次世代型コンタクトセンター/SV候補(急成長中のCX×SaaSコンサルティング企業)
500~700万
株式会社エクレクト
広島県広島市
500~700万
株式会社エクレクト
広島県広島市
カスタマーサクセスマネージャー
その他カスタマーサクセス
◆プロジェクト紹介 「デジタルハイブリッドセンター」は、AIと人の協働による"次世代型CX支援"を目指す新しい拠点です。 Zendesk・AIソリューションなど各種ソリューションを活用し、問合せ対応・各種業務を実際に行うことを通して、顧客体験を再定義することを目指しています。このポジションは、エンドユーザーと対応を通して、価値ある体験を届け、日々の業務の気づき、問題点を提示し、今後私たちが目指す”次世代型CX”の実現する重要な役割を担っています。 ◆業務内容 私たちはAIの利活用、その他各種最新ソリューションを活用し、現在のコールセンター・コンタクトセンターの変革を実現しようとしています。このポジションでは、Zendesk・AI等の最新ソリューションを使いこなし、実際にお客様に寄せられるエンドユーザー様からのお問合せ対応を中心に各種業務を行い、私たちが目指す次世代型のコンタクトセンターの実現を共に行っていただくポジションです。そして、日々の業務をおこなう中で、皆さんの気づきや問題点を共有し、改善方法までも考えていただきます。 ◆業務詳細 ・AIや各種ソリューションの活用・チューニング業務 ・エンドユーザーからの問い合わせ対応・その他業務・質問受け ・業務上の課題や気づきの報告・改善策の策定・実行 ・FAQ記事の作成 ・各種対応のナレッジ化 ・各種レポーティング ・体制・人員コントロール ・社内・顧客とのMTG ・オペレーターのスキルマネジメント ■組織構成: 部長1名、SV数名、メンバー20名程度 を予定(立上げ段階) ◆ポジションの魅力 ・新規拠点立上げのため、ご自身の意見・考えが新しい拠点を作っていくことが可能です ・AIやその他最新のソリューションを活用することでITの基本知識を身に着けることが可能です ・役職や立場に関係なく、意見をいうことができ、風通しのよい組織です。
■必須条件:※業界未経験歓迎・職種未経験歓迎 ・新しいことや自身が経験したことがないことにも前向きな方 ・顧客MTGをご経験されている方 ・目標達成に向けたPDCAを実施できる方 ■歓迎条件 以下に当てはまる方 ・理論的に物事を考えられる方 ・ITに興味があり、ITツールをこれまでに利用したことがある方 ・プログラミング言語(言語問わず)の知識をお持ちの方 ・コンタクトセンター・コールセンターでの就業経験がある方
大学院(博士)、大学院(法科)、6年制大学、高等専門学校、高等学校、大学院(修士)、大学院(その他専門職)、専門職大学、短期大学、4年制大学、大学院(MBA/MOT)、専門職短期大学、専門学校
正社員
有 試用期間月数: 6ヶ月
500万円〜700万円
全額支給
08時間00分 休憩60分
10:00〜19:00 就業時間:10:00〜19:00 休憩時間:60分 時間外労働有無:有 上記勤務時間をベースに1日8時間を自己の裁量で決めることができます。 ※事業場外みなし労働時間制
有
有
120日 内訳:土曜 日曜 祝日
入社半年経過: 10日 最高: 20日
夏季・年末年始、慶弔、産前産後及び育児/介護
健康保険 厚生年金 雇用保険 労災保険
<賃金形態> 月給制 <賃金内訳> 月額(基本給):340,000円~490,000円 その他固定手当/月:10,000円 <月給> 350,000円~500,000円 <昇給有無> 有 <残業手当> 有 <給与補足> ※給与は自己申告制であり、経験・スキル等を考慮の上、決定します。 ■その他固定手当:リモート手当 ■昇給:随時 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
無
広島県広島市
健康保険、雇用保険、厚生年金保険、労災保険 -関東ITソフトウェア健康保険組合 -慶弔見舞金支給 -交通費支給(社内規定あり) - 通勤手当全額支給またはリモート手当 1万円 - フレックスタイム制(標準1日8時間) - 東京、大阪、広島、沖縄等オフィス自由に利用可 - 駐車場完備 - 通勤手当全額支給 副業、業務委託勤務可
広島西日本本社 広島県広島市南区段原南1-3-53 広島イーストビル 東京本社 東京都世田谷区北沢2-36-9 ベル下北沢
静岡県浜松市中央区 愛知県名古屋市中村区 大阪府大阪市中央区
CXソリューション提供/導入コンサルティング/アプリケーション開発
非公開
最終更新日:
350~600万
豆苗・スプラウトなどの野菜を生産・販売している食品メーカーにおいてお客さま相談室(コールセンター)の運営・管理を担当してい ただきます。 <具体的には> ・電話でのお問い合わせ対応 商品に関する問い合わせ、クレーム対応など(1日平均25件前後) 基本的にはパート社員が対応しますが、問い合わせが多い日は電話対応も担当 商品知識、食べ方、調理方法などに関する問い合わせが中心※架電業務はありません ・メールでのお問い合わせ対応 ・メンバー管理 パート社員2名(50代女性)のシフト作成 面談などの労務管理
【必須条件】テレフォンオペレーター、カスタマーサポート、テクニカルサポートとして受架電対応経験者、もしくはコールセンターのSV経 験者 【歓迎条件】クレーム対応、難易度の高い問い合わせ対応の経験 ・メンバーのシフト管理、育成、面談などの経験 ・問い合わせ内容の集計や業務改善、マニュアル・トークスクリプト作成経験
かいわれ大根などの発芽野菜のリーディングカンパニーです。 発芽野菜を国内7ヶ所の自社農場で生産、全国に販売しています。 また最近では、ハーブ類等の新野菜の開発も手掛け、生産委託している協力農場は全国各地にわたっています。
392~420万
▼お仕事内容 ・リフォームを希望されるお客様への提案営業 ・既存顧客へのアフターメンテナンスの対応 ■職務詳細 ・リフォーム希望のお客様宅に訪問しての現地確認 ・該当顧客に対して最適な提案の実施 ・当社が建設した住宅への定期訪問 ・アフターメンテナンスの対応 ■就業環境 従業員数:35名 残業は月平均10時間程度です。 【当社について】 当社は、新築住宅の建築からリフォーム、土地や分譲住宅の販売まで多岐に渡る事業を展開しております。 「住む人が快適で環にも配慮した住まい」を目指し、最新の建築技術と自然素材を活用した家づくりを行っています。 毎日の暮らしが豊かになることで小さな幸せが積み重なり、自分にも家族にもやさしくなれる、そんな暮らしを提供します。 地域社会に貢献する住宅会社をモットーとして注文住宅の建築、サービス、アフターをもととして、 地域社会へ貢献する、地域No.1の住宅会社を目指しています。 ❝当社は、まちづくり・地域貢献に携わる事業を展開している『みどりグループ』の中で、 広島県を中心に住宅の新築、建替、リフォーム事業を行っている会社です。❞
■必須条件 ・普通自動車運転免許(AT限定可) ・基本的なPCスキル(ワード・エクセル) ■歓迎条件 ・リフォーム、メンテナンス業務経験者 ・インテリアコーディネーター ・宅地建物取引士資格保有者
・新築、建替 ・増改築、改装、水廻り、外装、内装 ・外構 ・建築企画、コンサルティング ・不動産
700~1200万
スポーツやエンタメ領域のIPホルダーとファンに向き合い、ファンビジネスの企画・収益化・グロースを一貫して推進します。運用業務から着手し、最終的には事業全体のマネタイズ戦略設計をお任せします。 ・コンテンツ運用や進行管理を通じたファンビジネスの構造理解 ・ファンの熱量を可視化し、IPごとのマネタイズ戦略を企画立案 ・イベントスケジュールの設計・運用および新規機能・サービス企画 ・ゲームバランスや報酬の設計、およびKPI分析による数値改善 ・ユーザー行動データに基づく施策の改善提案とグロースの推進 ・IPホルダー(スポーツ・エンタメ企業等)との折衝および企画提案
【いずれか必須】■事業開発・企画営業経験 ■Web/アプリサービスのディレクション・PM経験 ■コンサルティングファームや代理店でのアカウントマネジメント経験 【入社後】1団体につき、1名体制でフロントの業務をお任せしております。ご入社後は、先輩の同行をし、一連の流れを把握いただきます。キャッチアップいただきましたら、先輩から顧客を引継ぐ形となります。【魅力】1団体を一人で担当いただく事ができるため、裁量権を持って顧客と向き合うことが可能な環境です。顧客と伴走し、ファンがより夢中になる企画を立てていただく事が可能です。
電子トレカ(R)を用いたファンシステム「ORICA(R)L」など、スポーツ・エンタメ領域のファンビジネスの提供
450~600万
税理士・公認会計士事務所および中堅・中小企業に対し、自社の会計システムやERPシステムの導入支援から運用定着までをサポートしていただきます。お客様がシステムを円滑に活用できるよう、導入準備や操作指導、アフターフォローを行いながら、業務改善やDX推進を支援するポジションです。 単なる問い合わせ対応ではなく、お客様に長期的に伴走しながら課題解決を行うカスタマーサクセス職としてご活躍いただきます。 【具体的な職務内容】 当社業務用パッケージソフトウェア製品(財務・会計ソフト)の購入やサービスの活用が決まった会計事務所や企業の顧客に対して、以下のような業務を行います。 ■導入準備:システム導入に伴うネットワーク・サーバー設定やハード機器の納品対応 ■導入:ソフトウェアのインストール、各種設定、導入支援 ■アフターサービス:職員や社員の方に対する操作方法の指導(セミナー対応等)、電話・メール等によるアフターサポート、保守・トラブル対応、販促活動 ■管理・調整業務:個別システム開発案件の業者管理や顧客との折衝及びスケジュール管理 ※システムを導入して終わりではなく、お客様が最大限活用できる状態を目指して継続的に伴走するポジションです。 【商材】 当社の製品は業界知名度トップクラス、幅広いラインナップを誇ります。 さらに他社製品も含めたトータルソリューションを扱うことにより、顧客志向の課題を真に解決することが出来ます。 サービス拠点を全国30ヶ所に配した万全なサポート体制も強みです。 【期待する役割】 ■お客様がシステムを最大限活用できるよう、導入から運用まで伴走し、長期的な信頼関係を構築していただくことを期待しています。 ■入社時点でITや会計の専門知識は問いません。実際に業界未経験から入社して活躍している社員も多く、研修やOJTを通じて知識を習得できる環境です。お客様とのコミュニケーションを大切にしながら、継続的な学習に取り組み、IT・会計分野の専門性を高めていきたい方を歓迎しています。 【魅力】 ■東証プライム上場企業の安定基盤 ■全国約8,400の会計事務所とのネットワーク ■IT未経験から専門知識を習得できる教育体制 ■会計・IT・ERP領域の市場価値の高いスキルが身につく ■お客様と長期的な関係を築けるカスタマーサクセス職 ■営業ノルマ中心ではなく顧客支援を重視 ■当面転勤なし 【就業環境】 ■全社平均22.4h/月 ■有給休暇平均11.3日 ■ネットワーク20時シャットダウン ■ノー残業DAY ■女性の育休取得率100% など
★業界未経験者歓迎★ ■普通運転免許 下記いずれかのご経験でOK ■お客様との折衝経験経験 ■何かしらの営業経験
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500~750万
■募集背景 弊社は「協創する喜びにあふれる人と組織と社会の発展に貢献する」 をコーポレート・ミッションに、「情報共有」と「対話」を重視した独創的かつ高品質なソリューションとサービスを提供しています。DXを求められる大企業はIT人材不足を大きな課題として抱えています。私たちはIT人材の不足をビジネス系人材の活用によって補うことで、大企業の業務のデジタル化推進を支援しています。弊社は、上場を果たしたこともあり、さらなる成長を目指していく拡大フェーズにありますので、SaaS企業のプロジェクトマネージャーとしてご活躍いただける方を探しています。 ■仕事内容 弊社プロダクトをご導入いただく大企業に向けたプロジェクトの推進。多様な目的で弊社製品を導入する大企業と直接コミュニケーションをして、お客さんの課題に合わせた解決方法を提案することから、実際に導入プロジェクトを推進し、お客さんの成功まで導いていただきます。担当するお客さんと密に関係性を構築し、社内外の多くのステークホルダーと関わり、調整や交渉事を進めたり、業務改革のコンサルテーションに踏み込むプロジェクトなど、業務内容は多岐にわたっています。 主な業務 ▶プロジェクトマネージャー お客さんへの提案から、受注後のプロジェクトのプロジェクトマネージャとしてプロジェクトを推進 弊社製品の特性上、プロジェクトはアジャイル的な推進となるため、お客さんとの密なコミュニケーションと関係性の構築が重要 ▶プロジェクトリーダー プロジェクトマネージャのもと、プロジェクト推進の補佐をおこないつつ、プロジェクト内の各チームのリーダーとしてチームを牽引 ▶導入エンジニア 弊社製品導入プロジェクトにおいて、お客さんの課題を弊社製品で直接解決するエンジニア ※お客さん個別要件で開発を行う場合もあるため、開発経験者は優遇 ■働く環境・やりがい 大企業のお客さんと直接コミュニケーションして、お客さんの課題ややりたいことに対して提案することから、実際に実現していくプロジェクトにかかわることにより、難しさはありますがやりがいと大きな達成感を得られると思います。また、お客さんの言うことをそのまま形にするのではなく、弊社製品を活用したデジタル化のプロフェッショナルとして、こうすべきということははっきりとご提案することが当たり前に評価される職場です。
■MUST要件 下記いずれか ・SIerなどでプロジェクトマネージャー、プロジェクトリーダーの経験のある方 ・システム開発プロジェクトの経験のある方 ・開発経験のある方 スクラッチ開発よりは製品導入プロジェクトを経験している方を優遇します。 ■歓迎条件 ・クラウドを利用したシステム開発経験者 ・プロジェクトマネジメント資格保持者
ドリーム・アーツは、大企業向けのクラウドサービス開発を主軸とするSaaS(Software as a Service)プロバイダーです。特に、大規模な企業や組織の業務効率化とデジタルトランスフォーメーション(DX)を支援することを得意としています。 ■主な事業内容: ・大企業向けクラウド製品の企画・開発・販売 ・コンサルティングおよびシステム開発サービスの提供 ・ITソリューション事業(業務デジタル化、多店舗支援、働き方改革など)
600~750万
■募集背景 弊社は「協創する喜びにあふれる人と組織と社会の発展に貢献する」 をコーポレート・ミッションに、「情報共有」と「対話」を重視した独創的かつ高品質なソリューションとサービスを提供しています。DXを求められる大企業はIT人材不足を大きな課題として抱えています。私たちはIT人材の不足をビジネス系人材の活用によって補うことで、大企業の業務のデジタル化推進を支援しています。弊社が上場を果たしたこともあり、さらなる成長を目指していく拡大フェーズにありますので、SaaS企業のカスタマーマーケティング職としてご活躍いただける方を探しています。 ■仕事内容 弊社プロダクトをご導入いただく大企業に向けて、長期的な視野に立ち、お客さま自身が「自律」して弊社プロダクトをより活用できるよう戦略を立てて実行します。その戦略に必要なビジネスプロセスの磨きこみや、顧客体験価値の向上、それによる売上達成に向けた施策の企画・立案・実行を行っていただきます。プロジェクトチームを組んで企画、社内提案、進行、効果測定までを、スタッフをとりまとめて推進する役割を担っていただきます。そのほか、コンテンツの作成やユーザーコミュニティの活性化、弊社プロダクトの認定制度の推進など、業務内容は多岐にわたっています。 <主な業務> ・既存顧客向けにアップセル/クロスセルを目指したマーケティング ・SmartDBによる業務デジタル化の習熟度やスキルを認定するプログラムの推進・拡大 ・フィールドセールスやカスタマーサクセスを効率化するための仕組みづくり ・お客さまが弊社プロダクトを活用するうえで役立つようなコンテンツ作り ・ユーザーコミュニティの活性化 ■働く環境・やりがい 顧客体験価値を向上し、売上達成を加速させる仕組み作りがカスタマーマーケティングのミッションです。大企業のお客さまに対して自律した弊社プロダクトの活用を推進し、アップセル/クロスセルにつなげることに大きな達成感があります。顧客データや利用状況を元に企画立案し、多くのスタッフを巻き込んだプロジェクト推進を担うスキルを身につけることができます。ユーザーの育成に関わる企画などもお任せします。 【このポジションの魅力】 ・企業経営を俯瞰した企画・実行が可能です ・お客さまに寄り添った業務が可能です ・大企業のお客さまのDX・デジタル化に貢献することができます ※ご経験・能力に応じて業務を担っていただきます。 ※入社後すぐは弊社の製品やプロジェクト、顧客理解のため、プロジェクト推進をしている部署を経験いただく可能性があります。
■MUST要件 下記いずれかの経験が5年以上ある方 ・カスタマーマーケティング/既存顧客向けマーケティング/リテンションマーケティングの経験 ・無形商材のプリセールス/カスタマーサクセス経験 ・無形商材の営業経験 ・データを基にした企画・立案・実行の経験(3年以上) 人物重視で採用します。弊社理念に強い共感があり、ホームページ等をみて弊社事業や取り組みを理解いただいた方を希望します。 ■歓迎条件 ・リーダー経験のある方 ・クラウド/SaaS業界での経験のある方
ドリーム・アーツは、大企業向けのクラウドサービス開発を主軸とするSaaS(Software as a Service)プロバイダーです。特に、大規模な企業や組織の業務効率化とデジタルトランスフォーメーション(DX)を支援することを得意としています。 ■主な事業内容: ・大企業向けクラウド製品の企画・開発・販売 ・コンサルティングおよびシステム開発サービスの提供 ・ITソリューション事業(業務デジタル化、多店舗支援、働き方改革など)
280~364万
自社プロダクトを通じ、DXが遅れがちな中堅・中小企業の業務改善をサポート。導入支援から要件定義、活用促進、製品フィードバックまで幅広く担います。 ■製造業のユーザー企業への自社プロダクト導入・運用支援■現場の課題をヒアリングし、最適なシステム仕様をまとめる要件定義■開発チームと連携し、顧客の要望に合わせたカスタマイズ機能の導入推進■利用状況の分析に基づいた改善提案を行い、プロダクトの定着を促進■ユーザーの声をダイレクトに製品へ反映させるフィードバック業務■新規事業の立ち上げフェーズにおける組織づくり・業務フロー構築
【必須】■製造業での実務経験、アウトサイドセールス、カスタマーサクセスの経験 ■顧客とのコミュニケーションスキル 【求める人物像】 ■製造業の現場課題を理解し、顧客に寄り添った提案ができる方 ■立ち上げフェーズの環境を楽しみ、自ら仕組みを作っていける方 ■ユーザーの要望を整理し、開発チームと協力して形にできる方 ■SaaSプロダクトの価値を理解し、活用促進に意欲的な方
製造業のDX(デジタルトランスフォーメーション)支援、IoTシステム開発、介護医療システムなどの事業
360~500万
創業50年業界シェアNo1!歯科医院向けの自社開発システムを展開している当社にて、ご契約いただいた歯科医院様へ直接訪問し、サービスを通じて業務効率化を実現するためのサポート対応をお任せ。ノルマはなし 【具体的には】約90項目の機能やサービスの中から各クリニックのニーズに合わせて機能を組み合わせ提供。医師や医療事務スタッフに対して、直接、それら機能の操作・活用方法のレクチャー(2~3件/日)、導入後のサポート/提案営業/PC及び周辺機器の設置(建物の改変を伴う業務は無し)、お問い合わせ対応などを行います。お客様のニーズに沿って、機能の提案は行い歯科業務のDX化に貢献します。
【必須】営業など顧客への提案や折衝、サポートのご経験 ★第二新卒歓迎・業界未経験歓迎★ 【入社後】入社時研修で会社の理念や歯科の専門知識、保険知識、システムなどを学習。現場に配属後、OJTとして先輩社員から少しずつ業務を引き継ぎ独り立ちを目指します【やりがい】医院経営に必須であるレセプト申請(保険診療の費用を健康保険組合等に請求する手続き)のDX推進に携われます。先生から感謝のお言葉をいただくことが多くあり、お客様に喜ばれる仕事で長期的にキャリアを築いていきたい方に◎
歯科用コンピューターソフトウェアサービスの開発及び販売、サポート、ヘルスケア関連商品の企画・販売
550~750万
お客様の採用成功を通じて、事業成長に貢献することがミッションです。 <主な業務内容> 採用業務プロセスに、ダイレクトリクルーティングを取り入れる支援を通じて、お客様企業との関係性を構築いただきます。具体的には、採用成功支援業務を中心に、サービスの導入から稼働、採用成功、継続利用までの全工程を担当いただきます。 <「ダイレクトリクルーティング」を啓蒙していく意義> ダイレクトリクルーティングの本質は、求人広告を出して応募を待つような、従来の「待ち」の採用とは一線を画す「攻め」の採用手法にあります。 人口減少や少子高齢化が進む現代において、紹介会社や代理店任せにするのではなく、企業が自ら優秀な人材を発見し、惹きつける「採用力」そのものを社内に蓄積・強化していくことは不可欠です。 この主体的な採用活動への変革こそが、企業の中長期的な成長を支える「持続可能な採用」を実現する鍵となります。 <事業フェーズと求める人物像> TVCM等の影響で全国的に認知度が高まり、利用企業はスタートアップや大手ITだけでなく、建設・製造業、老舗・地方の中小企業など、業界・規模を問わず幅広く急拡大。 「ビジネスインフラ」としての地位を確立しつつあります。 現在、事業規模は約600億円。ここからさらに毎年110%成長を目指しています。 一方、顧客層の急拡大に伴い、採用課題の多様化・高度化も進んでおり、画一的な提案では顧客に本質的な価値を提供しきれません。 カスタマーサクセスに求められるのは、サービス導入や稼働支援を通じて顧客と継続的なコミュニケーションを取りながら信頼関係を築くこと。 そして、顧客が抱える採用課題を抽出し、本質的な課題解決に向けた提案を行い、採用成功、事業成功に伴走することです。 クライアントワークに真剣に向き合いたい方にはやりがい溢れる環境です。
・法人営業経験 ・課題解決型の営業経験 ・新規開拓営業経験 ・法人顧客向けのカスタマーサクセス経験者 ※広島県、中四国エリアにお住いの方はもちろん、UIターン希望の方も歓迎です。
インターネットを活用したサービス事業 ■即戦力人材と企業をつなぐ転職サイト「ビズリーチ」 ■人財活用システム HRMOSタレントマネジメント ■採用管理システム HRMOS採用 ■勤怠管理システム HRMOS勤怠 ■経費精算システム HRMOS経費 ■OB/OG訪問ネットワークサービス「ビズリーチ・キャンパス」
968~1268万
累計導入社数95,000社超のクラウドサービス(楽楽精算/楽楽明細など)を展開しております。広島拠点の営業組織のマネージャーとして、メンバー育成&組織マネジメント、営業戦略立案~実行までお任せ致します。 【業務内容】■メンバー育成と生産性の高い組織の仕組みづくり■新たな営業の勝ち筋の模索/戦略を踏まえた戦術の立案・実行 【期待役割】大きな裁量を持ち、事業全体を俯瞰した課題発見・解決にも取り組むことができます。プレイング業務ではなくマネジメントに集中し、事業計画達成に向けた戦術の立案・実行、KPI設定・管理、メンバーマネジメントに時間を使い、目の前のミッションに取り組むことができます。
【必須】◆法人営業(新規・既存問わず)もしくは、カスタマーサクセスの管理職経験3年以上(メンバーの課題設定・目標設定・評価経験)◆組織目標達成の為の戦術立案・実施・検証などの経験★出身業界は不問 ●経営層とのコミュニケーションの円滑さ●管理職として日々やりとりをする事業責任者や役員は、現場の意見も尊重し、建設的な議論を持って合理的な意思決定をする方が多いです。意思決定のスピード感、判断軸など、ストレスの少ないコミュニケーションが特徴です。誠実に相手と向き合い、合理的な判断がなされる為、管理職として心理的安全性を保ちつつ、納得感を持って業務に取り組むことができます。
主に企業の業務効率化を目的とした、インターネット経由で簡単に使えるITシステムの自社開発および販売を行う。メール管理サービス・経費精算サービス・DB管理サービスなどサービスラインナップは多岐に渡り、今後も更に追加で開発を行う予定。