Customer Success / プレイド
800~1200万
プレイド
東京都中央区
800~1200万
プレイド
東京都中央区
テクニカルマーケティング
IT/通信製品法人営業
カスタマーサクセスマネージャー
1st Party Customer Dataを基軸としたコンパウンドスタートアップ。2024年にSaaS事業がARR100億円を突破、さらに通期黒字化を初達成。 仕事概要 BtoB SaaS事業を展開するプレイドにおいて、カスタマーサクセスは組織の中核となるポジションです。 多岐にわたる業界の事業課題の解決を目指すため、多種多様なビジネスモデルの本質に迫ることもできます。 クライアント支援を通じ、クライアントの顧客であるエンドユーザーやファンへ優良な顧客体験を提供する役割を担います。また、クライアントの事業課題・経営課題を解決することで、ユーザーのロイヤリティ向上やLTVの最大化を実現し、事業成長にも貢献することができます。 業務内容の一例 クライアント事業成長のためのデータ活用(1stPartyCustomerData及び社内外のデータ連携)に関するコンサルティングおよび実装支援 データに基づいた多様なセグメントを加味したユーザー分析・理解促進 ユーザー分析を基にした、ユーザーLTVおよびロイヤルティ最大化のための戦略・戦術立案と施策実施(基軸はKARTEだが、これに限らない) 実施した施策の検証および打ち手の立案・実施(PDCAの推進) CRM/カスタマーサクセスを実現するフレームの開発およびナレッジの汎化 上記一連の提供価値と、プレイドの事業計画の両方をビジネス観点でバランスさせるアカウントマネジメント
応募資格(必須) 下記より1つ以上当てはまる方 クライアントワーク経験(セールス・カスタマーサクセス・コンサルタント等) マーケティング領域の経験 マーケター経験(デジタルマーケティング領域は特に歓迎) マーケティング領域のコンサルティング経験 マーケティングSaaS業界の就業経験(MA・CRM・CDP等) マーケティングデータの定性・定量分析経験 ディレクター経験(Webサイトやアプリの制作運用) 広告業界の就業経験(マス広告・デジタル広告・PR等) 応募資格(歓迎) KARTEの利用経験 マーケティングオートメーション(MA)ツールの利用経験 Treasure Data, Tableau, Salesforce Marketing Cloud等のデータ基盤ツールの利用経験 Google, Adobe, Salesforce等の各種資格 HTML/CSS/JavaScriptやSQLの知識 求める人物像 データドリブンマーケティングの推進によって、企業の成長に貢献する意欲のある方 新たなチャレンジを通じて、顧客の事業成長に貢献することに喜びを感じる方 カスタマーサクセス領域に対し専門性と熱意をお持ちの方 必要に応じて柔軟に自身を変化させ、目的達成のために成長していける方
6年制大学、4年制大学、大学院(MBA/MOT)、大学院(修士)、大学院(博士)、大学院(法科)、大学院(その他専門職)
800万円〜1,200万円
内訳:完全週休2日制、日曜 土曜 祝日
賃金形態:年俸 基本給:361,581円(月収 517,000円の場合) ※年俸を12分割計算 固定残業代:138,419円(月収 517,000円の場合) ※固定残業時間月45時間。うち深夜残業代月20時間分とする。 ※超過した時間外労働の残業手当は追加支給
東京都中央区
勤務時間 出社とリモートワークのハイブリット勤務 フレックスタイム制 ※フレキシブルタイムは7:00~22:00
その他手当:交通費支給(月2.5万円)/PLAY-AID Allowance(業務環境整理や学習支援を目的として、年20万円程度を支給) /PC支給 完全週休2日制(土日)、国民の祝日、年末年始、年次有給休暇、特別休暇(PLAY-AID Holiday、その他慶弔休暇など) ※年次有給休暇は、ご入社時点で付与されます 受動喫煙防止措置 オフィス内禁煙
最終更新日:
500~800万
【仕事内容】 自社開発のクラウドサービス/SaaSを販売します。新規販売、代理店開拓がメインです。 ラクス営業職の特徴は「お客様から受注し、売上に貢献する」という本来の営業活動に集中できるということです。企画マーケティング職が有益な情報を発信することで潜在顧客を惹きつけたのちに、営業職がその購買活動を支援することで最終的に自社の製品やサービスを採用してもらう、という流れです。 【営業先】 中小~大企業まで幅広い顧客層をメインターゲットとしています。 ・商談先:カスタマー・マーケティング部門や経理部門、情報システム担当 ・代理店:ソフトウェア/ITサービス代理店やWeb製作会社、顧客サポートのアウトソーシング事業者等 【営業手法】 ・反響営業/Webからの問合せ中心 ・アウトバウンド/テレアポ・DM ・代理店営業
・大卒以上
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780~960万
◆企業概要 ・日本を代表する総合電機メーカーであり、世界屈指のIT×OT技術を保有 ・「One Hitachi」としてグループの総力を結集し社会課題を解決 ・自動車業界の電動化・知能化を支える最重要パートナー ・デジタル技術を活用した「ルマーダ」事業をグローバルに展開 ・平均年齢約35歳。若手が主役となって挑戦できるエネルギッシュな社風 ━━━━━━━━━━━━━━━━━ ◆業務内容 ・大手自動車メーカーに対する中長期的なアカウント戦略の立案と実行 ・IT、製造、開発など多岐にわたる部門へのソリューション提案 ・社内研究所やデザイナー、海外グループ会社を巻き込んだ価値協創 ・ERP(SAP)や生成AIを活用したDX案件のリード ・国内外のステークホルダーを繋ぐプロジェクトマネジメント ━━━━━━━━━━━━━━━━━ ◆プロジェクト例 ・自動車製造現場のDX化(ロボティクスSI・MES導入) ・コネクティッドサービス等の次世代モビリティ支援 ・大規模基幹システム(S/4HANA等)のグローバル刷新 ━━━━━━━━━━━━━━━━━ ◆魅力 ✅ 圧倒的スケール:国家レベルのインパクトを持つ巨大プロジェクトに参画 ✅ 最先端スキル:生成AI、IoT、ERPなど市場価値の高い技術に触れる ✅ グローバル:海外拠点との協業や米国出張など世界を舞台に活躍 ✅ 高待遇:主任クラスで年収1,000万円超も目指せる透明性の高い報酬体系 ━━━━━━━━━━━━━━━━━ ◆ 当社の独自性 ・「IT×OT×プロダクト」を自社で完結できる唯一無二のソリューション力 ・単なるベンダーではなく、顧客の経営課題を共に解決するビジネスパートナー ・100年以上の歴史で培った信頼と、DXによる変革を両立させる安定性と挑戦 ━━━━━━━━━━━━━━━━━
【必須条件】 下記いずれかのご経験やスキルをお持ちの方 ・IT関連企業における法人向けシステム/ソリューション営業もしくはエンジニア経験(目安:2年以上) ・自動車関連企業での実務経験(目安:2年以上)
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600~900万
【代理店開拓・関係構築】 ・潜在的なチャネルパートナー(商社、SIer、業界特化型代理店)の発掘・選定・関係構築 ・代理店との良好なコミュニケーション維持および売上目標達成支援 ・代理店からのビジネスフィードバック収集および共同マーケティング活動の推進 【代理店支援・エンゲージメント】 ・代理店向けトレーニングの企画・実施(製品知識および販売スキル向上) ・社内関係部門(プリセールス、マーケティング、R&D等)と連携した案件推進支援 【売上目標達成への貢献】 ・代理店の商談活動のモニタリングおよび支援 ・データ分析に基づく販売戦略の策定および改善
【必須条件】 ・日本市場におけるIT・SaaS関連製品のB2B営業またはチャネル開拓経験(3年以上) ・大学卒業以上の学歴 ・日本のIT/SaaS業界および代理店ビジネスモデルに関する知識 ・プロジェクト調整および社内横断的なコミュニケーション経験 【歓迎条件】 ・不動産管理業界または製造業における実務経験 【求める人物像】 ・チャネル開発および代理店との関係構築に積極的に取り組める方 ・学習意欲が高く、新しい製品や業務プロセスを迅速に習得できる方
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910~1750万
■仕事概要: BtoB向けソフトウェア「ナレッジワーク」における全てのプロダクトの販売 ・エンタープライズ企業の課題解決を自社プロダクトや各種ソリューションを統合的に提案することで推進します。 ・お客様の事業と組織を深く理解した上で、各種ステークホルダーと対峙し社内チームを巻き込みながらアカウントプランの実行をリードします。 ※メンバーマネジメント業務もお任せしていく予定です
■必須スキル: ・大手企業向けの新規営業経験3年以上 ・ソフトウェアやITソリューション商材の営業経験 ・大手企業向けセールスチームのマネジメント経験 ■歓迎スキル: ・スタートアップにおけるセールス経験 ・SFA/CRMを活用したPDCAマネジメント経験 ■求める人物像: ・ナレッジワークのミッション・ビジョンに共感できる方 ・ナレッジワークのスタイルを体現できる方
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735~1385万
【ミッション】 BOLDLYの次なる成長を担う、戦略的パートナーシップの構築。 提携先の開拓から、プロジェクトの品質(QCD)・採算管理までを統括し、ビジネスを成功へ導く。 【主な業務】 ・パートナー企業の新規開拓 ・既存パートナーへの伴走支援 ・パートナーと持続的なビジネスモデルを策定および構築 ・パートナーと一体となりBOLDLYやソフトバンクの地域活性アイディアを実行、実現 【具体的な業務】 ・キーマン(企業の社長など)へのトッププレゼン、ビジネス提案 ・顧客のニーズや課題の把握と提案作成 ・案件実施のための実行計画書の作成 ・案件遂行のため関係ステークホルダーとの調整
・法人営業でのソリューション営業の経験 ・パートナーセールス経験 ・スピード感のあるビジネス立ち上げスキル ・企業の社長、キーマンと積極的に関係構築するコミュニケーションスキル ・プロジェクトマネジメントの経験 ・BS/PL、収支管理のスキル
▼コンシューマ事業(個人向け)▼ ▼エンタープライズ事業(法人向け)▼ ▼ディストリビューション事業▼ ▼メディア・EC事業▼ ▼ファイナンス事業▼
550~1150万
■Monoxerをご導入済みの既存顧客のアカウントマネジメント 既存顧客向けに、Monoxerの導入・運用設計のプロジェクトマネジメントから、 成果創出の最大化に向けたアカウントマネジメントを通して、「記憶」の切り口から解決する戦略的プランニングを主導します。 ※オープンポジションにつき、ご経験・志向性に合わせて、最適な領域を選考プロセス内でご提案いたします ・活用支援に留まらず、顧客の事業指標とMonoxerの活用成果を紐付け、 組織全体としてのMonoxer標準化に向けた、オペレーション設計、および意思決定層へのレポーティングを推進 ・複数年での導入拡大、アップセル、クロスセルなど、中長期アカウントプランを策定・実行 ・既存顧客からの追加売上創出を主要KPIとし、現場から経営層の意思決定まで多階層の合意形成をリード ■市場にプロダクトを浸透させるための事業開発 Monoxerはまだ顕在化された課題を解決できるプロダクトではなく、お客様に合わせた提案・運用が必要な状況です。 これから真に価値を磨き込むに向けて、市場に対するポジショニングの設計や、プロダクトの開発・改善の活動がより重要となります。 ・顧客からのフィードバックを開発チームに連携 ・自ら仮説を持ち、実際に顧客にその仮説を当て、その確からしさを検証しながらプロダクトを作っていく、事業開発のプロジェクト進行 (活動に際しては、Biz組織だけで完結することなく、PdM,Designer,Engineer等、関係各所との協働も強く求められます)
ITまた無形商材での深耕型の法人営業の経験 多様なステークホルダーを巻き込みながら、顧客の意思決定をリードした経験 定量情報の分析から課題特定をした経験 目標達成に対する強いコミットメントと、それを実現するための戦略的なアプローチ力 未整備な環境において、自ら仕組みを構築することを楽しむマインドセットと意欲
「記憶を日常に。」というミッションを掲げ、記憶の課題を解決する会社として、 "人の記憶"のプラットフォーム「Monoxer」を開発・運営しています。 「記憶」は全人類の共通課題であり、その市場規模は400兆円超。 独自技術により、人間の知的活動の根幹である「記憶」を定量的に計測・可視化させ、 そのデータをもとに最も効率的な学習の自動化を可能にしました。
750~1100万
■ミッション: noteの法人向け高機能プラン「note pro」を通じて、 クライアントが抱えるオウンドメディア運営、コンテンツマーケティング、 採用広報などの課題を深く理解し、その解決と事業成長を能動的に支援することがミッションです。 クライアントの成功に伴走し、note proの価値を最大化することはもちろん、 再現性あるセールス・組織運営の仕組み化を通じてnote proの価値を最大化し、 社会に新たな価値を生み出していただきます。 ■具体的な業務イメージ: インバウンド・アウトバウンド双方のアプローチを通じて、 note proの導入を検討されている企業様への提案活動をご担当いただきます。 プレイングマネージャーの立場からチームを牽引し、note pro事業の拡大を推進します。 - セールス戦略の設計・実行 - チームメンバーの目標設定、パフォーマンス管理、および定期的な1on1を通じた育成・指導 - インバウンドリード(資料請求、問い合わせ等)に対するアプローチおよび商談の実施 - ターゲット企業に対する戦略的なアウトバウンドセールス活動(市場分析・戦略立案・実行) - 営業KPI(商談化率、受注率、受注金額など)の管理および達成に向けた施策推進 - 営業プロセスの改善、および営業資料・導入事例コンテンツ等の企画・最適化 - マーケティングチームやカスタマーサクセスチームと連携した営業施策の企画・実行 note proのご紹介 [note pro 導入ガイド](https://biz.note.com/n/n68c9d19909fa) [note pro公式](https://biz.note.com/) ■ポジションの魅力: - 事業成長への直接的な貢献 - 当社の重要戦略事業であるnote proの拡大フェーズにおいて、セールスチームのリーダーとして最前線で戦略立案・実行、組織づくりなど幅広く関わることができます。 - 多様な業界・課題へのアプローチ - 金融、メーカー、IT、エンタメなど、あらゆる業界のトップクライアントが対象となります。各社の多様な経営課題・事業課題に対し、本質的なソリューションを提案する高度な営業スキルが身につきます。 - キャリアの拡張性 - 急成長するSaaSビジネスのセールス経験を積むことで、将来的には事業部長やセールススペシャリストなど、セールス領域を深めるキャリアパスを描くことが可能です。加えて、セールスからカスタマーサクセス、事業開発部門へ異動した実績もあり、ご自身の志向に応じてセールス職以外のポジションへキャリアチェンジできる可能性も広がっています。 ■こんな方と働きたい: - noteのミッション・ビジョン・バリューに共感いただける方 - チームの成果を最大化するために、メンバーの育成と仕組みづくりに意欲がある方 - 目標達成への意欲が高く、成果に対して真摯にコミットできる方 - クライアントの成功を第一に考え、クリエイターファーストで課題解決に取り組める方 - 変化の速い環境を楽しみ、主体的に学び、行動し続けられる方 ■みなさんに読んでいただきたい記事: - [noteの街で、企業の発信の新しい「当たり前」をつくる。](https://note.jp/n/n7052775827e8) - [noteは街ってどういうこと? noteのCEOにいまさらながら、聞いてみた](https://note.jp/n/n0def26161c92) ◆募集要項 ■noteについて: 私たちは「だれもが創作をはじめ、続けられるようにする」をミッションに、表現と創作の仕組みづくりをしています。 noteはクリエイターが文章や画像、音声、動画を投稿して、ユーザーがそのコンテンツを楽しんで応援できるメディアプラットフォームです。 サービスを開始したのは2014年4月。現在、約6,956万件の作品が誕生し、会員数は1,114万人(2025年11月末)に達しています。 また、2019年より法人向け高機能プラン・note proの提供を開始。ブランディングやリクルーティングなどを目的に、多くの法人に利用いただいています。 さらにnote社は2022年12月、東証グロース市場への上場を果たし、第二のフェーズへと歩みはじめました。 これからも素敵なクリエイターのみなさんを支援し、noteをさらに成長させるため、新たな仲間を探しています。
■必須スキル・ご経験: - 法人営業のご経験(3年以上) - チームマネジメントの経験(3名以上) - 新規開拓営業のご経験 ■歓迎スキル・ご経験: - SaaS企業でのフィールドセールスまたはインサイドセールスのご経験 - 無形商材(広告、人材サービス、ITソリューション等)の営業経験 - エンタープライズ企業(大手企業)向けのソリューション営業経験 - 営業企画または事業企画のご経験 - オウンドメディア運営や採用広報に関する実務経験 - Hubspot(SFA/CRM)の利用経験
メディアプラットフォームnote、ならびに法人向け高機能プランnote proの企画・開発・運用など
588~1058万
◼︎募集背景 今後の方針に『マルチプロダクト戦略』を掲げ、労務管理領域・タレントマネジメント領域を中心にプロダクトを拡大・成長させ続けています。直近では給与計算機能の提供を開始し、「クラウド人事給与基幹システム」への進化が始まりました。 市場・顧客・プロダクトといった取り巻く環境が激しく変化する中で、その最前線を経験することができる点が今のSmartHRのセールス職の特徴です。 急成長する事業にはさらなる拡大をするための機会が多く存在するので、それだけチャレンジの数も増えます。チャレンジしたい人には次々とチャンスが与えられる環境ですので、ビジネスパーソンとして腕を試すには最も良いフェーズにあると自負しています。 そのため、セールススキルを磨き上げ市場価値を上げていきたい、顧客への貢献度合いをより大きくしたいという方を募集しています。 ◼︎職務内容 SmartHRを初めて導入することを検討しているお客様へ、主にインサイドセールスチームが獲得した初回商談〜導入までのクロージングセールスをお任せします。(チームによっては商談獲得から担っていただくこともあります。) ※配属先について: 配属先の事業本部については、以下3つの部門の中からご経歴・経験、適性に応じて決定いたします。 ・グロース事業本部:従業員数200名以下の企業を担当 東京/大阪/名古屋/広島/福岡(勤務地)で募集を行っています ・コマーシャル事業本部:従業員数201〜500名の企業を担当 東京/大阪/名古屋/広島/福岡(勤務地)で募集を行っています ・ミディアム・エンタープライズ事業本部:従業員数501〜2,000名の企業を担当 東京/大阪(勤務地)で募集を行っています SmartHRはこれまで、労務管理を主軸にバックオフィスの業務効率化や、タレントマネジメントの推進による生産性向上を支援してきました。 次のステップとして、昨今課題として議論が続く労働供給の不足や、DXの加速(レガシーシステムからの移行ニーズ)、AIの進化などの外部環境を背景に、「クラウドを基盤に最新技術を活用した新たな効率化」と「データに基づいた科学的な人的資本経営を支援する分析環境」を両立させた「人的資本経営プラットフォーム」の実現を目指します。 これまではSaaS事業に注力してきましたが、人的資本経営プラットフォームの実現して"well-woriking"な社会を作っていくために、SaaS以外の事業にも進出していきます。M&Aや協業も加速させていく予定なので、セールスとして経験できる役割やキャリアの選択肢が今後さらに増えていくはずです。 ◼︎ポジションの魅力 ▼グロース事業本部/コマーシャル事業本部 担当するのは500名以下のSMB領域の企業です。 ・受注までのシナリオ設計〜実行、さらにPDCAを回して蓄積する全てを担うので、短期間でより多くの経験値を貯められます。また、急速なプロダクトの進化や市場環境の変化に対応し、柔軟に戦略をアップデートしながらアイデアを実行に移す力が求められるので、セールススキルを磨き続けられる環境です。 ・当社は大企業のような整った印象をもたれることがありますが実は仕組み化できていないものが沢山あり、対峙する課題も高度化しています。スケールアップ企業だからこその変化の多さ・速さのなかで、大きな裁量をもって主体的にチャレンジできる場数が多いのもこのポジションの特徴です。 ▼ミディアム・エンタープライズ事業本部 ・SmartHRのMiddle Marketは、他社や当社の他セールス組織と比べても対応する企業の幅がかなり広いのが特徴です。実際に働くメンバーからは、「SMBより組織攻略のための思考が求められ、エンタープライズよりも多くの成功体験を積んでPDCAを回せるので、最速で成長できる」という声が挙がっています。セールスとして得られる経験値の広さと深さがあるのがこのポジションの特徴です。 ・人事・労務という限られた領域にも見えますが、人事部門が抱えている人材確保・育成・働き方改革など「人・組織の課題=経営課題」の解決に繋がるような提案ができるのが醍醐味です。 ・決裁や上申の進め方がわからないという顧客が多くいらっしゃり、こちらがリードして案件を推進する必要があります。慣れていないからこそ頼ってもらえて一緒に案件を進める伴走感がうまれます。接する顧客は首都圏近郊の企業から地方のレガシーな老舗企業まで多種多様で、様々な企業の本質的な課題解決に貢献することができるポジションです。
応募資格(必須) ・無形商材の法人向け新規営業経験3年以上 ・SmartHRのビジョン、ミッションへの共感 応募資格(歓迎) ・IT/SaaS商材の営業経験がある方 ・意思決定に関わる関係者・関係部署が複数あり、合意形成をはかる必要があるセールスのご経験 ・営業組織でのリーダー業務などマネジメントのご経験
6万社以上が利用するシェアNo.1のクラウド人事労務ソフト「SmartHR」を企画・開発・運営しています。入社手続き、雇用契約、年末調整などの労務業務をペーパーレス化し、従業員データを一元管理することで、業務効率化とタレントマネジメント(人事評価・分析)をワンストップで実現します。
620~1000万
仕事の概要: 累計会員数180万人を誇る国内最大級の求人プラットフォーム「ウェルミージョブ」において、カスタマーサクセス組織の組織運営・マネジメント・育成をお任せします。求職者の円滑な転職活動と事業者の採用成功を両立させ、入職率を高めていくことがミッションです。 具体的な仕事内容: ◇マネジメント業務 ・チームメンバーのKPIマネジメント、モチベーションコントロール、組織作り ・オペレーション設計、モニタリング、改善 ・事業戦略を踏まえたオペレーションへの落とし込み~メンバー育成 ・マーケティングやセールス、人材紹介部署との連携 ◇将来的な役割拡張(CS企画) ・事業戦略をもとにした営業戦術や施策の企画~立案 ・競合や顧客/市場からインサイトを得て、プロダクト開発へのフィードバック キャリアパス: ・マネージャー→部長、管掌範囲を広げる等、マネジメントを深めていく ・プラットフォーム事業におけるセールス、営業企画等、スキルの幅を広げ、事業責任者を目指していく 多様なキャリアパスを実現できる環境があり、あなたが描きたい成長曲線を共に形にしていきます。 仕事内容(変更の範囲):事業や所属部門の状況の変化等により、会社の指示する職務内容へ変更することがある 募集背景 「ウェルミージョブ」は、SMSの中でも特に高い成長率を誇っており、今後ますます高齢化が進む日本において、さらなる課題解決と事業成長を目指しています。 一方、今後の事業と組織の成長を見据えたときに、リーダー層の人材が不足しています。 そのため、戦略を理解し、メンバーに正しく伝えながら実行支援やマネジメントを担える人材を採用し、組織強化を図ります。 ポジションのポイント ポイント1:【社会的意義と確実な成長性】 介護従事者不足という喫緊の社会課題に対し、ダイレクトに社会貢献・他者貢献できる事業に携わることができます。高齢化が進む日本において、介護人材の確保・育成は今後ますます重要となり、事業の成長性も確実です。そのため、社会的意義の大きな仕事をしながら、自身のキャリアも同時に成長させられる環境があります。東証プライム上場企業として21期連続増収を続けるメガベンチャーであり、安定した基盤のもとで挑戦できる点も魅力です。 ポイント2:【プロダクトを共に創り上げる挑戦のステージ】 17年の歴史を持つ求人プラットフォーム「ウェルミージョブ」は、今まさにコンセプトから全面的な刷新に挑んでいる最中です。単にサポートするだけでなく、顧客のニーズや課題をセールス視点からプロダクトに反映したり、時にはプロジェクトメンバーとしてサービス設計に関わるなど、プロダクトを共に創り上げていく醍醐味を味わうことができます。1→10フェーズの事業において、変化の大きな業界で汎用性の高いスキルを身に着けていくことができます。 ポイント3:【マネジメント×企画経験が積める多様なキャリアパス】 オペレーション・戦略の実行、育成やマネジメント等を通し、組織としての成果の出し方に向き合うことができます。将来的には営業企画やイネーブルメントにも役割を拡張いただき、マネジメントを深めていくキャリアや、スキルの幅を広げて事業責任者を目指すキャリアなど、多様なキャリアパスを実現できます。40以上の事業を展開する当社では、転職せずに多様なビジネスモデルや事業フェーズに挑戦し、自分らしいキャリアを築くことができます。
必須条件: ・無形商材におけるカスタマーサクセス経験(2年以上) ・メンバーマネジメント経験(2年以上) 歓迎条件: 以下3軸のいずれか、もしくは複数に強みをお持ちの方 ①マネジメント経験 ・10名以上のチームマネジメント経験 ②CS・営業企画領域の専門性 ・HRテックもしくはSaaS事業におけるカスタマーサクセス経験 ・SFA/CRMを活用した営業・CS組織のオペレーション構築・改善経験 ・CRMやMAツールを用いた顧客育成・リテンション施策の企画・実行経験 ③プロダクト接続に関する知識・経験 ・ITベンダーでの営業経験 ・プロダクトマネージャー(PdM)経験 ・エンジニア経験とビジネス経験を両軸でお持ちの方
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500~970万
<事業概要> 現在の社会では、リモートワークをはじめとした多様な働き方に対するニーズが高まっており、企業の情報システムの在り方も見直しが迫られています。多くの企業でクラウドサービスやSaaSの導入や検討が進みつつありますが、クラウドサービス導入時には不正アクセス等のセキュリティ対策が欠かせず、クラウドサービス導入の障壁となっています。当社では、そういったクラウドサービス導入時のセキュリティ課題を包括的に解決するセキュリティサービスとして、2011年から「HENNGE One」を提供しています。 HENNGE One自体もサブスクリプション型のクラウドサービスとしてお客様にご提供していますが、解約率は一般的なSaaSビジネスの解約率を大幅に下回る1%未満で推移しており*、お客様から必要とされるサービスとして、現在日本の多くの上場企業にご利用いただいています。今後も継続的な顧客拡大やサービスの拡充を進め、企業のクラウドサービス活用を促進するため、積極的な人員増員を行っています。 <業務概要> 「HENNGE One」をご利用いただいている既存のお客様に対して、多面的・多層的にアプローチを行い、チャーンの防止とアダプションレートの向上を目的とし、Customer Experienceの最大化を目指して、NRRへの貢献をミッションとしています。 <具体的な業務> 1.顧客の製品活用促進 - ハイタッチでのリレーション構築(顧客の関係構築、拡大) - 顧客の課題・ニーズの把握(継続的に価値を提供し続ける) - HENNGE Oneの適切な利用の促進による解約の防止 - HENNGE Oneの利用範囲の拡大による上位プランへの移行促進 2.CSQLの創出(エクスパンション活動、商談創出やアップセル活動*) - 取引拡大に向けたプランニングおよびアダプション活動 - カスタマーマーケティングと連携した商談創出やアップセル・クロスセル活動の推進 *クロージングは、営業チームが担当します <組織/チーム> カスタマーサクセス部署のEngagement Management(エンタープライズ担当)またはRenewal Management Section(ミッドマーケット担当)のいずれかのチームにジョインしていただきます。今後のさらなる事業拡大と組織拡大を見据え、新たなメンバーを募集しています。
下記のうちいずれか必須 ・SaaS企業でのカスタマーサクセスの実務経験が2年以上 ・SaaS企業での営業の実務経験が2年以上 ・ソフトウェアベンダーやSler企業でのITソリューション営業の実務経験が2年以上
クラウドセキュリティサービスの開発、運営