≪カスタマーサクセス(HRMOS経費)≫ リモート・フレックス有/HRtech企業「ビズリーチ」
650~800万
株式会社ビズリーチ
東京都渋谷区
650~800万
株式会社ビズリーチ
東京都渋谷区
カスタマーサクセスマネージャー
Webサービス法人営業
その他カスタマーサクセス
求人概要 HRMOS経費の導入支援(オンボーディング)から、将来的なカスタマーサクセス全般までを担うポジションです。単なる操作説明ではなく、顧客の業務フローを深く理解し、バックオフィス業務のプロセス構築と運用定着を支援します。事業拡大・組織再構築のフェーズにあり、仕組みづくりからプロダクト改善まで幅広く関わることが可能です。 業務内容 導入支援(オンボーディング) 導入プロジェクトのマネジメントおよびスケジュール、タスク管理 業務プロセスに合わせた要件整理とシステム初期設定 HRMOS経費を活用した業務改善提案 導入後のカスタマーサクセス 活用率向上に向けた支援および解約抑止アクション 顧客課題に応じた機能追加のアップセル提案 担当者交代時のリレーション再構築 その他・プロジェクト業務 オンボーディングプロセスの型化および改善 顧客の声を反映した開発チームへの機能改善要望、仕様検討 セールス、マーケティングと連携した新企画の立案、推進 ポジションの魅力 事業拡大フェーズにおける組織、仕組みづくりへの参画 カスタマーサクセスの新しいあり方を構築できる環境 顧客の課題解決を中長期的に支援するSaaSビジネスの醍醐味 プロダクト開発に直接意見を反映できる連携体制
応募資格・必須要件 経験指標 数値目標やKPIを追求した経験 または数値データに基づいた業務遂行の経験 対人スキル 顧客および社内ステークホルダーとの折衝経験 実務経験(いずれか3年以上) SaaSプロダクトにおけるカスタマーサクセス実務 ITシステムのプロジェクトマネジメント、導入支援、設定代行の実務 ITソリューションに関連する法人営業の実務
大学院(博士)、大学院(修士)、大学院(MBA/MOT)、4年制大学
正社員
無
有 試用期間月数: 6ヶ月
650万円〜800万円
一定額まで支給
08時間00分 休憩60分
フレックスタイム制 ※コアタイムなし。但し、始業時間帯:5:00~13:00 終業時間帯:12:00~22:00 ※月の所定労働時間:8時間(標準となる1日の労働時間)×月の所定労働日数
有
有
有
125日 内訳:完全週休2日制、土曜 日曜 祝日
年次有給休暇、慶弔休暇、夏季・年末年始休暇 特別、アニバーサリー休暇、産休・育休
健康保険 厚生年金 雇用保険 労災保険
年収 6,500,000 円 - 8,000,000円 ・賃金形態:月給制(40時間相当分の固定残業代含む) 月給:433,334円〜533,334円 基本給/月:330,159円〜406,349円 固定残業代/月:103,175円〜126,985円 ※40時間超過分については別途支給 ・賞与:原則年2回、業績に準ずる ・査定:原則年2回 ※ご経験・能力を考慮の上、決定致します。
無
東京都渋谷区
東京都渋谷区渋谷2丁目17-1渋谷アクシュ17F 【雇入れ直後】 渋谷オフィス及び会社が認めた就業場所(リモートワークを行う場合を含む) 【変更の範囲】 会社の定める就業場所への配置転換あり(出向等を含む)
在宅勤務 リモートワーク可 時短制度 資格取得支援制度 研修支援制度
無
・桜丘ユニバーシティ ・キックオフ ・各種表彰制度 ・1on1 ・キャリア支援室 ・設備・機器 ※生産性向上を目的に、社内カフェの設置や無料ドリンクの提供を行っています。また、エンジニアやデザイナー向けに、エルゴヒューマン(疲労を軽減するオフィスチェア)の貸与をしています。 ・部活動支援 ・コミュラン ・マイチョイス(勤務形態選択制度) ・ランウェイ(出産復職支援制度) ・企業主導型保育施設 ・がん検診費用補助 ・インフルエンザ予防接種 ・アニバーサリー休暇
2回〜
東京都渋谷区渋谷2-15-1 渋谷クロスタワー
首都圏拠点/関西オフィス/ 名古屋オフィス/福岡オフィス/静岡オフィス/ 中四国オフィス
・即戦力人材と企業をつなぐ転職サイト「ビズリーチ」 ・人材管理クラウド「HRMOSタレントマネジメント」 ・採用管理クラウド「HRMOS採用」 ・クラウド勤怠管理システム「HRMOS勤怠」 ・クラウド経費精算システム「HRMOS経費」 ・OB/OG訪問ネットワークサービス「ビズリーチ・キャンパス」
株主:ビジョナル株式会社 100%
最終更新日:
600~1000万
【部署・サービスについて】 「楽天トラベル」は、日本有数の宿泊予約サイトであり、さらなる事業成長の中心となって ご活躍いただける方を求めています。 営業スキルを向上させるだけでなく、チームマネジメントや管理の領域にも 踏み込みたい方、そして事業の成長と共に自身のキャリアアップを志す方を歓迎します。 ハイエンド事業推進グループは、国内外のハイエンドホテルや旅館を対象とした 営業活動を専門とします。 日本文化が世界的に注目され、グローバルブランドのホテルチェーンが日本への進出を 加速させている状況に加えて、日本ならではのおもてなしを体現する旅館への注目も高まっています。 素晴らしい体験を提供する一流ホテルや旅館が、「楽天トラベル」を通じて 提供できる価値を提案し、実現することがグループのミッションです。 このポジションでは、高級ホテルや旅館の戦略的パートナーとして Web(楽天トラベル)を通じた集客や、楽天トラベルへの新規出店に関する コンサルティングサービスを提供します。 様々な数値分析やWebマーケティングのノウハウを駆使し、楽天トラベルが提案する ツールを活用して売上向上を図ります。 「顧客の現状把握」「現状分析」「課題特定」そして「目標、指標、手法、結果の共有」という サイクルで業務を進めます。 戦略的パートナーとして目標を共有し、達成のための戦略を策定します。 Webマーケティングのノウハウ、数値分析、そして様々なツールを提供し、売上向上を支援します。 【募集背景】 高級ホテルや旅館の魅力を最大限に引き出し、より多くのお客様へ 届けてくださる方を募集しています。 このマーケットは現在急速に拡大しており、高い専門性を持った人材が求められています。 ハイエンド事業推進室は、戦略立案、プレゼンテーション、マーケティングといった スキルを磨き、自身の成長へと繋げられる、非常に魅力的な環境です。 意欲的に学び、挑戦することを厭わない方からのご応募をお待ちしています。 【業務内容】 ・全国各地の高級ホテルや旅館に対し、楽天トラベルへの出店提案。 出店後は戦略的なコンサルティングサービスを提供 ・すでに出店されている施設に対して、課題を設定と具体的なアクションプランの提案を実施。 一人が複数の施設を継続的に担当し、PDCAサイクルに基づいた持続的な収益向上をサポート ・楽天トラベルが保有するデータに基づいた、戦略立案 ・ページアクセス数増加に必要な集客施策の一環として Web広告出稿の提案からサポートの対応 ・特別企画キャンペーンに合わせた宿泊プランの提案 ・マーケティング部門と連携したキャンペーンの企画立案 【働く環境】 <組織構成> ・トラベル&モビリティ事業全体:約550名 ・ハイエンド事業推進室:12名 ・ジェネラルマネージャー、ヴァイスジェネラルマネージャー(2名) マネージャー、ヴァイスマネージャー(2名) ・年齢層:20~30代の若手中心 ・比率:新卒(5割)・中途(5割) 新卒の方だけでなく、観光業、ホテル業、メーカー、航空業界など 幅広い業界出身者が活躍しています。
【必須要件】 ・ホテル業界でのレベニューマネジメントまたはマーケティング経験 ・旅行業およびOTA(オンライン旅行代理店)業界でのビジネス経験 ・3~5名程度のチームリーダー経験 ・5~10名程度のマネジメント経験 ・Webメディアの営業経験 ・英語での会話(日常会話レベル、ビジネスレベル) ・Microsoft PowerPointおよびExcelの使用経験 【歓迎要件】 ・お客様のために全力を尽くせる人 ・強い成長意欲を持っている人 ・当事者意識を強く持ち、自ら行動できる人 ・リーダーシップを発揮し、周囲を巻き込みながらKPI達成に貢献できる人 ・課題解決と成果達成に対し、強いマインドセットを持っている人 ・全体像を把握しつつ、細部まで注意深くモニタリングできる人
-
500~700万
【プロダクト”タレントパレット”について】 あらゆる人材データを一元化・分析し、組織の力を最大化させるタレントマネジメントシステムです。 人材データを分析・活用することで、経営・人事戦略の意思決定の高度化、次世代人材の育成、最適配置、離職防止、採用強化など科学的人事戦略を実現します。 【業務内容】 HR領域のBtoB向けのSaaSサービス「タレントパレット」のコンサルタントとして、タレントパレットの導入支援や課題解決に向けたコンサルティングを行っていただきます。 ■具体的な職務内容: ”タレントパレット” を導入した企業様に対して、導入の目的や課題に合わせた”タレントパレット”の初期設定や、 ツールを活用した施策提案や実施支援をし、お客様と一丸となって課題解決に取り組んでいただきます。 また、定期的に開催しているツールの勉強会の講師など、さまざまな面でお客様の課題解決への支援を行います。 【業務内容例】 ・課題のヒアリング、解決のために必要なデータ種類や施策の提案 ・課題に合わせたデータ管理方法や収集方法の提案及びサポート ・タレントパレットを活用/浸透させるための支援業務 ご希望と適性をみて配属先を決定しております。 ◆コンシェルジュ(既存営業) ◆ツール導入支援の有償コンサルティング ◆離職防止・最適配置など科学的人事の事例が創出できるようなプロジェクトの有償コンサルティング
【必須(MUST)】 ・社会人経験3年以上(必須) 上記加えて以下、下記いずれか▼ ・事業会社の人事経験 ・人材紹介会社のRA経験 ・無形商材の法人営業経験 ・システム導入支援(コンサル)経験 【歓迎(WANT)】 ・システムに強い方(元SEでコンサルにキャリアチェンジしたい方) ・システム導入コンサル経験 ・人事システム導入経験
1. マーケティングソリューション事業 ・顧客体験フィードバックシステム「見える化エンジン」開発・運営 ・FAQソリューション「アルファスコープ」開発・運営 2. CRMソリューション事業 ・CRM/MAシステム「カスタマーリングス」開発・運営 3. HRプラットフォーム事業 ・タレントマネジメントシステム「タレントパレット」開発・運営
501~661万
職務概要 自社開発クラウドシステムの法人向け提案営業。 インサイドセールスが創出した商談への対応から受注までのフォローを担当。 主な業務内容 Web商談または訪問による製品のデモンストレーション・提案。 マーケティング、IS、CS部門と連携したビジネス戦略の実行。 顧客の声を収集し、製品開発や企画部門へフィードバック。 パートナー企業への販売支援およびクロージング。 営業対象と目標 対象:従業員数1,000名以下の法人企業(業種不問)。 窓口:経理担当者、情報システム担当者など。 訪問件数:1日あたり2〜3件程度。 個人目標:月間4〜5件の受注。 ポジションの魅力 反響営業がメインのため、確度の高い顧客への提案に集中できる環境。 他部門との連携を通じて、営業企画やマーケティング視点でのスキルアップが可能。 現場の声を製品成長に直結させる、製品開発への貢献実感。
・大学卒業以上 ・法人向け商材の営業経験またはそれに準ずる業務経験 ・無形商材を用いたソリューション提案経験 ・IT/WEBサービスに関する専門的な知識をお持ちの方 ・顧客獲得に向けたコミュニケーションの全体設計経験をお持ちの方
■クラウド事業:企業の業務効率化、付加価値化に貢献するさまざまなクラウドサービス(SaaS)を、自社で企画・開発・運用しています ■IT人材事業:「ITに関わるすべての人たちを応援する楽楽パートナー」として、IT人材を育成し、プロジェクトに派遣/紹介しています。
400~800万
企業間後払い決済・請求代行サービスや、事業用ビジネスカードなど、Fintechサービスにおけるカスタマーサポート業務全般を担います。 • 主な役割 - 企業間後払い決済サービスをご利用のユーザー(売り手)さまのサポート - 上記ユーザーの取引先(買い手)さまの請求に関するサポート - ご入金の確認・未入金の催促 - 事業用ビジネスカードをご利用のユーザーさまのサポート - VOC(お客様の声)のフィードバックや、プロダクト・サービスの改善提案 ◆働く魅力: • 未経験から挑戦できる充実したフォロー体制 - 金融業界が未経験でも、入社時研修や継続的なフォロー体制が整っているため、専門知識を習得しながら安心して業務に取り組めます。実際にほとんどのメンバーが金融・Fintech以外の業界から入社し活躍しています。 • 事業の中核を担う重要な役割 - 提供サービスは請求業務の代行であり、カスタマーサポートがその中核として顧客体験の向上を担っています。事業成長にダイレクトに貢献する実感を得られます。 • 主体的に業務改善に取り組める環境 - 日々の業務プロセス改善、社内ツールの見直し、新技術の導入提案など、チーム主体でより良いサービス提供を目指せます。開発やセールスなど他部署と連携し、サービス自体を改善していく経験ができます。 • 多様なキャリアパス - 志向に合わせて、顧客対応のスペシャリスト、品質管理のスペシャリスト、チームリーダー(SV)、マネージャーといった4つの明確なキャリアパスを目指すことが可能です。
◆応募必須条件: • PCおよびITツールを使った業務に抵抗なく取り組める • 表計算ソフト(Excel、Google Spreadsheetなど)を用いて簡単な計算や集計ができる • ビジネスチャットツール(Slack, Teams, Chatworkなど)を使ったオンライン上のコミュニケーションができる • お客さまをサポートすることが好き ◆応募歓迎条件: • toB(事業者向け)サービスでのカスタマーサポート経験 • 業務マニュアル等のドキュメントにまとめたご経験 • 日々の業務の課題を見つけて、改善を提案したご経験
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480~630万
経理財務プロダクトの導入支援チームに所属し、顧客のスムーズなサービス利用開始をサポートします。ご経験やご志向に合わせて、下記いずれかの役割を担っていただきます。 <ハイタッチ支援> ・ 主に規模の大きな企業様やARRの高い案件を担当し、導入プロジェクトのスケジュール策定から進捗管理まで顧客と伴走し、サービス稼働へ導きます。 ・ 具体的な業務内容 クラウドサービスの導入支援(進捗管理サポート、設定代行作業、問合せ対応) キックオフやマイルストーンとなる各種支援MTGの実施 製品に関する改善要望の開発フィードバック (可能性のある業務)プリセールス活動、導入支援プランの改善、パートナー企業の後方支援 <ロータッチ支援> ・ 主に規模の小さい案件に対し、ウェビナー運営やセルフオンボーディングを促す仕組みの実装を通じて、お客様自身でのサービス稼働を支援します。 ・ 具体的な業務内容 クラウドサービスの導入支援(案件管理、問合せ対応) ウェビナー形式によるキックオフMTGや設定説明会の企画、運営 顧客向けセルフラーニングコンテンツの企画、作成 ヘルススコア等のデータを用いたフォローアップの仕組み作り 導入パートナー企業の教育、後方支援 製品に関する改善要望の開発フィードバック ◆働く魅力: • まだ確立されていない「カスタマーサクセス」という仕事と業務オペレーションを、共に作り上げるところから関わることができます。 • コンサルティングスキルを活かして顧客の業務課題の最適解を提案し、成功状態へ導く経験ができます。 • 開発やセールスなど多様な部署と連携し、顧客の声を反映させながら共にビジネスを創造する実感を得られます。 • AIなどの最新テクノロジーを積極的に取り入れる環境で、企画人材として成長する機会があります。 • システム導入による顧客の業務改善を直接支援し、「ありがとう」という喜びの声を直接聞くことができます。
◆応募必須条件: • 社会人歴3年以上 • プロジェクトマネジメント経験 • 顧客折衝、社内折衝の経験 ◆応募歓迎条件: • 会計知識(簿記3級以上レベル) • システム基本設計経験 • IT/業務コンサルティング経験 • チームマネジメント経験 • パートナーマネジメント経験 • 業務ツール利用経験(Salesforce、Slack、Zapier、Google Workspace、Kintone) • データ分析経験 • ロータッチ運用経験 • オペレーション企画・改善に携わった経験 • Salesforce/Zapier/Javascriptの知見
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400~800万
SNSプロモーションにおけるマーケティングおよび法人営業を担当します。 【業務内容】 ・法人企業への提案営業 ・SNSプロモーションの企画立案 ・インフルエンサー施策の企画 ・広告施策の立案および実行 ・効果検証および分析 ・顧客課題のヒアリング ・マーケティング戦略の提案 ・プロジェクト推進 【商材/領域】 ・SNSマーケティング ・インフルエンサーマーケティング ・デジタル広告 【特徴】 ・未経験OK ・SNSマーケティング領域に関与 ・企画~効果検証まで一気通貫 ・インセンティブ制度あり ・法人向けマーケティング支援
<未経験者の方> 無形商材の営業経験1年以上の方 <経験者の方> 下記いずれかのご経験がある方 ・広告代理店での営業や企画などに準ずる経験 ・デジタルマーケティング領域での経験 ・事業会社でのマーケティング経験
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500~900万
具体的な業務内容 問い合わせデータを起点にサービス利用体験に目を向け、根本原因の特定・改善策の実行を通してプロダクト及びサービス全体の体験向上へ貢献します。また、上記に加え【簡単・迅速・満足度が高い】サポート対応の提供をするための仕組み作りを行うことも含まれます。 サービス・プロダクトの改善 問い合わせやユーザーの行動データなどから課題検知・課題選定 分析データをもとにし、スコープ特定や解決策の立案・提案〜実行・評価 関連部署との協業及びプロジェクトのディレクション カスタマーサポート組織の改善 業務プロセスの最適化 ツールの導入検討 データ基盤の構築 関連データの蓄積・集計環境整備 ■働き方 フルリモート勤務可能 全社イベントや業務の必要に応じて東京本社に出社いただく必要があります オペレーションチームは365日稼働しているため、年末年始やGW含めてシフトで勤務していただく場合があります
必要要件 所属部署以外の他部署を巻き込みプロジェクトをリードして成果をあげた経験 マーケティングやプロダクト組織が関連するディレクションだとなお可 経営層向けの企画書などのドキュメント作成能力 KPI管理の経験 KPI設定および、KPI達成のための戦術やアクションプランの策定など パーフォンマンス上の問題やボトルネックの特定および、解決のためのアクション 歓迎要件 マネジメント(KPIマネジメント、ピープルマネジメント)のご経験 データ分析業務の経験 PMM・PdMのご経験 プロダクトチームとの協業施策におけるプロジェクトハンドリング経験 コンサルティング職としての職務経験 事業会社でのカスタマーサポートのご経験 マッチングプラットフォームの提供会社における業務経験 課題解決や業務改善が好きな方 各ステークホルダーとのコミュニケーションが円滑に回せる方
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495~645万
■ 事業内容 国内最大級の社員クチコミ・年収データプラットフォーム「OpenWork」を運営。企業の労働環境を透明化し、ジョブマーケットの健全化を推進しています。 ■ サービス 「OpenWorkリクルーティング」:クチコミサイトの登録者に対して企業が直接アプローチできるダイレクトリクルーティング(DR)サービス。 ■ 業務内容 採用企業への提案営業および採用支援(フィールドセールス兼カスタマーサクセスの一気通貫型)。新卒・中途の両面を支援します。 ・新規および既存顧客への採用ソリューション提案 ・データ分析に基づくKPI設定や行動計画の立案 ・サービスの立ち上げサポートおよび活用促進 ・インバウンドリードやセミナー経由の新規開拓 ■ チーム体制とサポート ・DRグループ:23名(20代から30代が中心) ・業界別の3グループ構成(有形商材、無形商材、個人向けサービス) ・オンボーディング:3週間から1ヶ月程度の研修プログラムあり ・フォロー体制:専任サポーター制度、週1回の1on1、評価面談の実施 ■ 担当企業の特徴 ・働きがいスコアの高い大手企業やメガベンチャー ・今後の成長が期待される注目のスタートアップ企業
・大卒以上 ・法人営業経験1年以上(業界は不問) ・課題解決型のソリューション提案営業経験をお持ちの方 ・周囲を巻き込んだ主体的な業務経験がある方 ・変化を楽しみ、柔軟に対応できる方
"ひとりひとりが輝く、ジョブマーケットを創る。"をミッションに掲げ、国内最大級の社員クチコミ・年収データを有する転職・就職のための情報プラットフォーム「OpenWork」の開発・運用業務
675~900万
求人概要 2024年4月にローンチした新サービス「従業員クチコミレポート」の事業拡大を担うコアメンバーの募集です。OpenWorkが持つ膨大なクチコミデータをAI分析し、組織の現状を可視化する独自のソリューションを展開。事業責任者直下で、急増する顧客ニーズへの対応と事業成長の加速を主導します。 募集背景とミッション 人的資本経営の重要性向上により、引き合いが急増 現状は数名の兼務体制であり、専属メンバーによる営業・開拓体制の構築が急務 少数精鋭チームで顧客開拓の先頭に立ち、事業成長を牽引すること 業務内容 メイン業務 顧客への販売および提案活動(要件定義から納品までをリード) 社内他部門の営業チームとの連携および販売支援(セールスイネーブルメント) 事業の数値管理、KPIの推進 将来的な業務 対象市場の拡大やシェアアップに向けた戦略推進(アライアンス、新商品企画など) その他、新規事業の推進業務 プロダクトの特長 OpenWorkの「従業員の本音」をAIで分析・スコア化 組織文化や働きがいについて、上場企業平均や競合他社との時系列比較が可能 大手企業を中心に、組織課題の発見や解決策立案のデータ根拠として活用
・無形商材のソリューション営業(toB)経験3年以上目安 ・顧客のニーズを適切に把握した上で、非営業部門と連携~納品した経験 もしくは ・コンサルティングファームでのご経験(例:組織人事コンサル、ITコンサルなど)
"ひとりひとりが輝く、ジョブマーケットを創る。"をミッションに掲げ、国内最大級の社員クチコミ・年収データを有する転職・就職のための情報プラットフォーム「OpenWork」の開発・運用業務
645~900万
求人概要 ダイレクトリクルーティングサービス「OpenWorkリクルーティング」の売上最大化を担う、プレイングマネージャー候補の募集です。フィールドセールスからカスタマーサクセスまでを一気通貫で担当し、早期にリーダー、マネージャーとして組織を牽引することが期待されています。 業務内容 プレイング業務 新規・既存顧客への採用ソリューション提案 データ分析に基づくKPI、行動計画の策定 ダイレクトリクルーティングの導入支援および活用促進 リーダー・マネジメント業務 メンバーの育成、指導、能力開発管理(1on1や商談同行) 営業戦略の立案、推進およびマーケット変化に応じた施策策定 経営陣とのディスカッション、他部門との戦略的連携 新規商材の先行販売やプロジェクトの牽引 組織とキャリアステップ キャリアパス:入社直後はリーダー、半年程度でマネージャーへの昇格を目指す 組織構成:DRグループ全体で31名(2025年7月時点)。1グループ5から6名の小チーム制 オンボーディング:1ヶ月程度の現場研修に加え、3ヶ月間のサポーター制度を用意 使用ツール Salesforce(SFA)、Tableau(BI)、Slack、Zoom、Outlook、Googleツール、Officeツール
◇無形商材セールスのご経験をお持ちの方 ◇セールスでのマネジメント経験 ・チームリーダー、マネージャーとしての業務経験 ・組織での目標を追いかけて達成に向けて行動した経験
転職・就職のための情報プラットフォーム「OpenWork」の開発・運用業務