RECRUIT DIRECT SCOUT リクルートダイレクトスカウト PRODUCED BY RECRUIT
RECRUIT DIRECT SCOUT リクルートダイレクトスカウト PRODUCED BY RECRUIT
エージェント求人

楽天グループ 【グループ品質部 品質管理支援室】顧客品質改善スペシャリスト

600~1100

楽天グループ株式会社

東京都世田谷区

職務内容

職種

  • 業務企画

  • コールセンターFAQ管理

仕事内容

  • 顧客調査
  • バリューアップ/モニタリング
  • 分析
  • サービス提供
  • モニタリング
  • 品質管理
  • 品質改善
  • 資料作成

【部署・サービスについて】 本ポジションは楽天グループ株式会社に属しながら、楽天モバイル株式会社の 業務を受託していただく想定です。 楽天モバイル株式会社は、革新的な技術と先進性でキャリア事業に参入し 魅力的なサービス提供に向けて挑戦を続けています。 品質管理支援室のミッションは、楽天モバイルが提供するあらゆるサービス品質の 改善を通じた顧客満足の最大化です。 私たちは、会社内のVOCや顧客調査の分析にもとづき、第一線組織の改善活動の 特定と実行をサポートし、顧客満足度最大化に貢献します。 【募集背景】 楽天モバイルの2000万人サブスクライバー獲得に向けて、顧客タッチポイントにおける 満足度向上は喫緊の課題となっております。 顧客品質改善アクションを加速、推進すべく、一線組織に対しVOCや NPSの分析結果を説明し、改善アクションの特定と実行をサポートできる ミッションドリブンな自走できる人材を募集しています。 <魅力> ・事業/組織フェーズの魅力 事業・組織としても成長フェーズであるため、改善の気運に満ちています。 ・裁量権や組織カルチャーの魅力 過去のやり方にとらわれることなく、その気があれば自分の裁量で すすめられる部分が多い組織カルチャーです。 ・キャリアステップ(得られるスキルやキャリアパス) 顧客品質改善に関する専門的知見や、他部署を巻き込んだイニシアティブ推進の スキルを磨くことができ、どのような業界業種であっても ポータブルな知識スキルが身につきます。 ・競合他社との差別化(本事業×楽天グループのリソースを活かした魅力) 顧客タッチポイントに関して楽天グループ各事業のノウハウを取り入れることができます。 【業務内容】 顧客満足度最大化をめざして社内の改善アクションを支援・推進する業務です。 <主な業務内容> 具体的には以下の通り ・VOCやNPSを分析して、要改善点を洗い出し、説明資料を作成する ・当該部署に対して、上記を説明し理解を同じにしたうえで、改善アクション策定を依頼 ・改善アクションの実行をモニタリング、または一緒に協働するなど  サポートをおこなう・アクションの実行状況やKGI/KPIの改善状況をモニタリング ・上記一連の改善活動を経営陣へ報告 ・以下同様に改善を目指してPDCAを支援していく <具体的なプロジェクト事例> ・ショップ品質改善 ・コールセンター顧客満足度改善 【働く環境】 <組織構成> ・人数(品質管理支援室:約50名/各課に10名程度) ・年齢層:20代から50代以上幅広く在席 ・新卒中途割合:中途入社が中心 <平均残業時間> 10~20時間程度/月 <中途入社者のバックグラウンド> 業種は様々で、過去に課題改善や品質改善を経験していたメンバーが在席 <活躍をしている中途入社者のキャリアパス実例> 顧客オペレーション品質管理室で経験を積んだのち、関与先の一線部署に異動することもあります。 より大きな経営品質プロジェクトにアサインされることもあります。

求める能力・経験

  • 分析
  • マネジメント
  • プレゼンテーション
  • 顧客満足度調査
  • プロジェクトマネジメント
  • プロジェクト

【必須要件】 ・VOCの分析及び改善経験 ・ネイティブレベルの日本語力 【歓迎要件】 ・ 多国籍環境における業務、およびミーティングファシリテーションスキル ・部門横断的な環境におけるプレゼンテーション/コミニュケーションスキル ・プロジェクトマネジメント、またはプログラムマネジメントスキル ・チームマネジメントスキル ・NPSなど顧客満足度調査の経験

語学

英語で日常会話が可能、英語でビジネス会話が可能、英語でネイティブレベルで会話可能

勤務条件

雇用形態

正社員

契約期間

試用期間

有 試用期間月数: 3ヶ月

給与

600万円〜1,100万円

通勤手当

全額支給

勤務時間

07時間30分 休憩60分

09:00〜17:30

フレックスタイム制

有 コアタイム (11:00〜15:00)

残業

残業手当

休日・休暇

123日 内訳:完全週休2日制

社会保険

健康保険 厚生年金 雇用保険 労災保険

備考

勤務地

配属先

転勤

東京都世田谷区玉川

住所

東京都世田谷区

喫煙環境

敷地内全面禁煙

制度・福利厚生

制度

在宅勤務 リモートワーク可 時短制度 服装自由 出産・育児支援制度 資格取得支援制度 研修支援制度 U・Iターン支援 ストックオプション 社員食堂・食事補助

その他

退職金

制度備考

最終更新日: 

条件の近いおすすめ求人

  • エージェント求人

    【東証プライム上場G/年最大1,200万/リモート可】コンシューマー向けの事業戦略・営業企画担当

    600~1200

    ソフトバンク株式会社東京都港区
    もっと見る

    仕事内容

    【ミッション】 東証プライム上場グループの強固なアセットを背景に、コンシューマー向けヘルスケア事業の中長期的な営業戦略の立案から実行までを一気通貫で主導し、市場における持続的な事業成長を牽引することがミッションです。 【ポジション】 『コンシューマー向けヘルスケア事業の戦略・営業企画担当』です。 自ら描き出す成長戦略と具体的な販売促進施策を通じて、多くの生活者が意識せず健康であり続けられる社会の実現に直接貢献できます。 【このポジションの魅力】 🔹このフェーズで経験できること: 東証プライム上場グループの安定した経営基盤を活かしながら、不確実性の高い新規事業の拡大期における戦略立案と実行推進を横断的に経験できます。 🔹得られる価値: 市場分析やデータドリブンな戦略策定を通じて自ら描いた施策が事業の成長や顧客体験の改善に直結し、社会的意義の高い領域で事業をリードする確かな実績を獲得できます。 🔹キャリアパス: 入社3年後には部門横断プロジェクトを牽引するリーダーとして大規模案件を主導し、5年後には中長期的な事業戦略全体の策定や予算管理を担う統括マネージャーへ昇進するステップが用意されています。 【業務内容】 🔹1. 【中期営業戦略の策定および市場・競合分析】 コンシューマー向けヘルスケア市場における競合分析やデータ分析を徹底して行い、中長期的なターゲット市場の選定や収益モデルの設計を行う。 🔹2. 【新規顧客獲得に向けたチャネル戦略と販促施策の実行】 ユーザーの獲得およびLTV向上を目的とした最適な販売チャネル戦略を構築し、キャンペーンなどの各種プロモーション施策を企画して推進する。 🔹3. 【部門横断の調整および年間予算・収支計画の管理】 マーケティングやプロダクトなどの関係部門を巻き込んでプロジェクトを推進するとともに、戦略実現に向けた年間予算や収支計画の策定を担う。

    求める能力・経験

    【必須(MUST)】 ・市場分析やデータドリブンな戦略立案、および事業の企画から運用までを一貫して担当した実務経験 ・部門横断プロジェクトを牽引したプロジェクトマネジメント経験 ・コンシューマー向け商材の代理店営業における企画や戦略業務の経験、または医療・ヘルスケア関連アプリやIT商材の事業企画や事業開発の経験 ・プレゼンテーションスキル、および経営層への報告資料作成スキル 【歓迎(WANT)】 ・医療業界やヘルスケア業界への高い興味関心 ・スタートアップ企業に従事した実務経験 ・代理店営業の実務経験 【その他(OTHER)】 ・戦略的思考と高い実行力を兼ね備え、自ら変革を推進できるリーダーシップをお持ちの方 ・不確実性の高い環境においても柔軟に対応し、主体的に前進できる方 ・チームを巻き込み、多様な関係者と円滑に物事を前に進められる高いコミュニケーション能力を持つ方

    事業内容

    -

  • エージェント求人

    ★世界トップ10★【事業企画※管理職候補】年間休日126日/住宅・家族手当など充実した福利厚生◎

    1000~1300

    エナジーウィズ株式会社東京都千代田区
    もっと見る

    仕事内容

    自社製品・システムに関する、事業の 取りまとめをご担当いただきます。 ・事業戦略の策定、実行 ┗販売・価格、製品、供給等 ・中期計画の策定と実行 ・予算・実績の業績管理 ・事業運営の企画・実行

    求める能力・経験

    ▼何かしらの事業企画・推進のご経験をお持ちの方 ※業界不問 ▼キャリア&年収アップしたい方 ※管理職想定 ▼安定企業にて腰を据えて働きたい方 (業界大手/土日祝休み)

    事業内容

    ▼事業内容 ┗蓄電デバイスの製造及び販売並びに  付随するシステム・サービス事業 ・自動車バッテリー ┗国内シェア30%越え ・蓄電装置 ┗街中の様々なインフラ設備に貢献

  • 企業ダイレクト

    [東京/エリア限定]物流事務職◆丸紅G:菓子専門商社

    390~480

    株式会社山星屋東京都港区
    もっと見る

    仕事内容

    全国の物流拠点で利用している「物流基幹システム・関連ツール」の運用サポートやデータ管理,問い合わせ対応などをお任せ。※基本的には内勤業務を想定:稀に出張が発生する可能/土日出勤が発生する場合あり。 ◆物流システムの日次運用サポート ◆拠点からの問い合わせ対応(操作方法,エラー時の一次対応,ベンダー対応 等) ◆拠点・取引先・配送コースなどの情報登録,内容チェック・整備 ◆マニュアル整備・研修サポート:操作マニュアルの更新,拠点担当者向け説明会の準備・運営補助 ◆システム改善のサポート:現場の要望・課題の整理、テストや拠点への展開フォロー※プログラミング等のITスキルは不要です。

    求める能力・経験

    【必須】・物流業務経験者・一般的なPCスキル 【歓迎】・加工食品業界における物流業務経験・WMS(倉庫管理システム)の操作経験者 ◆休日について: 年間休日122日,振替休日もしっかり取得いただきます。出張手当や各種制度も充実しており,ライフイベントも大切にしながら成長できます。

    事業内容

    ■菓子の専門商社。大手メーカー、地方の優良菓子、世界のお菓子の情報を集め、小売店に卸す。 ◆仕入先:ロッテ商事、明治、森永製菓、カルビー、亀田製菓 等◆得意先:ライフコーポレーション、イオン、デイリーヤマザキ、ジャパン 等

  • 企業ダイレクト

    【金融サービス企画】金融の力で新しい価値の創造/独自性の高い事業

    500~900

    日本資産運用基盤株式会社東京都千代田区
    もっと見る

    仕事内容

    金融機関向けに提供している資産運用サービスの機能拡充、契約者拡大に向けた施策の検討、業務フローの改善など、サービスレベル向上に向けた企画業務全般を行っていただきます。現在、金融機関の個人向け資産運用 ビジネスは、年金不安やNISA制度の拡充を背景に大きな「転換期」を迎え、この流れの中より顧客に寄り添ったサービスへの移行が求められており、その中でも「ファンドラップ」が注目を集め、資産運用の新たな選択肢として拡大しています。当社ではこのファンドラップを提供するために必要なシステムの提供を行い、当社システムを利用する金融機関が拡大し、今後も多くの金融機関の参画が見込まれています。

    求める能力・経験

    【いずれか必須】 ■金融機関・保険会社での実務経験 ■企画系業務の経験 ■システム開発に関連した経験 ※業務内容 続き 具体的にはサービス拡充、機能追加などの検討、販売推進の企画、サービス・ 業務フローに関する業務改善、ファンドラップ契約者の分析や係数・予算管理等をお任せします。当社のシステムで多くの契約者の資金をお預かりしており、そのサービス運用は非常に重要です。政府の「資産運用立国」政策とも連動し、今後の制度改革や市場拡大の中で、社会的意義の高いサービスに関わることができます。

    事業内容

    金融商品取引業登録支援 / コンプライアンス業務支援 / 投資一任事業支援 / 投資信託事業支援 / 資産運用の運用助言事業 / 人材紹介事業

  • エージェント求人

    グローバル企業|中国語・日本語を活かせる|マーケティング事務

    400~

    株式会社トランスビジョン東京都千代田区
    もっと見る

    仕事内容

    ■マーケティング事務 • 各種資料・書類の作成 • 社内申請・各種手続き • 業務連絡・スケジュール調整 • 会議議事録の作成 • 各種レポート・報告資料の作成 ■広告・プロモーション支援 • 記事広告・プロモーション企画のサポート • 制作スケジュール管理 • 原稿確認・校閲 • 関係部署との調整 • プロジェクト進行管理 ■イベント運営サポート • マーケティングイベントの企画・準備 • 当日の運営サポート • 関係会社・社内部門との調整 • イベント終了後の報告・改善提案

    求める能力・経験

    【必須条件】 • 3年以上の社会人経験 • Word・Excel・PowerPointを使用した業務経験 • ビジネスマナーを理解し、責任感を持って業務に取り組める方 • 優れたコミュニケーション能力をお持ちの方 • 複数業務を並行して進められるマルチタスク能力 • 自ら考え、課題解決に取り組める方 【PCスキル】 • Word:議事録・提案書・報告書などの作成 • Excel:データ集計・分析、グラフ作成 • PowerPoint:社内資料・プレゼンテーション資料の作成 【語学】 ・ビジネスレベル以上の日本語力 ・中国語または英語を活かせる方は歓迎します。 歓迎条件 • マーケティング、広報、広告、PR関連業務の経験 • イベント企画・運営経験 • プロジェクト進行管理経験 • グローバル企業での勤務経験

    事業内容

    -

  • エージェント求人

    営業オペレーション企画グループ・アシスタントマネージャー【外資系/完全フルフレックス制度】

    600~900

    外資系生命保険会社東京都新宿区
    もっと見る

    仕事内容

    DBMバックオフィス業務の可視化・業務改善・自動化の推進 募集人や営業社員の事務負荷軽減のための各種課題解決の推進 プロジェクトの計画・実行支援・関係部署との調整

    求める能力・経験

    (必須)以下のいずれかの経験をお持ちの方 業務改善(BPR、業務分析、自動化等)の実務経験(生保が望ましいが、他業種でも可) 部門間調整や交渉を伴う企画業務の経験 プロジェクト推進、システム企画・要件定義の経験 ITリテラシー(Excel、データ分析) (あれば尚可)以下のいずれかの経験をお持ちの方 RPA・Access/VBA・Power Automate 等を活用した業務改善ツールの開発経験 バックオフィス業務の企画経験(業種問わず) 「生保業界経験」 「プロジェクトマネジメント資格(PMPなど)」 言語: 日本語:ネイティブレベル(日本語で各種コミュニケーションが取れるレベル) 英語 : ビジネスレベルのReading & Writing (口頭でのコミュニケーションもビジネスレベルの方は大歓迎)

    事業内容

    -

  • 企業ダイレクト

    [東京/総合職]物流企画営業:物流課題の解決提案◆丸紅G:菓子専門商社

    500~640

    株式会社山星屋東京都港区
    もっと見る

    仕事内容

    当社の物流ネットワークやセンター運営ノウハウを生かし,菓子メ-カー・小売業などの物流課題に対し,最適なスキームの企画・提案をお任せします。 ◆メーカーや小売業へ物流課題のヒアリング:当社リソースや協力会社の機能を組み合わせた物流スキームの企画提案(共同配送、在庫集約、センター機能の共同利用 等) ◆実行フェーズにおける進捗確認・改善提案、現地拠点への訪問・出張対応等:全国約40拠点のネットワークを生かし、メーカー・小売・物流会社を巻き込んだ“業界横断プロジェクト”としてのスキーム設計を推進していただけます。

    求める能力・経験

    【いずれか経験必須】・物流業界での現場経験(倉庫・配送・在庫管理等,領域不問)・全国出張が可能で,社内外との調整・交渉経験者 【歓迎】物流業界での企画・営業経験がある方 ◆丸紅グループの安定×新規事業への挑戦:強固な経営基盤の上で、新規事業のようなスピード感を持って仕事に取り組めます。 ◆休日について: 年間休日122日,土日祝休み。出張手当や各種制度も充実しており、ライフイベントも大切にしながら成長できます。 ◆「物流2024年問題」の解決者へ:菓子業界トップシェアの立場から業界全体の環境改善に寄与できます。

    事業内容

    ■菓子の専門商社。大手メーカー、地方の優良菓子、世界のお菓子の情報を集め、小売店に卸す。 ◆仕入先:ロッテ商事、明治、森永製菓、カルビー、亀田製菓 等◆得意先:ライフコーポレーション、イオン、デイリーヤマザキ、ジャパン 等

  • 企業ダイレクト

    【プロジェクト推進(メンバー)】自治体受託の公共事業/企業支援領域/年休124日

    500~612

    アデコ株式会社東京都新宿区
    もっと見る

    仕事内容

    当社が受託した事業の運営ポジションです。入社直後はリーダー(事業責任者)の指示のもとプロジェクト推進の実務を担当し、リーダー昇格後は、プロジェクトマネジメントや事業提案、顧客対応を中心にお任せします。 【代表的な業務】■セミナー・ピッチの企画から運営 ■WEB制作のディレクション、SNS広告・WEB広告等のPR・マーケティング ■クライアントとの連絡調整、日程調整、数値集計、電話応対 ■報告資料作成、議事録作成 ■課題・リスクの洗い出しと対応策の立案 ■パートナー会社との業務やり取り、品質管理、納品・請求対応 ※実務は配属プロジェクトによって変わります※ 【業務の変更範囲:当社の定める業務】

    求める能力・経験

    【必須】■対法人折衝経験(営業/購買/プロジェクト推進など)■Excelなどの表計算ソフトを用いた実務経験 ■対外文書の作成経験(起案書など)【歓迎】英語を使用した実務経験(英語使用のポジションあり) 【入社後の流れ】■入社後1週間:オンボーディング研修にて業務を進める上での基礎を習得。⇒■1カ月目:プロジェクトの目的/事業内容/社内ルールをOJTにて教わりながら実務開始 【プロジェクト例】■スタートアップ施設の運営、コミュニティマネジメント ■外資系企業の企業誘致/大企業の経営企画とのビジネスマッチング ■中小企業向けデジタル導入支援 ■中小企業への戦略人事/人財確保コンサルティング

    事業内容

    【世界最大級の人材総合サービス】人材派遣(一般派遣、特定派遣)、紹介予定派遣、人材紹介、アウトソーシング、キャリアマネジメント、コンサルティング、フリーランスエンジニア向けマッチングサイト等人材に関するトータルサービスを提案

  • 企業ダイレクト

    [東京/エリア限定]物流企画営業:物流課題の解決提案◆丸紅G:菓子専門商社

    480~610

    株式会社山星屋東京都港区
    もっと見る

    仕事内容

    当社の物流ネットワークやセンター運営ノウハウを生かし,菓子メ-カー・小売業などの物流課題に対し,最適なスキームの企画・提案をお任せします。〈エリア限定職〉 ◆メーカーや小売業へ物流課題のヒアリング:当社リソースや協力会社の機能を組み合わせた物流スキームの企画提案(共同配送、在庫集約、センター機能の共同利用 等) ◆実行フェーズにおける進捗確認・改善提案、現地拠点への訪問・出張対応等:全国約40拠点のネットワークを生かし、メーカー・小売・物流会社を巻き込んだ“業界横断プロジェクト”としてのスキーム設計を推進していただけます。

    求める能力・経験

    【いずれか経験必須】・物流業界での現場経験(倉庫・配送・在庫管理等,領域不問)・全国出張が可能で,社内外との調整・交渉経験者 【歓迎】物流業界での企画・営業経験がある方 ◆丸紅グループの安定×新規事業への挑戦:強固な経営基盤の上で、新規事業のようなスピード感を持って仕事に取り組めます。 ◆休日について: 年間休日122日,土日祝休み。出張手当や各種制度も充実しており、ライフイベントも大切にしながら成長できます。 ◆「物流2024年問題」の解決者へ:菓子業界トップシェアの立場から業界全体の環境改善に寄与できます。

    事業内容

    ■菓子の専門商社。大手メーカー、地方の優良菓子、世界のお菓子の情報を集め、小売店に卸す。 ◆仕入先:ロッテ商事、明治、森永製菓、カルビー、亀田製菓 等◆得意先:ライフコーポレーション、イオン、デイリーヤマザキ、ジャパン 等

  • 企業ダイレクト

    【プロジェクト推進/地域人材支援】自治体受託の公共事業/年休124日◎

    500~612

    アデコ株式会社東京都新宿区
    もっと見る

    仕事内容

    自治体などから公共事業を受託し、企業や人材、地域が躍動するための支援業務を行う部署での募集です。主に子ども支援や若者支援、中小企業支援など、未来の仕事を担う地域人材に関する支援事業を運営しています。 【詳細】■事業責任者の指示のもと事業運営における各種調整 ■広報施策(HP作成、DM、チラシ、動画作成等)の計画→実施→分析 ■セミナー・合同説明会などのイベント運営、運営に関わる事前準備 ■営業フォロー(企業への集客活動)■問い合わせ対応 ■データ入力・管理業務 ■事務局運営など ※担当する事業によりお任せする業務が変動します。【業務の変更範囲:当社の定める業務】

    求める能力・経験

    【いずれか必須】■対法人折衝経験(営業/購買/プロジェクト推進等) ■イベント/セミナーの運営経験 ■WEBマーケティング等で集客に関わった経験 【歓迎】■新人教育やリーダー、プロジェクトマネジメント経験 【求める人物像】■基本的なPCスキル(Excelでの各種関数使用・PPTでの資料作成)■周りを巻き込み粘り強く進めていくことができる方 ■期待値コントロールができる方 ■問題解決のフレーム理解ができる方 ■社会に対する問題意識をお持ちの方 【入社後の流れ】■入社後1週間:オンボーディング研修にて業務を進める上での基礎を習得。⇒■1カ月目:プロジェクトの目的/事業内容/社内ルールをOJTにて教わりながら実務開始

    事業内容

    【世界最大級の人材総合サービス】人材派遣(一般派遣、特定派遣)、紹介予定派遣、人材紹介、アウトソーシング、キャリアマネジメント、コンサルティング、フリーランスエンジニア向けマッチングサイト等人材に関するトータルサービスを提案