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エージェント求人

【ECモール(amazon)企画運営担当】EC上でコンディショニングウェアブランドを広めませんか

420~800

TENTIAL

東京都品川区

職務内容

職種

  • ECサイト運営

  • 広告運用

仕事内容

  • 広告運用
  • Amazon広告
  • マーケティング

■株式会社TENTIALについて 健康に前向きな社会を創り、人類のポテンシャルを引き出す。をミッションに掲げ、2018年の創業以来、急成長を続けるスタートアップです。 TENTIAL(テンシャル)は、2019年に誕生したコンディショニングブランドで、 アスリートの知見や最新の技術・研究を活用し、機能性を軸とした、24時間365日、コンディショニングができる製品を展開しています。 ■お任せしたい役割 Amazonモールでの企画運用検討をお任せいたします。扱う商品は主力商品であるBAKUNEをはじめ、MIGARU、Comforter、Sandalといったウェルネス商品です。BAKUNEはシリーズ累計150万セットを突破しております。 ■具体的な業務内容 広告運用の推進 Amazon広告(スポンサーシップ広告・AmazonDSP)の設計入稿、管理画面設定、入札管理などの運用業務 配信実績のモニタリング、分析、レポート作成 媒体担当者との条件交渉 社内クリエイティブチームや外部と連携した広告クリエイティブの制作の進行 その他Amazonモールにおける戦略立案、企画、運用全般に携わる可能性あり。 ※業務内容の変更範囲:全ての業務への転換あり ■魅力・やりがい Amazonマーケットプレイスアワード受賞のセラーとして、Dynamicなチャレンジが可能です! 社内でも特に新しいこのチームは少数精鋭の組織です。 1→100にスケールさせていくフェーズに主体的に関わることができる裁量が大きいポジションとなっております。 ぜひ主体的にアクションを起こせる方からのご応募をお待ちしております。

求める能力・経験

  • 広告運用
  • マーケティング

■必須スキル: 事業会社/代理店でのAmazonモール広告の運用をご経験されている方 ※商材の種類は問いません。 ■歓迎スキル: 広告代理店でのAmazonモール広告運用経験(SA・DSP・その他) ■求める人物像: TENTIALのミッション・バリューに共感していただける方 指示を待つのではなく、自ら課題を発見し、積極的に解決・業務推進していける方 社内外問わず、関係者と積極的にコミュニケーションを取り、連携ができる方(個人戦ではなくチーム戦) 既存の「当たり前」を疑い、効率や質の面で「より良い」状態を常に目指していける方

学歴

4年制大学

勤務条件

雇用形態

正社員

契約期間

試用期間

有 試用期間月数: 3ヶ月

給与

420万円〜800万円

勤務時間

08時間00分

フレックスタイム制

休日・休暇

内訳:完全週休2日制、土曜 祝日 日曜

社会保険

健康保険 厚生年金 雇用保険 労災保険

備考

勤務地

配属先

転勤

住所

東京都品川区

制度・福利厚生

制度

リモートワーク可

その他

制度備考

最終更新日: 

条件の近いおすすめ求人

  • 企業ダイレクト

    マーケティング担当◎世界最大級プラットフォームで日本企業の海外進出を支援!

    600~850

    アリババ株式会社東京都中央区
    もっと見る

    仕事内容

    日本国内の企業に「Alibaba.com」を紹介し,海外販路拡大を支援する企画提案を行う営業チームと連携し,リード創出および商談機会・新規顧客獲得の最大化に向けたマーケティング施策の企画・実行いただきます。 ■セミナー/ホワイトペーパー等,各種マーケティングコンテンツの企画・制作ディレクション ■Web広告/MAツールを活用した施策の企画・運用 ■イベントの企画・進行管理 ■各種施策の成果分析・振り返り・改善提案 ■代理店パートナー向けのマーケティング施策立案・推進 ■顧客リサーチやインタビューの実施

    求める能力・経験

    【必須】■5年以上のマーケティング経験■事業会社でのマーケティング実務経験または,マーケティング関連企業での業務経験(マーケティングコンサルティング会社/広告・PR代理店/リサーチ会社等) ■コンテンツの企画~制作までを自らディレクションした経験 ■MAツールやCRMツールの活用に抵抗がない方 ■日本語力(ネイティブレベル) 【歓迎】■マーケティング業務の立ち上げ経験 ■外部パートナーとの協業・ディレクション経験(制作会社、ライター、広告代理店など)■各種マーケティングツールを用いた施策の効果検証・分析の経験■中国語または英語がビジネスレベルの方

    事業内容

    ■BtoBおよびBtoCの海外進出支援サービス ■アリババグループの提供する各種サービスの展開

  • エージェント求人

    ▼【フルリモート】クリエイティブディレクター(SNS/WEBレスポンスマーケティング経験者歓迎)▼

    504~1068

    株式会社北の達人コーポレーション東京都中央区
    もっと見る

    仕事内容

    【職務内容】 北の達人コーポレーションは、化粧品や健康食品などの自社商品を企画・開発し、WEBマーケティングを通じて直接消費者に販売するD2C企業です。 商品開発からマーケティング、カスタマーサポートまで、ほぼ全ての工程を内製化するインハウス体制を強みとしています。「びっくりするほど良い商品」のみを販売するポリシーのもと、本質的なマーケティングに集中できる環境で、ミッションである「世界のQOLを1%上げる」実現を目指しています。 クリエイティブディレクター職では、SNSやWEBレスポンスマーケティングの経験者を募集し、企画・制作・運用・分析・改善まで一貫して携わっていただきます。 東京本社勤務またはフルリモート勤務を選択可能で全国から優秀な人材を採用し、柔軟な働き方を支援しています。 【具体的には】 ・ WEB広告のキャッチコピー ・ 広告画像の作成 ・ WEBページ作成の構成案作成 ・ セールスライティング ・ コンテンツ作成 ・ 配信後の結果分析と改善案の検討 ・ 商品特徴・競合・ターゲットの調査(求人ID:423070)

    求める能力・経験

    【必須】 ・WEBレスポンス広告の企画・制作・運用経験 ・SNS(Instagram / X / TikTok / YouTube など)を活用した集客・販促経験 ・自身でクリエイティブを作り、市場に出し、日々PDCAを回しながら改善してきた経験

    事業内容

    同社は、自社で化粧品や健康食品などの商品を企画し、WEBマーケティングを通して直接お客様へ販売するD2C企業です。 史上初の4年連続上場をたった70人で成し遂げ、アジアの上場企業約18000社のうち、Forbes Asiaが選ぶ日本でたった30社しかない急成長企業です。 4年連続売上世界No1の商品を創出するなど、本質を射抜いた緻密なマーケティングは業界内でも大きな注目を浴びています。

  • エージェント求人

    【年収最大1000万円】クラシルの巨大基盤で新事業をグロース。20代から事業家を目指すマーケター募集

    600~1000

    • マーケティング
    • MA/CRM
    • MA/CRM施策
    • Slack
    • Notion
    • Adjust
    • 制作
    • テスト
    • UX改善
    • 分析
    • マーケティング戦略策定
    • マーケティング施策効果検証
    • CRM運用
    • CRM戦略策定
    • CRM施策設計
    • CRM施策起案
    • CRM配信設定
    • MA/CRMコンサルティング
    • Webアプリ
    • PC/Web
    • 広告運用
    • アフィリエイト広告
    • アフィリエイト広告運用
    • アフィリエイト広告運用コンサル...
    クラシル株式会社東京都港区
    もっと見る

    仕事内容

    ■仕事概要: ◆ 募集背景 クラシル株式会社は、国内No.1のレシピ動画サービス「クラシル」の強固なユーザー基盤を武器に、新たな市場の開拓を進めています。 現在、全社として最大級の投資を行っているのが節約アプリ レシチャレ(旧クラシルリワード) です。 この巨大な経済圏をさらに多角化させる鍵が、自社でリリースしているカジュアルゲーム事業です。 膨大な「レシチャレ」ユーザーをいかに自社ゲーム(『クラシルソリティア』『クラシルナンプレ』『増えうさぎ』等)へ呼び込み、いかに長く、楽しく遊び続けてもらうかが重要な指標になっています。 本ポジションは、データに基づいたマーケティング・CRM施策によって、事業のグロースを最大化させることをミッションとしています。 「アプリビジネスを加速させたい」「数字に基づきプロダクトの質を上げたい」という方が、最速で事業家視点を身につけられる環境です。 ◆ 具体的な業務の例 レシチャレから各種ゲームアプリのユーザー流入最大化と、アプリ内CRMによる継続率(RR)改善を一気通貫で担当していただきます。 【主な業務内容】 KPI数値モニタリングと分析: DAU(1日あたりの利用者数)、ゲームプレイ回数、継続率等の可視化・課題特定。 アプリ内CRMの実行: プッシュ通知、アプリ内メッセージ、オンボーディング体験の改善。 ユーザー導線の最適化: 報酬設計やイベント運用を通じたゲーム転換率(CVR)の改善。 プロダクト改善のディレクション: 外部制作会社や社内デザイナー・エンジニアと連携し、ABテストに基づいたUI/UX改善や報酬設計の実行。 ◆ このポジションの魅力 データドリブンなCRMの最前線: KARTE等のCRMツールを駆使し、数百万規模のユーザー行動をリアルタイムに動かす手応えを感じられます。 「プロダクトに触れる」マーケターへ: ユーザーへの報酬設計や機能改善など、プロダクトの深部まで踏み込むことが可能です。 圧倒的な事業成長の当事者: 少数精鋭チームで、さらなるスケールアップを実体験できる成長環境があります。 ダイレクトなフィードバック: 施策の結果がDAUや収益として即座に数字に現れる、シンプルかつエキサイティングな環境です。 ◆ このチームで働くことの魅力 プロフェッショナルな少数精鋭環境: アドネットワークや開発メンバーなど、社内の各領域のスペシャリストと席を並べ、刺激し合える文化です。 フラット&ポジティブ: 役職に関わらず意見を出し合い、雑談や交流も大切にする明るい雰囲気です。 意思決定のスピード: 「まずは打席に立つ」ことを重視しています。緻密な分析以上に、高速でPDCAを回す実行力を重視しています。 ◆ 業務で使う技術・ツール CRM/計測/分析: Adjust, Lightdash, KARTE コミュニケーション: Slack, Notion ◆ 私たちについて クラシル株式会社(旧:dely株式会社)は、「BE THE SUN」をビジョンにサービスを通じて人々や社会にインパクトを与える存在となり、「世界を照らす発明を続ける」をミッションに連続的な事業作りを通して世界に貢献する企業です。 創業時からのサービスであるクラシルをはじめ、生活のインフラとなる複数のサービスを連続的に立ち上げ、急速に成長しています。 国内No.1レシピ動画プラットフォーム:クラシル 節約アプリ:レシチャレ by クラシル

    求める能力・経験

    ■必須スキル: アプリまたはWebサービスでのCRM実務経験 データをもとに仮説を立て、PDCAをまわした経験 ■歓迎スキル: デジタル広告(web・アプリ)における広告運用経験 セグメント別施策の設計・実行経験 LTV・チャーン率改善に向けた施策の立案と実績 社外パートナーとの折衝・進行管理の経験 ADNW(アドネットワーク)の運用経験 普段からスマホゲーム(特にカジュアルゲーム)を継続的にプレイしている方 ■求める人物像: 素直さと吸収力のある方 専門知識よりも自分で理解し、教わったことを即実行する素直さを重視します。 コミュニケーションのフットワークが軽い方 社内の関係者や社外のパートナーに対し、マメで素早いレスポンスができる方 数字で会話ができる方 「なんとなく面白そう」ではなく「数字がこうなっているから、こうしたい」と考えられる方。 変化やチャレンジに前向きに取り組める方

    事業内容

    -

  • 企業ダイレクト

    未経験OK【広告運用ディレクター】BtoBマーケティング/年間休日125日

    400~419

    株式会社メディックス東京都千代田区
    もっと見る

    仕事内容

    20年以上400社に渡るBtoB企業の支援実績を持つ当社にて広告運用ディレクターを募集。デジタルマーケティングを支援するユニットにて営業とチームを組み、担当する複数顧客のディレクター業務を行います。 ■リスティング広告の提案及び運用、コンサルティング ※MetaやXなどのSNS広告や、DSPなどもディレクション頂きます。※報告の場でのプレゼンやメール等でのクライアントとのやり取りもして頂きます。 ■データ集計・分析・資料作成■入札管理■各媒体情報の収集と共有 ※未。経験の媒体があっても先輩社員が研修・指導いたしますので挑戦可能です変更の範囲:当社業務全般

    求める能力・経験

    マーケティング/広告とBtoBを掛け算することで得られる、「希少価値や市場価値が高い組み合わせ=強み」を身に着けることができます。未経験でも、広告運用スクールでのご経験を活かしてスキルアップ可能! 【歓迎】 ・職業訓練校やWEBスクールで学んだご経験 ・Webやメディア、SNSの運用経験 ・顧客折衝のご経験 ・SIer、システム会社などBtoB企業での業務経験

    事業内容

    ■「インターネットメディア」を活用した「プロモーション(販促)領域」での広告代理店業務 【サービス】「ノルマ営業をしない」「自社メディアを持たない」ことにより、真にクライアントの課題解決を第一に置く企業姿勢が、最も大きな競争優位性となる

  • 企業ダイレクト

    【Webマーケター・第二新卒枠】大手企業向けのWeb制作実績多数有/AI事業

    330~450

    株式会社クーシー東京都渋谷区
    もっと見る

    仕事内容

    『スタディサプリ』や『ラクスル』等の実績がある当社にて、アクセスデータの分析や広告運用のサポートな業務からスタートし徐々にマーケティング戦略の企画やCLへの提案といった上流工程にも挑戦できます。 ・マーケティングデータ解析・分析、データを基にした課題抽出 ・AIO/SEO施策立案、サイト構造設計、実行推進 ・競合調査やKPI設計をふまえたWeb戦略の策定、コンサルティング ・各種広告運用やレポート作成 ・自社サイトのマーケティング戦略立案と実行 ・オウンドメディアのコンテンツ分析、運用

    求める能力・経験

    自頭重視のポテンシャル採用です! 【当社の魅力】老舗企業であるクーシーは、大手企業のWebサイトやWebサービス制作で実績を重ねてきました。現在は、新たな挑戦としてAI事業とグローバル展開に注力。AI技術を取り入れ、お客様の課題解決に貢献できるよう、AI事業に積極的に取り組んでいます。さらにミャンマーにオフショアチームを設立し、また日本進出を目指す英語圏企業を支援するイギリス支社を開設するなど、日本に留まらない事業展開を進めています。

    事業内容

    Webサイト構築・運用に関する企画・デザイン・撮影・HTML制作・システム開発・ アクセスログ解析・リスティング広告運用など幅広く対応。代理店を介さず 直接クライアントとやり取りできるため自身の成長につながります。

  • エージェント求人

    株式会社BMSG 【マーケティング部】アーティストグロース担当(SNS/DSP)

    600~1200

    • マネジメント
    • DSP
    • レポーティング
    • 分析
    • トレンド調査
    • マーケティング
    • 戦略提案
    • 提案
    • 戦略立案
    • Microsoft Excel
    • YouTube
    • Google Spreadsh...
    • Instagram
    • BIツール
    • TikTok
    株式会社BMSG東京都港区
    もっと見る

    仕事内容

    仕事概要 BMSG所属アーティストのSNSおよび音楽配信サービス(DSP)の分析・戦略立案を担当し、データドリブンなアーティストグロースを推進するポジションです。 マネジメント部やSNSディレクションチームと連携しながら、アーティストの成長を多角的に支援していただきます。 職種: マーケティング部 アーティストグロース担当(SNS/DSP) 具体的な職務内容: ・所属アーティストのSNSアカウントや音楽配信状況の分析とレポーティング ・ベンチマークアーティストのSNS/DSP戦略のリサーチ ・SNSおよびDSPに関するトレンド調査(ミュージックスタンプ、バイラル施策等) ・マネジメント部への分析レポートの提出および戦略提案 ・SNSディレクションチームへのデータ共有と改善企画の立案 期待される目標・ミッション: ・BMSG所属アーティストのSNSフォロワー増加、DSPでのストリーミング再生数向上、エンゲージメント最大化をデータ起点で支援すること。

    求める能力・経験

    必須スキル 【必須(MUST)】 ・SNS(YouTube、X、Instagram、TikTok等)または、音楽配信サービスに関する運用・分析経験 ・管理画面やBIツール(例:Chartmetric, Spotify for Artists, Instagram Insightsなど)の使用経験 ・トレンドに敏感で、SNS文化・音楽ファン行動への深い理解 ・ExcelやGoogleスプレッドシートでのデータ処理能力 ・マーケティング観点から戦略や企画を立案・提案できるスキル 歓迎スキル 【歓迎(WANT)】 ・レーベルや音楽事務所でのマーケティング/プロモーション経験 ・SNS系スタートアップや広告代理店での分析・企画業務経験 ・音楽チャート(Billboard, iTunes, Spotify Viral等)の変動要因分析経験 ・アーティストとチームとして伴走し、施策を具体化・実行できる企画推進力 求める人物像 Missionおよび4 Values (革命的、真面目、想像力、成長欲)への理解・共感を頂ける方

    事業内容

    -

  • 企業ダイレクト

    【マーケティング】歯科医療プラットフォーム「1D」/拡大期の事業成長を牽引

    700~1000

    ワンディー株式会社東京都港区
    もっと見る

    仕事内容

    歯科医療プラットフォーム「1D」等の事業成長に向けたマーケティング全般。獲得からCRM、クリエイティブまで横断し、自ら課題を見立て事業インパクトの大きい施策を主導していただきます。 【具体的には】 ■Metaを中心とした広告施策の企画・改善ディレクション ■データ分析を通じたKPI・ファネルの課題設定と戦略立案 ■CRM施策の設計・運用(既存ユーザーの熱量最大化) ■LP・バナー等のクリエイティブディレクション ■少数精鋭組織における、将来的なマーケティング部門のマネジメント

    求める能力・経験

    【必須】■事業会社でのマーケティング実務経験 ■Meta広告の運用経験、または深い知識 ■数値をもとに仮説を立て、改善を進めた経験 ■東京オフィス(西新橋)へ出社可能な方 【歓迎】■プレイングマネージャー経験 ■CRMやLTV改善、ナーチャリング施策の経験 ■LP制作やクリエイティブディレクションの経験 ■SaaS、サブスクリプション、人材サービス等でのマーケティング経験 【求める人物像】■抽象的な課題から具体的な打ち手へ落とし込める方 ■フィードバックを受け止め、改善する力できる方 ■事業成長に対して当事者意識を持てる方 ■変化の激しい環境でも柔軟に取り組める方

    事業内容

    ワンディーは、歯科医師の3人に1人が登録する日本最大規模の歯科医療プラットフォーム「1D」の求心力を中核とし、臨床支援事業やマーケティング支援事業などの付随サービスを展開しています。

  • エージェント求人

    株式会社BMSG 【マーケティング部】データアーキテクト担当(データ基盤の設計・運用)

    600~1200

    • マネジメント
    • 設計レビュー
    • 開発ディレクション
    • 提案
    • 開発
    • アーキテクト
    • パートナー
    • 戦略提案
    • MA/CRM
    • BIツール
    • 要件定義
    • KPI設定
    • Google Spreadsh...
    • Google Looker S...
    • DB設計
    • マーケティング
    • HubSpot
    • STUDIO
    • データベース
    • Looker
    • SQL
    • Salesforce
    • Tableau
    • EC
    • 構造設計
    株式会社BMSG東京都港区
    もっと見る

    仕事内容

    仕事概要 マーケティング部に所属し、他部署・開発チームとも連携しながら、BMSGのデータ活用を強化していく役割です。 本ポジションでは、社内で日々蓄積される各種データを、どこで/何を/どのように取得し、どのように整備/活用すべきかを戦略的に設計。 CRMやMA、ダッシュボード等のツール設計・ディレクションも含め、マーケティング活動をデータ面から支えて頂きます。 "データを整え使える状態にする"を目標に、アーティストグロース担当・事業グロース担当などと連携しながら、全体のパフォーマンス最大化を担っていただきます。 職種: マーケティング部 データアーキテクト(CRM/MA/BI設計・運用) 具体的な職務内容: ・各事業やサービスにおけるデータ設計・構造整理 ・顧客データの収集設計(どこで、何を、どのように取得すべきか) ・MA(マーケティングオートメーション)、CRMツールの要件設計・ディレクション ・ダッシュボードやBIツールによるKPI可視化設計/開発ディレクション ・外部パートナー(開発・ツールベンダー)との要件定義、設計レビュー ・社内マーケターやマネジメントチームへのデータ活用支援、提案

    求める能力・経験

    必須スキル 【必須(MUST)】 ・CRM・MA・BIなどのマーケティングツールの導入・設計・運用経験 ・データベースに関する基礎理解(構造設計の知識) ・SQLやスプレッドシートを用いたデータ抽出・整形の経験 ・データ活用におけるKPI設計の経験(マーケティング/EC/会員管理など) ・他部門と連携しながら、設計やディレクションを行った実務経験 歓迎スキル 【歓迎(WANT)】 ・Shopifyやファンクラブなどの基盤データ設計経験 ・Salesforce、KARTE、HubSpot、Tableau、Looker Studioなどの導入・運用経験 ・エンタメ業界やサブスクサービスでのCRM設計経験 ・エンジニアやベンダーとの要件定義・テクニカルレビュー経験 ・データガバナンス/セキュリティ設計の知見 求める人物像 Missionおよび4 Values (革命的、真面目、想像力、成長欲)への理解・共感を頂ける方

    事業内容

    -

  • エージェント求人

    株式会社BMSG 【マーケティング部】事業グロース担当(ファンクラブ/MD)

    600~1200

    • SCM/生産管理/購買/物流
    • マーケティング
    • 戦略立案
    • 購買/調達
    • 売上拡大
    • 要件定義
    • UX改善
    • バリューアップ/モニタリング
    • 開発
    • モニタリング
    • LTV/life time v...
    • 販売
    • 分析
    • EC
    • 改善施策立案
    • Webアプリ
    • PC/Web
    • BIツール
    • UI改善
    • Google Analytic...
    • KPI設定
    • MA/CRM
    株式会社BMSG東京都港区
    もっと見る

    仕事内容

    仕事概要 BMSGが運営するファンクラブ、ECにおける事業グロースのためのマーケティング担当ポジションです。 自社データや業界動向を分析し、ユーザー行動に基づくファネル設計・ナーチャリング施策・販売戦略の立案・実行を担っていただきます。 運営・開発の両視点を持ちながら、事業成果を最大化するマーケティング活動をリードいただくことを想定しています。 職種: マーケティング部 事業グロース担当(ファンクラブ/MD) 具体的な職務内容: ・ファンクラブ、オンラインサロンの入会促進、継続率改善施策の立案・実行 ・ECの実績データを活用した施策の立案・実行 ・各事業におけるユーザーファネルの設計とナーチャリング施策の企画・実行 ・会員データや購買データの分析、KPIモニタリング、ベンチマーク調査の実施 ・UI/UX改善やコンテンツ開発などにおける、必要機能の要件定義 期待される目標・ミッション: ・ファンクラブ・オンラインサロンの会員数・継続率の向上 ・グッズ販売の売上拡大、顧客LTVの最大化とエンゲージメントの強化 ・事業横断型のマーケティング戦略の立案・実行によるグロースの推進

    求める能力・経験

    必須スキル 【必須(MUST)】 ・ファンクラブ、サブスクサービス、ECなどのマーケティング経験 ・Web/アプリの数値分析・改善施策立案経験 ・Google Analytics、各種BIツール、CRM等の利用経験 ・チーム横断での企画推進・業務連携スキル 歓迎スキル 【歓迎(WANT)】 ・音楽業界やエンタメ業界におけるファンクラブ、EC運営経験 ・Shopifyに関する基本的な知識 ・サブスクサービスにおけるKPI設計・LTV分析の経験 ・オンラインサロンなどのファンコミュニティ設計経験 ・開発チームとの要件定義・UI改善のディレクション経験 ・会場物販やオフライン施策と連動したマーケティング企画経験 求める人物像 Missionおよび4 Values (革命的、真面目、想像力、成長欲)への理解・共感を頂ける方

    事業内容

    -

  • エージェント求人

    株式会社BMSG 【カスタマーサポート】CS運用・BPOマネジメント担当(土日稼働が可能な方歓迎)

    400~1000

    • マネジメント
    • 問い合わせ対応
    • 課題設定
    • BPO
    • インシデント対応
    • パートナー
    • トラブル対応
    • 分析
    • 提案
    • EC
    • 社内ヘルプデスク
    • MA/CRM
    • プロジェクト
    • 品質管理
    • チームリーダー
    • コンプライアンス
    • 情報セキュリティ
    • 個人情報保護
    • マニュアル作成
    株式会社BMSG東京都港区
    もっと見る

    仕事内容

    仕事概要 ■職務概要 当社で管理するオンラインショップ・ファンクラブ・オンラインサロン・その他サービスにおける、事業拡大とインシデント対応力の強化、そしてセキュリティ基準のアップデートを目的とした「CS体制の運用強化」を担っていただきます。 外部パートナーとの継続的な関係性の構築、連携を強化することで、高品質かつ安全なサポート体制を構築することがミッションです。実務の運用管理を中心として、可能な限り業務改善の提案をお任せします。 具体的な職務内容: ・BPOセンターの運用管理・マネジメント   外部委託先(BPO)への稼働管理   定期的なMTGを通じた課題抽出と改善策の実行 ・CS業務フローの最適化とセキュリティ設計   第三者通報(なりすまし、嫌がらせ等)に対する調査・対応フローの構築   未成年(子供)アカウントの保護および、ユーザー間トラブル対応方針の策定   アカウント乗っ取りや個人情報漏洩を未然に防ぐためのチェック体制の整備 ・インシデント対応・高度な問い合わせへの対応   BPO側で判断が難しい複雑な問い合わせへの回答作成、社内調整   予期せぬトラブル発生時の迅速な情報集約とチームへの連携 ・データ活用とフィードバック   ユーザーの声を収集・分析し、ファンクラブやEC等の事業部へ改善提案

    求める能力・経験

    必須スキル 【必須(MUST)】 ・CSまたはヘルプデスク領域での実務経験(3年以上目安) ・外部パートナー(BPO等)のマネジメント経験、またはチームリーダーとしての管理業務経験 ・業務フローの設計・ドキュメント作成能力(マニュアル作成やFAQの整備など) ・高いコミュニケーション能力と柔軟性(社内各部署や外部ベンダーとの円滑な調整) ・エンターテインメント事業への強い関心と、ファンに寄り添うホスピタリティ 歓迎スキル 【歓迎(WANT)】 ・BPOセンターの立ち上げ、または切り替えプロジェクトへの参画経験 ・情報セキュリティに関する知識(ISMSやPマーク、個人情報保護法に関する理解など) ・オンラインサロン、ファンコミュニティ、ECサイトの運営に携わった経験 ・CSツール利用経験(各種CRMツール、問い合わせ管理ツールなど) ・突発的なインシデントへの対応経験 ・品質管理担当としての経験(CX(対応満足度・顧客体験)向上など、) 求める人物像 ※Missionおよび4 Values (革命的、真面目、想像力、成長欲)への理解・共感を頂ける方 ・「守り」のCSだけでなく、事業成長に貢献する「攻め」の視点を持てる方 ・変化の激しいエンタメ業界において、スピード感を持って柔軟に対応できる方 ・セキュリティやコンプライアンスに対して、高いプロ意識を持って取り組める方

    事業内容

    -