに配属となります。 ★インサイドセールス/新規開拓 ・電話で全国の高校の進路指導担当の先生との打合せや 　高卒採用を行う企業の人事担当者様とのアポイントを取得し 　フィールドセールスにトスアップ ・クライアントの採用プロセス/採用条件等の最適化提案 ※高校生のより良いキャリアの実現と、企業の人手不足を補う採用支援をお手伝いします。 ★フィールドセールス/新規営業 高校生の未来の選択肢を広げるため 高校と企業の双方に向け「Handy進路指導室」の提案・活用を支援します。 ・高校への提案 　高校の先生/進路指導部に「Handy進路指導室」を紹介＆導入や活用方法を提案。 　電話営業が取得したアポからスタートし、先生の校内稟議のサポートまで担当します。 　学校の課題や方針に合わせ進路指導のDXを実現し、先生の業務効率化と生徒のキャリア選択支援を両立させます。 ・企業への活用支援 　高校生採用を行う企業に、求人掲載・広告運用の提案や改善支援を実施。 　原稿内容やクリエイティブの改善提案、採用プロセスの最適化、新しいリテンション施策の立案など 　高校生に選ばれる企業づくりを共に進めます。 ※高校生・先生・企業の三者をつなぎ、「良い会社に、良い人材が集まる仕組み」を創出します。 ★カスタマーサクセス ★リテンションセールス/既存営業 導入校の先生に電話やオンライン会議ツールで活用度を向上させるためのサポートを実施。 ・基本操作のレクチャー、応用的な利用方法、就活における目的実現のための活用方法の提案 ・学校側の就職状況や進路指導のカリキュラムに応じた、授業内外での活用サポート 等 「先生がもっとサービスを活用できるために何をすればいいか」 「先生の業務負担を減らしながら、生徒のより良いキャリア選択にどう結び付けるか」 この2つを軸にサポートを行います。 担当部門の業務を主軸に、顧客や社内の状況や 個人の適性・希望に合わせて、社内横断的に様々なお仕事に関われる柔軟な環境です。 ※オンラインメインですが、インサイドセールス以外はごくまれに現地訪問もあります。 【仕事のやりがい】 紙中心だった高校の進路指導・就職活動をデジタル化することで、「先生の残業が減り、生徒に向き合う余裕ができた」「多くの求人を比較検討できるようになった」といった声を直接いただける機会が多く、社会貢献性の高さを日々実感できます。 【入社後のサポート・キャリア】 元販売職など、未経験からスタートした若手メンバーが多数活躍しています。充実した研修プログラムを用意しており、基礎知識からビジネススキル、実践力の向上まで先輩社員が手厚くサポートするため安心です。将来的には個人の適性や希望に合わせて、社内横断的に様々な業務に挑戦できるチャンスもあります。

  求める能力・経験

  【必須要件】 ・目標達成に向けて自ら課題を設定しそれをクリアしてきた経験 ・経験のない物事に対しても前向きにチャレンジしてきた経験 　※学生時代の経験でもOKです！ ・素直さ・行動力のある方 ・Google 系ツール、Microsoft、Zoom、Slack を業務で使用します 　※使用経験なくてもわからないことは自分自身で調べられればOK ・非喫煙者もしくは禁煙に同意できる方

  事業内容

  Webサービス・アプリ・システムの企画・開発・販売の事業企画、運営

• エージェント求人

  【カスタマーサクセス】未経験歓迎／IT×教育／進路支援SaaS／年間休日125日／各種手当充実

  350~450万

  • 進路指導

  ハンディ株式会社東京都港区, 大阪府大阪市, 福岡県福岡市

  【カスタマーサクセス】未経験歓迎／IT×教育／進路支援SaaS／年間休日125日／各種手当充実 気になる

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  仕事内容

  高校生の就職・進学支援をDX化する自社クラウドサービス「Handy進路指導室」を導入してくださったお客様を支援する「カスタマーサクセス職」をお任せします。導入して終わりではなく、サービスを使いこなしていただくための伴走者として、顧客に最も近い立場でサポートを行う重要なお仕事です。 ※ご入社後は、適性やご希望に合わせて「学校向け（学校DXグループ）」または「企業向け（クライアント営業グループ）」のいずれかのグループへ配属となります。 【具体的な業務内容】 ・導入中の高校の先生や企業人事の方に対する、電話やオンライン会議ツールを使った活用度向上サポート ・操作勉強会の実施や、顧客の課題に応じた活用方法・運用の提案 ・学校側の就職状況や進路指導カリキュラムに合わせた、授業内外での活用サポート（学校向け） ・採用状況、各高校ごとの閲覧・応募状況等のデータを活用した、採用をさらに加速させるための方法提案（企業向け） ・その他、オンボーディングの仕組み化や、活用度向上のための施策立案など 【仕事のやりがい】 紙中心だった高校の進路指導・就職活動をデジタル化することで、「先生の残業が減り、生徒に向き合う余裕ができた」「多くの求人を比較検討できるようになった」といった声を直接いただける機会が多く、社会貢献性の高さを日々実感できます。 【入社後のサポート・キャリア】 元販売職など、未経験からスタートした若手メンバーが多数活躍しています。充実した研修プログラムを用意しており、基礎知識からビジネススキル、実践力の向上まで先輩社員が手厚くサポートするため安心です。将来的には個人の適性や希望に合わせて、社内横断的に様々な業務に挑戦できるチャンスもあります。

  求める能力・経験

  ・目標達成に向けて自ら課題を設定しそれをクリアしてきた経験 ・経験のない物事に対しても前向きにチャレンジしてきた経験 　※学生時代の経験でもOKです！ ・素直さ・行動力のある方 ・Google 系ツール、Microsoft、Zoom、Slack を業務で使用します 　※使用経験なくてもわからないことは自分自身で調べられればOK ・非喫煙者もしくは禁煙に同意できる方

  事業内容

  Webサービス・アプリ・システムの企画・開発・販売の事業企画、運営

• エージェント求人

  ラクス_カスタマーサクセス企画｜CS戦略企画・CSマーケティング／管理職（東京）

  1000~1300万

  • クロスセル
  • 競合分析
  • 画面設計
  • データ分析
  • サイト運営/管理
  • マーケティング
  • アップセル
  • 分析
  • コンテンツマーケティング
  • マネジメント
  • 戦略立案
  • カスタマーサクセス設計
  • 予算管理
  • 予算策定
  • 既存顧客
  • 営業
  • BPO
  • Salesforce
  • Zendesk
  • コンサルティング業務
  • Looker
  • オペレーション改善

  株式会社ラクス東京都渋谷区

  ラクス_カスタマーサクセス企画｜CS戦略企画・CSマーケティング／管理職（東京）気になる

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  仕事内容

  ■仕事概要 経費精算システム『楽楽精算』をはじめとする『楽楽シリーズ』の契約顧客に対するカスタマーサクセス活動の全体戦略を策定する組織、「カスタマーサクセス戦略部」のマネジメント職の採用。カスタマーサクセス戦略部は、「CS戦略企画」「カスタマーマーケティング」「インバウンド戦略企画」という３部体制で、ハイタッチで顧客対応を担当するカスタマーサクセス統括部と連携して、契約顧客への価値提供を行います。今回の募集ポジションでは、カスタマーサクセス戦略企画部内、CX戦略2課の組織マネジメントをお任せいたします。 ■チーム（部）の役割 ＜CX戦略企画2課＞ 担当事業（楽楽明細/楽楽販売）の戦略組織において、収益化・コスト最適化戦略の立案と実行による成果創出で事業に貢献します。 ・事業グロース戦略 (解約抑止・アップセル・クロスセル)策定と実行 ・データ分析基盤の運用 ・VoC分析、競合分析、CS要望開発 ・教育・育成環境整備 ・オンボーディングサービス基盤構築と運用 ＜カスタマーマーケティング部＞ ・オンライン接点におけるＣＸ改善。サイト運営やコンテンツマーケティング ・アップセルやクロスセルリード獲得につながる1：ｎ型のマーケティング施策策定と実行 ■採用背景 現在、ラクスは急成長するバックオフィス向けクラウドサービス市場の中で、環境変化に柔軟に対応しつつ、強固な顧客基盤と高い製品認知を活かして、より効率的で成果に直結する体制を構築しています。これまでは「新規契約」による売上拡大が中心でしたが、今後は「既存顧客との関係強化（＝CS領域）」による継続的な収益成長（MRR増加）がより重要になります。このため、CS戦略統括部では「楽楽シリーズ」を横断して顧客対応を最適化し、ハイタッチからプロダクトベースの接点まで、デジタルと人的対応を組み合わせたハイブリッド戦略を推進しています。こうしたCSの進化に向けて、CS組織の成長と財務貢献を牽引できる管理職ポジションを新たに募集します。 ■ポジションの魅力 ・楽楽クラウド各事業横断のカスタマーサクセス戦略の策定及び、実行を通じた事業貢献が求められる組織です。製品改善やオンライン施策・CSサービス構築など、幅広い機能を統合的にマネジメントすることによりクラウドサービス組織で求められるカスタマーサクセス知見を広く得ることが可能です。 ・ストック型のビジネスモデルで収益が安定しており、複数プロダクトでトップシェアを獲得しているからこそ、潤沢なリソース（予算、人員、顧客基盤）をふまえた大規模な戦略の立案・実行が可能な環境である他、異なる事業フェーズにある複数サービスを担当する経験を積むこともできるなど、管理職としての成長環境がございます。 ■扱うサービス ＜楽楽精算＞ 国内累計導入社数6回連続トップシェアのクラウド型経費精算システムです。企業の交通費などの経費申請・精算をする申請者や、会計システムへの取り込みや立替費用の銀行振込などを行う経理担当の業務を楽にします。 ＜楽楽明細＞ 電子請求書発行システム『楽楽明細』は、請求書、納品書、支払明細などの帳票をWEB上で発行するクラウド型のシステムで、経理業務の効率化をすすめる企業様に多くご利用いただいており、売上シェアNo.1の製品となります。※現在主力サービスである経費精算システム「楽楽精算」の次世代を担う、主力サービスです ＜楽楽販売＞ クラウド型の業務システム構築ツールです。現在Excelやスプレッドシートで管理をしている業務やルーチンワークを自動化することで、販売管理業務を飛躍的に標準化・効率化させることができます。高い柔軟性と豊富な機能、そして低コストを強みとしており、10年以上の安定したサービス提供により2500社以上の企業様に選ばれています。 ＜楽楽勤怠＞ クラウド型勤怠管理システム「楽楽勤怠」は2020年度から販売スタート致しました。クラウド型経費精算システム「楽楽精算」の開発・提供で培ったノウハウを活用し、「ITサービスで企業の成長を継続的に支援する」というミッションのもと、これまでなかった労働生産性の向上を支援するクラウド型勤怠管理サービスの開発を目指しています。サービスの特長は、直感的に操作できるシンプルな画面設計と万全なサポート体制が整っていることです。また「楽楽精算」「楽楽明細」「楽楽販売」等の複数クラウドサービスを展開していることもあり、これまで蓄積されてきたノウハウに基づく、手厚いサポート体制を大きな強みとして展開しております。

  求める能力・経験

  ■MUST要件 ・10名以上のマネジメント経験に加え、下記いずれか2つ以上のご経験 ・事業企画をはじめとする企画職の経験 ・マーケティングや商品開発など顧客インサイトを理解する必要がある業務経験 ・新規事業や新規サービスの立ち上げ ・直販もしくは代理店営業もしくは営業経験 ・事業責任者のご経験（営業、マーケティング、事業、製品戦略など複数のファンクションを統合的に管理された経験） ・コールセンターやBPO系の組織にて、オペレーション改善のご経験 ■歓迎条件 ・CS領域に対するコンサルティング経験（戦略設計・組織立ち上げ・業務最適化支援） ・マルチプロダクト環境における、顧客接点の最適化やアカウントマネジメント設計 ・自部門の教育・トレーニングプログラムの設計／運用（イネーブルメント構築） ・Salesforce、Zendesk、Lookerなどの業務基盤ツールの活用・設計経験 ・生成AIやデータ基盤を活用した業務自動化・コスト最適化への実務知見と実行力

  事業内容

  楽楽シリーズをはじめとした企業の業務効率化、付加価値化に貢献するさまざまなクラウドサービス（SaaS）の企画・開発・運用。