DS/CS部長｜SFA導入支援・活用定着組織の責任者

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• エージェント求人

  【タイミー】経営直下の戦略PMO。上場後のタイミーを支える「EPMO」立ち上げメンバー

  800~1100万

  株式会社タイミー東京都港区

  【タイミー】経営直下の戦略PMO。上場後のタイミーを支える「EPMO」立ち上げメンバー気になる

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  仕事内容

  ■職務内容 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ✓戦略目標達成に向けた「コア事業の成長」や「新規事業開発」等の全社重要プロジェクトの推進 ✓経営・事業計画と各プロジェクト群の整合性マネジメント、および優先順位に基づく意思決定サポート ✓全社プロジェクトマネジメントプロセスの標準化・型化による組織実行力の底上げ ✓複雑な状況下での構造整理、課題特定、解決策の実行によるプロジェクト推進の最大化 ✓ステークホルダー間のファシリテーション、およびデジタルツールを活用したプロセスデザイン ■プロジェクト例 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ✓「攻め」：新サービス立ち上げや既存事業の飛躍的拡大に向けた全社横断プロジェクトの自走支援 ✓「守り」：事業拡大に伴う全社的なガバナンス整備や業務プロセスの再構築 ✓「組織」：AIツール等を活用した、タイミー独自のプロジェクトマネジメント標準（型）の策定

  求める能力・経験

  必須条件（MUST） ✓事業会社（経企、事業戦略等）またはコンサルファームでの実務経験（3年以上） ✓数十名規模のプロジェクトにおけるPMOまたはPMとしての推進経験（3種類以上） 歓迎条件（WANT） ✓PMBOK等の体系的理解、PMP®等の資格保有、または取得を目指す意欲 ✓AIツールやNotion等を駆使した業務の標準化・仕組み化への強い興味

  事業内容

  -

• エージェント求人

  【大手パーソルグループ/未経験可】企業の業務プロセス効率化ポジション

  400~600万

  • 事業推進
  • PMO
  • 運用設計
  • 提案
  • プロジェクト推進
  • プロジェクト
  • カーボン/炭素
  • 市場/地域実勢調査
  • インサイドセールス/電話営業
  • コンサルティング業務
  • マーケティング
  • 業務改革/BPOコンサルティン...
  • BPO
  • ツール導入
  • Microsoft Power...
  • Microsoft Excel
  • 法人営業
  • リーダー
  • プログラミング
  • カスタマーサポート/コールセン...
  • Microsoft Word
  • 企画立案
  • 営業
  • SaaS導入
  • SaaS

  パーソルビジネスプロセスデザイン株式会社東京都港区

  【大手パーソルグループ/未経験可】企業の業務プロセス効率化ポジション気になる

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  仕事内容

  ●●ご確認依頼●● 本求人をご覧いただきありがとうございます。 戻るを押し、ページ下部の「まずは話を聞いてみる」または「面談する」を押下いただくと、直接ご連絡が可能です。 まずはカジュアルにお話しできればと思います。 ================================ こちらの求人のポイントは… ✅ 電力・ガス自由化で急成長する“エネルギー市場”の最前線で働ける ✅ 未経験から事業企画・業務構築・改善に挑戦できる希少ポジション ✅ クライアント常駐で“提案して終わりではない”伴走型の支援ができる ✅ BPO×エネルギーの専門性を身につけ、キャリアの幅が大きく広がる ✅ 営業／コールセンター／バックオフィス／PMOなど多様な前職の方が活躍中 🔷 企業名 パーソルビジネスプロセスデザイン株式会社 🔷 ポジション エネルギー関連企業の事業成長を支えるプロジェクト推進担当（企画～運用） 🔷 所属 プロフェッショナルアウトソーシング第2統括部（ProOS第2） 🔷 企業概要 電力・ガスの全面自由化、カーボンニュートラル、エネルギーDXなど、 エネルギー業界は今まさに大きな変革期。 パーソルBPDは、民間企業の事業推進を “伴走型”で支援するBPO×コンサルティング企業 です。 理想のプランを提案して終わりではなく、 クライアント先に常駐し、業務構築・改善・運用まで一気通貫で支援する点が特徴です。 🔷 勤務地 赤坂オフィス（東京都港区） ※顧客先常駐（9割が東京23区、残り千葉・埼玉・神奈川） 🔷 募集背景 エネルギー市場の拡大に伴い、事業企画・業務構築・改善を担うプロジェクトが増加。 未経験からでも成長できる環境を整え、体制強化を図るため。 🔷 主な仕事内容 エネルギー関連企業の事業推進を支援 ・事業企画、運用設計 ・業務構築・改善 ・プロジェクト推進（数名〜数十名規模のチーム） ・ステークホルダー調整 ・業務フロー整理、改善提案 ・DX推進（RPA、SaaSツール導入など） ■プロジェクト例 ・電力小売参入のためのサービス開発／市場調査 ・電力サービスの商品企画 ・インサイドセールス／マーケティング支援 ・補助金選定・申請支援 ・RPAツール開発・運用 ・コールセンターシステム改善 ・需給オペレーションセンターの業務構築 ・バックオフィスのDX推進・業務改善 🔷 雇用形態 正社員（無期） 🔷 給与 月給：265,000〜374,000円 年収：408〜650万円（残業20hの場合） ※残業代全額支給 ※賞与年2回 ※給与改定年2回（G4以上は年1回）

  求める能力・経験

  🔷 必須要件 ・社会人経験3年以上（業界不問） ・Officeスキル（Word／Excel／PowerPoint） 🔷 歓迎される経験・スキル ・業務課題に対する改善経験 ・複数ステークホルダーとの調整経験 ・リーダー／SV経験 以下いずれかの経験があると活かしやすい ・法人営業 ・コールセンター運営 ・バックオフィス業務（企画・改善） ・RPA／SaaS導入、VBA／プログラミング ・企画立案〜実行 ・PM／PMO ・国・自治体関連業務 🔷 求める人物像 ・自ら動き、課題を前に進められる方 ・素直で誠実、チームで協働できる方 ・目的志向で物事を考えられる方 ・伴走型で顧客に深く貢献したい方 ・成功・失敗を言語化し、次に活かせる方

  事業内容

  -

• エージェント求人

  【働きやすさ×年収UP】★スーパーフレックス×在宅可◆電力会社の業務推進◆年間休日125日

  500~700万

  • 企画担当
  • マネジメント

  しろくま電力株式会社東京都港区

  【働きやすさ×年収UP】★スーパーフレックス×在宅可◆電力会社の業務推進◆年間休日125日気になる

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  仕事内容

  電力小売事業（しろくま電力）は立上げより約4年が経過し、事業の拡大フェーズであり、顧客数の急拡大に伴い、オペレーション業務・体制の強化を企画・担当していただきます。 【具体的には】 ・オペレーション業務効率化の企画および実行 ・プロセスの検討およびDX化 ・CIS、SFAの活用効率化 ・契約書約款のブラッシュアップ ・請求プロセスの効率化と柔軟化 ・契約事務の効率化と柔軟化

  求める能力・経験

  ・業務プロセスの立上げならびにマネジメント経験 ・業務改革の経験 ・社内外の関係者との調整業務経験 ・課題発見と解決能力

  事業内容

  ■発電所開発事業 ・発電所設備設置用地の開発 ・太陽光発電所開発 ・ソーラーカーポート ・系統用蓄電池システム ・太陽光発電所買取（セカンダリー） ・風力発電所開発 ■電力事業 ・電力供給（法人向け／個人向け） ・コーポレートPPA ■運用・保守事業 ・太陽光発電所O&M ・系統用蓄電池運用、O&M ・風力発電所運用

• エージェント求人

  【年収最大1200万】NTTデータグループの人事リーダー。組織基盤を構築するコーポレート中核候補

  490~1200万

  • 契約管理
  • 問い合わせ対応
  • プロジェクト
  • 政治/政策
  • 課長/マネージャー
  • 主任/リーダー
  • 課長
  • 人事
  • 課長/参事官
  • コンサルティング業務
  • 師長/課長
  • 事務
  • 新規事業
  • データ分析
  • 開発
  • 主任
  • 保険
  • 社会保険
  • 分析
  • 戦略立案
  • 制度運用

  株式会社NTTデータ経営研究所東京都千代田区

  【年収最大1200万】NTTデータグループの人事リーダー。組織基盤を構築するコーポレート中核候補気になる

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  仕事内容

  ◇◆株式会社NTTデータ経営研究所◇◆ ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ■本求人のオススメポイント ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ✓NTTデータグループの戦略コンサルファームにおける人事の中核を担うポジションです。 ✓単なる事務処理に留まらず、業務フローの改善や実行基盤の構築など組織基盤づくりに貢献できます。 ✓主任から課長クラスまで、ご経験に応じた幅広い年収提示（最大1,200万円）が可能です。 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ■企業名： ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 株式会社NTTデータ経営研究所 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ■企業概要 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 1991年設立。NTTデータグループの戦略コンサルティングファームとして、社会課題の解決や企業変革の支援を行っています。政策・戦略立案から新規事業開発まで、一気通貫でお客様に伴走し、多岐にわたる専門性により新たな価値の創造に取り組むプロフェッショナル集団です。 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ■職務内容 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ✓入退社、異動、契約更新、発令等に関する各種手続き・進行管理 ✓勤怠、給与、社会保険、労務関連の運営管理および委託先連携 ✓人事データの整備、集計、管理および経営報告資料の作成 ✓人事の業務フロー見直し、実行基盤構築等の運営改善 ✓社員からの問い合わせ対応および関係部門との調整 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ■プロジェクト例 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ✓人事オペレーションのデジタル化および業務フローの標準化プロジェクト ✓組織拡大に伴う入退社・契約管理フローの再構築 ✓経営意思決定の迅速化に向けた人事データ分析・可視化基盤の整備 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ■こんな方にオススメ ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ✓コンサル業界や成長企業で、泥臭い人事オペレーションを回してきた経験を活かしたい方 ✓地道な実務の正確性とスピードを両立し、組織貢献にやりがいを感じる方 ✓曖昧な依頼も自ら整理し、関係各所と丁寧に調整しながら完遂できる方 ✓人事の専門性を磨きつつ、将来的にコーポレート部門の中核を担いたい方

  求める能力・経験

  ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ■求めるご経験・スキル ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 必須条件（MUST） ✓200名〜1000名規模の企業での人事オペレーション・実務経験（3年以上） ✓入退社、異動、勤怠、給与連携等の複数領域を横断して担当した経験 歓迎条件（WANT） ✓人事関連の業務フロー改善や制度運用の基盤構築に関わった経験 ✓コンサルティング業界やIT業界など、知的専門職が多い組織での人事経験

  事業内容

  -

• エージェント求人

  【フルフレックス×リモート】健康経営優良法人6年連続認定！「みんチャレ」のCSリーダー候補21602

  400~600万

  • オンボーディング支援
  • 保険
  • オンボーディング
  • カスタマーサクセス設計
  • 分析
  • 営業

  エーテンラボ 株式会社東京都中央区

  【フルフレックス×リモート】健康経営優良法人6年連続認定！「みんチャレ」のCSリーダー候補21602気になる

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  仕事内容

  同社は生活習慣改善アプリ「みんチャレ」を活用した健康支援サービスを展開しています。 本ポジションでは、現在主軸となる禁煙事業、もしくは新規サービスである重症化予防事業のカスタマーサクセスを行なっていただきます。 従業員や保険加入者の健康課題に向き合うクライアントに対し、当社サービスの有効活用を通じて、継続的な課題解決に向けた伴走支援を行なっていただきます。 【具体的な業務内容】 ・クライアントに対するオンボーディング支援 （プログラム説明や参加者募集施策の立案・実行支援） ・顧客フォローアップ ・KPIの分析や報告 ・サービス改善に関する業務 ・そのほかカスタマーサクセスに関する業務 ・そのほか会社の定める業務に従事していただくことがあります

  求める能力・経験

  【必須】 ・無形商材の営業のご経験 ・KPIの達成を追ったご経験 ・非喫煙者（健康事業を行なっていることから、喫煙者は入社できません)

  事業内容

  ソニーの新規事業創出プログラムから独立し、「テクノロジーでみんなを幸せにする」を掲げるスタートアップです。 5人1組で励まし合い習慣化を目指すアプリ「みんチャレ」は、自治体や企業健保から高い評価を得ています。 科学的根拠に基づいた行動変容で、糖尿病予防や禁煙など社会的な健康課題の解決に挑んでいます。 20代から50代まで幅広い層が活躍し、論理的かつ大胆に実行する「Smart & Wild」な文化が根付いています。

• エージェント求人

  年収700～1200万円／製造業AIデータSaaS／カスタマーサクセス（CSマネージャー候補）

  700~1200万

  • カスタマーサクセス設計
  • 戦略提案
  • ヒアリング
  • クロスセル
  • マネージャー
  • SaaS
  • 業務改善提案
  • 導入支援
  • 戦略立案
  • アップセル
  • マネジメント
  • オンボーディング
  • 提案
  • 既存顧客
  • 顧客折衝

  キャディ株式会社東京都台東区, 大阪府大阪市, 愛知県名古屋市

  年収700～1200万円／製造業AIデータSaaS／カスタマーサクセス（CSマネージャー候補）気になる

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  仕事内容

  製造業AIデータプラットフォーム事業におけるカスタマーサクセス業務をご担当いただきます。 顧客のDX推進や業務改善支援に伴走するポジションです。 【業務内容】 ・顧客への導入支援 ・オンボーディング対応 ・利用促進支援 ・顧客課題のヒアリング ・業務改善提案 ・DX推進支援 ・既存顧客フォロー ・アップセル／クロスセル提案 ・プロダクト改善フィードバック ・チームマネジメント ・カスタマーサクセス戦略立案 ・データ活用支援 【商材】 ・製造業AIデータプラットフォーム ・製造業向けSaaSサービス 【ポジション特性】 ・上場準備中フェーズ ・ストックオプション制度あり ・成果に応じた上限無しの変動給与制 ・リモートワーク可能 ・フレックス制度あり ・東京／大阪／名古屋で募集 ・製造業DX領域 ・マネージャー／マネージャー候補採用 ・顧客の経営課題解決に深く関与可能

  求める能力・経験

  顧客折衝の経験が概ね3年以上ある方

  事業内容

  -

• エージェント求人

  セールス・カスタマーサクセス【オープンポジション】

  500~1100万

  • 戦略立案
  • 戦略提案
  • 不動産資産運用
  • カスタマーサクセス設計
  • プロダクト開発
  • マーケティング
  • 提案
  • 新規顧客
  • 市場分析
  • クロージング
  • オンボーディング
  • 販売
  • 開発
  • 営業
  • ヒアリング
  • 分析
  • 導入支援
  • オペレーション改善
  • マニュアル作成
  • 既存顧客
  • コンサルティング業務
  • 部長/総括審議官
  • データ分析
  • 社長
  • マネジメント
  • 部長
  • SaaS
  • 成約
  • コンサルタント
  • SQL

  株式会社estie東京都港区

  セールス・カスタマーサクセス【オープンポジション】気になる

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  仕事内容

  ■仕事についての詳細: 募集背景 弊社では、Purposeとして掲げている「産業の真価を、さらに拓く。」を実現するため、オフィス不動産を中心とした事業用不動産業界全体のデジタルシフトを目指し、コンパウンドスタートアップとして複数のプロダクトの開発・提供をおこなっています。 2025年時点で提供するサービスは10を超え、販売可能なサービスが拡大したことから、セールスやカスタマーサクセスを担い、リードしていただける方を新たに募集する運びとなりました。 具体的な業務内容 オフィス事業者向けの市場分析基盤サービス「estie オフィスリサーチ」や、順次開発提供される新たなサービスの新規開拓営業の他、既存顧客のカスタマーサクセスなど幅広くチャレンジしていただきます。 選考プロセスを通じて以下３つの職務内容の中からマッチするポジションをご提示します。 ①ソリューション営業 オフィス事業者向けの市場分析基盤サービス「estie オフィスリサーチ」を中心に新規開拓及びソリューション提案型セールスをお任せします。 営業戦略設計 マーケティングチームと協働したハウスリストの作成 新規セールスパイプラインの構築 新規顧客との接点づくり～クロージング プロダクト開発・改善のため、開発チームへ適切な顧客フィードバック ②アカウントエグゼクティブ 担当するお客様のアカウントオーナーとして、売上計画の立案を行い、お客様の経営・業務課題の深耕から以下にチャレンジしていただきます。 既存のお客様が持つ課題解決方針の立案 ソリューションの選定とその営業活動（既存のソリューションが無い場合は開発チームと協業したソリューションの構築） お客様の部署単位・会社単位におけるデータ活用・DX支援 組織変革のコンサルティング ③カスタマーサクセス 担当するお客様においてestieの複数サービスが最有効活用され、お客様の収益向上・業務効率化に寄与できるような導入支援や運用構築をお任せします。 【オンボーディング】 プロダクトがお客様の業務に組み込まれ、継続的に利活用される状態を迅速に構築するための導入・運用支援 【アダプション】 ユーザー行動を活用したお客様の業務オペレーション改善 ユーザーヒアリング、利用ログ分析を通じたサクセス方針の立案、サービス開発への提案 【エクスパンション】 ユーザー行動、反響データを活用した新サービス導入のための機会発掘 新機能リリース・新サービス導入時のマニュアル作成・改善

  求める能力・経験

  必須スキル 法人向け無形営業経験またはカスタマーサクセス経験（目安3年以上） 継続して年間予算達成率100%以上、MVP受賞、社内での表彰など、卓越した業績や成果を出したことのある方 歓迎スキル 【営業職】 顧客マネジメント層（社長・部長クラス）への提案営業の経験 対大手企業への営業経験 IT業界でのSaaS営業経験 システム導入コンサルタント経験 下記いずれかの経験 ・不動産業界での経験 ・商社での営業経験 ・戦略コンサルタント経験 ・IT業界でのSaaS営業経験 【カスタマーサクセス職】 ヘルススコア・KPI等の設計経験 SQLを活用したデータ分析実務経験 開発チームとの協業経験 チーム・ピープルマネジメント経験 不動産業界での経験 求める人物像 強い目的達成意欲と実行力がある方 成約に向け戦略を立て、オーナーシップを持って実行することができる方 顧客から得たインサイトや要望を社内に還元し、プロダクト開発に活かせる方 顧客価値の最大化にやりがいを感じる方 自ら課題の発見から解決のための実行ができる方 深く・長い付き合いを大切にし、CXやIXを実現したい方 物事を仕組みで整え、最少工数・最大効果を追求することが得意な方、好きな方

  事業内容

  -

• エージェント求人

  カスタマーサクセス

  500~1100万

  • カスタマーサクセス設計
  • ヒアリング
  • 提案
  • 戦略立案
  • 戦略提案
  • 不動産資産運用
  • 開発
  • オンボーディング
  • 分析
  • オペレーション改善
  • マニュアル作成
  • コンサルティング業務
  • 営業
  • データ分析
  • プロダクト開発
  • 法人営業
  • 導入支援
  • SQL

  株式会社estie東京都港区

  カスタマーサクセス気になる

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  仕事内容

  ■仕事についての詳細: 募集背景 当社は「産業の真価を、さらに拓く。」というPurposeのもと、オフィス不動産をはじめとする事業用不動産業界のデジタルシフトを推進しています。 コンパウンドスタートアップとして複数のプロダクトを展開しており、現在は非公開のものも含め、10のサービスを提供するまでに成長しています。 プロダクトの多様化に伴い、お客様ごと・サービスごとの支援ニーズも複雑化しており、カスタマーサクセスには戦略的かつ再現性のあるアプローチがこれまで以上に求められています。 現在は、支援体制の仕組み化や最適化に取り組むフェーズにあり、今後さらに多様化していく支援ニーズに対応するために、共に試行錯誤しながら仕組みづくりと実行の両面を担っていただける方を募集しています。 具体的な業務内容 担当するお客様においてestieの複数サービスが最有効活用され、お客様の収益向上・業務効率化に寄与できる状態を作っていただきます。 オンボーディング プロダクトがお客様の業務に組み込まれ、継続的に利活用される状態を迅速に構築するための導入・運用支援 アダプション ユーザー行動を活用したお客様の業務オペレーション改善 ユーザーヒアリング、利用ログ分析を通じたサクセス方針の立案、サービス開発への提案 エクスパンション ユーザー行動、反響データを活用した新サービス導入のための機会発掘 新機能リリース・新サービス導入時のマニュアル作成・改善

  求める能力・経験

  必須スキル 無形商材の法人営業のご経験 顧客の業務や課題を理解したうえで、ニーズに合わせた提案や導入支援を行ったご経験 社内外の関係者と連携しながら、成果につなげられたご経験 歓迎スキル カスタマーサクセスまたはコンサルティングのご経験 大手不動産／金融企業向けのプロダクト提案・導入経験 SQLを活用したデータ分析実務経験 業務プロセス改善・仕組み化の経験 ヘルススコア・KPI等の設計経験 ピープルマネジメント経験 求める人物像 決まったやり方がない状況でも、自分なりに考えながら前に進められる方 物事を仕組みで整え、最少工数・最大効果を追求することが得意な方、好きな方 顧客から得たインサイトや要望を社内に還元し、プロダクト開発に活かせる方

  事業内容

  -

• エージェント求人

  【SaaS】カスタマーサクセス（Tech Support）リーダー候補_CHAT

  500~800万

  株式会社ジーニー東京都新宿区

  【SaaS】カスタマーサクセス（Tech Support）リーダー候補_CHAT気になる

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  仕事内容

  GENIEE CHATを導入されたお客様に対し、多角的なデータドリブンに関する知見を使い業務推進のシミュレーションを行い、お客様とのリレーションシップ、プロダクトグロースを図ります。 また、クライアントの業務改善・業務支援を行い、効果的な運用を促します。 顧客の要望に応じて自らUI設定の変更やプロダクトの調整も行っていただきますが、エンジニア経験は不問です。 エンジニアとの業務連携等、各プロジェクトを発足しサービス全体の向上に努めていただきます。 具体的には次のような業務を想定しております。 ■カスタマーサクセス（TechSupport）業務 ・既存クライアントのCV向上に向けたプランニング・利用支援 ・ロイヤリティ向上施策の立案・実行 ・クライアントからの問い合わせ対応 ・カスタマーサクセスチームのサービス・運用業務向上 ・顧客の声（VoC）の収集・整理、関連部門と連携したプロダクト改善への貢献 ・顧客要件のシステム落とし込み（要件定義）（開発チームとの連携） ・生産性の最適化品質・速度向上 ■マネジメント業務（ご経験/ご志向によりお任せしたい業務です） カスタマーサクセスチームのマネジメントおよび組織改善を行って頂きます。 チームのメンバーがパフォーマンスを出し切れるようにマネジメントを行いながら、現在あるスキームや型を常に効果的にブラッシュアップし、業務フロー/プロセスの最適化を図りつつ、有効的なPDCAサイクルを作り上げて頂きます。 また、同チームが持つKPI、KGIなどの数値管理と分析、経営陣へのレポーティングを行います。 より成果を伸ばすための戦略的なアクションやその他のパフォーマンス指標を分析し、データに基づいた意思決定を行ったうえで目標達成を目指します。

  求める能力・経験

  ■必須条件 ・以下いづれかのご経験（目安2年以上） ①カスタマーサクセスのご経験 ②SaaS/IT製品のテクニカルサポート・プロダクトサポート経験 ③無形商材の既存顧客営業のご経験 ④広告運用×顧客コミュニケーションのご経験 ■歓迎条件 ・複数名のチームマネジメントのご経験 ・カスタマーサクセス組織の立ち上げ経験 ・カスタマーサクセス組織の具体的な仕組みや戦術の設計立案、実行の経験 ■求める人物像 ・クライアントの成果創出にコミットメントし、課題の本質を捉えて最適な提案ができる方 ・データに基づいた判断力と、業務改善への主体性を持ち、周囲を巻き込みながらチームをリードできる方 ・変化を楽しみながら、顧客視点でサービスの価値を高めていける方

  事業内容

  ・広告プラットフォーム事業 ・マーケティングSaaS事業 ・デジタルPR事業

• エージェント求人

  【SaaS】カスタマーサクセス（CSM）_CHAT/ENGAGE（CX領域）

  500~800万

  株式会社ジーニー東京都新宿区

  【SaaS】カスタマーサクセス（CSM）_CHAT/ENGAGE（CX領域）気になる

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  仕事内容

  『他社よりも圧倒的に費用対効果の良い“サービス”を提供することで、第二成長期を創造する』を事業部として掲げており、YoY70%の成長を実現することを目標としております。 BtoB SaaS事業を展開するジーニーにおいて、本ポジションは組織の中核となるポジションです。 多岐にわたる業界の事業課題の解決を目指すため、多種多様なビジネスモデルの本質に迫ることもできます。 クライアント支援を通じ、クライアントの顧客であるエンドユーザーやファンへ優良な顧客体験を提供する役割を担います。 また、クライアントの事業課題・経営課題を解決することで、ユーザーのロイヤリティ向上やLTVの最大化を実現し、事業成長にも貢献することができます。 【具体的な業務内容】 ・プロジェクトマネジメント（社内外のステークホルダーに対するプロジェクトの進捗管理、スケジュール調整、リスク管理） ・定着を促進させるためのオンボーディング ・既存クライアントのCV向上に向けたプランニング・利用支援 ・既存クライアントへの定例レポートの実施 ・ロイヤリティ向上施策の立案・実行 ・クライアント固有の課題の抽出及び構造化、改善案やサクセスプランの提案 ・顧客ヘルススコアの向上やアップセル/クロスセルの戦略的アプローチ ・製品/サービスの高度な活用方法の提案 ・成功事例の共有と価値の可視化 ・チームの組織生産性改善のPRJ進行のフォロー ・インシデント発生時のフォローアップ

  求める能力・経験

  ■必須条件 以下のご経験を2年以上行われている方 ・クライアントワーク経験（カスタマーサクセス・コンサルタント・既存営業etc） ・プロジェクトマネジメント/ステークホルダーマネジメントのご経験 ■歓迎条件 ・マーケティング領域のご経験 ・広告運用実務やディレクションのご経験 ・マーケティングSaaSプロダクトを扱ったご経験 ・エンドユーザーLTV向上における貢献施策（CRM領域）の設計/提案経験 ・カスタマーサクセスの組織立ち上げおよび組織 / 業務プロセス構築のご経験 ・広告代理店での業務経験 ・マネジメント経験 ■求める人物像 ・他部署、他職種とのコミュニケーションを積極的に取り、周囲を巻き込みながら業務を推進していける方 ・データを用いた論理的な意思決定ができる方 ・俯瞰的に物事を捉え、困難な状況でも意志を持ってやりきることができる方 ・新たなチャレンジを通じて、顧客の事業成長に貢献することに喜びを感じる方 ・カスタマーサクセス領域に対し専門性と熱意をお持ちの方 ・必要に応じて柔軟に自身を変化させ、目的達成のために成長していける方

  事業内容

  ・広告プラットフォーム事業 ・マーケティングSaaS事業 ・デジタルPR事業