408658764／カスタマーサクセス部署のマネージャー〈土日祝日休み〉

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• エージェント求人

  楽天　【消費財&総合家電ダイレクト事業　FMCG企画部】サービス企画マネージャー候補（戦略立案）

  500~900万

  • マーケティング
  • 競合分析
  • 物流
  • 品質管理
  • 購買/調達
  • SCM/生産管理/購買/物流
  • プロジェクトマネジメント
  • 課題分析
  • 分析
  • 生産性改善
  • 戦略立案
  • EC
  • コンサルティング業務
  • Microsoft Excel
  • マネジメント

  楽天グループ株式会社東京都世田谷区

  楽天　【消費財&総合家電ダイレクト事業　FMCG企画部】サービス企画マネージャー候補（戦略立案）気になる

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  仕事内容

  【部署・サービスについて】 FMCG企画部では、日本最大級のオンラインショッピングモール『楽天市場』において 日用品に特化したサービスである『Rakuten24、Rakuten24ドリンク館 Rakuten24ヘルスケア館、等』を展開しています。 「楽天市場」はご出店店舗様が自ら商品をご販売頂けるプラットフォームを 提供するモール型ビジネスであるのに対して、私たちのサービスでは 楽天がナショナルメーカー様から商品の選定・仕入れを行い、マーケティング・販売・発送 カスタマーサポートまでを一気通貫で行う直販型のビジネスです。 事業として非常に高い中期目標の達成を目指しており、マーケティング投資や サービス品質強化のためのシステム・物流プラットフォーム強化等 大規模な投資を続けています。 私たちの事業は楽天グループにおける注力事業の1つで、高成長率を維持している ビジネスの一つです。 このビジネス拡大期に参画することで、自身の仕事を通じて業界や 社会へのインパクトを実感できる機会、ビジネス拡大と共に 自身も成長できる機会があります。 【募集背景】 コロナの影響でライフスタイルが変化し、EC需要が拡大する中 ナショナルメーカー各社も楽天の日用品ECの成長に強い期待を寄せています。 当社としても非常に高い中期目標の達成を目指して大規模な投資を続けており 新たなサービス開発や、バリューチェーン変革をテーマとした 戦略プロジェクトを推進しています。 本ポジションでは、裁量権をもって、事業の中期成長を目指した 戦略プロジェクトの企画・実行推進を担当できる人材を募集します。 【業務内容】 事業の売上・利益拡大を目指すべく様々な領域における課題分析を行い 検討・実行・検証とすべてのフェーズに責任を持ち、取り組んでいただきます。 直近では、以下のようなバックエンド領域での改革を検討しています。 特に調達・物流領域はホワイトスペースが大きく、事業の中期成長に向けて 大きな貢献が期待されています。 ＜検討中のテーマ例＞ ・Rakuten24及び他サービスのバリューチェーン強化・統合（調達・物流領域） ・翌日配送を実現するシステム・サービス運営プラットフォームの強化 ・PL管理業務の高度化、各種PL改善策の進捗モニタリング ・顧客満足度改善に向けた、ユーザーサポートのサービスレベル改善 ・ユーザー様／ナショナルブランド様向けのサービス企画・開発・改善 ・日用品EC業界の競合分析 ・各種バックエンド領域業務の生産性改善 ・各種プロジェクトマネジメント バックエンドの各領域での改革を経験したマネージャーを務める組織において 調達／物流等のバリューチェーン固有の知識・経験がなくても それらを一緒に蓄積していける環境です。 また、ビジネスを推進する上での総合力を磨くことのできるポジションです。 戦略立案だけではなく、実行フェーズまでの一貫した経験を積むことが可能です。

  求める能力・経験

  【必須要件】 ・コンサルティングファーム、もしくは事業会社の戦略・サービス企画業務2年以上の経験 ・日用品小売業界、ECに関する基本的な知識 ・部下マネジメント経験1年以上 【歓迎要件】 ・日用品業界でのサービス企画の経験 ・Power Point、Excel を使って分析・企画を行った経験（vlookup、pivot利用経験）

  事業内容

  -

• エージェント求人

  楽天【消費財&総合家電ダイレクト事業　FMCG企画部】当日配送物流オペレーション企画

  500~800万

  • プロジェクト推進
  • バリューアップ/モニタリング
  • 日用品
  • モニタリング
  • コンサルティング業務
  • マーケティング
  • 物流
  • プロジェクト
  • SCM/生産管理/購買/物流
  • 品質管理
  • 物流企画/管理
  • 物流戦略立案
  • 戦略立案
  • EC
  • 課題設定
  • Microsoft Power...
  • Microsoft Excel
  • データ分析
  • 分析

  楽天グループ株式会社東京都世田谷区

  楽天【消費財&総合家電ダイレクト事業　FMCG企画部】当日配送物流オペレーション企画気になる

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  仕事内容

  【部署・サービスについて】 私たちは、日本最大級のオンラインショッピングモール『楽天市場』において 当日配送に特化したサービスである『Rakuten24エクスプレス』を展開しています。 「楽天市場」はご出店店舗様が自ら商品をご販売頂けるプラットフォームを 提供するモール型ビジネスであるのに対して、私たちのサービスでは 楽天がナショナルメーカー様から商品の選定・仕入れを行い、マーケティング 販売・発送・カスタマーサポートまでを一気通貫で行う直販型のビジネスです。 『Rakuten24エクスプレス』では、日用品を、もっと便利に、お得に買いたい！という お客様のニーズに対して、単品からお得に購入ができ、最短当日配送という サービスを提供しており、同じく日用品に特化した別サービス『Rakuten24』とも 連携しながら、楽天市場の日用品カテゴリの成長を牽引することが期待されています。 現在、事業立ち上げ期を終えたところで、高い中期目標の達成に向けて 商品数拡大やマーケティング投資、システム・物流プラットフォーム強化など 大規模な投資を行っています。 この成長投資フェーズに参画することで、ダイナミックなビジネスの成長に携わりながら システムプラットフォームや組織の成長も見届けることができる 豊富な成長機会を得ることが可能です。 Rakuten24エクスプレス：https://fast-delivery-mart.rakuten.co.jp/(opens in new window) 【募集背景】 本ポジションが所属するのはFMCG企画部は、楽天市場における日用品・消費財領域の 拡大を担うと同時に、ファーストパーティ事業全体の物流戦略を推進しています。 特に「Rakuten24エクスプレス」での自社配送網の拡充、物流KPIの設計・管理・改善を 通じて、持続的な競争優位の実現を目指しています。 将来的には、ファーストパーティー事業全体の物流をスコープとし、効率性と サービス品質の両立を図る戦略的ポジションです。 ＜魅力＞ ・楽天グループの中核事業において、物流戦略の企画・推進に携わることができる。 ・「即配マート」をはじめとする成長領域で、自社配送スキームの構築に携わることが可能。 ・データドリブンなKPI管理を通じて、事業拡大とコスト効率化の双方に貢献。 ・将来的には楽天グループ全体の物流モデルをリードし、業界全体への影響力を発揮できる。 【業務内容】 「Rakuten24エクスプレス」およびFMCG領域における物流戦略の 企画・推進をしていただきます。 ＜具体的な業務内容＞ ・自社配送スキームの拡充に向けた物流戦略立案・実行 ・物流KPIの設計・モニタリング・改善活動の推進 ・倉庫・配送網のキャパシティ最適化、サービスレベル維持・向上 ・部門横断のプロジェクト推進（マーケティング、商品部、IT部門との連携） ・将来的なファーストパーティー事業全体における物流最適化モデルの設計 【働く環境】 ＜組織構成＞ ・事業部全体：約100名 ・FMCG企画課：4名 ・シニアマネージャー （1名、マネージャー（１名）、アシスタントマネージャー（１名）、メンバー数名 ※成長フェーズのため、役割拡大や新規チーム組成の可能性あり。 ＜中途入社者のバックグラウンド＞ ・コンサルティングファーム経験 ・ECプラットフォームの物流企画経験 ・旅行代理店営業経験 ＜活躍をしている中途入社者のキャリアパス実例＞ ・入社2年でメンバーからマネージャーに昇格 ・入社3年でサービス企画から、FMCG企画課に異動など ※ご入社後はご自身のキャリアプランに合わせたポジションに異動できます

  求める能力・経験

  【必須要件】 ・以下いずれかのロジスティクス経験（3年以上目安）： ・EC事業または小売業における物流企画・改善業務経験 ・3PL/配送事業者との折衝・契約管理経験 ・サプライチェーン領域におけるKPI管理・改善経験 ・オペレーションの管理、運営、改善経験 ・Excel・PowerPointスキル（データ分析、KPI管理、報告・提案資料作成） 【歓迎要件】 ・大規模プロジェクトの企画・推進経験 ・データ分析に基づく課題抽出・改善提案のスキル ・新しい物流モデルの構築に挑戦するチャレンジ精神 ・成長スピードの速い環境において成果を出し続ける推進力 ・クロスファンクショナルなチームでの協働経験 ・ベンダーマネジメント経験

  事業内容

  -

• エージェント求人

  【AI×SaaS最前線｜カスタマーサクセスコンサルタント｜~1000万円】｜次世代の産業を創るご提案

  500~1000万

  PKSHA Technology東京都文京区

  【AI×SaaS最前線｜カスタマーサクセスコンサルタント｜~1000万円】｜次世代の産業を創るご提案気になる

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  仕事内容

  業務内容 PKSHA AISaaSは自然言語処理・音声認識技術のアルゴリズムを用いた人の“知覚能力“ を持つAdvanced SaaSであり、カスタマーエクスペリエンス領域とエンプロイーエクスペリエンス領域に提供しています。 カスタマーエクスペリエンス領域では、Web・音声の問い合わせ対応の最適化やナレッジマネジメントの省力化を支援しながら、顧客との対話や顧客接点のデータをAI SaaSが自ら学ぶことで、企業と顧客のより良い関係構築を継続的に支援します。 エンプロイーエクスペリエンス領域では、使えば使うほど賢くなるAI ヘルプデスクを通じて社内の各種問合せ業務をサポートし、生産性向上を実現する社内の総合窓口構築を実現します。 このポジションでは、CXとEXの領域のエンタープライズ企業向けに提供している対話AIの製品の導入支援、導入後のカスタマーサクセスコンサルティング、改善サポート等を行いながら、クライアント企業からのフィードバックを元に、エンジニアと協力しながらプロダクトを改善し、品質保証も行うというように、事業部のコアバリューとなる領域に貢献いただきます。

  求める能力・経験

  必須要件 ・toB顧客接点の経験2年以上 ・大小問わず一人でプロジェクトを遂行した経験 歓迎要件 ・営業や業務コンサルティングの経験 ・エンタープライズ企業と相対したご経験 ・PM、または事業開発の経験 ・BPO系業務の経験 ・IT/Webに関する広い知識 ・コールセンター業界での業務経験 ・FAQシステム・チャットボット導入の経験 ・SaaS企業ご出身 ・カスタマーサクセス経験【AI×SaaS最前線｜カスタマーサクセスコンサルタント｜~1000万円】｜次世代の産業を創る機会のご提案

  事業内容

  -

• エージェント求人

  株式会社Leafea b05_[部長候補]カスタマーサクセス

  700~1400万

  • オンボーディング
  • SaaS
  • 既存顧客
  • カスタマーサクセス設計
  • Zoom

  株式会社Leafea東京都中央区

  株式会社Leafea b05_[部長候補]カスタマーサクセス気になる

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  仕事内容

  Leafeaが目指している世界 ⼀⼈ひとりの負担が増える世の中で 少しでも支えになるプロダクトを。 ──OEM型福利厚生SaaS 物価高・増税・低賃金──今の日本で、生活が「苦しい」と感じる人が増えています。 私たちは、福利厚生という“企業から従業員への支援のかたち”を進化させ、生活コストを根本から下げる挑戦をしています。 全国100,000店舗以上で使える割引機能を備えた福利厚生アプリを、HR SaaS企業様や金融機関様にOEM提供。 独自ブランドで展開できるこのプロダクトは、新規事業の創出や既存顧客への拡販を支援すると同時に、広範かつ迅速なデータ収集とその活用によってサービス改善の好循環を生み出します。 私たちは、働く人の「頑張り」に光をあて、日々の努力に報い、心の支えを提供するプロダクトを実装します。 お任せしたい業務 福利厚生SaaSの「カスタマーサクセス」として、導入企業 様の契約後オンボーディングやメール・電話等のお問い合わせ対応、 その他営業メンバーとコミュニケーションをとりながら、パートナー金融機関へ導入企業様の連携やサポート資料改修などを推進していただきます。 具体的には以下のような業務を想定しています。 ・カスタマーサクセス 　- 導入企業 様のオンボーディング 　- 導入企業 様の利用状況の分析とサジェスト 　- 新機能リリースに対する顧客フォロー・機能説明 　- 利用率向上の提案設計・運用 ・サポートデスク 　- ユーザーのお問い合わせ対応 　- ユーザーのFAQサイトの導入・更新とプロダクトフィードバック ・その他 　- HR SaaS企業 様や金融機関 様のようなパートナーへの勉強会準備 　- 各パートナーに合わせた資料作成・アップデート 　- 従業員の代理登録業務 チーム構成 現在派遣社員3名と正社員2名の計5名体制でパートナー企業別に業務を行なっております。 カスタマーサクセス・デスク業務を専任で行っていただくポジションとなります。

  求める能力・経験

  ・IT業界におけるカスタマーサポート、またはカスタマーサクセスの実務経験（2年以上） ・Slack, Zoom, Google Workspace等のビジネスツールの円滑な利用経験 ・非対面（オンライン）での顧客対応経験（オンボーディング、説明会、ウェビナー等の登壇・運営経験）

  事業内容

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• エージェント求人

  【経営直下／オペレーション企画】年収〜600万／原則週1出社｜仕組みを創るオペレーション企画リーダー

  400~600万

  • Power Automate
  • KPI設定
  • 営業
  • 課題設定
  • プロセス設計
  • 請求
  • クラウド
  • 提案
  • リーダー
  • SaaS
  • 分析
  • 産業医
  • kintone
  • HubSpot
  • Salesforce
  • BPO

  株式会社iCARE 東京都品川区

  【経営直下／オペレーション企画】年収〜600万／原則週1出社｜仕組みを創るオペレーション企画リーダー気になる

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  仕事内容

  ■ ミッション ・「働くひとの健康を世界中に創る」をパーパスに掲げ、健康管理クラウドSaaS「Carely」と専門家サービスを融合した独自の産業保健ソリューションを展開するiCARE。 ・大手エンタープライズ企業を中心に導入が急拡大する中、顧客ニーズの高度化に伴い、受注から請求にいたるオペレーションの複雑化・属人化の解消が急務となっています。 ・本ポジションのミッションは、現行の運用を前提とせず、データを起点にボトルネックを特定し、AIやPower Automateなどのテクノロジーを駆使して「属人化しない強固なオペレーション基盤」へ再設計することです。 ・CS・営業・管理部門を巻き込む横断的な仕組み創りを主導し、組織全体の生産性と顧客体験の質を底上げしていただきます。 ■ 具体的な業務内容 ・CS部オペレーション企画チーム（増員募集）の一員として、主に以下のDX・業務改善実務をリードします。 ・受注・契約・請求に関わる一連の業務フローの可視化、課題抽出、および将来の事業成長を見据えた「To-Be（あるべき姿）」のプロセス設計。 ・Power Automate等のローコードツールやテクノロジーをフル活用した、受注〜請求プロセスの自動化・省力化の企画および実装。 ・Microsoft 365、Kintone、n8nなどを活用した各種システム間のデータ連携設計、および二重入力・手作業の徹底排除。 ・オペレーションデータの分析によるKPI設計、およびヒューマンエラー削減やリードタイム短縮に向けた継続的な改善施策の実行。 ・営業・CS・管理部門など複数部署のステークホルダーとの調整、および業務標準化・オペレーションルールの策定・浸透。 ■ 本ポジションの魅力 ・上流の「プロセス設計」からシステム実装まで一気通貫で行う手応え： ・単に言われた通りのツール設定を行う作業者ではありません。「どの業務をどう変えるべきか」というビジネスの構造改革から自発的に提案し、自ら自動化パイプラインを構築できるため、AI/DXを実務で使いこなす本質的なスキルが身に立ちます。 ・経営層とダイレクトに対話し、組織のスケールに貢献できる高裁量： ・扱うテーマは事業成長のボトルネックを解消する経営直結の重要施策です。経営層と直接対話しながらスピーディーに意思決定に関われるため、現場目線に閉じない「経営・事業視点を持ったOpsリーダー」としての希少なキャリアを形成できます。 ・“業務×AI”を組織で学び合える先進的なカルチャー： ・社内ではAI勉強会が活発に開催されており、個人任せではなく組織全体で最新のAI/DXツールを実務へ落とし込む土壌が整っています。産業医である代表が創業した背景もあり、社員の健康を守るための休暇制度や、利他的で誠実なプロフェッショナルたちが集う温かい風土が魅力です。 ■ 働き方 ・10:00〜19:00をコミュニケーション推奨時間（コアタイム 11:00〜15:00）としたフレックスタイム制を導入。 ・原則週1日を出社日とし、それ以外はリモートワーク（在宅勤務）を柔軟に組み合わせたハイブリッドスタイルが可能です（フルリモートも相談可能）。 ・自身のタスクやチームの状況に合わせて、スマートかつ自律的にスケジュールをコントロールできる環境です。

  求める能力・経験

  ・Kintone、Salesforce、HubSpotなどのクラウドシステムの導入、または改修を通じた「業務オペレーションの改善実務経験」 ・SaaSビジネスやITプロダクトに関する一定の知識・理解をお持ちの方 ・指示待ちではなく、自らデータや現場からボトルネックを発見し、解決施策を立案・実行してきた「主体的な課題解決経験」 ※【ターゲット層】20代後半〜30代前半の、〜Ops、BPO、経営企画、CS企画などでの業務プロセス改善経験を持つ方を想定しています（大卒以上、性別不問）。 ※【禁煙のお願い】従業員の健康維持を最優先とするパーパスのため、喫煙者の方は入社前に禁煙していただいております。

  事業内容

  「働くひとの健康を世界中に創る」をパーパスに掲げる産業保健・健康経営のプロフェッショナルカンパニー。企業の健康課題の解決を一気通貫で支援する健康管理クラウドクラウドシステム「Carely（ケアリィ）」の開発・運営、および産業医紹介・コンサルティングなどのプロフェッショナルサービスの提供。

• エージェント求人

  【商社DX】多角化ビジネスを動かす｜AI・IT戦略の構想から業務変革まで牽引する最先端コンサル

  595~1040万

  • コンサルティング業務
  • 品質管理
  • 戦略提案
  • マネジメント
  • プロジェクト
  • 部長/総括審議官
  • 税務
  • 提案
  • 株式
  • 食品
  • 会計
  • 顧客折衝
  • 部長
  • IT戦略策定
  • IT戦略コンサルティング
  • 人事
  • PMO
  • KPI設定
  • マーケティング
  • プロジェクトマネジメント
  • プロセス設計
  • 分析

  KPMGコンサルティング株式会社東京都千代田区

  【商社DX】多角化ビジネスを動かす｜AI・IT戦略の構想から業務変革まで牽引する最先端コンサル気になる

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  仕事内容

  ◇◆グローバルに多角化する総合商社の次世代ビジネスを創る、DX・業務改革の推進メンバー募集◇◆ ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ■本求人のオススメポイント ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ✓商社業界未経験歓迎！SIerやITベンダー等で商社向けプロジェクトや顧客折衝の経験があれば挑戦可能 ✓金属、エネルギー、食品、小売など、幅広いビジネス領域に触れながら自身の専門性を広げられる ✓ベビーシッター補助や保活コンシェルジュなど、ライフステージの変化に柔軟に対応できる手厚い福利厚生 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ■企業名： ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ KPMGコンサルティング株式会社 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ■企業概要 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ KPMGコンサルティングは、世界143ヶ国に展開するグローバルファームの一員として、クライアントのビジネス変革を支援するプロフェッショナルファームです。当社の商社担当チームは、多角的な事業投資やトレードを行う総合商社を対象に、税務・会計・ファイナンシャルアドバイザリー等の国内外のグループメンバーと連携し、経営課題の解決に向けたトータルソリューションを提供しています。 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ■職務内容 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 総合商社クライアントの経営・業務課題を認識し、適切な解決策の提案からプロジェクトの実行までを牽引します。CxOをはじめとする経営層とのリレーションを構築し、システム刷新や業務改革（BPR）のサービスを提供します。 【ランク別の役割】 ✓マネジャー以上：特定のアカウントを担当し、経営層（CxO・部長クラス）と強固な関係を築きながら課題を特定。複数プロジェクトのマネジメントと案件開拓を担います。 ✓マネジャー未満：特定のプロジェクトにおいて高品質なデリバリーを遂行。自身の得意領域を持ち、クライアントへ高い付加価値を提供します。 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ■プロジェクト例 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ✓情報システム導入に係る構想策定から導入時のPMO・業務コンサル支援 ✓DX、AI、RPA、データアナリティクス等を活用した推進戦略の策定・実行支援 ✓IT戦略策定、投資管理の最適化・高度化支援、Big Data利活用推進支援 ✓ミドル・バックオフィス業務プロセス変革（BPR）の検討支援 ✓事業プロセスやIT・セキュリティなどのガバナンス検討、および人材戦略・人事制度の策定支援 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ■こんな方にオススメ ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ✓商社ならではのダイナミックかつ多角的なビジネス領域に触れ、知見を貪欲に吸収したい方 ✓全社規模の業務改革プロジェクトや、テクノロジーを活用したDX推進に主体的に携わりたい方 ✓コンサル未経験からでも、SIer等での顧客折衝やプロジェクト管理経験を活かしてキャリアアップしたい方 ✓組織のダイナミックな立ち上げ期に参画し、クライアントと共に自身や組織の成長を楽しめる方

  求める能力・経験

  ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ■求めるご経験・スキル ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 必須条件（MUST） 以下のいずれか、もしくは複数のコンサルティングまたは実務経験をお持ちの方 ✓DXプロジェクト（RPA、AI、デジタルマーケティング、データアナリティクス等）の経験 ✓業務改善・システム導入の経験（構想策定、業務GAP分析、業務プロセス設計等） ✓プロジェクトマネジメント（PM/PMO）の経験（KPI設計、WBS管理、ベンダーコントロール等） ※商社業界の経験は必須ではありません。 【マネジャー以上】コンサルティングファームにおけるマネジャー職以上の経験 【マネジャー未満】全社または担当業務における業務改革・改善プロジェクトへの参画経験 歓迎条件（WANT） ✓デジタルテクノロジーを活用した業務改革（BPR）支援の実務スキル ✓業務プロセス変革、およびERPシステム導入に関する知識やスキル ✓ビジネスレベルの英語力（※英語力をお持ちの方は歓迎しますが、必須ではありません）

  事業内容

  -

• エージェント求人

  SaaS事業_プロダクトマーケティング兼コンテンツマネージャー/LITALICO

  500~700万

  • 市場調査
  • デザイン
  • 市場分析
  • クロスセル
  • リードナーチャリング
  • リード獲得
  • デザイナー
  • 制作
  • SaaS
  • Figma
  • アップセル
  • 就労支援
  • 教育
  • インタビュー
  • LMS
  • 分析
  • 店舗
  • 要件定義
  • Pardot
  • 既存顧客
  • 研修企画
  • 戦略立案
  • プロジェクト
  • マネジメント
  • プロジェクトマネジメント
  • マーケティング
  • 開発
  • 制作ディレクション

  LITALICO東京都目黒区

  SaaS事業_プロダクトマーケティング兼コンテンツマネージャー/LITALICO気になる

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  仕事内容

  ■仕事概要: LITALICOは障害福祉・教育・介護領域で事業を展開し、店舗（直接）サービスとして主に発達障害のある児童への学習支援や働くことに障害のある大人への就労支援を行っています。国内最大級となる400拠点以上を自社で運営しており、これら店舗サービスはLITALICOのコアとなる事業です。 そして直接支援で培った様々な知見やデータをプロダクト化し、自社のプラットフォームを通じて業界全体に普及させることを目的に、近年はテクノロジー領域への展開にも注力しています。具体的にはプラットフォーム事業として対当事者・ご家族・福祉事業所・学校・企業・従事者など、多様なお客様へ多くのプロダクトを提供しています。 今回の募集では、「リード獲得」という狭義のマーケティングの枠には収まらない、事業成長を牽引する中核的な役割を担っていただきます。 私たちは、障害のある方への直接支援実績を持つ自社のノウハウを活かし、就労支援事業所の運営効率化・適正化を支援するSaaSを展開しています。一定の認知と信頼を基盤に、この数年でオンラインマーケティングを強化しサービスを成長させてきましたが、既存のチャネルではリーチしきれないマーケットが依然として存在します。 その中で現在、私たちが挑戦しているのは、ビジョンの実現に向けた「新たな価値」のアップデートです。これまでの運営支援・利用者募集支援に加え、「支援の質」そのものをプロダクトの価値としてパッケージ化し、マーケットへ届ける新たな成長モデルの確立を目指しています。 その中核を担うのが、今回お任せする「事業所向け、支援員研修サービスや支援教材」 の戦略的展開です。 高品質なコンテンツを武器に、未開拓領域へのアプローチを加速させる。同時に、既存顧客のロイヤリティ向上からアップセル/クロスセルまでを、コンテンツを通じた一連の「顧客体験」として統合的にデザインしていただきます。 ###仕事詳細 研修サービスを起点とした新規顧客の獲得から、既存顧客のLTV最大化（新規MRR創出および解約防止）までを一気通貫でリードしていただきます。 ■市場調査・顧客インサイトの抽出 ・厚労省などの一次情報や社内データに基づいた市場分析。 ・顧客への直接インタビューを通じた解像度の高いインサイトの言語化。 ■コンテンツ企画・設計・リリース ・教育コンテンツのパッケージ化: 支援員の専門性向上や事業所運営の適正化に直結する教育プログラムを企画。自社の専門知見を「プロダクトの価値」へと型化・制作する。 ・学習プラットフォーム（LMS）の設計: 「支援の質」を全国の事業所へ一貫して届けるための学習体験を設計。日常的な活用を促す運用プロセスを構築・改善する。 ■マーケティング施策への反映 ・制作したコンテンツを活用したウェビナー企画、限定コンテンツの提供によるリードナーチャリング設計。 ・「無料・限定公開」から「有料・フルアクセス」へのシームレスな移行を設計し、利用状況に基づいたアップセル施策を立案する。 ■各部署との連携・プロジェクトマネジメント ・セールス： 契約獲得に向けたコンテンツ活用施策の打ち合わせ。 ・マーケティング・デザイナー： コンテンツの各種プロモーションおよびクリエイティブのディレクション。 ・CS/カスタマーサクセス： 研修サービスの活用率向上による解約防止施策の連携。 ・エンジニア： LMSの構築やシステム連携に関する要件定義・調整。 ■使用ツール ・社内コミュニケーション：Slack・GoogleWorkSpaceなど ・マーケティングツール：GA4・SearchConsole・Salesforce・MarketingCloud(旧Pardot)・Figma・Studioなど ・AIツール：Gemini・NotebookLM・Cursorなど ###働く環境について ・平均残業時間は繁忙期などに応じて異なりますが、10～20時間程度。フルフレックスで朝・夕方の時間調整もしやすい働き方が可能です ・成果を上げるために個別最適な形を選択いただきたく、リモートワーク＋東京都中目黒本社への出社を組み合わせてご勤務いただけます このポジションで働く魅力 ・バーティカルSaaSとしての深い顧客理解： 障害福祉・教育・介護という専門領域に特化しているため、表面的なマーケティングではなく、業界特有の深い経営課題に基づいた本質的な価値提供を追求できます。 ・社会的意義とビジネス成長の両立： 自社で400以上の拠点を運営する「現場の知見」をプロダクトに還元し、業界全体のDX化を推進しています。社会課題の解決にダイレクトに寄与しながら、SaaSビジネスとしての高い成長性を体感できるフェーズです。

  求める能力・経験

  ■必須スキル: 以下いずれかのご経験 ・法人向け事業開発・サービス開発の企画・実行経験 ・BtoBマーケティングの全体戦略の策定・実行経験 コンテンツ制作・ディレクションの実務経験（テキスト、動画、セミナー構成案など） 社内外問わずプロジェクトマネジメントのご経験 ■歓迎スキル: ・LMS（学習管理システム）の導入・運用経験 ・法人向け教育コンテンツの設計・開発経験（E-learning、研修プログラム開発など） ・SaaSビジネスにおけるCS・アップセル/クロスセル施策の立案経験 ・Vertical SaaS（特化型SaaS）での事業開発経験 ・障害福祉、あるいは人材・教育領域での実務知識

  事業内容

  -

• エージェント求人

  【カスタマーサクセス職】2024年時価総額1500億超の大型上場を果たしたスポットワークのパイオニア

  450~650万

  株式会社タイミー東京都港区

  【カスタマーサクセス職】2024年時価総額1500億超の大型上場を果たしたスポットワークのパイオニア気になる

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  仕事内容

  【募集背景】 当社は「『はたらく』を通じて人生の可能性を広げるインフラをつくる」をミッションに掲げ、「働きたい時間」と「働いてほしい時間」をマッチングするスキマバイトアプリ「タイミー」を開発・提供しています。 スポットワークという新しい働き方を切り口に「労働力不足」という日本が抱える重要課題の解決に取り組んでおり、サービス・組織ともに急成長しています。 現在では利用ユーザー数は1,340万人以上、導入事業者数は22万社以上まで増加。飲食・物流・小売をはじめ幅広い業種・職種での利用が進んでおりますが、ミッションの実現のためには今後さらに成長を加速させる必要があります。 今回募集するのは、タイミーの活用拡大を通してクライアントの課題解決を支援するカスタマーサクセスのポジションです。ターゲット業種は多岐に渡り、労働力不足の解消やDX化などクライアントごとに異なるさまざまな課題に伴走しながら、当社の事業成長に貢献いただける方を募集しています。 【ミッション】 ・タイミーを活用してクライアントの人手不足・人材課題を解決し、事業成長を伴走する役割を担っていただきます。 ・タイミーは1回の稼働ごとに売上が発生する成果報酬型のサービスであり、1回ごとの利用満足度を上げる取り組みが必要になります。そのため、「売って終わり」ではなく、導入後も常にクライアントをサポートし、提案し続ける。 ・同じクライアントでも、他店舗/事業所（例：新橋店で導入しているクライアントに、上野店での導入を推進）への展開や、同じ店舗/事業所の別職種（例：ホール職種で利用しているクライアントに、キッチン職種での利用を推進）への導入を通して、さらなる利用の拡大のチャンスを狙っていきます。 ・売って終わりではなく、顧客の“事業改善”を共に創っていく仕事です。 【業務内容】 ・担当クライアントへの経営課題、人材課題のヒアリング ・担当クライアントの課題を解決するための施策検討、資料作成、提案 ・集客の見込みや人件費のシミュレーションなど ・受注獲得後の導入支援 ・既存クライアントとの中長期的リレーション構築を目的とした商談、コミュニケーション ・継続利用のための定期的なコンタクト ・時期によって変わる課題のヒアリングと、解決策の提案

  求める能力・経験

  【必須要件】 ・法人営業経験 ・運転免許 【歓迎要件】 ・無形商材の営業経験 ・人材/広告/IT/金融業界経験

  事業内容

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