💥カスタマーサクセスへ転身💥SmartHRで実現する“超戦略型”CSで市場価値アップ！

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• エージェント求人

  楽天　『トラベル&モビリティ事業】カスタマーサービス　アシスタントマネージャー候補

  550~800万

  • 問い合わせ対応
  • 分析
  • マーケティング
  • マネジメント
  • 戦略提案
  • プロジェクトマネジメント
  • サービス改善提案
  • データ分析
  • 品質改善
  • 顧客対応
  • 導入支援
  • プロジェクト

  楽天グループ株式会社東京都世田谷区

  楽天　『トラベル&モビリティ事業】カスタマーサービス　アシスタントマネージャー候補気になる

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  仕事内容

  【募集背景】 CSオペレーショングループでは、エンドユーザー対応における運用の本社機能を持ち コールセンターからの2次エスカレーション対応、運用構築および顧客の声を元にした 品質改善を通してトラベル事業に貢献しています。 私たちは、あらゆるタイプの顧客からの問い合わせを解決する能力を持ち、強力で有能な リーダーシップを発揮できる候補者を求めています。 データに基づいた改善提案と実行、そして自動化とAIを活用した顧客体験の 変革が次の成長フェーズの鍵となります。 【来てほしい人物像】 顧客体験の向上に情熱を持ち、データ分析能力とチームを動かすリーダーシップを兼ね備えた方。 複雑な状況下でも自律的に行動し、変革を推進できる方。 顧客サービスへの深い理解とチームマネジメント経験を持ち、高いサービス品質を追求できる方。 ＜魅力＞ ・事業・組織フェーズの魅力 日本最大級OTAをリードし、グローバル展開含め成長し続ける楽天トラベルで顧客体験戦略を 策定・実行し、数百万人の旅行者の旅をより良いものにするグローバル規模の 変革イニシアチブを直接リードできます。 ・裁量権や組織カルチャーの魅力 顧客体験のミッションとビジョンを社内外に伝え、CSベンダーへの指導、新製品・ポリシーの 導入支援など、幅広い業務を自律的に推進する裁量があります。 ハイパフォーマンスチームを率い、彼らの成長を支援し、能力開発と後継者育成を通じて 組織に貢献できます。 ・キャリアステップ（得られるスキルやキャリアパス） 顧客ケアにおけるオペレーションマネジメントの専門性を深めながら、リーダーシップ プロジェクトマネジメント、データ分析、そしてAI・自動化技術といった 汎用性の高いスキルを向上させることができます。 また、将来的にトラベル内のみならず、多彩なサービスを抱える楽天グループへの キャリアステップチャンスがあります。 ・競合他社との差別化（本事業×楽天Gのリソースを活かした魅力） 変化の速いEコマースおよび旅行業界において、常に新しい課題に挑戦し、自ら率先して 解決策を見出すことで、高い適応力と問題解決能力を養えます。 【業務内容】 楽天トラベル＆モビリティ事業CS運用グループのアシスタントマネージャー候補として マネージャー・バイスマネージャーと一緒にチームをマネジメントしていただきます。 チームは現在、社員、業務委託者を含め10名で構成されています。 グローバルな旅行プラットフォームにおいて、顧客体験のミッションとビジョンを推進し データに基づいた改善提案を通じて、旅行者にとってよりスムーズで価値ある旅行体験を創造します。 ＜主な業務内容＞ ・Jr.メンバーからの顧客対応に関わる案件の相談を受け、組織のミッションやポリシーに基づいて 　顧客目線の柔軟な判断をします。 ・顧客エンゲージメントのミッションとビジョンを社内外の 　ステークホルダーに効果的に伝達します。 ・カスタマーエクスペリエンスの傾向やKPIに対する変動の理由を特定するための 　根本原因分析を実施するサービス担当者を指導します。 ・楽天トラベルのサービス、CSツール、その他のチームにおける問題や改善機会を 　積極的に特定し、旅行者の労力削減と効率向上を目的とした改善PDCAをリードします。 ・新しいサービス、運用ポリシー、業務プロセス、ツールの導入と定着に積極的に貢献します。 ・ポリシーと手順の実施を監督し、CSベンダーがそれらを一貫して遵守していることを確認します。 ・CSベンダーでの人為的ミスの発生時に真因特定に自ら入り、リスク軽減策を提案し 　関係者とすり合わせます。 ・VoC分析に基づいた実用的なサービス改善提案を提供し 　クロスファンクショナルチームに専門知識と深い洞察を提供します。 ・変更が理解され、強化されるためのフレームワーク構築を支援し、チームの期待値と 　ビジョンを効果的に伝達します。 ・顧客満足度（CSAT）、サービスレベル、自動化品質、生産性、コスト効率 　従業員／エージェントエンゲージメントといったミッションクリティカルな 　指標を改善するイニシアチブを優先順位付けし、計画し、推進します。 ・プロダクト、エンジニアリング、データ、マーケティング、戦略的パートナーシップ 　パートナーサービス、財務、法務、その他の社内チームと密接に連携し 　新しいビジネスおよびプロダクトイニシアチブをCSがサポートできる体制を確保します。

  求める能力・経験

  【必須要件】 ・カスタマーサポートまたはホスピタリティ業界での経験3年以上 ・品質改善活動経験 ・AI活用経験 【歓迎要件】 ・2人以上の組織での人材マネジメント経験 ・プロジェクトリード

  事業内容

  -

• 企業ダイレクト

  【超高齢社会×ITメディア企業】相続領域の専門家/コンサルティング営業

  561~702万

  

  株式会社鎌倉新書東京都中央区

  【超高齢社会×ITメディア企業】相続領域の専門家/コンサルティング営業気になる

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  仕事内容

  東証プライム市場に上場する情報メディア企業として「サービスを提供したい事業者様」と「終活に取り組む高齢者とその家族」をつなぐマッチングプラットフォームを運営しております。 「いい相続」のコンサルティング営業を募集します。相続でお悩みのお客様に対して、行政書士・税理士といった専門家とチームを組みながら解決策をプランニング・実行しています。 【具体的には】コールセンターが対応した相続でお悩みのお客様へ、ニーズに基づき専門家の先生方に紹介、紹介後のクロージング対応（契約成立までのサポート）まで専門家（行政書士・税理士など）と共同致します。

  求める能力・経験

  【必須】■営業経験3年以上（法人・個人問わず） ■自ら課題を見つけ、主体的に行動できる方 ■「終活インフラ」の基盤作り：超高齢社会×ITメディア企業として、マッチングプラットフォームとなるポータルサイト運営を中心とした、終活に関わる多岐にわたるサービスを展開。自治体との連携や高齢社会の進展に伴い、更なる事業拡大フェーズを迎えています。 ■2035年の売上高500億円という高い目標に向け、組織の拡充やリモート環境導入、福利厚生、部活動等、社員の働き易い環境作りも推進します。

  事業内容

  【終活関連サービス事業】マッチングプラットフォームとなるポータルサイト運営を中心とした、終活に関わる情報サービスの提供

• 企業ダイレクト

  相続相談センターの顧客対応スタッフ（将来のリーダー候補）

  493~541万

  

  株式会社鎌倉新書東京都中央区

  相続相談センターの顧客対応スタッフ（将来のリーダー候補）気になる

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  仕事内容

  コールセンター業務からスタートし、ゆくゆくはオペレーター管理やチームづくりなどにも挑戦できます。相続について不安や悩みを抱えるお客様のお手伝いをし最適なサービスのご紹介に繋げる窓口となって頂きます。 ■顧客対応　※新規架電ではなくアウトバウンド対応となります ・相続に関して課題を抱えたお客様からの入電対応・架電対応 ・提携している専門家との面談の承諾獲得・検討顧客へのフォロー等 ■業務管理・改善のための顧客管理システムの把握と運用・オペレーション業務全般の把握と改善・応答率や紹介率、成約率などのKPI管理 ■他サービスにつながるニーズがある場合には、周辺領域へのお繋ぎ等

  求める能力・経験

  【必須】■数値目標に向けて仕事をした経験 ■営業または接客での正社員経験（5年以上） ■「終活インフラ」の基盤作り：超高齢社会×ITメディア企業として、マッチングプラットフォームとなるポータルサイト運営を中心とした、終活に関わる多岐にわたるサービスを展開。自治体との連携や高齢社会の進展に伴い、更なる事業拡大フェーズを迎えています。 ■2035年の売上高500億円という高い目標に向け、組織の拡充やリモート環境導入、福利厚生、部活動等、社員の働き易い環境作りも推進します。

  事業内容

  【終活関連サービス事業】マッチングプラットフォームとなるポータルサイト運営を中心とした、終活に関わる情報サービスの提供

• エージェント求人

  【不動産DX×SaaS法人営業】未経験歓迎｜週3日在宅可・

  400~600万

  • 法人営業
  • 提案
  • 営業
  • 販売
  • SaaS

  株式会社Live Search東京都渋谷区, 大阪府大阪市, 愛知県名古屋市

  【不動産DX×SaaS法人営業】未経験歓迎｜週3日在宅可・気になる

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  仕事内容

  【ポジションの特徴】 ・未経験からSaaS営業へ挑戦可能 ・不動産×IT×DXという成長市場で市場価値向上 ・高単価商材による提案型法人営業 ・週3日在宅勤務可能 ・完全週休2日制 ・成長企業で裁量を持ちながらキャリア形成可能 ________________________________________ 【職務内容】 ・不動産会社向けSaaSサービスの新規提案営業 ・既存顧客フォローおよびアップセル提案 ・業界課題に応じたDX推進提案 ・オンライン商談／訪問営業 ・導入支援および活用提案 ・営業戦略立案、マーケット分析

  求める能力・経験

  【求める人物像】 ・未経験から法人営業やSaaS営業に挑戦したい方 ・IT、DX、不動産業界に興味がある方 ・成長意欲が高く、成果主義環境で活躍したい方 ・提案力や課題解決力を高めたい方 ・営業、販売、接客経験を活かしたい方 ・将来的に市場価値の高いキャリアを築きたい方

  事業内容

  不動産DX領域でシェアNo.1を誇る急成長SaaS企業にて、未経験から高単価商材を扱う法人営業としてキャリアアップできる非常に魅力的なポジションです。 不動産業界の課題解決に直結するDXサービスを提案しながら、SaaS営業・IT営業・DX推進という市場価値の高いスキルを習得できます。

• エージェント求人

  IT営業◤FPTジャパン◢大手企業×GlobalIT×DX推進｜大阪・広島勤務

  600~1300万

  • 保険
  • 運用保守
  • 開発
  • 自動車/輸送機器
  • 飲料
  • クラウド
  • 自動車
  • 自動車/輸送機械
  • 提案
  • システム開発
  • IoT
  • 新規顧客
  • プロジェクト
  • マネジメント
  • BPO
  • 営業
  • 家電
  • 既存顧客

  FPTジャパンホールディングス株式会社大阪府大阪市, 広島県広島市

  IT営業◤FPTジャパン◢大手企業×GlobalIT×DX推進｜大阪・広島勤務気になる

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  仕事内容

  ◆企業概要 ・ベトナム最大のIT企業「FPTコーポレーション」の日本法人です。 ・国内10拠点以上を展開し、従業員数はグループ全体で約3,500名。 ・世界水準の技術力とオフショアの価格競争力を武器に急成長中です。 ・日本市場に特化したサービス展開で、大手クライアントと直取引多数。 ━━━━━━━━━━━━━━━━━ ◆業務内容 ・国内大手企業（金融・製造・流通等）へのITソリューション営業。 ・新規顧客の開拓および既存顧客のアカウントマネジメント。 ・顧客課題を深掘りし、システム開発やBPO等の最適なプランを企画。 ・エンジニアやプリセールスと連携したチーム提案のリード。 ━━━━━━━━━━━━━━━━━ ◆プロジェクト例 ・大手自動車メーカー向け次世代モビリティシステムの開発支援。 ・メガバンクや大手保険会社を対象とした大規模DX推進プロジェクト。 ・大手飲料・家電メーカー等の基幹システム運用保守およびBPO。 ━━━━━━━━━━━━━━━━━ ◆魅力 ✅ 年収1,000万円超えも狙える、経験に応じた高水準の給与体系。 ✅ 残業は月平均15時間程度。土日祝休みで年間休日は125日。 ✅ 住宅手当（月3万）や帰省旅費補助など、福利厚生が非常に充実。 ✅ 多国籍なメンバーと働くグローバルな環境で英語力も活かせる。 ━━━━━━━━━━━━━━━━━ ◆ 当社の独自性 ・ベトナム本国の膨大なエンジニアリソースを活用できる圧倒的開発力。 ・AIやIoT、クラウドなど、先端技術を駆使した提案が可能な技術基盤。 ・フラットでオープンな社風。変化を楽しみ挑戦を推奨する文化。 ━━━━━━━━━━━━━━━━━

  求める能力・経験

  【必須スキル】 IT営業として新規開拓から受注まで3年以上 日本企業の商習慣と意思決定プロセスへの理解 案件のクロージングおよび成約に向けた推進力 円滑な顧客折衝を可能にする高い対話能力 ITソリューション全般に関する基礎知識

  事業内容

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• 企業ダイレクト

  【福岡/勤怠システム営業】東証プライム上場/国内トップシェア/残業月平均20H

  500~750万

  

  アマノ株式会社福岡県福岡市

  【福岡/勤怠システム営業】東証プライム上場/国内トップシェア/残業月平均20H気になる

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  仕事内容

  企業の「働き方改革」を支える勤怠管理システムやタイムレコーダーの提案営業です。お客様の労務課題をヒアリングし、ITの力で業務効率化を実現します。 【商材】勤怠管理ソフト、クラウドサービス、タイムレコーダー、その他情報機器 【詳細】■法人顧客への働き方改革・業務効率化に向けた課題ヒアリング ■就業管理システムのデモンストレーション・導入提案 ■見積書、報告書の作成および契約締結後の納入管理 ■導入後のフォローアップと、他事業製品（駐車場・環境機器等）への展開提案 ■展示会やセミナーを通じた新規顧客へのアプローチ

  求める能力・経験

  【必須】法人営業のご経験 【歓迎】IT/Web業界で法人営業のご経験 【働き方】年間休日127日／残業月平均20H以内を推奨／土日祝休み。福岡支店で腰を据えて働きながら、プライベートの時間もしっかり確保可能 【魅力】■社会的ニーズの高い商材：労働環境の改善が叫ばれる今、同社の勤怠管理システムは企業の「必須ツール」として高い信頼を得ています ■ニッチトップの誇り：1931年創業、世界シェア4割を誇るタイムレコーダー事業を筆頭に、盤石な経営基盤があります ■キャリアの広がり：まずは時間情報システムからスタートし、将来的には多角的な事業に関わることで、営業としての市場価値を高められます

  事業内容

  【主な事業内容】次のような製品の開発・設計・製造・販売・メンテナンス [1]時間情報事業分野（国内トップシェア）/就業管理システム、タイムレコーダー、駐車場管理機器 [2]環境関連事業分野(国内圧倒的なシェア）/集塵装置や床面洗浄機　等

• エージェント求人

  株式会社マネーフォワード/セールスオープンポジション

  400~1000万

  株式会社マネーフォワード東京都港区

  株式会社マネーフォワード/セールスオープンポジション気になる

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  仕事内容

  募集ポジション 選考の中でご意向や適正を擦り合わせながら本部、ポジションを決定していきます。 （ご希望ございましたら応募時に記載をお願いします。） ■エンタープライズセールス 　 └大手企業をターゲットにアカウントセールスを行う 　・ERPセールス本部 ■ フィールドセールス 　 └中小〜中堅企業をターゲットに顧客が抱えている課題を抽出し、商談・クロージングを行う 　・HRセールス本部 　・ERPセールス本部 　・Group Management Solution本部 　・SMB事業推進本部 ■インサイドセールス └マーケティングリードを分析し、商談機会の創出。フィールドセールスへのトスアップを行う 　・HRマーケティング・インサイドセールス本部 　・ERPセールス本部 　・SMB事業推進本部 　・Group Management Solution本部 ■パートナーセールス └エンドユーザーへ価値を提供する士業、VCなどへの営業支援を行う 　・SMB事業推進本部 　・HR事業開発本部 ■ カスタマーセールス └既存のお客様へのアップセル、クロスセルを行う 　・SMB事業推進本部 　・Group Management Solution本部 　・福利厚生事業本部 　・ERPカスタマーリレーション本部

  求める能力・経験

  特になし

  事業内容

  -

• エージェント求人

  株式会社ラクス/営業企画

  567~678万

  株式会社ラクス東京都渋谷区

  株式会社ラクス/営業企画気になる

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  仕事内容

  募集背景 現在組織再編を経て体制を強化中ですが、さらなる専門性の向上と業務プロセスの確立が急務となっています。これまでのご経験を活かし、チームのベストプラクティスを構築していただける方を募集します。 ミッション 営業戦略企画チームでは、 「顧客特性を理解し、最適な営業活動の構築を通して、受注最短・最大化を実現し続ける」 をミッションとし、営業組織の戦略・戦術立案、実行支援を行っています。 営業基盤構築においては半期ごとにゴールを設定し、営業基盤構築→浸透→評価→改善→再浸透→評価→改善‥と継続的にPDCAを繰り返し、最適な営業活動の構築に貢献しています。 仕事内容 楽楽クラウド事業本部の成長戦略に対しての営業組織における課題感を抽出・分析し、課題に対しての様々なプロジェクトを推進していただきます。営業部門と密に連携を取りながら、深い現場・顧客理解をもって取り組んでいただきます。 実際の取り組み例 (1)各サービス/サービス横断での注力PJの推進支援 ・プロジェクト運営（体制・KPI設計、推進） ・課題特定とアクション設定 ・進捗管理と振り返り、ネクストアクションの決定 (2) 稼働の可視化、適正化による生産性向上 ・現状稼働の可視化（レポーティング） ・コア業務／ノンコア業務の洗い出し、分析 ・ノンコア業務における削減対象タスクの洗い出し、削減 (3) オンボーディングオペレーションの最適化 ・入社／実務オンボーディングの改善、オペレーション整理 ・育成稼働のモニタリング、改善 (4) 営業ナレッジの共有、仕組化 ・複数事業間のナレッジ統合によるナレッジ共有の効率化 ・課題パターン別の事例蓄積スキームの構築 ・リード種別ごとの営業の型をもとにした稼働、業務フロー把握、改善

  求める能力・経験

  【必須要件】 ■大卒以上 ■下記いずれかのご経験をお持ちの方 ・事業会社における営業企画・戦略の業務経験 ・事業会社におけるマーケティング業務経験 【求める人物像】 ・複数のカウンターパートナーと折衝を繰り返し、業務を進めていける方 ・複数部署が関わるプロジェクトにおいて、ステークホルダーと調整を行いながら納期通りに成果を出した経験のある方 ・定量的な分析が得意な方、好きな方

  事業内容

  -

• 企業ダイレクト

  【東京/法人営業】プライム上場/WEB会議システム・AI機器/在宅勤務可

  500~650万

  

  伯東株式会社東京都新宿区

  【東京/法人営業】プライム上場/WEB会議システム・AI機器/在宅勤務可気になる

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  仕事内容

  AI搭載の最先端WEB会議システムを通じ、らゆる組織のコミュニケーション変革とDX推進を牽引することがミッションです。 ■AI搭載TV会議システム「DTEN」等の国内提案営業■一般企業･自治体･教育機関への直販および販売店への営業支援■展示会やWEBマーケティングを起点とした新規リード開拓■顧客の要望に応じた製品選定･仕様提案･導入サポート■WEBコラム執筆やDM作成など、マーケティング視点での販促活動■まずは同行研修からスタート。製品知識を深めた後は営業スキルを活かし、自ら戦略を立てて市場を開拓する面白さを実感いただけます。

  求める能力・経験

  【必須】■営業経験■英語に抵抗のない方 【歓迎】電子部品の知識のある方 【魅力】プライム上場の安定感のもとで、AI搭載の最先端システムを扱い、企業のDXを支えるIT営業として市場価値を飛躍的に高められます。単なる物売りではなく、WEBマーケティングやコラム執筆など、自らのアイデアで顧客を惹きつけ、受注から納品まで一貫してプロデュースできる大きな裁量が、あなたの挑戦心を刺激します。手厚い研修とOJTがあるため、技術知識を吸収しながら成長できる環境です。

  事業内容

  ■エレクトロニクス関連商品の輸出入 　(電子デバイス/電子コンポーネント/電子・電気機器) ■ケミカル関連製品の開発・製造・販売(化学薬品・化粧品)

• エージェント求人

  【東京/大阪】ソリューション営業（コンサルティング営業）

  400~700万

  株式会社ビジネスブレイン太田昭和東京都港区

  【東京/大阪】ソリューション営業（コンサルティング営業）気になる

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  仕事内容

  ERPパッケージ・基幹系業務システムの開発・コンサルティングを手がけるBBSにて、ソリューション営業（コンサルティング営業）として大手〜中堅企業の基幹系DX・ERP導入提案を担当します。主な業務は、製造・金融・流通・医療等の大手企業IT部門・経営層へのアプローチと課題ヒアリング、Oracle ERP Cloud・SAP・intra-mart等のERP導入提案・商談・クロージング、SE/コンサルタントチームと連携した提案書作成・デモ実施、契約後のプロジェクト推進支援・追加提案です。プライム案件中心のため、大企業の経営課題に正面から向き合えるコンサルティング営業職です。チームでの目標達成を重視するカルチャーのもと、定期的な1on1・評価フィードバック・研修制度など個人の成長を支援する制度が充実しています。フレックスタイム・リモートワーク等の柔軟な働き方と実力主義の報酬制度により、モチベーション高く働ける環境です。社内勉強会・外部研修参加支援なども整備されており、専門性を継続的に高めることができます。チームの雰囲気はフラットで風通しがよく、職種・役職を問わず積極的に意見を出し合える文化があります。週次・月次の全体ミーティングで会社の方向性や成果を共有しており、一体感を持って仕事に取り組める環境です。入社後は専任のメンターがサポートするオンボーディングプログラムで、スムーズな立ち上がりを支援します。

  求める能力・経験

  法人向けIT営業またはソリューション営業の実務経験3年以上。IT基礎知識（システム開発・ERP等）。会計・財務の知識があると尚可。

  事業内容

  基幹系業務システム（会計領域中心）のITコンサルティング・SE・BPOサービスを提供。製造業・建設業・流通業・金融業・官公庁等の大手上場企業を中心にプライム案件が多い。会計・販売・購買・在庫・生産・原価管理等のシステム構築支援とBPO（給与計算・人事コンサル等）を展開。東京・大阪・新潟・静岡・名古屋・北海道・福岡等に拠点。