北九州【コールセンターSV】未経験歓迎/転勤なし/年休130日/駅チカ徒歩1分
314~354万
株式会社TMJ
福岡県北九州市戸畑区
314~354万
株式会社TMJ
福岡県北九州市戸畑区
コールセンター管理/運営
複数クライアントのコールセンター窓口をマルチで対応する管理者職です。オペレーターの育成・フォロー、業務管理、クライアント対応などを担当。未経験からSV業務にチャレンジできる環境です。 【具体的には】オペレーターのフォロー・業務指導、スキルアップ研修の実施(1SVあたり1~2名のオペレーターを担当)■業務管理(数値管理、勤怠管理など)■電話対応の台本・業務フロー・各種マニュアル・研修資料・業務報告書等の作成■クライアントへの業務報告や打ち合わせへの参加など。応対品質、効率、生産性、オペレーターの出勤率や離職率などの数値管理も行います。
【必須経験】基本的なPC操作ができる方■コミュニケーションスキルのある方【歓迎経験】コールセンターやSV職での勤務経験■店長やチームリーダーなど、スタッフをまとめた経験や店舗管理の経験■接客経験 【魅力】■未経験からSV職にチャレンジ可能で、入社後は業務研修やOJTを通じて基本的な対応からスタート。上司・先輩SVの手厚いフォローのもと、徐々にスキルを習得できる安心の育成体制が整っています。 ■大手企業約200社の多様な業務に携わることができ、将来的には総合職正社員への登用試験にも挑戦可能(年1回、何度でもチャレンジ可)。
高校、専修、短大、高専、大学、大学院
正社員(期間の定め: 無)
更新:無
有 3ヶ月(試用期間中の勤務条件:変更無)
314万円~354万円 月給制 月給 213,000円~240,000円 ■月給¥213,000~¥240,000/月 基本給213,000~¥240,000を含む/月 ■賞与:評価業績連動賞与(6月) ■昇給:年1回(4月 前年度評価を元に決定) ※想定年収は残業手当(20H/月)を含む
会社規定に基づき支給 規定あり
08時間00分 休憩60分
09:00~18:00
無 コアタイム 無
有 平均残業時間:20時間
有 残業時間に応じて別途支給
年間130日 内訳:完全週休二日制、夏期3日、年末年始4日
入社半年経過時点10日 最高付与日数22日 ※入社後14日経過後に付与
その他(月~土日祝の中で週5日勤務(シフト制))
雇用保険 健康保険 労災保険 厚生年金
【働きやすさ】 少人数チームでコミュニケーションが取りやすく、駅チカで通勤便利 ◎年間休日130日で完全週休2日制(土日祝休み) ※土日の勤務や9-18時以外の勤務が発生する可能性がございます。 (マルチ業務のセンターのため、担当案件によっては勤務時間の変更有) 【キャリアアップ】 80講座以上の研修プログラムで体系的に学べる環境。総合職への登用制度あり(年1回、何度でも挑戦可能)
業務内容の変更の範囲:当社業務全般
無 ※転居を伴う転勤はありません。
福岡県北九州市戸畑区汐井町1-6 ウェルとばた
JR鹿児島本線戸畑駅 徒歩1分
屋内全面禁煙
【勤務地:変更の範囲】職種・地域限定正社員:転居を伴わない範囲で変更あり※詳細は面談時にお伝えさせて頂きます。
無
有
■通勤手当:支給(規定あり) ■昇格制度 ■昇給制度(年1回/4月) ■賞与(SV年1回/LSV年2回) ■定期健康診断 ■表彰制度 ■退職餞別金制度(基準あり) ■育児休暇(取得・復職実績あり) ■財形貯蓄 ■育児介護支援制度 ■年次有給休暇の未消化分積立制度 ■グループ会社、関連企業の各種割引サービス 【休暇補足】■特別休暇(結婚休暇・服喪休暇等) ■その他休暇(育児休暇・介護休暇)※勤続1年以上より取得可能
1名
1~2回
筆記試験:無 web適性検査(20分程度) ※web面接
■《セコムグループの一員》コンタクトセンター事業や、事務処理などのバックオフィス事業を中心としたBPO事業を展開 ■最高売上5年連続更新中!転居を伴う異動の無いエリア限定正社員◎研修充実◎中途入社80%が未経験からのご入社です
■コンタクトセンター事業や、事務処理などのバックオフィス事業を中心としたBPO事業を展開。クライアントの事業を理解し、日々の業務の分析や改善提案を行う事で、業務の効率化や事業成長に貢献しています。 ■全国各地にセンター拠点・事業拠点を設置。クライアントのニーズに合った最適なオペレーション拠点を提案しています。 また上海やマニラにも拠点を設置し、現地企業/日系企業の事業成功や、クライアントの競争力強化などに貢献しています。 ◎セコムグループの各福利厚生機関に加入しており、育児介護支援制度などを利用できます。また進研ゼミ割引制度も受けられます。 ■社内には多様なキャリアパスがありますので、将来的にはご自身のご希望や適性などにあわせて様々なステップに進んでいただくこともできます。職種・地域限定正社員として専門性を高めていただくルートだけでなく、エリア・仕事内容を問わずにご活躍いただける総合職正社員への登用試験にも挑戦いただけます。(登用試験は年1回、何度でもチャレンジ可能)
〒160-0023 東京都新宿区西新宿7-20-1住友不動産西新宿ビル
東京、札幌、仙台、新潟、多摩、横浜、名古屋、大阪、岡山、北九州、福岡、熊本、鹿児島、フィリピン(マニラ)
■BPOに関するアウトソーシングサービス ■コンサルティングサービス■コンタクトセンター運営■人材派遣■システム導入支援・提供。 ※200社を超えるクライアントへ上記サービスを提供しております。
■株式会社バイオス ■TMJP BPO Services, Inc.
非公開
セコム株式会社 100.0%
| 決算期 | 売上高 | 経常利益 | |
|---|---|---|---|
| 前々期 | - | - | - |
| 前期 | - | - | - |
| 今期予測 | - | - | - |
| 将来予測 | - | - | - |
営業実績非公開
最終更新日:
348~366万
大手生命保険会社の商品について、代理店からのお問合せを受けていただきます。(主な業務の内容は、保全・給付金・新契約の問合せなど。) ご入社後は半年程オペレーターとして研修を受けて頂き、研修終了後にSVとしてご活躍いただくので、安心して就業できる環境が整っています◎ 【SVの主なお仕事】■スタッフフォローや育成、研修■現場運営(ブース管理、書類作成、課題改善等)■勤務しやすい職場環境づくり■クライアントへの相談など 【業務内容:変更の範囲】会社の定める業務
【必須】これまでのお仕事で、以下いずれかのご経験がある方 ・新人指導・OJTやスタッフの管理・育成のご経験がある方 ・基本的なPCスキル・・保険系職種のご経験または知識のある方 【尚可】■銀行の窓口経験がある方■新人研修担当等の経験がある方■コールセンターで就業歴がある方■コールセンターで就業歴があり、チームリーダーとしてメンバー指導、育成経験がある方■コールセンタースーパーバイザーのご経験がある方■KPI管理のご経験がある方■勤怠や充足管理、クライアント対応のご経験がある方■業務立ち上げ経験がある方
■BPOに関するアウトソーシングサービス ■コンサルティングサービス■コンタクトセンター運営■人材派遣■システム導入支援・提供。 ※200社を超えるクライアントへ上記サービスを提供しております。
326~342万
がん保険に加入している被保険者から送付される領収書や明細書を計算し保険金として支払える金額を算出、システムへ入力する業務のスーパーバイザーをお任せ致します※(1日あたりの平均支払い件数は4件~10件程度) ■所定フォルダより案件選定し、システム内の引継ぎ内容を確認する。 ■システム内にある領収書(薬局から受け取る明細書)を確認し、どれが保険支払い対象になるのかを確認する。 ■保険点数を算出し金額を算出後、システムに入力し承認依頼する。 ※お客様との電話対応はなし。日に数回、病院や薬局への確認の電話のみ (変更範囲:会社の定める業務)
【必須】■・医療事務や経理事務のご経験がある方、基本的なPCスキルをお持ちの方、1分間に120文字程度のタイピングスキル 【尚可】■コールセンター管理者経験がある方(小規模でも可) 【歓迎】 ■コールセンター、バックオフィスセンターでの勤務経験がある方(医療業界に携われるので、新しい分野にも挑戦をいただけます!) こつこつと覚えていくことに抵抗がなく、自身のスキル・知識向上にひたむきに取り組んでいただける方
■BPOに関するアウトソーシングサービス ■コンサルティングサービス■コンタクトセンター運営■人材派遣■システム導入支援・提供。 ※200社を超えるクライアントへ上記サービスを提供しております。
275~344万
大手決済アプリのお客様お問い合わせ窓口でオペレーターの育成・管理を担うスーパーバイザー職を募集★※PayPay株式会社のお仕事となります。 スーパーバイザーのお仕事は、主に3つの役割があります。 【管理】オペレーターの勤怠管理や進捗管理(受電件数、通話後のシステム入力時間などの後処理時間など)【育成】オペレーター向けの研修実施およびモニタリング(通話内容のチェックとフィードバック提供)【改善】お客様対応や業務を進めるうえでより良くできる課題を見つけて提案・実行 【業務内容変更の範囲】会社の定める業務
【必須】・7月1日のご入社が可能な方※応相談 ・後輩育成などの指導経験がある方 ・基本的なPCスキル、Office(Excel・PowerPoint・Word)の基本操作が可能な方 【尚可】 ・複数人を対象としたチーム運営のご経験がある方 ・コールセンターでのご就業経験が1年以上ある方 ・コールセンターでスーパーバイザーのご経験がある方 ・店長やリーダー経験など、店舗運営のご経験がある方
■BPOに関するアウトソーシングサービス ■コンサルティングサービス■コンタクトセンター運営■人材派遣■システム導入支援・提供。 ※200社を超えるクライアントへ上記サービスを提供しております。
450~600万
アジアも含めてワールドワイドでグローバルIT人材育成を展開する同社。実績ある教育ソリューションベンダーの老舗である同社はITプロフェッショナルや組織のビジネスリーダーを育成するために、ITスキルを中心としたトータルな研修ソリューションを提供しています。 これまでアポイント業務においては営業が担っていましたが、既存顧客先への深耕営業ならびに新規顧客開拓を目的に、今回インサイドセールスチームを福岡に立ち上げることになりました。既存取引先企業の未接点部署やグループ会社へのアプローチを中心に、新たな商談機会の創出を行うインサイドセールスポジションです。すでに取引のある企業との接点を活かしながら、アウトバウンドコールによる新規案件創出をご担当いただきます。 ■商材 ・ITスキル研修(クラウド/AI/データ分析/サイバーセキュリティ 等) ・マネジメント/ヒューマンスキル研修 ・カスタマイズ型研修プログラム ・eラーニング/オンデマンドサービス ※1600種類以上の研修ラインナップを保有しており、顧客課題に応じた柔軟な提案が可能です。 ■既存顧客起点の新規開拓 ・既存取引先企業の未接点部署やグループ会社へのアプローチ ・アウトバウンドコールによるアポイント創出 ・顧客ニーズのヒアリング ・新たな商談機会の創出 ■営業連携 ・獲得した顧客情報の整理および営業担当への連携 ・営業部門と連携した顧客フォロー ■営業活動改善 ・トークスクリプト改善への提案 ・活動フロー改善への参加 ・成果向上に向けた施策検討 ■将来的にお任せしたい業務 ・オンラインまたは電話での商談実施 ・顧客課題に応じた提案 ・クロージング、受注対応 ・後輩育成やリーダー業務 【入社後まずお任せしたいこと】 ■入社~3ヶ月 ・サービス理解、業界知識の習得 ・アウトバウンドコールによるアポイント創出 ・ターゲット企業へのアプローチ実施 ・トークスクリプトや営業フローの理解、改善提案 ■入社~6ヶ月 ・担当領域でのアポイント創出の安定化 ・顧客ニーズを踏まえた提案力向上 ・営業活動改善への主体的な関与 ・後輩フォローやナレッジ共有 ■6~12ヶ月 ・商談対応やクロージングへの挑戦 ・成果最大化に向けた施策提案 ・チーム運営への関与 ・リーダーポジションへのステップアップ
■必須条件 ・法人営業経験 ・新規開拓営業の経験(インサイドセールス) ■歓迎条件: ・架電業務やインサイドセールスの経験 ・ターゲット企業への新規アプローチ経験 ・営業活動の改善提案や工夫を行った経験 ・IT業界または教育業界への興味/知見
IT 技術教育、ビジネススキル教育を中心とした人材育成
500~800万
コンタクトセンターの企画運営、お客様の課題解決促進・顧客満足施策の企画立案をお任せします。楽天の決済サービスに関する様々な問合わせが寄せられるCCにて、管理監督、業務改善提案やサービスリリース時の 問合せ受け入れ体制構築など、将来のリーダー候補社員として幅広く職務を担当していただきます。 ■コールセンター業務委託先のマネジメント■コールセンター機能向上のための改善企画、提案■新規サービスリリース時や新規業務の問合せ体制構築、センターへの導入■お客様の声の分析、潜在的ニーズの抽出、サービス改善の提案■課題解決のためのFAQ構築、ナレッジマネジメント
【必須】 ■TOEIC800点以上の英語力または2年間以内に同等のスコアに達するモチベ―ション ■ビジネスレベルの日本語力 【歓迎】 ■金融業界でのカスタマーサポートの経験 ■業務オペレーションの改善・企画経験 ■自部署に関わらず、積極的に議論や交渉することができるコミュニケーション能力 ■環境に関わらず、常に前向きに業務に取り組める方
楽天グループにおいての決済・マーケティング分野を中心としたサービスを展開
380~600万
自社システムを活用したBPOセンターの現場管理を行いながら、クライアント企業のパートナーとして業務改善やシステム改修の提案を推進していただける方を募集します。 ■センターマネジメント(SV業務):オペレーター(コール・事務)の進捗管理、質疑応答、教育・研修、処理件数などのパフォーマンス管理■クライアント窓口: 委託元である新電力会社との定期ミーティングや報告、課題や要望のヒアリングと改善提案■システム改善・要件整理:業務効率化や法改正対応に伴うシステム改修時の要件整理を現場視点から担当し、開発ベンダーへの伝達や仕様書作成、テスト結果の確認などを実施。
【歓迎】■電力小売に関する業務知識のある方■コールセンターや事務センターでのリーダー・SV経験のある方、顧客折衝経験のある方 ▼コーポレートサイト(https://www.smart-energy.jp/) 【魅力】仕事のやりがい 新電力サポート部は経験値が浅いメンバーも多いですが、提供するサービスの需要が高いことから、事業拡大を期待されている部署です。日々寄せられる様々な問い合わせに応えるチャレンジが当社の業績を押し上げることに直結するため、自分の成果が会社の成長に繋がることを感じられると思います。▼新電力サポート部社員のインタビュー(https://www.smart-energy.jp/our-people/interview-esp/)
■再生可能エネルギー関係事業 ■環境ファイナンス事業 ■CO2・省エネルギー関連事業
348~366万
防犯機器の定期点検ご案内センターまたはセキュリティサービスに関するお問合せ受付窓口にてスタッフフォローやスタッフの育成業務、現場からの要望や気づきを上司へ報告等のスーパーバイザー業務をお任せします。 【業務詳細】■防犯機器定期点検ご案内センター、一般顧客宅に設置されている各種防犯機器のメンテナンス及び電池交換が必要なタイミングにお客様へ連絡し、業者訪問の工事日を調整する窓口■マンション管理代行窓口、管理会社に代わり入居者等から電話受付。必要に応じ警備所員出動手配や修繕工事調整を実施■SVの主なお仕事、日次・月次での運営報告・クライアントへの相談など
【必須】■何らかのリーダー経験もしくは後輩指導や育成の経験※アルバイト社員を対象とした経験でも可■基礎的なPC操作 【歓迎】■コールセンター又は事務・接客でチームリーダーのご経験 ■KPIなどの数値管理のご経験■スタッフの勤怠管理やブース・稼働の充足管理のご経験■スタッフマネジメント経験(店長経験のある方など歓迎)■クライアント折衝ができる方 【求める人物像】■セキュリティ意識やコンプライアンス意識の高い方 ■社内外とコミュニケーションを取りながらお仕事ができる方■目標達成のために努力ができる方
■BPOに関するアウトソーシングサービス ■コンサルティングサービス■コンタクトセンター運営■人材派遣■システム導入支援・提供。 ※200社を超えるクライアントへ上記サービスを提供しております。
300~404万
新規立ち上げフェーズのカスタマーサポートチームにおける業務管理SV(スーパーバイザー)として下記業務をお任せします。 ■宅配ボックス関連カスタマーサポート■物流SaaS(在庫管理機器)カスタマーサポート 本ポジションでは、2つのtoC向けカスタマーサポート業務(宅配ボックス関連/物流SaaS関連)を同一チームで管理し、オペレーションの安定運用と品質向上を担っていただきます。 日々のKPI管理やエスカレーション対応に加え、クライアントとの折衝や業務設計・改善にも関与できるポジションです。
【必須】■Excelの基本操作ができる方■PCの基本スキル(タイピング、基本ソフトの使用など)■円滑なコミュニケーションを大切にできる方 【歓迎】■カスタマーサポート経験者■SV経験者■タッチタイピング可能 【週4日勤務】8:00~20:00/休憩120分で、メリハリある働き方。 ・週4日勤務で毎週3日休み(希望休は柔軟に対応可能) ・長時間×休憩120分で無理なく働ける ・ 未経験・異業種からの転職歓迎
国内BPO事業を中心に、多岐に渡る事業を展開。 【支援領域】ゲームデバッグ/第三者検証/キッティング/モニタリング/インフラ構築・運用/カスタマーサポート/ICT支援/メタバース活用支援/DXイノベーションサポート等
348~373万
【おすすめポイント】 ★業界不問!何かしらのスタッフ管理・育成経験活かせます →ほとんどのメンバーが異業界からの転職で活躍しています! ★年間休日130日の優良企業! ★残業月20時間程度(残業は1分単位で全額支給) ★転居を伴う転勤無し ★プライム上場企業セコムグループの安定基盤 ★昨年度売上500億、今期は630億を目指し、 年間1,000億円を目指す急成長企業です ■募集背景:増員採用 ■雇用形態:正社員 ■配属部署:福岡エリアのセンター ■業務内容: 大手通信サービス窓口の育成・管理担当者募集(スーパーバイザー職) <窓口の業務内容> 大手通信企業の各サービスの代理店や量販店からの お問い合わせ対応業務(BtoB)を行っております。 ・提供サービスに関する問い合わせ/キャンペーンに関する問い合わせ ・来店顧客の契約内容の照会 など <TMJのスーパーバイザー(SV)の主な仕事> ●オペレーターのフォロー・育成、スキルアップの為の研修や指導 └新人オペレーターへのOJTや業務指導・面談対応などをお任せします (1名のSVに対し、5,6名のオペレーターの方々をサポートしていただきます。) ●業務管理(KPI管理、勤怠管理 など) └オペレーターの業務進捗の確認や、タスクの配分・調整など、 コミュニケーションを取りながら オペレーターをサポート&管理していただきます ●上司への状況の報告、現場からの気づきや改善提案 ●勤務しやすい職場づくりへの働きかけ └日頃の会話や面談などでメンバーのお困りごとを確認 →環境改善へチャレンジできます! ●クライアントへの相談やディスカッション ※KPI管理とは 応答率、充足率、AHT、ACW、応対品質、ミス件数(率)、 オペレーター出勤率、離職率 等 ※AHT(平均処理時間/件) ※ACW(平均後処理時間) 詳細は研修内でご説明いたします。 ★入社後、いきなりSV業務を開始するのではなく、 オペレーターとして実際の業務をしながら仕事内容を覚えます。 疑問点や不安なことがあれば、いつでも先輩SVに相談できる環境があります ★「職種・地域限定正社員」とは 「職種・地域限定正社員」とは、原則引越しを伴う異動のない正社員のことです。 特定のエリア内でSVとして活躍したい方にはお勧めです。 総合職への登用制度がありますので、特定のエリアを越えて活躍したい方や、 センター運営以外の職種でも活躍したい方は、 そちらにチャレンジしていただくことも可能です。(登用試験年1回)
■経験 <必須スキル/経験> ・これまでのお仕事の中で新人・後輩の指導や 業務の進捗管理などのご経験がある方 ・基本的なPCスキルがあり、スムーズなタイピングが可能な方 <歓迎スキル/経験> ・コールセンターでの就業経験がある方、スーパーバイザー経験のある方 ・複数を対象としたスタッフ管理/数値管理などのマネジメント経験がある方 ■学歴:高卒以上
■従業員数:2,208名 ※2021年9月末現在 ■センタースタッフ:約12,900名 ※2021年9月末現在 ■グループ売上高:485億円(2020年度) ■中途採用比率: 2020年度:87.7% 2019年度:94.8% 2018年度:95.6% ■会社についての詳細 「BUSINESS DESIGN PARTNER」をサービスコンセプトに掲げ、 CXデザイン、BPOデザイン、コールセンター、 事務処理代行を軸に多彩なBPOサービスを展開しています。
450~600万
■当社経由で応募された方の内定実績あり!■ ■憧れの外資系企業でキャリアアップ・年収アップを実現するチャンス■ 【募集背景】 BPOプロジェクト(コールセンター)の新規立上に伴い、SVとしてご活躍頂ける方を複数名募集しています。 <BPOとは> 業務の一部を、外部の専門業者に委託することを指します。 専門業者側は、お客様が抱えている業務効率に関するお悩みを、作業代行やシステム導入支援を実施することで解決していきます。 例)データ入力、書類審査や書類発送の代行、経理や採用業務の代行、コールセンター代行など ※BPO:ビジネス・プロセス・アウトソーシングの略。 【業務詳細】 アデコ株式会社がクライアント(外資系企業)から受託したコールセンタープロジェクトにて、管理者(SV)として以下業務をお任せします。 ※プロジェクト内容:自動運転のエマージェンシーコール対応(自動運転車に乗車しているお客様からのお問合せ対応業務) ※研修はすべて英語で実施予定 ■業務管理 KPI管理・品質管理・研修・業務指示・報告書作成・業務フロー構築・改善提案・クライアントとの協議 など ■労務管理 チームビルディング・シフト作成・勤怠管理・契約更新・フォロー面談・ハウスルールの作成・プロジェクトメンバーの育成 など ■収支管理 収支予測・収支状況把握・収支改善 など ■その他 課題解決のリードや、案件の維持・拡大に向けた情報収集、クライアントへの各種提案などにも関わっていただきます。また、業務理解や課題認識の為、実業務もご対応頂きます。 【入社後イメージ】 まずは一つのプロジェクトで経験を積んでいただき、マネジメントや問題解決の基本を学んでいただきます。 経験者の方はアデコとしてのマネジメント、問題解決の考え方を知っていただきます。 実務面では、クライアントやメンバーとの関係構築を行いつつ、業務を学んでいただき信頼関係を作っていきます。 その後、プロジェクトの安定運営や、改善提案、クライアント、メンバー向けのアンケートから見える課題に対応いただき、クライアント、メンバーの満足を高める活動に従事いただきます。
【必須】 ■ビジネスレベルの英語スキル ※目安:TOEIC700点~ ■実務での英語使用経験 ■マネジメントの実務経験 ■PCの基本操作(エクセル・ワード・パワーポイント等) ※業界未経験者大歓迎!※ 事務センター・コールセンターやBPO経験者は勿論、民間企業での事務、コーポレート部門の管理者、販売接客マネジメント、店舗運営、塾運営、営業マネージャー等のご経験者が大活躍しています。 【尚可】 ■BPO業界、コールセンター、事務センターでのSV経験 ■アウトソーシングプロジェクトの運営管理経験(人材育成、業務構築・改善等の経験) ■マクロ・VBA、RPAによる業務効率化の実務経験
スイスに本社を置く総合人材サービス企業アデコグループの日本法人です。 同社は人財とテクノロジーを結びつけて機会を生み出し、働くすべての人々に仕事の未来を創造し、急速に変化する世界において仕事の未来を牽引しています。