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• エージェント求人

  【カスタマーサクセスマネージャー｜テレビCM放送中】世界1,800兆円市場の製造業を変革！

  900~1000万

  ZAZA株式会社東京都千代田区

  【カスタマーサクセスマネージャー｜テレビCM放送中】世界1,800兆円市場の製造業を変革！気になる

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  仕事内容

  【募集の背景】 私たちは、世界最大の産業をデジタル化する「21世紀最大の製造業プラットフォーム」を目指すスタートアップです。エンジニアや研究者が使う、センサー・測定器・加工機器などの産業用製品50万点以上を掲載し、世界中のあらゆる製品が一箇所に集まり、あらゆる取引が瞬時に成立する次世代のBtoBマーケットプレイスを創り上げています。現在、掲載企業数は80,000社超。サービス開始からわずか数年で、日本最大級の製造業プラットフォームへと急成長を遂げました。さらに2025年には、テレビCM放映の開始、海外11カ国への事業展開など、プロダクト・組織ともに、急速なスケールアップフェーズに突入しています。この事業拡大の中心を担う、経営直下のコアメンバーとして、将来的にCxO候補／事業部門責任者候補となる方を募集しています。世界1,800兆円の巨大市場に、本気で挑戦できる。裁量も成長機会も桁違いの環境で、実力を発揮したい方をお待ちしています。 「0→1も、マネジメントも挑戦していきたい」 「グローバルにサービスを展開していきたい」 「人生で意味のある仕事に本気で向き合いたい」 そんな想いを持った方と、ぜひご一緒できればと思っています。 【業務内容】 ▍担当いただく業務（ご経験を考慮し調整させていただきます） CSチームにおけるKPI・重要指標の立案とロードマップの策定 顧客オンボーディングプロセスの設計・改善・運用 アップセル・クロスセルを促進する提案活動の推進 解約防止のための顧客リテンション施策の立案・実行 セールス・マーケティングと連携したプロダクト改善の提言および提案 メンバーの育成・評価・目標設定の運用 ※事業成長フェーズのため、職種にとらわれず0→1・1→10の幅広いフェーズで活躍いただける環境です。

  求める能力・経験

  ・SaaSもしくはWebサービスにおけるカスタマーサクセス業務経験2年以上 ・自ら施策を企画・実行し、KPI改善などの成果を出したご経験

  事業内容

  -

• エージェント求人

  🔷大手SaaS企業「ラクス」🔷CMでおなじみの経費精算システム『楽楽精算』カスタマーサクセス　

  567~661万

  • マニュアル作成
  • 分析
  • 開発
  • アップセル
  • 問い合わせ対応
  • ヒアリング
  • クロスセル
  • 提案
  • 課題設定
  • プロジェクト
  • 製品開発
  • プロジェクトマネジメント
  • 要件定義
  • コンサルタント
  • SaaS
  • 経費精算
  • 営業
  • マネジメント
  • コンサルティング業務

  株式会社ラクス東京都渋谷区

  🔷大手SaaS企業「ラクス」🔷CMでおなじみの経費精算システム『楽楽精算』カスタマーサクセス　気になる

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  仕事内容

  ◆業務内容◆ ご契約いただいたエンタープライズ企業様に対し、『楽楽精算』の導入、活用促進、定期的な運用提案などを担当し、お客様の成功（事業課題の解決）を実現するミッションを担っていただきます。 お客様の「ビジネスパートナー」として、課題の根源を探り、あるべき業務フローを共に描き、お客様の業務変革を成功へと導きます。 【具体的には】 ■導入プロジェクトの推進・管理 ・営業担当から顧客情報を引き継ぎ、キックオフミーティングを実施 ・お客様の経理・情報システム部門などの各担当者様と、現状の業務フローや課題を詳細にヒアリング ・ヒアリング内容に基づき、システムで実現すべき要件を定義し、ご提案 ・お客様に代わり、最適なシステム設定を実施 ・管理者・利用者向けにトレーニングや説明会を実施し、スムーズな全社展開を支援 ■導入後の活用支援・関係構築 ・導入後の利用状況をデータに基づき分析し、より効果的な活用方法をプロアクティブに提案 ・定期的なミーティングを通じて、お客様との信頼関係を構築し、新たなニーズや課題をキャッチアップ ・お客様の声を社内の開発チームにフィードバックし、プロダクトの改善に貢献 ・アップセル・クロスセルの機会創出 ■その他 ・お客様のご意見をヒアリング、製品開発へのフィードバック ・マニュアル作成や機能に関する問い合わせ対応　など

  求める能力・経験

  【応募要件】 ■4年制大学卒業以上 ■以下いずれかのご経験をお持ちの方 ・法人営業のご経験（特に、顧客の課題をヒアリングし、解決策を提案するスタイルの営業経験） ・エンタープライズ企業でのご勤務経験（5年以上） ・ITコンサルタントやSIerでのシステム導入・要件定義のご経験 【歓迎要件】 ・BtoB SaaS企業での実務経験 ・エンタープライズ企業向けの折衝経験 ・プロジェクトマネジメントのご経験 ・経費精算システムに関する知識 【求める人物像】 ・顧客志向: 顧客の成功を第一に考え、能動的に行動できる方 ・課題発見・解決能力: 複雑な状況を整理し、課題の本質を見抜き、解決策を粘り強く考えられる方 ・思考の柔軟性: 既存の枠組みや常識にとらわれず、お客様にとっての最適解を追求できる方 ・リレーション構築力: お客様と深く長期的な信頼関係を築くことができる、高いコミュニケーション能力をお持ちの方 ・学習意欲: 新しい知識やスキルを積極的に学び、自身の成長を楽しめる方"

  事業内容

  株式会社ラクスは「ITサービスで企業の成長を継続的に支援する」というミッションのもと、 企業の業務効率化に特化したSaaS（クラウドサービス）を自社で企画・開発・運用しています。 特に、経費精算システム**「楽楽精算」、電子請求書発行システム「楽楽明細」**など、「楽楽クラウド」シリーズが主力です。 バックオフィス業務を中心に、企業のコスト削減や生産性向上を支援し、中小企業を中心に幅広い顧客に導入されています。

• エージェント求人

  📍国内SaaSのパイオニアがカスタマーサクセスを積極採用中📍売上高400億円超

  567~661万

  • 受注管理
  • メール対応
  • 導入支援
  • クラウド
  • 発注管理
  • 販売
  • 発注
  • オンボーディング
  • 営業
  • 見積もり
  • 問い合わせ対応
  • アップセル
  • クロスセル
  • 課題/ボトルネック特定
  • 課題設定
  • カスタマーサクセス設計
  • 商談
  • 提案
  • コンサルティング業務
  • ヒアリング
  • ソフトウェア

  株式会社ラクス東京都渋谷区

  📍国内SaaSのパイオニアがカスタマーサクセスを積極採用中📍売上高400億円超気になる

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  仕事内容

  🔷取り扱いサービス🔷 「楽楽販売」は、数ある管理業務の中でも見積もり管理・受注管理・請求管理・発注管理など、販売管理でご利用いただくことが多いシステムです。 あらゆる企業・業界でご利用いただけるカスタマイズ性の高さが特徴背、専門知識がなくても、ノンプログラミングで自社に合わせた専用システムを構築することが可能です。 利用する担当者に合わせて細かく設定することができるため、実際に現場で使いやすいとのお声をいただき、売上シェアNo.1を獲得しています！ 🔷ポジションの魅力🔷 【1】社会課題につながる、顧客の本質的な課題解決に携われる 日本では、少子高齢化による労働人口の減少が深刻な課題となる中で、「業務効率化」や「生産性の向上」はどの企業においても重要な指標となっています。ラクスの提供するサービスでは、そういった企業の本質的な課題に対してアプローチができ、社会意義の高い製品の拡大に携わっていただけます。 【2】短期ではなく、長期的に顧客の課題解決ができる ラクスのサービスはサブスクリプション型のビジネスモデルであるため、「お客様に使い続けていただくこと」が事業売上の最大化に繋がります。そのため、売り切りの営業ではなく、顧客の導入後支援やさらなる活用支援など、お客様の立場に立った提案を長期的に行っていただけます。 【3】複数顧客の伴走を通し、課題特定、課題解決の能力が身につく サービス導入により、ただフローをシステム化するのみではなく、顧客課題に沿った提案が求められます。顧客課題の中には、お客様もまだ気づいていなかった潜在的な課題や、改善余地のある業務フロー・プロセスもあり、様々な業界の複数顧客に伴走いただく中で、本質的な課題特定、課題解決の能力が身に着けられます。 🔷募集背景🔷 「 ITサービスで企業の成長を継続的に支援します 」をミッションに、企業の業務効率化に貢献するクラウドサービスを企画・開発・運用しています。 また長期ビジョンとして「 日本を代表する企業になる 」（＝国内時価総額トップ100に入る）を掲げ、その達成に向けて日々活動しています。 ミッション・ビジョンの達成に向け、カスタマーサクセス組織においては、お客様のサポートのみではなく、アップセル・クロスセルの提案を含めたさらなる顧客課題の発掘・解決へのアプローチが必要です。 「攻め」のカスタマーサクセスとしてご活躍いただける方を募集します。 🔷仕事内容🔷 サービスをご契約いただいた様々な業界のお客様に対し、導入支援・運用支援を行っていただきます。常時20～30社ほどのお客様を担当し、導入完了後も定期接点を取りながらお客様の課題解決に伴走します。 カスタマーサクセスの仕事内容は、大きく2つに分類されます。 ■導入支援（オンボーディング） サービスをご契約いただいたお客様に対し、サービス運用開始へ向けた導入支援業務を行います。 お客様の業務を単にシステム化するのみではなく、既存業務フローの改善提案も行いながら、お客様の課題解決に貢献していただきます。 ・オンライン商談（もしくは電話・メール対応）によるお客様のサポート、提案活動 ・初期設定の支援（それに伴う既存業務フロー整理や、改善提案） ・先方システムとの繋ぎこみ支援や、機能についての問い合わせ対応（受注から運用までの平均期間：2〜3ヶ月程度） ■運用提案（オンゴーイング） 導入後も企業様の状況ヒアリングを行いながら、業務効率化などの顧客の成功に向け、伴走・支援します。 企業様の課題感に対し改善が必要な場合には、追加オプションのご案内（アップセル）や他サービスのご案内（クロスセル）、改善のための活用提案を行うなど、 コンサルティング要素も併せ持つ業務を行っていただきます。 ・ご活用状況のヒアリング、ご状況に合わせたコンサルティング提案 ・お客様の課題感に合わせた追加オプションや新規オプション、他サービスのご案内 ■その他 ・お客様のご意見をヒアリング、製品開発へのフィードバック ・マニュアル作成や機能に関する問い合わせ対応　など

  求める能力・経験

  【必須要件】 ・法人、個人向け営業のご経験 【歓迎要件】 ・無形商材を用いたソリューション営業のご経験 ・クラウドサービス、SI,ソフトウェアなどのITソリューション営業のご経験 【求める人物像】 ・ラクスのミッション・ビジョンに共感をいただける方 ・ラクスのリーダーシッププリンシプルに共感をいただける方 ・ゴールから逆算し、課題に向き合いPDCAをまわし続けられる方 ・相手（顧客）の立場に立って物事を捉え、課題解決へ向け伴走いただける方

  事業内容

  株式会社ラクスは「ITサービスで企業の成長を継続的に支援する」というミッションのもと、 企業の業務効率化に特化したSaaS（クラウドサービス）を自社で企画・開発・運用しています。 特に、経費精算システム**「楽楽精算」、電子請求書発行システム「楽楽明細」**など、「楽楽クラウド」シリーズが主力です。 バックオフィス業務を中心に、企業のコスト削減や生産性向上を支援し、中小企業を中心に幅広い顧客に導入されています。

• エージェント求人

  カスタマーサクセス(ID/IdP領域担当)

  600~900万

  • 内部統制
  • SaaS
  • クラウド
  • 開発
  • 顧客対応
  • 株式
  • 戦略提案
  • LTV/life time v...
  • コンサルティング業務
  • 新規事業
  • マネジメント
  • カスタマーサクセス設計
  • 課題設定
  • 人事
  • 提案
  • SmartHR
  • 法人営業
  • 営業

  株式会社SmartHR東京都港区

  カスタマーサクセス(ID/IdP領域担当)気になる

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  仕事内容

  【会社概要】 株式会社SmartHR 「労働にまつわる社会課題をなくし、誰もがその人らしく働ける社会をつくる。」 SmartHRは、日本のSaaS業界を牽引するトップランナーとして、クラウド人事労務ソフト「SmartHR」を展開しています。 これまで人事労務・タレントマネジメント領域で圧倒的なシェアを築いてきましたが、現在は「マルチプロダクト戦略」を掲げ、さらなる成長フェーズにあります。 今回募集する「情シス領域（ID管理/IdP機能）」は、SmartHRが次の柱として注力する新規事業領域です。数多くのSaaSが普及する現代において、ログイン管理や連携の複雑性を解消し、「SmartHRを起点にすべての外部サービスが繋がる世界」の実現を目指しています。 【業務内容】 情シス領域の新規プロダクト（ID管理・IdP機能等）をご契約いただいたお客様に対し、カスタマーサクセス（CS）として伴走し、活用の最大化と売上の拡大（エクスパンション）を担っていただきます。 ■具体的な職務内容 サクセス支援： IdP機能やID管理プロダクトを導入したお客様の課題（業務効率化、セキュリティ強化、内部統制の整備等）に対し、ゴール設定から活用提案までを実施。 エクスパンション提案： 顧客のユースケースを拡張し、追加機能やプロダクトの提案を通じてLTV（顧客生涯価値）を最大化。 仕組み化・型化： 事業の初期フェーズとして、顧客対応で得た知見を型化し、組織全体で実行できるプロセスを構築。 事業開発へのフィードバック： 顧客の声を収集し、開発チームと連携してプロダクトの機能改善を推進。 ※CSとしての活動に加え、チームビルディングや業務プロセスの構築など、組織づくりにも深く携わっていただきます。 【ポジションの魅力】 1. SaaS界のトップランナーが挑む「新規事業」の立ち上げ期 すでに強固な顧客基盤を持つSmartHRにおいて、次なる成長エンジンである「情シス領域」の立ち上げメンバーとして参画できます。プロダクトの方向性が確立してきた「0→1から1→10」の最も刺激的なフェーズを経験できます。 2. 難易度の高いコンサルティング力・PM力が身につく 単なるツールの操作説明ではなく、企業のセキュリティポリシーや内部統制、ITインフラの最適化といった経営・ITの根幹に関わる課題解決が求められます。情シス領域の深いドメイン知識とともに、高度な提案スキルを磨くことが可能です。 3. 多彩なキャリアパスと自由度の高い環境 将来的にはマネジメント業務や事業づくりの中核を担う役割へのステップアップを期待しています。フルフレックス制（コアタイムなし）や、成果を重視する自由で自律的なカルチャーの中、プロフェッショナルとして能力を最大限に発揮できる環境です。 4. 圧倒的な「働きがい」と「ミッションへの共感」 GPTW Japanの「働きがい認定企業」にも選出。ミッション・バリューが形骸化せず、チームで成果を出すことを称える文化が根付いており、心理的安全性の高い環境で挑戦を続けられます。

  求める能力・経験

  ■応募資格（必須）: - SmartHRのミッション、バリューへの共感 - 法人営業経験3年以上 - 下記いずれかのご経験をお持ちの方 　- 情報システム領域において課題解決提案を行った経験 　- IT/SaaS業界におけるカスタマーサクセス経験 ■応募資格（歓迎）: ・情報システム領域において課題解決提案を行った経験 ・ベンチャー企業やスタートアップ企業でPDCAを回しながら業務を推進されてきたご経験 ・BtoB SaaS プロダクトの営業経験 ・新規事業の立ち上げ経験 ・マネジメント業務の経験 ■求める人物像: ・自律的に行動できる方 ・チームで成果を出すことが得意な方 ・不確実性の高い環境で柔軟性を発揮し、変化を恐れないマインドを持っている方

  事業内容

  -

• エージェント求人

  株式会社Medical Shift 中途/正社員/カスタマーサポート（リーダー候補）

  400~550万

  • 事務
  • 提案
  • 矯正歯科
  • コンサルティング業務
  • ヒアリング
  • 医療/ヘルスケア
  • 問い合わせ対応
  • リーダー
  • クリニック
  • Slack
  • IT戦略立案
  • マネジメント

  株式会社Medical Shift東京都文京区

  株式会社Medical Shift 中途/正社員/カスタマーサポート（リーダー候補）気になる

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  仕事内容

  【業務内容】 - 歯科矯正サービス導入後の医院様に対して、MTG実施とその後の各種フォロー - 歯科矯正サービスの無料コンサルご予約の患者さんへの問い合わせ対応や満足度のヒアリング - 矯正歯科医院の紹介ポータルサイトご登録者への問い合わせ対応 - 歯科衛生士向け労働力マッチングサイトご登録者への問い合わせ対応 - 採用業務に関連する事務作業など 【当社で働く魅力】 ①ロマン（社会的意義） ・人生で後悔していることNo.1は「もっと歯医者に通えばよかった」 ・成人の7割が罹患している歯周病は、アルツハイマーをはじめ様々な病気の一因に ・FAXが現役で、DXが大幅に遅れている ・医科・歯科全体でも有数の巨大科目 クリニックの課題解決を通じて、患者と歯科医療従事者の満足度向上に直接貢献することができます。 自分のアクションが医療現場の質や患者体験に直結するため、非常にやりがいのある仕事です。 ②そろばん（事業ポテンシャル） ・歯科市場規模4兆円 ・ビジネス自由度が高い ・自由診療が根付いている ・参入障壁が大きく競合少ない ③会社の事業成長における重要ポジションの経験、その確かな貢献性が得られる 決められたマニュアルをこなすだけではなく、自分の工夫や提案がそのままサービス・事業成長につながる環境です。 また、チームとしてこれから整備する段階であるため、希望や能力に応じて早期にリーダーとしての活躍を期待しています。

  求める能力・経験

  ■必須スキル ・IT業界におけるカスタマーサポートに近しい業務経験 ■歓迎スキル ・相手の意図をくみ取り、わかりやすく説明できるコミュニケーション力 ・業務の優先順位を自ら考え、タスク管理できる力 ・言語化が得意で、slack、LINE上でコミュニケーションができること ・丁寧に業務を進める正確性 ■求める人物像 - 仕組みづくりや改善にも意欲的に取り組める方 - 顧客や社内メンバーとのコミュニケーションを大切にし、丁寧かつ誠実に対応できる方 - ルーティン業務だけでなく、サービスや事業の成長に興味を持ち、一緒にチームの文化を作り上げていくことを楽しめる方

  事業内容

  -

• エージェント求人

  キャディ_カスタマーサクセス　マネージャー/マネージャー候補

  700~1500万

  • 検証
  • 営業活動
  • 事業計画
  • コンサルティング業務
  • 課題設定
  • カスタマーサクセス設計
  • 営業
  • クラウド
  • SaaS
  • カスタマーサクセス戦略設計
  • カスタマーサクセス業務改善
  • カスタマーサクセス業務設計
  • 生産管理
  • 購買/調達
  • SCM/生産管理/購買/物流
  • 顧客折衝
  • カスタマーサクセス企画
  • 営業推進
  • 法人営業
  • 事業推進

  キャディ株式会社東京都台東区

  キャディ_カスタマーサクセス　マネージャー/マネージャー候補気になる

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  仕事内容

  ■募集背景 【プライドを持って営業活動をリードいただける、新しい仲間を募集します！】 マッキンゼーに在籍していた代表とAppleに在籍していたCTOが、「モノづくり産業のポテンシャルを解放する」というミッションを掲げ、製造業界の課題を解決すべく立ち上げた当社。 2017年11月の設立以来、2018年に10億円、2021年8月に80億円、2023年7月には118億円の資金を調達し、国内外の製造業企業のDXの実現やサプライチェーン変革の支援を行っています。 2022年から「製造業AIデータプラットフォームCADDi」の提供を開始。 図面データを始めとする製造業のあらゆる重要データを解析・関連付け、インサイトを抽出することで、製造業の負の解決に寄与しています。 今後は、サプライチェーンデータの資産化を促進するAI見積クラウド CADDi Quoteをはじめ、プラットフォーム上に様々なアプリケーションを提供予定です。 世界最大産業である製造業のDXに興味がある方、日本発のスタートアップSaaSでグローバルにチャレンジしたい方、最高のエンジニア陣と最高の顧客体験を創りたい方、とにかく最大級に難易度の高い仕事で自己成長したい方と一緒に世界を変えるチャレンジをしたいと思っております。 ＜具体的な職務内容＞ ・クライアントの事業課題解決及び事業成長に向けたデータ活用（モノづくりバリューチェーンに存在する各種データ連携）に関するコンサルティング及び活用支援 ・CADDiの活用支援によるクライアントの業務効率最大化及び業務高度化のための打ち手の立案・実施（PDCA推進） ・カスタマーサクセス業務を実現する業務フレームの開発およびナレッジの型化推進 ・国内屈指の社内エンジニアとのCADDi機能強化・顧客提供価値最大化に向けた協業 ・顧客提供価値とCADDi事業計画を高次にバランスさせるアカウントプランの立案と推進 ■仕事のやりがい・魅力 ただのSaaSのカスタマーサクセスに閉じない、モノづくり産業特有の複雑かつ高度な課題解決に取り組むことが出来ます。 また、業務を遂行するにあたりモノづくりに関する知見や課題解決の手法が身につきます＆活かせます。 数あるSaaSプロダクトにおいて、グローバル上位レベルの成長スピードを続ける事業創りの中核的な役割で携わることが出来るロールです。 自社の社内エンジニアと2人3却でプロダクトの成長と事業開発を推進出来ます。 ■こんな方と働きたい ・当社のミッション、ビジョン、カルチャーに強く共感いただける方 ・社会課題解決への意欲がある方 ・顧客のサクセス、顧客からの感謝を原動力にできる方 ・仮説構築力、抽象化思考が好きあるいは伸ばしたい方 ・素早く行動・検証するフットワークがある方 ・顧客との深い対話を通じて課題を特定し、解決策を立案するプロセスを愚直に回し続けられる方 ・自己変革、周囲への良い影響を与えることができる方 ・不確実性が高いことにワクワクし、行動し改善ができる方

  求める能力・経験

  ■応募資格（必須） ・顧客折衝の経験が概ね3年以上ある方 ※下記のような経験を持つ社員が在籍しております ・製造業における何かしらの経験（調達、設計、生産管理、生産技術、営業など） ・SaaSプロダクトにおけるカスタマーサクセス経験 ・SaaSプロダクト／IT業／製造業でのBtoBセールス経験 ・サービス業／人材業での事業企画、セールス、カスタマーサクセス経験 ・コンサルティング業界の経験 ・その他、事業企画や経営企画の経験 ■望ましい経験/スキル（いずれか必須） ・製造業領域において蓄積されたノウハウや経験がある方 ・顧客との深い対話を通じて課題を特定し、解決策を立案するプロセスを愚直に回し続けられる方 ・不確実性が高いことにワクワクし、行動し改善ができる方 ・顧客の課題へ向き合い解決するための行動力と熱意がある方 ・プロダクトへの適切・建設的なフィードバックなど、開発チームとの円滑なコラボレーションができる方

  事業内容

  -

• エージェント求人

  《カスタマーサクセス》 SaaS×EC×事業成長支援 / IPO準備中 / フレックス＆リモート可◆

  600~1000万

  • コンサルティング業務
  • 戦略提案
  • クロスセル
  • IPO
  • 提案
  • アップセル
  • マネジメント
  • マーケティングコンサルティング
  • カスタマーサクセス設計
  • バリューアップ/モニタリング
  • モニタリング
  • 営業
  • データ分析
  • 開発
  • 分析
  • BIツール
  • マーケティング
  • MA/CRM
  • 開発マネジメント
  • SaaS
  • 組織開発
  • 戦略立案
  • Microsoft Word
  • Microsoft Excel
  • Microsoft Power...

  株式会社SUPER STUDIO東京都目黒区

  《カスタマーサクセス》 SaaS×EC×事業成長支援 / IPO準備中 / フレックス＆リモート可◆気になる

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  仕事内容

  【業務概要】 統合コマースプラットフォーム「ecforce」のカスタマーサクセス担当として、エンタープライズ企業を中心に、チャーン低減およびARPU最大化をミッションに顧客の事業成長を支援していただきます。 短期的にはハイタッチでの顧客支援を通じてプロダクト活用促進・売上向上施策の提案〜実行を担当し、中長期的にはカスタマーサクセス組織のマネジメントや戦略設計など、組織強化にも携わっていただきます。 【業務詳細】 ・エンタープライズ顧客へのハイタッチCS支援 ・ecforceおよび関連プロダクトの活用促進 ・顧客課題の整理および改善提案 ・KPI／KGIに基づくサクセスプラン策定・実行 ・チャーン低減施策の企画・推進 ・アップセル／クロスセルによるARPU最大化 ・顧客データ分析・利用状況モニタリング ・開発・営業・マーケとの連携およびプロダクト改善提案 ・CS業務プロセス・運用体制の最適化 ・メンバー育成およびチームマネジメント ・顧客属性に応じた提案戦略・価値提供設計 【ポジションの魅力】 ◆ハイタッチ支援を通じて顧客課題の解決や売上成長に深く伴走でき、成果創出に直接貢献できます。 ◆IPO準備中・急成長フェーズのため、CS組織づくりや新たな価値提供に挑戦できる環境があります。 ◆顧客の声や提案内容をプロダクト改善に活かせるため、コンサル・PMMなどにも繋がるスキルを身につけられます。

  求める能力・経験

  【必須要件】 ・IT・Web領域（SaaS歓迎）におけるカスタマーサクセスまたはセールス経験 ・KPI管理、戦略立案、組織開発／マネジメントの経験 ・チームマネジメント経験 ECドメインにおける業務経験/知見 ・MA/CRMツール ・BIツール ・CDPツール ・デジタルマーケティング　など ・エンタープライズ向け営業

  事業内容

  AIコマースプラットフォーム「ecforce」の開発・提供/D2C事業

• エージェント求人

  🔴AX支援会社のカスタマーサクセス職🔴独自のAI特許技術/デジタルクローンを活用

  500~700万

  • 分析
  • オンボーディング
  • 研究開発
  • マーケティング
  • マーケティング施策実行
  • 提案
  • コンサルティング業務
  • IPO
  • マネジメント
  • デザイン
  • 知財/特許
  • SCM/生産管理/購買/物流
  • 購買/調達
  • カスタマーサクセス協業
  • カスタマーサクセス設計
  • カスタマーサクセス企画
  • カスタマーサクセス業務設計
  • カスタマーサクセス業務改善
  • カスタマーサクセス戦略設計
  • 顧客管理
  • SNS運用
  • アクセス解析
  • 営業
  • 営業支援対象 カスタマーサクセ...

  AIQ株式会社東京都文京区

  🔴AX支援会社のカスタマーサクセス職🔴独自のAI特許技術/デジタルクローンを活用気になる

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  仕事内容

  【当社について】 独自特許AIなどを活用した新たな顧客体験価値を創出するAX支援をする会社です。 2017年に創業し、累計調達額は約30億円（シリーズC）。 今後IPOに向けて事業も、組織もさらに成長させていくフェーズで、 創業来、独自の特許技術AIを研究開発し続けております。 その技術は実在する人格を分析・移植し、 仮想人格を生成する技術「DIGITAL CLONE」を開発するに至るまで進化を遂げ、 顧客の新たな産業DXを強力に推進する事業を行っております。 カバーできる事業領域も、小売、サービス、製造、住宅、アパレル、美容関係等、多岐に渡り、 将来的にグローバル展開も視野に入れ、多言語対応型DIGITAL CLONEも開発しております。 ★独自特許技術「HUMANISE AI」 独自の特許技術「HUMANISE AI」は、目には見えない人の「個性」を可視化し、 さまざまなシチュエーションで新たな顧客体験価値の創出につなげます。 特に、デジタルクローンとして再現する技術により、 世界中の人々の 「個性」 を再現したデジタルクローンがネットワークを通じてつながることで、さまざまな可能性を秘めた社会を創造します。 【お任せしたい仕事】 SNSやデジタル起点におけるツール活用支援やマーケティング施策実行支援を担当いただきます。 当社提供サービスのデリバリーマネジメントや課題ヒアリングを通じて顧客の課題解決と当社の事業グロースを担えるポジションです。 ■具体的には 「購買体験デザイン」に基づくコンサルティング業務／マーケティングプランニング業務 　・顧客へのオンボーディング業務 　・顧客に機能を活用してもらうための施策検討・実行 　・顧客要望をもとに開発チームに機能改善の提案 　・顧客のヘルスチェック 　・マニュアルなどのコンテンツ整備 　・オンラインでの運用サポート（操作方法説明、活用提案など） ■担当顧客 BtoC系事業会社かつ中堅以上/成長企業 【魅力】 ・マーケティング分野における顧客の課題解決に向き合える ・少数精鋭のため、裁量権が大きい環境下でアグレッシブに活躍できる ・幅広い業種、業態のマーケティングに触れながら提案、改善できる ▶Purpose：個性を、価値に。 017年の創業以来、企業の「個性」を共に創り、 その「価値」を最大限に高めてきました。 また、最近では、多様性を尊重する社会において、それら個人の「個性」にも着目し、 社会活動における「価値」を作り出しています。 これからも、AIQは独自の特許AIである「HUMANISE AI」を活用し、 人々の「個性」を反映したデジタルクローンを活用することで、絆を深める未来を実現します。 ▶Vision：デジタルクローンが当たり前の未来を創る 個性を反映するデジタルクローンによって、コミュニケーションを再定義します。 携帯電話を一人一台持つことが当たり前になったように、私たちはデジタルクローンを一人一体持つ時代を創ります。 デジタルクローンを通じて、人々が個性を最大限に発揮し、 社会や経済活動の新しいスタンダードを形作る未来を目指します。

  求める能力・経験

  【必須（MUST）】 広告代理店やデジタルエージェンシーでのセールス、プランニング業務経験 【歓迎（WANT）】 ・BtoCエンタープライズ企業への営業、ディレクション業務経験 ・SNS運用業務経験 ・BtoBSaaSのカスタマーサクセス経験 ・DB分析やアクセス解析の経験 ・SFAを活用した顧客管理経験、マネジメント経験 【求める人物像】 ・課題解決の際に、既存の方法だけではなくオリジナルの方法を生み出すことができる方 ・自分で考えて行動でき、かつ、たゆまぬ自己研鑽ができる方 ・クライアントファーストで物事を考えることができ、そのための交渉や努力ができる方

  事業内容

  AIQ株式会社は、「個性を、価値に。」をパーパスに掲げ、独自の特許AI技術「HUMANISE AI」を活用したAX（顧客体験価値の変革）支援を行っています。 主な事業は、人の内面（INSIDE）を可視化し、高精度で個性を再現するデジタルクローンの開発・運用です。これにより、企業のマーケティングDXや、労働力不足を解決する産業DXを推進しています。具体的には、AIを活用した**ソーシャルマーケティングSaaS「Moribus」**の提供などが柱です。

• エージェント求人

  【クロスマート株式会社】カスタマーサクセス（正社員）＠関西

  450~700万

  クロスマート株式会社東京都中央区

  【クロスマート株式会社】カスタマーサクセス（正社員）＠関西気になる

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  仕事内容

  食品流通のDXを行う受発注プラットフォーム「クロスオーダー」において、サービスを導入いただいたお客様へ提供価値の最大化をご支援する業務となります。 ■業務内容 ・B2B SaaS「クロスオーダー」の導入支援 ・業務改善の提案 ・導入後の利用促進 ・アップセル、クロスセルの促進 ・プロダクトの改善提案 ・対応はオンライン、電話、対面 ■仕事の魅力 ・外食産業のインフラをつくっていくことができる ・レガシー産業のDXという大きな社会課題に向き合うことができる ・サービス改善により、自身の仕事が顧客や世の中に与える影響を実感できる ・顧客目線でためになるサービスの提案ができ、サクセスするまで伴走することができる ・プロダクトサイドとの距離が近いため、顧客のために手応えを持ったサービス改善ができる ・リファラル入社はなんと5割！友だちに薦めたくなる会社 ■活動量 ・担当社数：70〜80社 ・出張：月1〜2回 / 移動週1〜3回 ■チーム構成（8名・主要メンバー） ・MGR：39歳男性（前職：コカコーラ→エネルギー関連営業） ・メンバー：20代後半女性（前職：ネイルサロン→リクルート→広告） ・メンバー：30代女性（前職：CDCトップセールス） ・配属先：関西支社4名 ※業務内容の変更の範囲：会社の定める業務

  求める能力・経験

  【必須】 ・法人営業経験が1年以上ある方（新規・既存問わず） 【歓迎】 ・カスタマーサクセス経験のある方 ・スタートアップでの業務経験のある方 ・IT / SaaS業界での営業経験 【NG要件】 ・成長意欲がない方 ・成果の再現性や言語化ができない方

  事業内容

  食品流通DX受発注プラットフォーム「クロスオーダー」の運営

• エージェント求人

  【クロスマート株式会社】カスタマーサクセス オンボーディングチーム（正社員）＠首都圏

  450~700万

  クロスマート株式会社東京都千代田区

  【クロスマート株式会社】カスタマーサクセス オンボーディングチーム（正社員）＠首都圏気になる

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  仕事内容

  食品流通のDXを行う受発注プラットフォーム「クロスオーダー」のカスタマーサクセスオンボーディングを募集しています。新規のお客様から弊社にいただいた期待を形にできる最前線の窓口として、お客様の初期体験を成功に導く非常に重要な役割を担います。 ■業務内容 ・B2B SaaS「クロスオーダー」の導入支援 ・新規顧客へのオンボーディング ・導入プロジェクトの推進 ・顧客向けトレーニングの実施 ・業務フロー改善提案 ・自社プロダクトの改善提案 ■仕事の魅力 ・外食産業のインフラをつくっていくことができ、自身の仕事が顧客や世の中に与える影響を実感できる ・レガシー産業のDXという大きな社会課題に向き合うことができる ・顧客のみでは解消が難しい経営課題を専門性を持って解決に導くことができる ・プロダクトサイドとの距離が近いため、顧客のために手応えを持ったサービス改善ができる ・顧客から直接感謝や相談の声をいただき、課題解決まで伴走ができる ■活動量（週） ・訪問：3〜4件 ・商談：8〜12件 ・担当社数：約30社（定例：月1回） ・出張：ほぼなし（オンライン中心） ■チーム構成（4名） ・MGR：20代後半男性（前職：インフラ系商社） ・メンバー：20代後半男性（前職：ITコンサル） ・メンバー：30代女性（前職：ブライダル→不動産（広報）） ※業務内容の変更の範囲：会社の定める業務

  求める能力・経験

  【必須】 ・法人営業経験が1年以上ある方 【歓迎】 ・業務改善コンサルティング業務の経験のある方 ・カスタマーサクセス職のご経験がある方 ・スタートアップでの業務経験のある方 ・無形商材の営業経験のある方 【NG要件】 ・成長意欲がない方 ・成果の再現性や言語化ができない方

  事業内容

  食品流通DX受発注プラットフォーム「クロスオーダー」の運営