採用成功まで踏み込めるカスタマーサクセス｜HRサービスを事業側から育てるポジション

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• エージェント求人

  【名刺基盤でHRを革新するカスタマーサクセス｜~1197万円】｜（機会）のご提案

  832~1197万

  Sansan東京都渋谷区

  【名刺基盤でHRを革新するカスタマーサクセス｜~1197万円】｜（機会）のご提案気になる

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  仕事内容

  具体的な業務 ■カスタマーサクセス - 導入後の顧客に対するオンボーディング支援（運用設計・活用支援） - 採用決定の創出に向けた伴走支援（求人設計、候補者接点の最適化、面談設計、社内連携支援 など） - 解約防止・アップセル／クロスセルに向けた施策立案・実行 - 顧客の成功事例・失敗事例のナレッジ化 その他、経験に応じて以下のような業務もお任せします。 - プロダクト開発チームと連携し、機能改善・新機能検討・仕様検討へのフィードバック - 新しい利用シーンや価値提供方法の企画・検証

  求める能力・経験

  ■応募資格（必須）: 下記いずれかの経験を3年以上お持ちの方 - ダイレクトリクルーティングサービス（ビズリーチ、リクルートダイレクトスカウト、エン転職、doda、Green、AMBI、OpenWork など）の営業経験 - 人材紹介会社にてRA/CAの経験 - HR業界（採用メディアなどの中途採用サービス/HR Techサービス）でのセールス・CSの経験 ■応募資格（歓迎）: - 基本的なITリテラシーがある方（利用ツールは下記参考） Slack／Notion／Salesforce／kintone／AI関連のプロダクトなど - 人材、人事採用業界の知見 ■求める人物像: - HR業界が好きな方、こだわりがある方 - 新規サービスの立ち上げに挑戦したい方 - 自ら課題設定して、主体的にアクションできる方 - 目標を自分たちで決め、事業価値を創っていく当事者になりたい方

  事業内容

  -

• エージェント求人

  『カスタマーサクセス×SaaS｜～950万円』国内大手1/3が導入“Myシリーズ”｜リモート可

  500~950万

  • 提案
  • Google Spreadsh...
  • 運用設計
  • 効果検証
  • MA/CRM
  • オンボーディング
  • Slack
  • クラウド
  • マーケティング
  • カスタマーサクセス設計
  • Salesforce
  • 検証
  • 法人営業
  • PC/Web
  • 人材紹介/派遣
  • 営業
  • SaaS

  株式会社TalentX東京都新宿区

  『カスタマーサクセス×SaaS｜～950万円』国内大手1/3が導入“Myシリーズ”｜リモート可気になる

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  仕事内容

  【ポジションの概要】 採用MA（マーケティングオートメーション）サービス「MyTalent」のカスタマーサクセス担当として、導入企業の「積み立て型採用」への変革を支援するポジションです。従来の欠員補充型の採用から脱却し、中長期的に優秀な人材と接点を持ち続ける仕組み（タレントプール）の構築をクラウドサービスと伴走支援によって実現します。また、コンパウンドスタートアップとして他プロダクトを組み合わせた複合的な提案や、CS組織の仕組みづくりにも携わります。 【主な業務内容】 採用マーケティングの運用設計・提案 お客様の採用マーケティングを促進するための設計や提案（素養や経験に応じてお任せします）。 オンボーディングと活用高度化 導入時のオンボーディングから、システム活用の高度化に向けた継続的な提案。 成果振り返りとサポート 成果創出に向けた効果検証、機能や仕様に関するサポート業務。 体験向上と組織の仕組み化 顧客体験の向上、およびCS組織の業務効率化に向けた仕組みの整備と運用（素養や経験に応じてお任せします）。 【使用ツール】 MyTalent、Salesforce、Googleスプレッドシート、Outlook/Gmail、Slack 【求人の魅力・ポイント】 ・新しい採用市場の創造 「積み立て型採用」という新しい概念を市場に浸透させる手触り感があり、社会的インパクトの大きいプロダクトを扱えます。 ・高難度な提案スキルと成長環境 単一プロダクトの枠を超え、顧客の本質的課題に合わせて複数プロダクトを組み合わせる、難易度の高い複合提案スキルが身につきます。 ・日本の主要企業への圧倒的な影響力 TOYOTAやSONYグループをはじめとする国内主要企業上位50社の約半数に導入されており、日本の採用シーンの最前線に変革を起こせます。 ・優秀な仲間と柔軟な働き方 大手人材企業やメガベンチャーなど多様で優秀なメンバーが集まる環境です。フレックスやハイブリッド勤務、充実した休暇制度により、育児とキャリアを両立しながら自由度高く働けます。

  求める能力・経験

  下記いずれかのご経験をお持ちの方 ・HR領域における法人折衝経験（RA、RPO、人材派遣営業等） ・Webマーケティングの経験をお持ちの方 ・ITやSaaS等、無形商材の法人営業で高い成果を出されてきた方

  事業内容

  株式会社TalentXは、HR Techを活用した採用マーケティングプラットフォーム「Myシリーズ」を提供しています。主なサービスは、リファラル採用SaaS「MyRefer」、採用MAサービス「MyTalent」など。企業が自社採用力を強化し、持続可能な採用を実現するためのコンサルティングも行い、テクノロジーで日本の採用市場に変革をもたらしています。

• エージェント求人

  【シェアNo.1経理AXで大企業のBPRを牽引するエンタープライズCS｜~1370万円】｜のご提案

  832~1370万

  Sansan東京都渋谷区

  【シェアNo.1経理AXで大企業のBPRを牽引するエンタープライズCS｜~1370万円】｜のご提案気になる

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  仕事内容

  具体的な業務 経理AXサービス「Bill One」を導入いただいたエンタープライズ企業に対し、単なるシステム導入にとどまらない、全社的な業務フローの再構築（BPR）やチェンジマネジメントを伴走型で支援します。 大手企業特有の複雑な業務要件や多様なステークホルダーを巻き込み、請求書や領収書といった証憑書類が関わる全社の業務プロセスの変革をリードします。 【主な業務内容】 ▼エンタープライズ企業向けの導入支援とプロジェクトマネジメント 　数カ月〜1年単位の長期プロジェクトとして、複数部門やグループ会社を巻き込んだ導入計画の策定と実行推進 ▼現状の業務プロセスの可視化とBPRのコンサルティング 　既存の業務や周辺システムとの最適な連携や運用フローの設計 ▼意思決定層や多様なステークホルダーとの合意形成・チェンジマネジメント 　経理・財務部門の責任者や情報システム部門など、各部門の利害を調整し、現場の行動変容を促す施策の立案・実行 ▼エンタープライズ顧客特有の高度な要望の抽出とプロダクトフィードバック 　開発部門やプロダクトマネジャーと連携し、大手企業の運用に耐えうる機能改善や新機能開発をけん引 ▼事業拡大に向けた戦略的アカウントプランニング 　導入部門から他部門・グループ企業への全社展開や、アップセル／クロスセルの戦略立案と実行

  求める能力・経験

  ■応募資格（必須）: 法人営業もしくはソフトウェアカスタマーサクセス業務経験（計5年以上）に加え、以下のいずれか - IT／コンサルティング業界での業務改善プロジェクト経験 - 大企業向けの複数部門のステークホルダーを巻き込んだ提案経験 ■応募資格（歓迎）: - 経理・財務業務（月次決算など）に関するドメイン知識や、関連する法制度（インボイス制度、電子帳簿保存法など）の理解 - ERPや基幹システムなどのエンタープライズ向けシステムに関する基礎知識、または導入・連携プロジェクトの経験

  事業内容

  -

• エージェント求人

  当社の強み”通信”を支える通信機器の保守サービス企画・展開

  540~1060万

  NTT東日本株式会社東京都新宿区

  当社の強み”通信”を支える通信機器の保守サービス企画・展開気になる

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  仕事内容

  業務詳細 以下の業務をチームで分担しながら担当いただきます。 ■ サービス企画・展開 ・通信機器の保守サービスの企画・現場展開 ・サービス品質・顧客体験（CX）向上に向けた改善 ■ 仕組み・プロセス構築 ・通信機器の保守業務の標準化・効率化の仕組みづくり ・技術者向けの技術展開・育成方針の検討 ・遠隔保守システム等の活用拡大・運用 ※実際の保守作業を日常的に行うポジションではありません。 ※関わった案件例は以下 SmartNetcommunity αZXⅡ typeS,M　安心・安全のサポート体制 情報機器故障修理料金の改定 「Netcommunity SYSTEM EPシリーズ」（PBX：構内交換機）における工事・保守（故障修理）サービスの終了 ポジションの魅力 ・あなたの企画した通信機器・サービスが、数千万規模のお客様の通信の安定を支えます！ ・市場や技術動向を見極め、最適な通信機器・サービスをお客様に届ける役割を担えます！ ・国内外メーカーや多様なお客様、社内外の関係者と協働し、幅広い人脈と経験を築けます！ ・これまでの実績を基盤に、新たな技術や知見を取り入れ、次世代に残るサービスを創出できます！ ・サービス企画・ビジネス開発に加え、無線・クラウド・AI・セキュリティ・IOWNなど幅広い知識・スキルを磨けます！

  求める能力・経験

  応募資格(必須) 以下いずれかの経験を、リーダの立場で主導している方（計3年以上） （機器または関連サービス・ソリューションが対象） 　1.サービスや商品の企画・開発、業務プロセスの設計・改善の実務経験 　2.お客様向け提案活動またはプロジェクト推進経験 　3.方式検討・要件定義・設計・製造の実務経験 　4.検査・検証・品質管理・品質保証の実務経験 　5.設置設定、運用保守、サポートの実務経験 ※いずれも現場作業そのものより、企画・改善・推進の経験を重視します。 応募資格(歓迎) ■技術知識 ・通信・ネットワーク領域に関する基礎理解（企画・調整に必要なレベル） ・クラウド、セキュリティ、無線、AI等の技術トレンドへの理解（幅広く浅くで可） ■スキル ・複数部署（営業・技術・システム・法務・委託先等）を巻き込んだ調整・合意形成力 ■経験 ・業務フロー改善（BPR）やルール整備の企画・実行経験 ・通信業界またはIT業界におけるBtoBサービス企画・業務企画経験 ・新サービス立ち上げ、または既存サービス改善の実績 ■資格 ・高難度資格：MBA、中小企業診断士等 ・ICT関連資格（例）：情報処理技術者試験、工事担任者資格、PMP、Microsoft/AWS/Google/Cisco各種資格等

  事業内容

  東日本地域における地域電気通信業務及びこれに附帯する業務、目的達成業務、活用業務 弊社は「地域の未来を支えるソーシャルイノベーション企業」として、現場第一線で活動する社員の高い地域密着力、エンジニアリング力、及び通信を起点とした最先端のICT技術（IOWN、ローカル5G、AI、IoT、クラウド等）を活用し、地域のみなさまとともに課題解決を超えた価値創造を実現することで、夢や希望を感じられる社会づくりを目指すICT企業です。

• エージェント求人

  圧倒的プロダクト力 × 大規模組織変革を伴う本質的なカスタマーサクセス（エンタープライズ領域）

  467~1050万

  • 人事
  • 営業
  • プロジェクト
  • 営業担当
  • 体制構築
  • アップセル
  • マネジメント
  • クラウド
  • 商談
  • 進捗管理
  • SmartHR
  • コンサルティング業務
  • カスタマーサクセス設計
  • SaaS

  株式会社SmartHR東京都港区

  圧倒的プロダクト力 × 大規模組織変革を伴う本質的なカスタマーサクセス（エンタープライズ領域）気になる

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  仕事内容

  【ポジションの概要】 クラウド人事労務ソフト「SmartHR」をご導入いただいたエンタープライズ（大手企業）からMMB（ミドルマーケット）領域のお客様を担当し、システム活用を通じた成果創出にコミットするポジションです。紙業務による負荷や、人事データが経営戦略に活用できていないといった顧客の課題を解決し、生産性向上と働き方改革を支援します。 【主な業務内容】 導入プロジェクト支援 お客様のSmartHR導入に向けた進捗管理、体制構築、課題管理などを行い、スムーズな立ち上げと課題解決をリードします。 活用促進と関係深耕 導入後も継続的な支援を行い、お客様との関係を深めながら、さらなるシステムの活用を促します。 機能拡大・エクスパンション活動 中長期的な視点で利用機能を広げるためのプランニングを行い、営業担当と連携してアップセル活動や新たな商談の創出を支援します。 契約更新マネジメント 契約更新に向けたアカウントマネジメントおよび顧客との折衝業務を行います。 【ミッションと介在価値】 紙ベースの煩雑な実務や、バラバラに散在する人事データのフォーマット化といった、人事・労務領域における深刻な業務・経営課題を解決します。顧客に深く伴走することで、企業のデジタルシフトと経営戦略の高度化をダイレクトに推進できるやりがいがあります。

  求める能力・経験

  SmartHRのミッション、バリューへの共感 以下いずれかのご経験（目安3年以上） SaaS企業でのカスタマーサクセス職 ソフトウェアベンダーやITコンサル企業での導入コンサルティング コンサルティング営業またはそれに準ずる業務経験

  事業内容

  SmartHRは、「誰もが、その人らしく働ける社会へ。」をミッションに掲げ、クラウド人事労務ソフト「SmartHR」を開発・提供する、日本のSaaS業界を牽引するユニコーン企業です。 従業員の入社手続きから年末調整、雇用契約、タレントマネジメントまで、人事労務に関するあらゆる業務をデジタル化・ペーパーレス化するオールインワンのプラットフォームを提供しています。

• エージェント求人

  ソリューションコンサルタント/KENCOPA

  600~1000万

  • バリューアップ/モニタリング
  • 戦略立案
  • 製品
  • 現場責任者
  • 製品開発
  • 提案
  • 売上拡大
  • プロジェクト推進
  • 営業
  • ヒアリング
  • モニタリング
  • クロスセル
  • 担当者
  • 予算管理
  • データ分析
  • 開発
  • アップセル
  • オンボーディング
  • 分析
  • SaaS
  • カスタマーサクセス設計
  • プロジェクト
  • マネジメント

  KENCOPA東京都渋谷区

  ソリューションコンサルタント/KENCOPA気になる

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  仕事内容

  ■仕事についての詳細: 仕事内容 自社AIプロダクトを導入いただいた顧客企業に対し、継続的な価値創造を実現するための伴走支援を担っていただきます。 単なるカスタマーサポートではなく、継続契約・アップセル・利用拡張を見据えた戦略的支援を行うポジションです。 ▪️主な業務内容 導入顧客へのオンボーディング設計・実行 利用状況のモニタリングと活用最大化のための施策立案 経営層・現場責任者への定期的な価値報告・活用提案 顧客フィードバックの構造化とプロダクト改善への連携 エンジニア・PMチームとの要件整理・優先度調整 契約更新交渉および拡張提案の主導 弊社の製品を活用した顧客のDXロードマップの策定 上記の担当者・決済社との合意形成 プロダクトを「使ってもらう」だけでなく、顧客の事業成果に接続させることがミッションです。 仕事の魅力 本ポジションには、単なるカスタマーサクセスやサポートに留まらない、極めて戦略的かつ事業成長に直結する役割を期待しています。 顧客の経営課題に踏み込み、価値創造をリードする「戦略的パートナーシップ」 本ポジションは、プロダクトの導入支援に留まらず、顧客の経営課題に深く入り込み事業成果に直結する価値創出を担います。経営層から現場責任者まで、多様なステークホルダーと対話しながらAIプロダクトの活用を通じたDXの実現を推進。単なる「導入支援」ではなく、顧客の事業成長を共に創るパートナーとしての役割を担える点が大きな魅力です。 不確実性の高い環境で、顧客成功と事業成長を両立させる「構造化力と推進力」 AI/LLMの社会実装という前例のない領域において、顧客の利用状況や課題は常に変化し続けます。その中で表面的な要望にとどまらず本質的な課題を見極め、DXロードマップとして再設計し、継続契約・アップセルといった事業成果に繋げていく力が求められます。不確実な状況を整理し、価値創出へと導くプロセスそのものが、本ポジションならではの醍醐味です。 事業中核として経営視点を持ち、事業をドライブする経験 顧客との接点を通じて得られる知見をもとに、プロダクトの方向性や事業戦略にまで関与できる点も本ポジションの大きな魅力です。契約更新やアップセルといった売上責任を担いながら、顧客成功と事業成長の両立を設計していきます。現場起点のインサイトを経営に接続し、自らの意思が事業の成長に直結する手触りを得られる環境です。 役割を越境し、事業を拡張する「キャリアの非連続な成長機会」 急成長フェーズにある当社では役割が固定化されておらず、顧客支援にとどまらない広い責任と裁量が与えられます。アカウント戦略の設計やVertical別の展開戦略立案、新機能の市場投入設計など、意志と実力次第で事業そのものを拡張していく立場へとキャリアを広げていくことが可能です。事業責任者やグロース責任者を志向される方にとって、実践的かつ高密度な経験を積める環境です。

  求める能力・経験

  必須スキル/条件 ソリューション営業において、予算管理およびプロジェクト推進を行った経験 顧客の潜在的な経営課題をヒアリングし、カスタマイズ性の高いソリューションをゼロから企画・提案した実績 社内のエンジニア・PMチームと連携し、顧客フィードバックを製品開発へフィードバックし、プロダクトを改善させた経験 歓迎スキル/条件 SaaSにおけるカスタマーサクセス経験 エンタープライズ顧客のアカウントマネジメント経験 アップセル／クロスセルによる売上拡大実績 業務プロセス改善やDX推進プロジェクトの経験 建設／インフラ／製造業などレガシー産業の業務理解 プロダクトマネジメントへの関与経験 データ分析に基づく改善提案経験 スタートアップでのグロースフェーズ経験 求める人物像 顧客の表面的な要望の奥にある本質的課題を構造化できる方 継続契約・アップセルという成果に対して主体的にコミットできる方 プロダクト理解を深め、自ら仕様や改善提案を議論できる方 建設業界などレガシー産業の複雑な業務構造を理解しようとする姿勢がある方 不確実な環境下でも、自ら役割を拡張していける方 短期的な売上だけでなく、中長期的な顧客成功を設計できる方 スタートアップ環境においてスピードと柔軟性を両立できる方

  事業内容

  -

• エージェント求人

  『CEO直轄組織で”カスタマーサクセス”』国内初の採用ブランディングSaaS｜リモート・フレックス可

  450~800万

  • メディア
  • 体制構築
  • コンサルティング業務
  • ブランディング
  • カスタマーサクセス設計
  • 提案
  • アップセル
  • オンボーディング
  • クロスセル
  • コンセプト立案
  • 新規事業
  • コンテンツ企画
  • 営業
  • SaaS
  • 分析
  • マーケティング
  • 法人営業
  • 制作

  株式会社TalentX東京都新宿区

  『CEO直轄組織で”カスタマーサクセス”』国内初の採用ブランディングSaaS｜リモート・フレックス可気になる

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  仕事内容

  【ポジションの概要】 採用ブランディングSaaS「MyBrand」のカスタマーサクセス担当として、導入企業の採用メディア立ち上げから運用までをハイタッチで支援するポジションです。企業の魅力を言語化し、コンテンツ企画やディレクションを行うだけでなく、他サービスを組み合わせた採用課題の解決や、事業立ち上げ期における組織の仕組みづくり、プロダクト改善まで幅広く裁量を持って取り組みます。 【主な業務内容】 コンサルティングサポート 採用メディアや記事のコンセプト立案、PV・UUなどの成果分析とPDCAの実行、外部ライターのディレクションなど。 SaaS運用伴走営業 導入時のオンボーディング、継続利用に向けた促進、プロダクト改善のための顧客フィードバック収集など。 組織づくり カスタマーサクセス業務の仕組み化・型化、他部門と連携したクロスセルやアップセルの体制構築など。 【組織と環境】 2024年に立ち上がった新規事業であり、CEO直轄の少数精鋭組織（計8名）です。意思決定が早く、機動力を持って動ける環境です。 【求人の魅力・ポイント】 ・社会的インパクトと新規性 世の中に新しい概念を広める手触り感があり、日本の主要企業（大手・有力企業）の採用・組織づくりに大きな影響を与えられます。 ・圧倒的な成長環境 単一プロダクトの枠を超え、コンパウンドスタートアップとして複数サービスを組み合わせた高難度な提案スキルが身につきます。 ・優秀なメンバーと高い自由度 大手企業やメガベンチャー出身の優秀な人材が集まっており、フレックスやハイブリッド勤務など、キャリアとプライベートを両立しやすい環境が整っています。

  求める能力・経験

  下記のいずれかのご経験をお持ちである方 ・企業ブランディング／採用ブランディングの領域で企業の課題解決に携わったご経験 ・メディア制作やコンテンツ制作等にディレクションから携わったご経験 ・人材業界や広告代理店での法人営業の経験

  事業内容

  株式会社TalentXは、HR Techを活用した採用マーケティングプラットフォーム「Myシリーズ」を提供しています。主なサービスは、リファラル採用SaaS「MyRefer」、採用MAサービス「MyTalent」など。企業が自社採用力を強化し、持続可能な採用を実現するためのコンサルティングも行い、テクノロジーで日本の採用市場に変革をもたらしています。

• エージェント求人

  メディカルシフト_中途/正社員/カスタマーサポート

  400万~

  • 医療/ヘルスケア
  • 事務
  • 矯正歯科
  • IPO
  • ヒアリング
  • 問い合わせ対応
  • クリニック
  • Slack
  • カスタマーサクセス業務改善
  • カスタマーサクセス業務設計

  株式会社Medical Shift東京都文京区

  メディカルシフト_中途/正社員/カスタマーサポート気になる

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  仕事内容

  【当社概要】 戦略コンサルファーム出身者とリクルート出身者が創業した急成長スタートアップ企業です。 実績のあるエンジェル投資家(有安氏)から出資を受け、現在社員約20名で既に売上約10億円以上達成。 過去3年間、毎年前年比200％以上の成長を続けています。 2028年に売上100億円を達成するため、社員一丸となって日々業務に取り組んでいます。IPOも準備中です。 【当社のミッション】 当社の強みであるマーケティングとテクノロジーを駆使して、医療の「転換点/シフト」となる事業を作ることをミッションとし、 医療業界の中でもイノベーションが遅れる歯科領域で複数プロダクトを展開しています。 レントゲン、ワクチン、ペニシリンなど、医療や生活を大きく変える「転換点」を経て今の豊かな生活があります。 同じように振り返って「メディカルシフトの前後で業界/生活が大きく変わったね」と言われるような、歴史と人々の心に残る会社を目指しています。 【業務内容】 - 歯科矯正サービス導入後の医院様に対して、MTG実施とその後の各種フォロー - 歯科矯正サービスの無料コンサルご予約の患者さんへの問い合わせ対応や満足度のヒアリング - 矯正歯科医院の紹介ポータルサイトご登録者への問い合わせ対応 - 歯科衛生士向け労働力マッチングサイトご登録者への問い合わせ対応 - 採用業務に関連する事務作業など 【当社で働く魅力】 ①ロマン（社会的意義） ・人生で後悔していることNo.1は「もっと歯医者に通えばよかった」 ・成人の7割が罹患している歯周病は、アルツハイマーをはじめ様々な病気の一因に ・FAXが現役で、DXが大幅に遅れている ・医科・歯科全体でも有数の巨大科目 クリニックの課題解決を通じて、患者と歯科医療従事者の満足度向上に直接貢献することができます。 自分のアクションが医療現場の質や患者体験に直結するため、非常にやりがいのある仕事です。 ②そろばん（事業ポテンシャル） ・歯科市場規模4兆円 ・ビジネス自由度が高い ・自由診療が根付いている ・参入障壁が大きく競合少ない ③会社の事業成長における重要ポジションの経験、その確かな貢献性が得られる 決められたマニュアルをこなすだけではなく、自分の工夫や提案がそのままサービス・事業成長につながる環境です。 また、チームとしてこれから整備する段階であるため、希望や能力に応じて早期にリーダーとしての活躍を期待しています。

  求める能力・経験

  ■必須スキル: ・IT業界におけるカスタマーサポートに近しい業務経験 ■歓迎スキル: ・相手の意図をくみ取り、わかりやすく説明できるコミュニケーション力 ・業務の優先順位を自ら考え、タスク管理できる力 ・言語化が得意で、slack、LINE上でコミュニケーションができること ・丁寧に業務を進める正確性 ■求める人物像: - 仕組みづくりや改善にも意欲的に取り組める方 - 顧客や社内メンバーとのコミュニケーションを大切にし、丁寧かつ誠実に対応できる方 - ルーティン業務だけでなく、サービスや事業の成長に興味を持ち、一緒にチームの文化を作り上げていくことを楽しめる方

  事業内容

  -

• エージェント求人

  株式会社ログラス／【新規事業開発】カスタマーサクセス

  600~1200万

  • 分析
  • カスタマーサクセス設計
  • 財務
  • 新規事業
  • 戦略立案
  • 戦略提案
  • 予算管理
  • 予算策定
  • 提案
  • 開発
  • オンボーディング
  • 導入支援
  • クラウド
  • マネージャー

  株式会社ログラス東京都港区

  株式会社ログラス／【新規事業開発】カスタマーサクセス気になる

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  仕事内容

  仕事についての詳細 プロダクト概要 「Loglass 経営管理」は、企業の中に散在する経営データ（財務数値／KPIの予算・見込・実績）の収集・統合・一元管理までを効率化し、高度な分析を可能にするクラウド経営管理システムです。 「Loglass 経営管理」を2020年から提供開始した後、2023年からはマルチプロダクト展開にも注力し、計5つのプロダクト／サービスを提供するまでに至りました。 また、プロダクトビジョンである「MAKE NEW DIRECTION」の実現に向け、今後はデータとAIの活用を推進し、経営リソースの最適配分を意思決定できる、真のプランニング・プラットフォームを目指します。 ※プロダクトビジョン詳細はぜひこちらのnote（https://note.com/loglass_sakamoto/n/n2aaea5974077）をご覧ください。 2.ポジションについて 募集ポジションについて その中でも我々の発部門ではセールス領域において「良い景気を作ろう。」を達成するための新規事業の立ち上げを行なっております。 すでに大手クライアントにおける導入が複数進んでおり、それらのクライアントのサクセスのために、1人目カスタマーサクセスとしてご活躍いただける方を募集しております。 具体的な業務内容・ミッション カスタマーサクセス戦略の設計と実行 ・顧客を成功に導くためのサクセスプラン（オンボーディング、活用促進、定着支援）の全体像を設計 ・顧客の状態を可視化するヘルススコアを定義し、データに基づいたプロアクティブな支援体制を構築 オンボーディングと活用促進 ・導入顧客がプロダクトの価値を最速で実感できるよう、導入支援プロセスを確立し、自ら実行 ・定期的なミーティングや勉強会を通じて、顧客のビジネスに合わせたプロダクトの活用方法を提案 顧客とのエンゲージメント強化 ・顧客の成功事例を創出し、他顧客へ展開することで、サービス全体の価値を向上 ・ユーザーコミュニティの企画・運営などを通じて、顧客ロイヤリティを高める施策を立案・実行 プロダクトの成長を牽引するフィードバックループの構築 ・顧客からの要望や利用データを収集・分析し、開発チームへ的確にフィードバック ・プロダクトロードマップの策定に深く関与し、「顧客にとって本当に価値あるプロダクト」への進化をリード サクセス活動の仕組み化 ・FAQ、チュートリアル、活用Tipsなどのサポートコンテンツを作成し、顧客が自己解決できる環境を整備 ・将来のチーム拡大を見据え、再現性のあるカスタマーサクセスの業務プロセス（プレイブック）を構築

  求める能力・経験

  カスタマーサクセス・アカウントマネージャーなどでの法人顧客との折衝経験 3年以上

  事業内容

  -

• エージェント求人

  アスエネ事業部 - カスタマーサポート

  450~750万

  • 製品
  • データ集計
  • カーボン/炭素
  • マニュアル作成
  • 製品開発
  • マニュアル整備
  • 問い合わせ対応
  • 品質管理
  • 顧客対応
  • 開発
  • クラウド
  • データ分析
  • 分析

  アスエネ株式会社東京都港区

  アスエネ事業部 - カスタマーサポート気になる

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  仕事内容

  業務内容 ■仕事についての詳細: 仕事概要 【業務内容】 当社のCO2排出量見える化・脱炭素クラウドサービス「ASUENE」を導入いただいている顧客に対し、カスタマーサポート業務を行います。 メール・電話・オンラインMTGによる顧客対応 一次対応で解決しないお問い合わせのエスカレーション対応 対応データ集計の集計やレポート作成、報告業務 対応品質管理 チームの業務改善の施策立案、運用、見直し サポートに関するマニュアル整備、ナレッジ管理 利用データの活用による施策立案・実行 解約率低減のための施策検討 製品に対するカスタマーの要望収集 社内での製品開発に対するフィードバック

  求める能力・経験

  募集要件 【必須要件】 下記いずれかに該当する方 カスタマーサポート業務におけるSVの経験（3年以上） BtoB事業会社でのカスタマーサポートの経験（1年以上） 【歓迎要件】 カスタマーサポート組織の立上げ経験 データ分析、レポーティングスキル 【求める人物像】 アスエネのミッション・ビジョン・バリューへ共感いただける方 自律的に行動ができる方 目標達成に向けてコミットしてきた経験がある方 新しい知識や事柄を貪欲に吸収し、アウトプットできる方 業務や組織の複雑化した課題の因果関係を紐解き、仕組みで解決するのが得意・好きな方

  事業内容

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