エンタープライズカスタマーサクセスパートナー

仕事内容

・企業レベルのリレーションシップアセスメントを実施し、LoBリレーションシップアセスメントをコーディネートする
・すべてのLoBを含む、エンタープライズレベルの成果成功計画（OSP）の開発、維持、および実行
・LoB間の採用、エンタイトルメントの消費を促進し、ビジネスインパクトを文書化する
・営業部門と連携し、定期収入を確保し、ビジネス拡大を実現するためのアップセル/クロスセルの機会を提供する
・NPSで特定された改善機会への積極的な対応
・顧客の業界、戦略、市場の状況についての知識の維持
・危機的状況のエスカレーションと管理の支援
・顧客の主要な意思決定者やエグゼクティブスポンサーと深い関係を築き、四半期ごとのレビューミーティングを主導する
・ソリューションコンサルティングとサービス提供による機能横断的な関与の促進および調整により、お客様の変革の支援を行う

雇用形態：正社員
勤務地：東京
年収：1,000万円～2,500万円

事業内容

エンドツーエンドのビジネスアプリケーションソフトウェアを開発する大手外資系IT企業です。世界100ヵ国以上で事業を展開し、日本では約1,500人以上の従業員が在籍しています。

必要な経験・能力

・学士号または同等の学歴
・Cloudの価値提案に特化したベストプラクティスと主要なビジネス・コマース実現戦略に関する強い知識を持っていること。
・困難な顧客状況を切り抜け、経営幹部と機密事項を議論する実証済みの成功例があること
・同社ソリューションのポートフォリオとそれらが実現するビジネスプロセスに関する幅広い理解
・ビジネス成果、価値実現モデリング、ROIの経験
・専門的なガバナンスとステークホルダーマネジメントスキル
・口頭または非言語によるコミュニケーション、人間関係構築、エグゼクティブ プレゼンススキル
・SaaSおよびIaaSプロセス（例：プロビジョニング、オンボーディング、カスタマーサポート）の知識
・サブスクリプションまたは永久ライセンスベースのソリューションの更新、拡張、サポートアップセルを推進した経験
・複雑なグローバル変革プログラムのコンサルティング経験およびリスク軽減戦略の適用経験
・クラウドとオンプレミスのソリューション・ランドスケープをよく理解していることが望ましい
・オンプレミス、保守、クラウドの各ソリューションにまたがるオーケストレーションの能力があれば尚可

ヘッドハンター注目ポイント

通常のカスタマーサクセスが行う製品担当者とのやり取りと違い、本ポジションは超大手の経営層とのコミュニケーションがメインとなります。セールスのターゲットを追うのではなく、販売後のフェーズでお客様と長くエンゲージメントできる関係を構築いただきますので、ご自身のキャリアネットワーク構築にとっても非常に有益です。レポート先は直接グローバルとなりますので、英語力を用いてグローバルにご活躍いただけます。是非お気軽にお問い合わせください！

＊Apexが1位を獲得（2021年Recruit Direct Scout ヘッドハンティング会社メディカル部門）


【夏季休業のお知らせ】
誠に勝手ながら、8月11日(木)～8月16日(火)は夏期休業期間とさせていただきます。
大変ご不便をおかけいたしますが、何卒宜しくお願い致します。

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