カスタマーサクセスマネジャー

仕事内容

◆ 業務内容
人員工数をかけない、カスタマーサクセス施策をプロダクトと連携を取りつつ実現しながら、チームビルディング・メンバーマネジメントいただくことを想定しております。

・カスタマーサクセスチームにおける、Qベースの目標・戦略設計
・メンバーマネジメント業務
・プロダクトチームとのコミュニケーション（機能改善や新機能の提案）
・カスタマーサクセス部門全体の業務設計、仕組み化・最適化
・コミュニティ機能の立ち上げ・仕組み化
・施策の立案。実行
・プロジェクトマネジメント業務

事業内容

グローバル展開中のバーチャル空間SaaS

必要な経験・能力

■必須スキル
・クラウド or SaaSベンダーでのカスタマーサクセス実務経験2年以上
　SaaSビジネスに明るい方
　HubSpot等のCRMツールを用いた顧客管理のご経験がある方
　現場で特筆すべき成果を上げたご経験がある方

・事業戦略の立案経験有り
　Q単位の事業ロードマップを作ることが可能な方
　経営幹部や主要な意思決定者に提示する能力など、口頭および書面での優れたコミュニケーションスキルを備えている方

・テックタッチ施策を通じた顧客のサクセス経験 or コミュニティ機能の立ち上げ経験有
　施策のインパクト・工数を踏まえた優先順位付けができる方
　プロジェクトマネジメントができる方
　プロダクトチームと連携を取りながら機能改善・新機能の実現ができる方

・5名以上のチームマネジメント経験有
　営業・CS組織のマネジメントができる方
   メンバーの育成ができる方

歓迎スキル
・SaaS事業におけるCSチームの拡大・グロースを実現したご経験
・カスタマーサクセス部門全体の業務設計・仕組み化や最適化のご経験
・SQLを用いたデータ解析などのご経験
・急拡大企業でのチームマネジメントのご経験

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