《BizOps》AI×ECプラットフォーム事業で、組織の勝ちパターン構築と営業生産性向上をリード

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• エージェント求人

  hacomono/新規事業開発

  700~1200万

  • コンサルティング業務
  • 新規事業
  • 開発
  • 検証
  • 店舗
  • PMO

  株式会社hacomono東京都渋谷区

  hacomono/新規事業開発気になる

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  仕事内容

  ＜お任せする仕事内容＞ 以下のような新規事業の「構想→具体化→仕組み化」のプロセスを推進していただきます。 ・2026年ローンチ予定の新規事業における事業開発 ・店舗向けオプション開発（既定のビジネスモデルに付随する追加サービスの検討） ・新チャネルの企画・検証・具現化（すでにメインチャネルは確定済） ・店舗とのコミュニケーション設計（説明・コンサル機能などの設計） ・チーム横断的に立ち上げ全体を支援（必要に応じて泥臭い実行も含む）

  求める能力・経験

  戦略・ITコンサルティングファームでの経験 事業会社における事業開発／企画／PMO業務

  事業内容

  -

• エージェント求人

  Sansan/COO室戦略企画

  950~1500万

  Sansan株式会社東京都渋谷区

  Sansan/COO室戦略企画気になる

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  仕事内容

  組織ミッション COO（Chief Operating Officer）と一体となって当社の各事業の統括、横断的な戦略立案、事業運営ルールの策定やBPR（業務改革）など、さまざまな経営課題を解決する部門です。 業務内容 「Sansan」「Bill One」をはじめとして、当社全体の事業戦略立案に携わります。 具体的な業務は以下の通りです。 事業部のコストや収益の分析 計数管理（KPIの設定、モニタリングなど） 各種施策に対するレビュー 全体の事業計画や人員計画の策定 計画の実行に関するフォローアップやアセスメント 事業環境に応じて発生する戦略テーマの検討・推進・実行 業界、市場、ビジネストレンドなどのリサーチとレポート 価格戦略に対するレビューと企画立案のサポート 募集背景 組織体制が変化する中で、組織全体を横断的に見て最適化する部門を創設し、全社最適の視点を持ちながら戦略の策定を行っていくため。 本ポジションの魅力 経営層に近い立ち位置で会社全体を俯瞰し、ダイナミックな施策の企画立案から実行まで携わることができます。 組織構成 COO室は以下の6つのグループに分かれています。 事業統括グループ プライシング戦略企画グループ オペレーショナルエクセレンスグループ セントラルマーケティンググループ セントラルブランドエクスペリエンスグループ ビジネスデータ基盤グループ 適性を見ながら、事業統括グループもしくはプライシング戦略企画グループへの配属となります。 使用するツール Salesforce、Office 365、Google Workspace、Xactly ※ SalesforceはSalesforce.com,Inc.の商標であり、許可のもとで使用しています。

  求める能力・経験

  ・類似サービス（例：BtoBのSaaSサービス）を提供している企業での企画職としての業務経験を2年以上有していること ・データ集計および分析を、実作業としてできること ・アウトプットとしての説明資料を自分で作成できること

  事業内容

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• エージェント求人

  ラクス　営業戦略

  569~678万

  株式会社ラクス東京都渋谷区

  ラクス　営業戦略気になる

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  仕事内容

  【募集背景 / ポジション概要】 ・株式会社ラクス ・【楽楽シリーズ】営業戦略担当（東京） ・年収：568万円 〜 678万円 株式会社ラクスは、経費精算システム「楽楽精算」や電子請求書発行システム「楽楽明細」など、企業の業務効率化を支えるクラウドサービスを幅広く展開している、国内トップクラスのSaaS企業です。高い導入実績を持つ複数サービスを展開しており、安定した事業基盤と成長性の両方を兼ね備えています。 今回のポジションは、楽楽クラウド事業本部において、営業組織の課題を抽出・分析し、各種プロジェクトを推進する重要な役割です。現場や顧客への深い理解をもとに、営業活動の仕組みづくりや生産性向上、育成体制の整備、ナレッジ共有の仕組み化まで幅広く関わることができます。 組織再編を経て体制強化を進める今のタイミングだからこそ、これまでのご経験を活かしてベストプラクティスを形にし、営業組織の成長に大きく貢献できる、非常にやりがいのある環境です。 【業務内容】 ・営業組織の課題抽出・分析を行い、改善に向けた各種プロジェクトを推進 ・体制設計やKPI設計、進捗管理、振り返りを通じて重点施策の実行を支援 ・業務の見える化や育成体制の改善、営業ナレッジの共有や仕組みづくりを担当 ・営業現場と連携しながら、複数サービスを横断した販売強化や業務改善を推進 【働き方・条件】 ・年収：568万円〜678万円（経験・能力に応じて個別に決定） ・完全週休二日制、各種休暇制度、家族手当やベビーシッター補助など福利厚生が充実 ・在宅勤務制度あり、勤務時間を前後1時間調整できる柔軟な働き方が可能

  求める能力・経験

  ■下記いずれかのご経験をお持ちの方 ・事業会社における営業企画・戦略の業務経験 ・事業会社におけるマーケティング業務経験

  事業内容

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• エージェント求人

  【日立コンサル】官公庁・行政のDXを推進するコンサルタント

  600~1500万

  • 政治/政策
  • 分析
  • プロジェクト
  • 課題分析
  • コンサルティング業務
  • 戦略提案
  • 市場/地域実勢調査
  • 政策企画/立案
  • 提案
  • 進捗管理
  • 基本計画策定
  • 事務
  • 市場調査
  • PMO
  • 事業推進
  • 要件定義
  • プロジェクト推進
  • 戦略立案
  • 企画立案
  • テスト

  株式会社日立コンサルティング東京都千代田区

  【日立コンサル】官公庁・行政のDXを推進するコンサルタント気になる

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  仕事内容

  ■募集背景 近年、公共機関ではDX推進・業務改革・重要政策の実行支援に対するニーズが急速に高まっています。 中央省庁・自治体では、複雑化する社会課題への対応や限られたリソースでの効率的な行政運営が求められ、コンサルティングへの期待が拡大しています。 日立コンサルティングでは、戦略立案から実行支援まで一貫して担う体制強化のため、公共領域で活躍いただける即戦力人材を募集しています。 ■業務内容 公共分野（中央省庁・自治体・独法等）を対象に、プロジェクトメンバーとして以下の業務を担当いただきます。 ・事業・業務の現状分析、課題分析、解決策導出、効果算定 ・政策／経済／社会／技術動向に関する市場調査・分析 ・日立グループ内における次期ビジネス検討、ロビー活動 ・大規模システム導入におけるPMO（要件定義、進捗管理、関係者調整） ・政策構想策定〜実行支援までの一貫したプロジェクト推進 ・2〜5名の少数精鋭チームによるプロジェクト参画 ＜案件例＞ ・中央省庁：マイナポイント事業推進支援（住民支援運用策定・進捗管理） ・中央省庁：大規模システム構築PMO支援（政策立案・進捗管理・調整） ・自治体：内部事務システム導入による業務効率化構想策定 ・自治体：約80団体の基幹系業務システム標準化・共通化支援 ・私立大学：情報システム改善に向けた基本計画策定・実行支援 ■ポジションの魅力 ・公共領域の社会課題解決に直接貢献できるポジション ・中央省庁・自治体に加え、交通／教育／医療／研究機関など幅広い領域に挑戦可能 ・政策構想〜実行支援まで一貫して携われるため、上流〜下流までのスキルを獲得できる ・国家規模のプロジェクトや制度改革に関わる機会が豊富 ・少数精鋭チームで裁量大きく活躍できる環境 ・日立グループの総合力を活かした提案・実行が可能

  求める能力・経験

  ＜コンサルティング経験者＞ ・中央省庁／自治体／準公共分野向けコンサル経験（提案、構想策定、要件定義、PMO等） ・公共以外の業界でのコンサル経験を持ち、社会貢献志向の強い方 ＜IT関連企業出身者＞ ・公共領域向けシステム構築経験（要件定義、設計、テスト、移行等） ・民間企業向けシステム構築経験を持ち、公共領域へ挑戦したい方 ＜公共分野出身者＞ ・中央省庁／自治体での企画立案、業務改革、システム刷新などの経験

  事業内容

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• エージェント求人

  ビジネスマーケティングユニット マネージャー/部長候補

  750~1200万

  株式会社ビズリーチ東京都渋谷区

  ビジネスマーケティングユニット マネージャー/部長候補気になる

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  仕事内容

  これまで創業10年弱で1500名を超える規模へ急成長してまいりましたが、今後も変わらず非連続な成長を遂げる事業・組織を創ってまいります。そのためにも、当社 ビジネスマーケティングユニットにて、今後の事業の中核となり得る人材をお迎えしたいと考えています。ビジネスマーケティングユニットはビジネスマーケティング部、パートナー推進部、インサイドセールス部等を管掌する組織となります。　 中長期事業戦略を踏まえた戦略の立案遂行、組織マネジメントなどに携わっていただきます。今後、戦略の高度化・投資効率の厳格化に伴い、組織のマネジメント要求水準を大幅に引き上げてまいります。従来のKPI管理、ピープルマネジメントに偏ったマネジメントスタイルを刷新し、「中長期を見据えた戦略思考・採算性の向上」と「短期の改善施策」の両輪を回せる、次世代の部長候補（マネージャー?エキスパート層）を募集します。 様々な課題が生じているため、ご担当いただく領域についてはご経験やご志向性等を踏まえて、役割やポジションをご相談させていただきます。 ■業務内容 ビジネスマーケティングユニット各部における戦略立案、オペレーション構築、およびマネジメント全般をお任せします。 ・マーケティング/セールス戦略の立案とポートフォリオマネジメント ・オペレーションの仮説検証と転換率（受注率・決定率）の改善 ・メンバーのマネジメント、人材開発/組織開発の確立（次世代マネジメント人材の育成等） ・経営層、および他部署との協業時におけるディレクション など

  求める能力・経験

  応募資格 -必須要件（ハードスキル） 下記いずれかの経験 ・営業マネージャー、部長等の営業組織マネジメント経験 ・企画職（事業企画、営業企画等の経験） -歓迎要件 ・IT/人材領域に関する知見 ・先進的なSaaS企業における、マーケティング・ISの企画・マネジメント経験 ・地方SMB、製造業、建設業などの領域に関する知見 ・アウトバウンド、DM、展示会等のマーケティング経験 ・組織の大規模なトランスフォーメーション、チェンジマネジメント等のプロジェクト遂行経験

  事業内容

  インターネットを活用したサービス事業 即戦力人材と企業をつなぐ転職サイト「ビズリーチ」 人財活用システム 採用管理システム 勤怠管理システム 経費精算システム OB/OG訪問ネットワークサービス

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  【デロイト】地方創生・産業創造コンサルタント／業界横断で社会変革に挑むSmart X Lab.

  700~2000万

  • 自動運転
  • コンサルタント
  • スマートシティ
  • 製品開発
  • 事業戦略立案
  • オペレーション効率化
  • 戦略立案
  • コンサルティング業務
  • SCM/生産管理/購買/物流
  • 政治/政策
  • 自動車

  合同会社デロイト トーマツ／コンサルティング東京都千代田区

  【デロイト】地方創生・産業創造コンサルタント／業界横断で社会変革に挑むSmart X Lab.気になる

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  仕事内容

  ■業界の枠組みを超え、社会の仕組みをアップデートする「Smart X Lab.」 現代の複雑化した社会システムにおいて、単一の企業や同一業界内のクローズドな変革だけで世の中に大きなインパクトを与えることは困難になっています。今求められているのは、既存の業界の壁を取り払い、セクターを横断した巨大なイニシアチブを力強く立ち上げることです。 Operations_Industry & Domain SolutionsユニットのSmart X Lab.（以下 OI&DS-Smart X）では、まさにこの「業界横断で社会に地殻変動を起こす経営アジェンダ」を主軸に据え、クライアント企業やパブリックセクターに対する高付加価値なコンサルティングサービスを展開しています。 【OI&DS-Smart Xの特徴】 多様な中途採用メンバーが最前線で躍動： SIer、事業会社、コンサルティングファームなどバックグラウンドは多種多様です。活躍する年齢層も幅広く、海外出身のメンバーも多数在籍しています。キャリア入社者への手厚いサポートに加え、独自の専門トレーニングメニューを完備しているため、早期から能力を最大限に発揮できる環境が整っています。 【代表的な6つのアジェンダと業務内容】 ①Smart City/Smart Mobility領域 次世代スマートシティの実装に向けたマルチステークホルダー間の事業戦略立案・社会実装、MaaSの先進都市や地方への導入立案、新産業バリューチェーンの構築に挑みます。政策提言からデジタル・社会実装までEnd to Endの一気通貫アプローチに挑戦しており、推進を担うコンサルタントを大幅に増員強化中です。 （1）スマートシティ： アプリケーション導入を通じた”まち”のアップデート、民間向け戦略立案、協議会運営による官民連携支援、デジタルアセット企画開発、自動運転やデータ流通等デジタルPF構築を通じたエコシステム形成。 （2）スマートモビリティ： EV・自動運転車・UGV・空飛ぶクルマ・ドローン等の都市導入推進（ヒト・モノの移動の融合）、ソフトウェア化に伴う組織や技術戦略立案、移動・生活データ活用による都市オペレーション効率化企画等。 ②Smart Finance領域 異業種連携が不可欠となる中、金融/決済情報を活用した非金融事業者による組込型金融（Embedded Finance）の構築や、Web3/ブロックチェーン技術を活用した全く新しい価値の創出を目指します。 ・業務内容： 組込型金融のビジネス構想・ユースケース検討、法規制対応、M＆A等の事業構築。暗号資産、分散型金融（DeFi）、NFT等の国内外動向調査・参入支援。SDGs/カーボンニュートラル等サプライチェーン可視化、デジタル証券（STO）と連動したグリーンファイナンス等のトレーサビリティ強化。 ③Blue Economy領域 世界的な人口増を支えるフロンティアとして重要性が高まる「海洋」を対象に、持続可能性（気候変動対応・サステナビリティ）を担保した事業変革を支援します。 ・業務内容： 自治体・民間・研究機関と連携した地域産業・まちづくり構想の策定、海洋フィールドを活用した地域事業化検討支援、デジタルを交えた実証形成から実装・実行支援、各種調査・分析。 ④Smart Value Chain領域 人口調整局面への適応とサステナビリティを両立すべく、部分最適ではなくサプライチェーン・コーポレートマネジメントを含めた全社オペレーションを刷新します。 ・業務内容： AIの全社活用による効率化プログラム構想策定・組織構築、AI Factory as a Service提供。開発～生産～販売～保守までEnd to Endでの品質向上プロセス刷新。モデルベースシステムズエンジニアリングに基づく製品開発方法刷新支援。 ⑤政策渉外（政策・ルール形成）領域 気候変動や人権等が競争力の源泉となるポスト資本主義において、他社や業界を巻き込み、政策・ルール形成を活用した競争力・収益力強化を支援します。 ・業務内容： 政策渉外起点の中長期戦略・計画策定、組織構造・仕組みの具体化、制度案の策定、新たな委託・補助事業等の創出支援、キープレイヤー特定や動き方の設計を含めたコミュニケーションプランの具体化。 ⑥Smart Travel領域 日本の観光産業のポテンシャルを解放し、地方創生の要とするための戦略策定や仕組み構築を支援します。 ・業務内容： 観光産業における中長期戦略・新規事業参入戦略・ビジネスモデルの策定、観光政策の推進に資する事務局運営・伴走支援。

  求める能力・経験

  ①モビリティ：【必須】自動車・電鉄・船・航空・官公庁・物流等モビリティや都市開発・土木等スマートシティ業界の経験。自動運転、ソフトウェアアーキテクチャ、電動化技術、半導体、AI等の研究開発、地域交通経験。SI企業で製造業等向けプライム案件経験。 ②金融：【必須】銀行・証券・保険、カード、異業種(金融部門）、Fintech、官公庁の経験。Web3/Blockchain実務経験。 ③海洋：【必須】①事業会社、②中央省庁等での政策検討、③コンサル・シンクタンクでの調査いずれかの経験。 ④製造：【必須】製造業での業務改革（製品開発、製造、研究開発、サービス、ECM、SCM）やIT企業での開発（生産DX、PLM、ITOT、AI、CRM）、コンサルファーム経験。 ⑤政策：【必須】中央省庁・自治体、ロビイング関連、議員事務所、コンサル・シンクタンク、または事業会社での政策渉外経験（２年以上～）。 ⑥観光：【必須】中央省庁・自治体、旅行会社・DMO、事業会社、コンサル・シンクタンクでの観光関連業務の経験。

  事業内容

  -

• 企業ダイレクト

  東京【クライアントサクセス】美容医療プラットフォーム/AI活用・仕組み化推進

  400~700万

  株式会社Ｈｅａｌｉｎｇ　Ｐａｐｅｒ東京都渋谷区

  東京【クライアントサクセス】美容医療プラットフォーム/AI活用・仕組み化推進気になる

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  仕事内容

  美容医療アプリ「カンナムオンニ」のCS業務をお任せ。チャットでの問い合わせ対応やAI自動回答比率の向上、データを用いた営業連携体制の構築、顧客満足度向上のための仕組み作り※月に数回、大阪出張の可能性有 ■チャネルトーク対応、FAQ構造化・シナリオ整備によるAI回答比率向上 ■顧客課題の構造化による、アップセル等の営業連携体制構築・施策推進 ■成果登録やポイント付与不備の確認・修正、外部委託先への移管・マニュアル整備 ■新規クリニックへの管理画面や医療広告ガイドラインのレクチャー、オンボーディング ■その他請求書・ポイント明細の送付補助などの運用サポート全般

  求める能力・経験

  【必須】■チャット/問合わせ経験1年以上■CS/カスタマーサポート経験2年以上■データ活用/改善提案■文章構成能力【歓迎】■SaaSやプラットフォーム系CS経験■美容・医療業界、営業経験■Notion/Slack利用経験 【ポジションの魅力】■単なるオペレーション対応に留まらず、チャットAI活用やオートメーション設計の実践ノウハウ、CS×営業連携によるサクセス体制の設計・推進経験が身につきます■属人的な対応を再現性のある型に落とし込む「仕組み化」のスキルや、外部委託チームへの引き継ぎ・マネジメントなど、市場価値の高い汎用的なキャリアを築けます■美容医療業界特有のクリニック対応ノウハウや医療広告の知識も習得可能です

  事業内容

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• エージェント求人

  業務改革コンサルタント（DX・AI）＜正社員_東京＞／22133

  550~1500万

  燈株式会社東京都千代田区

  業務改革コンサルタント（DX・AI）＜正社員_東京＞／22133気になる

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  仕事内容

  【ポジション】 ・シニアコンサルタント ・コンサルタント ・アソシエイトコンサルタント ※経験及び能力考慮の上で決定 【業務内容】 業務改革コンサルタント（DX・AI）として以下の業務をご担当いただきます。 ・クライアントのステークホルダーとの期待値調整、意思決定支援 ・AIモジュールを活用した実現性の高いソリューション設計、提案 ・エンジニアと連携した開発、実装の推進（構想に留まらない実行支援） ・プロジェクト全体の進行管理、品質およびリスク管理 ・現場導入、運用までの伴走支援 ・既存顧客への深耕提案による中長期的な顧客価値の最大化（LTV） ※シニアコンサルタントクラスは、上記に加え以下を担当します。 ・大型案件（数億円規模）の提案およびプロジェクト統括 ・クライアントの事業変革をリードする上流コンサルティング ・セールスからデリバリーまでの一気通貫でのリード ・チームマネジメント ＜詳細＞ ・クライアント業種は建設業界、不動産業界、製造業界、物流業界等、多岐に渡ります。 ・クライアント規模は大手企業を中心に、中堅・中小企業に至ります。 ・担当件数は年平均5件です。 ・担当案件の期間は3ヵ月～1年です。 ・部門構成は30名です。 ・プロジェクトチームはアサイン型です。 ・残業時間は月平均30時間です。 ■ 企業特徴 【東京大学の松尾研究室発、企業評価額1,000億円超のAI・DX推進を手掛けるITコンサルティング会社】 東京大学の松尾研究所室発（東大発AIイノベーション拠点）、AI・DX推進を手掛けるITコンサルティング会社です。「日本を照らす燈となる」を使命に掲げ、DXソリューション事業とAI SaaS事業を軸に展開しています。建設業DXから事業を開始し、現在は建設、製造、物流など「ものづくり産業」全体に対してAI実装と業務変革コンサルティングを手掛けています。 【AI SaaSとDX支援を両輪に展開】 AI SaaS事業（データ解析、図面解析、見積作成支援、業務自動化プロダクト）を中心に、DXコンサルティング事業（業務プロセス改革、データ活用戦略立案、AI導入支援、システム定着支援）のほか、建設業界向け生成AIエージェント「光／Hikari」などの開発・提供を通じて、現場業務から経営高度化まで一気通貫で支援しています。 【AI SaaS累計導入企業数1,000社超】 AI SaaS累計導入企業数は1,000社を突破しており、大成建設、熊谷組、イトーキ、長谷工グループ、伊藤忠丸紅住商テクノスチールなど大手企業との取引実績を有しています。また、「AWS Generative AI Accelerator（革新的な生成AIに取り組む有望なスタートアップ企業を対象としたAWSの世界的支援プログラム）」での選出、「Forbes JAPAN 30 UNDER 30 2022」選出など外部評価も獲得しており、三菱電機株式会社など大手製造業からの資金調達を経て、現在、企業評価額は1,000億円を突破しています。 【5つの行動指針「燈道」を重視】 「志がすべて」を掲げ、5つの行動指針「燈道」を重視しています。「質実剛健」「凡事徹底」「爆速」「圧倒的当事者意識」「一致団結」を組織文化として浸透させ、産業現場の課題解決に向き合う姿勢を大切にしています。AIを中心とした最先端技術を実務へ実装し、日本の基幹産業の発展へ貢献することを目指しています。

  求める能力・経験

  ■ 求める経験 以下のいずれかの経験をお持ちの方 ・ITコンサルタント ・業務改善コンサルタント（DX推進） ・情報システム（大手製造業、プラントエンジニアリング企業での業務改善） ・コンサルティングセールス（SIerでのソフトウェア・ITツールに関する商材） ・営業（SIerでのソフトウェア・ITツールに関する商材） ※シニアコンサルタントは、総合コンサル企業、ITコンサル企業、Sier企業等のコンサルティング経験必須 ■ 求める資格 資格不問

  事業内容

  【事業内容】 ・DXソリューション事業 ・AI SaaS事業 【沿革】 ・2021年02月　東京大学発のAIスタートアップとして創業 ・2022年07月　業界特化型AI SaaSの提供を開始し、基幹産業のDXを推進 ・2023年04月　建設業特化大規模言語モデルでプライベート大規模言語モデルの学習・運用サービスを提供開始 ・2024年09月　2024 AWS Generative AI Accelerator に選出 ・2025年01… ※ 詳細は面談時にお伝え致します

• エージェント求人

  【レバレジーズ】経営層や事業責任者と議論を交わし上流から変革を担うビジネスアナリスト

  600~1100万

  レバレジーズ株式会社東京都渋谷区

  【レバレジーズ】経営層や事業責任者と議論を交わし上流から変革を担うビジネスアナリスト気になる

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  仕事内容

  ■職務内容 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ✓各事業におけるオペレーション戦略の立案、および戦術策定・実行の推進による事業プロセスの最適化 ✓現状のビジネスプロセスの可視化・分析、およびボトルネック特定を通じた業務フロー改善やシステム導入の立案 ✓関係部署（フィールドセールス、カスタマーサクセス等）と密に連携したプロジェクトの計画、進行管理、課題解決 ✓SFA/CRM/MAなどのセールステックシステム（Salesforce、Tableau等）の活用方法の検討、導入・運用支援 ✓構造化・効率化に基づく高い生産性の実現、および一貫性のある良質な顧客体験を提供する基盤構築 ■プロジェクト例 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ✓業界最大手『レバテック』における、利用者拡大と顧客満足度向上に向けた業務プロセスの可視化と全体最適化 ✓売上トップクラスのメディカル・介護領域における、新規プラットフォーム立ち上げに伴うオペレーション基盤の構築 ✓全社横断的なSalesforceや各種SaaSツールの最適な活用方法の策定、およびシステムと連動した業務改善プロジェクトの統括

  求める能力・経験

  必須条件（MUST） ✓BPR、DX、プロセス改善の実務経験またはそれに準ずる経験1年以上 ✓自ら課題設定し主体的にPDCAを回してきた経験 歓迎条件（WANT） ✓業務系システム（CRM/SFAなど）の運用または導入経験 ✓SaaS製品の管理・設定経験

  事業内容

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• エージェント求人

  ⭐楽天モバイルの運用/改善⭐改善提案がサービス向上に直結するCS・BPO運営管理職

  460~750万

  • 提案
  • 品質管理
  • 運営管理
  • プロジェクト
  • プロジェクト推進
  • 品質改善
  • BPO
  • マネジメント
  • パートナー
  • サービス改善提案
  • 分析

  楽天グループ株式会社東京都新宿区

  ⭐楽天モバイルの運用/改善⭐改善提案がサービス向上に直結するCS・BPO運営管理職 気になる

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  仕事内容

  【業務概要】 楽天モバイルのカスタマーサービスセンターにおける運営管理およびBPOマネジメントを担うポジションです。 急拡大するユーザー数に伴い、センター運営の高度化・KPI管理の強化が求められており、サービス改善に直結する重要な役割を担います。 【業務内容】 ・カスタマーセンターの運営品質向上とコスト最適化を目的に、以下の業務を担当いただきます。 ・カスタマーセンターの KPI管理および達成に向けた改善活動 ・お客様の声（VOC）をもとにした サービス改善提案 ・カスタマーセンターの コスト最適化／品質改善 ・BPOパートナーとの協業・運営管理 ・社内関係者との連携による改善プロジェクト推進 【プロジェクト例】 ・楽天モバイルの顧客体験向上に向けた KPI改善プロジェクト ・VOC分析に基づく サービス改善施策の企画・実行 ・BPOパートナーとの 運営品質向上プロジェクト ・コスト最適化に向けた 業務プロセス改善プロジェクト 【このポジションの魅力】 楽天モバイルの成長を支えるカスタマーセンター運営の中核として、改善提案がサービス品質に直結する非常に影響力の大きいポジションです。 ・体系化されたBPO／CS運営マネジメントフレームを実践可能 ・役職に関係なく、定性・定量データをもとに 積極的な改善提案ができる環境 ・自身の改善案が 楽天モバイルのサービス改善に直結 ・社内関係者と協働しながら チームビルディングを推進できる ・ワークライフバランスを守りながら働ける環境

  求める能力・経験

  必須要件： ■経験業務 ・KPI管理実務経験（目標予実管理） ・業務プロセス改善提案および改善実績 ■スキル ・データ分析に基づくロジカルシンキングおよび課題解決 ・柔軟な折衝スキル 歓迎要件： ■経験業務 ・テクノロジーを活用した業務改善経験 ・カスタマーサービスセンター実務経験2年以上 ・カスタマーサービスセンター管理者（SV）経験2年以上 ・BPOマネジメント実務経験 経験2年以上 ・Projectマネジメント実務経験

  事業内容

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