カスタマーサクセス企画・業務設計担当

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• エージェント求人

  【東京本社】保険会社向け企画・営業職｜生命保険会社出身歓迎

  480~1080万

  株式会社アイリックコーポレーション東京都文京区

  【東京本社】保険会社向け企画・営業職｜生命保険会社出身歓迎気になる

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  仕事内容

  保険業界の現場実務を深く理解しているからこそ、本当に現場で役立つシステムを設計・導入できる点が私たちの最大の強みです。AIを含むIT技術を駆使し、保険業務の深い知見を活かしてビジネスを変革するソリューションを提供します。 このポジションでは、保険会社や代理店が抱える課題を解決するための新たなプラットフォームの企画やAIソリューションの導入支援に携わっていただきます。単なる営業やシステム開発にとどまらず、業界を変えていく立場として提案・構築・運用をリードできるやりがいある仕事です。 ▪️ 具体的な業務プロセス １．保険業界課題を解決する新規プラットフォーム事業の企画・運営 保険業界に変革をもたらす新しいサービスを、アジャイル型で柔軟かつスピーディに立ち上げていきます。企画段階から携わり、顧客と共に進化させるプロセスを体験できます。 ２．AI等のIT技術を駆使したソリューション営業（業界実務に根ざしたアプローチ） 　保険会社の「営業企画部門」や「引受査定部門」、「支払査定部門」に対して、現場ニーズに即したソリューションを提案します。 　保険業務の流れを理解しているからこそ、形だけでなく実際に運用され、定着する導入支援が可能です。 ３．ソリューション開発プロジェクトの推進 　外部ベンダーや社内開発チームと連携し、開発現場と顧客の橋渡し役を担いながら、要件整理・進捗管理・品質担保などをリードします。 　保険業界ならではの運用ルールや業務の特殊性など、一般的なITベンダーでは対応が難しい課題にも対応可能です。 　このポジションでは、「ITの知識」だけではなく、「保険の現場を理解していること」が最大の武器になります。 「誰かのためのシステム」ではなく、保険会社の“現場の声”に耳を傾け、動く仕組みをつくる立場で活躍していただきたいと考えています。

  求める能力・経験

  以下をすべて満たしている方 ・大学卒業以上 ・保険会社・銀行など金融機関での本社企画職経験 以下のいずれかのご経験をお持ちの方 ・保険会社・銀行など金融機関での業務経験（5年以上） ・SIerやコンサルティング企業におけるプロジェクトマネジメント経験（3年以上） 【歓迎/尚可】 【営業・ビジネス経験】 ・SIerやコンサルティング企業におけるプロジェクトマネジメント経験（3年以上） ・大手企業を対象とした法人営業のご経験 ・BtoB領域での提案型SaaS営業、またはSaaS／ITサービス業界での営業経験 ・生命保険または損害保険の販売経験、もしくは保険業界に関する知識 【企画・分析・イノベーション】 ・分析力・企画力に優れ、課題解決や新しい価値の創出に意欲的な方 【ITスキル・技術的素養】※いずれも実務経験は問いません ・HTML、JavaScript、SQL、Pythonなどのプログラミングに関する基礎知識 ・APIやデータベースの基本的な仕組み、およびデータマネジメントに関する理解 ・技術的な知見を活かし、新規事業の立ち上げや、ビジネスと技術の橋渡し役としてのご活躍が可能な方

  事業内容

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• エージェント求人

  営業企画／バイトルトーク

  400~630万

  ディップ株式会社東京都新宿区

  営業企画／バイトルトーク気になる

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  仕事内容

  ＜ 担当するプロジェクト・プロダクト＞ ・ 新規事業「バイトルトーク」 https://www.dip-net.co.jp/service/baitorutalk ・ アルバイト従業員と店舗管理者のコミュニケーションを改善するバイトコミュニケーションアプリで、安心・安全なアルバイト連絡、ストレスのないシフト調整を行えるプラットフォームを提供します。私的な個人SNSでのやりとりが発生しないので、プライベートと業務を切り分けることができます。 ★オウンドメディア「dip people」 ( https://dippeople.dip-net.jp/ ) ＜具体的な業務内容＞ ・ SaaSプロダクトの現場展開・拡販戦略： 「バイトルトーク」を15万社の顧客基盤へいかに浸透させるか、営業プロセスと連動した導入・定着スキームの設計。 ・ ドメイン解像度に基づいた要件定義： 飲食、物流、小売など各業界特有の商習慣や労務課題を分析し、現場のオペレーションに「突き刺さる」機能の企画・改善。 ・ ユニットエコノミクスの最適化： 導入社数やチャーンレート、ARPU向上に向けた施策の立案と実行。 ・ 営業推進・イネーブルメント： 全国2,000名の営業が迷いなく顧客へ価値提供できるよう、セールストークの型化やプロダクトフィードバックサイクルの構築。 ■期待するミッション 日本最大級の求人メディア「バイトル」のアセットと、顧客のDXを支援するSaaSプロダクト「バイトルトーク」を融合させ、「採用から定着・労務管理まで」を一気通貫で支える次世代の事業モデルを構築・推進していただきます。 2,000名の直販営業部門と連携し、プロダクトを現場の運用にまで深く浸透させ、顧客の経営課題を解決し、事業成長を牽引いただきます。 ■プロダクト 「バイトルトーク」は社内外から注目を浴びているサービスです。 これらのサービスを磨き上げ、dipの中核サービスとして育成していく過程に関わることができます。

  求める能力・経験

  ・ 事業会社での事業企画や営業企画（Saas系）経験（2年以上） 【歓迎/尚可】 ・ 営業で成果を上げ、営業企画としてサービスや商品設計などに大きく寄与し、売上に貢献してきた方 ・ SaaSやITサービス企業での事業企画や営業企画としてサービス改善に貢献してきた方 ・ 新規の売り上げまたは既存のLTVやチャーン率改善に事業企画、営業企画として携わっていた方

  事業内容

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• エージェント求人

  【カスタマーサクセス＿チーフメンバー】SPIDER＋の最大活用で顧客を成功に導く！カスタマーサクセス

  450~636万

  スパイダープラス株式会社東京都港区

  【カスタマーサクセス＿チーフメンバー】SPIDER＋の最大活用で顧客を成功に導く！カスタマーサクセス気になる

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  仕事内容

  本ポジションでは、アプリの導入検討段階の支援から、契約後のオンボーディング（勉強会の開催等）及びオプション提案を行っていただきます。 顧客とともに明確なゴールを設定し、顧客を伴走支援していただきます。その過程でSPIDER＋を最大限活用し、その価値を体感してもらうことで、さらなるアップセル、クロスセルに繋げて、顧客全体でのDXを実現していきます。 ＜業務内容＞ ・SPIDER＋導入後のオンボーディング、導入支援（勉強会） ・本社（支店）との定例会の実施（活用状況のフォロー） ・活用状況を分析し、活用状況の芳しくない顧客への能動的な支援として、アポイントを設定して、勉強会等を実施する（現場訪問やweb勉強会） ・追加IDの提案やオプションの提案を行う（アップセルやクロスセル） ・これらはFS（営業）との連携により行うケースもある

  求める能力・経験

  下記いずれかの経験 ・SaaSサービスのCS業務経験（2年以上） ・法人営業経験（2年以上） 【歓迎/尚可】 ・建設またはプラント業界経験 ・SaaSサービスのCS業務経験 ・コンサルティング経験や実績 ・業界経験（業界を変えたいという熱量）

  事業内容

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• エージェント求人

  【パートナーサクセス】主要パートナーとの共創で市場を切り拓く！パートナー深耕を牽引するリーダー候補を

  450~636万

  スパイダープラス株式会社東京都港区

  【パートナーサクセス】主要パートナーとの共創で市場を切り拓く！パートナー深耕を牽引するリーダー候補を気になる

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  仕事内容

  本ポジションでは、建設用図面管理アプリ『SPIDER＋』のパートナー各社を通じた業績構築、およびパートナー収益の最大化に向けた戦略実行を自律的に遂行していただきます 。単なる代理店管理に留まらず、パートナー各社の経営層や事業推進キーパーソンとの関係構築・合意形成を行い、各社の戦略に沿った拡販戦術の立案から実行までを担うポジションです 。 パートナーの営業現場に深く入り込み、エンドユーザーへの共同提案やプロジェクト推進をリードしていただきます 。KPIの設定・推進やセールスイネーブルメントの実行を通じてパートナーの行動最大化を図るとともに 、社内外の関係者を巻き込み事業成長を牽引していく重要なポジションです。 ▪️ 具体的な業務内容 ①SPIDER＋のパートナー各社を通じた業績構築およびパートナー収益の最大化を目指し、以下を自律的に実行していただきます。 ・ 経営層、事業推進キーパーソンとの関係性構築、合意形成 ・ パートナー各社の戦略理解および戦略実現に沿ったSPIDER＋拡販戦術の立案及び実行（パートナーサクセスプランの作成及び実行） ・ パートナーの行動最大化に向けたKPIの設定とその推進 ・ パートナーセールスイネーブルメントの実行 ＜具体的には＞ ・パートナーの営業マンに対するプロダクト知識の装着。セールストークの改善/アドバイス ・営業プロセスやフローの改善、ボトルネックの発見・解決提案 ・販売パートナーの目標達成シナリオ検討、営業相談、棚卸 ・行動、結果モニタリングに基づき、現実的に実現可能な戦術の提案 　　等 ②戦略上の重要テーマを担当し、主担当として社内外の関係者を巻き込んで推進していただきます。 ▪️ このポジションについて ＜入社後まずお任せしたい業務・ミッション＞ 段階的な育成を経た後は、以下の業務から順にお任せしていきます。 ・引継ぎ済みのパートナーに対する業務理解・ヒアリング対応 ・各パートナーの現場、経営層へのヒアリングを通じた業務課題の把握と提案機会の探索 ・提案資料の作成やパートナーへのプレゼンテーション ・複数部署連携の初期的な企画・社内調整 ・SPIDER＋の提案状況の分析と販売促進に向けた改善提案 ・各営業部、ops推進部など社内関係部署との連携を通じた課題解決 3ヶ月目以降は一部パートナーの主担当として自走を開始。その後は、横展開戦略の立案・実行、プロジェクトのリード、パートナーとの定例対話設計など、より大きなテーマにもチャレンジしていただく想定です。 ＜入社後の育成体制＞ 入社後は、以下のような段階的な研修とOJTを通じて、業界・プロダクト・顧客戦略への理解を深めていただきます。パートナー企業のアカウントマネージャーとして顧客と中長期的に向き合えるよう、実践を重視した育成を行います。 【1ヶ月目（原則東京本社）】 ・同期入社全体でのオンボーディング研修 ・社内ツール・制度のレクチャー、会社・業界・プロダクトの基礎理解 ・ビジネスグループ向けの配属前研修（業界知識／営業戦略／商談ロープレ 等） 【2ヶ月目（配属部署にてOJT）】 ・仮担当パートナーの営業同行を通じて、業務プロセスや課題の構造を学ぶ ・各営業部、ops推進部との連携を体験し、社内連携の進め方を理解 ・中旬以降、順次担当パートナーの引継ぎがスタート 【3ヶ月目（本格営業開始）】 ・パートナー引継ぎが完了し、パートナー企業のアカウントマネージャーとしての業務が本格始動 ・上長や先輩社員が並走しながら、戦略的な提案や社内巻き込みの進め方をフォロー

  求める能力・経験

  ・高い目標達成意欲があり、主体的に行動できる（自走できる）方 ・法人営業のご経験（2年以上目安） ※直販営業、パートナーセールス（代理店営業）いずれのご経験も歓迎します 【その他必要なスキル】 ・企画・プレゼン力： パートナーを動かすための魅力的な施策（キャンペーン、勉強会）を企画し、プレゼンする力 ・関係構築力： 様々なタイプの責任者や担当者と信頼関係を築き、本音を引き出す力 ・PDCA推進力： 施策の結果を振り返り、次なる改善アクションを自ら回す力 【歓迎/尚可】 ・IT／SaaSなど無形商材の営業、または導入支援に関わった経験 ・建設・設備・製造・不動産など、現場系業界での業務経験 ・サブスクリプション型ビジネスの営業、または運用経験 ・数値目標（KPI・売上目標）を持って営業活動を行っていた経験 ・社内の複数部署と連携しながら案件やプロジェクトを推進した経験

  事業内容

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• エージェント求人

  カスタマーサクセスのプロフェッショナル／顧客プロダクト（SaaS、ITソリューション）のカスタマーサ

  450~600万

  アディッシュ株式会社東京都品川区

  カスタマーサクセスのプロフェッショナル／顧客プロダクト（SaaS、ITソリューション）のカスタマーサ気になる

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  仕事内容

  アディッシュは、SaaS・ITソリューションなど、様々な業界の成長企業に対してカスタマーサクセスの立ち上げ・改善支援を行っています。 　本ポジションでは、自社プロダクトでカスタマーサクセスを経験し、カスタマーサクセスの中でキャリアアップを目指しているあなたに、これまでに培った「顧客を成功に導くプロセス設計力」や「定着率を上げる仕組み構築力」を活かし、複数のクライアント企業の成長を支援していただくポジションです。 　さらに幅広い業界や業種のプロダクトや、様々な成長フェーズのカスタマーサクセスに携わることで、専門性を高め、カスタマーサクセスのプロフェッショナルを目指しませんか。 ■具体的な業務内容 ・クライアント企業のカスタマーサクセス体制の構築支援 ーオンボーディングプロセス設計や改善 ーFAQ・ナレッジ体系の整理／構築、それにともなう管理ツールの設定 ーヘルススコアの設計支援 ータッチモデル戦略の策定（ユーザージャーニーマップ作成など） ーチャーン対策やアップセル/クロスセルの促進 ・複数名対応の場合、チームメンバーのサポート ■クライアントプロダクト（一例） ・法務AIのプラットフォーム ・会議・商談の可視化、効率化のためのAI議事録プロダクト ・建設業向け業務効率化クラウド型プロダクト ・宿泊施設、病院向けのAIツール 将来的には、 クライアントのサクセスを支援するだけでなく、クライアントのCS組織そのものを設計や改善するコンサルタント案件を担うポジションを目指していけます。 これまでの経験をさらに活かして、カスタマーサクセスの可能性を広げたい方を歓迎します。 ■活躍しているCSメンバーもコンテンツ作成しています！ アディッシュのオウンドメディアもご覧ください：　https://cs-studio.adish.co.jp/all ■メンバーインタビュー：https://www.wantedly.com/stories/s/memberinterview https://www.green-japan.com/company/5272/interview

  求める能力・経験

  以下いずれか2年以上の経験 ・カスタマーサクセス経験 ・提案型法人営業、またはアフターフォローも伴う営業活動 ※この求人で必須スキルを満たしていない場合、違う求人をご案内することがあります 【歓迎/尚可】 ・SaaSプロダクトのカスタマーサクセス経験 ・業務フロー設計や仕組み改善の経験／KPI設計／分析経験

  事業内容

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• エージェント求人

  カスタマーサクセス｜ココナラ法律相談

  400~600万

  株式会社ココナラ東京都渋谷区

  カスタマーサクセス｜ココナラ法律相談気になる

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  仕事内容

  【お任せする仕事】 営業チームで新規アカウント獲得後、アカウントプランニングから担当いただき、アカウントの満足度向上・売上最大化を担当いただきます。 同一法律事務所内での追加提案、営業スキルを生かした法人新規アカウント獲得など、一部の新規アカウント獲得営業を担当いただく場合もあります。 また、チーム全体の業務オペレーション設計や、サービス企画・施策立案にも関わっていただきます。 ▪️ 具体的には ・ 担当弁護士アカウントの課題・ニーズ把握と、それに対する適切な広告内容の提案に伴うライターディレクション及び進行管理 （担当顧客350名程度／一月あたりの注力対象は40名程度） ・ 担当弁護士へのオンボーディングと導入支援 ・ 担当弁護士アカウントの広告効果モニタリング・改善提案などを通した満足度・継続率向上 ・ 担当弁護士アカウントへのアップセル・クロスセル、追加提案機会の特定と実行 ・ 弁護士ニーズの事業へのエスカレーション（市場ニーズ・期待に合ったサービスへ進化するための情報収集） ▪️ どんな人と関わるか 社内外問わず、様々な方とコミュニケーションを取っていただくポジションです。 ・ 顧客 ・ 弁護士、弁護士事務所のマーケ担当・事務員・コンサルタントなど （顧客とのコミュニケーションは、電話やメールが7割程度・zoomなどが3割程度です） ・ 社内 ・ 営業担当：顧客獲得情報の相互共有、営業追加獲得に向けての情報交換・連携など ・ 営業企画担当：営業獲得最大化のための施策相談・連携など ・ プロダクト担当：顧客ニーズの共有、弁護士向け機能開発の提案・相談・連携（QA/UCなど） ・ 外部パートナー ・ 販売代理店：一部の営業活動を代理店と一緒に行なっているため、情報連携及びクオリティ管理など ・ ライター、カメラマン：一部の広告制作において外部へ依頼をしているため、情報連携及びクオリティ・納期管理など

  求める能力・経験

  ・ 法人クライアントに対する広告商品や集客サービスの営業及びプランナー経験 ・ クライアントの課題・ニーズを整理し、解決策を提案・実行した経験 ・ Officeツール等での企画書、提案書、報告書の作成スキル ・ スケジューリング・進行管理の実務経験 ・ 簡単な記事広告ライティングや校正（品質チェック）スキル ・ 相手の立場に立った会話やテキストコミュニケーションができる方 【歓迎/尚可】 ・ 求人サイト、飲食店サイト、賃貸物件サイト等でのアカウントプランナー経験 ・ 広告代理店の営業担当や自社広告の営業担当の立場で、WEB媒体や記事広告コンテンツの取り扱い経験 ・ 広告/集客コンテンツの制作ディレクション経験や制作経験 ・ 提案商品の企画業務に携わった経験 ・ 弁護士業界、法律相談領域に対する興味・関心・知見 ・ 生成AI（Gemini,Notion,claude等）を実務に活用し、業務効率化やアウトプットの質を高めた経験

  事業内容

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• エージェント求人

  伴走型のカスタマーサクセス／顧客プロダクト（SaaS、ITソリューション）のカスタマーサクセス支援

  408~552万

  アディッシュ株式会社東京都品川区

  伴走型のカスタマーサクセス／顧客プロダクト（SaaS、ITソリューション）のカスタマーサクセス支援気になる

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  仕事内容

  顧客サービスの成功を最大化させる、カスタマーサクセス支援のポジションです！ 　SaaSやITサービスの事業成長において、範囲を拡大させながらエンドユーザーに利用し続けてもらうためのカスタマーサクセスは必要不可欠です。 　カスタマーサクセスは、導入から活用時のサポート、チャーン対策などの具体的なカスタマーサクセスの実務を進めるうえで、サクセスSaaSツールを駆使したり、構造化といったサクセスの仕組化がとても重要です。 　弊社は、そのような仕組化、構造化と実務運営をセットで伴走型で支援しております。 本ポジションでは、実務も行いながら、仕組化、構造化といった戦略部分を一気通貫で行っていただき、顧客のサービス拡大を直接的に携わることができます！ 　また、カスタマーサクセスのBPOを超えて、AI-SaaSと業務プロセスを統合して提供するBPaaSモデルや、AI型のカスタマーサポートツールも増えており、カスタマーサクセスのAI化が推進されています。 　弊社でもBPaaSの案件や、AIツールを利用したカスタマーサクセスが増えているため、カスタマーサクセスの最前線にかかわることができます。 　戦略を作りながら、実際に構築し、それを仕組化して運用を軌道に乗せる、サクセスの上流から下流まで携わることで、カスタマーサクセスのプロフェッショナルを目指してみませんか？ ■具体的な仕事内容 ・顧客のカスタマーサクセス構築と仕組化 　ー顧客サービスの抱えているカスタマー対応の課題を解決するために必要な手法を選定し、戦略の立案 ・実際の運用に乗せるためのフローの構築 　ー運用に必要なツールの設定やマニュアル、手順書などの作成 ・クライアント定例 　ー運用データをもとに、業務改善の提案 ■この仕事で得られるもの ・特定のプロダクトの枠を超えて、カスタマーサクセスの上流から下流までを経験できます。 ・自身で手と頭を動かしながら、顧客の成功に直結する課題解決を一気通貫で行うことができます。 ・AIツールの導入BPaaSモデルなど最新のカスタマーサクセスに携わることで、最前線のビジネス経験を積むことができる。 ■こんな方にピッタリ ・自社プロダクトのカスタマーサクセスを経験し、より、幅広いカスタマーサクセスの知見をつけたい方。 ・顧客企業の成功にやりがいを感じる方。 ・戦略を作るだけではなく、実際に自分で動かして行くことにより改善を繰り返していくことが好きな方。 ■活躍しているCSメンバーもコンテンツ作成しています！ アディッシュのオウンドメディアもご覧ください：　 「対応のプロ」から「設計のプロ」へ ── 属人化から脱却し、チームで成果を生む“仕組みCS”のススメ https://cs-studio.adish.co.jp/blog/contents/teams-produce-results 「売って終わり」から卒業！「契約後」の成功にこだわるカスタマーサクセスへの転身 https://cs-studio.adish.co.jp/blog/contents/transitioning-to-customer-success-with-a-focus-on-post-contract-success ■メンバーインタビュー：　https://www.green-japan.com/company/5272/interview

  求める能力・経験

  ・ 課題解決型の顧客対応経験：　営業・CS・サポート等で、要望への対応に留まらず、改善提案まで踏み込んだ経験 ・業務の仕組み化・構造化：　現場の非効率に対し、マニュアル作成やフロー再構築を行い、属人化を解消した経験 ・数値目標へのコミット：　KPI、解約率、満足度、売上などの指標に基づき、PDCAを回した経験 ※この求人で必須スキルを満たしていない場合、違う求人をご案内することがあります 【歓迎/尚可】 ・継続契約が要される商材の営業経験 ・SaaS ／ITサービスへの理解／関心

  事業内容

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• エージェント求人

  顧客対応の経験を活かせるカスタマーサクセス／顧客プロダクト（SaaS、ITソリューション）のカスタマ

  408~552万

  アディッシュ株式会社東京都品川区

  顧客対応の経験を活かせるカスタマーサクセス／顧客プロダクト（SaaS、ITソリューション）のカスタマ気になる

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  仕事内容

  現場の改善を積み重ねてきた経験を、顧客の課題解決を行うカスタマーサクセスに活かせるポジションがあります。 メンバーを含めたオペレーション運用や、BPOでのチームビルディングをご経験から、より顧客の深層課題に取り組みたいと感じたことはありませんか？ 　アディッシュは、カスタマーサポートなどの顧客対応で培った知見をもとに、「運用改善」そのものをカスタマーサクセスの一部として位置づけています。 表面的な数値ではなく、現場の構造を変えることで持続性を生み出すことを大切にしています。 日々の業務の中で課題を見つけ、顧客のために試行錯誤してきた経験を今度は顧客の本質的な課題に取り組むことができます。 【プロジェクト推進、チームリーダー、顧客折衝など活かせるスキルがたくさん！】 ・何かしらのプロジェクトを推進した経験 ・チームリーダーを務めた経験 ・クライアントと折衝をした経験 など、仕事で培ったスキルを活かして活躍いただけるチームにジョインしていただきます。 クライアント企業はSaaSサービス、ITツールのカスタマーサクセスを行うチームにて、プロセス改善に課題を抱えています。 顧客の現場に入り込み、業務の流れを把握しながら課題の根を探り、仕組みと運用の両面から改善を進めていきます。 ■業務内容 ・顧客のプロダクト利用状況の把握と分析 ・利用促進に向けた改善提案 ・オペレーションの見直し／仕組み化支援 ・顧客担当者へのナレッジ共有／伴走支援 チームを動かしてきた経験が、今度は顧客企業の現場を動かす力になるポジションです。 　入社後は1ヶ月間の研修で、カスタマーサクセスの基礎や業界構造を体系的に学び、 社内事例やナレッジを活用しながら、実践を通じて顧客支援の流れを身につけます。 顧客を担当し、運用改善から提案・実行までを主導。 これまで現場で積み上げてきた改善力を、より広い視野と責任のもとで発揮していきます。 ■活躍しているCSメンバーもコンテンツ作成しています！ アディッシュのオウンドメディアもご覧ください：　https://cs-studio.adish.co.jp/all ■メンバーインタビュー：https://www.wantedly.com/stories/s/memberinterview https://www.green-japan.com/company/5272/interview

  求める能力・経験

  ・顧客対応または運用改善の経験（2年以上） ・メンバーの育成経験（1年以上） ※この求人で必須スキルを満たしていない場合、違う求人をご案内することがあります 【歓迎/尚可】 ・BPOやコールセンターでの管理経験 ・業務設計に合わせたピープルマネジメントの経験 ・業務改善の仕組み化をした経験（規模は問わない） ・ツール／システム導入経験

  事業内容

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• エージェント求人

  CS企画・オペレーション推進（ナレッジマネジメント、品質管理他）

  550~750万

  株式会社ビズリーチ東京都渋谷区

  CS企画・オペレーション推進（ナレッジマネジメント、品質管理他）気になる

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  仕事内容

  業務概要 転職サイト「ビズリーチ」のカスタマーサービス&ソリューション部門において、顧客対応の品質・生産性を高める仕組みを設計・推進するポジションです。メール・電話対応の実務を起点としながら、VOC分析や業務改善施策の企画・実装まで幅広く担い、CS組織全体の底上げに貢献します。 業務内容紹介 メール・電話対応のモニタリングおよびスコアリングを通じた、応対品質の分析と改善 SLA達成状況の監視とエスカレーション対応 フロントメンバーの課題に応じたワークショップや研修プログラムの企画、ファシリテーション 非正規メンバー（派遣・アルバイト等）の採用選考から、早期戦力化に向けた育成スキームの構築 ツール（Zendesk, Notion等）を活用したナレッジベースの構築、および常に最新の状態を保つための運用・更新フローの確立 プロダクトの定期リリースや不具合発生時の情報を迅速にキャッチアップし、現場メンバーへ最適化された形で展開 CS&S部門のオペレーションを定量・定性の両面から分析し、効率化や生産性向上のための企画立案 他部署（プロダクト、開発、営業等）と連携し、組織を横断する施策の企画・推進 各部署との円滑な調整を通じて、顧客体験（CX）向上に向けた各種施策の実行をサポート 部内資産の管理、棚卸し、および内部・外部監査への適切な対応 サービス品質の維持・向上に向けたSLA管理と、緊急時のインシデント対応

  求める能力・経験

  必須要件 ・AIエージェントの作成 ・生成AIを活用した実業務経験 ・下記いずれかの業務経験をお持ちの方 －カスタマーサポート（CS）におけるリーダー・SV経験 －組織・チームを横断した業務改善・プロセス改善の実務経験（CS領域に限らず） －複数部門と連携しながら施策を企画・推進した経験 歓迎要件 ・数値分析、統計解析ツールの利用経験 ・Salesforce／Tableau／SQLの利用経験 ・生成AIや最新ITツールを活用し、業務効率化に活かした経験 ・内部監査対応や資産管理など、正確性が求められるバックオフィス実務の経験 ・チームマネジメント、メンバー育成のご経験 求める人物像、その他 ・企画を立案するだけでなく、自ら手を動かして実務や事務処理まで完遂できる方 ・現場のオペレーションを深く観察し、課題の本質を見極めて構造化できる方 ・突発的なインシデントや状況の変化に対し、優先順位を判断し柔軟に対応できる方 ・企画業務だけでなく、オペレーション実務にも積極的に関わることができる方

  事業内容

  インターネットを活用したサービス事業 即戦力人材と企業をつなぐ転職サイト「ビズリーチ」 人財活用システム 採用管理システム 勤怠管理システム 経費精算システム OB/OG訪問ネットワークサービス

• エージェント求人

  【カスタマーサクセス】導入オペレーション統制担当

  400~600万

  ポスタス株式会社東京都中央区

  【カスタマーサクセス】導入オペレーション統制担当気になる

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  仕事内容

  カスタマーサクセス部門では、『POS+（ポスタス）』（クラウド型POSサービス）を導入いただく企業様向けのカスタマーサクセス/カスタマーサポート/導入オペレーションを担っています。 当該部門において、オペレーション業務の統制を担当していただきます。 リテンションモデルの事業展開をするポスタスにとって、カスタマーサクセスを追求しお客様との関係性を構築し続けることは重要なミッションになります。 ポスタスでは契約締結後、サービスを提供するまでに様々な運用工程が存在します。 この工程を滞りなく管理・進行し、エフォートレスな体験を提供することもカスタマーサクセスにおいて重要な役割となります。 そのようなオペレーション業務の品質とスピードの最大化を通じてより快適な社会作りに貢献いただけます。 ▼業務内容 自社プロダクトの導入工程（受注受付、設置日程調整、業者手配、初期設定、設置作業　等の一連の工程）における運用進行管理業務と付随する業務設計 ・Salesforceやkintoneを活用した、各運用工程の進行管理やチェック業務 ・運用課題の可視化と業務改善施策の立案、実行 ・データ分析を前提とした案件管理方法の設計、改善 ・新規サービスの運用フローの構築、仕組み作り ・各種ベンダー（設置、保守業者や機材メーカー）の品質向上、維持とコスト交渉・管理

  求める能力・経験

  ▼以下のいずれかのご経験をお持ちの方 ・toBのビジネスにおいて運用進行管理の実務経験がある方 ・業務フロー設計・構築の実務経験がある方 【歓迎/尚可】 ・アウトソーシングに伴う業務設計や委託契約整理の経験がある方 ・運用課題や顧客のニーズを可視化し、最適な解決策を提案できる能力がある方 ・システム化による人的リソースの削減や管理精度向上の運用改善経験がある方 ・プロダクト・サービスの知識やITリテラシーが高い方 ・データ分析に必要なスキル（Excel、SQL等）がある方

  事業内容

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