【在宅可能＆残業少なめでWLB◎】企業への架電＆システム入力業務/日比谷

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• エージェント求人

  【カスタマーサポート/CX改善】【フルリモート】新しい働き方を提供するスタートアップ（プライム上場）

  500~900万

  • オペレーター
  • チームリーダー
  • QC/Quality Cont...
  • バリューアップ/モニタリング
  • QA/Quality Assu...
  • 顧客対応
  • 品質改善
  • 品質管理
  • FAQ管理
  • マネジメント
  • モニタリング

  株式会社タイミー東京都港区

  【カスタマーサポート/CX改善】【フルリモート】新しい働き方を提供するスタートアップ（プライム上場）気になる

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  仕事内容

  業務内容 ■仕事についての詳細: 募集背景 サービスリリースから、スキマバイト領域市場においてトップクラスのシェア率を獲得しているものの全労働市場に対する残マーケットはまだまだ大きく、日本全体の人的課題を本気で解決していくためには顧客接点の一連の責任を持つカスタマーサポートの成熟が不可欠となります。お客様の期待を超える体験を提供しファンを創出することで、タイミーの成長に貢献していただける方を募集しています。 業務内容 ミッション ■カスタマーサポート本部 カスタマーサポート本部は3つの部署から構成されています。 ・お客様対応をするオペレーション部 ・カスタマーサポートの採用・研修・品質管理を担当するHRD部(人材開発部） ・業務改善を担い、FAQ管理・チャットボットの運用などを担当するCX部 があり、お客様がタイミーを快適にご利用いただくサポートをしています。 ▼役割 お客様の期待を超える体験を提供しファンを創出することで、タイミーの成長に貢献すること お客様：企業・ユーザー双方 期待　：「迅速に」「正確に」「親身に」プラスαの価値を提供すること ファン：他の人にタイミーを勧めてくれる存在 本ポジションの役割 顧客体験にネガティブに働いている根本原因を分析し、顧客の期待を超える体験を提供できるようオペレーション部/CX部と協力して、根本原因を解消するための施策立案と連携/実行 メンバーのキャリア支援やメンバーが働きやすい環境を整備 具体的な業務内容 【運用/プロセス改善】 顧客が「すぐに解決できる」「もう困らない」と感じられる自己解決環境を提供するために、オペレーション運用・FAQ・チャットボットなどの品質課題を特定し、改善を推進 【応対品質改善】 オペレーターの応対内容（電話/メール）をモニタリングし、CSAT向上の観点からフィードバックを行い、顧客体験の質を継続的に向上 オペレーション管理者が効果的にオペレーターの育成ができるようなモニタリングフィードバック結果の連携 サービス成長フェーズに応じた応対品質評価基準の設計・運用 配属部署 カスタマーサポート本部/HRD部 QCテキスト＆コールチーム ＜配属部署構成　※2023年11月時点)＞ 【カスタマーサポート本部】 本部長：1名 ■オペレーション部：最前線でお客様に対するオペレーションに対応する部門 └部長：1名　マネージャー：2名　リーダー：9名　メンバー：約150名 ■HRD部：ヒューマンリソースを担い、オペレーターの採用と研修と品質管理を担当する部門。 └部長：1名　チームリーダー：1名　メンバー：20名 ■CX部：業務改善を担い、FAQ管理・チャットボットの運用などを担当する部門。 └マネージャー：2名　リーダー：1名　メンバー：8名 やりがい・魅力 ＜やりがい＞ 市場で類を見ないほど圧倒的な速度で事業成長している組織に身を置き、最前線に立ってCS視点で事業に関わることができます 急成長している組織での0→1/1→10/10→100を含めたCS経験を積むことができます 今後増加が予想される無形商材のマッチングプラットフォームにおけるCSの経験を積むことができます 裁量を持ってCSの領域を超えた経験ができます ビジネス視点を持ってCSをマネージして事業拡大に貢献するスキルを身につけることができます ＜働き方＞ リモート勤務可能です（全社イベントや業務の必要に応じて東京本社に出社いただく必要有） 業務状況により、年末年始やGW含めてシフトで勤務していただく場合があります

  求める能力・経験

  必須要件 「人の育成、成長」に対して熱い想いがある ビジョン、ミッション、バリューへの共感 カスタマーサポート組織におけるSV経験1年以上 QC/QA/モニタリングフィードバックなど対応品質管理の経験を有している方 歓迎要件 事業会社のカスタマーサポート経験 toB, toC両方のカスタマーサポート経験 チームマネジメント経験 求める人物像 世界観に共感し、それにを理解した上で顧客対応ができる方 ミッション、ビジョン、バリューに共感できる方 チームワークを大事にし、自分の意見を押し付けるだけではなく相手の意見も尊重できる方

  事業内容

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• 企業ダイレクト

  【東京/内勤営業職】区分所有オフィス業界トップシェア/土日祝休み

  567~707万

  

  株式会社ボルテックス東京都千代田区

  【東京/内勤営業職】区分所有オフィス業界トップシェア/土日祝休み気になる

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  仕事内容

  当社主催のセミナーや資料請求などを通じてご興味をお持ちいただいたお客様に対し、主に電話でのアプローチ（架電・受電）をお任せいたします。 お客様の状況や課題をヒアリングしながら関心度を高め、商談機会の創出を担っていただくポジションです。アポイント取得後、コンサルティング営業部門へパスアップを行い、商談・契約へと繋げていきます。未経験の方でも不動産・金融領域の業務に挑戦しやすく、営業の基礎スキルを身につけながらステップアップできる環境です。富裕層向けの商材を扱うため、商談を通じて、高い提案力やビジネス視点を養うことができます。

  求める能力・経験

  【必須】 ■未経験歓迎：意欲重視の採用となります 【歓迎要件】 ■コミュニケーション能力や交渉力などのスキルアップを目指したい ■スピード感ある環境で様々な経験を積みながら、キャリアアップを目指したい ■多くの経営者、企業のためになる仕事がしたい ■不動産や金融に係る知識を深めたい ■目標達成に向け、常にPDCAを回すコミット力がある

  事業内容

  ■収益不動産を核とした資産形成コンサルティング ■収益不動産の組成/売買/仲介/賃貸/管理 ■マンション管理適正化法に基づく管理業務　■損害保険の代理業

• エージェント求人

  【未経験からカスタマーサクセスへ】グロース上場企業のCS★年休128日／無料カフェ・社食・託児所あり

  420~650万

  • コンサルティング業務
  • カスタマーサクセス設計
  • LTV/life time v...
  • PC/Web
  • 営業
  • マーケティング
  • 問い合わせ対応
  • SEO
  • 提案
  • Web広告
  • スタッフ
  • データ分析
  • スマートフォン
  • 分析
  • SEO対策
  • SEO対策コンサルティング
  • 導入支援
  • 導入後サービス営業
  • 導入サポートコンサルティング
  • 導入後稼働モニタリング

  GMO TECH株式会社東京都渋谷区

  【未経験からカスタマーサクセスへ】グロース上場企業のCS★年休128日／無料カフェ・社食・託児所あり気になる

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  仕事内容

  ★抜群の知名度を誇る上場グループ基盤！Google Mapsを活用した最先端の店舗集客（MEO）を軸に、未経験から一生モノの市場価値を身につける★ 「未経験から今をときめくWebマーケティング業界へ飛び込みたい」 「営業の経験を活かして、顧客の成長に長く寄り添うカスタマーサクセスに挑戦したい」 ―そんな意欲に溢れたあなたを、インターネット集客のプロフェッショナルとして業界を牽引する東証グロース上場企業のコアメンバーとしてお迎えします。 スマートフォンの普及やAI技術の進化に伴い、ユーザーがお店を探す際の主軸となっているのが「Google Maps」です。私たちが展開する自社開発のMEO支援プロダクト（MEO Dash! ／ MEO Dashboard）は、地図上で店舗を上位表示させることで劇的な集客効果を生み出す、今もっともニーズが高まっているDXプロダクトです。 今回の募集は、これまでのWeb業界の知識や経験は一切問いません。20代〜30代前半（平均年齢31.4歳）のフラットな仲間が集まるオープンな執使スペースで、あなたのこれからのポテンシャルと学習意欲を最重視した採用を行います。 【未経験でも安心！マーケコンサルタントへ至る3ステップ】 入社後は、中途入社者やポテンシャル採用のメンバーが多数活躍するチームへ配属。周囲と常にコミュニケーションが取れる環境で、段階的に業務をキャッチアップしていきます。 Step 1：プロダクト理解と基礎知識の習得（入社〜1ヶ月） まずは3ヶ月の試用期間を通じて、自社ツールの機能や、MEO（Google Maps上位表示施策）、SEO、WEB広告といったWebマーケティングの基礎知識を座学とOJTで学びます。 Step 2：レクチャーと問い合わせ対応（実践フェーズ） システムを導入いただいた店舗のオーナー様や企業様に対し、ツールの説明や使い方のサポート業務からスタート。1日4件ほどのお客様へ丁寧にレクチャーを行い、ツールの使用頻度を高めていただきます。 Step 3：データ分析と定期報告（マーケコンサルタントへ） 2ヶ月に1回、お客様へ集客効果の定期報告を行います。単なるツールの説明役に留まらず、顧客の満足度向上や継続率・LTVの最大化を目指し、「どうすればさらに売上が上がるか」をAIや最新手法を用いて提案するコンサルティングスキルが身につきます。 【東証グロース上場企業だからこそ叶う、最高峰の「働く環境」と「独自性」】 一歩も外に出なくていい、至れり尽くせりの社内設備 社内コミュニケーションを促進する豊富なリフレッシュスペースのほか、毎日利用できる「無料カフェ」や「社食（ランチ補助）」を完備。さらに、子育て世代も安心して長くキャリアを築けるよう「社内託児所・キッズルーム」や、専任スタッフによる「マッサージルーム」までオフィス内に備えています。 末永く働いてほしいから、高額な「長期勤務者表彰制度」 四半期に一度、正社員の勤続年数に応じて会社から感謝を伝える表彰制度があります（3年勤務：5万円、5年勤務：20万円、10年勤務：50万円＋5日間の特別有休を付与）。 頑張りを見逃さない「年2回の査定」と「MVP制度」 スキル次第で早期に役職や責任あるポジションを掴める環境です。半年に一度、会社に貢献した部署や個人を賞賛するMVP制度（表彰・敢闘賞あり）が用意されており、モチベーションを高く維持できます。

  求める能力・経験

  下記いずれかのご経験をお持ちの方 ・法人営業経験 ・カスタマーサクセス経験

  事業内容

  -

• エージェント求人

  SmartHR_戦略・企画CX Ops/Customer Experience Operations

  700~1200万

  • 戦略提案
  • 新規事業
  • 品質管理
  • 労務管理
  • マネジメント
  • 提案
  • BPO
  • 運用設計
  • 問い合わせ対応
  • インシデント対応
  • 顧客対応
  • 分析
  • SmartHR
  • Web/ITサービス
  • 文書作成
  • 障害対応
  • 営業
  • 開発
  • SaaS

  株式会社SmartHR東京都港区

  SmartHR_戦略・企画CX Ops/Customer Experience Operations気になる

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  仕事内容

  ■募集背景 SmartHRは「well-working 労働にまつわる社会課題をなくし、誰もがその人らしく働ける社会を作る。」をミッションに、『マルチプロダクト戦略』を掲げ、労務管理領域・タレントマネジメント領域を中心に成長してきました。2024年の7月には約214億円のシリーズEラウンドを実施しており、さらなる事業の成長と多角化を目指していきます。2026年1月に発足した人給基幹システム事業本部は、祖業の労務を基盤に、新規参入した勤怠/給与、新規に立ち上げるBPO/BPaaSを組み合わせ、2030年の全社目標 売上1,000億円の中核を担う事業です。事業企画室は、中長期の非連続な事業成長を目指して「既存事業のアップデート」と「新規事業の創出」を担います。チームと連携し、楽しみながらスケールアップをデザインし推進できるCX Ops担当を募集します。 ■職務内容 ＜ミッション・役割＞ 事業拡大に伴い増加・複雑化する顧客対応をナレッジマネジメントを起点にコントロールし、安定したCXと事業のスケールを支える。 ＜このポジションの役割＞ ・ 顧客からの質問、相談対応の統合窓口 ・ インシデント発生時の指揮、情報集約、周知 ・ テックタッチ領域のコンテンツ設計、運用 ・ 問い合わせ、事故データを起点とした業務改善 ＜このポジションの特徴＞ ・ 問い合わせ対応の受け皿ではない ・ CX事故を未然に防ぐ、最短で収束させる司令塔 ・ 人に依存しない 運用・情報・判断の仕組みを作る ＜具体的な業務内容＞ ■顧客からの質問 / 問い合わせ対応 ・ 顧客からの仕様・運用・連携に関する問い合わせ ・ 判断が必要な相談の一次受け・切り分け ・ 社内各部門への適切なエスカレーション対応 ・ 対応履歴・回答内容のナレッジ化 ※ ゴールは「早く答える」ではなく「正しく・再発しない形で解決する」 ■インシデント対応・指揮 ・ 障害・不具合・運用トラブル発生時の事実整理 ・ 社内外への情報共有 ・ 対応状況のハブ ・ 顧客向けアナウンス文、進捗連絡の作成 ・ 現場を混乱させない司令塔 ■情報周知・顧客コミュニケーション設計 ・ リリース情報、仕様変更、注意喚起の整理 ・ 顧客に伝えるべき情報の粒度、タイミング、チャネルの設計 ・ 不要な問い合わせを生まない情報設計 ■テックタッチ領域のコンテンツ作成 ・ FAQ / 運用ガイド / トラブルシューティング ・ 「問い合わせ前に解決できる」コンテンツの整備 ・ 顧客の状態、フェーズに応じた内容設計 ■運用品質向上・仕組み化 ・ 問い合わせ／インシデントデータの分析 ・ 業務フロー、ルール、ナレッジの改善提案 ・ 属人対応の排除、標準化 ■ポジションの魅力 ・ 複数部門との協同や相互感謝 ・ 手触り感のある顧客体験のアップデート ・ 短期成果と中長期改革の両方に向き合った企画 ・ CXと事業スケールを支える中核業務の経験 ・ 事業横断の運用設計スキル ・ 将来的なOps責任者やCX責任者へのキャリアパス

  求める能力・経験

  ■MUST要件 ・ SaaS／ITサービスにおけるCSサポート運用業務改善 ・ 文書作成能力（FAQ、案内文、手順書） ・ あわせていずれかの実務経験 ・ 顧客対応を構造的に整理、改善した経験（3年以上） ・ 複数部門（開発 / CS / 営業等）との調整経験（3年以上） ■歓迎条件 ・ CX Ops / Ops / BizOps的な役割経験 ・ インシデント対応、障害対応の実務経験 ・ テックタッチ / ナレッジ基盤構築経験 ・ BPO / BPaaS / 業務委託運用の理解 ・ データを用いた業務改善経験 ■求める人物像 ・ 顧客と現場、両方の詰まりに気づける ・ 混乱時でも冷静に全体最適を考えられる ・ 仕組み化、標準化に価値を感じる ・ 表に出なくても事業成功に責任を持てる

  事業内容

  SmartHR の企画・開発・運営・販売 2013年1月23日設立。2015年11月に「SmartHR」を提供開始。SmartHRは、企業が行う入社手続きや雇用契約、年末調整などのあらゆる労務手続きのペーパーレス化を可能にするクラウド人事労務ソフトです。総務省が提供するe-GovAPIと連携し、Web上から役所への申請が可能。煩雑で時間のかかる労務手続き・労務管理から経営者や人事労務担当者を解放します。

• エージェント求人

  【ヘンリー】フィールドセールス/ソリューション営業（SMB領域）

  600~1200万

  • インサイドセールス/電話営業
  • カスタマーサクセス設計
  • コンサルティング業務
  • 戦略提案
  • 商談
  • 製品
  • 製品開発
  • 提案
  • アフターフォロー
  • 部長
  • アップセル
  • 営業
  • SMB
  • 病院
  • 開発
  • 販売
  • クラウド
  • 副部長
  • 導入支援
  • コンサルタント
  • 医療/ヘルスケア
  • SaaS
  • 医療機器

  ヘンリー東京都品川区

  【ヘンリー】フィールドセールス/ソリューション営業（SMB領域）気になる

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  仕事内容

  業務内容 ■仕事についての詳細: 募集背景 当社が開発・販売する「Henry」（クラウド型電子カルテ・レセコンシステム）はリリースから3年経ち、現在では全国各地の中小病院で着実に導入が進んでいます。 現在フィールドセールスは部長・副部長を含めた5名の少数精鋭で「Henry」の拡販を担っていますが、 ターゲットとしているSMB市場（小規模病院/病床数200床未満）への販売・導入をさらに加速したい 導入件数の増加やプロダクトの機能拡充が急速に進む中、ターゲットが紙カルテでの運用を行う病院から、電子カルテを既に導入している病院へとシフトしていくタイミングで、営業の複雑性・難易度が高くなっている 昨年12月に改正医療法にて「2030年までに電子カルテ普及率を100％とすること」「クラウド電子カルテを活用して達成していくこと」が法律に規定され、中小病院向け唯一のクラウドネイティブ型電子カルテである「Henry」の市場ニーズが高くなっている という状況から、営業組織として新たな販路開拓や再現性のあるパイプラインの完成を目指し、営業チームの拡大と強化が急務となっています。 業務内容 自社開発のクラウド型電子カルテ・レセコンシステム「Henry」の中小病院に向けた新規開拓営業を担っていただきます。 電子カルテは病院業務の基幹システムです。「Herny」を導入することがゴールではなく、「Henry」を活用した病院経営ビジョンを顧客である病院様と共に企画し、販売〜導入を通じて、病院が”一番魅力的な職場になっていくこと”を目指します。 具体的な業務内容 リードや学会やWebサイト、その他のメディアからのお問合せに対する対応 インサイドセールスが獲得したリードやインバウンドでのお問い合わせに対する対応がメインとなります。 課題解決型のソリューション提案 商談は初回はオンラインがメインで、検討フェーズが進むにつれて訪問にて実施します。 経営層や病院現場との対話を通じて、課題の特定から病院ごとに適切な解決策の企画・提案を行います。 導入に向け、病院内の複数部署にまたがる合意形成を推進します。 契約後は導入コンサルタント・カスタマーサクセスが導入支援からアフターフォローまで行うため、営業は商談に注力できる環境です。 製品開発へのフィードバック 顧客の声を開発チームへ還元することで、新機能開発や品質向上にも携わります。 ポジションの面白さ 業界全体で50兆円・単体で3000億円を超える巨大市場で、医療DXの「ど真ん中」である電子カルテ・レセコン事業のリードに携わることができます。 「電子カルテの普及率を約100%に」という文言が改正医療法に記載され、補助金の交付も決定するなど、国家戦略としての病院DXの推進が加速している市場で、営業としての経験を積むことができます。 ビジネスとエンジニアとの垣根がないチーム体制のため、自らで集めた顧客の声が、製品にフィードバックされやすい環境があります。 対象は、紙カルテの運用をせざるを得ない状況であった病院が多いですが、弊社プロダクトがその課題を明確に解決できるビジネスモデルになっています。 手数料型（テイクレート）の事業モデルのため、アップセルありきではなく、顧客である病院の経営改善・業務改善と事業成長が一致するビジネスモデルのため、長期的な価値提供に集中できます。

  求める能力・経験

  必須スキル 以下全てを満たす方（目安3年程度） 新規開拓営業の経験 SaaS/システム営業の経験 歓迎スキル 経営層に対する意思決定を促した経験 法人向けにSaaS（MRR50万円程度以上〜）を販売した経験 医療機器・医療関連ソフトの営業経験 エンタープライズセールスの経験

  事業内容

  -

• エージェント求人

  【CPX統括部】CX戦略企画_メンバー

  550~700万

  • 定性分析
  • 課題設定
  • レポーティング

  GO株式会社東京都港区

  【CPX統括部】CX戦略企画_メンバー気になる

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  仕事内容

  募集背景 24時間365日、止まることのない日本の移動を支える『GO』において、お客様を支えるサポート体制の構築は、最優先の経営課題の一つです。 アプリDL数は順調に推移し、サービス規模は急速に拡大しています。 この成長を加速させるためには、エンドユーザーとタクシー事業者の双方の声を、サービス品質向上のためのインサイトへと進化させる、攻めの基盤構築が不可欠です。 現場のリアルな声を拾い上げ、データと運用の両面からプロダクトをより良くしていく。 急成長する社会インフラの最前線で、中長期的に選ばれ続けるサービスを共に創り上げる仲間を、増員募集いたします。 仕事内容 タクシーアプリ『GO』のユーザーおよび法人（タクシー事業者）の顧客体験に関する定量・定性データの分析を起点に、課題抽出や改善施策の企画・実行をお任せします。 サポート部門や開発部門など、他部署とも連携しながらより良い移動体験を支えるポジションとなります。 問い合わせ内容の集約 サポート部門に寄せられる問い合わせ内容やエスカレーションの傾向 SNS、アプリストアレビュー、渉外担当など、外部のVOC アンケートの企画・実施 分析・可視化 定量分析（問い合わせ件数、満足度スコア、などの数値データを統計的に分析し、傾向や相関関係を見る） 定性分析（問い合わせ内容やレビューのテキスト情報をテキストマイニングなどの手法で分析。ユーザが抱える課題の根本原因や潜在的なニーズを探る） 可視化・レポーティング（データのダッシュボードなどを作成し、体験を分かりやすく可視化する） 戦略・改善案の企画 改善施策の企画（プロダクトの機能改修、サポートプロセスの変更、Q&Aの充実、新規のコミュニケーション施策など、具体的な解決策を企画） 関係部門と連携・実行の推進 PdM・開発部門への提案（課題やニーズを伝え、プロダクト改善や新機能開発を依頼・連携） サポート部門へのFB（分析結果をサポート部門にFBし、応対品質の向上、ナレッジの整備などを支援）

  求める能力・経験

  ■必須スキル・経験 若手の方も歓迎しており、意欲次第で早い段階から挑戦・活躍できる環境です。 データ分析および改善企画のご経験（カスタマーサポート／サクセス領域の経験は問わず） データに基づいた課題発見・施策立案のご経験（Excel/スプレッドシート） 社内外の多様なインサイトをプロダクトの価値へと進化させる共感力と、ステークホルダーとの調和を図りつつ、本質的な価値提供のために妥協しない胆力を兼ね備えた方 事業および業務内容に深く共感し、業界発展に対する熱意をお持ちの方 ■歓迎するスキル・経験 コンタクトセンターでのVOC分析業務のご経験 サポート部門と連携・伴走し、現場の運用に即した業務プロセス改善（CRM活用等）の経験 マーケティング領域でのご経験 プロジェクトマネジメントのご経験 BIツール（Tableau, Looker, Redash等）の活用経験 ■求める人物像 単なるデータ集計に留まらず、サービスのあるべき姿から逆算して「どの数字を組み合わせれば本質的なインサイトを導き出せるか」という筋の良い仮説を立て、分析を企画できる 抽出したデータを「組織を動かすための説得材料」へと進化させ、意思決定をリードできる、ストーリーテリングを伴ったデータ活用能力がある

  事業内容

  -

• エージェント求人

  総合職｜営業・コールセンター・事務｜関東/関西/長野｜面接1回でスピード内定

  300~500万

  株式会社ケンツー東京都千代田区

  総合職｜営業・コールセンター・事務｜関東/関西/長野｜面接1回でスピード内定気になる

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  仕事内容

  大手ケーブルテレビ会社向けに、個人宅への訪問営業・コールセンター（アポイント獲得）・事務を担う総合職（BPO／アウトソーシング）です。ジョブローテーションで複数の業務を経験し、営業からマネジメント、事務まで幅広いキャリアを築けます。 ■営業：個人宅への提案・契約獲得。成果に応じてインセンティブあり。 ■コールセンター：アポイント獲得業務やインバウンド対応。 ■事務：庶務・営業事務などクロスファンクションで会社をサポート。 客先常駐・転勤なし。勤務地は関東・関西・長野から選択できます。

  求める能力・経験

  未経験歓迎・職歴不問。要普通自動車免許（AT限定可）。コミュニケーション力を重視。20〜30代が活躍中です。

  事業内容

  -

• エージェント求人

  年収400～600万円／『ジョブカン』『ミクチャ』展開／医療SaaSカスタマーサポート

  400~600万

  • 提案
  • 開発
  • クラウド
  • SaaS
  • FAQ作成
  • ヒアリング
  • 業務改善提案
  • ジョブカン
  • 顧客対応
  • 医療/ヘルスケア
  • 問い合わせ対応
  • マニュアル作成
  • インストラクター
  • ブラウザ
  • PC/Web
  • ネットワーク
  • 医療事務
  • 事務
  • PC
  • 携帯電話/PC/PC周辺機器
  • 製品
  • クラーク

  株式会社DONUTS東京都渋谷区

  年収400～600万円／『ジョブカン』『ミクチャ』展開／医療SaaSカスタマーサポート気になる

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  仕事内容

  医療機関向けクラウド型電子カルテのカスタマーサポートとして、導入後の顧客支援や問い合わせ対応を担当いただくポジションです。 同社は『ジョブカン』『ミクチャ』など複数の自社プロダクトを展開しており、本ポジションでは医療業界向けSaaSサービスの成長を支える重要な役割を担います。 導入済みの医療機関に対して、システムの操作案内や活用支援、問い合わせ対応を行いながら、顧客の課題解決をサポートしていただきます。 単なるサポート業務ではなく、顧客から寄せられる要望や課題を収集し、開発チームや事業部門へフィードバックすることで、プロダクト改善にも関与できる環境です。 また、医療機関の業務改善やDX推進に貢献できるポジションであり、顧客と長期的な関係を構築しながらサービス価値向上に携われます。 同社は複数の自社サービスを展開する事業会社であるため、顧客支援だけでなく事業成長やプロダクト成長を身近に感じながら働くことが可能です。 医療業界経験や顧客対応経験を活かしながら、自社SaaSのカスタマーサポートとして専門性を高めたい方に適したポジションです。 【業務内容】 ・医療機関からの問い合わせ対応 ・クラウド型電子カルテの操作案内 ・顧客サポート業務 ・導入後のフォロー対応 ・課題ヒアリング ・顧客要望の収集 ・開発チームへのフィードバック ・マニュアル作成 ・FAQ作成 ・業務改善提案 ・顧客との関係構築 ・サービス活用支援 【担当サービス】 ・医療機関向けクラウド型電子カルテ ・医療DX関連サービス 【ポジションの特徴】 ・自社SaaSプロダクト ・医療業界向けサービス ・『ジョブカン』『ミクチャ』展開企業 ・顧客支援とプロダクト改善の両方に携われる ・医療DXに貢献できる環境 ・複数の自社サービスを展開 ・事業会社でのカスタマーサポート業務 ・開発チームとの連携機会あり

  求める能力・経験

  ・以下のいずれかの経験を2年以上お持ちの方 　- 医療機関での実務経験（医療事務、クラーク、看護師等） 　- IT製品のカスタマーサポート、ヘルプデスク経験（PC、ブラウザ、ネットワーク等の基礎的なITリテラシー） ※経験に応じて、インストラクター職種へのコンバートもあります。 ※下記職種の方は記載の経験がある方を必須とします。 　- クラーク：返戻対応まで事務方と一緒にやっていて、算定のロジックが頭に入っている 　- 看護師：マスタ設定を一人で完結させていた、あるいは類似の経験

  事業内容

  -

• 企業ダイレクト

  【法人営業】一貫モデル/成果に応じて昇格/リモート・在宅(週4回以上可)/転勤無

  500~600万

  

  エンＳＸ株式会社東京都新宿区

  【法人営業】一貫モデル/成果に応じて昇格/リモート・在宅(週4回以上可)/転勤無気になる

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  仕事内容

  弊社の「営業支援事業」を広めてもらう営業活動をお任せします。エンタープライズ企業がターゲットです。在宅＆フレックス。子育てとも両立可能な環境です！アポ獲得から受注まで一貫して担当できます。 【特徴】特定のトップセールスに依存する属人的な営業から脱却し、誰でも成果を出せる「仕組み化」を行います。事業をスケールさせるための汎用的な視点が身につきます。また、さまざまなクライアントの営業課題に向き合うため、短期間で多種多様な業界の収益構造、商習慣、営業手法をキャッチアップし、ビジネスパーソンとしての引き出しを圧倒的に増やすことができます。

  求める能力・経験

  【いずれか必須】■法人営業2年以上(既存／新規不問)■新規での営業経験1年以上(BtoB／BtoC不問) (人材営業/WEB広告/ビジネススクールの営業など多様なメンバーが在籍) 【魅力】■面談や1on1を通じた、希望キャリアの意思表示が可能な環境 ■入社半年でのリーダー昇格や新規事業責任者への抜擢など、実績有り 【入社後のステップ】 ■1ヶ月：担当商材の理解、基本的な架電フローおよびCRM操作の習得 ■2～3ヶ月：KPI分析に基づく行動計画の策定、商談創出 ■6ヶ月：自立、新入社員のOJTやロープレ対応によるチーム貢献

  事業内容

  営業支援事業 営業人材育成事業 営業用ツールの企画・開発・提供

• エージェント求人

  ニーリー_PDBiz Operation_SV候補

  600~800万

  • 不動産資産運用
  • PC/Web
  • マネジメント
  • リーダー
  • 問い合わせ対応
  • 情報管理
  • 駐車場
  • 契約管理
  • 提案
  • データ集計
  • スケジュール調整
  • SaaS
  • 生産性改善
  • オペレーション改善
  • プロジェクト
  • 進捗管理
  • プロジェクト推進
  • 顧客対応
  • 請求
  • スーパーバイザー
  • 業務改善企画
  • 業務改善策立案
  • オペレーション効率化
  • 業務オペレーション設計

  株式会社ニーリー東京都中央区

  ニーリー_PDBiz Operation_SV候補気になる

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  仕事内容

  ■仕事概要: 【サービスについて】 ニーリーでは、「社会の解像度を上げる」をミッションに掲げ、「Park Direct（パークダイレクト）」という月極駐車場のオンライン契約サービスを提供するモビリティSaaSを展開しています。 2022年にはこれまでに蓄積したモビリティ関連データを活かした新サービス『Park Direct for Business』（以下PDBiz事業）をリリースし 法人のお客さま向けに 駐車場探し・契約・管理・支払いまでの一連業務をオンラインで完結 できる駐車場管理サービスです。 これにより、これまで煩雑だった駐車場関連の手続きや情報管理を Web上で一元化し、業務負荷やコストの削減を実現します。 Park Directが成長してきた速度以上に事業としての成長を見込んでおり、 これまで以上に成長を加速させるために不可欠なのが、このマーケット作りを一緒にしていただけるPDBiz事業を支えるOperationグループのリーダー候補となっております！ 【募集職種】 ・Park Direct for Business事業部のオペレーショングループ（リーダー候補） このポジションでは、サービスの運用オペレーション全般を担当し、社内外の関係者と連携しながら、サービスが安定して提供されるよう支えます。 【具体的なお仕事内容】 ・グループ全体をみて、アサインメントの最適化 ・生産性改善業務 ・二次対応などのエスカレ対応 下記チームとしての業務となります。 ・法人顧客の利用条件に応じた駐車場探し ・駐車場契約に関する各種手続き ・法人顧客からの問い合わせ対応 ・不動産管理会社、駐車場オーナーへの問い合わせや調整 ・社内関連部署との連携・スケジュール調整 ・Spreadsheet等を使用したデータ集計・管理 ・業務フローの改善提案やオペレーション整備への協力 【本ポジションの魅力】 ・オペレーショングループのリーダーとして、Park Direct for Businessのオペレーション改善や効率化に主体的に関わり、フルリモート環境で意思決定力や非同期コミュニケーション力を磨けるポジションです。 ・このポジションを通じて、「T2D3（SaaSにおける最高水準の成長指標）」の達成に貢献でき、国内でも有数の高成長SaaS企業でマネジメント経験を積むことが期待できます。

  求める能力・経験

  ■必須スキル: オペレーション部門やカスタマーサポート部門での下記業務経験者 ・リーダー、もしくはSVなどの経験 ・業務改善プロジェクトへの参画および実行経験　 （外部ではなくて、社内の業務改善プロジェクトなどでも可） ・業務フローの構築、実行、改善の経験 ・業務効率化を目的とした企画、設計、改善の経験 ・部署横断的な調整や、複数の関係者（ステークホルダー）を巻き込んだプロジェクト推進経験 ■歓迎スキル: ・不動産業界における実務経験（契約関連業務、管理会社とのやり取り等） ・契約管理や請求対応などのバックオフィス業務経験 ・金融機関や事業会社等におけるコールセンター業務、顧客対応業務の経験 ・メンバーの業務フォロー、育成、進捗管理に関わった経験 ・リモートワーク環境など非同期環境での実務経験 ■求める人物像: ・社内外の関係者と情報共有・連携をしながら成果に向けて主体的に行動できる姿勢 ・チームワークや思いやりを大切にしつつ、メンバーと協力して臨機応変に対応できる姿勢 ・非同期コミュニケーションを前提に、相手の状況や背景を想像して判断・行動できる姿勢 ・一つの見方にとらわれず、複数の視点から状況を捉え、俯瞰して判断できる姿勢 ・フィードバックを前向きに受け止め、次の業務や目標達成に活かす姿勢をお持ちの方

  事業内容

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