【カスタマーサクセス】顧客のDXを加速。戦略立案からプロダクト進化まで、一貫した価値提供を担う
570~845万
freee株式会社
東京都品川区
570~845万
freee株式会社
東京都品川区
カスタマーサクセスマネージャー
【募集概要】 freeeは「スモールビジネスを、世界の主役に。」を掲げ、統合型経営プラットフォームを提供しています。 創業13年で1900名規模となりましたが、クラウド会計の浸透率は未だ40%弱。 私たちは今、数百万社という膨大な潜在顧客へ価値を届ける「第二創業期」のフェーズにあります。 この巨大な市場に対し、freeeのCSは単なる「導入支援」に留まりません。 ・顧客の複雑なバックオフィスをどう**再設計(BPR)**するか ・数万社に対して、AIやテクノロジーでいかにスケーラブルに成功を届けるか ・顧客の声をどうプロダクトの進化に繋げるか 決められたレールはありません。自ら戦略を策定し、日本中の企業の「創造的な活動」を支える仕組みを共に創り上げる仲間を募集しています. 【業務内容イメージ】 ▼ミッション 一社一社の顧客課題に深く向き合いながら、同時に日本全体のDXを加速させるための「スケーラブルなサクセスモデル」を構築・実行すること。 ▼具体的な業務内容 1.導入・業務プロセス設計(オンボーディング) ・顧客の現状(As-Is)を把握し、freeeを活用した理想の業務フロー(To-Be)を提案・構築。 ・単なるシステム設定ではなく、経営管理のあり方そのものをアップデートするコンサルティング。 2.サクセス体験の仕組み化(テックタッチ・戦略立案) ・AIやデータを活用し、多くの顧客へ効率的かつ本質的な価値を届けるための体験設計。 ・解約防止や活用促進のための施策企画・実行。 3.プロダクト・事業成長への寄与 ・顧客フィードバックを開発チームへ還元し、プロダクトのUI/UXや新機能開発をリード。 ・営業・開発・パートナー企業を巻き込み、一貫した顧客体験を創出。
≪以下いずれかのご経験≫ ・SaaS事業でのセールス、CS、事業企画等の実務経験 ・法人向けの深耕営業、またはソリューション提案の経験 ・コンサルティング、SIerでの業務改善やシステム導入プロジェクトの推進経験 ・ステークホルダーへの影響力: 社内外の多様な関係者を巻き込み、プロジェクトを前進させる推進力。
正社員
570万円〜845万円
休憩60分
11:00〜16:00
有 コアタイム (11:00〜16:00)
120日 内訳:完全週休2日制、土曜 日曜 祝日
入社半年経過: 10日
健康保険 厚生年金 雇用保険 労災保険
東京都品川区
東京都品川区大崎1-2-2 アートヴィレッジ大崎セントラルタワー21階
社会保険完備、交通費支給、住宅手当、役職手当、健康診断 補足情報:・通勤手当(月5万円まで。住宅手当対象者は不支給) ・産前産後休業、育児休業、介護休業 ・時短勤務制度 ・shall we lunch?(ランチ補助制度) ・チーム交際費(チームビルディング費用補助) ・オフカツ(部活動⽀援 ※部活動は70以上あり) ・書籍費freee(書籍購入費⽀援/1人月3冊まで購入可) ・つばめ図書館(社内図書館制度) ・資格・スキル取得⽀援(5万円/年まで) ・マネージャー/新人向け研修の定期実施 ・住宅手当(2㎞圏内) ・借上社宅制度 ・結婚祝い、出産祝い(同性パートナー/事実婚を含む) ・認可外保育園金額補助(10万円/月まで)※認証保育園も対象 ・家事代⾏補助 ・ベビーシッター利⽤補助 ・各種社会保険(厚生年金・健康保険・雇用保険・労災保険) ・健康診断・婦人科検診 ・インフルエンザ予防接種費用負担 ・従業員持株会 ・ドリンクfreee(ウォーターサーバー、コーヒー、お茶/紅茶、各種ドリンクバーあり) ・マッサージ制度あり(あん摩マッサージ指圧師が社内に常駐。500円/回 月2回までOK)
最終更新日:
400~550万
【自社メディア/ベンナビとは】 当社が運営する「ベンナビシリーズ」は、地域や相談内容を指定して弁護士・法律相談所を検索できるサービスです。 離婚・交通事故・相続・労働問題・刑事事件・債権回収・債務整理・ITの8つの分野で構成される、専門分野ごとで独立したサービスを提供し、ユーザーが抱える法律トラブルに合った弁護士・法律事務所を見つけることができます。 ▍仕事内容 当社が運営する複数メディアにおける、既存顧客の解約阻止に向けて、掲載中の弁護士それぞれに適したヒアリングとフォローをお任せします。 ベンナビをご利用いただいているクライアント(弁護士)のフォローアップ、アップセル・クロスセル商談、広告反響データ分析、顧客満足度向上・リピート率向上のためのプロジェクト推進をしていただきます。 ・フォロー・提案:オンライン会議がメイン。訪問・電話等も希望があれば対応する。 ・見込み顧客管理:主にkintone/GoogleSpreadsheetを使用して管理。 ・効果検証・データ分析:Googleアナリティクスや顧客管理システムからデータを収集し、スプレットシートを用いてまとめていく。 ・プロジェクト推進:マーケティングチーム、広報チームと連携しながら顧客満足度向上に向けた施策を遂行していく。例えば、機能開発、システム改修についてはエンジニアチームと相談しながら設計、実装、普及を進めていく。 ▍入社後の流れ ▽STEP1:研修(入社~2週間) ・会社概要/事業内容/業界の理解 ・ロープレ ・掲載ページのライティング ・同席 ▽STEP2:面談 個人面談を行い、アシロでの業務を通じてどうなりたいか・将来のキャリアプラン等をもとに目標設定を行います。一人ひとりの成長に必ず向き合いますのでご安心ください。 ▽STEP3:実務スタート(1カ月~2カ月目) ロープレ合格後、電話・メールを用いてアポイントを獲得し、主導でお客様のフォローアップを担当します。初めの頃は、OJT担当の上司が同席してサポートも行います。 ▽STEP4:一人立ち(入社3ヵ月後~) 3か月ほどでアポイント獲得から課題発見、提案、効果改善まで一連のCS活動を一人で行えるようになっていただきます。 ▽STEP5:他部署の知見も更に深く取り入れる(入社6ヵ月後~) CSとして一人前になれば、マーケティング・営業との連携強化を行い、より深く幅広い知識を得て業務に活かすことも出来ます。
■必須条件 以下の何らかの経験をお持ちの方 ◇toBでの提案営業経験2年以上(新規・既存は不問) ◇数値目標を持って何かに取り組んできた経験をお持ちの方 ■歓迎条件 ◇CS(カスタマーサクセス)経験1年以上 ◇1つの商材ではなく、複数の商材を顧客の意向を汲み提案してきた方 ◇スプレッドシートやパワーポイントなど資料作成、データ集計・分析業務経験
リーガルメディア事業 派生メディア事業 HR事業 保険事業 当社が運営する「ベンナビシリーズ」は、地域や相談内容を指定して弁護士・法律相談所を検索できるサービスです。 離婚・交通事故・相続・労働問題・刑事事件・債権回収・債務整理・IT・企業法務の9つの分野で構成される、専門分野ごとで独立したサービスを提供し、ユーザーが抱える法律トラブルに合った弁護士・法律事務所を見つけることができます。
600~720万
15~20名規模のCSチームを率い、KPI分析や業務フローの改善、メンバー育成を担います。単なる窓口管理ではなく、顧客の声を商品開発へ繋げる「事業成長の心臓部」として組織をプロ集団へと導く役割です。 ■CSチームの統括、スタッフの教育・1on1■KPI(成約率・継続率・解約率等)の数値分析と改善施策の策定■業務フローのDX化、外部コールセンターのクオリティ管理■顧客の声を商品設計・プロモーションへ繋げるフィードバック ※代表やオーナーと直接議論し、提案が即実行されるスピード感のある環境です。現場の温度感を大切にした「血の通った仕組み作り」を任せます。 ※業務内容の変更範囲:当社業務全般
【必須】■10名以上のチームマネジメント経験(業界不問)■部門または店舗での責任者経験【歓迎】■店長、拠点長、SV等の経験者 ■CS部門の立ち上げや改善経験■「現場の泥臭さ」を知る方のリーダーシップ 【魅力】 ■圧倒的な裁量と報酬:社内政治や無意味な会議は一切なし。成果は年2回の昇給と賞与でダイレクトに還元されます。入社3年目で年収950万円を実現するモデルも存在。 ■働きやすさと個性の尊重:10時始業で朝はゆったり。髪型・ネイル・服装自由で、ウォーターサーバーやお菓子も無料。自分らしく、かつ規律あるプロ組織を創れます。
IT、広告、教材作成
600~1000万
【フィールドセールス兼カスタマーサクセスについて】 本ポジションは、「企業の成長に伴走する」ことがミッションです。プロダクトを売る「フィールドセールス」としての役割だけではなく、お客様のビジネスモデルを構造的に把握し、事業成長に寄り添う「カスタマーサクセス」の役割まで、一気通貫して伴走するUPSIDER独自のポジションです。 【業務内容】 まずはお客様と直接対峙しながら、UPSIDERが提供できる本質的な価値を理解いただくため、サービス提供~サクセスに至るまでの一連の営業活動をお願いいたします。 その上で、ご希望や成果状況に応じて、事業目標達成に向けた組織づくりや営業戦略の策定等をお任せしたいと考えております。 Growth Partnerとしての業務例は以下となります。 ・フィールドセールス兼カスタマーサクセス - 新規顧客に向けた提案~受注 - 初期オンボーディング - サクセス支援/チャーン防止 - 既存顧客に対しての売上最大化(アップセル/クロスセル) ・新規事業の提案パターンの確立(仮説検証) ・顧客要望の回収およびプロダクトフィードバックを通じた機能開発 ・AIを活用した営業プロセスの業務改善および仕組みづくり Managerとしての業務例は以下となります。 ・新商材やアップセル領域の仮説検証および拡販フレーム構築 ・KPI設計、KGIとのアラインメント、パフォーマンスマネジメント ・顧客層/業種拡大を見据えたセールス&サクセス戦略の立案と実行 ・事業成長のための人材獲得 ・事業拡大に伴う制度設計のアップデート ・次期マネージャーの育成 ※今後、事業の拡大に伴い業務内容も順次変化する可能性がございます。 【現在の課題と期待していること】 現在、事業と組織が急拡大する中で、以下のような課題を抱えています。 ・新規商材の仮説検証を通し、プロダクトマーケットフィット(PMF)を実現させること ・新メンバーに対して、また新規事業のアップデートによるオンボーディングプロセスの確立/キャリア設計 ・営業プロセスの効率化
【歓迎スキル】 ・5名以上の営業組織のチーム組成/マネジメント経験 ・セールスイネーブルメントの経験 ・組織開発や採用業務をリードされたご経験 ・セールス組織のマネジメント経験 ・事業開発 / 事業責任者のご経験
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500~1000万
【事業内容】 ・採用支援 ー jinji+ ・定着支援 ー THANKS GIFT ・リファラル・アルムナイ採用支援 ー リファアルム ・人的資本経営支援 ー タレントファイル ◎採用から定着・活躍までのサービスを1社でご提案している稀有な企業です。 @サービス一覧 ◆THANKS GIFT <働きがいのある組織を醸成する社内SNS> 850社以上の企業で導入されているエンゲージメントクラウド。 理念の浸透、承認・賞賛文化の醸成、部署間の連携強化を通じて、働きがいのある組織づくりを支援します。 ◆タレントファイル <人材データを可視化し離職予兆を検知> 個人と組織のコンディションを可視化し、分析を可能にするクラウドサービス。 離職予兆者を早期に発見し、適切な対応を通じて離職の減少に貢献、組織の健全な成長をサポートします。 ◆リファアルム <リファラル・アルムナイ採用を仕組み化> リファラル採用とアルムナイ採用を組み合わせ、優秀な人材の獲得を仕組み化するクラウドサービスです。 社員全員で仲間を呼び、卒業した社員が戻ってくる環境を構築し、組織の成長を加速させます。 ◆jinji+ <活躍を見据えた採用支援サービス> 母集団形成、コンサルティング、アウトソーシング、DX支援まで、幅広い採用支援サービスを提供。 豊富な採用ノウハウを活かし、企業の成長を共に目指すパートナーとして伴走支援いたします。 ◆採用クラウド <求人検索エンジンと連携採用を強化> 「Indeed(インディード)」をはじめとする複数の求人検索エンジンと連携、自動で掲載するサービスです。 求職者の目に触れる機会を増やし、採用成功率の向上を目指します。 【仕事内容】 ビジネス職でのオープンポジションです。 ※バックオフィス業務は除く どのポジション・サービスからスタートするかは、ご意向・ご経験を踏まえ、選考プロセスの過程で判断いたします。 本格的な選考の前にカジュアル面談を通じて不明な点の解消やご希望をお伺いすることもできますので、まずは気軽にご応募ください。
■必須要件 下記いずれかを5年以上 ・HRテック、研修・人材教育、BPO・RPO、採用・人材コンサルティング、求人広告でのご経験。 ・無形商材、SaaSを商材とした法人営業・カスタマーサクセスのご経験。 ■歓迎条件 ・企業理念に共感できる方 ・主体的に行動し、責任感をもって業務に取り組む方 ・チームでの目標達成を推進できる方
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480~700万
【募集背景】 公共・自治体領域でも、導入済み自治体の約70%がクラウドサインを選択。カスタマーサクセスマネージャー(CSM)は単なる導入支援に留まらず、自治体の業務フローに深く入り込み、継続的な活用支援で信頼関係を構築。その信頼を基に、関係法人への水平展開や新たな価値創出に向けたクロスセルを戦略的に推進します。 急速に進む行政DXの最前線で、自治体の真のパートナーとして公共サービスを再定義する挑戦に、共に取り組んでいただける方を募集しています。 【業務内容】 ■導入支援コンサルティング: ・業務設計からシステム設定まで、行政事務のデジタル化を初期段階から伴走支援 ■法令・例規情報提供サービス: ・法令・例規に関するリサーチを通じた、法的根拠に基づく確かな情報提供 ■テクニカル・アドバイザリー: ・LGWAN、自治体情報セキュリティクラウド等、高度なインフラ環境への技術的適合支援 ■利活用促進カスタマーサクセス・サポート: 。モニタリング、問い合わせ対応、訪問コンサル、システム連携、他部局展開の支援等を通じ、庁内全体へのDX定着をデザイン ■戦略的リレーション構築: ・構築した信頼関係を基盤に、関係法人への水平展開や、新たな価値創出に向けたクロスセルを推進 ■自組織向けCS Ops(カスタマーサクセス・オペレーション): ・自組織の業務プロセスを再設計・最適化し、スケーラブルな組織基盤を構築
【必須要件】 ・ICT/DX商材を対象としたカスタマーサクセス、法人営業、コンサルティング、あるいはテクニカルサポート業務の経験 【歓迎要件】 以下のいずれかの知見・経験をお持ちの方は、即戦力としてご活躍いただけます ■官公庁・自治体領域への深い知見: ・自治体向けDX推進プロジェクトの参画経験 ・官公庁・自治体での実務経験(特にICT/DX推進担当課での勤務経験) ■法令・例規もしくはICT技術の専門スキル: ・法令・例規に関する基礎知識、またはリサーチ能力 ・電子署名(認証局、暗号化技術等)、ネットワーク(LGWAN等)、電子メール(SPF・DKIM・DMARC等)、システム連携(REST、Webhook、SSO等)に関するICT技術的知見 ■ビジネス・コアスキル: ・複雑な事象を整理し、解決策を提示する論理的思考力・構造化スキル ・複数のステークホルダーを巻き込み、新規ビジネス・新規プロジェクトを完遂させる推進力
弁護士ドットコムの開発・運営 税理士ドットコムの開発・運営 弁護士ドットコムニュースの運営 クラウドサインの開発・提供 BUSINESS LAWYERSの運営 弁護士ドットコムキャリアの運営
360~420万
当社のホールセール部門の法人営業アシスタントとして、既存顧客(法人)との部門内の各事業のイベントを横断的に支えていただきます。 商談同席や議事録作成、資料作成、各種書類対応などを通じ、顧客満足度の向上と長期的な関係構築を目指します。 ■各種契約書・申請書などの書類作成 ■イベント運営・告知・参加者管理 ■求人票・作成・修正 ■PowerPointを用いた提案資料・報告資料の作成
【必須】■基本的なPCスキル(Excel:簡単な関数:PowerPoint:資料作成) 【歓迎】顧客折衝の経験がある方、社内のバックオフィス業務にも柔軟に対応できる方
■資産形成コンサルティング■生命保険・損害保険販売■金融仲介業・DC導入支援 ■金融・経済に関する執筆■古物売買・貸倉庫業・人材紹介業■WEBコンサルティング ■ウイスキー関連事業
360~420万
個人へは資産形成支援、法人へは福利厚生やWEBマーケなど幅広いソリューションを提供する当社。リテール部門または法人部門の営業アシスタントとして部門内の各事業のイベントを支援いただきまます 商談同席や議事録作成、資料作成、各種書類対応などを通じ、顧客満足度の向上と長期的な関係構築を目指します。 ■各種契約書・申請書などの書類作成 ■イベント運営・告知・参加者管理 ■求人票・作成・修正 ■PowerPointを用いた提案資料・報告資料の作成
【必須】■基本的なPCスキル(Excel:簡単な関数:PowerPoint:資料作成) 【歓迎】顧客折衝の経験がある方、社内のバックオフィス業務にも柔軟に対応できる方
■資産形成コンサルティング■生命保険・損害保険販売■金融仲介業・DC導入支援 ■金融・経済に関する執筆■古物売買・貸倉庫業・人材紹介業■WEBコンサルティング ■ウイスキー関連事業
360~420万
当社のリテール部門の個人営業アシスタントとして、既存顧客(法人)との部門内の各事業のイベントを横断的に支えていただきます。 商談同席や議事録作成、資料作成、各種書類対応などを通じ、顧客満足度の向上と長期的な関係構築を目指します。 ■各種契約書・申請書などの書類作成 ■イベント運営・告知・参加者管理 ■求人票・作成・修正 ■PowerPointを用いた提案資料・報告資料の作成
【必須】■基本的なPCスキル(Excel:簡単な関数:PowerPoint:資料作成) 【歓迎】顧客折衝の経験がある方、社内のバックオフィス業務にも柔軟に対応できる方
■資産形成コンサルティング■生命保険・損害保険販売■金融仲介業・DC導入支援 ■金融・経済に関する執筆■古物売買・貸倉庫業・人材紹介業■WEBコンサルティング ■ウイスキー関連事業
550~1150万
▍職務詳細 ■Monoxerをご導入済みの既存顧客のアカウントマネジメント 既存顧客向けに、Monoxerの導入・運用設計のプロジェクトマネジメントから、 成果創出の最大化に向けたアカウントマネジメントを通して、「記憶」の切り口から解決する戦略的プランニングを主導します。 ※オープンポジションにつき、ご経験・志向性に合わせて、最適な領域を選考プロセス内でご提案いたします ・活用支援に留まらず、顧客の事業指標とMonoxerの活用成果を紐付け、 組織全体としてのMonoxer標準化に向けた、オペレーション設計、および意思決定層へのレポーティングを推進 ・複数年での導入拡大、アップセル、クロスセルなど、中長期アカウントプランを策定・実行 ・既存顧客からの追加売上創出を主要KPIとし、現場から経営層の意思決定まで多階層の合意形成をリード ■市場にプロダクトを浸透させるための事業開発 Monoxerはまだ顕在化された課題を解決できるプロダクトではなく、お客様に合わせた提案・運用が必要な状況です。 これから真に価値を磨き込むに向けて、市場に対するポジショニングの設計や、プロダクトの開発・改善の活動がより重要となります。 ・顧客からのフィードバックを開発チームに連携 ・自ら仮説を持ち、実際に顧客にその仮説を当て、その確からしさを検証しながらプロダクトを作っていく、事業開発のプロジェクト進行 (活動に際しては、Biz組織だけで完結することなく、PdM,Designer,Engineer等、関係各所との協働も強く求められます) ▍記憶事業ならではの成長性 ◎新市場の創造とプロダクトの優位性 『認知科学×テクノロジー』という新たなアプローチで切り込むMonoxerは、 「何を教えたか(提供)」ではなく「何を習得したか(結果)」を、記憶データから計測・可視化できる唯一のプロダクトです。 これは、投資対効果を重視するこれからの教育・HRマーケットにおいて大きなプロダクト優位性となります。 ◎人類への奉仕・グローバル展開 AIが、人の"外部脳"として発展する一方で、"内部脳(知性)"をアップデートする技術は未発展です。 これまで以上に「人の価値」が問われる現代において、人の可能性を拡げるテクノロジーは、大きな社会的な意義を持つ事業です。
必須要件 ・ ITまた無形商材での深耕型の法人営業の経験 ・ 多様なステークホルダーを巻き込みながら、顧客の意思決定をリードした経験 ・ 定量情報の分析から課題特定をした経験 ・ 目標達成に対する強いコミットメントと、それを実現するための戦略的なアプローチ力 ・ 未整備な環境において、自ら仕組みを構築することを楽しむマインドセットと意欲 歓迎/尚可 ・ 開発組織との協業のご経験 ・ エンタープライズセールスの経験 ・ 成功要因を型化し組織に展開したご経験 ・ コンサルタントとしてプロジェクトをリードされたご経験
記憶のプラットフォーム Monoxer の開発と運営
550~1150万
■Monoxerをご導入済みの既存顧客のアカウントマネジメント 既存顧客向けに、Monoxerの導入・運用設計のプロジェクトマネジメントから、 成果創出の最大化に向けたアカウントマネジメントを通して、「記憶」の切り口から解決する戦略的プランニングを主導します。 ※オープンポジションにつき、ご経験・志向性に合わせて、最適な領域を選考プロセス内でご提案いたします ・活用支援に留まらず、顧客の事業指標とMonoxerの活用成果を紐付け、 組織全体としてのMonoxer標準化に向けた、オペレーション設計、および意思決定層へのレポーティングを推進 ・複数年での導入拡大、アップセル、クロスセルなど、中長期アカウントプランを策定・実行 ・既存顧客からの追加売上創出を主要KPIとし、現場から経営層の意思決定まで多階層の合意形成をリード ■市場にプロダクトを浸透させるための事業開発 Monoxerはまだ顕在化された課題を解決できるプロダクトではなく、お客様に合わせた提案・運用が必要な状況です。 これから真に価値を磨き込むに向けて、市場に対するポジショニングの設計や、プロダクトの開発・改善の活動がより重要となります。 ・顧客からのフィードバックを開発チームに連携 ・自ら仮説を持ち、実際に顧客にその仮説を当て、その確からしさを検証しながらプロダクトを作っていく、事業開発のプロジェクト進行 (活動に際しては、Biz組織だけで完結することなく、PdM,Designer,Engineer等、関係各所との協働も強く求められます)
ITまた無形商材での深耕型の法人営業の経験 多様なステークホルダーを巻き込みながら、顧客の意思決定をリードした経験 定量情報の分析から課題特定をした経験 目標達成に対する強いコミットメントと、それを実現するための戦略的なアプローチ力 未整備な環境において、自ら仕組みを構築することを楽しむマインドセットと意欲
「記憶を日常に。」というミッションを掲げ、記憶の課題を解決する会社として、 "人の記憶"のプラットフォーム「Monoxer」を開発・運営しています。 「記憶」は全人類の共通課題であり、その市場規模は400兆円超。 独自技術により、人間の知的活動の根幹である「記憶」を定量的に計測・可視化させ、 そのデータをもとに最も効率的な学習の自動化を可能にしました。