カスタマーサクセス責任者候補/Shippio

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  【営業企画】セールスコーディネーター/DX不動産/土日祝休/年休124日

  350~441万

  

  プロパティエージェント株式会社東京都新宿区

  【営業企画】セールスコーディネーター/DX不動産/土日祝休/年休124日気になる

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  仕事内容

  ■投資用不動産の営業部門をサポートする営業企画職で、契約手続き、行政機関への届出、顧客管理システムへの情報登録、営業部のKPI管理など、営業活動の円滑な推進を支える事務・企画業務全般をお任せします。 【具体的には】◆顧客との契約手続きに関する日程調整・書類準備・フォロー対応 ◆行政機関への届出・申請書類作成補助および提出対応 ◆不動産登記に関する書類準備・司法書士との連携 ◆顧客管理システムへの情報登録、進捗管理 ◆電話・メール対応、資料請求や問い合わせへの一次対応 ◆物件資料・提案書の作成サポート ◆営業部のKPI管理、営業進捗の数値集計、営業プロセスの分析補助など

  求める能力・経験

  【必須】◆事務職や営業サポート業務の経験(業界不問) ◆基本的なPCスキル(Excel、Word、メール等)【歓迎】◆不動産業界での営業事務経験 ◆宅地建物取引士の資格保有者 ◆CRMツールや営業支援ツールの使用経験 【魅力】■上場グループ企業で安定した経営基盤のもと、成長フェーズの事業に携われます。■DX銘柄2023・DX認定2024を獲得したグループの技術力を活用し、AIによる即時フィードバックやペーパーレス化など最先端のデジタル環境で働けます。■年収1,000万円以上のハイクラス顧客が61%を占め、質の高い顧客層と接する機会があります。■宅建資格保有者には月2万円の資格手当を支給します。

  事業内容

  不動産クラウドファンディング事業、不動産開発販売事業、プロパティマネジメント事業（賃貸管理サービス/建物管理サービス）

• エージェント求人

  【東京】年収700万〜◆責任者の右腕として事業を動かし「次世代の経営幹部・CXO」へステップアップ

  700~900万

  株式会社やる気スイッチグループ東京都中央区

  【東京】年収700万〜◆責任者の右腕として事業を動かし「次世代の経営幹部・CXO」へステップアップ気になる

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  仕事内容

  ◆事業責任者の右腕として事業運営を推進します。 ・現在展開している主要ブランドの事業責任者の右腕として、事業運営に携わって頂きます。 ・事業計画の立案、実行、組織マネジメントを通じてブランドの価値向上と収益向上を図ります。 ・事業部内における実務遂行全般について、頭も使いながら手も動かす役割を想定しています。 ※営業企画、営業推進、事業推進、戦略推進など、企業によって名称や役割は異なりますが、組織責任者の定めた戦略をきちんと理解し、実務レベルで推進するために、関係者と連携しながら成果に繋げる機能を想定しています。

  求める能力・経験

  【求めるスキル】 ・事業戦略を理解する力 ・利害関係を調整できるコミュニケーション力 ・人を動かす力 ・Excelスキル（関数、access、VBAなどもの実務使用経験） ・資料作成スキル（Excel、PowerPointなど） 【求める人物像】 ◆当社で活躍している方のスタンス ・当社の理念への共感 ・成長意欲の高い方 ・業務ヘの主体性 ・成果に対するコミットメント力 ・チームワークを持ち、仕事に対するフレキシビリティ ・仕事を楽しもうとする姿勢や明るさ

  事業内容

  個別指導塾「スクールIE」 子ども向け英語・英会話スクール「WinBe（ウィンビー）」 知能育成（知育）と受験対策の幼児教室「チャイルド・アイズ」 英語で預かる学童保育「Kids Duo（キッズデュオ）」 幼児・小学生向けスポーツ教室「忍者ナイン」 バイリンガル幼児園「キッズデュオインターナショナル（KDI: Kids Duo International）」 バイリンガルxアクティブ幼児園「アイキッズスター（i Kids Star）」 プログラミング教育「 HALLO」

• エージェント求人

  営業企画・事業推進担当＜国家プロジェクトを統括する公共分野ビジネス戦略＞

  500万~

  KDDI株式会社東京都港区

  営業企画・事業推進担当＜国家プロジェクトを統括する公共分野ビジネス戦略＞気になる

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  仕事内容

  配属予定組織では、国や地方公共団体が主導する大規模な研究開発（国家プロジェクト）の確実な遂行をバックヤードから支援しています。 これらのプロジェクトを通じて得られる各省庁の政策トレンド、コスト構造、人的ネットワークを生かし、官公庁マーケットにおけるKDDIプレゼンス最大化に向けた営業戦略・施策・企画立案に携わっていただきます。 ■国家プロジェクト推進業務 研究・開発を進める技術本部と連携し、助成金案件や委託事業における以下の業務を統括していただきます。 ・参画案件における計数管理、コンプライアンス維持、会計検査対応 ・官公庁から「最も信頼されるパートナー」としての地位確立に向けた推進 ・プロジェクトを通じて得られる省庁の動向、予算成立プロセス、政策トレンドおよび課題分析 ・KDDIのアセットを生かした営業戦略や施策の企画・実行 また、参画案件を通じて構築したお客さまとのネットワークを起点に、他部署や他省庁への紹介・連携を行うロビー活動（営業活動）により、新規案件創出にも貢献いただきます。 ■その他付帯業務 ・官公庁と相対する組織のレジリエンス強化に向けた、煩雑な事務業務の効率化・仕組み化の企画・実施 ・ナレッジシェアの促進を目的とした部内勉強会の企画、若手メンバーへの指導 ・計数フォーキャスト管理

  求める能力・経験

  【必須】 ・通信またはIT領域における法人営業、もしくは企画関連業務の経験（3年以上） ・複数のステークホルダーと連携し、お客さまの課題解決を推進した経験 ・PowerPoint、Excel、Wordなどを用いた提案資料・報告書の作成スキル ・日本語での高いコミュニケーション（文書・口頭）とビジネスプレゼンテーションスキル 【その他】 ・官公庁案件、または大規模な受託事業・助成金案件におけるプロジェクト管理経験 ・コンサルティングファームでの官公庁セクター向けPMO経験（PMP資格保有者は尚可） ・官公庁での実務経験者 ・複雑な契約条文や公募要領を読み解き、財務（簿記３級程度）・法務に落とし込めるスキル ・日常会話レベルの英語力（TOEIC 750点以上） 【求める人物像】 ・物事を前向きに捉え、共にチャレンジし最後までやり遂げる信念を大切にしている方 ・失敗を恐れず失敗から学び、一つ一つのチャンスを大切にしている方 ・組織内での協力を重んじ同じベクトルでゴールに進める方

  事業内容

  電気通信事業

• エージェント求人

  DX推進営業（銀行顧客基盤活用）：新規開拓・DXソリューション提案・顧客アフターフォロー★りそな銀行

  500~800万

  • 営業
  • Salesforce
  • 営業同行
  • コンサルティング業務
  • カスタマーサクセス設計
  • マーケティング
  • ビジネスマッチング
  • 提案
  • アフターフォロー
  • ヒアリング
  • リード獲得
  • IT部門協業
  • IT部門連携
  • SaaS
  • 金融仲介取引
  • 金融商材
  • 金融商材営業
  • 金融商品取引法
  • 金融商品アドバイス
  • 顧客 金融/保険業界
  • 最終顧客 金融/保険業界

  株式会社りそな銀行東京都台東区, 大阪府大阪市

  DX推進営業（銀行顧客基盤活用）：新規開拓・DXソリューション提案・顧客アフターフォロー★りそな銀行気になる

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  仕事内容

  ★りそなデジタルハブ株式会社に出向していただくポジションです。 ※雇用元は株式会社りそな銀行になります。 【りそなデジタルハブ株式会社について】 りそなデジタルハブは、中堅・中小企業のDX推進に関する課題を解決するために設立された会社です。 DXへの取り組みが中堅・中小企業においても不可欠になっている一方で、対応方法が分からず思うように進んでいない企業も多くあり、りそなグループではITベンダーの紹介など、これまでもサポートをしてきましたが、紹介後のお客さまのカスタマーサクセスには関与できないという課題がありました。 りそなデジタルハブは、お客さまをワンストップでサポートするため、DXに関する多様な知見・ノウハウを有する親密システム会社やITベンダー、コンサルファームなど5社から出資を受け協業し、またすでに10社以上の企業とも提携しております。※提携に関しては20社以上になる予定です。 その結果、多彩なITソリューションをお客さまにオーダーメイドで提供できるようになるほか、導入後も活用状況などを記載した『りそなカスタマーサクセスプラン』を通じてフォローすることで、お客さまに継続的なサポートを提供していき、グループ全体で中堅・中小企業のDX推進を支援してまいります。 会社全体の社員数は30名（うちりそな銀行からの出向者は半数程度、残りは出資元からの出向者（AGS、セラク、セールスフォース等）、銀行とコンサル会社、ITベンダーの方々が一緒になり、事業拡大と組織運営を行っております。 【募集背景】 現在、りそなGrの取引先におけるDXニーズが強い一方、現状人員が足りず、その推進を担って頂く方を採用するためです。 今回は新規開拓営業がメインとなります。入社頂く方に期待することは、お客さまのありたい姿をお聞きし、お客さまの成功に向けたDXソリューションの提案を実施していただくことです。 【仕事内容詳細】 ◉リード獲得（新規開拓営業） └営業店（支店）からのトスアップがメインとなります。目安5～10カ店担当いただき、渉外担当と営業同行をしながらニーズの発掘をしていきます。そのため、担当支店とのリレーション構築はメインミッションとなります。 └また現在はデジタルマーケティングの一環で、お取引先へのメルマガの発信を行っておりお客様からの直接のご相談案件も増えております。 ・担当エリア：東京は東日本エリア、大阪は西日本エリア ※全国的な出張は発生しません※ ・営業目標：月間収益額 ◉DXソリューション提案 └お客様のDXに関する課題に対してオーダーメイドでDXソリューションを提供していくために、課題のヒアリングを行いながら最適なソリューションの提案を行います。20社以上の提携企業のプロダクト（セールスフォースなど）を代理店販売もしくはビジネスマッチングのご提案をしていきます。 ◉契約先のアフターフォロー └既存先については営業とは別にカスタマーサクセスチーム（CS4名）がメインにフォローをおこなっておりますが、自身が担当するお客様については、CSチームと協業しながら追加課題のヒアリングや提案を行っていきます。 【働く魅力】 ◎りそなデジタルハブは、設立されたばかりの会社です。まだまだ組織含め課題も多いため、立ち上げフェーズに関わり成長速度を上げたい！という方にもおすすめです。 ◎まだまだDX分野においては課題感の多いお客様に対しDX推進支援を行うことができる社会貢献性の高い仕事です。 ◎社会的にもトレンドで有力なクラウドサービスやプロダクトを中心としたソリューション提供を実地で学ぶ事が出来る為、自身のITスキル・知見を高めることができます。 【会社全体の組織構成と配属（予定）グループ】 ・りそなデジタルハブ株式会社（りそな銀行 人財サービス部より出向） ・組織構成は、営業部、企画室、管理部、内部監査から成り立っており、今回は営業部への配属を予定しております。 ・営業部は全体で20名在籍。拠点は東京・埼玉・大阪の3拠点ございます。今回の配属は東京・大阪となります。※希望勤務地についてご申告ください。 【テレワーク】 テレワーク：週1~2回を想定。

  求める能力・経験

  【必須要件】 ▼下記いずれかのご経験をお持ちの方 ・金融業界（銀行・地銀・信金・証券など）での法人もしくは個人営業経験2年以上 ・ITもしくはSaaS系プロダクトの営業経験2年以上 【歓迎要件】 ・SaaSの導入提案経験 ・営業企画のご経験

  事業内容

  りそなグループはりそな銀行、埼玉りそな銀行、関西みらい銀行・みなと銀行からなるグループ銀行です。国内の5大銀行グループの一角を占め、日本の商業銀行の中で唯一フルラインの信託業務を併営しています。ワンストップでの幅広いソリューション提供を通じ、お客さまから最も支持される金融サービスグループを目指しています。

• 企業ダイレクト

  【セールスマーケティング】EC×SaaSのスタートアップ/在宅・フレックス可

  600~800万

  

  株式会社Ｎｉｎｔ東京都新宿区

  【セールスマーケティング】EC×SaaSのスタートアップ/在宅・フレックス可気になる

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  仕事内容

  事業をよりグロースさせる存在として、「売れる仕組み」を企画・構築し、商談創出から営業支援までを一気通貫でリードするセールスマーケターを募集します。 ≪具体的な業務≫■「売れる仕組み（戦略）」の立案と実行： ターゲット企業の分析、どのようなメッセージが響くかの設計■商談創出（リード獲得）施策の企画・実行： ホワイトペーパーの企画、Webセミナーの開催、ハウスリード（過去の接点顧客）の活性化など■コンテンツ・事例記事の制作： 顧客インタビューを通じた、導入事例記事やノウハウ資料の作成■営業イネーブルメント（営業チームの武器作り）　等

  求める能力・経験

  【必須】■人材/HR業界での就業経験（人材紹介・人材派遣・採用支援・ダイレクトリクルーティング・HR Tech 等/企業規模不問） ■法人営業での実績（達成率・新規開拓・表彰など、数字で語れる成果） ■上記を起点に、マーケティング または 新規事業／事業開発へ展開した経験、もしくは強い志向 【歓迎】 ■新規事業の立ち上げ/事業開発の経験（0→1、立ち上げフェーズ）■BtoBマーケ実務（広告運用、SEO、展示会、ウェビナー、コンテンツ制作 等）■HubSpot/Salesforce等のMA/SFAツールの実務経験

  事業内容

  ・EC事業者のDX化を支援するECデータ分析サービス「Nint EC」の企画・販売 ・EC業務支援サービス

• エージェント求人

  Sansan/フィールドセールス

  800~1100万

  Sansan株式会社東京都渋谷区

  Sansan/フィールドセールス気になる

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  仕事内容

  【具体的な業務】 「Bill One」が提供する請求書受領領域におけるソリューションセールスとして、次の業務をお任せします。 ▼主な業務内容 ■SMBもしくはエンタープライズ領域のチームリード ・Bill　One」の事業戦略に基づき、5名程度のリーダーを務めます ■インサイドセールスが獲得した商談の対応 ・請求書受領に関する現状のヒアリング、問題点の抽出、解決すべき課題の訴求、サービス紹介などを行います。 ・1日の商談件数は3～4件を想定しています。 ・初回商談から契約獲得にかかわる各種対応 ■初回商談から契約獲得までの対応 ・顧客フォロー、決裁者へのアプローチ、社内関係者との連携依頼などを担当します。 ・初回商談から契約までのリードタイムは、顧客の規模によって2カ月～1年ほどです。 ■顧客の要望を開発チームにフィードバック ▼担当領域 これまでの経験や本人の希望、適性を考慮し、SMB領域担当もしくはエンタープライズ領域担当のいずれかの組織への配属を想定しています。 SMB領域：フィールドセールスとしての業務に加えて、効果的なセールス体制の仕組みづくりにも裁量を持って携わります。 エンタープライズ領域：同社の開拓戦略（業界・アカウント・グループの攻略 など）の立案から導入、実行まで裁量を持って携わります。

  求める能力・経験

  【応募資格（歓迎）】 ・経営層または、複数の部門に対し横断的な提案を行った経験 ・自ら提案することで顧客ニーズを生み出し、従来のやり方に固執せず新しい提案をしてきた経験

  事業内容

  -

• エージェント求人

  【東京／営業企画】データ分析・営業サポート／KDDIグループ／年休124日／ノー残業デーあり

  540~665万

  • 携帯電話/PC/PC周辺機器
  • 営業担当
  • PC/Web
  • サービス提供
  • PC
  • 営業推進
  • 提案
  • データ分析
  • BIツール
  • パートナー
  • 営業
  • 問い合わせ対応
  • 担当者
  • 販売
  • 目標設定
  • スマートフォン
  • LTE
  • クラウド
  • SaaS
  • 分析
  • Microsoft Power...
  • 課題設定
  • 戦略提案
  • 戦略立案
  • Microsoft Excel
  • データ集計

  KDDI Biz Edge株式会社東京都千代田区

  【東京／営業企画】データ分析・営業サポート／KDDIグループ／年休124日／ノー残業デーあり気になる

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  仕事内容

  ■業務内容 担当商材の拡販を目的に、以下分析、拡販方法の検討/実行、営業サポート、支援ツールの作成を実行いただきます。 ■業務詳細： （1）データ分析 BIツール・Excel・SFAなどを用い、現状の営業データ（案件数、案件化率、受注率、顧客単価 等）を集計、分析 （2）施策検討 データを元に営業課題を特定し、具体的な施策を立案、推進 （3）目標設定 販売目標値やKPIの設定を行い、これらに対する販売予測を作成し、ギャップの把握、各営業部門との連携による目標達成への支援 （4）営業サポート 営業部門からのサービス提供プロセス・料金設定等に関する問い合わせ対応 （5）支援ツールの作成 PowerPointを使用し報告資料を作成（申込書の作成、営業提案資料のひな型 等） また、上記以外にもKDDIグループや、パートナー企業（SaaSベンダー）と連携し、個別案件の販売価格・契約期間等の設定や、拡販施策協業等、社外との折衝、調整業務も行っていただきます。 ■ポジションの魅力： 【やりがいの魅力】 営業部門がどのように変化し、成果に結びつくかを直接確認できます。 自身の働きかけが、営業担当者のパフォーマンス向上、ひいては組織全体の成果に繋がる実感を得ることができます。 【経験の魅力】 営業組織の牽引役となり営業部門への深い理解とサポート経験は、営業戦略の策定や組織全体の生産性向上をミッションとする営業推進の専門家として、キャリアを深めることに繋がります。 【商材の魅力】 ビジネス向けクラウドサービスは、企業のデジタル化が進む中で、今後ますます需要が高まる分野です。 この領域で営業推進を経験した人材は、非常に市場価値が高いと言えます。 ■働きやすい職場環境： 完全週休二日制（土日祝日休み）で年間休日120日以上、毎週水曜日はNo残業デーを導入し、仕事とプライベートの充実化に積極的に取り組んでいます。 男性社員含め育休取得をされる方も多数おり、育休復職率も9割以上とライフステージの変化に合わせた働き方が可能です。 一人ひとりの働きやすさにも力を入れており、全社員へのLTE PCやスマートフォンの貸与をはじめ、AIの業務活用も進めていますので、最新の業務環境で柔軟に働くことができます。

  求める能力・経験

  ■必須条件： ＜業種未経験歓迎＞ ※下記いずれも必須 ・基礎OAスキルに加え、Excel・SFAなどを用いたデータ集計・分析業務経験 ・社内外においてメール、電話等でのやり取りの業務経験 ■歓迎条件： ・お客さま、またはベンダー側としてクラウドサービスの導入・構築に携わった経験がある方

  事業内容

  KDDI法人向けサービスの販売 IT/DXソリューションおよび関連サービスの販売等

• エージェント求人

  ▼セールスオープンポジション（国内シェアNo.1のクラウドセキュリティ「 HENNGE One」）▼

  500~1200万

  HENNGE株式会社東京都渋谷区

  ▼セールスオープンポジション（国内シェアNo.1のクラウドセキュリティ「 HENNGE One」）▼気になる

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  仕事内容

  【具体的には】 HENNGE One事業の更なる成長のために、下記いずれかのロールで新規開拓営業に従事していただきます。 ご入社時のアサインは、ご志向性やご経験に応じて決定いたします。 ・ハイタッチセールス 新規顧客とのリレーションシップ深耕とクロージング戦略の策定・実行を通じた新規顧客開拓がミッションです。特にエンタープライズ企業の開拓に注力しており、アカウントプランニングやリレーション構築に加え、エンタープライズ企業固有のニーズをキャッチし、開発部門にフィードバックする役割も担っていただきます。 ・パートナーセールス HENNGE Oneの販売網拡大を加速させ、事業を非連続的にスケールさせることがミッションです。商談同行やパートナー企業様向け勉強会などに加え、アライアンスエコシステム構築戦略の立案・実行や、パートナーセールスプログラムの設計・運用などの仕組み作りをリードしていただきます。 ・インサイドセールス（オンラインセールス） アポ獲得に特化した一般的なインサイドセールスとは異なり、幅広いリードナーチャリング活動を通じた案件開拓がミッションです。オンライン商談やセミナーの企画・運営などのマーケティング活動を通じて顧客とのコミュニケーション設計をリードしていただきます。顧客との初回接点を担うポジションのため、顧客課題や市場動向をキャッチし開発部門に対するフィードバックする役割も求められます。(求人ID：335631)

  求める能力・経験

  【必須】 ・法人営業経験2年以上かつ、従業員数100名以上の法人に対する営業経験 【歓迎】 ・情報システム部門向けソフトウェアの営業経験 ・ホリゾンタルSaaS企業での新規営業経験 ・Microsoft 365等のグループウェア製品の販売 ・新規開拓営業経験 ・代理店営業経験 ・エンタープライズ企業への営業経験 ・マネジメント経験 ・英語力（目安：TOEIC650点以上）

  事業内容

  【クラウドセキュリティ事業】 ・クラウドセキュリティにおけるサービスの提供 ・メッセージング分野におけるクラウドサービスの提供 ※同社のクラウドセキュリティ分野の製品「HDE One」において、2012年度の出荷金額ベースで圧倒的な トップシェア(74.6%)を獲得し業界をリードしています。クライアント数は7000社を超えます。

• エージェント求人

  ▼カスタマーサクセス（HRtech経験歓迎／インナーブランディング『Yappli UNITE』）▼

  650~800万

  株式会社ヤプリ東京都港区

  ▼カスタマーサクセス（HRtech経験歓迎／インナーブランディング『Yappli UNITE』）▼気になる

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  仕事内容

  【顧客】 主に大手企業の経営陣、人事部長、広報責任者といった、組織のあり方やカルチャーを決定付ける重要なキーパーソンが対峙相手となります。 【商材】 ノーコードでアプリの開発・運用・分析を可能にするプラットフォーム「Yappli」および、従業員属性に応じたパーソナライズな施策を打てる「Yappli CRM」。 【職務内容】 クライアント企業の経営陣や人事・広報部と密に対峙し、インナーコミュニケーションや組織開発における本質的な課題について目線を合わせながら、アプリを活用したソリューション設計によって従業員のエンゲージメント向上や業務効率化を最短距離で自走・成功へと導きます。単なるツールの導入支援に留まらず、企業の組織課題に深く踏み込んで働く人々の体験を豊かにするソリューションを提供するプロフェッショナルな役割です。また、既存のCS組織に新たな基準をもたらし、組織の拡大に伴う変革を能動的にリードしていただくことを期待しています。 【具体的には】 ・クライアント企業の組織課題に基づいたアプリ施策（理念浸透・社内情報のオープン化等）の戦略提案 ・アプリでのユーザーアクションやコンテンツ読了傾向のデータ分析、改善提案レポートの提示 ・導入初期段階における顧客プロジェクトメンバーへのオンボーディングと自走仕組み化の支援 ・ポータルサイト「Yappli Port」での成功事例執筆や、「Yappli SUMMIT」等のイベント企画・運営・登壇によるコミュニティ活性化 （※必ず縦に並べること）(求人ID：448257)

  求める能力・経験

  【必須】 ・IT/SaaS業界におけるカスタマーサクセス、コンサルタント、または法人営業の経験（目安3年以上） ・人事、広報、総務、またはバックオフィス関連ツールのクライアントワーク（導入支援・営業・提案等）の経験、または人事（組織開発、インナーブランディングなど）に深く関わった実務経験 ・ヤプリのミッション「デジタルを簡単に、社会を豊かに」およびバリューへの強い共感 （※箇条書きは必ず改行すること） 【歓迎】 ・デジタルマーケティング、インナーマーケティングに関する幅広い知識や実務経験 ・事業会社における、総務、広報、組織開発、理念浸透プロジェクトなどの実務経験 ・効果測定ツールを用いて効果検証を行い、定量的な改善レポートを作成・提案した経験 ・顧客、または自社の業務プロセス改善やDX推進を自ら主導して成果を上げた経験

  事業内容

  【プログラミング不要の魔法のアプリ開発ツール「Yappli」を展開しております】 同社サービスの「Yappli」は、ブラウザ上で機能をドラッグアンドドロップで配置し、クリエイティブをアップロードしていくことで、ノンプログラミングでスマートフォンアプリ（iOS/Android）を作成できるサービスです。iOS、Android同時にクロスプラットフォームでアプリのアプリマーケットへの公開まで一気通貫で行うことが出来るのが特徴です。

• エージェント求人

  CS企画・オペレーション推進／ビズリーチ事業部 CS&S部 プランニンググループ

  550~750万

  株式会社ビズリーチ東京都渋谷区

  CS企画・オペレーション推進／ビズリーチ事業部 CS&S部 プランニンググループ気になる

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  仕事内容

  業務概要 転職サイト「ビズリーチ」のカスタマーサービス&ソリューション部門において、顧客対応の品質・生産性を高める仕組みを設計・推進するポジションです。メール・電話対応の実務を起点としながら、VOC分析や業務改善施策の企画・実装まで幅広く担い、CS組織全体の底上げに貢献します。 業務内容紹介 ・メール・電話対応のモニタリングおよびスコアリングを通じた、応対品質の分析と改善 ・SLA達成状況の監視とエスカレーション対応 ・フロントメンバーの課題に応じたワークショップや研修プログラムの企画、ファシリテーション ・非正規メンバー（派遣・アルバイト等）の採用選考から、早期戦力化に向けた育成スキームの構築 ・ツール（Zendesk, Notion等）を活用したナレッジベースの構築、および常に最新の状態を保つための運用・更新フローの確立 ・プロダクトの定期リリースや不具合発生時の情報を迅速にキャッチアップし、現場メンバーへ最適化された形で展開 ・CS&S部門のオペレーションを定量・定性の両面から分析し、効率化や生産性向上のための企画立案 ・他部署（プロダクト、開発、営業等）と連携し、組織を横断する施策の企画・推進 ・各部署との円滑な調整を通じて、顧客体験（CX）向上に向けた各種施策の実行をサポート ・部内資産の管理、棚卸し、および内部・外部監査への適切な対応 ・サービス品質の維持・向上に向けたSLA管理と、緊急時のインシデント対応

  求める能力・経験

  必須 ・AIエージェントの作成 ・生成AIを活用した実業務経験 ・下記いずれかの業務経験をお持ちの方 －カスタマーサポート（CS）におけるリーダー・SV経験 －組織・チームを横断した業務改善・プロセス改善の実務経験（CS領域に限らず） －複数部門と連携しながら施策を企画・推進した経験 歓迎 ・数値分析、統計解析ツールの利用経験 ・Salesforce／Tableau／SQLの利用経験 ・生成AIや最新ITツールを活用し、業務効率化に活かした経験 ・内部監査対応や資産管理など、正確性が求められるバックオフィス実務の経験 ・チームマネジメント、メンバー育成のご経験 求める人物像 ・企画を立案するだけでなく、自ら手を動かして実務や事務処理まで完遂できる方 ・現場のオペレーションを深く観察し、課題の本質を見極めて構造化できる方 ・突発的なインシデントや状況の変化に対し、優先順位を判断し柔軟に対応できる方 ・企画業務だけでなく、オペレーション実務にも積極的に関わることができる方

  事業内容

  インターネットを活用したサービス事業 即戦力人材と企業をつなぐ転職サイト「ビズリーチ」 人財活用システム 採用管理システム 勤怠管理システム 経費精算システム OB/OG訪問ネットワークサービス