【カスタマーサクセスアシスタント】AI検査機器の組立・出荷業務/土日祝休 機械生産技術
360~480万
株式会社MENOU
東京都港区
360~480万
株式会社MENOU
東京都港区
評価/実験/テスト(機械/電気/電子製品専門職)
カスタマーサクセスマネージャー
AIプラットフォームを展開する当社にて、カスタマーサクセスアシスタントを担当。 納品物の組立やPCセットアップ、出荷管理、検証補助など、技術面から顧客満足向上を支えます。 最先端AI技術を形にするやりがいある役割です。 ■ハード組立・セットアップ(装置組立、配線、PC設定、動作確認) ■出荷・在庫管理(梱包・発送、部材発注) ■検証補助(撮影実験、耐久テスト、AIサポート) 【仕事の魅力】 製造現場を支えるAI製品の完成に直接携わるポジションです。 多様な機器に触れスキルを磨ける環境があり、チームで納品を実現する達成感を得られます。
【必須】 ■製造現場での作業経験または技術職経験 ■基本的なPC操作スキル ■東京オフィスへ出社可能な方 モノづくりが好きで、最新のAI技術に興味がある方を歓迎します。 【当社の魅力】 AIの民主化を目指し、高度な画像処理技術を誰もが活用できる世界を創っています。 完全週休二日制で年休125日、コアなしフレックス制を導入しており、ワークライフバランスと専門性追求を両立できる環境です。 入社初月の有休付与や各種手当など制度も充実。 スピード感ある環境で、自ら製品を世に送り出し日本の製造業の進化に大きく貢献できるやりがいがあります。
正社員
無
有 試用期間月数: 6ヶ月
360万円〜480万円
全額支給
休憩60分
フレックスタイム制あり
有
有
有
125日 内訳:完全週休2日制、土曜 日曜 祝日
健康保険 厚生年金 雇用保険 労災保険
想定年収 360万円~480万円 賃金形態 :月給制 備考: 月給¥300,000~ 基本給¥222,000~ 固定残業代¥78,000~を含む/月 諸手当:通勤手当(会社規定に基づき支給)、残業手当(固定残業代制 超過分別途支給) 試用期間 有 期間:6ヶ月 備考:変更無
東京都港区
屋内禁煙(屋内喫煙可能場所あり)
東京都 港区 新橋6丁目13-1 第3長谷川ビル 4F 最寄駅:都営地下鉄 都営三田線 御成門駅 徒歩2分、JR 山手線 新橋駅 徒歩7分
副業OK 時短制度 服装自由 出産・育児支援制度
最終更新日:
750~900万
【業務内容】 プロジェクトマネジメントチームが導入支援を実施し、安定稼働後の工程として、「顧客の満足度向上を追求すること」をミッションとしたカスタマーサクセス活動を行っていただきます。 不動産管理会社及びディベロッパーに対して、定期的にスマートロックやその周辺システムの利用促進、運用課題のヒアリングや現地サポート等を実施してビットキーとしての提供価値最大化を目指していきます。 ・カスタマーサクセスフェーズの既存顧客向けのアカウントプラン策定、施策の実行 ・新製品やサービスを含む追加のソリューション提案 ・ユーザーとの定期会をおこない、運用やプロダクトに対する要望のヒアリング ・要望や課題に対して、Salesや開発チームとの連携・フィードバック ・ユーザー満足度調査の企画/実施 ・ユーザー体験向上に向けたマニュアルやオンボーディング動画の改善 ・サービスやプロダクトの提供管理や請求管理 ・新規機能のリリース対応 ・現地でのサポート業務 *具体的な事例 レオパレス21、スマートロックの導入で繁忙期3ヶ月の鍵受け渡し5万件超を削減 https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000151.000040203.html 三井不動産レジデンシャルの「パークアクシス」新築・既築 計20棟に採用 https://prti【後藤Y】【カスタマーサクセス職】フレックス・リモート可/企業評価700億/最先端IoT企業homehub事業mes.jp/main/html/rd/p/000000121.000040203.html 大京アステージ・穴吹コミュニティに約54万戸に提供するマンション居住者サービスのプラットフォームとして採用 https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000125.000040203.html 【変更の範囲】会社の定める業務全般
【応募条件】 ▼下記すべてを満たす方 ・カスタマーサクセス経験者 ・法人営業のご経験(有形・無形問わず)
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500~700万
【プロダクト”タレントパレット”について】 あらゆる人材データを一元化・分析し、組織の力を最大化させるタレントマネジメントシステムです。 人材データを分析・活用することで、経営・人事戦略の意思決定の高度化、次世代人材の育成、最適配置、離職防止、採用強化など科学的人事戦略を実現します。 【業務内容】 HR領域のBtoB向けのSaaSサービス「タレントパレット」のコンサルタントとして、タレントパレットの導入支援や課題解決に向けたコンサルティングを行っていただきます。 ■具体的な職務内容: ”タレントパレット” を導入した企業様に対して、導入の目的や課題に合わせた”タレントパレット”の初期設定や、 ツールを活用した施策提案や実施支援をし、お客様と一丸となって課題解決に取り組んでいただきます。 また、定期的に開催しているツールの勉強会の講師など、さまざまな面でお客様の課題解決への支援を行います。 【業務内容例】 ・課題のヒアリング、解決のために必要なデータ種類や施策の提案 ・課題に合わせたデータ管理方法や収集方法の提案及びサポート ・タレントパレットを活用/浸透させるための支援業務 ご希望と適性をみて配属先を決定しております。 ◆コンシェルジュ(既存営業) ◆ツール導入支援の有償コンサルティング ◆離職防止・最適配置など科学的人事の事例が創出できるようなプロジェクトの有償コンサルティング
【必須(MUST)】 ・社会人経験3年以上(必須) 上記加えて以下、下記いずれか▼ ・事業会社の人事経験 ・人材紹介会社のRA経験 ・無形商材の法人営業経験 ・システム導入支援(コンサル)経験 【歓迎(WANT)】 ・システムに強い方(元SEでコンサルにキャリアチェンジしたい方) ・システム導入コンサル経験 ・人事システム導入経験
1. マーケティングソリューション事業 ・顧客体験フィードバックシステム「見える化エンジン」開発・運営 ・FAQソリューション「アルファスコープ」開発・運営 2. CRMソリューション事業 ・CRM/MAシステム「カスタマーリングス」開発・運営 3. HRプラットフォーム事業 ・タレントマネジメントシステム「タレントパレット」開発・運営
650~800万
求人概要 HRMOS経費の導入支援(オンボーディング)から、将来的なカスタマーサクセス全般までを担うポジションです。単なる操作説明ではなく、顧客の業務フローを深く理解し、バックオフィス業務のプロセス構築と運用定着を支援します。事業拡大・組織再構築のフェーズにあり、仕組みづくりからプロダクト改善まで幅広く関わることが可能です。 業務内容 導入支援(オンボーディング) 導入プロジェクトのマネジメントおよびスケジュール、タスク管理 業務プロセスに合わせた要件整理とシステム初期設定 HRMOS経費を活用した業務改善提案 導入後のカスタマーサクセス 活用率向上に向けた支援および解約抑止アクション 顧客課題に応じた機能追加のアップセル提案 担当者交代時のリレーション再構築 その他・プロジェクト業務 オンボーディングプロセスの型化および改善 顧客の声を反映した開発チームへの機能改善要望、仕様検討 セールス、マーケティングと連携した新企画の立案、推進 ポジションの魅力 事業拡大フェーズにおける組織、仕組みづくりへの参画 カスタマーサクセスの新しいあり方を構築できる環境 顧客の課題解決を中長期的に支援するSaaSビジネスの醍醐味 プロダクト開発に直接意見を反映できる連携体制
応募資格・必須要件 経験指標 数値目標やKPIを追求した経験 または数値データに基づいた業務遂行の経験 対人スキル 顧客および社内ステークホルダーとの折衝経験 実務経験(いずれか3年以上) SaaSプロダクトにおけるカスタマーサクセス実務 ITシステムのプロジェクトマネジメント、導入支援、設定代行の実務 ITソリューションに関連する法人営業の実務
・即戦力人材と企業をつなぐ転職サイト「ビズリーチ」 ・人材管理クラウド「HRMOSタレントマネジメント」 ・採用管理クラウド「HRMOS採用」 ・クラウド勤怠管理システム「HRMOS勤怠」 ・クラウド経費精算システム「HRMOS経費」 ・OB/OG訪問ネットワークサービス「ビズリーチ・キャンパス」
500~800万
■■仕事概要■■ PDBizを導入いただいた不動産管理会社様(=クライアント)のオンボーディングを行い、スムーズなサービス導入から運用に向けた支援を行っていただきます。クライアントの業務を理解し、PDBiz活用のオペレーション設計を行います。 【具体的な業務内容】 ※アサインする等級/役職でお任せする内容も変動します PDBizを導入してくださったクライアントにPDBizを活用いただくための支援を行います。 ・サクセスフロント -サービス導入後のオペレーション設計 -受注後~利用開始までのスケジュールマネジメント、進捗管理 -活用促進の支援 -運用プロセスの改善提案 -活用率向上施策の実行 -クライアントからの問い合わせ対応 ・サクセスオペレーション -サービス導入後の運用プロセス管理、運用 ーチームパフォーマンスの最大化 / 数字達成に向けた個社ごとの安定した運用管理 -インシデント等発生時の対応 -サクセスフロント、セールスとの連携、顧客コミュニケーション -未然/再発防止のための改善策実行 -システムへのアカウント・契約情報登録、支払い情報切替の実運用など
■必須スキル: ※下記いずれかのご経験 ・法人営業経験3年以上(無形・有形を問わず) ・プロジェクトマネジメントの経験2年以上 ・事業会社でのCS経験3年以上 ■歓迎スキル: ・webサービスの導入支援、導入作業の経験 ・要件定義/設計/開発/テスト/リリースなど、新しいサービスを構築した経験 ・toBのフィールドセールス(新規営業)経験 ・代理店営業/パートナーセールス経験 ■求める人物像: ・仕組みが整っておらず不確実性が高い中でも、探索的なアクションを楽しんで推進できる方 ・業界知識や業務知識など事業ドメインに関連する知識を積極的にキャッチアップし、深堀りできる方
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500~700万
■仕事概要: Park Directを導入してくださった不動産管理会社様がParkDirectを活用いただくための支援を行っていただきます。 上記に加え、Park Direct契約前から駐車場契約をされている借主様(カスタマー)の移行手続きの支援や運用を促進いただく支援も行っていただきます。 ■ 導入支援 ・受注後~利用開始までのプロジェクトマネジメント( スケジュールマネジメント、進捗管理など) ・実際に導入後にご活用いただけるよう、クライアントの文化や社内のルール特性などをよく理解した上でのオペレーション設計 ・受領した駐車場データの確認、修正対応 ・Park Directへ掲載するためのデータ整備 ・受領した顧客(借主様)データの確認、修正対応など、クライアントの文化や社内のルール特性などを考慮した既存カスタマーの移行手続き支援を実施いただきます ・クライアントからの問い合わせ対応など
■必須スキル: ・論理的思考力 ・スプレッドシートやエクセルを用い、不揃いなデータをリスト化することや、リスト化されたデータを加工するITスキル 下記いずれかのご経験をお持ちの方 ・法人営業経験 2年以上 ・業務プロセス改善/オペレーション設計経験 2年以上 ・プロジェクトマネジメント/導入コンサルティング経験 2年以上 ■歓迎スキル: ・webサービスの営業経験 ・メンバーマネジメント経験 ・ITコンサルティング経験 ・SaaSプロダクトのCS経験 ■求める人物像: ・業界知識や業務知識など事業ドメインに関連する知識を積極的にキャッチアップし、深堀りできる方 ・ビジネスの成長とユーザーへの価値提供をバランスをもって考えられる方 ・スピード感ある環境で、変化を楽しみながら成長したいという意欲がある方 ・部署の垣根を超えて、積極的にコミュニケーションを取れる方 ・良い意味で手段を選ばず、目的や成果に対して誠実に向き合って行動できる方 ・マニュアルがない、前例のないことについても自身で思考しチャレンジしようという意欲がある方 ・様々なITツールのご経験がある方、また新しいツールの使用に抵抗がない方 ・自分で自分自身のコンディションをコントロールできる方
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603~1288万
職務概要 Bill One導入顧客に対する利用案内および運用提案。 定型業務に留まらず、利用定着と顧客の事業成長に寄与するための手法を企画・実行する。 主な業務内容 【導入支援・オンボーディング】 導入プロジェクトのキックオフ実施。 導入目的の明確化、推進体制の構築支援。 導入スケジュールおよび運用ルールの策定支援。 【運用・活用支援(アカウントマネジメント)】 利用状況の分析、改善提案、利用率向上に向けた施策の実行。 長期利用促進のための顧客折衝(解約防止、全社利用の提案)。 新機能や新しい運用フローの提案。 【企画・スキーム構築】 価値提供を最大化するための新しいカスタマーサクセススキームの立案・推進。 求める力・人物像 営業的な思考を持ち、利用率向上のための最適なアプローチを設計できる方。 顧客志向、実行力、リーダーシップ、探求心、バランス力を兼ね備えた方。 自ら手法を考え、企画・推進することを楽しめる方。 ポジションの魅力 急成長中の「Bill One」において、カスタマーサクセスの型作りから携われる。 単なるサポートではなく、顧客の事業成長に深くコミットするコンサルティング的な役割。 組織やサービスの進化に合わせ、自らのアイデアをスキーム化できる裁量の大きさ。
必須要件(以下のいずれかの組み合わせ) 法人営業経験 + 下記いずれかの経験(3年以上) 無形商材の提案営業 既存顧客への深耕営業または運用サポート 業務改善プロジェクト推進の経験(3年以上) IT・業務コンサルティング SIerやITベンダー等でのシステム導入(要件定義、業務フロー設計) SaaS企業におけるカスタマーサクセス 事業会社における業務プロセス改善(BPR) DX推進プロジェクトのリード経験
働き方を変えるAXサービスの企画・開発・販売 ビジネスデータベース「Sansan」 名刺アプリ「Eight」 経理AXサービス「Bill One」 取引管理サービス「Contract One」 データクオリティマネジメント「Sansan Data Intelligence」
588~1050万
職務ミッション SmartHR既存顧客に対するアップセルおよびクロスセルを通じた新しい価値提供。 配属可能性のある組織 ミディアム・エンタープライズ事業本部 カスタマーサクセス本部 カスタマーセールス部 コマーシャル事業本部 カスタマーサクセス部 カスタマーセールス部 グロース事業本部 カスタマーサクセス部 カスタマーセールス部 業務内容 既存顧客へのオプション機能や新プロダクトの提案 初回商談から導入までのクロージング業務 インサイドセールスからトスアップされた商談の対応 カスタマーサクセスと連携した継続利用およびエクスパンション提案 導入済み機能の活用提案および機能説明 主要指標(KPI) エクスパンションCMRR(既存顧客からの純増CMRR)
無形商材の法人営業経験3年以上 SmartHRのミッション、バリューへ共感いただける方
SmartHR の企画・開発・運営・販売
410~1040万
デジタルマーケティング領域における広告運用および改善業務を担当します。 【業務内容】 ・広告運用(デジタル広告) ・マーケティング戦略の実行 ・広告効果の分析 ・改善施策の立案および実行 ・クリエイティブや訴求の最適化 ・プロジェクト推進 【関与領域】 ・デジタルマーケティング ・広告運用/分析 ・効果改善 【特徴】 ・顧客伴走型のマーケティング支援 ・広告運用~改善まで一気通貫 ・データ分析に基づく改善提案 ・複数プロジェクトを横断して関与
【必須要件】 ・他者と協働して業務を進めた経験 ・具体的な目標数字を追い、達成された経験(数値の種別は問いません)
-
763~1152万
職務ミッション 「使われる契約データベース」の構築を通じた、顧客の業務改善と利益保護の実現。 契約情報をデータ化し、管理部門・事業部門双方が意思決定に活用できる状態を顧客と共に創り上げる。 PMF後の成長期において、カスタマーサクセスの型づくりやプロダクトの進化を牽引する。 主な業務内容 オンボーディングプロジェクト全体のマネジメント(目的整理・体制構築・計画策定)。 全社利用拡大に向けた活用提案およびステークホルダー調整。 メンバー(1チーム3〜5名)のプロジェクト推進支援・伴走。 事業戦略に基づいたチーム戦略の立案・実行・改善。 セールス、マーケ、開発、企画等の関連部門と連携した事業推進。 カスタマーサクセス活動の詳細 商談数:1日当たり2〜3件。 オンボーディング期間:平均3〜6カ月程度。 特徴:定型対応ではなく、顧客に「サービスがある状態」を根付かせるための企画・実行が求められる。 ポジションの魅力 顧客の業務が劇的に変わる瞬間に立ち会える、手応えの大きな役割。 立ち上げフェーズのSaaS特有のスピード感の中で、組織づくりに直接関与できる。 早期のマネジメント登用を前提とした、成長支援・評価体制が整備されている。
必須要件 法人営業、またはSaaSプロダクトのカスタマーサクセス実務経験(計5年以上) マネジメント経験 3名以上の組織におけるマネジメント実務経験(3年以上) プロジェクトマネジメント経験 複数のステークホルダー(社内外の関係者)を巻き込むプロジェクトマネジメント実務経験
働き方を変えるAXサービスの企画・開発・販売 ビジネスデータベース「Sansan」 名刺アプリ「Eight」 経理AXサービス「Bill One」 取引管理サービス「Contract One」 データクオリティマネジメント「Sansan Data Intelligence」
500~700万
新規サービスである新卒ITエンジニア特化のスカウトサービス/求人媒体サービスにて、カスタマーサクセス業務を中心に事業づくりに携わって頂きます。 新規営業から運用・改善提案まで一貫してクライアントの採用成功のために活動します。 ①企業オンボーディング 企業が当サービスの利用を開始する際に1社1時間程度のオンボーディング(導入支援)を行います。基本的なシステムの使い方はもちろん、どのように利用していくことでユーザーからの応募率や採用率を上げられるか、カスタマーサクセスとしてお客様のサクセス(採用課題の解決)を実現できるかを考え、導入に当たっての提案をします。また場合によってはスカウトにとらわれず、採用全般について相談に乗ることもあります。競争の激しい新卒エンジニア採用市場において、このフェーズでいかに企業から信頼してもらえるかが、サービスの利用意向を大きく左右します。 ②既存企業への改善提案 掲載企業について分析を行い、結果をもとに、改善点が見つかった既存クライアントに対して、コンサルティングを行います。求人ページに載せている写真の写りやページの構成、求人/募集内容の文章や選考フロー、採用要件などについても広く提案することができます。 ダイレクトリクルーティングサービスを中心とする事業なので、クライアントがいかに前向きに日々使ってくれるかに事業の成長がかかっています。その促進活動全般を担っていただきます。 ③企業のニーズを元に新たなオプションプランを企画する 各企業と接している中で、様々なニーズが出てきますので、そのニーズに応えるためにオプションプランの提案・企画も行うことが可能です。 具体的には、お客様からの要望に合わせた新機能の開発に関する提案や、運用フローの改善、あらたなご契約プランの提案企画等が挙げられます。 実際に今カスタマーサクセスを担当するメンバーは、マーケ・開発メンバーとともに機能のアイディア出しや組織体制に関するMTGを毎週行っています。
【必須要件】 ・大卒以上 ・正社員として法人営業もしくは無形商材営業の経験が1年以上 【歓迎要件】 ・主体的に論理的な問題解決に当たった経験 ・相対的に高い結果を出した経験 【求める人物像】 ・与えられた目標以上に高い目標に向かってコミットメントができる方 ・新たな価値を生み出す立ち上げフェーズの事業に関わりたい方 ・自分ごととして改善行動ができる方 ・クライアントと伴走しながら価値貢献したいという思いをお持ちの方 ・やるべきことを自ら考え、主体的に履行ができる方
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