【カスタマーサポート】積極採用/お客様に寄り添う/シフト制/有休平均16日以上

条件の近いおすすめ求人

• 企業ダイレクト

  【渋谷/コールセンター】未経験向けの研修有◎土日祝休//育休産休時短可/夜勤無

  360~400万

  

  株式会社Ｌｅａｐ東京都渋谷区

  【渋谷/コールセンター】未経験向けの研修有◎土日祝休//育休産休時短可/夜勤無気になる

  もっと見る

  仕事内容

  受託しているWEB商材(WEBサイト制作/アプリ等)契約中のお客様への電話対応（アウトバウンド）を担います。入社後2ヶ月間の手厚い研修で商材知識と応対スキルを習得し、店舗のお困りごとを解決する役割です。 入社後2ヶ月間は座学と実務研修を実施。商材知識に加え、Webディレクションの基礎（HP制作の進行管理）やMEO・SNSの運用ノウハウをイチから習得します。配属後は、契約中のお客様からのお問い合わせに対応していただきます。9～18時勤務で土日祝休み、お客様に寄り添いたいという気持ちを大事にし、プロとしてのキャリアを築きながら「自分の時間」も大切にできる理想的な環境です。

  求める能力・経験

  【必須】社会人経験。販売や接客など、人と接する業務の経験をお持ちの方（IT知識不問）【歓迎】「イチからスキルを身につけたい」という方。周囲と協力しながら、お客様に親身になれる方を求めています。 ■過去には美容系、自衛隊、受付業務の方がご入社されており、ほぼ未経験の方が多く活躍しております。 《働き方》完全週休2日制（土日祝）で、年間休日も充実。目標に応じた評価制度により、入社間もなくても翌月の給与アップが可能。未達成で極端に下がることはなく、安定した環境の中で、無理なく自分のペースでプロへの階段を上っていける、ワークライフバランスに優れた職場です。

  事業内容

  コンサルティング業

• 企業ダイレクト

  【東京/カスタマーサポート】急成長中★トレカ×エンタメ事業/年休126日

  450~700万

  

  株式会社ＫＥＣＡＫ東京都中央区

  【東京/カスタマーサポート】急成長中★トレカ×エンタメ事業/年休126日気になる

  もっと見る

  仕事内容

  当社は、オリパワン（オリジナルパッケージ型トレカガチャのオンラインサービス）を開発・提供しています。「エンタメ×デジタル」の領域で日本一を目指す当社にて《カスタマーサポート》を募集します！ ユーザーからの問い合わせ対応(メールとチャットが中心)を行っていただきます。顧客体験の最前線でファンの熱量を感じながら、サービス品質向上やオペレーション改善を通じ、組織の仕組み化にも貢献いただけます。【具体的には】■メールやチャットでのユーザー問い合わせ対応 ■返金や交換対応および配送トラブル等の調整 ■問い合わせデータの分析とFAQの整備 ■オペレーション改善やツール導入による自動化の推進

  求める能力・経験

  【いずれか必須】■カスタマーサポートのご経験がある方　■接客/顧客対応の実務経験がある方 ■コールセンターでの業務経験 ■営業事務のご経験がある方　★未経験でも歓迎ですのでご応募ください★ 【当社の魅力】創業1年半ほどで業界2位まで急成長した当社は「エンタメに革新を。世界に熱狂を。」をミッションに掲げ、トレーディングカード領域で急成長を遂げています。常に勢いを持ち、挑戦を恐れないベンチャーマインドを持つメンバーが集結しており、高い熱意を持って共に成長できる環境です。

  事業内容

  -

• エージェント求人

  ⭐年収～600万⭐【業務プロセス改善】WLB◎/安定/大手企業🔵はたらいて、笑おう。パーソル🔵

  400~650万

  パーソルビジネスプロセスデザイン株式会社東京都港区

  ⭐年収～600万⭐【業務プロセス改善】WLB◎/安定/大手企業🔵はたらいて、笑おう。パーソル🔵気になる

  もっと見る

  仕事内容

  ■採用背景 技術の発展やサステナビリティによる変化を筆頭に、ビジネスや顧客内部での環境変化に合わせスピーディーに業務プロセスを構築することが求められます。 今まで、弊社は事業成長や組織文化の変革に向けて、顧客と共に業務プロセスの高度化という価値を提供し続けました。 一方、これまでのIT実装による業務自動化は、実務を熟知しているという当社の強みが活きる範囲でしたが、昨今のAI利活用については未知の領域です。そういった前例のない環境の中で、業務プロセスを設計、改善、再構築といったPDCAを細かく回し、トライ＆エラーをしながらプロセスを再設計する必要があります。 今後は、顧客のありたい姿に向けて、顧客を先導するパートナーとして価値を提供する立場として期待されています。 顧客以上に顧客理解をする強みを活かしながら、業務可視化×業務構築×IT実装×継続的な改善と、プロセスの高度化を提供し、顧客のビジネス変革及び社会課題解決に貢献していきます。 ■業務内容 主に、通信、IT、金融、といった顧客の営業企画・マーケなど、企業の収益を生み出す部門に対して、実業務を担当する現場視点での業務設計・構築～改善をスピーディーに実現していきます。 昨今の環境変化が著しい中で、業務可視化を行いデジタル実装による改善だけでは効果が得られづらく設計をしっかりする必要があります。弊社は、顧客ビジネスや業務を深く理解している強みを活かしながら、最適な業務設計やPDCAを回しながら改善し続け、顧客をリードします。 ◆業務設計：　 業務をBPNMを用いて可視化し、顧客が求める品質水準に向けた運用のKPI策定から、 業務フローの自動化可否や、生成AI・デジタルツール等の自動化手段の選定・実装を行います。 ◆業務構築： 運用設計に基づく、誰が行っても高品質、スピーディーに対応できるよう、業務手順、フロー図、業務マニュアルといったアウトプットを作成し業務の標準化を行います。 ◆業務改善： 順番や担当者を変更することでより効率化できないか、簡素化できないか、ENCRSのフレームワークに沿って継続的に課題設定と改善を行います。 また、VBA・RPA等のデジタルツールや生成AIを活用し、業務のデジタル化を推進します。 ■魅力 顧客の良きパートナーとして、顧客と共に前例のない中で最適解を導き出す経験を踏むことができます。ビジネス環境や内部環境といった様々な状況に対して、より良い仕事の進め方ができるための業務設計経験を積むことで、高度なプロセス改善力が身につきます。

  求める能力・経験

  ■必須条件　※以下いずれかの経験がある方 ・業務設計や標準化に向けて、情報整理～可視化の経験がある方(ドキュメントアウトプットイメージ：業務フロー図/手順書 等) ・規模を問わず、ステークホルダーを巻き込みプロジェクトを推進されたご経験がある方 ■歓迎条件 ・BPOとしての経験がある方 ・コールセンターや事務センターのSV以上として、運営マネジメントやKPI管理、品質改善の経験がある方 =============================== 業界職種を問わず「プロジェクト推進・業務改善・標準化・効率化」のご経験がある方の内定実績がございます！ 下記のようなご経験の方歓迎！ コールセンターSV/物流管理/システムエンジニア/ECコンサルタント/業務プロセスコンサルタント/BPO/BPR/DX推進/官公庁・地方自治体での事務局・プロジェクト推進/自動化ツール作成(ExcelVBA、RPA）/プロジェクトマネジメント/PM/PMO/事業推進

  事業内容

  -

• 企業ダイレクト

  【カスタマーサポート(リーダー候補) 】業務改善/効率化支援《建築×DX/IT》

  500~700万

  

  株式会社リバスタ東京都江東区

  【カスタマーサポート(リーダー候補) 】業務改善/効率化支援《建築×DX/IT》気になる

  もっと見る

  仕事内容

  当社顧客向けWebサービスにおいて、カスタマーサポート業務を担当していただきます。電話等のお客様対応をしていただきつつ、経験を踏まえ、将来的にはサービスの改善に繋がる企画/提案を行っていただきたいです。 まずは建設現場施工管理サービス「Buildee」や、建設技能者向けポイントサービス「ビルダーズポイント」を担当いただき、次第に他サービスも担当いただく予定です。【具体的な主業務】■電話やメール/フォーム等を用いたお客様対応■お客様要望の集約/サービスの機能改善提案■サービスの利用拡大やお客様課題解決に向けた企画/提案/進行■外部委託先コールセンターの品質改善活動■お客様向けマニュアルやヘルプサイトの更新

  求める能力・経験

  【必須】■企業理念/経営理念/ミッション/行動規範への共感 ■コールセンターでの受電業務/メール/フォーム対応業務または近しい業務経験 【歓迎】■ITサービスにおけるBtoBカスタマーサポート経験 ■お客様向けマニュアルやヘルプサイトの作成/更新業務 ■コールセンターの新規立上/構築経験 ■法人相手に関係構築を行い、顧客課題を正しく把握し解決した経験 ■業務を定量的に分析し改善施策を検討・立案し、プロジェクトを主体的に進行させ完遂した経験 ■現場監督の経験等で、建設現場への知見 ※ 建設業界や産廃業界に関する知識は必須ではありません。入社後に必要に応じて身につけられる環境のためご安心ください。

  事業内容

  ■電子マニフェストサービス「e-reverse.com」の提供■産廃処理委託契約サービス「er-contract」の提供■建設現場施工管理サービス「Buildee」の提供 ■産業廃棄物に関するコンサルティング業務■上記または建設業界に関連するサービス・物品の販売

• エージェント求人

  【東京／債権管理】未経験OK／上場企業G／年休122日／特進評価制度あり／資格手当あり

  400~550万

  • 契約交渉
  • 審査/回収
  • 審査
  • 与信管理
  • 提案
  • 問い合わせ対応
  • PC
  • PC/Web
  • 与信判断
  • 電話問い合わせ対応
  • メール問い合わせ対応
  • 不動産債権回収
  • 住宅ローン債権
  • 条件交渉
  • 契約管理
  • 審査対応
  • Microsoft Word
  • 電話クレーム対応
  • メール対応
  • メール/チャット応対
  • クレーム対応
  • 住宅ローン
  • 接客
  • 顧客折衝
  • 店舗

  店舗流通ネット株式会社東京都港区

  【東京／債権管理】未経験OK／上場企業G／年休122日／特進評価制度あり／資格手当あり気になる

  もっと見る

  仕事内容

  ①問い合わせ対応 弊社にてお借りしている物件にて発生するトラブルや、 社内外からの相談に対し、解決策の提案および関係者との調整・交渉を行います。 ②与信管理 ・契約審査・決算書の確認・ネガティブチェックなど、契約に関するリスク管理業務を行います。 ③債権管理 ・初期延滞～長期延滞の督促・法的整理への対応・公官庁通知への対応など、債権管理業務全般を担当します。

  求める能力・経験

  ・顧客折衝経験（店舗での接客経験者も可） ・業務に必要な知識や資格の習得に前向きに取り組める方 　例）ビジネス実務法務/日商簿記/法務知識etc

  事業内容

  2000年の創業以来、飲食業を中心とした店舗の出店・運営・退店支援(業務委託型ビジネス)を行ってきた当社。 出店支援の実績は4,000件を超え、店舗流通ネット株式会社（TRN）ではそのノウハウを活かし、「店舗」を軸とした店舗リース事業、工事事業を展開。 更にTRNグループ（店舗流通ネット株式会社の子会社）においては、店舗不動産事業、不動産投資事業、人材事業等を展開しています。

• 企業ダイレクト

  【テクニカルサポート】世界的高級車の輸入パーツを取扱/土日祝休/インセン有

  450~550万

  

  ユニパート株式会社東京都中央区

  【テクニカルサポート】世界的高級車の輸入パーツを取扱/土日祝休/インセン有気になる

  もっと見る

  仕事内容

  輸入高級外車パーツのサプライチェーンを支える当社にて、国内カーディーラーからの問い合わせ対応や受注管理をお任せいたします。専門知識を身につけながら、円滑なパーツ供給を支える重要なポジションです。 ■Zendeskを用いた電話・メール対応（国内顧客中心） ■電子カタログによるパーツ特定 ■SAPでの受注・バックオーダー管理 ■社内多国籍メンバーとの連携 顧客対応は日本語中心ですが、システムや社内コミュニケーションで英語に触れる機会があります。少人数のフラットな組織で、丁寧なOJTを通じ着実に成長可能です。

  求める能力・経験

  【必須】■顧客対応経験2年以上（CS/営業事務等）■Excel（VLOOKUP等）の基本操作■英語の読み書きに抵抗がない方（翻訳ツール活用可） 【尚可】■物流・SCM業界経験■SAP等の使用経験 「Gate to Great」という哲学のもと、一人ひとりの成長を支援する文化です。車への興味や英語力を活かしたい意欲を重視します。チーム全体の成果を優先する意識が根付いています。中途入社者も多く、困った時に助け合える環境のため、業界未経験でも安心して挑戦可能です。主体的に学び、周囲と協力して業務を遂行できる方を歓迎いたします。

  事業内容

  -

• エージェント求人

  カスタマーサポート_マネージャー候補（自社ブランド マイナチュレ/EC事業/D2Cブランド）

  500~700万

  • 課題設定
  • MA/CRM
  • 戦略提案
  • プロジェクト
  • 提案
  • リーダー
  • マネージャー
  • レポーティング
  • データ分析
  • マネジメント
  • オペレーション設計
  • インタビュー
  • 進捗管理
  • モニタリング
  • 分析
  • チームリーダー
  • 問い合わせ対応
  • バリューアップ/モニタリング
  • ヒアリング
  • 戦略立案
  • Microsoft Excel
  • データ集計
  • マーケティング
  • 直接貿易/D2C
  • 営業
  • カスタマーサクセス設計
  • C

  株式会社レッドビジョン東京都豊島区

  カスタマーサポート_マネージャー候補（自社ブランド マイナチュレ/EC事業/D2Cブランド）気になる

  もっと見る

  仕事内容

  【ポジションの募集背景】 　顧客満足度を新たな次元へと引き上げ、事業の非連続な成長を実現するため、当社は今、第二の創業期とも言える変革の只中にあります。 　その中核を担うのが、カスタマーサクセス部門のDX（デジタルトランスフォーメーション）です。 　蓄積された顧客データを戦略的に活用し、属人的な対応から脱却、拡張性と再現性のある「サクセスモデル」を構築することが急務となっています。 　この重要なミッションを力強く牽引する、次世代のコア人材（リーダー/スペシャリスト）の参画を心から求めています。 【全体像とポジションの期待値】 　当社のカスタマーサクセス（CS）は、顧客サポートという枠を超え、顧客とのエンゲージメントを通じて 　LTVを最大化させる事業成長のエンジンです。 　特にこのポジションは、15年の歴史を持つ基幹事業「マイナチュレ」の成功を未来へ繋ぐ役割を担います。 　短期的な期待値は、データ分析や施策推進といった実務で卓越したパフォーマンスを発揮し、現状の課題を的確に捉え、 　具体的な改善を提言していただくことです。 　中長期的には、チームの目標達成にコミットし、再現性と拡張性のある「サクセスモデル」の構築を主導していただきます。 　最終的には、チームを率いるリーダー、あるいは特定領域を極めたスペシャリストとして、事業の中核を担う人材へと 　成長していただくことを強く期待しています。 【具体的なお仕事の内容】 　ご経験とスキルに応じ、以下の業務からお任せします。 ・顧客エンゲージメント領域 　顧客インサイトを肌で感じるため、お客様からのお問い合わせに直接対応する機会があります。 　特に、メンバーでは判断が難しいご相談への対応（エスカレーション）や、ロイヤル顧客との対話を通じて、 　サービスの最前線にある課題やニーズを的確に把握します。 　新たな施策立案のため、特定のお客様へインタビューやヒアリングを実施することもあります。 ・分析、戦略領域 　上記の定性的な情報に加え、VOC（顧客の声）、CRMデータ等の定量データを複合的に分析し、顧客インサイトを抽出。 　分析結果に基づく、LTV向上や解約率改善のための戦略立案、および効果予測。 　各種KPIのモニタリング、レポーティングと、それに基づく改善アクションの提言。 ・実行・推進領域 　立案した施策のプロジェクトマネジement（WBS策定、進捗管理、関連部署との折衝・調整）。 　新たな顧客体験を創出するためのオペレーション設計、および業務フローの構築。 【ミッション】 　顧客の最大の理解者となり、顧客に寄り添って伴走し、顧客を成功に導く。 【ポジションの魅力】 ・事業成果へのダイレクトな貢献 　基幹事業の中核として、自らの分析や提案が事業の成長に直結する。その手応えと責任感をダイレクトに実感できるポジションです。 ・経営視点の獲得と非連続な成長 　事業全体の戦略やP/Lを常に意識しながら業務に取り組むため、プレイヤーでありながら経営視座が養われ、キャリアにおける非連続な成長が可能です。 【キャリアパス】 　あなたの志向性に応じ、リーダーシップとスペシャリスト、双方のキャリアパスを用意しています。 ・プロフェッショナルとしての基盤確立 　CS業務全般で卓越した成果を創出し、周囲からの信頼を獲得すると共に、ご自身の強みを活かすキャリアの方向性を見定めていただきます。 ・リーダー or スペシャリストとしての価値発揮 　ご本人の希望と適性を踏まえ、以下のようなキャリアを選択できます。 ① チームを率いるリーダーシップコース: 　チームリーダーとしてメンバーの育成やチーム全体のKPIマネジメントを担い、「チームとして」の成果を最大化させるミッションに挑戦します。 　将来的にはCS部門を統括するマネージャーへの道も拓かれます。 ② 専門性を極めるスペシャリストコース: 　特定の領域における第一人者として、深い知見で事業に貢献します。 　（例: データアナリスト、CRMストラテジストなど） 　再現性の高い分析モデルの構築や、業界の最先端事例を取り入れた施策の実行をリードします。

  求める能力・経験

  【MUST】 ・D2Cにおける、 カスタマーサクセス改善、プロジェクト管理・企画・マーケティング・営業企画・いずれかの実務経験（3年以上） ・Excelやスプレッドシートを用いた、ビジネスレベルでのデータ集計・分析スキル（関数を自在に活用し、ゼロから分析レポートを作成できるレベル） ・データや事実を根拠に、課題の特定から具体的な改善提案までを主体的に行ったご経験 ・社内の複数部署やチームなど、多様な関係者を巻き込みながら業務やプロジェクトを推進したご経験

  事業内容

  EC事業を中核としつつ、D2Cブランドの創出・成長・支援を手がける企業です。 創業以来、女性向け頭皮ケアブランド「マイナチュレ」をはじめとした複数のブランドを自社で運営し、 ECを通じてお客様と直に向き合ってきました。

• エージェント求人

  受電スタッフ（コールセンター・カスタマーサポート）

  312~338万

  エムジー株式会社東京都品川区

  受電スタッフ（コールセンター・カスタマーサポート）気になる

  もっと見る

  仕事内容

  ■仕事内容 お客様からのお問い合わせ対応を担当します（受信中心）。 ・サービス内容・契約・手続きに関するご質問へマニュアルに沿ってご案内 ・対応履歴を専用システムへ入力 ・必要に応じて関連部署への取次ぎや簡単なご案内 ■特徴 ・ノルマなし・営業電話なし（受信対応中心） ・未経験でも安心スタートできる充実した研修体制 ・法人向け案件多数 ・土日休み案件もあり ■配属先 首都圏中心（東京・神奈川・埼玉・千葉） 客先常駐または自社内勤務。配属先により勤務時間・休日が異なります。

  求める能力・経験

  学歴・経験一切不問 ■こんな方にオススメ ・コールセンター未経験から正社員を目指したい方 ・安定した環境で長期就業したい方 ・研修・サポート体制が充実した職場で働きたい方

  事業内容

  労働者派遣・有料職業紹介・コールセンター事業・販売業務請負

• エージェント求人

  カスタマーサポート：インバウンド・アウトバウンド◇商品/システム問い合せ・情報提供・受発注★岡三証券

  400~600万

  • 問い合わせ対応
  • データ/文字入力
  • 株式
  • 受発注
  • 投資信託
  • 電話問い合わせ対応
  • 契約内容変更
  • 契約更改手続
  • 契約更新提案
  • 契約交渉
  • 契約条件交渉
  • 金融商材
  • 金融仲介取引
  • 金融商材営業
  • 金融商品アドバイス
  • カスタマーサポート対象 金融/...

  岡三証券株式会社東京都台東区

  カスタマーサポート：インバウンド・アウトバウンド◇商品/システム問い合せ・情報提供・受発注★岡三証券気になる

  もっと見る

  仕事内容

  【仕事内容詳細】 コンタクトセンターにて、インバウンド・アウトバウンド業務を行っていただきます。 各種問い合わせや情報提供、株式等の受発注業務、各種オンラインシステムや各種商品に対するお客さまからの問い合わせなどにご対応いただきます。 【業務内容詳細】 ◉契約内容・お預り状況の問合せ対応 ◉各種変更手続のご案内 ◉株式・投資信託等の受発注業務 ◉各種金融商品の情報提供 ◉対応履歴のデータ入力 証券会社、銀行での業務経験をお持ちの方を歓迎しています。

  求める能力・経験

  【必須経験】 ・証券会社、銀行での業務経験者 【歓迎条件】 ・コールセンターでの業務経験

  事業内容

  事業内容 金融商品取引業 登録番号等 関東財務局長（金商）第53号 金融商品取引業の種別：第一種金融商品取引業、第二種金融商品取引業、投資助言・代理業、投資運用業 設立年月日：2003年（平成15年）4月10日

• エージェント求人

  楽天　『トラベル&モビリティ事業】カスタマーサービス　アシスタントマネージャー候補

  550~800万

  • 問い合わせ対応
  • 分析
  • マーケティング
  • マネジメント
  • 戦略提案
  • プロジェクトマネジメント
  • サービス改善提案
  • データ分析
  • 品質改善
  • 顧客対応
  • 導入支援
  • プロジェクト

  楽天グループ株式会社東京都世田谷区

  楽天　『トラベル&モビリティ事業】カスタマーサービス　アシスタントマネージャー候補気になる

  もっと見る

  仕事内容

  【募集背景】 CSオペレーショングループでは、エンドユーザー対応における運用の本社機能を持ち コールセンターからの2次エスカレーション対応、運用構築および顧客の声を元にした 品質改善を通してトラベル事業に貢献しています。 私たちは、あらゆるタイプの顧客からの問い合わせを解決する能力を持ち、強力で有能な リーダーシップを発揮できる候補者を求めています。 データに基づいた改善提案と実行、そして自動化とAIを活用した顧客体験の 変革が次の成長フェーズの鍵となります。 【来てほしい人物像】 顧客体験の向上に情熱を持ち、データ分析能力とチームを動かすリーダーシップを兼ね備えた方。 複雑な状況下でも自律的に行動し、変革を推進できる方。 顧客サービスへの深い理解とチームマネジメント経験を持ち、高いサービス品質を追求できる方。 ＜魅力＞ ・事業・組織フェーズの魅力 日本最大級OTAをリードし、グローバル展開含め成長し続ける楽天トラベルで顧客体験戦略を 策定・実行し、数百万人の旅行者の旅をより良いものにするグローバル規模の 変革イニシアチブを直接リードできます。 ・裁量権や組織カルチャーの魅力 顧客体験のミッションとビジョンを社内外に伝え、CSベンダーへの指導、新製品・ポリシーの 導入支援など、幅広い業務を自律的に推進する裁量があります。 ハイパフォーマンスチームを率い、彼らの成長を支援し、能力開発と後継者育成を通じて 組織に貢献できます。 ・キャリアステップ（得られるスキルやキャリアパス） 顧客ケアにおけるオペレーションマネジメントの専門性を深めながら、リーダーシップ プロジェクトマネジメント、データ分析、そしてAI・自動化技術といった 汎用性の高いスキルを向上させることができます。 また、将来的にトラベル内のみならず、多彩なサービスを抱える楽天グループへの キャリアステップチャンスがあります。 ・競合他社との差別化（本事業×楽天Gのリソースを活かした魅力） 変化の速いEコマースおよび旅行業界において、常に新しい課題に挑戦し、自ら率先して 解決策を見出すことで、高い適応力と問題解決能力を養えます。 【業務内容】 楽天トラベル＆モビリティ事業CS運用グループのアシスタントマネージャー候補として マネージャー・バイスマネージャーと一緒にチームをマネジメントしていただきます。 チームは現在、社員、業務委託者を含め10名で構成されています。 グローバルな旅行プラットフォームにおいて、顧客体験のミッションとビジョンを推進し データに基づいた改善提案を通じて、旅行者にとってよりスムーズで価値ある旅行体験を創造します。 ＜主な業務内容＞ ・Jr.メンバーからの顧客対応に関わる案件の相談を受け、組織のミッションやポリシーに基づいて 　顧客目線の柔軟な判断をします。 ・顧客エンゲージメントのミッションとビジョンを社内外の 　ステークホルダーに効果的に伝達します。 ・カスタマーエクスペリエンスの傾向やKPIに対する変動の理由を特定するための 　根本原因分析を実施するサービス担当者を指導します。 ・楽天トラベルのサービス、CSツール、その他のチームにおける問題や改善機会を 　積極的に特定し、旅行者の労力削減と効率向上を目的とした改善PDCAをリードします。 ・新しいサービス、運用ポリシー、業務プロセス、ツールの導入と定着に積極的に貢献します。 ・ポリシーと手順の実施を監督し、CSベンダーがそれらを一貫して遵守していることを確認します。 ・CSベンダーでの人為的ミスの発生時に真因特定に自ら入り、リスク軽減策を提案し 　関係者とすり合わせます。 ・VoC分析に基づいた実用的なサービス改善提案を提供し 　クロスファンクショナルチームに専門知識と深い洞察を提供します。 ・変更が理解され、強化されるためのフレームワーク構築を支援し、チームの期待値と 　ビジョンを効果的に伝達します。 ・顧客満足度（CSAT）、サービスレベル、自動化品質、生産性、コスト効率 　従業員／エージェントエンゲージメントといったミッションクリティカルな 　指標を改善するイニシアチブを優先順位付けし、計画し、推進します。 ・プロダクト、エンジニアリング、データ、マーケティング、戦略的パートナーシップ 　パートナーサービス、財務、法務、その他の社内チームと密接に連携し 　新しいビジネスおよびプロダクトイニシアチブをCSがサポートできる体制を確保します。

  求める能力・経験

  【必須要件】 ・カスタマーサポートまたはホスピタリティ業界での経験3年以上 ・品質改善活動経験 ・AI活用経験 【歓迎要件】 ・2人以上の組織での人材マネジメント経験 ・プロジェクトリード

  事業内容

  -