【面談確約】カスタマーサクセス｜年収1100万可🔴グローバルAI事業中核×大企業変革リード

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• エージェント求人

  楽天　【グローバルアドディビジョン】自社開発プロダクトのテクニカルサポート及びプロダクトプランニング

  500~800万

  • マーケティング
  • 戦略立案
  • 戦略提案
  • 事業推進
  • 開発
  • オンボーディング
  • プロダクト開発
  • CSS
  • マネジメント
  • HTML
  • Web/ITサービス
  • MA/CRM
  • 導入支援
  • カスタマーサクセス設計
  • SaaS

  楽天グループ株式会社東京都世田谷区

  楽天　【グローバルアドディビジョン】自社開発プロダクトのテクニカルサポート及びプロダクトプランニング気になる

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  仕事内容

  【部署・サービスについて】 私たちは、広告配信プラットフォーム「RUNA」の事業推進を担う インターナルプラットフォーマーとして、楽天グループ各社・各事業に「RUNA」を提供しています。 この部署では、全社の広告売上向上を目指し、「RUNA」の技術的な支援や 企画・導入推進を通じて、各事業のプロダクト価値や在庫価値の向上に貢献しています。 楽天経済圏という強力なアセットを活用し、国内有数の デジタル広告エコシステムを構築することが私たちのミッションです。 【募集背景】 当社のデジタル広告事業は順調に成長を続けていますが、その一方で、多岐にわたる クライアントニーズへの対応や、複雑化する広告技術へのキャッチアップが常に求められています。 そこで、私たちと共にプラットフォーム全体の品質向上と顧客満足度向上に 貢献していただける新たな仲間を募集しています。 このポジションでは、技術力と問題解決能力を存分に発揮し、大きな裁量権を持って 業務に取り組んでいただくことを期待しています。 事業成長に直結する重要な役割となりえるポジションです。 【業務内容】 RUNAの新機能がユーザーにスムーズに導入され、最大限に活用されるよう 支援する重要な役割を担います。 新機能のリリースサイクル全体にわたって、ユーザーの成功を促進するための 戦略の立案・実行を支援し、ユーザーエンゲージメントと プロダクトの定着化に貢献していただきます。 1.オンボーディング戦略の策定と実行 新機能リリースごとに、ターゲットユーザー層に合わせた 効果的なオンボーディング戦略を立案します。 戦略に基づき、チュートリアル、ヘルプ記事、FAQなどの オンボーディング資料を作成・更新します。 ユーザーの利用状況やフィードバックを分析し、オンボーディングプロセスの 改善提案と実行を行います。 2. プロダクト開発チームとの連携 新機能の企画・開発段階から開発チームと密接に連携し ユーザー視点でのフィードバックを提供します。 新機能のリリース計画に沿って、オンボーディング関連のタスクを調整・実行します。 【働く環境】 30代前半～40代の少数精鋭組織です。

  求める能力・経験

  【必須要件】 １、２いずれかの経験をお持ちの方。 １IT/Webサービスにおけるカスタマーサクセス、プロダクトサポート 　オンボーディング、またはそれに準ずる業務経験3年以上 ２SaaSプロダクトの導入支援や利活用促進の経験3年以上 【歓迎要件】 ・新機能のオンボーディングプログラムの企画・設計・運用経験 ・マーケティングオートメーション（MA）ツールやCRMツールの利用経験 ・プロダクトマネジメントや開発プロセスに関する基礎知識 ・HTML／CSS／JSに関する基礎知識（オンボーディングコンテンツ作成に活かせる方）

  事業内容

  -

• 企業ダイレクト

  【CORDA出向】カスタマーサクセスリーダー候補/toC向け相談サービス

  450~650万

  

  株式会社じげん東京都港区

  【CORDA出向】カスタマーサクセスリーダー候補/toC向け相談サービス気になる

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  仕事内容

  カスタマーサクセス（CS）リーダー候補として、LTV向上に向けた攻めの施策と、サービスの信頼を担保する守りのサポート体制の両面を牽引していただきます。 ご入社後は守りの基盤構築からスタートし、中長期的にLTV向上へ向けた戦略立案を実行していただきます。 ◆ 守りのCS（基盤構築・マネジメント） ・カスタマーサポート・現場マネジメント・DX推進 ◆ 攻めのCS（戦略策定・CRM） ・LTV最大化・CRM運用・UIUX改善

  求める能力・経験

  【必須】・toC向けサービスでのCS実務経験（3年以上） ・KPIを追い、自ら改善施策を実行した経験 ・メンバーマネジメント、またはSV等の管理経験 【ポジションの魅力】 本ポジションは、単にユーザーの不満を解消する「カスタマーサポート」ではありません。「CSを事業成長のエンジンに作り変える」ための経営直下のリーダー枠としてキャリア醸成が可能です。 ■意思決定の機会■0→1の組織構築 ■プロダクトへの寄与■キャリアの拡張性

  事業内容

  ■ライフメディアプラットフォーム【サービス】アルバイトEX、転職EX、賃貸スモッカ、ミノリノ、中古車EX、等。

• エージェント求人

  【建設DX×東証上場／年収～810万】大手企業の経営層と歩むカスタマーサクセス！21308

  550~810万

  • SPIDERPLUS
  • マネジメント
  • 商談
  • 営業
  • 商品企画
  • プロジェクトマネジメント
  • アップセル
  • 開発
  • プロジェクト
  • 施工管理
  • 営業担当
  • オンボーディング
  • カスタマーサクセス設計
  • 顧客折衝

  スパイダープラス株式会社東京都港区

  【建設DX×東証上場／年収～810万】大手企業の経営層と歩むカスタマーサクセス！21308気になる

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  仕事内容

  【仕事内容】 ＜仕事概要＞ スパイダープラス株式会社は、「“働く”にもっと「楽しい」を創造する。」をミッションに掲げ、施工管理アプリ「SPIDER＋」を開発・提供しています。当社は、建設業界のデジタルトランスフォーメーションを推進し、現場の効率化と生産性向上を目指しています。今後の方針として、『顧客エンゲージメント向上』を掲げ、施工管理領域を中心にプロダクトを拡大・成長させ続けます。特に、日本の大規模建設企業の課題を解決することは、スパイダープラスが抱える大きなミッションの1つです。 サービスの成長に伴い、導入いただくお客様のプロジェクト規模も大きくなっています。1,000名以上の従業員を抱える日本のエンタープライズ企業からのご相談や導入が増えている中で、お客様のDX推進を支援するポジションが必要不可欠となっています。 ＜具体的な業務内容＞ ■SPIDERPLUS導入/活用のプロジェクトマネジメント：「アカウントサクセス」が担当 ・活用フェーズにおけるアカウントマネジメント ・顧客との関係構築に向けた継続的な接点づくり ・リテンションPJを通じて継続的に価値を提供すること ・定例会での進捗報告やフィードバック収集、課題の特定を行うこと ・中長期的な視点で取引拡大を目指し、営業担当と連携して商談の創出やアップセル活動を推進する計画を立てること ■オンボーディング ・プロセスを通じて、お客様の課題解決をサポートする ・運用苦戦しているお客様に対して、さらなる利用を促進する ・顧客から得た情報をもとに、社内（商品企画）に共有する ・実際の現場へ接点を取り説明会を行う

  求める能力・経験

  【必須】下記いずれかの中堅大手企業への顧客折衝経験 ・ITまたは無形商材での深耕営業経験 ・カスタマーサクセス経験 ・社内外問わずステークホルダーを巻き込んだプロジェクトの推進経験

  事業内容

  2021年3月東証グロースに上場し、建設業界のDXを推進する企業です。 主力製品「SPIDERPLUS」は、タブレット一つで図面管理、施工検査、 帳票出力、電子黒板機能を提供し、現場スタッフの業務を強力に支援します。 建設業界をより魅力的に変革することを目指しています。

• エージェント求人

  🌸平均残業15ｈ/WLB◎/大手企業🌸はたらいて、笑おう。【国や自治体向け業務プロセス改善推進】

  400~700万

  • PC/Web
  • 提案
  • プロジェクト
  • 資料作成
  • BPO
  • 営業
  • パートナー
  • マネジメント
  • 納期管理
  • 制作
  • SaaS
  • 事業推進
  • プロジェクトマネジメント
  • 設計支援
  • 品質管理
  • マニュアル作成
  • 事務
  • 進捗管理
  • 品質改善
  • 要件定義

  パーソルビジネスプロセスデザイン株式会社東京都港区

  🌸平均残業15ｈ/WLB◎/大手企業🌸はたらいて、笑おう。【国や自治体向け業務プロセス改善推進】気になる

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  仕事内容

  経済対策・省エネ・再生可能エネルギーなど、国や自治体が進めている様々なプロジェクトがあります。それらのプロジェクトを推進する民間団体や企業と共に、ビジネスパートナーとして支援をするのが私たちの仕事です。理想のプランを提案して終わりではなく、クライアント先に常駐し、共に伴走しながら当事者として業務構築や課題解決まで行えるのがこの仕事の醍醐味。各チームが役割分担し、連携を密に行うことでミッションの達成を目指していきます。 【具体的には】 国や自治体のプロジェクトを推進する民間団体や企業にて、事業推進を行うビジネス支援として制度設計、業務構築、業務改善等に携わり、BPOの強みをフルに活かし顧客先で必要な業務を遂行いただきます。 ＜担当プロジェクトについて＞ エネルギーや経済対策に関連するプロジェクトへ配属。各省庁や地方自治体、業界を代表する企業と共に、プロジェクトの課題解決に取り組みます。クライアントの声に耳を傾け、現場の業務フローや組織状況から最善の提案を行っていきます。数名～数十名規模のチームを構成するため、様々な立場の人たちをチームとしてまとめていただく役割もあります。 ＜各チームの役割＞ プロジェクトは原則年単位で進行。工程や役割によってチームが分かれており、経験や適性を考慮し上でアサインします。 １)プロジェクトマネジメント 　　全体の品質・納期管理、顧客や他ベンダーとの折衝・営業・営業企画等 ２)制度設計支援 　　事業の骨子を決める業務。省庁・業界団体等との折衝、情報収集等 ３)業務構築 　　事務局業務の内容や手順・要件・ルール等の策定、業務マニュアルの作成等 ４)システム・Web対応 　　事業管理を行うシステムの要件定義、Webディレクション、RPAやSaaSツールの導入による業務自動化等 ５)ドキュメント制作 　　制度ルール等が記載された公的ドキュメントの作成、ノウハウ標準化資料作成等 ６)運用・業務改善 　　速度と品質を両立した事務処理、非効率やミス発生リスクの高い業務の改善、生産性向上施策の提案・実現等 ◆プロジェクト例 　◎国が管掌する再生可能エネルギーや省エネに関するプロジェクト（数億～数百億円規模）の各種支援 　　・事務局運営　・プロジェクト進捗管理　・関連省庁や業界団体等とのやり取り　・Webや各種ツールの整備　等 　 　◎地方公共団体が推進する、企業や個人向けのエネルギーに関連する施策支援 　　・制度に伴う業務構築　・各種事務関連業務、及び効率化　・運用の品質改善　・各種ドキュメントの整備　等

  求める能力・経験

  ・自身が主体となり、課題に対してリーダーシップを発揮して取り組んだ経験がある方 ・複数のステークホルダーを意識しながら業務に取り組んだ経験がある方

  事業内容

  -

• エージェント求人

  🌸平均残業15ｈ/WLB◎/大手企業🌸はたらいて、笑おう。【国や自治体向け業務プロセス改善推進】

  400~700万

  • PC/Web
  • BPO
  • 営業
  • 資料作成
  • プロジェクト
  • 提案
  • パートナー
  • マネジメント
  • 納期管理
  • 事業推進
  • 制作
  • SaaS
  • プロジェクトマネジメント
  • 設計支援
  • 事務
  • 品質管理
  • マニュアル作成
  • 進捗管理
  • 品質改善
  • 要件定義

  パーソルビジネスプロセスデザイン株式会社東京都港区

  🌸平均残業15ｈ/WLB◎/大手企業🌸はたらいて、笑おう。【国や自治体向け業務プロセス改善推進】気になる

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  仕事内容

  経済対策・省エネ・再生可能エネルギーなど、国や自治体が進めている様々なプロジェクトがあります。それらのプロジェクトを推進する民間団体や企業と共に、ビジネスパートナーとして支援をするのが私たちの仕事です。理想のプランを提案して終わりではなく、クライアント先に常駐し、共に伴走しながら当事者として業務構築や課題解決まで行えるのがこの仕事の醍醐味。各チームが役割分担し、連携を密に行うことでミッションの達成を目指していきます。 【具体的には】 国や自治体のプロジェクトを推進する民間団体や企業にて、事業推進を行うビジネス支援として制度設計、業務構築、業務改善等に携わり、BPOの強みをフルに活かし顧客先で必要な業務を遂行いただきます。 ＜担当プロジェクトについて＞ エネルギーや経済対策に関連するプロジェクトへ配属。各省庁や地方自治体、業界を代表する企業と共に、プロジェクトの課題解決に取り組みます。クライアントの声に耳を傾け、現場の業務フローや組織状況から最善の提案を行っていきます。数名～数十名規模のチームを構成するため、様々な立場の人たちをチームとしてまとめていただく役割もあります。 ＜各チームの役割＞ プロジェクトは原則年単位で進行。工程や役割によってチームが分かれており、経験や適性を考慮し上でアサインします。 １)プロジェクトマネジメント 　　全体の品質・納期管理、顧客や他ベンダーとの折衝・営業・営業企画等 ２)制度設計支援 　　事業の骨子を決める業務。省庁・業界団体等との折衝、情報収集等 ３)業務構築 　　事務局業務の内容や手順・要件・ルール等の策定、業務マニュアルの作成等 ４)システム・Web対応 　　事業管理を行うシステムの要件定義、Webディレクション、RPAやSaaSツールの導入による業務自動化等 ５)ドキュメント制作 　　制度ルール等が記載された公的ドキュメントの作成、ノウハウ標準化資料作成等 ６)運用・業務改善 　　速度と品質を両立した事務処理、非効率やミス発生リスクの高い業務の改善、生産性向上施策の提案・実現等 ◆プロジェクト例 　◎国が管掌する再生可能エネルギーや省エネに関するプロジェクト（数億～数百億円規模）の各種支援 　　・事務局運営　・プロジェクト進捗管理　・関連省庁や業界団体等とのやり取り　・Webや各種ツールの整備　等 　 　◎地方公共団体が推進する、企業や個人向けのエネルギーに関連する施策支援 　　・制度に伴う業務構築　・各種事務関連業務、及び効率化　・運用の品質改善　・各種ドキュメントの整備　等

  求める能力・経験

  ・自身が主体となり、課題に対してリーダーシップを発揮して取り組んだ経験がある方 ・複数のステークホルダーを意識しながら業務に取り組んだ経験がある方

  事業内容

  -

• 企業ダイレクト

  プラットフォーム*リユース【マーケティング】◎名証ネクスト上場

  400~800万

  

  ウリドキ株式会社東京都新宿区

  プラットフォーム*リユース【マーケティング】◎名証ネクスト上場気になる

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  仕事内容

  売りたい人とプロの査定士を繋ぐマッチングサービスCtoBプラットフォームの「ウリドキ」の運営事業をする当社にて、マーケティング本部にて、強みや適正に合わせて横断的・多角的にお任せ。 ご経験やスキル・興味に応じて業務を担当していただきます＜SEOマーケティング＞・SEOコンテンツの企画立案と実行、およびそれに付随する経営陣への提案やレポーティング＜Web広告運用＞・Web広告の入稿／配信設定、その他各種入札調整や配信設定の変更＜コンテンツマーケティング＞・記事コンテンツ、動画コンテンツ、SNSコンテンツの企画、作成、編集・サイト全体のアクセス解析・改善＜カスタマーサポート＞

  求める能力・経験

  【必須】＜下記いずれかの経験をお持ちの方＞・コンテンツSEO、テクニカルSEO、SEO対策などSEO実務経験１年以上・Web広告運用経験、クリエイティブ作成経験１年以上 ・コンテンツマーケティング（動画、SNSなど）のご経験１年以上 ・Google Analyticsやサーチコンソールを用いたデータ分析のご経験1年以上・IT企業・Web広告代理店でのカスタマーサポート経験1年以上で、Webマーケティングへの関心が強い方【募集背景】名証ネクスト上場。事業拡大に向け、マーケティング部の体制強化が急務となっている状態です。事業貢献意欲・成長意欲がある皆様かの応募をお待ちしております！

  事業内容

  エンジニア

• エージェント求人

  事務職/未経験歓迎/データ入力中心/定時退社でプライベート充実の環境

  260~400万

  • Microsoft Excel
  • 研修実施
  • 問い合わせ対応
  • データ/文字入力
  • 携帯電話/PC/PC周辺機器
  • PC/Web
  • リーダー
  • 事務
  • ヒアリング
  • 品質管理
  • BPO
  • 受付
  • スーパーバイザー
  • PC
  • クレーム対応
  • 営業
  • スタッフ
  • 教育
  • 電話対応
  • 一般事務
  • タイピング
  • 接客
  • 顧客対応
  • 販売

  株式会社綜合キャリアオプション東京都港区

  事務職/未経験歓迎/データ入力中心/定時退社でプライベート充実の環境気になる

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  仕事内容

  【この求人の魅力ポイントはここ！】 ☆残業は少なめ（基本定時退社）でプライベートも充実！ ☆未経験スタートが全体の8割以上！事務デビュー歓迎の社風！ ☆チーム制で困ったこともすぐに相談できる安心のサポート体制！ ☆1on1面談が定期的にあり、個人の悩みや目標にしっかり向き合う環境！ ☆私服・ネイル・髪色自由で、自分らしいスタイルで働ける！ ☆充実の研修制度で未経験でも安心スタート（eラーニング・Excel講座等）！ ！！上記に1つでも当てはまる方はぜひ最後までお読みください！！ 【未経験から安心してスタートできる、研修体制とサポートが充実した環境】 AnewSでは、「事務職デビュー」を本気で応援しています！ 未経験から始めたスタッフが全体の8割を占めており、その多くが長く安定して働いています！ その背景には、段階的にステップアップできる研修体制と、周囲の手厚いフォローがあります。 入社後はまず基礎研修として、ビジネスマナーや電話対応、PC操作をしっかり学びます！ その後も配属先でのOJTや、キャリアアップにつながるスキル習得のための e-ラーニング、Excel研修、資格取得支援など、学び続けられる環境が整っています！ 困った時は周囲の先輩やSVにいつでも相談でき、チーム制での業務が中心なので一人で抱え込むこともありません。 定期的な1on1面談も実施され、成長や悩みに寄り添ってくれる風土も魅力のひとつです！ 【長く安心して働ける、多様なキャリアパスと働きやすさの両立】 AnewSでは、事務職としてのキャリアをスタートしたあとも、 個々の希望に合わせた多彩なキャリアパスが用意されています！ 一般事務や営業事務としてスキルを磨くだけでなく、将来的にはリーダー、SV（スーパーバイザー）、 品質管理、教育担当、本社勤務などへのキャリアアップも可能です！ キャリアチェンジだけでなく、「自分の働きやすい場所」で継続的に働ける制度も魅力です！ 勤務地の希望やライフスタイルの変化にも柔軟に対応でき、産休育休の取得実績も多数！ 女性比率が9割以上の職場だからこそ、子育てやプライベートとの両立にも理解があります！ また、正社員登用制度も積極的に活用されており、長期的にキャリアを築いていくことができます。 1つの場所で“ずっと活躍したい”という方にぴったりな環境です。 ＜未経験から安心スタート！覚えることがシンプルな“事務中心”のお仕事です＞ 大手クライアントの事務業務を代行する「BPOセンター」で、事務・受付対応をお任せします。 業務はマニュアルが整っており、決められた手順通りに進める作業が中心です。 難しい判断や専門知識が必要な業務はなく、コツコツ進めるのが得意な方なら未経験でも安心して始められます。 なお、業務割合は事務業務が約7割／問い合わせ一次受付（コールセンター業務）が約3割となります。 コールセンター業務も、クレーム対応や営業要素は一切なく、一次受付がメインです。 （内容を聞いて担当部署へつなぐイメージです） 【具体的な業務内容】 ◇行政・官公庁などの案件を中心としたデータ入力 ◇書類のチェック、内容確認などのルーティン業務 ◇システムへのデータ登録や進捗の更新 ◇電話・メールによる問い合わせ一次受付（※配属先による） └ 内容をヒアリングして担当へ引き継ぐだけ └ クレーム対応・営業（発信）業務は100％ありません ◇そのほか、簡単な事務サポート　など 【入社後のサポート】 未経験でも安心してスタートできるよう、入社時研修ではビジネスマナーからPCの基本操作まで丁寧にレクチャー！ 配属後もOJTとマニュアルに沿って先輩がフォローするので、「いきなり一人で任される」ことはありません。 【働く環境】 チームで分担して進めるので、困ったときはすぐ相談できます！ 落ち着いた雰囲気のオフィスで、黙々と作業に集中したい方にもぴったりです。 服装・髪型自由の職場も多く、自分らしく働けます！

  求める能力・経験

  【必須】 ・学歴不問（中卒可能） ・両手でタイピングが可能な方 【求める人物像】 ・「事務職としてキャリアを積んでいきたい」という明確な目標を持っている方 ・プライベートと両立しながら、無理なく長く働き続けたい方 ・「人の役に立っている」と実感できる仕事がしたい方 【歓迎するご経験・ご経歴】※必須ではありません ・接客・販売・飲食などでの顧客対応経験 ・コールセンターや受付、一般事務などのご経験 ・学校や独学などでPC操作やOfficeソフトに触れたことがある方

  事業内容

  -

• エージェント求人

  カスタマーサクセス【年収～800万／CEO室】創業7年目の気候テック企業21307

  600~800万

  • 提案
  • データ分析
  • オンボーディング
  • クラウド
  • カスタマーサクセス設計
  • マネジメント
  • コスト削減
  • 営業
  • コスト分析
  • SaaS
  • 分析

  アスエネ株式会社東京都港区

  カスタマーサクセス【年収～800万／CEO室】創業7年目の気候テック企業21307気になる

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  仕事内容

  【仕事内容】 AIエネルギーマネジメントクラウド「Nzero」のカスタマーサクセスを担っていただきます。 【職務内容】 ・オンボーディング／定着支援 ‐NZero導入企業に対するオンボーディング設計・実行（導入～定着） ‐電力・ガス等のエネルギーデータ連携支援 ‐顧客の業務フローを踏まえた、NZero活用方法の設計・定着支援 ・エネルギーデータ分析・価値創出 ‐エネルギー使用データの分析（拠点別／設備別／時間帯別 等） ‐エネルギーコスト・使用量の課題整理、改善余地の特定 ‐省エネ・コスト削減施策（運用改善／設備改善等）の立案・提案 ・利用促進・継続率向上施策 ‐利用データを活用した顧客アクティベーション施策の設計・実行 ‐解約率低減・利用定着を目的としたCS施策の企画・実行 ‐エンタープライズ顧客との中長期的なリレーション構築 ・プロダクト改善への貢献 ‐顧客要望・課題の整理・構造化 ‐顧客利用状況を踏まえたプロダクトチームへのフィードバック

  求める能力・経験

  【必須スキル】 ・BtoB SaaS企業でのカスタマーサクセス経験または営業経験(2年以上) ・企業のエネルギー管理（電力・ガス等）や使用量・コスト分析に関する実務経験

  事業内容

  CO2排出量見える化・削減クラウドサービス「ASUENE」を中心に、 企業の脱炭素経営を支援する気候テック企業です。 グローバルでのサプライチェーン排出量可視化にも対応し、 アジア地域の脱炭素化を牽引する存在を目指しています。

• エージェント求人

  【六本木駅直結◆フレックス】不動産経営を戦略から変革するカスタマーサクセス21320

  507~1272万

  • マーケティング
  • 提案
  • ヒアリング
  • 営業
  • SaaS
  • コンサルティング業務
  • 戦略提案
  • コンサルタント

  株式会社Speee東京都港区

  【六本木駅直結◆フレックス】不動産経営を戦略から変革するカスタマーサクセス21320気になる

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  仕事内容

  【仕事内容】 ・業界No.1プラットフォームである「イエウール」を活用した、コンサルティング営業職です。 ・不動産企業の経営課題をヒアリングし、戦略設計（主に集客、営業、オペレーション）からソリューション提案を行います。 ・単なるSaaS営業ではなく、戦略～経営数値改善まで一気通貫して伴走する仕事です。 ・The Model型（＝細かな分業）ではなく、一人のコンサルタントがIS、FS、Consultingまで幅広く担当します。 ・クライアントの経営課題にあわせ、複数プロダクトを組み合わせた提案も行います。 ・プロダクトチームやマーケティングチーム、企画チームと連動して業務を推進することが多いです。 ・具体的なKPIは役割や役職ごとに異なるため、面接にて詳しく解説させてください。

  求める能力・経験

  【必須】 ・セールスのご経験が1年以上ある方 ※法人/個人/業界は問いません ※ご経験がなかったとしても「コミュニケーションスキルに自信あり」の場合は歓迎いたします

  事業内容

  「解き尽くす。未来を引きよせる。」をミッションに掲げ、DXとマーケティングの力で 不動産や介護などの巨大なレガシー産業をアップデートする上場メガベンチャーです。 六本木グランドタワーに構えるオフィスには、3,000冊超の蔵書や専任スタッフのいる カフェを併設。知的好奇心を刺激し、高いパフォーマンスを支える環境が整っています。

• エージェント求人

  【×週～4日リモート】累計2000万DL超「GO」の成長を支えるCS・オペレーション構築21212

  550~700万

  • 提案
  • 事務
  • インシデント対応
  • 顧客満足度調査
  • 窓口業務
  • 運行管理者
  • 問い合わせ対応
  • 進捗管理
  • マーケティング
  • カスタマーサクセス設計
  • 運行管理/指令
  • 運行管理
  • 導入支援
  • SaaS
  • 分析

  GO 株式会社東京都港区

  【×週～4日リモート】累計2000万DL超「GO」の成長を支えるCS・オペレーション構築21212気になる

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  仕事内容

  同社は『移動で人を幸せに』をミッションの元、国内最大級のタクシー配車アプリを手掛けるIT企業です。 私たちは、お客様、タクシー事業者様、取引先・パートナー様、株主・投資家の皆様、地域、従業員をはじめとした、 多くの皆さまから信頼され、社会と調和することにより安全で持続可能な世界の実現を目指しています。 本ポジションでは、カスタマーサクセス担当として、タクシー事業者様への自社プロダクト・サービスの導入、 その後の安定稼働と活用最大化支援に携わっていただきます。 【業務内容詳細】 ▼タクシー業界向け導入支援（サクセス業務） ・プロダクト、サービス導入の支援 ・弊社渉外と連携し、契約以降のプロダクト、サービス導入に関する支援 ・現場の活用支援策の実施・検討 ・乗務員様や運行管理者様が円滑にシステムなどを利用できるよう、 　活用支援策(講習会の実施やマニュアルの個別最適化)の提案や実施・検討 ▼問い合わせ業務・サポート窓口の最適化 ・窓口業務のサポート ・現場が円滑に業務をおこなえるよう、環境やオペレーション業務の改善提案や実施・検討 ・顧客満足度の向上、運用の仕組み化 ・顧客満足度調査を定期的に実施し、調査結果から得られた内容を基に満足度向上に寄与 　アクションの実施・検討 ▼他部署連携・依頼業務の進行管理 ・部門間連携の調整 ・渉外・開発・マーケティング等の他部署から寄せられる依頼（新施策に関する情報共有、運用構築、架電依頼など） 　の優先順位付けとリソース調整。 ・フォローアップ体制の構築 ・依頼された施策が現場で適切に実行されるよう、進捗管理と実施後のフィードバックを実施。 ▼決済関連・法的照会業務のオペレーション整備 ・決済管理業務 ・決済関連業務(金額訂正依頼など)に関する事務処理フローの整理、エラー発生時のリカバリー対応の最適化。 ・警察・公的機関への照会対応 ・法令に基づいた警察等からの照会業務（捜査協力等）のワークフロー構築。 ・業務プロセスの改善 ・属人化しやすい上記の事務作業を、ミスなく効率的に回すための型作り。

  求める能力・経験

  【必須】下記全ての経験 ・カスタマーサクセス業務経験（2年以上） ・業務プロセスの構築・改善経験 ・顧客の課題や業務/運用課題など多角的に把握・分析し、解決策を構造化して提案した経験 ・マルチタスク管理の経験 ・SaaSツール、チャットツール（Slack等）、スプレッドシートやExcel（VLOOKUP関数レベル）などITツールの使用経験 ・社内外の幅広いステークホルダーとの関係構築経験

  事業内容

  「移動で人を幸せに。」をミッションに掲げ、タクシー配車アプリ「GO」を 中心に、日本のモビリティDXを牽引するテック企業です。 脱炭素プロジェクトや自動運転など、社会課題解決に向けた次世代事業を 多角的に展開しており、急成長を続ける業界のトップランナーです。