【SmartHR】カスタマーサポート（テクニカルサポート_人給基幹/勤怠・給与領域）

条件の近いおすすめ求人

• エージェント求人

  【テクニカルサポート】治験、臨床研究のクラウド型文書管理システムを展開

  400~500万

  アガサ株式会社東京都中央区

  【テクニカルサポート】治験、臨床研究のクラウド型文書管理システムを展開気になる

  もっと見る

  仕事内容

  ◾️会社について 医療機関とライフサイエンス企業向けに治験、臨床研究のクラウド型文書管理システム『Agatha』の開発・提供をしています。 【Agatha for 医療業界】 治験・臨床研究の文書を、クラウド上で共有・保存・管理を一元化できる文書管理クラウドサービスです。 法規制に対応したセキュリティの高いシステムのため、紙の代わりに、電子ファイルのみで管理することができます。治験・臨床研究の大量の紙をなくし、ペーパーレス化を実現できます。 【Agatha for 製薬・治験業界】 Agathaは、GxP対象の文書を管理するための、高セキュリティのクラウドサービスです。ER/ES指針、Part 11に対応可能で、GxP対象文書に必要な信頼性を確保できます。文書に関わるすべてのプロセス（作成、共有、レビュー、承認、保管）を一貫して行うことができます。Agathaを導入することで、ペーパーレス化、業務の効率化・標準化を実現できます。 【Agatha for 製薬・品質保証】 医薬品・医療機器業界の品質管理をサポート。ER/ES指針、FDA 21 CFR Part 11の要件に対応し、CAPA・逸脱・苦情・監査・変更等を管理します。 研究・開発・製造・販売までの一連の業務の中で必要なGxP対象業務の文書管理・品質管理を一貫して行います。シンプルで使いやすいため、業務の効率化も実現します。 ◾️業務内容 ・お問合せ対応業務（問い合わせフォーム/メール） ・障害発生時の対応 ・FAQやナレッジ等、顧客サポートに必要な文書の作成や修正。 ・開発チームへのエスカレーションを英文にて実施。 ・新機能・バグ修正のテストをリリース前に実施し、マニュアルの修正。 ・新機能・バグ修正がデグレ検知テストをスクリプトに沿って検証。 ・その他　Agathaトレーニング機能ツール作成に向けた検証・設定支援 入社後イメージ ・ Agatha システムトレーニング実施後、顧客の問い合わせをシャドーイングしながらOJT。 ・入社～2か月：OJT担当サポートのもと、社内フローや業務の基礎知識を習得 ・3か月～6か月：問い合わせを担当しながら、実務スキルを定着 ・6か月以降：独り立ち（チームでフォローをしながら案件ごとに独り立ち） （所属部署：カスタマーサクセス部）

  求める能力・経験

  必須要件 ・ソフトウエアのテクニカルサポート、もしくはシステムサポート経験2年以上 ・高いコミュニケーション能力（非ITユーザーにも分かりやすく説明できる、丁寧な対応） 歓迎要件 ・ソフトウエアのテクニカルサポート、もしくはソフトウエアのシステムサポート経験3年以上 ・問題解決力（ユーザーの不具合内容を整理し、原因を特定するスキル、ログ確認、再現確認、切り分け） ・簡単な英文メールでのやり取り（AIツールを利用しながら作成も可能） 求める人物像 ・好奇心が強く、不明点を主体的に深く調査・理解しようとする姿勢をお持ちの方 ・お客様視点を大切にし、満足度向上に向けて行動できる方 ・自立心・自走力があり、自ら課題を見つけて推進できる方 ・困難な状況でも粘り強く取り組み、やり抜くことにやりがいを感じられる方 ・チームワークを大切にし、自身の意見を発信しつつ相手の考えも尊重できる方

  事業内容

  -

• エージェント求人

  【ファストドクター】カスタマーサポート_オペレーション企画（プレイングリーダー）

  500~650万

  • 医療/ヘルスケア
  • 問い合わせ対応
  • スタッフ
  • 分析
  • 救急
  • ツール導入
  • マネジメント
  • 介護
  • プロジェクト
  • BPO
  • データ分析
  • 業務設計
  • オペレーション構築

  ファストドクター東京都渋谷区

  【ファストドクター】カスタマーサポート_オペレーション企画（プレイングリーダー）気になる

  もっと見る

  仕事内容

  ■仕事についての詳細: 募集背景 当社は患者様と医療機関をつなぐ時間外救急プラットフォーム「ファストドクター」を提供しています。 患者様・医療機関・自治体からの問い合わせ増加に伴い、コンタクトセンター機能の高度化が急務となっています。 これまでの「対応中心の組織」から、データに基づき改善を回し続ける“企画型組織”への進化を目指し、プレイングマネジメントができる中核人材を新たに募集します。 具体的な仕事内容 既存SVと連携しながら、プレイングリーダーとして下記を担っていただきます。 ・生産性指標の設計および改善モデル構築 ・問い合わせ発生構造の分析と削減施策立案 ・組織レイヤー設計（役割・権限定義の見直し） ・AIやITを活用した業務自動化／ツール導入の企画・実装 ・中長期の体制拡張計画立案 ・カスタマーサポート業務の現場対応（電話・メール・エスカレーション対応） ・アルバイトスタッフの育成・品質管理 ・クレーム／難易度の高い案件対応 ※2024年4月1日施行改正職業安定法施行規則に則り、従事すべき業務の変更範囲を以下に通り記載いたします。変更の範囲とは、その後に雇用が続いてる期間、内容が変わりうる範囲の上限を示しています。 （変更の範囲）会社の指示する業務

  求める能力・経験

  必須要件 ・業務改善や業務効率化に関する施策やプロジェクトを企画、実行した経験 ・複数関係者と折衝・交渉しながら業務を推進した経験 歓迎要件 ・5名以上のチームマネジメント経験 ・業務設計／オペレーション構築経験 ・データ分析を活用した改善経験 ・医療／介護業界への関心 ・BPO事業やアウトソーシング事業経験 求める人物像 ・既存のやり方に疑問を持ち、より良い方法を考え続けられる方 ・現場実務を厭わず、自ら手を動かしながら改善を推進できる方 ・数字と現場の両方に向き合える方 ・困難な状況でも粘り強く改善を回せる方 ・当社のミッションに共感いただける方

  事業内容

  -

• エージェント求人

  【ミツモア】カスタマーサクセス（ミツモア事業/法人領域）

  400~600万

  • カスタマーサクセス設計
  • 法人営業
  • 営業

  ミツモア東京都中央区

  【ミツモア】カスタマーサクセス（ミツモア事業/法人領域）気になる

  もっと見る

  仕事内容

  ■仕事についての詳細: 募集の背景 現在、日本のサービス産業の生産性はアメリカの約半分であり、その要因のひとつがICT資本装備率の低さ＝ソフトウェアの信徒度合いの低さだといわれています。一方で、ソフトウェア導入のためには自社に必要な機能・料金に関する情報を一つ一つ調べたり、商談したりしてそろえて横比較する必要があり、多大な工数がかかっています。 そういった問題を解決するために、ミツモアでは法人のお客様向けにSaaS等のサービスを自動で見積ることのできるサービスを展開しています。 今後のさらなる事業成長に向け、既存クライアントの支援を共に担っていただけるカスタマーサクセスを募集しています。 ポジションのミッション 見積りプラットフォーム「ミツモア」のリードジェネレーション事業において、顧客の事業成長を支援し、当社のサービス価値を向上させ、長期的な顧客関係を構築することが、このポジションのミッションです。将来的にはチームをリードし、カスタマーサクセス組織の強化と拡大にも貢献していただくことを期待しています。 業務内容 フィールドセールスが獲得したクライアントのオンボーディング 既存クライアントへのアップセル提案、リレーション構築 カスタマーサクセスにおける業務プロセスの改善 ※業務内容変更範囲：会社の定める業務 ポジションの魅力 業界をリードする企業のマーケティング担当クライアントと連携し、事業成長を支援できる SaaSをはじめとした急成長業界のダイナミズムを直に感じることができる サービスプロバイダーの事業成長と見積りを依頼する法人企業の双方の成長に貢献できる プロダクトの魅力 圧倒的な依頼者体験 ミツモアは、従来の「資料一括請求」サービスを超える革新的なアプローチを提供しています。ユーザーは簡単な質問に答えるだけで、自社に最適なサービスと料金プランを即座に知ることができます。この自動マッチングシステムにより、企業は煩雑な資料の読み込みや情報整理の手間を省き、サービスの比較検討・導入にかかる工数を大幅に削減できます。そうすることで、日本の生産性向上に直接貢献しています。 多角的な事業者貢献 ミツモアは現在の製品比較診断サービスにとどまらず、企業の購買プロセス全体をカバーする総合的なソリューションへと進化を目指しています。初期検討段階での購買担当者の多岐にわたる業務をサポートし、「見積りしといて」が「ミツモアしといて」になる世界を目指します。さらに、サービス提供事業者に対しても、オンライン・オフラインを問わない多角的なマーケティング支援を通じて、本質的な事業成長に貢献していきます。

  求める能力・経験

  必須スキル 基本的なビジネスマナー 歓迎スキル 法人営業経験 カスタマーサクセス経験

  事業内容

  -

• エージェント求人

  【SmartHR】カスタマーサポート（テクニカルサポート）

  400~600万

  • ヒアリング
  • 開発
  • Looker
  • SmartHR
  • オペレーション改善
  • PC/Web
  • FAQ作成
  • クラウド

  SmartHR東京都港区

  【SmartHR】カスタマーサポート（テクニカルサポート）気になる

  もっと見る

  仕事内容

  ■職務内容: 【ミッション】 ・恒常的に迅速かつ的確なサポートを提供し続けることで、お客さまに安心してSmartHRをご利用いただくのがミッションです。 ・人にしか解決できない高難易度の問い合わせにおいて、ひとりひとりのお客さまに対し、最適な解決策やコミュニケーションを追求します。 ・属人化によるサービスレベルの低下を防ぐため、幅広い機能領域のサポートスキルを身に着け、チームで不確実性をカバーします。 ・あらゆるお客さまにもご満足いただけるサポートを提供し、ロイヤリティを向上させることで事業に貢献します。 【業務内容】 - チャットによるテクニカルサポート - サポートに関するマニュアル整備、ナレッジ共有 - ヘルプページの作成・更新 - 顧客からプロダクトに対する要望のヒアリング ※サポート対応に付随する以下の業務が一部含まれます - 問い合わせやプロダクト改善に伴う開発チームやビジネスサイドとの連携 - チームの業務改善の施策立案、運用、見直し 【利用ツール】 Intercom、Slack、Discord、G Suite、Zoom、Miro、Jira、Looker、Productboard、GitHubなど 【参考情報】 - [SmartHR カスタマーサポートのnote](https://note.com/smarthr_co/m/ma39341a9e224) - [カスタマーサポートから見た、新規プロダクトリリースまでの軌跡](https://note.com/tsumari_miracle/n/nce32718c2174?magazine_key=ma39341a9e224) - [SmartHR入社3年目の挑戦-データドリブンな改善提案-](https://note.com/tsumari_miracle/n/n219aaaf1a294?magazine_key=ma39341a9e224) - [ユーザーさんに伴走し、ユーザーさんの声を社内に届けるカスタマーサポートの #オシゴト大百科](https://shanaiho.smarthr.co.jp/n/n82a367ed3ab8) - [丁寧、早い、カジュアル。SmartHRの「チャットサポート」 特徴や活用方法を解説！](https://mag.smarthr.jp/guide/function/detail/chat_support/) ■ポジションの魅力: - 日々サービスを使い続けている企業のご担当者さまのため、忙しい時期にはお互いを労ったり、新機能がリリースされた際には一緒に喜びを分かち合うことができます - 対応に閉じることなく、適正に応じて教育やオペレーション改善など専門性を伸ばすことも可能です - テクニカルな領域のサポートや、多様な解決方法から企業さまごとの課題にあわせたご提案をするスキルが身につきます - 「人にしかできないサポート」を極めることができるので、テクノロジーが進歩しても必要とされる領域のスキルを伸ばしていけます - チームで課題を解決するカルチャーがあるため、お客さまの課題解決に全力で向き合える環境があります

  求める能力・経験

  ■応募資格（必須）: - SmartHRのミッション・ビジョン・バリューへの共感 - Web・クラウドサービス(BtoB)におけるテクニカルサポート／カスタマーサポート、またはそれに付随する経験（2年以上） - カスタマーサポートの業務改善やFAQ作成の経験 ■応募資格（歓迎）: - 労務領域の実務経験 - チャットやメールなどテキストでのサポート経験 - エンジニアとしての技術的バックグラウンド - サポート業務改善の施策を立案し、推進した経験 - サポート業務における・メンバー育成や研修制度の立案・推進経験 ■求める人物像: - 明るく、前向きで、自らキャッチアップし自律駆動ができる方 - 他責思考にならず、常に自分ごとと捉えてカイゼンに繋げられる方 - 顧客の課題を的確に捉え、「解決」をゴールにコミュニケーションできる方 - 変化に柔軟に適応し、新しいチャレンジができる方 - 個人ではなく、チームで成果をあげることを大事にされている方

  事業内容

  -

• エージェント求人

  【未経験歓迎◎顧客サポート】日本発！世界中に拠点を持つ今注目のドローン企業/年休120日以上/渋谷

  300~500万

  Terra Drone 株式会社東京都渋谷区

  【未経験歓迎◎顧客サポート】日本発！世界中に拠点を持つ今注目のドローン企業/年休120日以上/渋谷気になる

  もっと見る

  仕事内容

  新規事業の「災害復旧事業」の取り組みにおいて、より社内体制を整えるべく、顧客サポート担当をご担当いただきます。 「顧客サポートやオペレーション経験を活かしたい」 「成長企業でスキルUPしたい」 そんな方にピッタリの仕事です。 災害復旧におけるリフォーム業務において、 保険会社や個人のお客様、協力会社等の対応を行っていただきます。 ・顧客である法人や個人とのお電話業務 ・書類作成 ・オペレーション業務の改善 ※グループ会社のTerra DX Solutions株式会社での募集となります。 ※要件：顧客対応のご経験（個人・法人どちらでも可）

  求める能力・経験

  必須スキル ・顧客対応経験（個人・法人どちらでも可） 歓迎スキル ・事務経験 ・コールセンター経験 ・カスタマーサクセス経験 ・営業経験

  事業内容

  ドローンソリューションプロバイダー

• エージェント求人

  Facilo / カスタマーサポート

  450~650万

  • 問い合わせ対応
  • トラブル対応
  • SaaS
  • 分析
  • 顧客対応

  Facilo東京都中央区

  Facilo / カスタマーサポート気になる

  もっと見る

  仕事内容

  業務内容 □基本情報 ■仕事概要: 事業概要 当社は、「AI × クラウド」の活用で不動産仲介のコミュニケーションを革新する不動産DXプラットフォーム『Facilo』を開発・提供しています。 物件購入クラウドを起点に、売却・賃貸・事業用不動産までプロダクトを拡張し、不動産の「買う・売る・借りる・活用する」すべてのシーンを一気通貫で支援するプラットフォームとなっております。 仲介営業と顧客間で分断されがちだった物件提案・コミュニケーションをクラウド上で一元管理し、提案漏れや対応遅れといった機会損失を根本から解消。現場に深く入り込んだプロダクト設計により、営業担当者の生産性向上と顧客体験の質的向上を同時に実現しています。 現在、全国1,500店舗以上・大手仲介会社を含む300社超に導入され、利用営業担当者は5,000名以上、エンドユーザーは累計100万人を突破。プラットフォーム上での累計提案物件数は1,000万件を超え、年間継続率99％以上と、業界内で圧倒的なプロダクト定着率を誇ります。（2025年11月時点） 不動産業界の業務をDXでより良くしていくことに加え、"住み替えを軽やかに、人生を鮮やかに。" というVisionのもと、人が介在する価値をテクノロジーで最大化し、誰もが自分の人生に合わせて自由に住み替えを選択できる世界の実現を目指しています ポジション概要 Faciloの顔として、プロダクトに関する問い合わせやトラブル対応を一手に担い、顧客に安心感と信頼を提供する役割です。日々の対応がそのまま「ユーザー体験」を形づくり、プロダクト改善のきっかけにもなります。ユーザーの声に真摯に向き合い、社内の誰よりもプロダクトと顧客を知る存在として、Faciloの成長を内側から支えていただくことを期待しています。 主な業務内容 ・ユーザーからの問い合わせ対応（Zendesk／Slackなどを活用） ・FAQ・ナレッジベースの整備、問い合わせ削減の仕組みづくり ・問い合わせ傾向の分析と、改善サイクルの提案・実行 ・開発チームへの仕様確認や不具合報告 ・新機能をご案内するメールマガジンの作成 このポジションの魅力 "顧客の声が翌日プロダクトになる" 圧倒的スピード感 CSが拾い上げた要望やインサイトは、翌日のスクラムで即議題に。あなたのフィードバックが数千店舗の業務フローを変革する。そんな瞬間を日常的に体験できます。 PdMに匹敵する視座で課題を解決 問い合わせの裏にある"真因"をPdM・エンジニアと共に深掘りし、仕様策定からリリース後の利用促進まで並走。サポートの枠を超え、プロダクトの方向性そのものを左右できるポジションです。 フルリモート × コアタイムなしハイパーフレックス 自由に選べる働き方で、成果にコミット。ライフスタイルを最優先しつつ、急成長SaaSのスピードとやりがいを両立できます。

  求める能力・経験

  ■必須スキル: ・顧客対応経験（BtoB歓迎／SaaSでの経験尚可） ・基本的なITリテラシーとプロダクト理解力 ・相手に寄り添った丁寧且つ迅速なコミュニケーション力 ・ユーザードキュメントを分かりやすくライティングできる能力 ※ 今回の募集は首都圏在住の方のみを対象といたします ■歓迎スキル: ・SaaSやIT系プロダクトのカスタマーサポート経験 ・ZendeskやSlack、Notionなどの業務ツール使用経験 ・テクニカルな仕様をかみ砕いてわかりやすく説明できる力 ・HTML基本構造の理解

  事業内容

  -

• エージェント求人

  カスタマーサポート 65950

  347~487万

  • イベント手配
  • イベント運営運用
  • 電話問い合わせ対応
  • 事務
  • カスタマーサポート/コールセン...
  • 問い合わせ対応
  • 予約受付
  • 受付
  • 事務/受付職担当
  • Salesforce
  • 接客
  • 接客/サービス職担当
  • 販売職担当
  • 販売
  • インサイドセールス/電話営業

  株式会社ティーケーピー東京都新宿区

  カスタマーサポート 65950気になる

  もっと見る

  仕事内容

  ～NewsPicksなど各種メディアでも取り上げられる注目の急成長企業/フレキシブルスペース業界NO.1のリーディングカンパニー～ コールセンター部門において、主に電話での予約受付業務を担当いただきます。 当社運営の貸会議室を利用されたいお客様からの問い合わせに対応します。 ※受電がメインとなります。 会議、研修やセミナーなど各種イベントをを行いたいお客様に対し、ティーケーピーが運営する施設のご案内、予約・問合せ対応をお任せいたします。 ■業務の流れ お客様よりお電話 ↓ 予約状況とお客様の予定を確認し、お客様のご要望に合わせて最適な施設のご案内 ↓ 予約確定もしくは営業担当へ引継ぎ ※希望の施設が埋まっている場合は、日程調整や別施設のご提案を行います。

  求める能力・経験

  【必須要件】 ■内勤営業や販売職などの接客経験が1年以上ある方 ■基本的なPC操作が可能な方 【歓迎要件】 ■電話での顧客提案経験がある方 ■お客様のニーズを把握した上での回答や提案ができる方 ■SFA（Sales Force Automation）の利用経験

  事業内容

  『空間再生流通企業』で社会に貢献し続けます。 当社は企業向けの空間シェアリングビジネスの先駆けとして、2005年の創業以来、遊休不動産を借り受け貸会議室・宴会場として展開することで、新たな空間活用ビジネス市場を創出してまいりました。 また、2020年以降から加速した多様なワークスタイルの普及により、従来の貸会議室・宴会場の時間貸しから短期・中長期のオフィスサービスの提供へと事業領域を拡大しました。

• エージェント求人

  【カスタマーサポート】未経験歓迎＊残業月10h以下・年休120日以上◎生活習慣改善を支えるお仕事

  300~430万

  • 開発
  • 商品/サービス紹介
  • トークスクリプト作成
  • 介護
  • 問い合わせ対応
  • 新規事業
  • 保健指導
  • 保険
  • 研修実施
  • マネジメント
  • SaaS
  • 医療/ヘルスケア
  • サービス提供
  • 分析
  • 携帯電話/PC/PC周辺機器
  • PC/Web
  • Windows
  • PC
  • 電話応対

  株式会社エス・エム・エス東京都港区

  【カスタマーサポート】未経験歓迎＊残業月10h以下・年休120日以上◎生活習慣改善を支えるお仕事 気になる

  もっと見る

  仕事内容

  ■特定保健指導(生活習慣改善プログラム)の対象者向け、プログラム申込・利用促進業務 ・電話、メール等を活用した以下業務 -サービス提供対象者への申込促進業務 -申込済み対象者への利用促進業務 ※厚生労働省が主幹となり進めている事業(プログラム)であり、単なるサービス紹介と違い社会的意義が高い内容です ※B to B to C向け事業の為、架電対象者は主に企業に所属の従業員であり、節度を持った対応をしてもらえます ■上記プログラムにおける受電業務 ・サービス利用者からのアプリケーション利用方法に関する問い合わせ ・サービス申込検討者からの問い合わせ ・上記促進業務で架電した電話への折り返し対応 ■業務管理支援業務 ・上記受架電のトークスクリプト作成、修正などのツール整備、更新業務 ・より高い成果に向けた架電結果の分析業務(業務管理支援は適性や習熟度を見ながら対応してもらう想定) ■各自治体からの受託業務 特定保健指導に限らず、データヘルス領域外の案件も受託しております。 ・フレイル予防として、各診療機関への受診を促す架電 ・市民の健康管理にあたり、自治体から送付したアンケートに対する問い合わせの受電対応 ・保健師や管理栄養士、あるいは療法士など有資格者に取り次ぐための調整対応 PRポイント <健康保険組合向けグループについて> 健康保険組合の保健事業に対して、主にICTを活用したソリューションサービスを提供しています。 具体的には、健診結果のリスクが高い方に対して、国からの実施が定められている特定保健指導をITを活用した遠隔実施にて、健康保険組合向け に提供しています。 また、働く人の健康に関わるサービスプロダクトを新規で開発しており、重症化予防や禁煙などプロダクトも増やしています。 <仕事のやりがい・働く魅力> ・高齢化社会において各企業の健康意識が高まる中、所属する従業員に対して健康や生活習慣の重要性を伝えていく、社会貢献性の高い業務 ・残業は月平均10時間未満 ・業務時間外のメール・チャット等社内コミュニケーションの対応は必要無いため、オンオフの切り替えが明確 <将来のキャリアパス> ・現場での経験を活かし、特定分野で専門性を高める ・リーダーシップを発揮し、マネジメントスキルを磨く ・異なる領域や職務を経験し、スキルを拡張する ・部門や領域を横断して、事業全体の責任を担う <入社後の流れ> 入社後は全体研修を実施し、会社の理念や事業内容、各種制度について説明します。 その後は、配属部署にて実務を通じたOJTでキャッチアップを進めていただきます。 即戦力としてご活躍いただけるよう、必要に応じてサポートしますので、不明点や困りごとは気軽に相談できる環境です。 <企業概要> 《東証プライム上場企業》20期連続で増収増益を継続中 エス・エム・エスは「高齢社会に適した情報インフラを構築することで人々の生活の質を向上し、社会に貢献し続ける」 というミッションを掲げ、多様な事業・ビジネスモデルを展開しています 。 超高齢社会に突入したことで多くの社会課題が発生していますが、人々のニーズや関心の高まりをビジネスチャンスとして捉え、 「高齢社会×情報」を切り口に「医療」「介護/障害福祉」「ヘルスケア」「シニアライフ」領域で、40以上のサービスを運営しています。 例)介護事業者向け業界特化型SaaS、ICTを活用した生活習慣病重症化予防のリモートチャット指導、 医療介護従事者向け専門情報コミュニティサイトやキャリア支援 2011年の東証一部(現:プライム)上場後も国内外で新規事業の創出をさらに加速させており、 20期連続で増収増益のメガベンチャー企業として存在感を強めています。 また、アジア・ヨーロッパ・オセアニアなど海外17ヵ国でも事業を展開しており、 今後も日本国内に留まらず既存事業の拡大・成長と新規事業の開発を加速度的に進めていく予定です。

  求める能力・経験

  ・テレコミュニケーションへの適応力(知らない方との電話応対に問題がなければOK) ・一般的なPC操作(Windows)経験があり、最低限のリテラシーを備えている方 ・土日祝日も出勤が可能な方 └業務特性上、時期によって土日祝日勤務(月に2日程度)の可能性があります

  事業内容

  -

• エージェント求人

  【東京／未経験歓迎】セルマーケ推進課　カスタマーサポート／年休127日・土日祝休み

  330~400万

  • 問い合わせ対応
  • 事務
  • Google Spreadsh...
  • 接客
  • 営業
  • 顧客折衝

  ディーエムソリューションズ株式会社東京都武蔵野市

  【東京／未経験歓迎】セルマーケ推進課　カスタマーサポート／年休127日・土日祝休み気になる

  もっと見る

  仕事内容

  あなたには、セルマーケ推進課にてカスタマーサポート業務を行っていただきます。 ＜主な業務内容＞ ■お問い合わせ窓口の対応 既存会員様および新規のサイト訪問者からのお問い合わせに対し、電話やチャット、メールで対応します。新規会員登録および注文につなげたり、お困りごとやご相談などを解決したりするのがミッションです。 ◎1日の対応件数は多くて30～50件。そのうち8割ほどが既存会員様への対応です。 ■事務作業 サイト内のFAQページの修正・更新をはじめ、新規でご登録いただいた会員様情報の社内システムへの登録・更新、スプレッドシートへの入力業務などをお任せします。

  求める能力・経験

  ＼学歴不問★未経験、第二新卒も大歓迎！／ 【必須要件】 ■顧客折衝経験（カスタマーサポート、営業、接客、コールセンターなど） ★人物重視の採用です！ 基本的なコミュニケーションができる方であれば、立派な経験はなくても問題ありません。 ぜひお気軽にご応募ください。

  事業内容

  ▼ダイレクトメール事業 ・DM（ダイレクトメール）マーケティング ・フルフィルメント（物流）ソリューション ▼インターネット事業 ・Webマーケティング ・自社メディア運営 ▼EC事業 ・自社サービス、ブランド展開 ・ECサイト構築、運用支援

• 企業ダイレクト

  【カスタマーサービスSV】au PAY マーケット/早期のステップアップ/組織拡大中

  600~800万

  

  ａｕコマース＆ライフ株式会社東京都渋谷区

  【カスタマーサービスSV】au PAY マーケット/早期のステップアップ/組織拡大中気になる

  もっと見る

  仕事内容

  モールカスタマーサービスグループのSVとして、ユーザー体験を向上させるためのCX改善施策の推進/サポート窓口のマネジメント全般をお任せ。複数の管理者が在籍しており自身のミッションにも集中できる環境です。 【詳細】■オペレーターからのエスカレーション対応（メールメイン）、業務委託先や直接雇用スタッフの管理・育成・シフト管理。■VOC（顧客の声）を分析し、開発サイドと連携した根本的なペイン解消や改善アイテムの創出。■VOC（顧客の声）を分析し、開発サイドと連携した根本的なペイン解消や改善アイテムの創出。【特徴】ゆくゆくはCX領域を牽引するエキスパートやマネージャーへのステップアップを見込んでいます。

  求める能力・経験

  【必須】■コンタクトセンターにおけるSV経験（3年以上） ■メールCSの経験（問い合わせ窓口はメール対応メインとなります） ■KPIの管理や人材育成、何らかのCX改善経験 【入社後の流れ】■入社3～6ヶ月：研修を通じて業務を把握していただき、まずはユーザーサポートチームのSVとして、現場の解像度を高めていただきます。■6ヶ月～：複数管理者がいますのでオペレーション管理以外の業務が行える時間が充分にあります。（CXのエキスパート人材、マネジメント人材、どちらのキャリアも目指すことが可能）【魅力】■「au PAY マーケット」は、1億人超のポイント会員基盤を背景に成長中

  事業内容

  「暮らしのカタチをつくる」をミッションに掲げ、■総合ショッピングサイト『au PAY マーケット』の企画・運営、■『au PAY ふるさと納税』の企画・運営　を行っております。