インバウンド手配マネージャー

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• エージェント求人

  【GO／ユーザーサポートデスクSV（toC向けカスタマーサポート）】◆部分リモート21916

  500~700万

  • 研修企画
  • 研修実施
  • マニュアル作成
  • マネジメント
  • オペレーター
  • スタッフ
  • 教育
  • シフト調整
  • 営業
  • バリューアップ/モニタリング
  • 問い合わせ対応
  • プロジェクト
  • データ集計
  • 報告書作成
  • BPO
  • 分析

  GO 株式会社東京都港区

  【GO／ユーザーサポートデスクSV（toC向けカスタマーサポート）】◆部分リモート21916気になる

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  仕事内容

  同社は『移動で人を幸せに』をミッションの元、国内最大級のタクシー配車アプリを手掛けるIT企業です。 私たちは、お客様、タクシー事業者様、取引先・パートナー様、株主・投資家の皆様、地域、従業員をはじめとした、 多くの皆さまから信頼され、社会と調和することにより安全で持続可能な世界の実現を目指しています。 本ポジションでは、GOユーザーサポートデスクSV担当として、業務に携わっていただきます。 【業務内容詳細】 ▼センター運営・マネジメント ・コンタクトセンタースタッフ（オペレーター）の管理・シフト調整 ・難度の高い問い合わせのフォローおよびエスカレーション対応 ・カスタマーサポート業務（電話 / メール / チャット対応のモニタリング・一部実務） ▼教育・育成（重点強化ポイント） ・オペレーターの個別指導計画（育成プラン）の策定・実施 ・新人研修プログラムの作成・トレーニングカリキュラムの構築 ・マニュアル、トークスクリプトの作成・更新 ▼業務改善・企画 ・KPI（受電率、処理時間、顧客満足度など）達成に向けた新たな施策の企画・実行 ・PDCAサイクルを回した業務プロセスの最適化 ・社内他部署（営業・開発など）と連携したプロジェクトの推進 ・VOC（顧客の声）の収集・分析、および社内へのフィードバック

  求める能力・経験

  【必須】 ・事業会社、またはクライアントワーク（BPO/コールセンター）における、toC向け・カスタマーサポートでのSVもしくはマネジメント経験（いずれか3年以上） ・基本的なPCスキル（Excelでのデータ集計・分析、Word/PowerPointでのマニュアル・報告書作成 ・チーム(複数名)、またはプロジェクト単位での管理・リード経験

  事業内容

  タクシー事業者等に向けた配車システム提供などモビリティ関連事業を展開しております。 ■サービス詳細 ・タクシーアプリ『GO』 ・タクシーのビジネス利用に特化した法人向け管理サービス『GO BUSINESS』 ・交通事故削減を支援する次世代AIドラレコサービス『DRIVE CHART』 ・脱炭素サービス『GX（グリーントランスフォーメーション）』 ・人材採用プラットフォーム『GOジョブ』 ・日本最大のタクシーメディア『TOKYO PRIME』

• エージェント求人

  【フルフレックス×住宅手当あり】東証上場グループ◆営業・サポート経験が活きるCS候補21968

  406~541万

  • マネジメント
  • ヒアリング
  • 問い合わせ対応
  • 進捗管理
  • 受付
  • ファイナンス
  • クロージング
  • 税務
  • 契約締結
  • 成約
  • 事務
  • 顧客折衝
  • 営業

  弁護士ドットコム 株式会社東京都港区

  【フルフレックス×住宅手当あり】東証上場グループ◆営業・サポート経験が活きるCS候補21968気になる

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  仕事内容

  同社は、法律相談ポータルサイト「弁護士ドットコム」や税務相談ポータルサイト「税理士ドットコム」を運営している企業です。また、契約マネジメントプラットフォーム「クラウドサイン」を提供しており、ビジネスにおける契約手続きの効率化を支援しています。 本ポジションでは、リーガルファイナンスサービス『アテラ』『ATEリスク補償』の利用を検討されている潜在顧客へのアプローチから、申込み・成約獲得、そして成約後の進捗管理まで、一連のカスタマーコミュニケーションを一気通貫でご担当いただきます。 単なる問い合わせ対応に留まらず、お客様の不安を解消し、サポートをする重要なポジションです。 【業務内容詳細】 ・問い合わせ対応・申込獲得：問い合わせのあった潜在顧客へのファーストアプローチ、およびサービス内容のご案内（※法的判断やアドバイスは行いません） ・顧客サポート業務：初めてのトラブルに不安を抱えるお客様からの相談受付、傾聴、サービス利用に向けた丁寧なコミュニケーション ・申込後の審査サポート：お客様からヒアリングした事案情報の整理、および社内審査に回すための書類準備のサポート ・成約獲得：審査を通過した案件の契約締結に向けたご案内とクロージング ・成約後の進捗管理・サポート：契約完了後、弁護士との連携や案件の進捗に合わせたお客様への定期的なフォロー・管理業務

  求める能力・経験

  【必須】下記いずれかのご経験を2年以上お持ちの方（法人・個人は問いません） ・営業経験をお持ちの方 ・顧客サポート、顧客折衝業務の経験をお持ちの方 ・パラリーガル（弁護士事務所での法律事務）の経験をお持ちの方

  事業内容

  東証プライム市場に上場し、日本最大級の法律相談ポータルサイト 「弁護士ドットコム」や「クラウドサイン」等を運営する企業です。 「専門家をもっと身近に」を理念に、司法インフラの再定義に挑み続けています。 本ポジションは100％子会社の「株式会社日本リーガルネットワーク」への出向です。

• エージェント求人

  カスタマーサクセス［エンタープライズ領域 Bill One］/Sansan

  832~1370万

  Sansan東京都渋谷区

  カスタマーサクセス［エンタープライズ領域 Bill One］/Sansan気になる

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  仕事内容

  ■職務内容: ### サービスについて Bill Oneは、請求書受領、経費精算、債権管理といった各領域における業務課題を解決する経理AXサービスです。 - [「Bill One請求書受領」] - [「Bill One経費」] - [「Bill One債権管理」] ### 組織のミッション 「Bill One」は、これまでなかった請求書受領に特化したクラウドサービスとして誕生した後、請求書受領サービスの市場でシェアNo.1（※1）を獲得するまでに成長してきました。 また、現在は請求書受領、経費精算、債権管理といった、さまざまな業務領域の課題を解決する、経理AXサービスとして拡大しています。請求書や領収書といった証憑書類が関わる全社の業務プロセスを根底から変えることで、経理部門に限らず、企業全体の生産性を高めます。 ※1：デロイト トーマツ ミック経済研究所「AI活用により新たな局面に突入するクラウド請求書受領サービス市場」（ミックITリポート2025年12月号） ### 具体的な業務 経理AXサービス「Bill One」を導入いただいたエンタープライズ企業に対し、単なるシステム導入にとどまらない、全社的な業務フローの再構築（BPR）やチェンジマネジメントを伴走型で支援します。 大手企業特有の複雑な業務要件や多様なステークホルダーを巻き込み、請求書や領収書といった証憑書類が関わる全社の業務プロセスの変革をリードします。 ##### 【主な業務内容】 ##### ▼エンタープライズ企業向けの導入支援とプロジェクトマネジメント 　数カ月〜1年単位の長期プロジェクトとして、複数部門やグループ会社を巻き込んだ導入計画の策定と実行推進 ##### ▼現状の業務プロセスの可視化とBPRのコンサルティング 　既存の業務や周辺システムとの最適な連携や運用フローの設計 ##### ▼意思決定層や多様なステークホルダーとの合意形成・チェンジマネジメント 　経理・財務部門の責任者や情報システム部門など、各部門の利害を調整し、現場の行動変容を促す施策の立案・実行 ##### ▼エンタープライズ顧客特有の高度な要望の抽出とプロダクトフィードバック 　開発部門やプロダクトマネジャーと連携し、大手企業の運用に耐えうる機能改善や新機能開発をけん引 ##### ▼事業拡大に向けた戦略的アカウントプランニング 　導入部門から他部門・グループ企業への全社展開や、アップセル／クロスセルの戦略立案と実行 ##### 【エンタープライズ領域ならではの活動の詳細】 - 対面する顧客：経理・財務部門の部長・役員クラスや、全社DXを推進する経営企画部門、情報システム部門などが中心です。 - 商談のスタイル：日々の細かい定例ミーティングに加え、定期でのステアリングコミッティ（経営層向け報告会）などを実施し、中長期的なロードマップの進捗管理と価値提案を行います。 ### 本ポジションの魅力 ##### 【大手企業の根幹を揺るがす、ダイナミックな業務変革をリードできる】 エンタープライズ企業における経理業務は、長年培われた複雑なルールや多数の関連システムが絡み合っており、一筋縄ではいきません。 だからこそ、私たちの仕事は「ツールの使い方を教えること」ではなく、顧客の経営層と同じ目線で「あるべき姿」を描き、全社横断的なプロジェクトとして業務変革を推進することです。 大企業の「月次決算を加速させる」という、経済全体にもインパクトを与えるようなスケールの大きな変革を手がけることができます。 ##### 【複雑なステークホルダーをまとめ上げる、高度なプロジェクトマネジメント能力が磨かれる】 エンタープライズ企業の導入プロジェクトでは、経理部門だけでなく、情報システム部門、経営企画部門、さらにはグループ各社の担当者など、立場も考え方も異なる多くの関係者を巻き込む必要があります。 それぞれの課題や懸念を丁寧にひもとき、最適な着地点を見つけ出してプロジェクトを前進させる「チェンジマネジメント」の経験は、ビジネスパーソンとしての市場価値を飛躍的に高めます。 【「エンタープライズ向けSaaS」の最前線で、プロダクトと事業の成長を直接けん引する実感を得られる】 Bill One事業自体がエンタープライズシフトを加速させている過渡期にあるため、大手企業からの高度な要望は、これからのBill Oneのプロダクト進化の要となります。 現場で得たリアルな課題を開発陣と直接ディスカッションし、エンタープライズ向け機能の開発をリードできるのは、自社プロダクトを持つSansan社ならではの魅力です。 CSの枠を超えて、事業戦略やプロダクト戦略の根幹に関わっていくことができます。

  求める能力・経験

  ■応募資格（必須）: 法人営業もしくはソフトウェアカスタマーサクセス業務経験（計5年以上）に加え、以下のいずれか - IT／コンサルティング業界での業務改善プロジェクト経験 - 大企業向けの複数部門のステークホルダーを巻き込んだ提案経験 ■応募資格（歓迎）: - 経理・財務業務（月次決算など）に関するドメイン知識や、関連する法制度（インボイス制度、電子帳簿保存法など）の理解 - ERPや基幹システムなどのエンタープライズ向けシステムに関する基礎知識、または導入・連携プロジェクトの経験 【現場の雰囲気】 チームでの朝会や定期的な1on1ミーティングを行っており、情報共有や相談がしやすい環境です。一方で日々の業務は自主性を大事にしており、裁量を持って働けます。 「顧客にとって最適な運用は何か」を自ら仮説立てし、チーム内で意見を求め合ったり、必要に応じて開発部門とディスカッションしたりと、自らの意志と意図を持って動いています。

  事業内容

  -

• エージェント求人

  【社会課題解決】タイミーの新設部署で顧客の事業改善を。労働力不足を救うカスタマーサクセス

  450~650万

  • SCM/生産管理/購買/物流
  • プロジェクト
  • コンサルティング業務
  • 物流/生産管理職担当
  • 物流
  • 採用コスト
  • オンボーディング支援
  • 営業
  • ヒアリング
  • SMB
  • 株式
  • 提案
  • シミュレーション
  • オンボーディング
  • コスト削減
  • 店舗
  • 自動車/輸送機器
  • カスタマーサクセス設計
  • マーケティング
  • 自動車/輸送機械
  • 自動車運転
  • 法人営業
  • 自動車
  • 普通自動車

  株式会社タイミー東京都港区

  【社会課題解決】タイミーの新設部署で顧客の事業改善を。労働力不足を救うカスタマーサクセス気になる

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  仕事内容

  ◇◆株式会社タイミー◇◆ ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ■本求人のオススメポイント ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ✓【6/13(土)1day選考会】タイミー本社で実施！1日で大幅に選考を進められる特別選考会を開催 ✓【最先端のAI×Sales】今期新設の注目部署！営業プロセスのAI活用を徹底的に磨ける環境 ✓【圧倒的成長企業】ユーザー数1,340万人突破！スポットワークの市場を牽引するリーディングカンパニー ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ■企業名： ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 株式会社タイミー ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ■企業概要 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 「『はたらく』を通じて人生の可能性を広げるインフラをつくる」をミッションに掲げ、スキマバイトアプリ「タイミー」を展開する急成長企業です。サービスリリースから約6年でワーカー数1,340万人、導入事業者数22万社を超え、日本の深刻な労働力不足を解決するインフラとして圧倒的なシェアを誇っています。 既存のスポットワーク市場の拡大に留まらず、今後は「はたらく」の枠を超えた多様なアプローチで労働市場の課題解決に挑戦し続けています。 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ■職務内容 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ✓中堅規模（SMB領域）のクライアント企業を対象とした、人手不足・人材課題のヒアリング ✓「タイミー」の活用拡大を通じた、顧客の事業改善・店舗の稼働率向上に向けたコンサルティング提案 ✓同じクライアントの他店舗や別職種（ホールからキッチン等）への横展開・利用拡大の推進 ✓集客見込みや人件費のシミュレーション作成、および受注獲得後のスムーズな導入・オンボーディング支援 ✓新設のインキュベーション事業本部における、最先端のAIツールを活用したSalesプロセスの実践と推進 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ■プロジェクト例 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ✓中堅飲食・物流・小売企業：スポットワーク導入による慢性的な人員不足の解消および採用コスト削減 ✓既存導入企業：エリアや店舗ごとの繁忙期に合わせた、タイミー利用のシミュレーションと最適な稼働設計 ✓インキュベーション本部内プロジェクト：AI技術を掛け合わせた次世代のSales/CSプロセスの型化と実践 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ■こんな方にオススメ ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ✓「売って終わり」ではなく、導入後も顧客の経営・人材課題に深く伴走し事業成長に貢献したい方 ✓急成長中のメガベンチャーで、新設組織の立ち上げフェーズを自ら牽引していきたい方 ✓営業・CSとしてのスキルだけでなく、最先端の「AI×Sales」の知見を身につけ市場価値を高めたい方 ✓タイミーが目指す「日本の労働市場の課題解決」という大きなミッションに情熱を持って挑みたい方

  求める能力・経験

  ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ■求めるご経験・スキル ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 必須条件（MUST） ✓法人営業経験（3年以上） ✓普通自動車運転免許 歓迎条件（WANT） ✓無形商材の営業経験、またはカスタマーサクセス経験 ✓人材、広告、IT、金融業界での営業経験 ✓周囲を巻き込み、チームで連携しながら主体的に課題解決へ動ける方

  事業内容

  -

• 企業ダイレクト

  【カスタマーサクセス】新規事業/1人目CS/リモート可/大手導入実績

  600~1200万

  

  株式会社ログラス東京都港区

  【カスタマーサクセス】新規事業/1人目CS/リモート可/大手導入実績気になる

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  仕事内容

  経営管理DXを推進するログラスの新規事業にて、1人目カスタマーサクセスを募集。大手顧客の導入が進む中、戦略設計から実行まで幅広く担当し、顧客の成功とプロダクトの成長を牽引する重要なポジションです。 【具体的には】カスタマーサクセス戦略の設計と実行、オンボーディングと活用促進支援、顧客エンゲージメント強化施策の立案・実行、プロダクトへのフィードバックループ構築、FAQ・チュートリアル等のサポートコンテンツ作成、将来のチーム拡大を見据えた業務プロセス(プレイブック)の構築など、顧客を成功に導くための包括的な業務を担当いただきます。

  求める能力・経験

  【必須経験】カスタマーサクセス・アカウントマネージャー等での法人顧客折衝経験3年以上 【歓迎経験】■ソリューション営業経験、CS部門の立ち上げ・仕組み化経験、ヘルススコア設計やデータ分析経験、CRM/SFA領域経験■高い論理的思考力をお持ちで、本質的なイシュー設定が得意な方■短期間で必要な知識とスキルをアップデートする学習意欲をお持ちの方■強く意識に残る挫折や成功体験をお持ちの方■バリューに共感いただける方■不確実性の高い環境を楽しみ主体的に行動できるマインドをお持ちの方

  事業内容

  企業価値を向上する経営管理クラウド「Loglass 経営管理」の提供、開発

• エージェント求人

  ソリューションコンサルタント

  600~1000万

  • 契約交渉
  • カスタマーサクセス設計
  • 戦略提案
  • バリューアップ/モニタリング
  • モニタリング
  • 担当者
  • 事業責任者
  • 提案
  • 製品
  • 現場責任者
  • パートナー
  • アップセル
  • オンボーディング
  • 導入支援
  • 戦略立案
  • プロジェクト
  • マネジメント
  • クロスセル
  • 予算管理
  • プロジェクト推進
  • 売上拡大
  • 製品開発
  • ヒアリング
  • 営業
  • データ分析
  • 開発
  • SaaS
  • 分析

  株式会社KENCOPA東京都渋谷区

  ソリューションコンサルタント気になる

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  仕事内容

  ■仕事内容 自社AIプロダクトを導入いただいた顧客企業に対し、継続的な価値創造を実現するための伴走支援を担っていただきます。 単なるカスタマーサポートではなく、継続契約・アップセル・利用拡張を見据えた戦略的支援を行うポジションです。 ■主な業務内容 ・導入顧客へのオンボーディング設計・実行 ・利用状況のモニタリングと活用最大化のための施策立案 ・経営層・現場責任者への定期的な価値報告・活用提案 ・顧客フィードバックの構造化とプロダクト改善への連携 ・エンジニア・PMチームとの要件整理・優先度調整 ・契約更新交渉および拡張提案の主導 ・弊社の製品を活用した顧客のDXロードマップの策定 ・上記の担当者・決済社との合意形成 ・プロダクトを「使ってもらう」だけでなく、顧客の事業成果に接続させることがミッションです。 ■求める人物像 顧客の表面的な要望の奥にある本質的課題を構造化できる方 継続契約・アップセルという成果に対して主体的にコミットできる方 プロダクト理解を深め、自ら仕様や改善提案を議論できる方 建設業界などレガシー産業の複雑な業務構造を理解しようとする姿勢がある方 不確実な環境下でも、自ら役割を拡張していける方 短期的な売上だけでなく、中長期的な顧客成功を設計できる方 スタートアップ環境においてスピードと柔軟性を両立できる方 ■仕事の魅力 本ポジションには、単なるカスタマーサクセスやサポートに留まらない、極めて戦略的かつ事業成長に直結する役割を期待しています。 ▽顧客の経営課題に踏み込み、価値創造をリードする「戦略的パートナーシップ」 本ポジションは、プロダクトの導入支援に留まらず、顧客の経営課題に深く入り込み事業成果に直結する価値創出を担います。経営層から現場責任者まで、多様なステークホルダーと対話しながらAIプロダクトの活用を通じたDXの実現を推進。単なる「導入支援」ではなく、顧客の事業成長を共に創るパートナーとしての役割を担える点が大きな魅力です。 ▽不確実性の高い環境で、顧客成功と事業成長を両立させる「構造化力と推進力」 AI/LLMの社会実装という前例のない領域において、顧客の利用状況や課題は常に変化し続けます。その中で表面的な要望にとどまらず本質的な課題を見極め、DXロードマップとして再設計し、継続契約・アップセルといった事業成果に繋げていく力が求められます。不確実な状況を整理し、価値創出へと導くプロセスそのものが、本ポジションならではの醍醐味です。 ▽事業中核として経営視点を持ち、事業をドライブする経験 顧客との接点を通じて得られる知見をもとに、プロダクトの方向性や事業戦略にまで関与できる点も本ポジションの大きな魅力です。契約更新やアップセルといった売上責任を担いながら、顧客成功と事業成長の両立を設計していきます。現場起点のインサイトを経営に接続し、自らの意思が事業の成長に直結する手触りを得られる環境です。 ▽役割を越境し、事業を拡張する「キャリアの非連続な成長機会」 急成長フェーズにある当社では役割が固定化されておらず、顧客支援にとどまらない広い責任と裁量が与えられます。アカウント戦略の設計やVertical別の展開戦略立案、新機能の市場投入設計など、意志と実力次第で事業そのものを拡張していく立場へとキャリアを広げていくことが可能です。事業責任者やグロース責任者を志向される方にとって、実践的かつ高密度な経験を積める環境です。

  求める能力・経験

  ■必須スキル/条件 ・ソリューション営業において、予算管理およびプロジェクト推進を行った経験 ・顧客の潜在的な経営課題をヒアリングし、カスタマイズ性の高いソリューションをゼロから企画・提案した実績 ・社内のエンジニア・PMチームと連携し、顧客フィードバックを製品開発へフィードバックし、プロダクトを改善させた経験 ■歓迎スキル/条件 ・SaaSにおけるカスタマーサクセス経験 ・エンタープライズ顧客のアカウントマネジメント経験 ・アップセル／クロスセルによる売上拡大実績 ・業務プロセス改善やDX推進プロジェクトの経験 ・建設／インフラ／製造業などレガシー産業の業務理解 ・プロダクトマネジメントへの関与経験 ・データ分析に基づく改善提案経験 ・スタートアップでのグロースフェーズ経験

  事業内容

  -

• エージェント求人

  カスタマーサクセス/ニーリー

  600~800万

  ニーリー東京都中央区

  カスタマーサクセス/ニーリー気になる

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  仕事内容

  ■仕事概要: # 募集背景 株式会社ニーリーの「Park Direct事業」では、駐車場オンライン契約サービスの提供を通じて、これまでオンライン上に利用可能な形で存在していなかった全国の駐車場情報のオンライン化や、それを通じたカスタマーUXの飛躍的な向上を推進しています。 従来、紙や電話で行われていた駐車場契約をオンライン化することで、借主・貸主の双方にとって利便性の高い体験を提供しています。 サービスの利用者数・導入社数は順調に拡大しており、それに伴い、借主様からの問い合わせ件数も増加しています。 「契約したいが進め方がわからない」「書類の提出方法を知りたい」など、さまざまな問い合わせに迅速かつ丁寧に対応し、誰もが安心してご利用いただける状態を保つことが、事業成長における重要な基盤となっています。 現在、借主様向けのカスタマーサクセス組織は、一定の基盤が整った段階にありますが、今後さらなる拡張・強化が求められています。 オペレーションの高度化、品質管理の仕組み化、ナレッジ整備の体系化、人材育成の強化などを通じて、より高品質でスケーラブルな体制を構築していくことが急務です。 本ポジションでは、COO直下の部署において、カスタマーサクセス領域のマネージャー候補として、チームの運営と顧客体験の向上を牽引いただけることを期待しています。 # 仕事概要 「Park Direct」をご利用いただく借主様（エンドユーザー）からのお問い合わせ対応を中心とするカスタマーサクセスチームにおいて、組織運営と業務設計の両面を担っていただくポジションです。 問い合わせ対応品質の管理やナレッジ整備に加えて、チームマネジメントや業務改善、VOC（顧客の声）の集約・分析といった、組織運営に必要な幅広い業務をお任せします。 プロダクトチームとも連携しながら、ユーザー起点のサービス改善・体制強化をリードしていただきます。 ## 業務内容 ※アサインする等級/役職でお任せする内容も変動します ・ユーザーサポート体制の構築・改善 ・電話を中心としたお問い合わせ対応の品質管理・応対スキル向上の推進 ・KPI（一次解決率・応答時間・顧客満足度など）のモニタリングと改善活動 ・センシティブ・複雑な問い合わせへの対応設計やプロセス整備 チームマネジメント・育成 ・メンバーの業務フォロー、対応レビュー、育成（1on1など） ・業務分担やリソース調整、シフト設計、勤怠管理などのオペレーション構築 ・品質と生産性を両立した組織運営（BPO連携含む） 業務設計・ナレッジ整備 ・よくある質問や過去の問い合わせ事例に基づくFAQ、マニュアルの整備 ・CSツール・業務プロセスの改善（テンプレートや対応ルールの見直しなど） ・VOC（顧客の声）の集約・分析と、プロダクト・企画部門との連携 # 当ポジションの魅力 ・ユーザー接点の中核を担うカスタマーサポート領域において、立ち上げ・改善・拡張のすべてに関与できます ・COO直下のポジションで、経営と近い距離で意思決定・戦略設計に携わることができます ・VOCを起点としたプロダクト改善やUI/UX向上にも関与し、ユーザー体験を根本から変える提案が可能です ・今後の組織拡大に伴い、カスタマーサポート責任者としてのキャリアアップも目指せます # 組織体制 組織体制については以下の体制をとっております ・カスタマーサクセス G インバウンドTM 　ーマネージャー1名（※兼任） 　ーSV 1名 　ーSME7名 　－CSR 60名 　－Trainer 2名 ・カスタマーサクセス G アウトバウンド（督促）TM 　ーマネージャー1名（※兼任） 　ーSV 2名 　ーSME1名 　－CSR 7名 【改正職業安定法に基づく記載】 ・業務内容 雇入れ直後：上記記載の通り 変更の範囲：自社事業の推進および付随するすべての業務 ■求める人物像: ・業界知識や業務知識など事業ドメインに関連する知識を積極的にキャッチアップし、深堀りできる方 ・ビジネスの成長とユーザーへの価値提供をバランスをもって考えられる方 ・スピード感ある環境で、変化を楽しみながら成長したいという意欲がある方 ・部署の垣根を超えて、積極的にコミュニケーションを取れる方 ・良い意味で手段を選ばず、目的や成果に対して誠実に向き合って行動できる方 ・マニュアルがない、前例のないことについても自身で思考しチャレンジしようという意欲がある方 ・様々なITツールのご経験がある方、また新しいツールの使用に抵抗がない方 ・自分で自分自身のコンディションをコントロールできる方

  求める能力・経験

  ■必須スキル: ・BtoCコールセンターにおける電話対応を中心としたカスタマーサポート業務の実務経験（3年以上） ・30名以上規模のチームマネジメント経験（シフト管理、パフォーマンス管理、育成・教育含む） ・KPI（応答率、一次解決率、CSATなど）を用いた数値管理と業務改善経験 ・業務マニュアル・FAQの作成や整備、業務プロセス設計の経験 ・メンバーのモチベーション管理やフィードバック、OJT実施などの育成経験 ■歓迎スキル: ・BPO連携を含む複数拠点でのサポート運営経験 ・事業会社でのコールセンター/カスタマーサクセスの運営経験 ・エンドユーザー向けWebサービスにおける問い合わせ対応経験 ・Zendeskなどのカスタマーサポートツールの導入・運用経験 ・顧客体験（UX）向上のためのプロダクト提案や仕様連携の経験 ・サポート体制の立ち上げ、または改善プロジェクトのリード経験 ・SV・リーダー層の育成に向けた仕組みづくりや運用に携わったご経験 ・ 教育体系の構築や評価指標の整理、実務でのコーチングを通じ、継続的な人材育成を推進された方

  事業内容

  -

• エージェント求人

  SmartHR_戦略・企画人給基幹BPaaS（各Tier事業部／パートナー）担当

  650~1250万

  • 商談
  • マネジメント
  • 品質管理
  • 課題設定
  • 人事
  • 労務管理
  • トレーニング設計
  • 事業責任者
  • パートナー
  • SaaS
  • 事業推進
  • SmartHR
  • 導入支援
  • コンサルティング業務
  • プロジェクト
  • プロジェクト推進
  • BPO
  • 業務設計

  株式会社SmartHR東京都港区, 大阪府大阪市

  SmartHR_戦略・企画人給基幹BPaaS（各Tier事業部／パートナー）担当気になる

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  仕事内容

  ■募集背景 SmartHRは「well-working 労働にまつわる社会課題をなくし、誰もがその人らしく働ける社会を作る。」をミッションに、クラウド人事労務ソフト「SmartHR」を開発・提供しています。今後の方針に『マルチプロダクト戦略』を掲げ、労務管理領域・タレントマネジメント領域を中心にプロダクトを拡大・成長させ続けます。2026年1月に発足した人給基幹システム事業本部は、祖業の労務を基盤に、新規参入した勤怠/給与、新規に立ち上げるBPaaSを組み合わせ、売上1,000億円を実現する中核事業です。当社は、人事・労務基幹システムを祖業とし、勤怠・給与といった新規領域への拡張を通じて、SaaS事業を拡大してきました。 今後は、SaaS単体の提供に留まらず、BPaaS（Business Process Outsourcing / as a Service）の文脈で、「システムを届ける」だけでなく、価値を届ける（デリバリーする）事業を立ち上げスケールさせていきます。その中核となるのが、導入支援パートナー（プロフェッショナルサービス）との協業モデルです。 本ポジションでは、導入支援開始時の同席・設計（プリセールス的役割）新規パートナーの開拓・立ち上げパートナーへの教育・型化導入支援の中から新たなサービスを企画・開発といった役割を担い、BPaaS事業を非連続にスケールさせる仕組みを作る仲間を募集します。 ■職務内容 BPaaS領域において、導入支援パートナーと共に「再現性のあるデリバリー」を設計・拡張し、非SaaS売上の創出と事業スケールを実現するため、単なるパートナー窓口ではなく、導入成功の型を作りそれをパートナーと共に広げ新たなサービス価値を生み出す事業開発視点を持ったポジションです。 ＜導入支援・プリセールス的役割＞ ・導入支援開始時の顧客商談・キックオフへの同席 ・顧客業務・要件整理（人事／労務／勤怠／給与） ・導入スコープ・役割分担の設計 ・パートナーと連携した導入計画の策定 ＜導入支援パートナーの推進・開拓＞ ・新規導入支援パートナーの発掘・開拓 ・パートナー選定・契約・立ち上げ支援 ・パートナーごとの強みを踏まえた役割設計 ＜パートナー向け教育・イネーブルメント＞ ・導入支援の標準プロセス・ガイド整備 ・パートナー向け初期トレーニング設計・実施 ・品質担保のためのレビュー・フィードバック ＜サービス開発・型化＞ ・導入支援現場からの課題・ニーズ抽出 ・BPaaSとしての商品・サービス企画 ・SaaS事業・Bizチームとの連携による実装検討 ＜事業推進・改善＞ ・導入支援KPI（成功率・工数・収益性等）の設計・改善 ・パートナーモデルの継続的なアップデート ・チームと連携した事業スケールの推進 ■ポジションの魅力 ・SaaS × BPaaSという非連続な事業づくりに関われる ・顧客、パートナー、プロダクトを横断した立ち位置 ・導入現場から新しいサービスが生まれるダイナミズム ・SaaS × BPaaSという希少性の高い経験 ・プロフェッショナルサービスを事業として設計・拡張する経験 ■将来的なキャリアパス ・BPaaS事業責任者 ・Biz/事業企画責任者

  求める能力・経験

  ■MUST要件 ・BtoB向けIT / SaaS / 業務システムにおける導入支援・業務設計経験（5年以上） ・顧客、社内、外部パートナーを巻き込んだ10名以上が参加するプロジェクト推進経験 ・業務要件や課題を構造的に整理し、言語化できる力 ■歓迎条件 ・プロフェッショナルサービス / SI / コンサルの経験 ・BPO/BPaaS / 業務委託ビジネスの経験 ・SaaSのプリセールス / 導入コンサル経験 ・労務、勤怠、給与領域の業務知識 ・新規サービスメニューの企画経験 ■求める人物像 ・顧客・パートナー・社内の三者視点を行き来できる方 ・決まった正解がない中でも、前向きに設計・推進できる方 ・現場に入り込みつつ、仕組み化・再現性を考えられる方 ・「売る」より「届け切る」ことに価値を感じる方 ・人と一緒に事業を作ることを楽しめる方 ・変化やスケールを前向きに捉えられる方

  事業内容

  SmartHR の企画・開発・運営・販売 2013年1月23日設立。2015年11月に「SmartHR」を提供開始。SmartHRは、企業が行う入社手続きや雇用契約、年末調整などのあらゆる労務手続きのペーパーレス化を可能にするクラウド人事労務ソフトです。総務省が提供するe-GovAPIと連携し、Web上から役所への申請が可能。煩雑で時間のかかる労務手続き・労務管理から経営者や人事労務担当者を解放します。

• エージェント求人

  プレイド_【CS】Customer Success

  600~1500万

  • カスタマーサクセス設計
  • 課題設定
  • 戦略提案
  • LTV/life time v...
  • 提案
  • SaaS
  • 戦略立案
  • コンサルティング業務
  • HTML/CSSマークアップ
  • MA/CRM
  • マーケティング
  • Salesforce
  • Tableau
  • HTML
  • JavaScript
  • CSS
  • 分析
  • コンサルタント
  • SQL

  株式会社プレイド東京都中央区

  プレイド_【CS】Customer Success気になる

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  仕事内容

  ■職務内容 BtoB SaaS事業を展開するプレイドにおいて、カスタマーサクセスは組織の中核となるポジションです。多岐にわたる業界の事業課題の解決を目指すため、多種多様なビジネスモデルの本質に迫ることもできます。クライアント支援を通じ、クライアントの顧客であるエンドユーザーやファンへ優良な顧客体験を提供する役割を担います。また、クライアントの事業課題・経営課題を解決することで、ユーザーのロイヤリティ向上やLTVの最大化を実現し、事業成長にも貢献することができます。 ■業務内容 ◎クライアントの事業課題・経営課題の特定 データに基づき、顧客が直面している本質的な課題を抽出・定義します。 「意思決定」のサポートと伴走支援：課題解決に必要な意思決定を支援し、クライアントと共にCVR向上、売上増大、継続率向上などのビジネス成果にコミットします。 ◎多角的なアプローチによる成功（サクセス）の提供 ライトサクセス： 現場の業務課題を解決し、ツールの活用を定着させます。 ディープサクセス： クライアントの事業戦略やビジョンを理解し、中長期的な経営課題の解決に取り組みます。 ◎戦略立案と施策の実行 1st Party Customer Dataを活用し、顧客体験（CX）を最大化するための戦略策定から具体的な施策の実行までをリードします。 マルチプロダクトの活用支援：「KARTE」を中心としたプレイドの各種プロダクトを組み合わせ、クライアントに最適なソリューションを提案・実装します。 ◎顧客へのDeep Dive（深掘り） クライアントの事業構造やエンドユーザーの行動を深く理解し、一過性ではない継続的な価値創出の仕組みを構築します。 ■ポジションの魅力 ・BtoB SaaSの中核ポジションとして、多様な業界の顧客課題に向き合いながら事業成長に直接貢献できる ・データとプロダクトを活用し、顧客ごとに最適な体験設計や施策をリードする経験が得られる ・顧客との対話から得た知見をプロダクトや組織に還元し、提供価値そのものを進化させることができる ・業界・業種を横断した幅広い案件に関わりながら、自身の専門性と課題解決力を高められる

  求める能力・経験

  ■MUST要件 以下1つ以上当てはまる方 クライアントワーク経験（セールス・カスタマーサクセス・コンサルタント等）以下マーケティング領域の経験 マーケター経験（デジタルマーケティング領域は特に歓迎） マーケティング領域のコンサルティング経験 マーケティングSaaS業界の就業経験（MA・CRM・CDP等） マーケティングデータの定性・定量分析経験 ディレクター経験（Webサイトやアプリの制作運用） 広告業界の就業経験（マス広告・デジタル広告・PR等） ■歓迎条件 KARTEの利用経験 マーケティングオートメーション（MA）ツールの利用経験 Treasure Data, Tableau, Salesforce Marketing Cloud等のデータ基盤ツールの利用経験 Google, Adobe, Salesforce等の各種資格 HTML/CSS/JavaScriptやSQLの知識 ■求める人物像 データドリブンマーケティングの推進によって、企業の成長に貢献する意欲のある方 新たなチャレンジを通じて、顧客の事業成長に貢献することに喜びを感じる方 カスタマーサクセス領域に対し専門性と熱意をお持ちの方 必要に応じて柔軟に自身を変化させ、目的達成のために成長していける方

  事業内容

  CXプラットフォーム「KARTE」の開発・運営 「KARTE Datahub」の開発・運営 「KARTE Blocks」の開発・運営 「KARTE RightSupport」の開発・運営 「EmotionTech CX」「EmotionTech EX」の開発・運営 など 「XD」や「CX Clip」等のメディアの運営 など

• エージェント求人

  SmartHR_カスタマーサクセス（エンタープライズ領域/東京勤務）

  450~1050万

  • カスタマーサクセス設計
  • 営業担当
  • マネジメント
  • 進捗管理
  • プロジェクトマネジメント
  • 営業
  • 顧客折衝
  • 体制構築
  • アップセル
  • SaaS
  • SmartHR
  • 人事
  • プロジェクト
  • コンサルティング業務
  • PMO

  株式会社SmartHR東京都港区

  SmartHR_カスタマーサクセス（エンタープライズ領域/東京勤務）気になる

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  仕事内容

  ■募集背景 SmartHRは、「労務領域の業務効率化ツール」だけでなく、人事・労務全般の課題解決をサポートする「タレントマネジメントサービス」へ成長を続けています。労務手続きを入口に常に新鮮な人事データベースを構築し、人事・労務、タレントマネジメントの具体的なアクションプランを検討・実行するためのデータの可視化までを実現します。「働くすべての人が、アナログで非合理な業務から開放され、すべての人が本当に必要な仕事に集中し、気持ちよく働ける」。そんな社会をつくっていくために、多くの企業が抱える人事・労務課題を解決することは、SmartHRが抱える大きなミッションの1つです。サービスの成長・拡大に伴い、ご導入いただくお客様の業種業界、従業員規模、特性などが益々広がる中で、システム導入やプロジェクトマネジメント、顧客折衝など様々な領域に強みを持つカスタマーサクセスマネージャー（CSM）の存在が必要不可欠となってきました。 ■ミッション SmartHRの活用支援を通じて、人事・労務領域における業務・経営課題の解決に貢献し、生産性向上および働き方改革を実現させる ＜課題の例＞ ・各種業務において紙が介在しており、その印刷〜仕分け〜配送〜回収〜データ化という一連の業務負荷が高い ・データが散在している、データ化されていてもフォーマットがバラバラになっているなど、人事データを経営戦略に十分に活用できる状態になっていない ■業務内容 カスタマーサクセスマネージャーとして、SmartHRをご導入いただいたエンタープライズ~MMB領域のお客様の成果創出にコミットしていただきます。具体的には... ・ユーザーのSmartHR導入プロジェクトを支援し（進捗管理・体制構築・課題管理など）、ユーザーが抱えている課題を解決へ導く ・ユーザーとの関係を深耕しながら、導入後も継続的に支援を行い、更なる活用を促進する ・中長期視点での利用機能拡大に向けてのプランニング、エクスパンション活動（営業担当と連携した商談創出やアップセル活動の支援） ・契約更新に向けたアカウントマネジメント・顧客折衝 ■ポジションの魅力 ・SmartHR全体にカスタマーサクセスの理念が浸透しているため、社内の他部署間での利害調整が少なく、常に「顧客のためのカスタマーサクセス業務」に注力することができる環境です ・お客様からのフィードバックを元にした、開発サイドとのコミュニケーションを通じて、未来のプロダクト改善・開発に関わることができます ・大企業での中長期的なDX推進のプロジェクトに対して、ご自身が主担当として裁量大きく、システム導入・活用支援に当たることができます ・事業の成長・拡大に伴って多くの機会が生まれる環境であり、ご自身の実績の積み重ねによって様々な役割に挑戦いただけます ・MMB領域：労務からタレントマネジメントの領域まで、マルチプロダクトを1人のカスタマーサクセスマネージャーが一貫して対応することができます ・MMB領域：ひとりのCSMが担う業務の幅が広く、総合的にビジネススキルが磨かれることで、CS職としてのキャリア開発に加えて他職種へのチャレンジにもつながりやすいキャリアとなります ・エンタープライズ領域：エンタープライズ領域のカスタマーサクセスを追究できる、国内SaaSでも数少ない事業環境、組織になります

  求める能力・経験

  ■MUST要件 ・SmartHRのミッション、バリューへの共感 ・以下いずれかのご経験（目安3年以上） ・SaaS企業でのカスタマーサクセス職 ・ソフトウェアベンダーやITコンサル企業での導入コンサルティング ・コンサルティング営業またはそれに準ずる業務経験 ■歓迎条件 ・BtoB SaaS事業における業務経験（人事担当としての） ・クラウド製品の導入推進・利活用促進の経験 ・中長期にわたるプロジェクトマネジメント経験、PMO業務の経験 ・従業員規模が数千〜数万名の顧客との折衝経験 ・各種業務システムのデータ連携における要件整理、もしくはミドルウェア開発の経験 ・HR領域に身を置かれた経験 ・事業成長を牽引するための仕組みづくり、業務改善の経験 ・チームマネジメントの経験 ・人事労務の実務経験 ■求める人物像 ・顧客の成功を第一に考え、相対するお客様とコミュニケーションを取れる方 ・組織としての成果を意識して、自ら課題を発見し、その解決に向けて主体的に行動を起こせる方 ・顧客への価値提供のために、周囲を巻き込みながらチームで成果をあげられる方 ・社会・組織から求められる変化を楽しみ、柔軟に対応できる方 ・壁にぶつかっても諦めず、様々な角度や視点から物事を考え、最後までコトに向き合うことができる方 ・他者を尊重し、その誠実な言動によって周囲から信頼を得られる方

  事業内容

  SmartHR の企画・開発・運営・販売 2013年1月23日設立。2015年11月に「SmartHR」を提供開始。SmartHRは、企業が行う入社手続きや雇用契約、年末調整などのあらゆる労務手続きのペーパーレス化を可能にするクラウド人事労務ソフトです。総務省が提供するe-GovAPIと連携し、Web上から役所への申請が可能。煩雑で時間のかかる労務手続き・労務管理から経営者や人事労務担当者を解放します。