求人情報詳細

Tech Cloud Support Specialist

気になる

掲載日:2022/07/04

※採用企業名は会員のみ表示されます。

外資系企業 / 英語を活かす / MBA取得者歓迎 / 海外出張あり / 転勤なし / リモート・在宅勤務可

ヘッドハンター求人

年収:800万円 〜 1,000万円

勤務地 北海道 / 青森 / 岩手 / 宮城 / 秋田 / 山形 / 福島 / 東京 / 神奈川 / 埼玉 / 千葉 / 茨城 / 群馬 / 栃木 / 山梨 / 新潟 / 富山 / 石川 / 福井 / 長野 / 愛知 / 静岡 / 岐阜 / 三重 / 大阪 / 京都 / 兵庫 / 滋賀 / 奈良 / 和歌山 / 鳥取 / 島根 / 岡山 / 広島 / 山口 / 徳島 / 香川 / 愛媛 / 高知 / 福岡 / 佐賀 / 長崎 / 熊本 / 大分 / 宮崎 / 鹿児島 / 沖縄
業種 IT・インターネット > ソフトウェア
職種 IT技術職 > 運用・保守・監視・テクニカルサポート

仕事内容

クライアントおよび社内リソースと密接に連携し、お客様の導入やサポートに関わる様々な業務を担当していただきます。
クライアントのビジネスを理解し、あなたの問題解決能力、技術力を最大限活用し、問題分析、解決案の提示、スケジュール調整も含め、様々な活動の管理も行います。
- ユーザーから報告された複雑な技術的問題や製品に関する問題を、確立されたポリシーと手順のもとで解決する。
- 技術的な質問を分析、問題再現をし、必要な概念の知識を用いてサポートされるアプリケーション/機能に関連する適切なソリューションを提供する。
- 問題解決のために社内のエスカレーションチーム、開発チーム、コンサルティングチームと連携する。
- お客様の主要なビジネスプロセスなどを理解する。 
- ソフトウェア製品の使用に関するお客様からの要望を管理、実現する 
- 既定の手順と標準化されたカスタマーサポート、トラブルシューティング、および変更要求のツールを活用し、顧客の問題を管理する。
 

★年1回ののキックオフがヨーロッパ本社で行われたり、User Day 時のAPAC本部(シンガポール)等への出張の機会が多くあります。
★名高い日系大企業への導入実績あり、将来のキーパーソンへのコンサルティングをお任せします。

■募集背景:
日本のビジネスが急成長しており、事業拡大に伴う人員増員のため

■製品概要:
企業のファイナンス計画やオペレーション計画の単一化、及びクラウドによる簡素化を実現するITソリューションを提供します。迅速かつ包括的なシミュレーションによる比較・分析により戦略的な経営計画の策定が可能となり、
あらかじめ備わっているファイナンスインテリジェンス機能によって、経営層、経理/経営企画部門全てのプロセスを一元管理することが可能となるシステムです。

事業内容

現在53ヵ国にわたり1000社以上の企業を顧客に持ち、経理や経営企画部門が直面している課題へのサポートを提供するITソリューション企業。
2017年に大手外資系医療関係出版会社と経営統合も果たし、オンプレ・クラウドに対応できる柔軟性・拡張性の高い経営管理システムにより、日本でのビジネス急拡大中でもあります。

必要な経験・能力

■必須
- コンピュートサイエンスまたはエンジニアリングの学士号または同等の関連経験 
- ソフトウェア製品のテクニカルカスタマーサービスまたはインプリメンテーション、クラウドサポート、社内ITの職務における6年以上の経験 
- SAP HANA、Microsoft SQL Server、Oracle、PostgreSQLなどのデータベース技術に関する実務知識
- Linux/Unix または Microsoft Server の管理経験がある方  
- ITセキュリティの概念とTCP/IPネットワークに関する技術的な知識と理解 
- 英語による口頭および書面でのコミュニケーション能力  
 
■歓迎
 - AzureやAWSなどのクラウドコンピューティングプラットフォームに関する実務知識または経験
- モニタリングソリューション(Dynatrace、Grafanaなど)の使用経験 
- JEEアプリケーションを理解し、JEEまたはデータベースプラットフォームのいずれかに実践的なスキルがあること。
- DBのインストール、設定、管理、チューニングの経験
(例:MS SQL Server、Oracle、PostgreSQL) 
- JEEコンテナのインストール、設定、管理、チューニングの経験
(例:JBoss、IBM WebSphere、Oracle WebLogic) 
- インフラストラクチャの仮想化技術の経験 
- リモートアプリケーション/デスクトップ配信技術の経験
(例:MS Terminal Server、Citrix) 
- SSOプロトコルの知識

■その他
ソフトウェアの提供、設計、システム構築、運用段階のカスタマーサポートを通して、ソフトウェアベンダの業務とITテクノロジー、技術スキル、財務知識を習得することができます。
またカスタマーサポート業務では、同僚や顧客と密接に仕事をするため、問題を解決する個人のしっかりとした責任感とチームワーク精神の両方を兼ね備えた方を募集します。

ヘッドハンター注目ポイント

フルリモート勤務で今までの経験を活かして柔軟にご活躍頂けます。

この求人情報の担当ヘッドハンター

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【8/10(水)~8/16(火)まで夏季休業期間※期間内のご連絡につきましては8/17(水)より順次対応致します】
業界経験年数:3年~5年    勤務地:愛知
業種:IT・インターネット / メーカー / コンサルティング
職種:管理 / コンサルタント / 専門職

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