【アンドパット】カスタマーサクセス(エンタープライズ)
450~650万
アンドパット
東京都港区
450~650万
アンドパット
東京都港区
その他カスタマーサクセス
仕事内容 エンタープライズ(大手顧客)に対するカスタマーサクセス業務(導入支援、活用・定着支援、追加提案)を担当していただきます。 【具体的には】 顧客向けの導入説明会の実施およびサポート 既存顧客の活用支援や定着に向けたフォローアップ 社内のカスタマーサクセスチームやセールスチームと連携し、顧客の課題の把握と整理 顧客の業務フローを精度高く理解し、適切な活用方法を提案 顧客のフィードバックを収集し、社内の関連部門(プロダクト・開発など)へ共有 待ちの姿勢ではなく攻めの提案を前提とし、顧客のサクセスプランを描き、決裁者の合意形成をとりながら進めていくことが求められます。 特に顧客ごとに業務フローや規模が異なるため、詳細をヒアリングし潜在・顕在課題を整理しながら顧客を徹底的に理解していくことが必要です。 そのためにも、ANDPADのプロダクトの理解は当然のこと、社内メンバーとコミュニケーションを取りながら、最適なプランニングを設計し、実行・運用をしていきます。 業務のやりがい、面白み エンタープライズのカスタマーサクセスは、単なる「導入支援」や「運用サポート」では終わりません。ビジネス変革の先駆者として、業界の成長を顧客とともに創る存在になり得ます。 大手企業の課題は、スケールが大きく影響範囲も広い分、私たちが提供する価値が、業界全体に大きなインパクトを与える可能性を秘めています。「大手企業の一つの業務を変える」だけでなく、「業界を動かす」ことにつなげられることがこのポジションのやりがいであり面白さとなります。 部署・組織について チームの構成 当ポジションでは建築、建設業界での経験は問いません。当社のエンタープライズカスタマーサクセス組織には、IT・コンサル・建築/建設・インフラ・人材・金融など、さまざまな業界出身者が集まっています。 カスタマーサクセス単独ではなく、社内外の多様な部門と密に連携しながら、顧客の課題解決や成功の実現に向けて伴走していきます。大手企業ならではの複雑な意思決定プロセスにも、一緒に戦略を練りながら取り組める環境です。
必須スキル/経験 下記いずれかのご経験をお持ちの方 法人営業経験(3年以上)※業界や商材を問いません。 カスタマーサクセス経験(2年以上) 建築、建設業界での就業経験(2年以上)※営業経験でなくとも可 歓迎スキル/経験 プロダクトやサービスの説明会、セミナー、プレゼン、研修講師の経験 IT商材や無形商材の営業経験(アウトソーシング営業やコンサルティング営業を含む) 課題解決の一連の経験(問題の特定、解決策の洗い出し・決定、解決策の実行) 業務改善における企画~推進の経験 大手顧客に対するセールス経験、カスタマーサクセス経験もしくはアカウントマネジメント経験 ストック型ビジネスのような連続性・継続性があり更新ハードルのある商材を扱ったご経験(例:SaaSプロダクトの営業、SEOコンサル・Web広告運用、採用支援ツールの営業等) 建設業界向けの営業経験もしくは建設業界の知見 活躍できる人物像 成長意欲が高い方 行動力のある方 自身の業務範囲を特定せず、グロースマインドセットで積極的に挑戦できる方 誠実に物事に向き合い、素直に学習・吸収できる方 成果に対するコミットメントが強く、粘り強く取り組める方
6年制大学、4年制大学
450万円〜650万円
東京都港区
最終更新日:
450~650万
成長フェーズのBtoB人材育成サービスのカスタマーサクセス担当者として、カスタマーサポート、プロダクト企画やセールス部門と連携しながら、顧客体験価値の最大化を牽引して頂きます。 事業のグロースにおいて重要となるサービス導入支援(オンボーディング)、サービス活用支援(アダプション)、アップセル・クロスセルを担当して頂きます。 【業務内容】 クラウド型eラーニングサービス「AirCourse(エアコース)」と導入・活用する企業様に対して以下のような業務を行っていただきます。 業務範囲は、一つひとつ経験を積んで頂きながら広げていただきますのでご安心ください。 【業務内容】 ・オンボーディング業務(サービスの導入支援) ・アダプション業務(サービスを活用いただくためのコンサルティング) ・既存顧客へのアップセルとクロスセルの施策立案と実行 ・顧客のセルフサクセス(自己解決)を促すコンテンツの企画やオンボーディングツールの活用 ・顧客や市場ニーズをプロダクト開発部門へ還元(※プロダクト企画部門と連携)
【必須要件】 下記いずれかのご経験をお持ちの方 ・IT、インターネット関連サービスの営業(2年以上) ・カスタマーサクセス(サービスの導入支援)業務の経験(2年以上) ※カスタマーサクセス業務未経験の方も歓迎です! 【歓迎要件】 ・BtoB SaaS企業での業務経験 ・カスタマーサクセス業務経験(3年未満も含む)
ビジネスパーソン向け教育コンテンツおよび教育サービスの企画、制作、販売、運営
500万~
仕事内容 サブコンや内装や駆体の工事、外構/エクステリア等の専門工事を業務として手がける顧客に対して業界特化型SaaSの展開を通じて、ITを活用したビジネスの課題解決に取り組んでいます。 ANDPADの活用を通じて顧客の経営課題解決を実現するために、 スムーズな導入支援や、継続的なプロダクト活用やワークフローの提案を行っていただきます。(必要に応じて出張対応も発生いたします) 【具体的な仕事内容】 ■顧客の本質的ニーズを捉え、サクセス計画(オンボーディングプラン、スケジュール等)を立案・実行 ■スムーズなサービス導入から運用に向けた支援(契約会社様との導入打ち合わせ、ANDPAD利用説明会の実施等) ■決裁者・意思決定者・決裁フローを理解し、次回更新までのシナリオ設計と更新合意に向けた自律的活動 ■規模の大きい顧客に対し、アカウントマネージャー等と連携したオンボーディング活動 ■新たなオンボーディング手法やプロダクトユースケースを見出し、カスタマーサクセス組織・営業への共有、開発・プロダクトへのフィードバック 入社後はこれまでの業務経験や将来実現したいキャリアなどを勘案したうえで、最適な業務領域をお任せしていきます。 尚、キャリア構築においては様々な希望が実現しやすい部署です。 「一定の案件数を対応してワークフローの型化」や「経営改善を見据え、複数のプロダクトを組み合わせた提案」など希望するキャリアの可能性を追求している体制です。 【業務・キャリア事例】 ①新規のアンドパッドユーザーに対して利用定着をオンボードを通して支援します。 決裁者様との距離も近く、より現場の反応が感じられるオンボーディング支援が可能です。またワークフローの型化・業務効率化から社内のナレッジ・ノウハウの蓄積にも繋がります。 ②アカウントマネージャーとしてよりクライアントの事業全体を理解した上で課題解決から事業成長を実現するための提案が求められます。 幅広い(工事部、経理部、経営層など)部署の方との関わりも多く、業務改善を皮切りに経営課題に踏み込んでいくコミュニケーションや未来を見据えたあるべき事業を顧客と伴走しながら提示していくことが求められます。顧客の目線に立ってニーズの深堀と顕在化を行いプロダクト開発へのフィードバックや新機能提案などに関われます。 ③対するお客様様の規模感によって社内で細分化されていることも多く、コミュニケーションを取る方も増えるため、より相手に合わせた提案や型化が必要になってきます。そのためより深くお客様に入り込むことが重要となります。 上記は事例の一つですが、今後描いていきたいキャリアに合わせて様々な業務領域をお任せしていく予定です。ゆくゆくは、経営層とのハイサクセスの実現を行うスペシャリストや、サクセスの知見を活かしたプロダクト開発への関与、顧客のアカウントマネジメント責任を負うなどステップアップのキャリアも可能です。 POINT ・顧客にANDPADの価値を最大限に感じていただき、継続的にご利用いただくことで課題解決に繋げていただくことがミッションです。 ・顧客のビジネス/ゴールを構造的に正しく理解し、高いテクニカルスキルを発揮することで、ミッションを実現いただきます。 ・自社プロダクトのため、顧客の要望を新しい機能として提案する機会があります ・Vertical SaaSとして顧客の経営課題に深く入り込んでカスタマーサクセスを追求することができます。 ・顧客の経営課題解決に向けた中長期的なプロジェクトとして支援を行うことができます。 ・Vertical SaaSとして業界内のあらゆる業務領域に対してプロダクト展開をしていくからこそ、カスタマーサクセスとして提案できるプロダクトも幅広く、多角的に顧客の経営改善に入り込むことができます(受発注システム、基幹システム等)。 ・Vertical SaaSとして業界内のあらゆる業務領域に対してプロダクト展開をしていくからこそ、カスタマーサクセスとしてお客様のより深い課題を業務領域問わず幅広く課題解決の提案ができる点がVertical SaaSならではの特徴です。 ・描けるキャリアには、カスタマーサクセスのスペシャリストとして、いずれは大手顧客のアカウントマネジメントを担っていただくことも可能です。
必須スキル/経験 ■業界・ジャンル・営業手法問わず営業のご経験(2年以上) 例)保険会社での提案営業経験、メーカーでの有形商材の営業経験など 個人・法人営業経験、有形・無形商材営業経験など幅広く募集しております。 歓迎スキル/経験 ■解約防止施策、サービスやプロダクトの追加提案の経験 ■決裁者との折衝経験 ■顧客の業務を構造的に分解し、課題解決提案をされてきたご経験 ■IT業界での営業/コンサル経験においてストック型ビジネスのような連続性・継続性のある商材を扱ってきたご経験 (例:BtoB SaaSの営業、ITコンサルタント、パッケージ導入担当として、SaaSプロダクトの営業、SEOコンサル・Web広告運用、採用支援ツールの営業等) ■チームマネジメント経験 活躍できる人物像 ■成功体験、失敗体験を言語化している方 ■自身の業務範囲を特定せず、グロースマインドセットで積極的に挑戦したいと考えている方 ■常に顧客やユーザー起点で思考し、推進していきたい方 ■未知の領域に対して興味関心を持ち、能動的な活動によって機会創出を行いたい方 ■高い当事者意識を持って仕事に取り組む意欲をお持ちの方 ■不足していると感じる経験やスキルを新しい業務を通して身に着けていきたい方
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504~1200万
・業界最大級プラットフォームである「ケアスル」を活用した、コンサルティング営業職です。 ・介護施設の経営課題をヒアリングし、戦略設計(主に集客、営業、オペレーション)からソリューション提案を行います。 ・単なるSaaS営業ではなく、戦略~経営数値改善まで一気通貫して伴走する仕事です。 ・The Model型(=細かな分業)ではなく、一人のコンサルタントがIS、FS、Consultingまで幅広く担当します。 ・クライアントの経営課題にあわせ、複数プロダクトを組み合わせた提案も行います。 ・プロダクトチームやマーケティングチーム、企画チームと連動して業務を推進することが多いです。 ※具体的なKPIは役割や役職ごとに異なるため、面接にて詳しくご説明いたします。
【必須要件】 ・セールスのご経験が1年以上ある方 ※法人/個人/業界は問いません。 ※ご経験がない方でも、「コミュニケーションには自信がある」という方はぜひご応募ください。 【歓迎要件】 ・リーダー、マネージャー経験がある方(小規模チームでもOK) ・チーム単位の計画を立案された経験がある方 ・後輩や部下を一人以上育成した経験がある方
・金融DX ・レガシー産業DX ・DXコンサルティング
400~1200万
★職務内容★ 「PERSONA」の事業中核メンバーとして、カジュアル面談を通して適性に合わせて各ポジションにアサインします。 【ポジション一覧】 ・事業開発(ビジネス領域) ・フィールドセールス ・カスタマーサクセス / コンサルタント 『PERSONA』について 【サービス概要】 「人が自分自身の思いを表現できる時間割合を増やす」というビジョンで始まったSaaS×コンサルティング事業です。 テクノロジーと人間の知恵によって、価値ある事業意思決定のサポートをすることで、事業成長に集中できる環境を作り出すことを目指していま す。 採用管理システムを皮切りに、タレントマネジメントシステムやSFA/CRM、MA、財務会計、SCMなど、企業の成長に必要なプラットフォームを順 次統合し、最終的に経営管理までをサポートします。 現在PERSONAは「AIを駆使した最先端テクノロジー」と「ASSGINで培った採用・育成ノウハウを基にしたコンサルティング」の二軸で、企業のパ フォーマンス向上を支援しています。 採用から始まり、事業成長に繋がる人材の採用・育成・配置に向けて、テクノロジーとヒトの両側面から支援を行います。 【事業背景】 ダイレクトリクルーティングやアルムナイ採用など採用手法が多様化する現在の採用市場において、求人媒体などの包括的に応募を集めるやり方 が通じなくなってきています。 その中で、各企業が活躍する人材を採用するためには、 「独自の強みと事業フェーズに合わせた採用設計」 「候補者一人ひとりに対して魅力的に感じてもらう選考体験」 を創ることが重要となっています。 しかし現状では、事業フェーズに合わせた体系的なアプローチや一人ひとりに向き合ったコミュニケーション設計の両方を実現できている採用企 業は多くありません。 だからこそ、プロダクトとヒトの両側面から事業成長を目指す全ての企業に対して採用の支援を行っていきます。 【事業展望】 2025年度中に組織人事コンサルティング事業やタレントマネジメントシステム事業への展開を予定しております。 採用領域から配置、育成、評価領域に事業を展開することで、真に活躍する人材の創出に貢献していきます。
応募条件 ※経験より素質やお人柄を重要視しています。 歓迎条件 ●サービスビジョンに共感いただける方 ●素直で何でも吸収していきたいマインドをお持ちの方 ●自身でサービスや事業を創っていきたい方
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600~900万
【募集背景】 HRBrainは累計導入4,000社以上を誇るタレントマネジメントSaaSで、人的資本経営を支えるプラットフォームへと進化しています。特に大手エンタープライズ企業において、導入後の活用最大化を通じて組織変革を支援する重要性が高まっており、オンボーディングから活用促進までを一気通貫で担う専任ポジションを募集しています。 【ミッション】 HRBrain導入企業に対し、オンボーディングから活用促進までを一気通貫で支援し、プロダクトを通じた人事戦略のアップデートを実現することがミッションです。単なるシステム運用に留まらず、人材データを活用しながら長期的に組織課題の解決を支援します。 【業務内容】 ●対顧客業務 ・オンボーディング&定着支援: 導入直後の顧客に対し、運用設計、データ移行、操作トレーニングを実施。数千名規模の展開に向けたロードマップを策定します。 ・データ活用コンサルティング: 人事評価の運用や目標設定に関するアドバイスを行い、人材DBを活用した戦略的な意思決定を支援します。 ・マルチプロダクト活用提案: 組織診断、労務管理、パルスサーベイ等、顧客の課題に合わせて既存プロダクトの活用範囲を広げる提案を行います。 ・ステークホルダーマネジメント: 現場担当者だけでなく、人事部長や経営層など、多角的な関係者と合意形成を図りながらプロジェクトを推進します ●対組織業務 ・アカウントマネジメントチームへのトスアップ: 日々の支援の中で見つかった潜在課題をAMに共有し、アップセル・クロスセルの機会を共に創出します。 ・業務設計・仕組み化: アダプションフェーズにおけるマニュアルやトークスクリプトの作成、業務フローの改善。 ・プロダクトフィードバック: 顧客の活用現場で出た要望を、開発・プロダクト部門へ提案。
【必須要件】 ・HRBrainのPURPOSE・MISSION・VALUEへの共感 ・下記のいずれかにおいて、3年以上の実務経験をお持ちの方。 ・法人向けの提案営業 ・カスタマーサクセス(顧客成功の最大化に向けた伴走経験) ・SIer PM(ITシステム導入におけるプロジェクト管理、およびステークホルダーとの折衝経験) ・人事コンサル / 組織開発コンサル(人事制度設計、組織診断、または変革支援のコンサルティング経験) ・人材紹介(RA)(採用課題のヒアリングからターゲット選定、決定までのプロセス管理、課題解決提案経験)
人事評価、目標管理、タレントマネジメント、労務管理などを一元化できるプラットフォームの運営
500~900万
11のプロダクト群からなるマネーフォワードクラウドや記帳代行サービス「STREAMED」のカスタマーサクセス業務をご担当頂きます。 顧客となるのは税理士、会計士、社労士等の「士業」と、彼らの顧客である「一般企業」が対象となります。 事業推進本部のカスタマーサクセス組織は、主に3つの業務に分かれています。 ①新規にご契約を頂いた士業の立ち上がりをご支援する「オンボーディング」 ②既存の大規模士業の更なる活用をご支援する「ハイタッチ」 ③コンテンツの作成やイベントの企画、プロダクト上での広告作成などを担当する「カスタマーマーケティング」 いずれの組織も、士業、中小企業のクラウドツールの利用促進を支援しつつ、立ち上がりの状況、利用数、他プロダクトへのトスアップ/クロスセル件数等を目標としています。 適性やご希望に応じて担当業務を決定していく流れとなります。
・会計に関する知識がある程度必要
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500~700万
顧客プロダクト(SaaS、ITソリューション)のカスタマーサクセス支援をご担当いただきます。 顧客企業のCS課題解決に向けて、運用設計・改善提案・業務支援を行うポジションです。 SaaSやITサービスのグロース支援を通じて、顧客成果最大化を推進いただきます。 【業務内容】 ・カスタマーサクセス支援 ・顧客プロダクト運用支援 ・顧客課題ヒアリング ・オンボーディング支援 ・活用定着支援 ・CS運用改善提案 ・業務フロー設計 ・FAQ/ナレッジ整備 ・ユーザー対応支援 ・データ分析 ・KPI管理 ・顧客向けレポーティング ・社内関連部署との連携 ・プロジェクト推進業務 【商材】 ・SaaSプロダクト ・ITソリューション ・カスタマーサクセス支援サービス ・運用支援サービス 【ポジション特性】 ・カスタマーサクセスコンサルタント ・SaaS/ITソリューション支援 ・東証グロース上場企業 ・年収500~700万円 ・リモートワーク可能 ・フレックスタイム制度あり ・顧客課題解決型支援 ・CS運用改善に関与可能 ・プロジェクト推進経験を活かせる環境 ・複数SaaSプロダクト支援 ・平均年齢32歳 ・年間休日122日 ・残業月20時間程度 ・カスタマーサクセス領域特化ポジション
【必須スキルについて】 ・コンサルティングまたは事業推進における課題定義・業務設計の経験 ・顧客課題を抽出し、仕組み化やプロセス改善をリードした経験 ・チームやサービスをゼロから立ち上げた経験
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600~900万
営業DX化を推進する自社SaaSのカスタマーサクセスをご担当いただきます。 5,500社以上の導入実績を持つ営業支援システムを通じて、顧客の生産性向上支援を行うポジションです。 顧客課題に応じた運用提案・定着支援・活用促進まで一気通貫で担当いただきます。 【業務内容】 ・自社SaaSのカスタマーサクセス ・営業DX推進支援 ・顧客オンボーディング支援 ・サービス活用促進 ・顧客課題ヒアリング ・運用改善提案 ・顧客生産性向上支援 ・導入後フォロー ・定着支援 ・プロジェクト推進 ・関連部署との連携 ・プロダクト改善フィードバック ・顧客向け提案資料作成 ・営業活動支援 【商材】 ・eセールスマネージャーRemix Cloud ・営業支援システム ・営業DX SaaS ・CRM/SFAサービス 【ポジション特性】 ・営業DX推進SaaSのカスタマーサクセス ・5,500社以上の導入実績 ・年収500~900万円 ・顧客の生産性向上に直接貢献可能 ・導入〜定着〜活用促進まで一気通貫で担当可能 ・顧客課題解決型ポジション ・自社SaaSに携われる環境 ・年間休日126日 ・土日祝休み ・フレックスタイム制度有 ・リモートワーク可能
【以下いずれかの経験を保有されている方】 ・業務システム(Saas/ソフトウェア/パッケージなど)におけるカスタマーサクセス経験3年以上 ・業務システム(Saas/ソフトウェア/パッケージなど)の導入プロジェクトのご経験3年以上 ・業務システム(Saas/ソフトウェア/パッケージなど)のプリセールスのご経験3年以上
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400~700万
奨学金運営団体向けのクラウド型システム「ガクシーAgent」を提供している当社にて、学校のお客さまがスムーズにサービスをご利用になれるよう並走し、課題解決に向けたサポート業務をお任せいたします。 ■「ガクシーAgent」の導入前・導入後の利活用サポート、課題解決支援 ■既存顧客への適宜なアプローチによる更なる施策・新機能の提案 ■トラブル解決支援、問い合わせ内容の分析、FAQやマニュアルの作成・更新 ■顧客要望を吸い上げ、エンジニアチームへプロダクト改善の提案を実施 【業務内容の変更範囲】当社の指定する業務
【必須】■カスタマーサクセスまたはカスタマーサポートの経験2年以上(業界不問)■PCスキル(Excel、スプレッドシート等)【尚可】■SaaS・IT業界でのCS経験■法人向け商材のCS経験 【求める人物像】■顧客の成功を第一に考え、誠実かつ丁寧な対応ができる方■チームワークを重視し、自らの業務に責任を持って取り組める方■当社のビジョンに共感し、日本の奨学金市場をより良くしたいという熱意のある方 【当社の強み】スタートアップでありながら2度の資金調達を実施し経営基盤が安定。経営陣の近くで裁量を持って業務を遂行でき、個人の成長と事業成長をダイレクトに実感できます。
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500~650万
アルムナイ専門SaaSを活用し、企業のアルムナイ採用・コミュニティ活性化支援をご担当いただきます。 SaaS提供だけでなく、採用コンサルティングまで伴走するポジションです。 新組織立ち上げメンバーとして、顧客支援やサービス改善にも携わっていただきます。 【業務内容】 ・カスタマーサクセス業務 ・アルムナイ採用コンサルティング ・顧客オンボーディング支援 ・活用定着支援 ・顧客課題ヒアリング ・アルムナイコミュニティ活性化支援 ・採用戦略支援 ・イベント企画/運営支援 ・アップセル/クロスセル提案 ・プロダクト改善フィードバック ・社内関連部署との連携 ・提案資料作成 ・プロジェクト推進業務 【商材】 ・Official-Alumni.com ・アルムナイ専門SaaS ・採用支援サービス ・コミュニティ活性化支援サービス 【ポジション特性】 ・アルムナイ専門SaaS×コンサルティング ・新組織立ち上げメンバー ・年収675~875万円 ・カスタマーサクセス×採用支援 ・リモートワーク可能 ・フレックスタイム制度 ・大手企業向け支援あり ・顧客伴走型支援 ・イベント企画にも関与可能 ・コミュニティ活性化支援 ・プロダクト改善に関与可能 ・平均年齢30代前半 ・少数組織 ・年間休日120日以上
・社会人経験3年以上ある方で、以下の”いずれか”に当てはまる方 ・人事/採用領域のサービスにおける営業、導入・運用支援の経験(2年以上) ・インハウス/RPOでのリクルーター経験(スカウト、面談、エージェントコントロール等)
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