DS/CS部長｜SFA導入支援・活用定着組織の責任者

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• エージェント求人

  楽天　【マーチャントパートナーシップ部】楽天市場出店店舗向けのイベント企画　イベント企画グループ

  550~600万

  • プロジェクト
  • 企画立案
  • イベント企画
  • イベント運営運用
  • 戦略立案
  • 運営管理
  • 提案
  • マネジメント
  • 資料作成
  • Microsoft Power...
  • Microsoft Excel
  • Microsoft Word
  • プロジェクトマネジメント
  • プレゼンテーション

  楽天グループ株式会社東京都世田谷区

  楽天　【マーチャントパートナーシップ部】楽天市場出店店舗向けのイベント企画　イベント企画グループ気になる

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  仕事内容

  【部署・サービスについて】 楽天大学課イベント企画グループでは、楽天市場に出店している店舗様を対象に 楽天市場の戦略や運営ノウハウを伝えるイベントの企画・運営を行っています。 具体的には、楽天市場の目指す方向性や半期の戦略をお伝えする 「楽天新春カンファレンス」、「楽天タウンミーティング」や、楽天市場に出店をしている 約5万店舗の中から年間のベストショップを年に一度表彰する 「楽天ショップ・オブ・ザ・イヤー授賞式」などの、楽天市場事業内の一大イベントを担います。 【募集背景】 ネット通販市場の競争が激化する中、楽天市場では出店店舗とのコミュニケーション強化を 重要課題として位置づけています。 本ポジションでは、この変革期において、イベント企画を通じて楽天市場と 店舗の懸け橋となり、強固なパートナーシップを築いていただける方を募集します。 事業責任者・役員・出店店舗の経営層と直接対話し、現場の声を反映した 企画立案に携わることができます。 社内外の多様なステークホルダーと連携し、コミュニケーションを通じて 楽天市場の成長を牽引できる、やりがいの大きな環境です。 【業務内容】 本ポジションでは、楽天市場主催で実施する大中小規模イベントの 設計・企画・運営をご担当いただきます。 ＜具体的な業務内容＞ 楽天新春カンファレンス、楽天タウンミーティング、楽天ショップ・オブ・ザ・イヤー授賞式を はじめ、楽天市場出店店舗を対象にした楽天の一大イベントにおいて 下記業務を担当いただきます。 ・プロジェクト管理、企画立案、当日運営管理 ・外部イベンター企業と連携し、演出、コンテンツ、制作物の企画立案から制作 【働く環境】 ＜組織構成＞ ・事業部全体 　約50名 ・楽天大学課 　17名 ・イベント企画グループ 　5名（マネージャー1名、アシスタントマネージャー1名、メンバー3名） ・年齢層：30代が中心 ・比率：新卒3名：中途2名 ＜中途入社者のバックグラウンド＞ ・イベント業界での企画運営経験 ＜活躍をしている社員のキャリアパス実例＞ ・入社5年目でプロジェクト責任者に抜擢されリーダー候補として活躍中

  求める能力・経験

  【必須要件】 ・Microsoft Office（Word・Excel・PowerPoint）を用いた、実務における 　円滑な資料作成・管理スキル ・プロジェクトマネジメントもしくはイベント企画・運営の実務経験 【歓迎要件】 ・大規模イベントのリード経験、または複雑なステークホルダーを抱える 　プロジェクトの推進経験 ・経営層や役員向けへの企画提案・プレゼンテーション経験

  事業内容

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• エージェント求人

  楽天【オペレーション統括部】オペレーション改善（商材／サービス審査分野）リーダー～マネージャー候補

  700~1000万

  • リーダー
  • BPO
  • マネージャー
  • モニタリング
  • マネジメント
  • 審査/回収
  • 審査
  • 品質管理
  • 業務設計
  • Microsoft Excel
  • Microsoft Power...
  • プロジェクトマネジメント
  • プロジェクト
  • プロジェクトリーダー
  • 営業
  • 品質改善

  楽天グループ株式会社東京都世田谷区

  楽天【オペレーション統括部】オペレーション改善（商材／サービス審査分野）リーダー～マネージャー候補気になる

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  仕事内容

  【部署・サービスについて】 ＜コマース品質管理部について＞ 楽天が提供する各種コマースサービスにおいて 「安心・安全なサービス利用環境を提供する」ことをミッションとしている組織です。 自分が1人の消費者として 「あのお店、行ってみたいけど評判良くないみたいだしどうしようかな・・」 「先日嫌なことがあったから、もうこのお店では買わないな・・」 誰しもこんなことがあると思います。 ＜部の組織役割＞ 1．不満となるような残念なサービス体験を発生させない、減らすこと 2．満足できるサービス体験の数を増やすこと 上記2点を実現するために必要な「品質管理」活動が組織役割となります。 例）審査、モニタリング監視、VOC改善等の業務設計／改善業務、BPO業務等 ＜販売審査グループについて＞ 「時流に沿った審査を通じて安心安全な商材の流通ショッピング環境市場の 定めるルール・基準に沿った商材・サービスを流通させる」という ミッションのもと業務を行っています。 ユーザーが安心して商品を購入したり、サービスを受けられるように 1．商品／サービスごとに取り扱いルールを定め 2．取り扱い前に審査を実施し 3．審査許可なしで取り扱っている事業者がいないか定期的にパトロールする 等の活動を行っています。 ＜審査例＞ ・酒類を販売する事業者が販売免許をもっているか ・ブランド品を販売する事業者は正規品を仕入れているか等 【募集背景】 楽天市場で販売される商材の種類は日々増えています。 新しい商品によって起きるリスクを日々感じることもありませんか？ コロナ禍になれば衛生マスクが手に入らなくなったり、 街で電動キックボードが増えて危ないと感じることが増えたり、 リラックス効果のあるグミでの事故に関するニュースを聞いたり、 モバイルバッテリーの発火で電車が止まってしまったり。 楽天市場の商品で危険な目にあうことがないように、未然に防ぐことが必要です。 時代の変化を楽しみながら、どうやったら安全なショッピング環境を 提供できるか一緒に考えて実現してくれる仲間を募集します。 ＜魅力＞ ・Eコマースの拡大とともに品質管理の重要性が高まる中、社会トレンドや 　事象を迅速に業務へ反映する中核ポジションです。 　加えて、AI活用もまだ発展途上のため、自らの発想で新たな 　仕組みづくりに挑戦できるフェーズにあります。 ・楽天市場のユーザーのフィードバックに直接触れ、改善推進することができます。 　ユーザー体験への深い理解を通じてサービス品質を向上させたいという 　志向性の方には、非常にやりがいのある環境です。 ・論理的思考力やリスク判断力が日常的に鍛えられ、他業界でも通用する 　汎用的なビジネススキルを獲得できます。 　将来的には品質管理の専門性に加え、業務設計やAI活用推進など 　幅広いキャリアに展開可能です。 【業務内容】 ＜主な業務内容＞ ・楽天市場の商材／サービス等の各種審査 商品 医薬品、お酒、ブランド品等 サービス 宅配クリーニング、PCR検査キット等 ・各業務運用の効率化、標準化、自動化 ・時流に合わせた審査基準の見直し、新たな商材の審査運用の構築 ・未許可での取り扱いパトロール、啓発活動 【働く環境】 ＜組織構成＞ ・販売審査グループ：社員3名＋常駐委託・派遣社員3名＋地方拠点作業員 ・年齢層：30歳前後 ・新卒中途割合：新卒3割、中途7割 ＜中途入社者のバックグラウンド＞ ・IT系企業のエンジニア経験 ・金融業界の不正対策業務経験 ＜活躍をしている中途入社者のキャリアパス実例＞ ・メンバーとしてスタートし、入社後1年でリーダー、3年目から 　マネージャーとしてマネジメントに従事 ・メンバーとして新運用構築などに従事、2年目でリーダーを担ったのち 　育休を挟んで復帰。現在も引き続き活躍中。

  求める能力・経験

  【必須要件】 ・業務改善、品質改善等の実務経験（大小問わず） ・運用改善 ・社内外に正確かつ分かりやすく情報を伝えるコミュニケーション力、文章力 ・論理的思考に基づいた問題解決力 ・状況や環境の変化へのスピーディーかつ適切な対応力 ・PC基本スキル（Excel、PowerPoint等） 【歓迎要件】 ・プロジェクトリーダーまたはプロジェクトマネジメント経験 ・営業経験、店舗運営経験 ・商材に関する法律の知識（薬機法、酒税法、古物営業法等） ・メーカー、商社、卸、小売りなど何かしらの「商材／サービス」に 　関する知識や業務経験を有する方

  事業内容

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• エージェント求人

  楽天　【オペレーション統括部】オペレーション変革・生成AI活用・業務プロセス構築　マネージャー候補

  600~1000万

  • 再発防止
  • 問い合わせ対応
  • マネジメント
  • プロジェクト
  • 運営管理
  • 品質管理
  • BPO
  • 分析
  • カスタマーサクセス設計
  • 資料作成
  • Microsoft Excel
  • プロジェクトマネジメント
  • パートナー
  • Microsoft Word
  • Microsoft Power...
  • オペレーション改善

  楽天グループ株式会社東京都世田谷区

  楽天　【オペレーション統括部】オペレーション変革・生成AI活用・業務プロセス構築　マネージャー候補気になる

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  仕事内容

  【部署・サービスについて】 コマース＆マーケティングカンパニーでは、「イノベーションを通じて 人々と社会をエンパワーメントする」という楽天グループのミッションのもと 楽天市場、楽天トラベル、楽天ブックス、Rakuten Fashion、楽天24 楽天マート、各種メディア系サービスなど、楽天グループの中核を担う 幅広いサービスを展開しています。 私たちのカスタマーサポート部門では、各サービスをご利用いただくお客様 出店店舗様、取引先、社内事業部門に対して、安心・安全で高品質な サポート体験を提供することを目指しています。 また、単なる問い合わせ対応や業務運営にとどまらず、顧客の声や現場の課題をもとに サービス改善、業務改善、品質向上、コスト最適化を推進し、楽天ファンの 創出と拡大に貢献することをミッションとしています。 現在は、従来型のオペレーション運営から、生成AI・自動化ツール・データ活用を前提とした 次世代のサポート／バックオフィスモデルへと変革を進めているフェーズです。 【業務内容】 楽天グループのコマース＆マーケティングカンパニーが管掌する各種サービスにおいて カスタマーサポートおよびバックオフィス業務の運営管理、業務改善、品質向上 コスト効率化、AI・自動化を活用した業務変革を担当いただきます。 担当領域は、楽天市場、楽天トラベル、楽天ブックス、Rakuten Fashion 楽天24、楽天マート、各種メディア系サービスなどのいずれか または複数サービスを想定しています。 入社後は、担当サービスや業務領域の状況を把握したうえで、メンバーや 外部パートナーと連携しながら、安定運営と改善活動の両立を推進していただきます。 ＜具体的な業務内容＞ ・楽天グループの主要サービスにおける、カスタマーサポートおよび 　バックオフィス領域の運営管理・KPI管理 ・メンバー、SV、外部委託先と連携した組織マネジメントおよび業務体制の構築 ・生成AIや自動化ツールを活用した、業務プロセスの再設計および生産性向上施策の企画・推進 ・問い合わせデータやVOCの分析に基づく、業務品質の改善、標準化、およびBPRの実行 ・社内の事業・企画・開発部門やBPOベンダー等のステークホルダーを 　巻き込んだプロジェクトの推進・調整 ＜具体的なプロジェクト事例＞ ・生成AIやチャットボット、FAQ等の最新技術を活用した、問い合わせ対応の 　自動化・効率化および自己解決率の向上 ・VOCや各種業務データ（品質指標・処理件数等）の分析に基づく 　サービス品質向上および業務プロセスの標準化・BPRの推進 ・繁閑差や業務量に応じた人員配置の最適化と、複数拠点・外部委託先を含む 　全体的なオペレーション体制の再設計 ・業務の自動化や処理フロー改善を通じた工数削減およびコスト効率化プロジェクトの実行 ・トラブル発生時の原因究明から再発防止策の策定、および関係部署を 　巻き込んだ改善施策の定着化 ＜ステークホルダー＞ 各サービスの事業・企画部門、開発・システム部門、法務・コンプライアンス部門 およびBPOベンダーや外部委託先などの社内外のステークホルダーと 連携し業務を推進します。 単独で業務を抱え込むのではなく、関係者を巻き込みながら、合意形成し スピード感を持って前に進めることが重要なポジションです。

  求める能力・経験

  【必須要件】 ・カスタマーサポートまたはカスタマーサクセス領域におけるオペレーション改善経験 ・クライアント、社内関係部署、外部パートナーとの業務折衝や協業経験 ・Microsoft Word、Excel、PowerPoint等を用いた資料作成、集計、報告の実務経験 ・変化の早い環境において、臨機応変かつスピード感を持って対応できる力 【歓迎要件】 ・地方拠点または多拠点組織の運営、立ち上げ、改善に関する経験 ・プロジェクトマネジメント経験 ・ピープルマネジメント／リーダー経験

  事業内容

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• 企業ダイレクト

  【新規事業の事業推進/1→10フェーズ】役員直下で戦術実行を担う/急成長事業

  500~700万

  株式会社アミークス東京都新宿区

  【新規事業の事業推進/1→10フェーズ】役員直下で戦術実行を担う/急成長事業気になる

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  仕事内容

  ■自社運営ブランド「トータルリペア」にて、エリアスーパーバイザーとして、新規事業である【出張型】車体キズ直しサービスの市場浸透を担う開拓営業、FCオーナー様に対する経営コンサルティングをお任せします。 ■中古車販売店やレンタカー会社への訪問を通じた新サービスの提案営業■担当エリアで独立開業されたFCオーナー様へのオンライン面談等を通じた経営支援 【新サービスについて】■お客様の「もっと早く、もっと手軽に」という声に応えるため、出張型・ボディのキズ直しサービスを立ち上げました。競合が少ないため、既存の業界構造やイメージをアップデートし、出張修理という業界の新たな常識を世の中に創り出していきます。

  求める能力・経験

  【必須】■営業経験 【求める人物像】■人を成功に導くことによって自分も成長したい方 ■変化や挑戦をポジティブに捉え、自ら考えながら行動できる方 【魅力】■今後3年でFC加盟店2,000店舗を目指す成長フェーズで事業拡大の中核を担うポジション■役員直下のポジションで意思決定スピードが早く、スピード感を持って業務推進可能■売上高：16.5億円（2026年2月実績）利益は3.4億円となっており、今期以降は利益を年々倍増させていくフェーズに携われる環境【仕事のイメージ】■仕事内容についてはこちら（https://totalrepair.jp/pr/business-support/989/）

  事業内容

  【フランチャイズ事業】【プラットフォーム事業】【人材紹介事業】

• 企業ダイレクト

  【新規事業推進/役員直下で戦術実行】1→10フェーズ/リペア事業で業界TOPクラス

  500~700万

  株式会社アミークス東京都新宿区

  【新規事業推進/役員直下で戦術実行】1→10フェーズ/リペア事業で業界TOPクラス気になる

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  仕事内容

  出張型クイック軽板金サービスの新規事業立ち上げを推進いただきます。ENEOS特約店様を含む事業者様のFC加盟が続々と決まっているフェーズで、法人営業・FCオーナー様に対するコンサルティングをお任せします。 ■中古車販売店やレンタカー会社への訪問を通じた新サービスの提案営業■担当エリアで独立開業されたFCオーナー様へのオンライン面談等を通じた経営支援 【新サービスについて】■お客様の「もっと早く、もっと手軽に」という声に応えるため、出張型・ボディのキズ直しサービスを立ち上げました。競合が少ないため、既存の業界構造やイメージをアップデートし、出張修理という業界の新たな常識を世の中に創り出していきます。

  求める能力・経験

  【必須】■営業経験 【求める人物像】■人を成功に導くことによって自分も成長したい方 ■変化や挑戦をポジティブに捉え、自ら考えながら行動できる方 【魅力】■今後3年でFC加盟店2,000店舗を目指す成長フェーズで事業拡大の中核を担うポジション■役員直下のポジションで意思決定スピードが早く、スピード感を持って業務推進可能■売上高：16.5億円（2026年2月実績）利益は3.4億円となっており、今期以降は利益を年々倍増させていくフェーズに携われる環境【仕事のイメージ】■仕事内容についてはこちら（https://totalrepair.jp/pr/business-support/989/）

  事業内容

  【フランチャイズ事業】【プラットフォーム事業】【人材紹介事業】

• 企業ダイレクト

  【カスタマーサポート責任者候補】Techでエンタメ業界のDX推進/業界最大級

  450~600万

  

  株式会社レターファン東京都渋谷区

  【カスタマーサポート責任者候補】Techでエンタメ業界のDX推進/業界最大級気になる

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  仕事内容

  ■ユーザー数10万人超、ライブアイドル業界最大級のチケットサービスを運営する当社のCS責任者候補。問い合わせ対応を自ら行いつつ、ZendeskやAIを活用したサポート体制の自動化や仕組み化をリードいただきます。 【業務詳細】メール・チャット問い合わせ対応(1日3～4時間)や、障害時等の顧客案内方針の策定やイレギュラー時の意思決定から、ZendeskやAIを活用した対応自動化、OEM展開に伴う少人数でもスケール可能な体制の構築、FAQ等のセルフサービスコンテンツの企画・制作など、CS部門全体の仕組み化をリードしていただきます。今後3ヶ月で抜本的な構造変更を予定しており、ルール整備から動ける面白さがあります。

  求める能力・経験

  【必須】カスタマーサポート組織におけるSV・LDの実務経験 ※イレギュラー時の意思決定、文章作成ができる方 【歓迎】toCサービスのCS経験、ZendeskやAI活用経験、ベンチャー環境での経験 【こんな方におすすめ】◎決まった運用を守るより自ら作りたい方、現状を把握し仕組みに落とし込んでいくことにやりがいを感じる方 ◎顧客への誠実さと判断力を料率できる方 ◎状況に合わせて正確かつ読みやすい文章を書くことを大切にしている方 ◎AIやツールを活用しながら、日々のオペレーションを少しずつ良くしていく姿勢を持っている方

  事業内容

  ■ライブハウス/小劇場に特化したチケットサービス「TicketDive」の提供 ■チケットOEM事業:自社のチケットサービスを立ち上げたい芸能事務所・放送局・コンテンツホルダーの方に向けて、最新のチケットシステムを開発

• エージェント求人

  【SmartHR-ARR200億円突破・国内メガSaaS】新設・パートナービジネス事業推進／企画◎

  770~1220万

  • パートナー
  • 定性分析
  • データ分析
  • 開発
  • 製品
  • コンサルティング業務
  • 提案
  • 企画立案
  • 販売
  • SaaS
  • 戦略提案
  • 戦略立案
  • 分析
  • アライアンス
  • プロジェクト
  • 営業
  • SmartHR
  • 新規事業

  株式会社SmartHR東京都港区

  【SmartHR-ARR200億円突破・国内メガSaaS】新設・パートナービジネス事業推進／企画◎気になる

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  仕事内容

  パートナービジネス領域のさらなる拡大に向け、事業全体を俯瞰した戦略構築から、社内外のキーマンを巻き込んだプロジェクトの推進までを一気通貫でお任せします。 【具体的な職務内容】 ▷ 新規パートナーアライアンスの戦略設計： どのような企業（金融機関、大手コンサル、SIer、地域の有力企業など）と組むべきか、ターゲット選定から提携シナリオ、営業スキーム構築までを企画・立案します。 ▷ 既存パートナーとのシナジー最大化： すでに提携しているパートナー企業様との関係性をさらに深め、共催セミナーの企画や共同提案プロセスの構築など、紹介・販売数を最大化するための仕掛けを設計します。 ▷ ゼロベースでの事業企画・立案： 既存の課題解決に留まらず、事業貢献度の高いテーマ（新規パッケージ製品の共同開発や、他業界の商流へのビルトインなど）を自ら発見し、企画から実行まで牽引します。 ▷ データドリブンな事業改善（定量・定性分析）： パートナー経由の獲得チャネルにおけるボトルネックをデータ分析によって特定。営業や他部署と連携し、オペレーションの改善や機能アップデートへの要望提起を行います。 ✨ このポジションの魅力・得られる成長機会 💎 「新設ポジション」としてビジネスモデルを自ら変革する手触り感： 出来上がったルールに則って仕事をするのではなく、「SaaSのパートナーアライアンスの成功の方程式」そのものを自らスクラップ＆ビルドして定義していく、最もエキサイティングなフェーズに参画できます。 💎 波及効果の大きさと、社会に与えるインパクト： 自社だけでアプローチできない地方企業や特定業界のエンドユーザーに対し、パートナーの力を借りることでSmartHRの価値を届けることができます。自身の企画が、数千・数万の企業の働き方を一気に変えていくダイナミックなスケール感を味わえます。 💎 企業の「経営トップ層」と対等に対峙する、高度なビジネス経験： アライアンスの締結にあたっては、パートナー企業様の経営陣や役員クラスと直接交渉する機会が頻繁にあります。各業界を牽引するトップの視座や思考に触れながら、ご自身のビジネスパーソンとしての市場価値や人脈を圧倒的に高めることができます。 💎 他業界のビジネスモデルへの深い理解： 様々な規模やビジネスモデルを持つパートナー企業様と接することで、SaaS領域だけに閉じない広範な業界知識やビジネストレンドを吸収することができます。

  求める能力・経験

  ■ 新規事業・サービスを自ら「立ち上げた」経験 ■ 既存の事業・サービスを推進し、「大きくグロース（拡大）させた」経験 ■ SmartHRのミッション（well-working）、バリューへの深い共感

  事業内容

  クラウド人事労務ソフト「SmartHR」の企画・開発・運営・販売。労務管理・タレントマネジメントをシームレスにつなぎ、バックオフィス全体の業務を変革し新しい時代の組織づくりを支援する「人的資本経営プラットフォーム」の提供。

• エージェント求人

  上場企業HRテック領域 カスタマーサクセス

  450~700万

  急成長 大手HRテック企業（東証上場）福利厚生充実東京都港区

  上場企業HRテック領域 カスタマーサクセス気になる

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  仕事内容

  急成長中のHRテック企業にて、中小企業向けのカスタマーサクセスを担当いただきます。 人手不足や採用・定着といった経営課題を抱える顧客に対し、サービス導入後のオンボーディングから継続利用、利用拡大まで一貫して伴走し、事業成長を支援するポジションです。 具体的には、顧客への課題ヒアリング、課題解決に向けた施策立案・提案、人件費シミュレーションや活用方法の提案、サービス導入支援、定期的なフォロー、アップセル・クロスセル提案などを担当します。単なるサポート業務ではなく、顧客の事業課題を解決するコンサルティング要素の強いカスタマーサクセスです。 新設組織への配属となるため、顧客支援だけでなく、業務プロセスの改善や仕組みづくり、AIやデータを活用した再現性のある営業・カスタマーサクセスの構築にも携わることができます。

  求める能力・経験

  法人営業経験（3年以上） 普通自動車運転免許

  事業内容

  -

• 企業ダイレクト

  【ISO認証コーディネーター】リーダー候補/プロジェクト推進/業務改善

  500~700万

  インターテック・サーティフィケーション株式会社東京都港区

  【ISO認証コーディネーター】リーダー候補/プロジェクト推進/業務改善気になる

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  仕事内容

  認証サービスの「受注→契約→実施→認証発行」までの一連のプロセスを推進する役割です。顧客/審査員/社内複数部署をつなぎ、工数/日程/条件を調整し、全体の品質とスピードに責任を持つ中核的なポジションです。 ・審査工数の算定/最適化提案と、社内手順に基づく承認プロセスの推進 ・見積書/契約書の作成、および条件面での社内/顧客調整 ・認証範囲変更・問い合わせ対応を通じた顧客の維持/満足度向上 ・複数部署を巻き込んだ審査日程/条件の合意形成 ・IAF基準文書/社内ガイドラインに基づく文書/資料の設計 ・将来的に、業務プロセスの標準化・改善のリード 等

  求める能力・経験

  【いずれも必須】■一つの業務領域を一定期間、腰を据えて深く担当してきた経験（5年以上）■複数の関係者を巻き込み、合意形成しながらプロセスを前に進めた経験■正確性とスピードを両立する業務遂行力 ・マルチタスク管理力■社内、社外での円滑なコミュニケーション力■PCスキル 【尚可】■受発注管理・業務企画・営業企画など、プロセス全体を一貫して担当した経験■業務改善・仕組み化等の経験 【期待すること】まずはコーディネーション業務を習得いただきながら、将来的には部門全体の業務改善・標準化・改革をリードするオペレーションリーダーを担っていただくことを期待しています。

  事業内容

  ■ISO9001、ISO14001、ISO27001、ISO/TS16949、OHSAS18001、ISO22000、FSSC22000、 　ISO13485、AS9100、ISO39001、GLOBALGAP/JGAP、JISマーク表示制度、MSC/C0C、 　GHGの認証審査　■ISO9001/ISO14001審査員/内部監査員養成コース、セミナー開催

• エージェント求人

  楽天【オペレーション統括部　顧客管理部】AI戦略策定・VOCアナリスト リーダー～マネージャー候補

  600~1000万

  • 資料作成
  • 品質管理
  • レポーティング
  • プロジェクト
  • プロジェクト推進
  • 定性分析
  • 戦略立案
  • 分析
  • データ分析
  • プロジェクトマネジメント
  • マーケティング
  • マネジメント
  • 品質改善
  • EC

  楽天グループ株式会社東京都世田谷区

  楽天【オペレーション統括部　顧客管理部】AI戦略策定・VOCアナリスト リーダー～マネージャー候補気になる

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  仕事内容

  【部署・サービスについて】 コマース＆マーケティングカンパニーでは 「イノベーションを通じて、人々と社会をエンパワーメントする」という 楽天グループのミッションのもと、楽天市場、楽天トラベル、楽天ブックス Rakuten Fashion、楽天24、楽天マート、各種メディア系サービスなど 楽天グループの中核を担う幅広いサービスを展開しています。 当部では、Commerce Companyにおける各事業／サービスの CS業務を統括管理・運営しています。 各単一CSの運営・品質を向上するとともに、全CSを横断的に管理・改善することで CS全体の効率化・サービス向上を最大化しています。 また、楽天グループのさまざまなサービスをご利用いただくお客様の 多種多様なニーズ・課題を、蓄積された応対ログやVOC（Voice Of Customer）から 分析し提言していくことで、各サービス・事業の改善活動の 推進、事業貢献・成長に寄与しています。 【募集背景】 さらなる事業成長、コマース領域における流通規模拡大を目指し、CS業務改革による 生産性・品質の向上はもとより、サービス・事業における 顧客思考の強化、クロスユース等、Commerce領域の横断的なサービス利用拡大を 実現するため、大規模なAI導入の推進とともに、顧客課題・ニーズの 分析・改善推進の強化が求められています。 そのため、AI戦略を立案・推進するとともに、VOC起点での事業・サービス貢献を 戦略的に担える戦略策定・VOCアナリスト担当を募集します。 楽天グループの多様なサービスを支えるカスタマーサポート・事業改善領域において データと顧客の声を活かし、次世代のサービス体験を一緒に創っていきませんか。 ＜魅力＞ 本ポジションでは、楽天グループの中核サービスを支える カスタマーサポート・事業改善領域において、以下のような経験を積むことができます。 単なる分析業務にとどまらず、楽天グループの膨大な『顧客の声』を 資産化し、AIと共にサービスを進化させる取り組みに従事できます。 ・楽天市場・楽天トラベルなど大規模サービスの顧客窓口のAI導入による自動化/効率化の実現 ・VOCを起点にした事業改善・戦略策定への関与 ・マーケティング・開発・CS等、複数部署と連携したクロスファンクショナルな業務推進 ・生成AI・データ分析ツールを活用した次世代VOC分析手法の開発 【業務内容】 楽天グループのコマース＆マーケティングカンパニーが管掌する 各種サービスに対して、横断的に以下の業務を担当いただきます。 ＜業務対象＞ ■コマースカンパニー配下の各種事業・サービスにおけるAI化戦略策定・活動推進 ・Gen-AIを用いた、自動応対強化（AI BOT施策） ・Gen-AIを用いた、CSスタッフの応対効率化（AI CSサポート施策） ■コマースカンパニー配下の各種事業・サービスにおけるVOC分析・戦略策定 ・VOC分析・レポーティング ・事業・サービス課題の見える化 ・改善活動の立案・提示 ・関係各部署（マーケティング、開発、CS等）を交えた活動推進 ＜具体的な業務内容＞ ・各種AIソリューションの導入計画立案・PJT推進/実行 ・開発部門との自社AIツール、AIシステムの構築計画/設計・実装・導入 ・VOCログ（CS応対ログ等）からのAI定量分析・定性分析 ・社内各種データとのクロス分析 ・定期レポート資料作成・各種報告会でのレポーティング ・事業・サービスの既存課題整理、対策案の提示 ・関係各部署との活動調整 ・改善効果分析 【働く環境】 ＜組織構成＞ 社員約10名（うちAI推進プロジェクト担当8名、VOC分析担当2名） その他、外部業務委託・パートナースタッフが在籍しています。 ＜既存メンバーのバックグラウンド＞ CS運営・データ分析・マーケティング等の経験者がおります。 ＜キャリアパス例＞ CSAI化プロジェクト推進担当として経験の幅を広げる他、VOC分析担当から 戦略策定リーダー、さらには部門マネージャーへのキャリアアップも可能です。

  求める能力・経験

  【必須要件】 ・現場オペレーションの改善活動、BPR経験 ・顧客ニーズ・課題の分析経験（業界不問） ・データ分析・レポーティング経験 ・定量・定性分析を活用した課題解決経験 【歓迎要件】 ・VOC分析・改善提案の実務経験 ・マーケティング領域におけるユーザ分析経験 ・生成AI・チャットボット等を活用した業務改善経験 ・インターネット・EC・旅行・エンタメ業界での業務経験 ・カスタマーサポート品質改善・業務改善の推進経験 ・プロジェクトマネジメント経験 ＜求める人物像＞ ・データと顧客の声を起点に、課題を自ら見つけ改善を推進できる方 ・関係部署と連携しながら、粘り強く改善活動を推進できる方 ・変化を楽しみ、新しい技術・手法への学習意欲がある方 ・チームで成果を出すことにやりがいを感じる方

  事業内容

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