【福岡/コンタクトセンター企画運営】楽天ペイメント
500~800万
楽天ペイメント株式会社
福岡県福岡市博多区
500~800万
楽天ペイメント株式会社
福岡県福岡市博多区
事業企画
コールセンター管理/運営
コンタクトセンターの企画運営、お客様の課題解決促進・顧客満足施策の企画立案をお任せします。楽天の決済サービスに関する様々な問合わせが寄せられるCCにて、管理監督、業務改善提案やサービスリリース時の 問合せ受け入れ体制構築など、将来のリーダー候補社員として幅広く職務を担当していただきます。 ■コールセンター業務委託先のマネジメント■コールセンター機能向上のための改善企画、提案■新規サービスリリース時や新規業務の問合せ体制構築、センターへの導入■お客様の声の分析、潜在的ニーズの抽出、サービス改善の提案■課題解決のためのFAQ構築、ナレッジマネジメント
【必須】 ■TOEIC800点以上の英語力または2年間以内に同等のスコアに達するモチベ―ション ■ビジネスレベルの日本語力 【歓迎】 ■金融業界でのカスタマーサポートの経験 ■業務オペレーションの改善・企画経験 ■自部署に関わらず、積極的に議論や交渉することができるコミュニケーション能力 ■環境に関わらず、常に前向きに業務に取り組める方
英語初級、日本語上級
大学、大学院
正社員(期間の定め: 無)
更新:無
有 3ヶ月(試用期間中の勤務条件:変更無)
500万円~800万円 月給制 月給 301,000円~ 月給¥301,000~ 基本給¥228,319~ 固定残業代¥72,681~を含む/月
会社規定に基づき支給
07時間20分 休憩60分
有 コアタイム 有 (コアタイム:有 11:00~15:00)
有
有 固定残業代制 超過分別途支給 固定残業代の相当時間:40.0時間/月
年間123日 内訳:完全週休二日制、土曜 日曜 祝日、年末年始5日
入社半年経過時点10日 最高付与日数20日 入社3ヶ月経過後5日付与
その他(特別/産前産後/生理/育児/介護 休暇)
雇用保険 健康保険 労災保険 厚生年金
【具体的な業務内容】 ■コールセンター業務委託先のマネジメント■コールセンター機能向上のための改善企画、提案■新規サービスリリース時や新規業務の問合せ体制構築、センターへの導入■お客様の声の分析、潜在的ニーズの抽出、サービス改善の提案■課題解決のためのFAQ構築、ナレッジマネジメント■業務オペレーションの効率化、業務品質改善の企画提案■お客様(ユーザー、および当社サービス導入済みクライアント)からの問合せに対する方針指示 <コアタイム>通常:11時~15時/楽天グループ朝会開催日:8時~12時/ペイメント朝会開催日:8時20分~12時20分 <フレキシブルタイム>通常:7時~11時、15時~20時/楽天グループ朝会開催日:7時~8時、12時~20時/ペイメント朝会開催日:7時~8時20分、12時20分~20時 【仕事内容補足】変更の範囲:当社業務全般
有 数年を目安に東京への転勤の可能性があります。
福岡県福岡市博多区博多駅東3-14-1 T-Building HAKATA EAST 8F
福岡市営地下鉄空港線東比恵駅 徒歩3分 JR博多南線博多駅 徒歩10分 福岡市営地下鉄空港線博多駅 徒歩10分
屋内全面禁煙
※変更の範囲:全国の当社拠点
ストックオプション(全従業員利用可) 社員食堂・食事補助(全従業員利用可)
無
有
住宅手当(規定を満たす場合)/ 英語研修 / 社員持株会 / カフェテリア / 社員イベント など
1名
2~3回
筆記試験:有(SPI) 最終面接前にSPIを実施 ※応募者個人情報の第三者提供有り <提供目的> 記載の企業間でグループ募集を実施しております。こちらの求人票にご応募頂いた際には、各社に個人情報を共有させて頂き、いずれかの企業での採用となる可能性がございます。あらかじめご了承ください。 <提供先> 楽天グループ株式会社 楽天モバイル株式会社 楽天インサイト株式会社 リンクシェア・ジャパン株式会社 楽天LIFULL STAY株式会社 楽天スーパーロジスティクス株式会社 楽天カー株式会社 楽天カード株式会社 楽天銀行株式会社 楽天証券株式会社 楽天生命保険株式会社 MIHA株式会社
楽天のFinTechカンパニーとして「楽天ペイ」「楽天Edy」「楽天ポイントカード」などの決済サービスやマーケティングソリューションを中心とした事業を展開。「楽天経済圏」はオンラインとオフラインの垣根を越えて広がり続けています。
《当社の強み》 当社の決済サービスは、全国のスーパー、コンビニ、ショッピングモールなど、約500万のオンライン&オフラインの利用可能箇所に加え、約100万の交通系電子マネー利用可能箇所で利用することができ、現在も利用可能箇所は拡大を続けています。楽天ペイ、楽天ポイントカード、楽天Edy、楽天チェック、楽天キャッシュ。お客様のシーンに合わせたラインナップで、人と社会をエンパワーメントしてまいります。 【TOEICスコアについて】 社内英語公用語化に伴い、TOEICスコア800点未満での正社員採用については、入社日により、入社から23ヶ月または24ヶ月以内に800点を取得できない場合、翌月から800点を達成するまでの月の月額給与額が10%の減額となります。
〒108-0075 東京都港区港南2-16-5NBF品川タワー
楽天グループにおいての決済・マーケティング分野を中心としたサービスを展開
■楽天グループ株式会社 ■楽天カード株式会社
非公開
楽天カード株式会社
| 決算期 | 売上高 | 経常利益 | |
|---|---|---|---|
| 前々期 | - | - | - |
| 前期 | - | - | - |
| 今期予測 | - | - | - |
| 将来予測 | - | - | - |
営業実績非公開
最終更新日:
600~1500万
【このポジションについて】 「地域をもっと活性化したい」 「行政や公共分野の課題を、民間の知見で解決したい」 「政策立案だけでなく、実現まで伴走したい」 そのような想いをお持ちの方におすすめしたいポジションです。 デロイト トーマツでは、中央省庁・地方自治体・独立行政法人・民間企業などをクライアントとし、地方創生や行政改革、官民連携、地域産業振興、DX推進など、社会全体にインパクトを与えるプロジェクトを数多く手掛けています。 単なる調査や提言に留まらず、「政策を形にし、地域や行政を実際に変えていく」ことまで支援できることが、このポジションの大きな魅力です。 【主な業務内容】 ご経験に応じて、2~5名程度のプロジェクトチームの一員として以下のような業務を担当いただきます。 【地方創生・行政改革】 ・地方創生事業の企画・推進 ・自治体の総合計画策定支援 ・行政組織改革・人事制度改革 ・SDGs推進支援 ・地域産業振興・マーケティングリサーチ 【都市・地域政策】 ・スマートシティ構想 ・観光振興・交流人口拡大 ・地域DX推進 ・環境・エネルギー政策 ・地域ビジョン策定 ・官民プラットフォームの立ち上げ・運営 【官民連携(PPP/PFI等)】 ・公共施設マネジメント ・公共施設再編計画 ・官民連携事業の企画・事業化支援 ・市場調査(マーケットサウンディング) ・事業スキーム設計 ・ソーシャルインパクトボンド(SIB)形成支援 【中小企業・スタートアップ支援】 ・地域企業支援政策立案 ・スタートアップエコシステム構築 ・事業者伴走支援 ・専門家派遣制度の企画運営 【行政DX・デジタルガバメント】 ・業務改革(BPR) ・DX戦略・計画策定 ・システム調達支援 ・プロジェクト管理 ・セキュリティ監査 ・ゼロトラスト・ガバメントクラウド導入支援 【勤務条件】 【勤務地】 福岡県福岡市(福岡事務所) 【勤務時間】 9:30~17:30 【休日・休暇】 ・完全週休二日制(土日祝) ・年末年始休暇 ・有給休暇 ・慶弔休暇 ・育児・介護休暇 【福利厚生】 ・賞与年3回 ・退職金制度 ・企業年金 ・確定拠出年金 ・自己啓発支援制度 ・各種社会保険完備 ・定年60歳(再雇用制度あり)
【応募要件】 以下いずれかのご経験をお持ちの方 ・リサーチ・分析結果をもとに論理的な提案・説明を行ってきた経験 ・中央省庁、地方自治体、独立行政法人等で政策立案や企画業務に携わった経験 ・シンクタンクまたはコンサルティングファームで公共分野に関わるプロジェクト経験 ・地方自治体における企画・財政・人事部門での実務経験 【歓迎する経験・スキル】 ・プロジェクトマネジメント経験 ・BPR・DX推進経験 ・行政DXや公共システム導入経験 ・VBA・マクロ作成スキル ・高度な調査・分析スキル ・PMP、MBA、公認会計士、USCPA、税理士、博士号等 【求める人物像】 ・社会課題の解決に強い関心をお持ちの方 ・主体的に考え、自ら行動できる方 ・多様な専門家と協働できるコミュニケーション力をお持ちの方 ・複数案件を並行して推進できる方 ・ビジネス視点と公共性を両立できる方
-
800~1200万
【募集背景】 カオナビはタレントマネジメント領域で国内トップシェアを持つSaaS企業であり、今後の成長に向けてパートナーとの連携強化による事業拡大を進めています。外部パートナーの顧客基盤や知見と自社プロダクトを掛け合わせ、新たな価値創出を実現するため、戦略設計から実行まで担うBizDev人材を募集しています。 【業務内容】 パートナー企業との事業共創を通じ、カオナビの販売拡大を推進するポジションです。 パートナーのPL(損益)を動かすBizDevとして、以下の業務を担っていただきます。 ■パートナー開拓・選定 ・カオナビと親和性の高いパートナー企業のリサーチ・選定 ・経営層・キーマンへのアプローチおよび提案活動の推進 ■提携モデル設計・スキーム構築 ・パートナーの事業・顧客基盤を踏まえた共同価値の設計 ・共同提案・パッケージ化など提携スキームの企画・最適化 ・パートナーの売上・LTV向上に向けた企画立案(PL改善支援) ■案件創出・クロージング支援 ・パートナーと連携した商談推進(提案・デモ・クロージング) ・勝ちパターンの構築と再現性のある営業モデル化 ・複数ステークホルダーを巻き込んだ案件創出体制の構築 ■GTM戦略・パートナー施策設計 ・共同マーケティングや営業連携フローの設計・実行 ・中長期の共創戦略の立案とパートナー施策の推進 ・全社的なパートナー戦略の企画・改善への関与 【ポジションの魅力】 ◎国内トップシェアSaaSのパートナービジネスとして、市場開拓を牽引する重要ポジション ◎パートナーと共に事業を創り、戦略設計から実行まで一気通貫で関与 ◎少数精鋭環境で経営層と近い距離で意思決定・事業推進に携われる環境 ◎多様なプロフェッショナルと協働しながら、高度な折衝力・事業推進力を磨ける環境
【必須要件】※下記いずれかのご経験をお持ちの方 ・パートナーセールス/代理店営業/アライアンスの経験 ・IT・SaaS業界における法人営業または事業開発経験 【歓迎要件】 ・事業企画・BizDevとして、ビジネスモデル設計や新規事業立ち上げに携わった経験 ・戦略・ITコンサルティングファームでの実務経験 ・顧客の経営課題に対してソリューションを組み立てた経験 ・自社アセットとパートナーの強みを組み合わせ、ビジネスモデルとして設計できる戦略的思考力 ・複数のステークホルダーを巻き込み、利害関係を整理しながらプロジェクトを前進させる合意形成力 ・人事・HR領域(タレントマネジメント、採用、労務等)の知識・経験
タレントマネジメントシステム『カオナビ』の開発・販売・サポート
700~1100万
代表・COO直下で、東京・名古屋・大阪・福岡の営業組織を統括いただきます。 ・営業戦略・KPI設計 ・CRM・案件管理・会議体など営業基盤の構築 ・マネージャー育成および組織開発 ・採用戦略の設計・推進 ・営業プロセスの標準化およびSales Enablementの推進 COOの強力な右腕として、セールスチームの成長と事業推進にハンズオンで取り組み、 営業を感覚や量ではなく「ロジックとデータ」で科学する組織へとアップデートしていただける営業責任者(VP of Sales)を求めています。 ターゲット選定、アプローチ手法、トークのロジック、訴求の表現など、無数のパラメーター(変数)を自由に戦略的に向上してください。 現場一人ひとりが多角的な視点でPDCAを回せる「思考型・自走型組織」を創り上げ、成果を出していただいた後は、経営参画(CRO・CxO登用)を視野に入れたキャリアパスをご用意しています。 既存の成功パターンを越え、組織全体の天井を自らの手でぶち破ってくれる変革者の参画を待っています。
【必須スキル】 以下いずれかの環境において、自ら戦略や打ち手を立案・実行し、組織としての 業績やKPIの数値を引き上げた実績をお持ちの方 ・BtoB商材の営業組織におけるマネジメント、またはプレイングマネージャーとしての実務経験 ・ビジネスデベロップメント(事業開発)や、新規事業・新サービスの立ち上げおよび営業組織化の経験 ・SaaS、IT、Webサービス等の無形商材におけるセールスおよび組織構築の経験 【必須スタンス】 ・課題指摘だけでなく、現場に入り、トークを直し、会議体を変え、研修を作り、KPIを見直し、成果が出るまでやり切れる方 【歓迎/尚可】 当社が直面している「100名規模から数百名規模へ拡大しても成果を再現できる営業組織OSの構築」というテーマに強く共感いただける方。 具体的には、 ・個人や一部マネージャーの成功を仕組み化した経験 ・Sales Enablementや営業育成体制の構築経験 ・CRM・案件管理・KPI・会議体など営業管理基盤の設計経験 ・急成長組織における営業組織の標準化・再現性向上の経験 をお持ちの方は、ご活躍いただける可能性が高いと考えています。
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350~450万
■健康食品やコスメブランドを展開する当社にて、通販コールセンターの管理や運営業務をお任せします【ミッション】広告施策に連動したコール数予測を行い、オペレーション効率を高める為の座席・人員配置の最適化 【詳細】 ■外部の受電協力会社のKPI・品質管理:自社コールセンター以外で、受電を委託している協力会社の数値(KPI)や品質の管理をお願いします。 ある程度は裁量を持って業務に取り組めるため、自分で仕事のPDCAを回すことができます。(自分で課題を把握し、原因の仮説を立て、対策を考えて、実行する)指示を待って動くのではなく、自ら考えて行動したい方が活躍できるポジションです。
【必須】■コールセンターSV経験者 【歓迎】■広告出稿の予定からコール数の予測を立て、席数の管理や配置調整までの一連の流れを経験している方 ■カスタマーコントロールを少しでも操作したことのある方や、回線設定の経験がある■マネジメント経験(人数規模は問いません) 【魅力】 ■回線設定の経験が積める■外部委託先との折衝・交渉の経験が積める、ある程度の裁量を持てるため主体性をもって業務を推進できる■少数精鋭なのでコミュニケーションが密に取れ、結束力が強い■西鉄「桜並木駅」から徒歩5分■無料ドリンクサーバーあり
化粧品・健康食品の自社開発及び販売。 通信販売と卸販売によって国内外に商品提供を行っています。
389~409万
クレジットカードをご利用の会員様の紛失や盗難に関する問合受付のコールセンターです。こちらのセンターでオペレーターのSV業務をご担当いただきます。 【具体的業務】スタッフフォローやスタッフの育成業務/現場からの要望や気づきを上司へ報告/日次、月次での運営報告/クライアントへの相談など 【入社後のキャリア】最初はメンバーとして活動して頂き、ゆくゆくは改善立ち上げをリーディングするポジションを目指せます。適性に応じた研修プログラムをはじめ、管理者向けの研修や交流会も用意しております。
【必須】 ■夜勤就業に問題ない方 ■お仕事で新人・後輩の指導育成や業務の進捗管理などのご経験がある方 ■基礎的なPC操作 【尚可】 ■KPIなどの数値管理のご経験がある方 ■スタッフの勤怠管理やブース・稼働の充足管理のご経験がある方 ■スタッフマネジメント経験のある方(店長経験のある方など歓迎)■クライアント折衝ができる方 ■クレジットカード業界への深い理解がある方
■BPOに関するアウトソーシングサービス ■コンサルティングサービス■コンタクトセンター運営■人材派遣■システム導入支援・提供。 ※200社を超えるクライアントへ上記サービスを提供しております。
678~765万
50名規模の新規センター立ち上げフェーズから参画し、体制構築・人材マネジメント・品質・収益管理など、センター運営における上流工程を裁量権持って幅広く担っていただきます。 ■運営に関わる意思決定(方針、体制、職務定義、等) ■業務継続に関わる対応方針策定(業務範囲、新規業務受託、契約更改、業務改善、等) ■外部窓口業務 ・運用業務 ・人事・労務管理 ・収益管理 ・品質管理 ・リスク管理 ■業務運行状況の把握、およびトラブル発生時の全体管理 ■各種報告の確認、承認 ・ドキュメント、周知資料・回覧の確認、承認 ■定期ミーティングの開催および情報共有(適宜必要性を判断)
【必須】■コールセンターまたはコンタクトセンターにおいて、人員管理、KPIなど品質管理、収益(コスト)管理など、センター運営を一部でも担った経験 ■クライアントまたは社内関係部署との折衝・調整の経験(客先との運用変更や価格交渉などの経験) ■マネジメント規模感は20~30名 <人物像>経営的、営業的視点で安定運営のみならず、トップライン向上、施策によるコスト削減を積極的に推進し、センターを運営できる方
■システム開発(金融機関や行政機関を中心としたシステム開発)■DX推進事業(DX推進に課題を持つ顧客へ積極的に提案を実施)■BPO事業(顧客の課題やニーズに基づき、企画~運用まで業務を一貫して実施)■海外事業(ASEAN向けに積極的に事業を展開/推進)
459~606万
新規センターの立ち上げフェーズから参画し、体制構築・人材マネジメント・品質・収益管理など、センター運営における上流工程を裁量権持って幅広く担っていただきます。 ■人材採用、育成、配置、労務管理を含むセンターマネジメント ■収益(コスト)管理、品質管理、リスク管理 ■クライアントおよび社内関係部署との折衝・連携 ■センター業務における改善施策の推進
【必須】■コールセンターまたはコンタクトセンターにおいて、人員管理、KPIなど品質管理、収益(コスト)管理など、センター運営を一部でも担った経験 ■クライアントまたは社内関係部署との折衝・調整の経験 ※規模感は不問 ※金融知識は不要 【歓迎】■新規センター立ち上げ、業務構築、移管プロジェクト経験 ■BPO領域での実務経験 ■キャリアやマネジメント規模を上げたいと考えている方 ■新しい領域(事業や業務)に挑戦したいと考えている
■システム開発(金融機関や行政機関を中心としたシステム開発)■DX推進事業(DX推進に課題を持つ顧客へ積極的に提案を実施)■BPO事業(顧客の課題やニーズに基づき、企画~運用まで業務を一貫して実施)■海外事業(ASEAN向けに積極的に事業を展開/推進)
369~411万
コンタクトセンターでスーパーバイザー(SV)としてご就業いただきます。入社後、業務研修やOJTを受講していただいた後、質問対応などの基本的な対応からSV業務から対応をスタートいただきます。その後も上司・ 先輩SVのフォローの元、徐々にSVとしての業務をご習得いただきます。 【主な業務】■オペレーターのフォロー・育成 ■上司への状況の報告、現場からの気づきや改善提案 ■勤務しやすい職場づくりへの働きかけ ■クライアント相談やディスカッション 【例】●各種サービス/保険等のご加入者様からのお問合せ窓口 ●各種サービス/保険等の手続きに関する事務センター ●各種サービス/カード等利用内容の確認窓口
【必須】 ■後輩育成や新人指導のご経験がある方(店長経験のある方など歓迎) ■これまでコミュニケーションを活用してお仕事されてきた方 【歓迎】■コールセンターで管理業務のご経験がある方 ■KPIなどの数値管理のご経験がある方 ■スタッフの勤怠管理やブース・稼働の充足管理のご経験がある方 ■クライアント折衝ができる方
■BPOに関するアウトソーシングサービス ■コンサルティングサービス■コンタクトセンター運営■人材派遣■システム導入支援・提供。 ※200社を超えるクライアントへ上記サービスを提供しております。
348~367万
大手生命保険会社の商品について、代理店からのお問合せを受けていただきます。(主な業務の内容は、保全・給付金・新契約の問合せなど。) ご入社後は半年程オペレーターとして研修を受けて頂き、研修終了後にSVとしてご活躍いただくので、安心して就業できる環境が整っています◎ 【SVの主なお仕事】■スタッフフォローや育成、研修■現場運営(ブース管理、書類作成、課題改善等)■勤務しやすい職場環境づくり■クライアントへの相談など 【業務内容:変更の範囲】会社の定める業務
【必須】これまでのお仕事で以下のご経験がある方 ・新人指導・OJTやスタッフの管理・育成のご経験がある方 ・基本的なPCスキルがあり、スムーズなタイピングが可能な方 【尚可】■銀行の窓口経験がある方■新人研修担当等の経験がある方■コールセンターで就業歴がある方■コールセンターで就業歴があり、チームリーダーとしてメンバー指導、育成経験がある方■コールセンタースーパーバイザーのご経験がある方■KPI管理のご経験がある方■勤怠や充足管理、クライアント対応のご経験がある方■業務立ち上げ経験がある方
■BPOに関するアウトソーシングサービス ■コンサルティングサービス■コンタクトセンター運営■人材派遣■システム導入支援・提供。 ※200社を超えるクライアントへ上記サービスを提供しております。
450~600万
コールセンターや事務センターにおける、スーパーバイザー(SV)としてのプロジェクトマネジメント業務全般をお任せします。 【具体的には】 ・業務運営、KPI管理、オペレーション ・収支管理、採用計画 ・報告書、マニュアル等各種ツール作成 ・クライアント折衝 ・スタッフ教育、労務管理 等 【職場情報・PR】 コールセンター・事務センター・官公庁自治体関連など約400を超えるプロジェクト先があり、経験やスキルに応じた 配置が可能です。 【入社後イメージ】 入社1~3年でリーダーSV、その後の頑張り次第でシニア(統括)SVや課長も目指せます。その他、社内公募制度を利 用して営業職や企画職へ転換される方もいます。 (変更の範囲)会社の定める業務
【応募条件】 ◎必須条件 ・マネジメントの実務経験者(業界・業種不問) ・PCの基本操作(エクセル・ワード・パワーポイント等) ◎歓迎条件 ・SV経験、マネジメント経験 ・営業分野での管理職経験も歓迎 ・アウトソーシングプロジェクトの運営管理経験(人材育成、業務構築・改善等の経験) ・マクロ・VBA、RPAによる業務効率化の実務経験 ◎求める人材像 ・計画性を持ったキャリア形成を行っていきたい方 ・主体的に問題解決を行いプロジェクト運営していきたい方 ・現場の業務やメンバーのフォローをするなどフットワーク軽く動ける方 ・メンバーと一緒にチームの成長や成功へと導きたい方
人材派遣・無期雇用派遣:短期から長期までの派遣労働者の紹介に加え、期間制限のない無期雇用派遣にも対応しています。 転職支援(人材紹介):正社員や契約社員を目指す求職者のキャリアカウンセリングや求人紹介を行っています。 アウトソーシング・採用代行:企業の業務の一部や、採用活動のプロセス(RPO)を請け負うサービスです。 HRソリューション:組織開発や人材育成、研修プログラムの提供など、人事課題に対するコンサルティングを行っています。