Customer Support Specialist

仕事内容

急成長の本企業において、技術的な視点で、お客様の課題に対するソリューションを日本語で提供すると同時に、ご自身の技術力とキャリア向上にも取り組んでいただきます。

－ クライアントへのカスタマーサービスの提供
－ サポートポータルを活用し、問い合わせの対応、問題解決プロセスを監視し、各問題の状況について頻繁にフィードバックを提供、フォローアップ
－ 必要に応じ、電話会議などで顧客とやり取り、また本社や他地域のサポートメンバーや開発と内部でコミュニケーションし、問題に対する連携もお任せします。
－ 複数のITシステムを使用し、問題の管理、テストの実践などを迅速かつ正確に行う
－ 顧客からの要求に対して、チームの品質基準に従って、必要な書類の準備や提出を行う
－ 必要に応じて、特別なプロジェクトのアシスト業務
－ 既存顧客のビジネスを維持・拡大することを主眼に置いて、優れたサービスの提供
－ 世界有数の企業が直面する課題に対して、独自の革新的な解決策を見出すために、サポートとして部署を横断しての手助け
－ アプリケーションの設定を分析し、簡単なケースでソフトウェアの使用方法のベストプラクティスを推奨するこのを支援

★年1回ののキックオフがヨーロッパ本社で行われたり、User Day 時のAPAC本部（シンガポール）等への出張の機会が多くあります。
★名高い日系大企業への導入実績あり、将来のキーパーソンへのコンサルティングをお任せします。

■募集背景:
日本のビジネスが急成長しており、事業拡大に伴う人員増員のため

■製品概要:
企業のファイナンス計画やオペレーション計画の単一化、及びクラウドによる簡素化を実現するITソリューションを提供します。迅速かつ包括的なシミュレーションによる比較・分析により戦略的な経営計画の策定が可能となり、
あらかじめ備わっているファイナンスインテリジェンス機能によって、経営層、経理/経営企画部門全てのプロセスを一元管理することが可能となるシステムです。

事業内容

現在53ヵ国にわたり1000社以上の企業を顧客に持ち、経理や経営企画部門が直面している課題へのサポートを提供するITソリューション企業。
2017年に大手外資系医療関係出版会社と経営統合も果たし、オンプレ・クラウドに対応できる柔軟性・拡張性の高い経営管理システムにより、日本でのビジネス急拡大中でもあります。

必要な経験・能力

－ ITの学位を有し、2年以上のビジネスアプリケーションソフトの実務経験を有する方
－経済学、経営学、ビジネス、人文科学の学位とITエンジニアまたはITコンサルタントとして4年の実務経験を有する方。
－ Microsoft Office、ExcelマクロやAccessが使いこなせていること。
－ 英語による優れた対人コミュニケーション能力（ビジネス会話レベル以上）

■歓迎
－ 細部へのこだわりと柔軟性と想像力を持ち、結果を重視し、強い業務遂行能力をもつこと
－ 決断力があり、「やり遂げる」「結果を出す」というメンタリティを持つ方
－ 各問題を複数同時管理するため、優れた組織能力と計画能力を有すること
－ 自立意識と、チームの一員として働く意識の両方を持ち合わせ、業務遂行する能力
－ 複数のタスクをこなし、新しい状況に素早く適応する能力
－ 就業倫理があり、技術や財務、業務への知的好奇心、継続的な改善へのコミットメントができる

■その他
ソフトウェアの提供、設計、システム構築、運用段階のカスタマーサポートを通して、ソフトウェアベンダの業務とITテクノロジー、技術スキル、財務知識を習得することができます。
またカスタマーサポート業務では、同僚や顧客と密接に仕事をするため、問題を解決する個人のしっかりとした責任感とチームワーク精神の両方を兼ね備えた方を募集します。

ヘッドハンター注目ポイント

フルリモート勤務で今までの経験を活かして柔軟にご活躍頂けます。

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