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エージェント求人

株式会社ログラス カスタマーサクセスオペレーションズ(CS Ops / シニアクラス)

700~1200

株式会社ログラス

東京都港区

職務内容

職種

  • 業務企画

  • カスタマーサクセスマネージャー

  • リニューアルマネジメント

仕事内容

  • オペレーション構築
  • 生産性改善
  • マネジメント
  • ヒアリング
  • オペレーション設計
  • カスタマーサクセス設計
  • 業務オペレーション設計

【チームのビジョン・体制・募集背景】 2022年4月に17億円シリーズAラウンドの調達を実現したログラスは 前年比3倍以上成長を実現を目指しています。 未だにスプレッドシートやExcelを利用した煩雑な業務が残存しており この業務に頭を悩ませている企業が多く存在している「経営企画・管理」の領域。 そのため、我々CS部門ではLoglassによってDXを図ることはもちろん 本来あるべき経営管理部の業務フローの設計や経営管理部が経営判断に使うべき情報の見直し 取捨選択を実現しています。 ありがたいことに、すでに時価総額1000億円を超える国内有数の大企業のお客様にも ご利用開始頂いており、 ”さらに多くのお客様に最高の経営管理体験を届け、Loglassを基軸に 意思決定が成されている状態をつくりだす”ことを実現するため、新たな仲間を募集しています。 【具体的な業務内容・ミッション】 本ポジションは、カスタマーサクセスチームの中でも、主に、カスタマーサクセスチームの 業務プロセスやドキュメントの継続的な整備により、お客様対応の品質と 生産性改善を向上を支えるサポート及びオペレーションの シニアメンバーポジションの募集となります。 お客様対応の品質と生産性改善に向けた継続活動は勿論のことながら プロダクトの大幅な機能拡充やマルチプロダクト化に伴いプロセスや情報の 複雑化が予想される中で、現状の形にとらわれない 新たなオペレーションの形を作り上げて頂きます。 また、お客様接点を担うカスタマ-サクセスチームの一員として プロダクトの成長に向けた改善要望を取纏め、適切に経営や プロダクトサイドに連携する役割を担い、更には、要望を受けリリースされた 機能がお客様からの要望を充たすものかについてもお客様接点を持つ カスタマ-サクセスチームの代表者として確認していきます。 ・カスタマーサクセスに関するオペレーション構築および改善 ・カスタマーサクセス及びその関係機能等の業務プロセスの改善 ・上記の実現のためのビジネスサイドの業務効率に関わる課題ヒアリング ・上記の課題を解消するための要件定義およびシステム/業務オペレーション設計  (新たなシステムの新規導入検討を含む) ・カスタマーサポート及びオペレーション構築および改善 ・カスタマサポート機能の運営と改善 ・各種ドキュメント及び公開情報等の保守と改善 ・プロダクト機能に関するオペレーション構築および改善 ・機能要望の集約と連携 ・機能リリース時の確認とリリースに付帯するドキュメント等の整備 ・チームマネジメント ・メンバーの育成や組織能力向上に向けた各種施策の推進 ※事業状況に応じて一部カスタマーサクセスチームの他業務に従事頂く場合もございます

求める能力・経験

  • 要件定義
  • SaaS
  • プロジェクト
  • カスタマーサクセス設計
  • Salesforce
  • MA/CRM
  • コンサルティング業務

【MUST】 (下記いずれかのご経験) 以下のご経験を計5年以上有する事 ・salesforce等CRMを用いたカスタマーサクセス業務に関連した  オペレーション(ToB向け)をゼロベースから構築されたご経験 ・IT関連企業において、100〜500人規模の企業規模または組織に関わる  業務改善をプロジェクトオーナーとして推進した経験 ・業務フローから生産性のボトルネックとなっている箇所の特定と  改善を行ったご経験があると尚可 ・要件定義から設計、実装、テスト、リリースまでを一人で  一気通貫で担当した経験があると尚可 ・自ら部署レベルでの業務効率を大幅に低下させている要因や  KPIの成長を阻害している要因を特定して問題解決に取り組んだ経験 ・メンバーマネジメントに携わったご経験(3年以上目安) ◆経験職種例 事業企画 新規事業の立ち上げ経験者 事業部におけるDX推進担当 シリーズB以降のSaaSでのOps経験者 【WANT】 以下いずれかのご経験やご見識があれば尚可 ・コンサルティングファームやSIer等にてクライアント向けのプロジェクトに携わったご経験 ・事業会社の経営管理/事業管理部門で管理会計領域の業務に携わったご経験 ・事業会社の現場部門にて予算や見込策定等の業務に携わったご経験 ・財務会計及び財務会計システム対する知識 ・ITに対する基礎的な知識

勤務条件

雇用形態

正社員

契約期間

試用期間

有 試用期間月数: 3ヶ月

給与

700万円〜1,200万円

通勤手当

全額支給

勤務時間

08時間00分 休憩60分

10:00〜19:00

フレックスタイム制

有 コアタイム (10:00〜15:00)

残業

残業手当

休日・休暇

120日 内訳:完全週休2日制

社会保険

健康保険 厚生年金 雇用保険 労災保険

備考

[給与]ご本人のご経験・スキルを考慮の上、決定いたします。 [昇給]年2回(4月・10月)※弊社規程に基づく

勤務地

配属先

転勤

東京都港区三田

住所

東京都港区

喫煙環境

敷地内全面禁煙

制度・福利厚生

制度

在宅勤務 リモートワーク可 副業OK 時短制度 資格取得支援制度 研修支援制度 ストックオプション

その他

その他制度

・借り上げ社宅制度 ・PC周り備品補助 ・企業型DC等

制度備考

最終更新日: 

条件の近いおすすめ求人

  • エージェント求人

    カスタマーサクセス[Bill One] / Sansan

    603~1288

    • カスタマーサクセス設計
    • プロジェクト
    • 提案
    • Salesforce
    • Slack
    • サービス提供
    • マネジメント
    • Sansan
    • 顧客折衝
    • 営業
    • 開発
    • 導入支援
    • 法人営業
    • カスタマーサクセス戦略設計
    • カスタマーサクセス業務改善
    • カスタマーサクセス業務設計
    • ソリューション型営業
    Sansan株式会社東京都渋谷区
    もっと見る

    仕事内容

    ■職務内容: ### サービスについて 経理AXサービス「Bill One」の中で、請求書受領領域を担当します。 Bill Oneは、請求書受領、経費精算、債権管理といった各領域における業務課題を解決する経理AXサービスです。 2020年のサービス提供開始以降、急成長を遂げています。2025年5月期末時点でARRは109億円を突破し、契約件数は前年比+39.6%の約3900社に拡大しました。また、解約率は0.33%と低水準を維持し、ネガティブチャーンを継続中です。 ### 組織のミッション Bill Oneを導入した頂いた顧客への導入支援を通し、プロダクトの価値を届け、顧客のビジネスインフラとしてなくてはならないサービスにすること。 顧客の働き方に革新をもたらし、成功を後押しすること。 ### 具体的な業務 Bill Oneを導入した顧客への利用案内・運用提案業務に携わります。 定型業務を行うだけではなく、Bill Oneの利用が定着するためにさまざまな手法や手段を考え、企画します。 また、顧客の利用率向上のために、どのようなアプローチが最適かを考えながら支援していくため、営業的な思考も重要になります。 「顧客志向」、「実行力」、「リーダーシップ」、「探求心」、「バランス力」と幅広い力が求められるポジションです。 ※選考を通じて適正と希望を踏まえ、他ポジションを打診する場合もあります。 ##### ▼具体的な業務内容 - 顧客の成功に向けた、当社サービスの導入支援やその後の運用支援 - キックオフの実施(サービスの導入が一つのプロジェクトであると顧客に認識いただき、導入目的の明確化・推進体制の構築・導入スケジュールや運用ルール策定を支援) - 導入支援後のアカウントマネジメント - 長期的な利用を促進するための顧客折衝 - 新しいカスタマーサクセスのスキーム立案 ### 募集背景 組織拡大に伴う、組織体制強化 ### 本ポジションの魅力 カスタマーサクセスという日々の業務に加え、組織の最適化や業務の構造化などにも携われる機会が多い部署であり、組織を作っていくというやりがいがあるポジションです。 ### 開発環境、使用するツールなど Salesforce:担当顧客の管理に使用します。 Sansan:顧客の連絡先確認などに使用します。 Slack:社内のコミュニケーションツールとして使用します。 Gmail:主に顧客との連絡を行う際に使用します。

    求める能力・経験

    ■応募資格(必須): - 無形商材の法人営業(3年以上) - 自ら提案することで顧客ニーズを生み出し、従来のやり方に固執せず新しい提案をしてきた経験 ■応募資格(歓迎): - IT業界での勤務経験 - 定量的な分析を行い、ファクトに基づいた提案を行った経験 - 自ら提案することで顧客ニーズを生み出し、従来のやり方に固執せず新しい提案をしてきた経験 ■求める人物像: [「Sansanのカタチ」](会社のミッションや何に価値を置くのかという企業理念)に共感し、体現できる方を求めています。 受け身にならず、変化を起こしていける方と一緒に働きたいと思っています。 ■語学力(日本語/英語/その他言語): ビジネスレベル以上の日本語は必須です。 ■事業内容: 働き方を変えるAXサービスの企画・開発・販売

    事業内容

    -

  • エージェント求人

    事業企画[Sansan] / Sansan

    763~1015

    • イベント企画
    • Microsoft Word
    • 課題設定
    • 予算管理
    • Microsoft Power...
    • DB設計
    • バリューアップ/モニタリング
    • プロジェクト
    • Slack
    • メンテナンス
    • 事業責任者
    • 提案
    • Salesforce
    • データ集計
    • データベース
    • モニタリング
    • Sansan
    • 組織変更
    • 開発
    • オペレーション改善
    • KPI設定
    • SaaS
    • 予実進捗管理
    • 予実差分析
    • Salesforce導入
    Sansan株式会社東京都渋谷区
    もっと見る

    仕事内容

    ▼サービスについて ビジネスデータベース「Sansan」に関わります。 ▼組織のミッション 「Sansan」事業の成長をけん引するため、部門横断での企画の立案および推進を担います。 ▼具体的な業務 【入社後にお任せしたい職務】 ・ 事業実績のモニタリングと最適化 ┗ Salesforceなどから抽出した実績データを、事業指標として再構成 ┗ 予算・実績を突合し、正しい数字を確認できる状態を維持 ※ SalesforceはSalesforce, Inc.の商標であり、許可のもとで使用しています。 ・ 集計基盤の設計・メンテナンス ┗ 組織変更や定義変更時にも過去実績と整合が取れるよう、マスタ整備・集計ロジックを再設計 ・ スポットでのデータ集計・試算対応 ┗ 「この切り口で数字が見たい」「このペースだと着地はどうなるか」といった依頼への迅速な対応 ・ オペレーション改善の提案・実行 ┗ データ抽出を効率化するためのマスタ整備や、GASなどを用いた集計作業の自動化・効率化 ・ データクレンジングと整合性確認 ┗ 抽出データに不備や違和感がないか自ら検算し、正解となる数字を担保 【将来的にお任せしたい職務】 ・ KPIの特定、変更 ・ 組織を横断した課題解決の推進 ・ 月次での経営陣向けレポート作成 ・ 目標およびインセンティブ施策の設計 ▼募集背景 さらなる事業拡大に向けて組織体制を強化するため ▼本ポジションの魅力 ■スピード感のある事業会社の中枢で、意思決定に直接影響を与えるポジション: 日々の事業実績のモニタリングから、着地見込みの試算、KPIの見直しまで、事業の意思決定に直結するデータを扱います。 役員・事業責任者との距離が非常に近く、2,000名規模の企業においても「事業の舵取りに関わっている」実感を持って働くことができます。 ■「数字の番人」として、事業部から信頼される存在へ: 単なる集計ではなく、「この数字で意思決定してよい」と現場部門が確信を持てる状態をつくることがミッションです。データの整合性確認や定義設計まで責任を持つことで、 現場部門から自然と相談が集まる、信頼の要となる役割です。 ■仕組みづくり・改善まで裁量を持って取り組める環境: 集計基盤の設計や自動化、業務フロー改善まで一貫して関われます。「こうあるべき」という理想像を描き、それを自ら形にできる裁量があります。 ■ワークライフバランスを大切にしながら、長期的に活躍できる: 配属予定のグループは業務の平準化や働き方への配慮が根付いています。繁忙期・閑散期を見極めた調整が可能で、 ライフイベントと両立しながら中長期でキャリアを築ける環境です。 開発環境、使用するツールなど ・ Salesforce:主に案件管理に使用します。 ・ Slack:主に社内連絡に使用します。 ・ Microsoft Office:主に文書作成、表計算、プレゼンテーション資料の作成に使用します。 ・ Google Workspace:主にオンラインでのコラボレーションやファイルの共有に使用します。 ・ Xactly:主にインセンティブ管理やコンプライアンス追跡に使用します。 ・ Notion:主にプロジェクト管理やドキュメントの整理に使用します。

    求める能力・経験

    ■応募資格(必須): - KPI設計・予実管理を担った経験(職種は不問です。経営直下での業務経験や、ベンチャー企業での業務経験者も歓迎です。) ■応募資格(歓迎): - SaaS業界での実務経験 - Salesforceの利用経験 ■求める人物像: - 変化に柔軟に対応し、主体的に行動できる方 - コミュニケーション能力が高く、多様なステークホルダーと協働できる方

    事業内容

    -

  • エージェント求人

    💫シェアNo.1『カオナビ』第2創業期。日本トップ企業の「タレントマネジメント」を変えるCS

    650~1000

    • カオナビ
    • 人事
    • 提案
    • ヒアリング
    • アップセル
    • プロジェクト
    • 開発
    • マーケティング
    • 分析
    • プロジェクトマネジメント
    • カスタマーサクセス設計
    • 営業
    • プレゼンテーション
    • マネジメント
    • SaaS
    • 既存顧客
    株式会社カオナビ東京都渋谷区
    もっと見る

    仕事内容

    業務内容 日本を代表する大手企業・グループ企業のお客様に、継続的に「カオナビ」を通じた人事・経営課題の解決を行っていただけるよう、能動的にお客様のご利用状況・課題・実現したいことをヒアリングし、提案を行います。 【具体的には】 「カオナビ」導入プロジェクトの推進 人事・経営課題の解決に向けたカオナビ活用提案 アップセル機会の創出 顧客データをもとにした傾向分析 開発やマーケティング部門へのフィードバック

    求める能力・経験

    応募要件(MUST) IT業界での提案型営業経験(3年以上)または SaaS業界でのカスタマーサクセス経験 プロジェクトマネジメント経験 エンタープライズ企業への新規開拓営業経験、または既存顧客との中長期的なリレーション構築経験 経営層や部門責任者に対するコンペティション、プレゼンテーション経験 応募要件(WANT) HR領域に身を置かれた経験 データ連携などシステムにかかる技術支援経験 歓迎する人物像(WANT) 当社のパーパス/ビジョン/バリューに共感できる方 正解の無い業務を楽しめる方 成長意欲が高く、自ら積極的に学ぶことのできる方

    事業内容

    ● タレントマネジメントシステム『カオナビ』の開発・販売・サポート ● 予実管理システム『ヨジツティクス』の開発・販売・サポート

  • 企業ダイレクト

    【業務企画】社長直下ポジション/オペレーション改善や推進/

    480~600

    株式会社ビビッドグループ東京都港区
    もっと見る

    仕事内容

    社長直下でオペレーション改善・進捗管理・ルール浸透を担っていただきます。単なる""アシスト役"ではなく、仕組みを改善し、組織を前に進める社内オペレーション推進のコアメンバーです。 【具体的には】 ■KPIなど営業関連データの統制・整備 ■提出・報告の管理およびフォロー ■社内規定・業務ルールの運用管理 ■業務フロー改善および仕組み構築 ■組織内秩序・マナーの維持

    求める能力・経験

    【以下いずれかのご経験必須】■社長室や経営企画、業務管理部門、部門責任者など経営に近い立場でのご経験 ■業務ルールや社内規定の整備・運用経験 ■部門横断的プロジェクト推進やガバナンス強化に携わった経験 【魅力】 ◆社長直下で経営陣と密に連携しながら組織運営の中枢に携われます◎ ◆全社オペレーションを俯瞰する経験を積むことが可能。将来的には経営企画や事業推進などへのステップアップも可能です。 ◆現場の仕組みづくりに主体的に関われる環境 ◆業務ルールなど企業文化の土台を整え、組織文化・秩序を育てる役割◎

    事業内容

    住宅設備事業、通信事業、広告事業

  • エージェント求人

    【東京】ソリューション企画・設計

    800~1200

    GMOフィナンシャルゲート東京都渋谷区
    もっと見る

    仕事内容

    ■仕事内容 大手アカウント先と協業し、新規市場へのアプローチ戦略の立案や新しいソリューションサービスの企画・設計、既存サービスの改善をお任せします。 既存サービスの改善においては、日々の大手アカウント先やお客様からの問い合わせ対応等もお任せします。 具体的には ◆サービスの企画立案 ・顧客要望、開発部門や運用部門と連携した、サービスにおける課題設定、定量・定性分析に基づいた企画の立案 ・市場調査や競合分析等に基づいたサービスの企画立案 ◆サービスリリースのプロジェクトマネジメント ・実施が決定したサービス関係部の役割分担の決定とリリースまでの工程管理 ・サービスのリリース判定業務 ◆サービスのプロダクトマネジメント ・サービス開発の優先順位の決定 ・サービスの採算管理と採算改善策の立案と実行 ◆チームマネジメント チームマネージャーとしてメンバーの管理やリード 【サービス内容】 ・大手アカウント先と協業し展開している決済端末や交通系ソリューション、DX関連サービス等幅広いサービス ■応募背景 現在、国内のキャッシュレス化率は30%程度となっており、諸外国の80~90%に比べて大きく遅れをとっております。 そのため国内の小売店やサービス業などのお客様もキャッシュレス比率の拡大というのは避けられない状況となっており、市場環境自体が大きく成長をしております。 キャッシュレス市場の拡がりとともに当社の業容も拡大中のため、人員増強の募集です。 ■アピールポイント 当社は、GMOインターネットグループの一社で、対面キャッシュレス決済のプラットフォーム事業を展開しております。キャッシュレス市場の拡がりとともに当社の業容も拡大中で、2020年7月、グループ10社目の上場企業として、東証マザーズ市場(現在はグロース市場)に株式公開するとともに、現在も堅調な業績推移となっております。

    求める能力・経験

    ・商品やサービスの企画経験、新規事業開発の経験:3年以上 ・社内外におけるプロジェクトに携わった経験 ・チームリーダー経験(2-3名で可)

    事業内容

    -

  • エージェント求人

    7年連続シェアNo.1/資金調達総額400億円超|アカウントサクセス・リモート・フレックス制

    770~1120

    • 審査/回収
    • 課題設定
    • プロジェクト統括/責任者
    • プロジェクト
    • カスタマーサクセス設計
    • マネジメント
    • 商談
    • 提案
    • 人事
    • 営業
    • プロジェクトマネージャー
    • オンボーディング
    • マネージャー
    • PMO
    • 導入支援
    • 執行役員
    • 営業担当
    • プロジェクトマネジメント
    • アップセル
    • SmartHR
    • BPO
    • 顧客折衝
    • コンサルティング業務
    株式会社SmartHR東京都港区
    もっと見る

    仕事内容

    【ミッション】 主にエンタープライズ企業のSmartHR導入におけるプロジェクトマネジメントから、導入後の成果創出最大化に向けたアカウントマネジメントを行い、担当するお客様の働き方改革を支援・サクセスさせます。 【ポジション概要】 アカウントの責任者として、カスタマーサクセス組織を束ねながら、エンタープライズ企業のSmartHR導入・活用プロジェクトの成功にコミットし、未来のお取引を最大化することがミッションとなります。 アカウントマネジメントを通して、業務効率化ツールとしての活用のみならず、経営に欠かせないプラットフォームとなることを目指していきます。 【業務内容】 ▼SmartHR導入/活用のプロジェクトマネジメント:「アカウントサクセス」が担当 SmartHR活用フェーズにおけるアカウントマネジメント 顧客との関係構築に向けた継続的な接点づくり 顧客の課題抽出〜提案活動を通じた継続的な価値提供(新たなプロダクトの提案と導入) 定例MTGや振り返り会の中でPJの進捗報告、FB回収、課題抽出 中長期視点でのお取引拡大に向けたプランニング、エクスパンション活動(営業担当と連携した商談創出やアップセル活動の推進) 契約更新に向けた顧客への成果報告、プロダクトの将来ビジョン共有等のリニューアル活動 ▼SmartHRの導入支援~機能オンボーディング:「カスタマーサクセス」が担当 オンボーディングを通してお客様が抱えている課題を解決へ導く オンボーディングが完了したお客様の更なる活用を促進する 顧客から収集したプロダクトフィードバックを社内に還元する 【メインで関わるステークホルダー】 アカウントサクセス SmartHR 導入プロジェクト責任者(取締役・執行役員・部門長等) 、プロジェクトマネージャー、PMO カスタマーサクセス 人事 / 労務 / 情報システム部門等の実務担当

    求める能力・経験

    【必須経験】 SmartHRのミッション、バリューへの共感 下記いずれかの中堅〜大手企業への顧客折衝経験 ITまた無形商材での深耕営業経験 カスタマーサクセス経験 社内外問わずステークホルダーを巻き込んだプロジェクトの推進経験 【歓迎経験】 中堅〜大手企業のアカウントマネジメントの経験 中堅〜大手企業の顧客決裁層(部門長レイヤー以上)との折衝経験 ソフトウェアベンダーやITコンサル企業での導入コンサルティングの経験 社内外問わずステークホルダーを巻き込んだDXやBPOの推進経験 マネジメント業務の経験

    事業内容

    SmartHR の企画・開発・運営・販売

  • エージェント求人

    【東京】法人向け金融サービスの企画・立案・実行

    600~1000

    GMOフィナンシャルゲート東京都渋谷区
    もっと見る

    仕事内容

    法人向け金融サービスの立ち上げに伴い、事業計画の立案、プロジェクトの立ち上げ・リードまで一貫して担っていただきます。 具体的には、市場調査・顧客ニーズ分析に基づいたサービス企画、ビジネスプランの策定、開発・運用チームとの連携によるサービス開発、継続的な改善などを担当します。 既存事業の成長に加え、新規事業開発を推進するための専門人材として、金融業界の変革に貢献していくことが期待されます。 将来的には、新規サービスのプロジェクトリーダーや事業責任者として、事業戦略の立案・実行、チームマネジメントなど、より大きな役割を担っていただくことも期待しています。 法人向け金融サービスの企画・立案・実行 市場調査・分析に基づいたニーズ把握とサービス開発 サービス開発・運用におけるプロジェクトマネジメント KPI設定と進捗管理・効果測定 チームメンバーの育成・指導 法規制の遵守とリスク管理

    求める能力・経験

    法人向け金融サービス企画経験3年以上 金融業界, fintech業界での実務経験5年以上 新規事業開発または立ち上げ経験3年以上 市場調査・分析、ビジネスプラン策定経験3年以上

    事業内容

    -

  • エージェント求人

    【SD】FinTech事業_ビジネススキーム&オペレーション企画リーダー候補

    602~837

    SB C&S株式会社東京都港区
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    仕事内容

    【主な職務】 マルチ決済サービス「PayCAS(ペイキャス)」を中心に、決済関連商品のビジネススキームの企画立案から業務オペレーション構築、事業数値管理までを包括的に推進。サービスの申込・審査・出荷・サービス開始・精算に至るまでの事業全体の運用フローを最適化し、事業の拡大と運用の安定化を両立させる体制構築をリード。また、グループ会社や社内各部門(企画・営業・開発など)と連携し、販売・運用の両面から持続可能な仕組みを設計・実装。新サービスやプランが続々と生まれる環境下で、課題の抽出・改善提案・実行を通じ、事業全体の成長基盤を支える役割を担う。 【具体的な業務内容】 (1)ビジネススキーム企画・立案 「PayCAS」を軸に、決済関連商品の新たなビジネススキームを構想・設計し、収益性・効率性の高いモデルを構築。 (2)業務オペレーション設計・構築 加盟店申込から精算業務までの一連の業務プロセスを可視化し、標準化・効率化を推進。 (3)社内外調整と体制構築 企画部門・営業部門・開発部門・グループ会社など多様なステークホルダーと連携し、円滑な運用体制を構築。 各社のシステム構造や業務背景を踏まえ、最適な着地点を設計。 (4)事業運営・数値管理 事業数値のモニタリングおよび改善提案を通じ、業績管理と運用効率の最適化を実現。 定量分析に基づく施策立案・実行でPDCAを推進。 (5)業務標準化・マニュアル整備 新規オペレーションの定着を目的に、標準フローや運用マニュアルを整備し、スケーラブルな運営体制を確立。

    求める能力・経験

    【必須スキル】 以下条件をいずれか満たす方 (1)業務オペレーション設計・構築や業務プロセス整理の経験 (2)新規ビジネススキームの企画/立案および実行経験 (3)POS、アクワイアラー、決済ネットワーク、決済端末関連いずれかでの事業推進経験 【望ましい知識・経験】 ・キャッシュレス及び店舗DXによる新規事業創出への強い興味と関心 ・数値分析スキル(Excel、BIツール等の利用経験) ・契約、経理、会計、システム、営業などの幅広い業務経験 ・他部門や外部パートナーとの調整/交渉経験

    事業内容

    -

  • エージェント求人

    《オペレーションサクセス》Chatwork運営上場企業 / 業務プロセス×Techで価値創出

    650~800

    • マネジメント
    • 進捗管理
    • Chatwork
    • 顧客対応
    • プロセス設計
    • ヒアリング
    • 品質管理
    • 体制構築
    • アップセル
    • SaaS
    • 導入支援
    • オペレーション改善
    • クロスセル
    • カスタマーサクセス設計
    • オペレーション構築
    • 営業
    • カスタマーサクセス戦略設計
    • Microsoft Word
    • Excel グラフ
    • Excel IF関数
    • Excel SUM関数
    • Excel COUNT関数
    • Excel SUMIF関数
    • Excel ピボットテーブル
    • Microsoft Excel
    • Microsoft Power...
    株式会社kubell東京都港区
    もっと見る

    仕事内容

    中小企業が抱える様々なノンコア業務に対してTechやOpsを活用した高効率なBPaaSを提供することで、DXの推進や生産性向上、リソース不足の解消に取り組んでいきます。 中小企業の業務課題を観察・ヒアリングし、対象領域の選定から業務プロセス・ソリューション設計、サービス運営およびスタッフマネジメントを担当頂きます。 【業務詳細】 ■サービス運営・改善・管理 ・クライアントフェイシング(対外折衝) ・アップセル・クロスセル ・生産性・品質管理 ・オペレーション改善活動 ・スタッフマネジメントと業務進捗管理 ・BPaaSに関するソリューション改善・運用 ・対象領域におけるTechとOpsを組み合わせたソリューション構築・改善活動 ・社内・社外の様々リソースを活用した体制構築 【ポジションの魅力】 ●SaaSプロダクトの運用/顧客対応スキル: Chatworkなどのツールを使うユーザーの声を反映させるカスタマーサクセスやサポート、導入支援など経験できる。 ●業務プロセス設計・BPaaS業務代行ノウハウ: バックオフィス業務をチャット経由で代行する仕組みづくりや標準化、効率化のスキルが身につく。 ●プロダクト改善・PLG(Product-Led Growth)の理解と実践力: 製品志向で、ユーザー利用データを見てプロダクト改善を重ね、アップセル・機能改善を行っていく力が育てられる。

    求める能力・経験

    【必須要件】 ・社内・社外問わず、業務課題を整理し、オペレーションの改善を実現した経験 ・SaaSやRPAなどTechを活用して生産性を向上させた経験 【歓迎要件】 ・バックオフィス領域における業務改善のご経験、アウトソーシング体制の構築の経験 ・労働集約(シェアードサービス)現場においてマネジメントした経験 ・システム構築を含むオペレーション構築の経験 ・RPAやローコード・ノーコードツールを活用し業務改善・効率化した経験 ・セールス活動で顧客獲得や対外折衝に取り組んだ経験 ・特定領域(ex.経理/労務/採用/web制作など)に関する深いドメイン知識

    事業内容

    ビジネスチャット事業、周辺サービス・新規事業の開発運営

  • エージェント求人

    オペレーション企画・推進担当(リアル産業DX領域)

    400~750

    株式会社Speee東京都港区
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    仕事内容

    仕事概要 DX事業本部にて、各種事業やプロダクトをグロースさせるために、事業・組織を俯瞰してみて、業務オペレーションの構築と推進の役割を担っていただきます! ・すでに売上規模が業界TOPクラスとなっているプロダクトもあれば、これからローンチ間近というプロダクトもあり、ジャンルもプラットフォーム、メディア、SaaSと多岐に渡ります。 ・プロダクトや組織の成長に合わせて、業務オペレーションを整えていくことは重要なミッションです。 ▽入社後は: ・オペレーション業務(掲載、ジャッジ、フィルタ、問い合わせ対応、etc)  -ミスなく適切な優先順位をつけながらチームディレクションすることでサービス品質を保持する  -各領域におけるオペレーションを最適化・改善していく ▽ゆくゆく業務に慣れてきたら: ・スマセルの架電代行・電子契約やスマート売却など、新しいサービス開始に合わせて内部オペレーションを構築する ・スタッフマネジメント(採用、評価、個別面談など) ・営業や開発、ICなど、主に社内のステークホルダーと関わりながら業務を推進する

    求める能力・経験

    必須スキル 営業経験(特に法人・深耕営業があると好ましい) 歓迎スキル 複数ステークホルダーとの協業・調整経験

    事業内容

    -