【カスタマーサクセス】未経験可◆東京ガス×英国大手企業の合弁/社会貢献×企画推進＊フルフレックス可

条件の近いおすすめ求人

• 企業ダイレクト

  【カスタマーサクセス】SalesforceやBIツールのシステム改善・運用保守担当

  380~530万

  株式会社イノベーションホールディングス東京都新宿区

  【カスタマーサクセス】SalesforceやBIツールのシステム改善・運用保守担当気になる

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  仕事内容

  グループ各社（4社）を支えるためSalesforceやBIツールをはじめとするシステム基盤の構築・改善を通じて、グループ全体の業務効率化と営業活動を推進する以下の業務をお任せします。 ■システム基盤の構築・改善・設定変更：Salesforceの設計・カスタマイズ、ユーザー権限管理/業務効率化の推進 ■システム改修の企画・要件定義：各社の営業現場やバックオフィスからのニーズヒアリング・課題抽出/外部ベンダーへの改修依頼・進捗管理 ■社内ヘルプデスク・定着化支援：操作方法に関する問い合わせ対応やトラブルの一次対応/新機能リリースに伴う社内向けマニュアルの作成・更新や操作レクチャー　等

  求める能力・経験

  【いずれか必須】 ［１］Salesforce／MotionBoard／Tableauなど何かしらのBIツールのご経験をお持ちの方 ［２］Excel／Googleスプレッドシートの高度な利用スキル（VLOOKUP、INDEX/MATCH、IF関数などデータの突合や集計がスムーズにできる方） 【部署の特徴】 2023年10月に設立された部署で、 自由度が高く、自分たちで業務をつくっていく面白さを実感できます。 平均残業時間も月10～15時間、年間休日130日、集中して業務に取り組みつつ、メリハリをつけて働ける環境づくりを目指しています。

  事業内容

  ■店舗転貸借事業　■家賃保証事業 ■不動産売買事業 ■Webサイト『居抜き店舗.com』『店舗買取り.com』の運営

• 企業ダイレクト

  【Trust&Safetyマネージャー】700万DL超の発見型EC「カウシェ」/リモート

  744~1080万

  

  株式会社カウシェ東京都渋谷区

  【Trust&Safetyマネージャー】700万DL超の発見型EC「カウシェ」/リモート気になる

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  仕事内容

  買い物をゲーム感覚で楽しめる新感覚ECアプリ「カウシェ」を運営する当社にてCSの日常運営マネジメントに加え、人・BPO・AIを組み合わせた運営体制への再設計やTrust & Safety運用の立ち上げ・推進をお任せ。 ・CSおよびCustomer Operationsの日常運営・品質マネジメント ・人・BPO・AIの役割を再定義し、生産性と品質を両立する体制再設計 ・開発部門と連携したAIツールの現場導入・定着および継続的な改善 ・応対品質基準の設定、モニタリングおよび重大案件の対応フロー整備 ・需要予測や要員配置の最適化による取引量増加に強い運用体制の構築 ・パートナー支援やUGC管理などTrust & Safety運用の構築・推進

  求める能力・経験

  【必須】■顧客対応を含むオペレーション組織のマネジメント経験（カスタマーサポート、Customer Operations、Trust & Safety等） ■BPO・外部委託先を含む運用体制を設計・管理した経験 ■業務プロセスの課題特定から、再設計・標準化・現場定着・効果測定までを完遂した経験 ■Trust & Safetyに関する実務経験データに基づく現状分析、KPI設計、効果測定を通じて改善サイクルを回した経験 ■AIツールを日常業務で継続的に活用し、業務改善や生産性向上を実践した経験 ■事業・プロダクト・コーポレート・法務等の関係部門と合意形成し、方針や規約を実際の業務へ落とし込んだ経験

  事業内容

  「新しい生活圏のカタチをつくる」をビジョンに、発見型ソーシャルECアプリ「カウシェ」を運営しています。

• エージェント求人

  ECモールCS領域のSV・CX改善推進担当

  550~800万

  • 課題設定
  • 品質管理
  • マネージャー
  • 提案
  • サービス改善提案
  • オペレーター
  • メール対応
  • EC
  • シフト管理
  • マネジメント
  • プロジェクト
  • トレーニング実施
  • 新規プロジェクト立案
  • 分析

  auコマース＆ライフ株式会社東京都渋谷区

  ECモールCS領域のSV・CX改善推進担当気になる

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  仕事内容

  「au PAY マーケット」の利用拡大と組織強化に伴い、顧客体験（CX）向上を推進するための増員募集です。生成AI活用などカスタマーサポートの変革が進む中、サービス品質向上と業務改善を担う中核人材を募集します。 ・カスタマーサポート窓口のSV業務 ・オペレーターからのエスカレーション対応（メール対応中心） ・業務委託先および直接雇用スタッフの管理、育成、シフト管理 ・KPI管理およびサービス品質向上施策の推進 ・VOC（顧客の声）の分析および課題抽出 ・開発部門との連携によるサービス改善提案 ・FAQのUI/UX改善 ・生成AIを活用したチャットボットの改善、回答精度向上 ・業務効率化プロジェクトの企画、推進 ＜ポジションの特徴＞ ・1億人超のPonta会員基盤を有する大型ECサービスに携われる ・CX改善の成果が顧客満足度や事業成果に直結する ・AI活用や業務改革など新しい取り組みに挑戦できる ・他部署と連携しながら幅広いビジネススキルを習得可能 ・事業拡大フェーズのため昇格機会が豊富 入社後はSVとして現場理解を深めながら業務を習得いただきます。 その後は適性に応じてCX改善プロジェクトや組織運営を担当し、CX領域のスペシャリストまたはマネージャーを目指せる環境です。

  求める能力・経験

  ・ECサイトまたはインターネット企業のコンタクトセンターにおけるSVまたはマネジメント経験3年以上 ・メール中心のカスタマーサポート経験 ・KPI管理、人材育成、シフト管理経験 ・CXまたはCS領域における業務改善プロジェクトをリードした経験 ・品質管理やトレーニング実施経験 ・VOC分析をもとに関係部署と連携し改善を実現した経験 ・サービス企画やディレクション経験 ・新規プロジェクト立案、推進経験 ・生成AI活用やAIを用いた業務効率化の経験 ・顧客目線で課題解決に取り組める方 ・変化を前向きに捉え、新しい施策に挑戦できる方 ・関係者を巻き込みながら改善を推進できる方

  事業内容

  総合ショッピングサイト「au PAY マーケット」の企画・運営。 KDDIグループのコマース領域を担う中核企業として、ECサービスの企画・開発・運営を通じて新たな購買体験の提供を行っています。

• エージェント求人

  au PAYマーケットのカスタマーサービス担当

  400~550万

  • インシデント対応
  • オペレーター
  • 提案
  • 問い合わせ対応
  • 分析
  • EC
  • リーダー
  • プロセス設計
  • 検証
  • メール対応

  auコマース＆ライフ株式会社東京都渋谷区

  au PAYマーケットのカスタマーサービス担当気になる

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  仕事内容

  「au PAY マーケット」は1億人超のポイント会員基盤を背景に成長を続けています。 顧客応対品質の向上とロイヤルカスタマー化をさらに推進するため、CS領域での経験を活かし、ユーザーファーストの視点でサービス品質向上に貢献いただくメンバーを募集します。 ・メールによるカスタマーサポート業務 ・顧客からの問い合わせに対する二次対応 ・オペレーターでは解決できない高難易度案件への対応 ・各種エラーや不具合に関する調査対応 ・他窓口との連携によるユーザー課題の解決 ・行政窓口からの電話一次対応 ・不正対策業務 ・問い合わせレポートの作成、分析 ＜ポジションの特徴＞ ・国内有数のECモール運営に携わりながら顧客満足度向上に貢献できる ・単なる問い合わせ対応に留まらず、顧客課題の解決やロイヤル化に携われる ・VOCを活用したサービス改善に関与できる ・ユーザー目線での提案や改善活動を推進できる環境 まずはメールサポート担当として二次対応まで自立して対応できるスキルを習得いただきます。 その後は適性に応じて不正対策、FAQ運用、VOC分析を起点としたサービス改善など業務領域を拡大し、キャリア形成を図ることが可能です。

  求める能力・経験

  ■必須経験・スキル ・メールコミュニケーションによるカスタマーサポート実務経験3年以上 ・CSリーダーまたはCSディレクターとしての正社員経験 ・ユーザーへ的確かつスピーディーな対応ができる方 ・ユーザー目線で企画や運営改善の提案ができる方 ■歓迎経験・スキル ・細部に気を配り、違和感や課題を発見して言語化できる方 ・仮説立案から検証までのプロセス設計経験 ・リスクを考慮した対応方針の策定経験 ■求める人物像 ・緻密なメール対応を苦にせず取り組める方 ・新しい知識や情報を積極的に吸収できる方 ・主体的に業務領域を広げ成長したい方

  事業内容

  総合ショッピングサイト「au PAY マーケット」の企画・運営。 KDDIグループのコマース領域を担う中核企業として、ECサービスの企画・開発・運営を通じて新たな購買体験の提供を行っています。

• エージェント求人

  【カスタマーサクセス】食べログ｜フレックスタイム制度有｜土日祝休み｜契約社員

  380~430万

  • 店舗/施設担当
  • 課題設定
  • 営業活動
  • 提案
  • 営業
  • ヒアリング
  • 導入支援
  • 接客
  • 販売

  株式会社カカクコム東京都渋谷区

  【カスタマーサクセス】食べログ｜フレックスタイム制度有｜土日祝休み｜契約社員気になる

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  仕事内容

  食べログの有料サービスに新規ご加入いただいた店舗様に向けて、 ページ作成やネット予約設定などの導入支援を行う“提案型の営業サポート業務”です。 店舗様の課題をヒアリングし、最適な活用方法をご提案する中で、営業スキルや提案力を磨くことができます。 【ご提案先】 食べログの有料サービスにご加入いただいた店舗様 ※基本的には電話によるサポートですが、案件によっては訪問による対応も発生します。 ≪具体的な業務内容≫ 以下の業務をお任せします。 これまでのご経験に合わせて、一つずつ業務をレクチャーしますので未経験の方でもチャレンジしやすい環境が整っています。 ・ページ作成・営業サポート業務 　店舗のご担当者様からお店の情報をヒアリングし、店舗の魅力が伝わるページ作成をサポートします。 　ページ内容の提案を通じて営業的な視点で店舗の集客を支援します。 ・ネット予約（予約台帳）の提案営業 　ネット予約システムの設定や操作方法のレクチャーを行い、より効果的な活用法を提案する営業活動を行います。 　例）「この設定にすることで予約数が増加しやすくなります。」 　　　「紙台帳から切り替えることで、業務効率が大きく向上します。」 ・店舗ニーズのヒアリングとサービス提案 　店舗担当者との対話を通じてニーズを把握し、場合によっては他のサービスの営業提案を行い、課題解決を図ります。 ※業務内容の変更範囲：会社の定める業務

  求める能力・経験

  【必須要件】 ・社会人経験が1年以上ある方 ・営業としてのスキルを身に着けたい方 ・販売、接客経験のある方（年数不問） 【歓迎要件】 ・PCスキル( Excelやパワーポイント等のデータ入力・作成経験) ・根気強く店舗様と接することが出来る方 ・営業経験のある方 ・カスタマーサクセス、カスタマーサポートのご経験 ・取材ライターのご経験 ＜こんな方におすすめ！＞ ・販売・接客経験を活かしてキャリアアップしたい方 ・これから営業スキルを身につけたい方 ・アイデアを出すのが好きな方 ・人と話すのが得意な方 ※業務開始前に丁寧な研修をご用意しているため、未経験の方も安心してスタートできます。

  事業内容

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• エージェント求人

  TalentX_カスタマーサクセス｜エキスパート

  600~950万

  • コンサルティング業務
  • カスタマーサクセス設計
  • 戦略提案
  • MA/CRM
  • リファラル/縁故採用
  • 顧客提案
  • 広報
  • 提案
  • 社内広報
  • 課題/ボトルネック特定
  • 体制構築
  • 開発
  • オンボーディング
  • SaaS
  • 分析
  • 戦略立案
  • マネジメント
  • エグゼキューション
  • 法人営業
  • 営業

  株式会社TalentX東京都新宿区

  TalentX_カスタマーサクセス｜エキスパート気になる

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  仕事内容

  ■募集背景 日本を代表する多くの企業様に「MyTalent Refer（MyRefer）」「MyTalent CRM」「MyTalent Brand」をご利用頂いており、「MyTalent Platform」の累計導入企業数が1000社を突破するなど、順調に導入企業が増えてきています。また、それぞれのプロダクトにおいて、導入後のリファラル採用活性化やタレントプール採用の実現といった併走だけでなく、より顧客のHR課題が複雑化する中で、各プロダクトに捉われない＋αの提案を行える組織体制構築が必須となってきていることから、組織強化のために増員採用いたします。また、当社におけるMyTalent Platform CSのプロとして、今後生まれる新しいプロダクトのCS構築や組織立ち上げなどもゆくゆくお任せしたいと考えています。 ■ミッション（ポジション） 「MyTalent Refer」や「MyTalent CRM」「MyTalent Brand」や、今後新たにリリースする新規プロダクトも含め、「MyTalent Platform」のいずれかのプロダクトにおけるCS業務をお任せいたします。プロダクトを新規導入いただいた企業様（大手企業が中心）に対し、オンボーディングや活用支援のコンサルティングから、継続提案、スターユーザー化までの支援を一気通貫で担っていただきます。プロダクトに限らず、弊社CSは、顧客の採用課題解決や組織戦略遂行を手助けするのみならず、社会に対してHR市場における新しい価値・新しい概念を提唱・啓蒙していくミッションを担っています。また、統合型プラットフォームとして「MyTalent Platform」ALLでご活用いただくために、顧客の本質的なHR課題を踏まえて、担当プロダクトに捉われない積極的な提案が可能です。本ポジションは、MyTalent PlatformCSのエキスパートとして、自身の顧客サクセスはもちろん、CS全体の戦略立案～実行、新商品やパッケージ開発等、一貫して実行いただく方を想定しております。 ■業務内容 「MyTalent Platform」いずれかのプロダクトのカスタマーサクセス業務をお任せいたします。MyTalent Refer/MyTalent CRM/MyTalent Brandを想定しておりますが、場合によっては、新規開発中の事業等、新たなプロダクトCSをお任せする可能性もございます。いずれのCSにおいても、導入・オンボーディング～活用支援におけるコンサルティング、継続提案等、顧客サクセスに向けての伴走支援をお任せいたします。SaaSサービスと採用サービスの両面を持つプロダクトだからこそのコンサルティング力、本質的課題を捉えた上での担当プロダクトを超えた提案が求められるポジションです。初期の配属については、ご経験やご志向性、今後チャレンジされたいことをすり合わせる中で、決定していければと考えております。 ＜MyTalent Refer CSについて＞ 具体的業務は下記を想定しております。 ・導入時のキックオフミーティング：導入背景、期待値、スケジュールのすり合わせ ・エンタープライズ企業を中心とした顧客のMyTalent Refer活用データの分析と課題特定- 部署ごとや求人ごと等で活用率や紹介率のプロセス数値を分析し、課題や歩留まりを特定 ・課題に対し打ち手を考案し、リファラル採用活性化、エンゲージメント最大化、カルチャー変革のためのコンサルティング～提案を実施 - 課題に対して、社内広報、全社ワークなどの打ち手を提案 ・顧客の本質的な課題を捉えた上で、MyTalent Referに留まらず、「MyTalent CRM」「MyTalent Brand」といった「MyTalent Platform」のご提案 ・利用企業の満足度向上と「MyTalent Refer」の受注金額最大化の双方を実現するための新企画の開発や新しいコンサルティングの型の創出 ・社内にて立ち上がる新規サービス導入のための顧客提案、ユーザーインサイト特定 ・顧客が学び合うユーザーコミュニティなどの企画と実行おすすめをしてもらえる組織づくり ・組織エンゲージメントの向上支援、カルチャー変革のためのコンサルティングなども実施していくため、採用という切り口に閉じず、HR領域に対し幅広いコンサルティング支援の経験を積むことが可能です。さらに、そこに対し、MyTalent Referに留まらず、MyTalent Platformとしてのご提案が可能です。

  求める能力・経験

  ■MUST要件 ・HR領域やIT領域等、無形商材における法人営業経験者 ・大手企業に対するソリューション提案経験 ■歓迎条件 ・SaaSサービスのCS業務のご経験 ・イネーブルメントやマネジメントのご経験 ■求める人物像 弊社メンバーが大切にしている行動指針に下記3つがあります。 ・イノベーション（変革）とエグゼキューション（実行）を同時に推進する ・仲間とともに走りながら考える ・協業と競争を両立させる 未来のあたりまえを生み出すイノベーションカンパニーとなるためには、メンバー一人ひとりが優れた創造力と、戦略を実行する推進力を併せ持っていなければなりません。常に思考しながら手足を動かし、オーナーシップとチームワークを発揮して、組織へ、顧客へ、社会へと価値貢献をし続けていける存在でありたいと考えています。そんなバランス感覚と、大きなエネルギーを持った方の参画をお待ちしています

  事業内容

  AIネイティブ採用を実現するタレントアクイジションプラットフォーム「MyTalent Platform」の企画、開発、提供及び運営（「MyTalent CRM」、「MyTalent Hire」、「MyTalent Brand」、「MyTalent Refer（MyRefer）」等）

• エージェント求人

  レジリア_カスタマーサクセス

  550~800万

  • コンサルティング業務
  • カスタマーサクセス設計
  • プロジェクト
  • 主任/リーダー担当
  • 部長/総括審議官
  • リーダー
  • マネジメント
  • プロダクト開発
  • 製品
  • 担当者
  • マネージャー
  • プロジェクトマネジメント
  • 提案
  • 問い合わせ対応
  • データ分析
  • 部長
  • 購買調達
  • 開発
  • 分析
  • 資料作成
  • SCM/生産管理/購買/物流
  • 購買/調達
  • SMB

  株式会社Resilire（レジリア）東京都港区

  レジリア_カスタマーサクセス気になる

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  仕事内容

  導入企業の取引先（サプライヤー）に対して、当社サービスの活用支援を行い、導入企業が目指すサプライチェーンリスク管理の実現をサポートしていただきます。 また、導入企業に対してもカスタマーサクセスの副担当として関わり、運用定着・活用推進の支援を行っていただきます。 【業務内容】 ・Resirlre製品と導入顧客の取引先データを活用し、導入顧客に合わせたサプライチェーンリスク管理方法の提案・コンサルティング ・顧客の利用状況などのデータ分析～改善に向けた施策の提案・実行 ・導入後のオンボーティング支援 ・導入顧客の社内・取引先に向けたプロダクト説明会の実施 ・新機能リリース時の情報整理・操作説明資料作成・案内 ・顧客からの問い合わせ対応や不具合指摘時のプロダクト連携 【キャリアパス想定】 ゆくゆくは大手製造メーカーのメイン担当として、事業開発を含むより大規模なプロジェクトマネジメントに携わることが可能です。 【ターゲット顧客/アプローチ先】 企業：売上規模1,000億円以上の大手製造メーカー 部門：購買・調達 レイヤー：SCM部門の役員・部長・マネージャー/リーダー・担当者（決裁者・推進者・利用者） 【ポジションの魅力】 ・顧客が売上1000億円以上の超大企業のため、1社1社のやりがいが非常に大きい ・経産省や厚労省も問題視しているサプライチェーンの課題に向き合うため、業務課題ではなく、社会課題・経営課題に向き合ったプロダクトで難易度が非常に高い ・マルチバーティカルで、各業界でプロダクトの使われ方が異なるため、業界特性を踏まえて攻略していく面白さがある ・Sの声がプロダクト仕様に大きく反映されるため、プロダクト開発に深く携われる ・大企業に対する支援がほとんどであるため、1社1社に時間をかけて、深く顧客の業務に踏み込んだコンサルティングができる

  求める能力・経験

  ■MUST要件 ・SMBもしくはMID企業に対するカスタマーサクセス経験（3年以上） ■歓迎条件 ・カスタマーサポート、CSOpsのご経験 ・スタートアップやベンチャーでの就業経験 ・カスタマーサポートシステム/ITシステムの導入経験 ・エンタープライズ企業と相対した経験 ・業務改革やシステム導入におけるプロジェクト管理 ・資料や定例資料、提案資料などの作成経験 ・製造業の調達、購買、サプライチェーン管理、BCPに携わっていた経験がある方or理解がある方 ■求める人物像 ・「人類に希望ある未来を。」というミッションに共感できる方、社会にインパクトを生むイノベーションの創造に関わりたい方 ・顧客や他部署のメンバーとも積極的にコミュニケーションを取って連携し、顧客視点で価値あるプロダクトを作りたい方 ・チームの成功を一番に考えた意思決定をできる方、チームワークを大切にできる方 ・失敗を恐れず、果敢に挑戦することができ、失敗を糧に次の挑戦に繋げられる方 ・丁寧でマメなコミュニケーションが取れる方 ・自分の考えに固執せず、人の意見や考えに対しても謙虚に向き合える方 ・批判家にならず、自らも課題解決に向かえる方(批判ではなく提案できる方) ・知的好奇心が高い方 ・自ら事例を作ろうという姿勢がある方

  事業内容

  Resilireサプライチェーンの上流の構造を可視化し、見えない経営リスクを最小化する「サプライチェーンリスク管理SaaS」を開発・運営

• エージェント求人

  TalentX_カスタマーサクセス｜MyTalent CRM

  500~950万

  • カスタマーサクセス設計
  • 転職支援
  • MA/CRM
  • 部長/総括審議官
  • 運用設計
  • クロスセル
  • 提案
  • Salesforce
  • マーケティング
  • Slack
  • データ分析
  • アップセル
  • 部長
  • オンボーディング
  • クラウド
  • 分析
  • 人材紹介/派遣
  • SaaS
  • 法人営業
  • PC/Web
  • 設計支援
  • 営業

  株式会社TalentX東京都新宿区

  TalentX_カスタマーサクセス｜MyTalent CRM気になる

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  仕事内容

  ■ 募集背景 「MyTalent CRM」は「掛け捨て型の採用」から「積み立て型の採用」への変革を実現する、国内初の採用CRMサービスです。 ソニーグループ様、日立製作所様、日鉄ソリューションズ様をはじめ、日本を代表する企業様にご導入いただくなど、コンパウンドスタートアップの強みを活かした急速な事業立ち上げ、成長を実現しております。 今後も非連続な成長を実現し、導入いただいた素敵な企業様と一緒に新たな採用のスタンダードを生み出すため、カスタマーサクセスの採用を強化しております。 ■ミッション （ポジション） 本ポジションは、採用CRMサービス「MyTalent CRM」のカスタマーサクセスポジションとなります。 MyTalent CRMのカスタマーサクセスにおけるミッションは、クラウドサービスと伴走支援により、お客様の事業成長を加速させる「タレント」の採用支援を実現することです。 従来の採用は、欠員が出たら外部の事業者様に依頼を行い、母集団を形成し、見極め、採用に結びつけるのが一般的でした。一方で、労働人口が減少し、有効求人倍率が2倍を超えている現在では、優秀な人材ほど、常に複数の働くという選択肢を持っているため、就職・転職活動のタイミングだけ接点を持っても獲得するのが非常に困難です。 MyTalent CRMでは採用のタイミングだけ、人材と接点を取り、活動が終了したらデータを破棄するという旧来型の「掛け捨て採用」から、「積み立て型の採用」への変革を支援します。 ・業務範囲 導入後のオンボーディング 運用支援 継続提案、アップセル・クロスセル提案 ・業務内容 ①お客様の採用マーケティングを促進するための運用設計、提案 ②MyTalent CRM活用のオンボーディングから活用の高度化に向けた提案 ③成果に結びつけるための効果振り返り・提案 ④機能/仕様/活用方法に関するサポート業務 ⑤お客様の体験向上、CS組織の業務効率化に向けた仕組み整備と運用 ※①と⑤については、素養やご経験に基づいてお任せします。 ■業務で使用するツール ・MyTalent CRM：お客様の活用支援、データ分析、一部代行業務で使用。 ・Salesforce：お客様との折衝状況、課題等の記載・集約・分析で使用。 ・スプレットシート：データの集約、分析等で使用 ・outlook/Gmail：顧客とのコミュニケーションで使用 ・Slack：社内コミュニケーション/顧客コミュニケーションで使用 ※従事すべき業務の変更範囲：会社の定める業務 ■組織構成 ・所属部署：MyTalent CRM部への配属となります。 ・部署のミッション：MyTalent CRMのグロース最大化 ・チーム構成：部長：1名、CS：6名、NA：4名 ■ポジションの魅力 ◎概念から啓蒙し、業界を変える新しい当たり前や仕組み創ることができる 当社は、まだない考え方やサービスを市場に啓蒙し、新たな概念を創っていくこと、新たな市場や仕組みを創っていくことにこだわりを持った事業展開を行っています。 そのため、自身の裁量や貢献で新しい考えを市場に広め、いまはない当たり前をつくっていることをダイレクトに感じることができる環境です また、当社プロダクトは高い新規性と独自性を誇りながら、お客様企業の採用課題を足元で解決するのみならず、潜在課題解決やエンゲージメント向上にもアプローチできることから、顧客貢献度も社会的インパクトも非常に高く、自信を持って提供できるプロダクトです。 ◎難易度の高いミッションや課題に挑むことができ、圧倒的成長を叶えられる環境 コンパウンドスタートアップとしての事業拡大を目指していることから、複数のプロダクト視点・事業全体でのシナジー向上を目指す視点が求められ、同時に多くの複雑な課題を解く必要があります。 CSとして、担当プロダクトにおけるサクセスだけではなく、顧客の本質的な課題やニーズに合わせて、他プロダクトも含めた最適かつ複動的なソリューション提案が求められます。 難易度は高いですが、それゆえ、自身の介在価値やクリエイティビティは高く、スピード感をもって自走する楽しさや成長実感、事業をグロースさせる手触り感を存分に味わっていただけます。

  求める能力・経験

  ■MUST要件 下記いずれかのご経験をお持ちの方 ・HR領域における法人折衝経験（RA、RPO、人材派遣営業等） ・Webマーケティングの経験をお持ちの方 ・ITやSaaS等、無形商材の法人営業で高い成果を出されてきた方 ■WANT要件 以下いずれかのご経験やご見識があれば尚可 ・採用活動、及び採用支援に関する知識 ・マーケティングの企画設計・支援に対する経験や知識 ・ITに対する基礎的な知識 ■求める人物像 ・未知の領域に対して学習をし続け、チームの総合力で勝つという意欲をお持ちの方 ・成長に向けて事業・組織を整備していく過程に当事者意識をもって参画・推進できる方 ・顧客思考・レベニュー思考をorとして捉えず、and思考で捉えられる方 未来の”あたりまえ”を生み出すイノベーションカンパニーとなるためには、メンバー一人ひとりが優れた創造力と、戦略を実行する推進力を併せ持っていなければなりません。 常に思考しながら手足を動かし、オーナーシップとチームワークを発揮して、組織へ、顧客へ、社会へと価値貢献をし続けていける存在でありたいと考えています。 そんなバランス感覚と、大きなエネルギーを持った方の参画をお待ちしています

  事業内容

  AIネイティブ採用を実現するタレントアクイジションプラットフォーム「MyTalent Platform」の企画、開発、提供及び運営（「MyTalent CRM」、「MyTalent Hire」、「MyTalent Brand」、「MyTalent Refer（MyRefer）」等）

• エージェント求人

  Resilire（レジリア）_カスタマーサポート

  600~900万

  • 購買/調達
  • SCM/生産管理/購買/物流
  • 問い合わせ対応
  • 審査/回収
  • 障害対応
  • 資料作成
  • 提案
  • 担当者
  • 購買調達
  • SaaS
  • 分析
  • リーダー
  • マネジメント
  • マネージャー

  株式会社Resilire（レジリア）東京都港区

  Resilire（レジリア）_カスタマーサポート気になる

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  仕事内容

  ■業務内容 サプライチェーンリスク管理SaaS「Resilire（レジリア）」のカスタマーサポート業務をお任せします。サプライチェーンは、世界のGDP800兆円(主要4カ国)の製造業を支える連携基盤です。そのサプライチェーンがブラックボックス化されているため、昨今のウクライナ情勢や新型コロナウイルスの影響、自然災害の多発により、寸断され、モノの安定供給ができず、世界規模の社会問題になっています。この課題を解決するため、ブラックボックス化された世界中のサプライチェーンデータの可視性を高め、当社プロダクトを用いて、モノの安定供給を実現するサプライチェーンを構築するために顧客満足度の最大化を担うカスタマーサポート業務をご担当いただきます。プロダクトの導入企業・機能の拡張が急速に進む中、安定したサポート体制の構築が急務となっており、本ポジションでは立ち上げフェーズから関与いただきます。日々の対応を通じて顧客の声を把握し、プロダクトチームと連携して改善提案を行うことで、プロダクトの価値向上に貢献していただくことも重要なミッションです。 ＜主な業務内容＞ ・新規機能・既存機能の操作説明資料作成、案内 ・顧客からの問い合わせに対する調査・課題解決支援（チャット・コール） ・顧客からの要望回収と分析、プロダクト改善提案 ・問い合わせや新たな機能リリースなどに伴う他部門との連携 ・顧客の自己解決率向上を目的としたヘルプセンター・FAQ・ナレッジベースの企画・運用 ■導入企業・売上規模 1,000億円以上の大手製造メーカー企業が中心となります。担当者は、購買・調達部門の方々が中心です。 ■他チームとの関わり ・CS：顧客からの問い合わせ・障害対応 ・PdM：プロダクトリリースやヘルプセンターページ更新、障害対応、プロダクト改善等の連携 ■仕事の魅力 ・カスタマーサポートをゼロから立ち上げることができる ・裁量が大きく、カスタマーサポートの領域から染み出して幅広い業務に関わることができる ・導入企業、取引先企業と多くのステークホルダーがいるため、サポートの難易度が高い ・急成長中のスタートアップ企業のため、導入企業の増加、新規機能のアップデートが次々に行われ、多くの成長機会がある

  求める能力・経験

  ■MUST要件 ・IT、SaaS企業でのカスタマーサポート実務経験 ・チャットやメールなどテキストでのサポート経験 ■歓迎条件 ・カスタマーサポートの立ち上げ経験 ・カスタマーサポートシステム/ITシステムの導入・利用経験 ・エンタープライズ企業と相対した経験 ・サポートの対応品質向上や業務改善の経験 ・マネージャー、リーダー等のマネジメント経験 ■求める人物像 ・「人類に希望ある未来を。」というミッションに共感できる方、社会にインパクトを生むイノベーションの創造に関わりたい方 ・顧客や他部署のメンバーとも積極的にコミュニケーションを取って連携し、顧客視点で価値あるサービスを提供したい方 ・チームの成功を一番に考えた意思決定をできる方、チームワークを大切にできる方 ・失敗を恐れず、果敢に挑戦することができ、失敗を糧に次の挑戦に繋げられる方 ・丁寧でマメなコミュニケーションが取れる方 ・自分の考えに固執せず、人の意見や考えに対しても謙虚に向き合える方 ・批判家にならず、自らも課題解決に向かえる方(批判ではなく提案できる方) ・役割にとらわれず、目的思考で柔軟に対応が可能

  事業内容

  Resilireサプライチェーンの上流の構造を可視化し、見えない経営リスクを最小化する「サプライチェーンリスク管理SaaS」を開発・運営

• エージェント求人

  TalentX_ カスタマーサクセス｜MyTalent Brand

  450~800万

  • MA/CRM
  • カスタマーサクセス設計
  • コンサルティング業務
  • リファラル/縁故採用
  • 新規事業
  • マーケティング
  • ブランディング
  • 提案
  • アップセル
  • メディア
  • 営業
  • クロスセル
  • 企画立案
  • コンセプト立案
  • 制作
  • オンボーディング
  • SaaS
  • 事業推進
  • 分析
  • エグゼキューション
  • 戦略提案
  • 法人営業

  株式会社TalentX東京都新宿区

  TalentX_ カスタマーサクセス｜MyTalent Brand気になる

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  仕事内容

  ■募集背景 弊社は創業以来、自社の社員のつながりを活かしたリファラル採用MyTalent Refer（MyRefer）、卒業社員のつながりを活かしたアルムナイ採用、候補者データを資産として蓄積してマーケティングする採用CRM MyTalent CRMなど、採用活動をマーケティング活動に変革し、市場をディスラプトするサービスを展開してまいりました。トヨタ自動車社、ソニー社、富士通社、日立製作所社、博報堂社、NTTデータ社、PwC社など、日本の名だたる企業に導入いただき、今や国内1000社、企業価値ランキングTOP50の実に40%の企業の採用マーケティングをご支援させていただいています。一方で、企業の採用マーケティングを本質的にご支援していくうえでは、単なる母集団形成のみでなく、上流となる採用ブランディングが不可欠になります。このようななかで、2024年、企業の採用サイトやオウンドメディアをノーコードで作成し、採用ブランドを構築する国内初の採用ブランディングサービスMyTalent Brandをリリースしました。2024年のリリース以降、急速にご導入いただく企業が増加しているなかで、導入後の採用ブランディングを支援するカスタマーサクセスを増員する運びとなりました。 ■ミッション（ポジション） 本ポジションは、採用ブランディングサービスMyTalent Brandのカスタマーサクセスポジションとなります。MyTalent Brandのカスタマーサクセスにおけるミッションは、候補者をファンにするブランディングメディアであるMyTalent Brandにて制作した採用メディアを導入企業の候補者に届けられるようご支援を行うことです。導入企業における候補者に対しての魅力や発信コンセプトを言語化し、メディア全体としてのブランディング指針の企画～各コンテンツ案の企画・ディレクションまで、ブランディング効果を最大化させるための伴走支援を継続的に実施します。ハイタッチにご支援を行うため、幅広い採用課題をキャッチして発信するコンテンツに落とし込みを行うことにとどまらず、当社の他サービス（リファラル・タレントプール・採用コンサルティング）を活用した課題解決へのトスアップ等も担っていただきます。また、MyTalent Brandはまだまだ立ち上げフェーズの事業であるため、顧客伴走の業務にとどまらず、組織としての仕組みづくりやプロダクト改善、顧客支援のパッケージ案企画など、さまざまな課題に対して役割を広げていただくことも期待しております。 ■業務内容 ＜業務範囲＞ ・導入後のオンボーディング運用支援 ・継続提案、アップセル・クロスセル提案 ＜具体的業務内容＞ ①コンサルティングサポート ・採用メディアの企画立案、記事のコンセプト立案（一部取材等の制作サポートを含む） ・成果創出に向けた成果分析（PVやUU等）と成果向上に向けたPDCAの実行 ・外部ライターのディレクション、記事フィードバック等 ②SaaS運用伴走営業 ・導入時のオンボーディング ・継続利用のための利用促進 ・有益な顧客フィードバックの収集とチーム内での共有 ③組織づくり ・カスタマーサクセスの仕組み作りや組織作り ・カスタマーサクセス業務の仕組化、型化 ・他部門と連携したクロスセル/アップセルの仕組みづくり等 ※従事すべき業務の変更範囲：会社の定める業務 ■組織構成 ・2024年に立ち上がったばかりのサービスであり、Bizdev1名、Sales2名、CS2名、Tech3名（エンジニア＆デザイナー）と少数精鋭で機動力を持って動ける環境です。 ・イノベーション本部（新規事業統括部）付けのCEO直轄組織であり、成長環境のなかで裁量を持って事業推進が可能です ■ポジションの魅力 ＃ 概念から啓蒙し、業界を変える新しい当たり前や仕組み創ることができる 当社は、まだない考え方やサービスを市場に啓蒙し、新たな概念を創っていくこと、新たな市場や仕組みを創っていくことにこだわりを持った事業展開を行っています。そのため、自身の裁量や貢献で新しい考えを市場に広め、いまはない当たり前をつくっていることをダイレクトに感じることができる環境です また、当社プロダクトは高い新規性と独自性を誇りながら、お客様企業の採用課題を足元で解決するのみならず、潜在課題解決やエンゲージメント向上にもアプローチできることから、顧客貢献度も社会的インパクトも非常に高く、自信を持って提供できるプロダクトです。

  求める能力・経験

  ■MUST要件 下記のいずれかのご経験をお持ちである方 ・企業ブランディング／採用ブランディングの領域で企業の課題解決に携わったご経験 ・メディア制作やコンテンツ制作等にディレクションから携わったご経験 ・人材業界や広告代理店での法人営業の経験 ■歓迎条件 ・大手企業に対するソリューション提案経験 ・既存営業として担当アカウントへの継続提案／アップクロスセルのご提案経験 ■求める人物像 弊社メンバーが大切にしている行動指針に下記3つがあります。 ・イノベーション（変革）とエグゼキューション（実行）を同時に推進する ・仲間とともに走りながら考える ・協業と競争を両立させる 未来のあたりまえを生み出すイノベーションカンパニーとなるためには、メンバー一人ひとりが優れた創造力と、戦略を実行する推進力を併せ持っていなければなりません。常に思考しながら手足を動かし、オーナーシップとチームワークを発揮して、組織へ、顧客へ、社会へと価値貢献をし続けていける存在でありたいと考えています。そんなバランス感覚と、大きなエネルギーを持った方の参画をお待ちしています。

  事業内容

  AIネイティブ採用を実現するタレントアクイジションプラットフォーム「MyTalent Platform」の企画、開発、提供及び運営（「MyTalent CRM」、「MyTalent Hire」、「MyTalent Brand」、「MyTalent Refer（MyRefer）」等）