★CRM（Salesforce）コンサルタント

仕事内容

■仕事内容：
Salesforceを中心としたクラウド・テクノロジーを活用し、
顧客の「セールス」「サービス」「CX・マーケティング」「アナリティクス」などの領域において、
構想立案から課題解決の実行まで幅広く支援を行って頂きます。


■担当業務詳細：
クライアントに対し、顧客接点管理の変革支援を提供する中で、Salesforceの最適活用のための導入展開・定着化などを支援しています。
Salesforceの3つのコア領域である「セールス」「サービス」「マーケティング」のいづれかのプロジェクトでご活躍頂きます。
　1.業務変革の全体構想立案支援
　2.IT変革の全体構想立案支援（特にクラウドサービス/Salesforceを活用したいクライアント）
　3.各業務の業務分析と変革プランニング（業務プロセス・ITの導入などの解決策提示）
　4.上記のシステム要件定義、設計、開発、導入支援
　5.上記に係るプロジェクトマネジメント（従来型に加え、アジャイル導入手法の提供など）
　6.上記に係る業務変革支援および定着化支援

■プロジェクト事例：
【セールス領域】
大手電機メーカーの営業支援変革
IT企業の営業プロセス見直し

【サービス領域】
大手光学メーカーの多言語でのサポート体制の構築とサポートサイトの実現
大手通販企業のコンタクトセンター変革と導入定着化

【マーケティング領域】
代理店ビジネス向けの営業アプローチ方法と解約防止プロセスの立案及びシステム実装
自動車メーカーのマーケティングプロセスの見直し
※上記以外にも、金融（銀行、証券、保険）、不動産、食品、流通、製薬、広告、IT企業、公企業、プロスポーツ企業など幅広い支援実績があります。

事業内容

総合コンサルティングファーム

必要な経験・能力

・Salesforceを始めとしたCRM導入経験、もしくはCRM/Salesforceに関する資格をお持ちの方　
・ERPなどのパッケージ導入の経験等があり、CRM領域に興味をお持ちの方
※Manager以上につきましては、Salesforce導入経験が必須となります。

・CRMに関するサービス提供企業（コンサルティング/SIer）での勤務経験
・社内IT部門での業務改革経験を有する方
・セールス領域の生産性向上や働き方改革などを含む、営業改革やKPI設計・運用の知見を有する方
・コンタクトセンターのトレンド知見、センターマネジメント知見、PBX/CTIなど基盤技術に係る知見を有する方
・フィールドサービスにおける、インサイドとフィールドサービスの効率的な連携運用の知見を有する方
・マーケティング戦略、マーケティング施策、マーケティングツールの知見などを有する方
・クラウド型のCRMアプリケーションの知見を有する方
・IaaS/PaaS/SaaSなどのクラウド技術基盤の知見を有する方
・アジャイル開発などのテクノロジー導入方法論の知見を有する方
・パッケージソフト（ERPなど）の導入経験、業務改革、導入方法論の知見を有する方
・CRMソリューションに係るサービス提供企業（コンサルティング企業、SI企業）での勤務経験を有する方または、社内IT部門での業務改革経験を有する方
・ビジネスレベルの英語力

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