【カスタマーサクセス/エンタープライズ】大手顧客向け/業界トップSaaS企業

条件の近いおすすめ求人

• エージェント求人

  🏫自治体や中央省庁・学校・医療機関🩺など公共の人事課題に寄り添う「カオナビ」カスタマーサクセス

  500~900万

  • 分析
  • SaaS
  • クロスセル
  • カオナビ
  • 提案
  • 開発
  • アップセル
  • ヒアリング
  • 製品
  • マーケティング
  • 人事
  • 医療/ヘルスケア
  • プロジェクト
  • マネジメント
  • カスタマーサクセス設計
  • コンサルティング業務
  • ソフトウェア
  • ハードウェア
  • 営業
  • 顧客折衝

  株式会社カオナビ東京都渋谷区

  🏫自治体や中央省庁・学校・医療機関🩺など公共の人事課題に寄り添う「カオナビ」カスタマーサクセス気になる

  もっと見る

  仕事内容

  株式会社カオナビは、人材管理市場において8年連続シェアNo.1を獲得し、タレントマネジメントシステム「カオナビ」は業種業態問わず、日本を代表する企業でも多く導入いただいております。 さらなる日本企業の生産性向上に寄与するため、今回は自治体や中央省庁、学校法人、医療機関を担当する『公共・教育・医療領域専任のカスタマーサクセス』を募集いたします。 【業務内容】 公共・教育・医療領域のお客様に、継続的にカオナビを通じた人事・経営課題の解決を行っていただけるよう、お客様のご利用状況・課題・実現したいことをヒアリングし、提案を行います。 課題に合わせたコンサルティングをしていただくため、導入推進〜アップセルやクロスセル提案まで一貫して携わっていただけます。 システムを導入するという手続きに慣れていない公共団体の担当者様には、伴走またはリードするような形で、常に課題に寄り添ってタスク管理や提案改善をしていただきます。 ＜具体的には＞ ・「カオナビ」導入プロジェクトの推進（導入初期におけるセットアップ支援含む） ・人事・経営課題の解決に向けたカオナビ活用提案 ・アップセル機会の創出 ・顧客データをもとにした傾向分析 ・開発やマーケティング部門へのフィードバック ・アップセル、クロスセルの提案 【ポジションの魅力】 ◆“SaaS製品×公共・医療”といえばカオナビ 現状の公共・医療領域への実績はSaaS製品の中でも圧倒的です。 とはいえ導入率はホワイトスペースばかり。“SaaS×公共”での成功事例を一緒に作りませんか？ ◆お客様に寄り添った提案 まだまだアナログな管理が多い公共・医療領域では、ただシステムを導入するだけではなく、お客様の日頃の業務課題に寄り添いながら、正解のない運用提案が不可欠となります。 そのため、お客様から感謝の言葉をいただく機会も多く、日頃から仕事のやりがいを感じられます。 ◆影響力の実感 お客様自身も課題意識の高いタレントマネジメントだからこそ、自身の提案でお客様の組織全体へ大きな影響を与えることができ、反響を実感することができます。

  求める能力・経験

  【求める経験・スキル】 以下のいずれかを満たす方 ・IT商材の営業経験（ハードウェア、ソフトウェアなど） ・顧客に対してIT商材の導入コンサルティング及びサポートや活用促進支援の経験 ・ITエンジニアとしてクライアント対応を行った経験 【あると望ましい経験・スキル】 ・エンタープライズ顧客向けのカスタマーサクセス経験 ・官公庁、自治体、独立行政法人など公共機関向けのサポート・カスタマーサクセス経験 ・SaaS業界やコンサルティングファームでの経験 ・BtoB領域におけるカスタマーサクセスの経験 ・セールスエンジニア・プリセールスの経験 ・対人事との顧客折衝経験 【求める人物像】 ・当社のパーパス／ビジョン／バリューに共感できる方 ・正解のない業務を楽しめる方 ・成長意欲が高く、自ら積極的に学ぶことのできる方

  事業内容

  ● タレントマネジメントシステム『カオナビ』の開発・販売・サポート ● 労務管理システム『ロウムメイト』の開発・販売・サポート ● 予実管理システム『ヨジツティクス』の開発・販売・サポート ＜各受賞歴＞ ◆ 2016年度 グッドデザイン賞 ◆ 2017年度 第2回 HRテクノロジー大賞 統合マネジメントサービス部門優秀賞 ◆ 2024年度 「BOXIL SaaS AWARD 2024」 　BOXIL SaaSセクションタレントマネジメントシステム部門1位受賞

• エージェント求人

  💡「カオナビ」の新規サービス💡予実管理の「ヨジツティクス」カスタマーサクセス／スーパーフレックス

  500~900万

  • カオナビ
  • アップセル
  • 戦略提案
  • 分析
  • 開発
  • プロジェクトマネジメント
  • 提案
  • マーケティング
  • 進捗管理
  • マネジメント
  • 新規事業
  • プロジェクト
  • 戦略立案
  • 経理
  • 会計
  • カスタマーサクセス設計
  • プロダクト開発
  • 営業

  株式会社カオナビ東京都渋谷区

  💡「カオナビ」の新規サービス💡予実管理の「ヨジツティクス」カスタマーサクセス／スーパーフレックス気になる

  もっと見る

  仕事内容

  “はたらく”にテクノロジーを実装し個の力から社会の仕様を変える 当社はこれまで、人材管理市場においてタレントマネジメントシステム「カオナビ」で、8年連続シェア№1を獲得してきました。 2024年4月には、更なる事業拡大に向け、新規事業として予実管理システム「ヨジツティクス」をリリースし、現在、多くの企業に安心してご利用いただくためのサポート体制立ち上げフェーズです。 『これがあって良かった』といわれるサービス、お客様を業務効率化に導くサポートを、わたしたちと共に行っていただける方を募集します。 【業務内容】 お客様とミーティングを行い、「ヨジツティクス」でできる業務改善のゴールを設定します。 それに伴って、設定代行作業を行うスタッフやお客様との調整を行いながら、システムを問題なく利用できるまで伴走します。 場合によっては、自身で手を動かして設定作業をしたり、開発とシステムの改善のためのコミュニケーションをとったりと、サービスをよりよく使っていただくため、多岐にわたる対応をお任せします。 ＜具体的には＞ ・導入初期におけるセットアップ支援、進捗管理などのプロジェクトマネジメント ・導入初年度のゴール設定、長期活用に向けた活用提案 ・アップセルやクロスセルの提案 ・顧客データをもとにした傾向分析 ・機能および各種サービス改善のための、VOCの収集と分析 ・VOCマネージメントの中長期的な戦略立案と仕組み化 ・開発やマーケティング部門へのフィードバック 将来的には、顧客接点を持ちながらお客様の業務改善のサポートをするフロント側か、設定作業やサポートデスクの運用を行うバック側、どちらのポジションに従事するかを選択できるような組織体制の構築を検討しています。

  求める能力・経験

  【求める経験・スキル】 ・法人へのソリューション営業経験（3年以上） 【あると望ましい経験・スキル】 ・会計、経理の知識または経営・経営企画に類する業務経験 ・プロダクト開発に関する業務経験 ・BtoB領域におけるカスタマーサクセスの経験 ・組織の立ち上げ経験 【求める人物像】 ・当社のパーパス/ビジョン/バリューに共感できる方 ・自身で工夫し、再現性の高い取り組みや仕組み作りなどを行える方 ・素直さ、誠実さ、謙虚さをお持ちの方 ・最後まで責任をもってやり抜く実行力のある方

  事業内容

  ● タレントマネジメントシステム『カオナビ』の開発・販売・サポート ● 労務管理システム『ロウムメイト』の開発・販売・サポート ● 予実管理システム『ヨジツティクス』の開発・販売・サポート ＜各受賞歴＞ ◆ 2016年度 グッドデザイン賞 ◆ 2017年度 第2回 HRテクノロジー大賞 統合マネジメントサービス部門優秀賞 ◆ 2024年度 「BOXIL SaaS AWARD 2024」 　BOXIL SaaSセクションタレントマネジメントシステム部門1位受賞

• エージェント求人

  急成長を支えるコアメンバー募集<カスタマーサクセス：パートナープロップ社>

  700~1200万

  • 進捗管理
  • 製品
  • マネジメント
  • パートナー
  • オンボーディング支援
  • マーケティング
  • オンボーディング
  • カスタマーサクセス戦略設計
  • カスタマーサクセス業務改善
  • カスタマーサクセス業務設計
  • カスタマーサクセス企画
  • カスタマーサクセス協業
  • カスタマーサクセス設計
  • 営業支援対象 カスタマーサクセ...
  • 顧客管理/CRMシステム導入
  • MA/CRM
  • MA/CRMコンサルティング
  • 営業支援/SFAシステム導入
  • 営業支援/SFAシステム分析
  • パッケージ導入
  • コンサルティング業務
  • 法人営業
  • Salesforce
  • プロジェクト
  • 営業
  • コンサルタント職担当
  • プロジェクト全体PMO

  株式会社パートナープロップ東京都千代田区

  急成長を支えるコアメンバー募集<カスタマーサクセス：パートナープロップ社>気になる

  もっと見る

  仕事内容

  株式会社パートナープロップは「共創を、社会のエンジンに。」というミッションを掲げ、「パートナーチャネル」のアップデートを可能にするスタートアップ企業です。世界市場規模38兆円と巨大市場となっているPRM（パートナー・リレーションシップ・マネジメント）領域を牽引し、日本を代表とするリーディングカンパニーとして企業間の共創を促進する社会の実現を目指します。 パートナーマーケティングを実現するPRM「PartnerProp」：https://partner-prop.com/ ※パートナーマーケティングとは、「パートナーが売りやすい環境を作る」手法です。詳しくはこちら https://partner-prop.com/partner-marketing/ ＜仕事概要＞ - エンタープライズ顧客に対するオンボーディング支援および運用体制の構築 - 顧客の課題解決に向けたサクセスプランの策定と進捗管理 - 契約更新率向上のためのアカウントマネジメント - 顧客要望の収集と製品開発チームへのフィードバック - 顧客体験の向上に向けた施策の設計と実施

  求める能力・経験

  ■必須スキル：以下のいずれかの経験を有する方： 　- 法人営業経験（アカウントマネジメントやクライアント深耕の経験） 　- システム導入プロジェクトや業務改善に関わる経験 　- カスタマーサクセスまたはコンサルティングの経験 ■歓迎スキル 　- 中規模プロジェクトのマネジメント経験 　- SFA/CRMツール（例：Salesforce）の活用経験 　- セールスイネーブルメントの知識・経験 　- プログラミング（例：GASやSQL）の経験 ■求める人物像 　- PartnerPropのミッション、ビジョンに共感できる方 　- PartnerPropのスタイルを体現できる方

  事業内容

  PRMツール「PartnerProp」の企画・開発・販売

• エージェント求人

  【未経験歓迎／2/7(土)1day選考会】セールスオープンポジション※市場規模22兆円の業界DX

  350~600万

  株式会社LITALICO東京都目黒区

  【未経験歓迎／2/7(土)1day選考会】セールスオープンポジション※市場規模22兆円の業界DX気になる

  もっと見る

  仕事内容

  【SaaS（児童・福祉・介護領域）領域職種／在宅可／本人の希望やキャリア形成に応じたキャリアチェンジ可能】 ■業務内容： LITALICOのビジネス職（SaaS領域）におけるセールスオープンポジションです。 「そのひとり」に向き合い、困難をかかえる人と環境の両方にアプローチし社会に存在している様々な障害をなくしていくプラットフォーム型事業にジョインいただける方を募集しています。 ご希望やご経歴に応じて、LITALICOの扱うサービスのグロースをお任せします。 ご経歴や面接を通して双方のニーズがマッチするポジションをご案内します。 ◆募集ポジション◆ 福祉施設向け 業界特化型SaaS： フィールドセールス / インサイドセールス / カスタマーサポート / カスタマーサクセス ◆対象領域◆ 発達ナビ（SaaS）／仕事ナビ（SaaS）／かんたん請求ソフト／かんたん介護ソフ／ナーシングネットプラスワン　等 ■当日の概要： 1/24(土）10:00～14:00　もしくは　14:00～18:00 ※いずれかの時間帯にてご参加いただきます ※当日は事業説明／面接（複数回）の実施を予定しております ■株式会社LITALICOについて： LITALICOは「障害のない社会をつくる」というビジョンを掲げ、多様な人が幸せになれる「人」を中心とした新しい社会をデザインし、人々の持つ多様性を世界の力に変えていける大きな社会を築きたいと考えています。 まずは障害福祉の領域からチャレンジを始め、店舗型サービスとして発達障害のある児童への学習支援・働くことに障害のある大人への就労支援を、国内最大級となる200店舗以上で展開しています。 マーケットの特性上、単体の事業・単体のプロダクトだけでは継続性・発展性を担保しにくいため、絶えずビジョンにずれないようにしつつ、事業・プロダクトを増やし続けています。 変更の範囲：会社の定める業務

  求める能力・経験

  ＜応募資格/応募条件＞ ■必須条件： ・4月1日までの入社が可能な方 ・営業経験（商材・対象〈法人個人〉問わず）or 対人折衝経験（販売・サービスを含む）or医療福祉関連のご経験をお持ちの方

  事業内容

  -

• エージェント求人

  《カスタマーサクセスMGR》「クラシルリテールネットワーク」月間4,000万人以上利用/フレックス

  700~1000万

  • カスタマーサクセス設計
  • KPI設定
  • ネットワーク
  • 進捗管理
  • プロダクト開発
  • マネジメント
  • 新規事業
  • マネージャー
  • 開発
  • 課題設定
  • 事業推進
  • 分析
  • オペレーション構築
  • マーケティング
  • プロジェクト
  • リーダー
  • プロジェクトリーダー
  • SaaS
  • Microsoft Word
  • Excel グラフ
  • Excel IF関数
  • Excel SUM関数
  • Excel COUNT関数
  • Excel SUMIF関数
  • Excel ピボットテーブル
  • Excel VLOOKUP関数
  • Microsoft Excel
  • Microsoft Power...

  クラシル株式会社東京都港区

  《カスタマーサクセスMGR》「クラシルリテールネットワーク」月間4,000万人以上利用/フレックス気になる

  もっと見る

  仕事内容

  新規事業「クラシルリテールネットワーク」カスタマーサクセスのリード役として、再現性ある業務プロセスの構築やメンバーマネジメントなどを通じて、組織づくり・プロダクト改善・事業成長を牽引するポジションです。 担当するのは「クライアント対応」だけではありません。「クラシルリテールネットワーク」という新規事業における、CS組織の立ち上げと仕組み化そのものがミッションとなります。 【業務内容】 本ポジションでは以下の業務を想定しています。 - CS組織のKPI設計・進捗管理 - 再現性あるCSプロセスの構築に向けた課題設定・改善業務 - 社内（プロダクト・運用・分析チーム等）との連携したプロダクト改善 - メンバーマネジメント 現在はまだ、成功の定石が固まりきっていない「1→10」のフェーズにあります。現場で得たインサイトから、最適なKPI設計、オペレーション構築、そしてメンバーの育成を担っていただきます。 さらに、プロダクト開発チームとも密に連携し、「売れるプロダクト」への進化をリードする、実質的な「事業推進マネージャー」としての役割を期待しています。 【募集背景】 「クラシルリテールネットワーク」の導入企業増加に伴う増員採用です。カスタマーサクセスとしてクライアント対応を行うメンバーの拡大ニーズが固まっており、組織マネジメント力の強化を図りたい背景からの募集となります。

  求める能力・経験

  【必須要件】 - SaaS企業でのカスタマーサクセス業務、または広告代理店やメディア企業でのクライアントワーク経験 - 数値目標（KGI/KPI）から逆算し、アクションプランを策定・実行した経験 - プロジェクトリーダーとして、3名以上のメンバーを率いて成果を出した経験 【歓迎要件】 - デジタル広告に関する業務経験

  事業内容

  レシピ動画プラットフォーム「クラシル」 節約アプリ「クラシルリワード」 商品比較サービス「クラシル比較」 ライフスタイルメディア「TRILL」 クリエイターマネジメント事務所「LIVEwith」

• エージェント求人

  【ITサポート／完全未経験OK！】土日祝休み／年間休日121日／平均残業8時間

  336~350万

  • 戦略立案
  • 窓口業務
  • 運用保守
  • Salesforce
  • 問い合わせ対応
  • マニュアル作成

  株式会社テラスカイ・テクノロジーズ東京都中央区

  【ITサポート／完全未経験OK！】土日祝休み／年間休日121日／平均残業8時間気になる

  もっと見る

  仕事内容

  【Salesforceカスタマーサクセスエンジニアの仕事内容】 お客様先常駐にて「Salesforceをより活用していくため」のサポートや、運用提案、システムのカスタマイズ、システム運用におけるオペレーションサポートなどを行っていくお仕事です。 Salesforce利用における支援のスペシャリストとして知識を身につけ、お客様とのコミュニケーションを大事にカスタマーサクセスを実現します。 ＜配属先での業務例＞ Salesforceを利用することを推進し、利用のみならずSalesforceの運用実行と改善策の提案、更には業務推進に係る戦略立案を行うなど業務は配属先によって異なり多岐に渡ります。 ■法人顧客の営業活動におけるDX推進やシステム（Salesforce）の活用改善サポート ■システム（Salesforce）利用に関するレクチャーなどのユーザーサポート ■ヘルプデスク として問い合わせ対応（障害・改善要望などの一次窓口） ■標準画面のカスタマイズ・項目追加 ■ユーザー登録・変更などアカウント管理 ■年3回のバージョンアップに伴う対応 ■マニュアル作成・更新 ■他システムとのデータ連携・管理 ■そのほかお客様とのMTG参加や専門的知見に基づいたご提案 ■関係部署・関係ベンダーとの情報連携における窓口業務 ■システムの運用保守・設計開発・導入検討や組織整備 など 業務で必要となる知識は、入社後の研修で習得できます。 ＜入社～配属までの流れ＞ 〇入社3～4か月間　　初期研修 ・Salesforce基礎研修 ・学習＋現場での実例に基づいた模擬課題研修 　└（「認定アドミニストレーター」「認定Platformアプリケーションビルダー」取得に向けた研修） 経験豊富な講師陣が在籍し、質問しやすい環境です。 テラスカイ・テクノロジーズ独自のカリキュラム（e-learning・ハンズオン・定着確認テスト・模擬課題）を活用し、未経験からでも専門知識を効率的に学べます。 〇入社4～5か月目　　 配属～お客様先での業務開始 各種資格試験に合格し研修修了後、お客様先のプロジェクトにデビュー。 配属についてはスキルや個々人の適性を考慮し、決定します。 研修で身に着けた知識や実践力を活かして、Salesforceシステムの管理や標準機能での改修（ノーコード）、お客様の課題解決・ご要望の実現を、お客様組織の一員として行っていただきます。 業務開始後も研修講師からの継続的なサポートや、ナレッジ共有会や勉強会、上位資格の研修カリキュラム提供など、お客様への貢献を通した自己成長の機会を支援します。 〇IT基礎研修 https://www.wantedly.com/companies/company_1522945/post_articles/878188 ★そのほか研修で成長していく秘訣や研修講師の人柄がわかる記事もございます★ 【活かせるスキル】 ・主体性 ・学習意欲 ・貢献意欲 ・改善思考 【キャリアについて】 お客様への貢献が自己成長・多種多様なキャリアの実現に繋がっていきます。 ・業務を通して自身の知見を深め、お客様に信頼されるカスタマーサクセスのエキスパートに ・実務経験を積み上位資格を取得し、Salesforceに精通した業務支援・活性化のコンサルタントに ・デベロッパー資格を習得し、Salesforce独自のプログラミング言語を用いた開発ポジションに ・お客様向けのワークショップや外部研修およびテラスカイ・テクノロジーズ社内研修の講師に

  求める能力・経験

  ・日本での🔶正社員🔶雇用での勤続年数1年以上 ・転職回数が4回（当社で5社目まで） ▼外国籍の方の場合 ・上記の要件且つ、N1・就労ビザ取得済みの方（取得予定NG）

  事業内容

  -

• エージェント求人

  カスタマーサクセス部

  550~860万

  • 進捗管理
  • 戦略立案
  • 営業活動
  • マネジメント
  • 営業
  • 事業計画
  • 改善策検討
  • データ取得
  • 事業計画策定

  株式会社NTTドコモ東京都千代田区

  カスタマーサクセス部気になる

  もっと見る

  仕事内容

  仕事内容 （CUB014-2025） 【組織のミッション】 共通ポイントサービス「dポイント」加盟店、スマホ決済サービス「d払い」加盟店の開拓および支援を通じて、お客様にも加盟店様にも魅力的なポイント・決済サービスを提供することをめざしています。 【組織の業務概要】 パートナー営業戦略の全般的な企画・支援を実施 ■事業実績把握のためのデータの精査分析 ■事業計画策定・管理（主に収入及び費用） ■社内システム活用による予実管理 【担当いただく業務概要】 ▽担当業務 ■部内事業計画の策定・進捗管理等 ■収入・費用データ取得・加工・分析業務 ■営業活動に関するデータ集計・資料作成等 ■社内/部内における事業進捗等ビジネス推進に向けたヒアリングや改善策検討/立案遂行 ■派遣社員・業務委託社員との共同作業におけるリーダーとしての業務マネジメント ▽業務の魅力 ■ドコモの新領域事業の柱であるdポイント・d払い等のパートナービジネスの更なる拡大・推進のため、環境変化に対応した、営業戦略・事業計画等、収支進捗管理を行うとともに、さまざまな社内の部署と折衝等によりスピーディーに課題を解決します。 ■ドコモだからこそ利用できる膨大かつ多種多様なビッグデータを活用したビジネスに携わることができます。 ■業務を通じて交渉調整能力、マネジメント能力、リーダーとしての能力など、様々なビジネススキルを身に着けることができます。 【候補者へのメッセージ】 ドコモは現在、移動通信のみならず、新たな技術を用いて、決済・エンタメ・ヘルスケア等幅広い領域で数々のサービスを展開しています。同社は豊富な経営資源、約1億規模の会員基盤、そして安全な決済システムや送客の仕組み等のアセットを用い、世界に新しい未来を提供することができる数少ない企業です。 その中でも新領域事業の柱であるdポイント・d払い等、パートナービジネス更なる拡大に向け、顧客基盤や顧客接点の最大化を目指した事業を推進しています。環境が激変する中、部門内の縁の下の力持ちとして様々な課題を乗り越え、スピーディーに対応することは非常にやりがいがあります。メンバーと一緒に前向きに乗り越えていくチャレンジ精神を有した方をお待ちしています。是非頑張ってサービスと共に成長していきましょう。 【業務の変更の範囲】会社の定める業務（詳細は面接時にご確認ください）

  求める能力・経験

  必須要件 ■事業戦略・事業計画の策定および実績管理業務経験2年以上 ■自身が担当する業務の推進、拡大に向けて、チャレンジ意欲があり、率先して周囲の人を引っ張っていけるようなリーダーシップの発揮できる方 ■柔軟性、協調性を持ち、社内外を問わず円滑なコミュニケーションが図れる方 ■自身の業務と社会の動向に興味を持って関わる志向性を併せ持つ方 歓迎要件 ■簿記3級レベルの知識 （資格を取得している必要はない）

  事業内容

  -

• エージェント求人

  【コンフィデンシャル】カスタマーサクセス　本部長

  1500~2000万

  • カスタマーサクセス設計
  • データ分析
  • 分析
  • LTV/life time v...
  • クロスセル
  • アップセル
  • オンボーディング
  • デザイン
  • 予算策定
  • 予算管理
  • PL管理
  • 人員配置
  • 経営会議
  • 事業戦略立案
  • 戦略立案
  • 人事
  • SMB
  • チャーンレート
  • 部長/総括審議官
  • マネジメント
  • マネージャー
  • 部長

  jinjer株式会社東京都新宿区

  【コンフィデンシャル】カスタマーサクセス　本部長気になる

  もっと見る

  仕事内容

  カスタマーサクセス本部（約80名）を管掌し、以下のミッションを通じた事業成長に全責任を担っていただきます。 ＜具体的な業務内容＞ ・本部の全体戦略立案・実行 オンボーディングから契約更新までを統合したLTV向上戦略の策定、およびNRR（売上継続率）の最大化。 ・組織デザインとPL管理 80名規模の組織設計、人員配置の最適化、および本部予算・人件費の管理。 ・マルチプロダクト戦略の推進 各プロダクト（勤怠・給与・労務等）を横断したクロスセル・アップセルを促進する仕組みの構築。 ・データ基盤を基軸とした意思決定 データの不備を解消し、ヘルススコアやデータ分析に基づく科学的なCSオペレーションの確立。 ・経営会議への参画 経営陣の一員として、CS視点での事業戦略立案やプロダクトフィードバックを主導。 ・顧客満足度向上 NPSを指標として本来の意味でのカスタマーサクセスを目指し、顧客満足度の最大化。

  求める能力・経験

  必須要件 ・50名〜100名規模の組織を統括し、複数の部長・マネージャーを間接マネジメントした経験。 ・NRR向上、チャーンレート低減、アップセル/クロスセル促進など、数字に基づいた事業成長への貢献。 ・カスタマージャーニー全体の設計や、データ基盤の構築を主導した経験。 歓迎/尚可 ・SMB/エンタープライズ両面の知見： 中小から大手まで、異なる顧客セグメントに応じたCS戦略の使い分けができる方。 ・テックタッチ・スケールの経験： テクノロジーを活用し、大量の顧客を効率的かつ効果的にサクセスさせた経験。 ・人事・労務領域のドメイン知識： 複雑な法制度や業務フローへの理解、または同領域のプロダクト経験。

  事業内容

  『バックオフィス業務を ラクに、シンプルに。』 ジンジャーは、人事向けプラットフォームからバックオフィスプラットフォームへと進化。

• エージェント求人

  経営層と対峙しながら、産業革命の当事者になる仕事

  700~1200万

  • 担当者
  • クロスセル
  • プロジェクト
  • アップセル
  • マネジメント
  • コンサルティング業務
  • リーダー
  • プロジェクトリーダー
  • プロジェクトマネジメント
  • 顧客折衝

  キャディ株式会社東京都台東区, 大阪府大阪市, 愛知県名古屋市

  経営層と対峙しながら、産業革命の当事者になる仕事気になる

  もっと見る

  仕事内容

  ・各インダストリーでの5名〜10名程度のマネジメント（入社直後はプレイングマネージャー想定） ・自動車、電機、重電等/製造業領域におけるインダストリー責任者として、全社変革プロジェクト・アカウント戦略を設計・実行 ・経営層・責任者と直接向き合い、業務改革・データ活用（モノづくりバリューチェーン上の各種データ連携）を通じた経営課題解決をリード ・CADDiの活用支援担当者をマネジし、各種施策PDCAを回すことで経営課題解決に資する現場の行動変容を実現 ・顧客の成果を起点に、アップセル・クロスセル・継続的なアカウント成長を設計・推進 製造業全般、ないし業界特化でのベストプラクティスの創出、アセット化

  求める能力・経験

  BtoB領域における顧客折衝経験（目安3年以上、部門責任者クラス以上を対象） 以下いずれかの経験 - コンサルティングファームでの経験（エンタープライズ向けの戦略／IT／業務改革 等） - エンタープライズ企業向けのプロジェクトマネジメント経験（年数億円規模以上） - エンタープライズ製造業内部での全社DXプロジェクト経験（プロジェクトリーダー以上） - スタートアップにおけるエンタープライズ企業向けの事業開発経験

  事業内容

  ■ミッション： 「モノづくり産業のポテンシャル解放」 モノづくりに携わるすべての人が、本来持っている力を最大限に発揮できる社会を実現する。そのために私たちは、産業の常識を変える「新たな仕組み」をつくります。 ■事業の今後： 祖業ではモノづくりにおける様々な課題解決を支援してきており、そこで培ったノウハウやテクノロジーをもとに新たなプロダクトを生み出していきます。 アイデアは100個近くに上っており、今後3年で数十個のアプリケーションを展開予定となっております。

• エージェント求人

  カスタマーサポート （マネージャー候補：フルリモート・~1,000万円）

  600~1000万

  • カスタマーサポート対象 IT部...
  • カスタマーサポート対象 営業部...
  • ナレッジマネジメント導入
  • ナレッジマネジメント開発
  • オペレーション改善
  • オペレーション構築
  • オペレーションシステム化
  • オペレーションマニュアル作成
  • 業務オペレーション設計
  • オペレーション統合
  • オペレーション設計
  • KPI設定
  • KGI/KPI策定
  • KPI策定
  • KPI選定
  • KGI/KPI設定
  • FAQ作成
  • コールセンターコンサルティング
  • 規模1人～29人のカスタマーサ...
  • 規模200人以上のカスタマーサ...
  • 規模50人～99人のカスタマー...
  • 規模30人～49人のカスタマー...
  • カスタマーサポート/コールセン...
  • 規模100人～199人のカスタ...

  株式会社タイミー東京都港区

  カスタマーサポート （マネージャー候補：フルリモート・~1,000万円）気になる

  もっと見る

  仕事内容

  ■仕事についての詳細: 募集背景 サービスリリースから、スキマバイト領域市場においてトップクラスのシェア率を獲得しているものの全労働市場に対する残マーケットはまだまだ大きく、日本全体の人的課題を本気で解決していくためには顧客接点の一連の責任を持つカスタマーサポートの成熟が不可欠となります。 お客様の期待を超える体験を提供しファンを創出することで、タイミーの成長に貢献していただける方を募集しています。 業務内容 ミッション ■カスタマーサポート本部 カスタマーサポート本部は3つの部署から構成されています。 お客様対応をするオペレーション部 カスタマーサポートの採用・研修・品質管理を担当するHRD部(人材開発部） 業務改善を担い、FAQ管理・チャットボットの運用などを担当するCX部 があり、お客様がタイミーを快適にご利用いただくサポートをしています。 ▼役割 お客様の期待を超える体験を提供しファンを創出することで、タイミーの成長に貢献すること お客様：企業・ユーザー双方 期待　：「迅速に」「正確に」「親身に」プラスαの価値を提供すること ファン：他の人にタイミーを勧めてくれる存在 本ポジションの役割 ナレッジマネジメントグループは、顧客が困りごとを抱えた際に、お問い合わせをせずとも自己解決できるように、FAQ・チャットボットなどの自己解決のためのツールを活用し、顧客のプロダクト利用体験向上を目指すグループです。 また、オペレーターが顧客対応を行う際に活用するナレッジの管理も行い、スムーズで満足度の高いお問い合わせ体験を提供します。 具体的な業務内容 ■マネージャー候補 カスタマーサポートを成長させる戦術の立案・実行 ナレッジマネジメントグループのマネジメント KPI管理/設定および、KPI達成のための戦術やアクションプランの策定 パフォーマンス上の問題やボトルネックの特定および、解決のためのアクション ピープルマネジメントメンバーの育成とキャリア開発 顧客の自己解決体験の向上 顧客が困りごとを抱えても自己解決をしながらサービス利用し続けるための、プロダクトチームと協業した、AIチャットや生成AIの導入検討・施策推進 顧客の自己解決に関連するKPI改善のための、プロジェクト推進および他部署との連携 FAQ・チャットにおける回答記事までの到達率の向上、解答内容の品質改善など（ベンダーとの連携含む） 顧客のお問い合わせ体験の向上 オペレーション変更やプロダクトリリースなどに伴う、オペレーター向けナレッジの定常メンテナンス 迅速で満足度の高いサポート体験の提供のための、プロジェクト推進および他部署との連携 CSオペレーションチームと協業し、DX化に向けた施策や、AIを活用したオペレーションの最適化など オペレーター向けのナレッジにおける、記事までの到達率の向上、記事の内容の品質改善など ■働き方 フルリモート勤務可能 ※全社イベントや業務の必要に応じて東京本社に出社いただく必要があります ※オペレーションチームは365日稼働しているため、年末年始やGW含めてシフトで勤務していただく場合があります

  求める能力・経験

  必要要件 カスタマーサポートにおける業務改善のご経験（2年以上） 他部署を巻き込みプロジェクトをリードして成果をあげた経験 歓迎要件 事業方針等をベースにした部署戦略・戦術の立案、実行経験 toB, toC両方のCS/コールセンター経験 KPIなどの定量的な指標の向上に従事していたご経験 求める人物像 新しいスキルや技術を能動的に学ぶことが好きな方 未整備な環境に対してポジティブに向き合える方 各ステークホルダーと円滑なコミュニケーションがとれる方 タイミーのミッション、ビジョン、バリューに共感できる方 チームワークを大事にし、自分の意見を押し付けるだけではなく相手の意見も尊重できる方 ポジションの魅力 ビジネス視点を持ってカスタマーサポートに携わり、事業拡大に貢献するスキルを得られます 急成長している組織での0→1、1→10、10→100を含めたCS経験を積むことができます 最前線の立場でお客様の声をタイミー全体に反映することができます。そのため、裁量を持って業務推進や改善に携わることが可能です プロフェッショナリズムを有するチームメンバーと共に働きながら、スキル向上にも努めることができます 稀に見る事業成長率を誇っているため、成長中のサービスを更に発展させたカスタマーサポート経験者として、市場価値を向上させることができます

  事業内容

  -