新設部門/カスタマーセンター。東京文化を国内外へ伝える飲食ベンチャー。土日祝休み

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• エージェント求人

  品質管理部：楽天モバイルのCX（顧客体験）向上スペシャリスト (QMD)

  年収非公開

  • サービス提供
  • 資料作成
  • 品質改善
  • 品質管理
  • モニタリング
  • バリューアップ/モニタリング
  • 分析
  • プロジェクト
  • 顧客調査
  • プロジェクトマネジメント
  • 顧客満足度調査
  • プレゼンテーション
  • マネジメント

  楽天グループ株式会社東京都世田谷区

  品質管理部：楽天モバイルのCX（顧客体験）向上スペシャリスト (QMD)気になる

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  仕事内容

  ＜部署・サービスについて＞ 当社は、革新的な技術と先進性でキャリア事業に参入し、魅力的なサービス提供に向けて挑戦を続けています。 品質管理部のミッションは、モバイル事業が提供するあらゆるサービス品質の改善を通じた顧客満足の最大化です。 私たちは、会社内のVOCや顧客調査の分析にもとづき、第一線組織の改善活動の特定と実行をサポートし、顧客満足度最大化に貢献します。 ＜募集背景＞ モバイルの2000万人サブスクライバー獲得に向けて、顧客タッチポイントにおける満足度向上は喫緊の課題となっております。顧客品質改善アクションを加速、推進すべく、一線組織に対しVOCやNPSの分析結果を説明し、改善アクションの特定と実行をサポートできる、ミッションドリブンな自走できる人材を募集しています。 ＜魅力＞ ・事業／組織フェーズの魅力 事業・組織としても成長フェーズであるため、改善の気運に満ちています。 ・裁量権や組織カルチャーの魅力 過去のやり方にとらわれることなく、その気があれば自分の裁量ですすめられる部分が多い組織カルチャーです。 ・キャリアステップ（得られるスキルやキャリアパス） 顧客品質改善に関する専門的知見や、他部署を巻き込んだイニシアティブ推進のスキルを磨くことができ、どのような業界業種であってもポータブルな知識スキルが身につきます。 ・競合他社との差別化（本事業×楽天グループのリソースを活かした魅力） 顧客タッチポイントに関して楽天グループ各事業のノウハウを取り入れることができます。 ■業務内容 顧客満足度最大化をめざして社内の改善アクションを支援・推進する業務です。 ＜主な業務内容＞ 具体的には以下の通り： ・VOCやNPSを分析して、要改善点を洗い出し、説明資料を作成する ・当該部署に対して、上記を説明し理解を同じにしたうえで、改善アクション策定を依頼 ・改善アクションの実行をモニタリング、または一緒に協働するなどサポートをおこなう ・アクションの実行状況やKGI／KPIの改善状況をモニタリング ・上記一連の改善活動を経営陣へ報告 ・以下同様にさらなる改善を目指してPDCAを支援していく ＜具体的なプロジェクト事例＞ ・ショップ品質改善 ・コールセンター顧客満足度改善 ■働く環境 ＜組織構成＞ 人数：品質管理支援室：約50名／各課に10名程度 年齢層：20代から50代以上幅広く在席 新卒中途割合：中途入社が中心 ＜平均残業時間＞ 10～20時間程度／月 ＜中途入社者のバックグラウンド＞ 業種は様々で、過去に課題改善や品質改善を経験していたメンバーが在席 ＜活躍をしている中途入社者のキャリアパス実例＞ 顧客オペレーション品質管理室で経験を積んだのち、関与先の一線部署に異動することもあります。より大きな経営品質プロジェクトにアサインされることもあります。

  求める能力・経験

  ・VOCの分析及び改善経験（業界経験問わず） ・ネイティブレベルの日本語力 【歓迎要件】 ・ビジネスレベルの英語力 ・多国籍環境における業務、およびミーティングファシリテーションスキル ・部門横断的な環境におけるプレゼンテーション／コミニュケーションスキル ・プロジェクトマネジメント、またはプログラムマネジメントスキル ・チームマネジメントスキル・NPSなど顧客満足度調査の経験

  事業内容

  【事業内容】 ・インターネットサービス…市場事業、トラベル事業、その他国内インターネットサービス、海外事業等 ・通信…モバイル事業 ・金融サービス…クレジットカード事業、銀行事業、証券事業、電子マネー事業等 その他…プロスポーツ事業等 ＜特徴・魅力＞ ・世界16億超のグループサービス利用者数 ・世界30カ国・地域に広がるビジネスの多角化展開 ・市場の出店店舗数：56,000以上 ・従業員の出身国・地域：70以上 ・女性管理職割合：28％

• エージェント求人

  【東京／リモート可】営業本部　ヘルプデスク／年休124日・土日祝休み／東証グロース上場企業／シフト制

  312~400万

  • Windows
  • グループウェア
  • 問い合わせ対応
  • ハードウェア
  • 携帯電話/PC/PC周辺機器
  • 調剤薬局
  • PC/Web
  • 電話応対
  • PC

  株式会社くすりの窓口東京都豊島区

  【東京／リモート可】営業本部　ヘルプデスク／年休124日・土日祝休み／東証グロース上場企業／シフト制気になる

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  仕事内容

  当社が提供している電子薬歴システム・調剤システムをご利用いただいているユーザーからの問い合わせ対応 ユーザー数 約2,600ユーザー 問い合わせ件数 約1,500件／月 約60件／日 問い合わせ内容 電子薬歴システム レセコン ハードウェア関連 Windows関連 その他 　※CTI、グループウェア、リモート接続ソフトを利用しています。

  求める能力・経験

  【応募資格】 調剤薬局システムに関する業務知識（レセコン、電子薬歴）を有する方 【必要スキル・経験】 PC操作（ Microsoft 365（Office 365））が可能な方 電話応対が可能な方 【歓迎するスキル・経験】 調剤薬局での業務経験者 または調剤システム（レセコン、電子薬歴）の利用経験者

  事業内容

  薬局・医療向けソリューションの提供

• 企業ダイレクト

  【カスタマーサポート】未経験歓迎/年休120日以上/残業少/グローバル環境

  400~550万

  株式会社Ｏｇ東京都新宿区

  【カスタマーサポート】未経験歓迎/年休120日以上/残業少/グローバル環境気になる

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  仕事内容

  ■【SakuraMobile】というブランドで、訪日外国人や留学生、日本で働く外国人に向けて主に英語で通信サービスを提供する当社で、カスタマーサポートや発送処理業務としてご対応いただきます。 【詳細】 ■顧客からのメール･チャットでの問合せ対応や来社対応 ■商品発送や在庫管理 ■アルバイトスタッフの教育やシフト管理 ■お客様の対応方法やマニュアルなどの修正などのサービス改善、新商品に関する提案

  求める能力・経験

  【いずれか必須】どちらかの語学力があれば、ぜひご応募ください！ ■日本語（ネイティブレベルもしくはN1レベル） ■英語（ネイティブレベル） 【歓迎】パソコンやスマホデバイスに興味がある方 【社風】SakuraMobileのチームは国際色豊かで、アジアやヨーロッパ、北米などの国の海外出身、海外在住経験者がほとんどで、実体験をもとに本当にユーザーが求めるサービスは何なのかという議論が日々活発に行われています。優れたアイディアや意見は職種や経験にとらわれず、スピーディーにサービスに反映されるため、事業へのインパクトも大きく働き甲斐のある会社です。

  事業内容

  ■日本在住の外国人の方を中心にインターネットサービスを提供。 ■WEBを中心に事業展開。通信サービスにとどまらず様々な外国人向けサービスを展開予定。

• エージェント求人

  【東京】【第三創業期】次世代を創る変革リーダー募集|キャリア事業エリアマネジメント候補

  650~820万

  • 介護
  • KPI設定
  • バリューアップ/モニタリング
  • マネジメント
  • 検査機器調整/検査
  • 臨床検査
  • 所属部門
  • 新規事業
  • モニタリング
  • パートナー
  • 開発
  • 業務設計
  • 分析
  • 戦略立案
  • 人材紹介/派遣
  • リーダー
  • 人材紹介

  株式会社エス・エム・エス東京都港区

  【東京】【第三創業期】次世代を創る変革リーダー募集|キャリア事業エリアマネジメント候補気になる

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  仕事内容

  ●仕事内容 【第三創業期という大転換期におけるエリアマネジメント】 当社は約300億規模のキャリア事業を展開していますが、現在「第三創業期」という大きな変革期にあります。これまでの成功体験に安住せず、複雑化する社会課題に対してより本質的な価値を提供するため、組織構造や戦略、業務設計を抜本的に再構築しています。 ●具体的な業務内容 ・管掌エリア、組織の戦略立案・実行(責任者と共に議論しながら進めていただきます) ・KPI設計、モニタリング、改善施策の推進 ・組織メンバーの採用・育成、業務設計 ・マーケット分析と競合調査 ※入社後数か月間はキャリアパートナー業務をご担当いただき、業務理解を深めていただきます。 配属部署(過去のご経験や、ご希望、採用状況、適性に応じて決定) ・ナース専科転職(看護師) ・カイゴジョブエージェント(介護職) ・ケア人材バンク(ケアマネジャー) ・PTOT人材バンク(理学療法士/作業療法士/言語聴覚士) ・栄養士人材バンク(栄養士/管理栄養士) ・保育士人材バンク(保育士) ・ぎし人材バンク(放射線技師/臨床検査技師/臨床工学技士) ●キャリアパス 定型化したキャリアステップは当社にはなく、ご自身のキャリア志向次第でどのようなキャリアプランも検討・実現可能です。 ・自組織の中で管掌範囲を広げていくキャリアアップ ・0から1を生み出す新規事業開発責任者 ※会社自体が成長し続けており、様々なポジションが生まれ続けているため、ご自身の適性・能力・志向に応じたキャリアパスを描いていくことができる環境です。 ●仕事内容(変更の範囲):事業や所属部門の状況の変化等により、会社の指示する職務内容へ変更することがある

  求める能力・経験

  ●応募条件:26〜35歳位までのマネジメント経験のある現年収600万円〜800万円代のビジネスパーソン 応募可能年齢:26歳〜35歳 応募可能性別:不問 ●歓迎条件 特に優先的にご紹介頂きたいターゲット ①人材紹介事業にてマネジメント経験のある方 ②人材紹介事業でプレイヤーとして高い実績を上げ、3年以上のリーダー経験がある方

  事業内容

  -

• エージェント求人

  【反響型インサイドセールス】問い合わせ起点の反響営業｜仕組み化・型化を主導する｜マネージャー候補

  571~931万

  • インサイドセールス/電話営業
  • 課題設定
  • 営業活動
  • PC/Web
  • 商談
  • OCR
  • 製品
  • マーケティング
  • リード獲得
  • リードナーチャリング
  • ヒアリング
  • 文書管理
  • マネージャー
  • 営業
  • データ分析
  • 請求
  • 開発
  • SaaS
  • 分析
  • IoT
  • 契約管理
  • 経理
  • 法人営業
  • クロージング

  株式会社オプティム東京都港区

  【反響型インサイドセールス】問い合わせ起点の反響営業｜仕組み化・型化を主導する｜マネージャー候補気になる

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  仕事内容

  同社は「ネットを空気に変える」をミッションに、 AI・IoTを中心とした先端テクノロジーを活用し、あらゆる産業のAX（AI Transformation）を推進しています。 オフィスAX領域のインサイドセールス（マネージャー候補）として、自社SaaS製品（OPTiM Contract / OPTiM 電子帳簿保存 / OPTiM 文書管理 with AI-OCR）のインバウンド（反響型）営業体制を本格的に拡大・牽引していただきます。 現在、Webサイトや比較サイト経由の問い合わせ（インバウンドリード）、ナーチャリングが必要な長期案件が急増しており、商談・案件獲得を最大化するための体制強化を進めています。単に日々の架電業務をこなすだけでなく、将来的にはマネージャー候補として、営業プロセスの型化・仕組み作りや、チーム内の後輩指導・育成に携わり、営業活動における接点獲得〜商談化をグロースさせる役割を期待しています。 【具体的な業務内容】 ▮ リードへの追客・アプローチ 　　問い合わせや資料請求のあったお客様への迅速なファーストコンタクト（架電・メール） ▮ ヒアリング・顧客課題の特定 　　お客様の検討状況や業務課題を丁寧にヒアリングし、自社プロダクトによる解決策を提示 ▮ 商談設定（トスアップ） 　　確度の高い案件を抽出し、フィールドセールスへ接続（商談化率の最大化） ▮ ナーチャリング（顧客育成） 　　即時商談化に至らなかったリードに対する定期的な情報提供やアプローチ ▮ プロセス改善・仕組み化 　　商談化率向上のためのトークスクリプトの改善、データ分析、チーム内の後輩指導・育成 ※マネージャークラスの方は、リード獲得から商談設定にいたる営業プロセスの最適化や、チームのKPI管理・仕組み作りを主導していただきます。 【配属チーム・体制】 ▮ 配属：オフィスAXチーム ゼネラルマネージャーへのレポートラインのもと、Teamsやオフライン会議を活用し、FS、CS、開発部門などと密に連携しながら業務を進めます。 10名程度のユニット内にマーケティング、IS、FS、CS担当がすべて所属しているため、アプローチから受注、その後のフォローまでを非常に近い距離で体感できる、風通しの良い環境です。

  求める能力・経験

  【必須】 以下のいずれかのご経験をお持ちの方 ・インサイドセールス（SDR/架電営業）の経験（目安：3年以上） ・無形商材における法人営業の実務経験（目安：3年以上） 【歓迎】 ・SaaSビジネスにおけるインサイドセールス経験 ・反響型（インバウンド）の営業・追客プロセスに理解がある方 ・法務、経理部門向けの営業経験 ・顧客の課題ヒアリングからクロージングまでの一連の営業経験 ・高い売上実績や成功体験をお持ちの方 ・契約管理、電子帳簿保存法、文書管理システムなどのドメイン知識 ・営業プロセスの改善やKPI管理の経験 【求める人物像】 ・当社の経営理念に共感いただける方 ・目標達成に向けて、自発的に行動しPDCAを回せる方 ・顧客の課題に寄り添い、丁寧なコミュニケーションが取れる方 ・変化の早い環境を楽しみ、チームの成長にコミットできる方

  事業内容

  ▮ 情シスAX事業 ▮ オフィスAX事業 ▮ コミュニケーションAX事業 ▮ 農業AX事業 ▮ 医療AX事業 ▮ 建設・土木AX事業

• エージェント求人

  【東京】クライアントの業務改善プロジェクト推進/BPO・DX推進_業務設計〜実行まで一気通貫で支援

  年収非公開

  パーソルビジネスプロセスデザイン株式会社東京都港区

  【東京】クライアントの業務改善プロジェクト推進/BPO・DX推進_業務設計〜実行まで一気通貫で支援気になる

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  仕事内容

  🔷この求人のポイント ✅ これまでの現場改善・標準化の経験を“本業”として活かせる 現職では改善提案が通らない環境でも、ここでは改善・業務設計・標準化がミッション。 あなたの改善力が評価の中心になります。 ✅ 国・自治体のプロジェクトに関わり、社会貢献性の高い仕事ができる 補助金制度、エネルギー政策、再エネ推進など、 数億〜数百億規模の公共プロジェクトの仕組みづくりに携われます。 ✅ 提案だけでなく、現場に入り“仕組みを作り、運用まで伴走”できる 物流・製造・品質管理で培った「業務を回す力」「改善力」「標準化の経験」を より大きなスケールで活かせます。 ✅ ワークライフバランスを保ちながらキャリアアップできる プロジェクト型で非ルーティン中心。 属人化から解放され、改善・設計スキルが身につくため市場価値が上がる。 ✅ 事業拡大フェーズでポジションが広がっている 採用強化中のため、 将来PM・制度設計・業務構築などキャリアの選択肢が豊富。 🔷企業名 パーソルビジネスプロセスデザイン株式会社（PBD） 🔷ポジション 【政策支援統括部】 国や自治体のプロジェクト推進／エネルギー関連の企画・設計・構築・改善 🔷業務概要 あなたがこれまで企業内で行ってきた 「業務改善」「標準化」「調整」「品質管理」「マニュアル整備」 といった経験を、国や自治体の大規模プロジェクトで発揮する仕事です。 単なる事務ではなく、 制度を作り、業務を設計し、仕組みを構築し、運用まで伴走する という“改善が本業”の環境です。 🔵具体的な業務（物流・製造・品質管理向け） ●制度設計 ・補助金・施策の要件整理 ・審査基準づくり ・省庁・業界団体との調整 → 「社内ルール作り」「基準作り」の延長線でできる仕事 ●業務構築 ・申請〜審査〜支払いまでの流れを設計 ・運用ルール・マニュアル作成 → 現場で培った“業務を回す力”がそのまま活きる ●業務改善 ・非効率な業務の見直し ・標準化・効率化 ・属人化排除 → ECRS改善・ボトルネック分析の経験が武器になる ●PM/PMO ・進捗・課題管理 ・関係者との調整 → 段取り力・調整力が武器になる ●事務局運営 ・申請・審査業務の管理 ・問い合わせ対応方針の整理 → 品質管理・手順書作成の経験が活きる ●システム要件整理 ・申請システムの要件定義 ・ベンダー調整 ・RPA・SaaS導入支援 → 現場改善をシステム化する経験が活かせる 🔷プロジェクト例 ■【国の再生可能エネルギー事業】 ＜プロジェクト概要＞ 国が進める再生可能エネルギー普及のための補助金制度を、 省庁・業界団体・全国の企業・自治体と連携しながら運用する大規模プロジェクトです。 太陽光・蓄電池・省エネ設備などを導入する企業や自治体から 年間を通じて大量の申請が届きます。 それらを審査し、支払いまでつなげるための制度設計・業務設計・事務局運営・システム整備を担います。 ＜具体的な業務（簡潔版）＞ ・補助金制度の要件整理・審査基準作成 ・申請〜審査〜支払いの業務フロー設計 ・大量申請の事務局運営（品質管理・FAQ整備） ・制度変更点の整理・関係者調整 ・申請システムの要件定義・ベンダー調整 ・業務改善（標準化・効率化・属人化排除） ■【大手エネルギー企業の新規事業立ち上げ支援】 ＜プロジェクト概要＞ 国の施策に合わせて大手エネルギー企業が立ち上げる新規事業を、 企業内の複数部署・国・自治体・システムベンダーと連携しながら推進するプロジェクトです。 補助金制度に対応した申請受付・審査・支払いの仕組みを構築し、 業務フローの整備、品質管理、改善提案などを行い、 新規事業がスムーズに立ち上がるよう業務の土台づくりを担います。 ＜具体的な業務（簡潔版）＞ ・補助金制度に合わせた業務設計（申請受付・審査・支払い） ・標準化・効率化・属人化排除 ・チェック体制構築・品質向上 ・複数部署との調整・進捗／課題管理 ・システム要件整理・ベンダー調整 ・制度説明資料・業務マニュアル・運用ガイド作成 ＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝ 現職で感じている 「改善したいのに改善できない」 「属人化が解消できない」 「現場の非効率を変えられない」 という物流・製造・品質管理の方特有のモヤモヤを、 改善が本業になる環境で根本から解消しませんか。 PBDでは、あなたの改善力・標準化力・業務理解力が評価とキャリアの中心になります

  求める能力・経験

  🔷必須条件（エネルギーやBPOの経験は不問です。未経験から入社する方が多いです） ・自分が主体となって、課題解決にリーダーシップを発揮して取り組んだ経験がある方 ・複数の関係者（ステークホルダー）を意識しながら業務に取り組んだ経験がある方 🔷歓迎条件（あれば尚良） ・国や自治体関連の業務経験者：公務員や関連団体、民間企業での経験がある方 ・法人営業経験者：顧客への提案だけでなく、社内外の調整を行いながら提案してきた方 ・プロジェクトマネジメント経験者：複数の関係者を巻き込みながらプロジェクトを進めた経験がある方 ・PMO経験者：プロジェクトの品質管理やプロセス標準化、複数の部署を支援した経験がある方 ・エネルギー業界経験者：再生可能エネルギー、省エネルギー、電力、カーボンニュートラル、設備関連の経験がある方 ・ITスキルが高い方：RPAやSaaSツールの導入・カスタマイズ、Web系言語でのプログラミングやマクロ・VBAの経験がある方、または要件定義の経験がある方 ・コールセンターやBPO経験者：KPIや人員管理だけでなく、運用設計や改善、顧客提案を通じて明確な成果を上げた経験がある方 ・バックオフィス業務経験者：業務企画、設計、改善の経験、またはステークホルダー調整や進捗管理の経験がある方

  事業内容

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• 企業ダイレクト

  【新橋2分・転勤無】自社コールセンター管理職(チーフ)/残業約10h/LGグループ

  350~500万

  

  銀座ステファニー化粧品株式会社東京都港区

  【新橋2分・転勤無】自社コールセンター管理職(チーフ)/残業約10h/LGグループ気になる

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  仕事内容

  自社インハウスコールセンターにて、コンシェルジュ（電話営業スタッフ）の育成・定着支援、売上・KPI管理、応対品質向上、各種業務改善などチーム全体の成果を最大化する運営マネジメント業務をお任せします。 ■売上・架電進捗管理、顧客リスト管理、エスカレーション対応、各種帳票確認■コンシェルジュの新規採用活動、研修・育成・指導、目標達成に向けた伴走■シフト作成・勤怠管理、契約更新等の労務管理、時給・給与・コンペ等の管理■現場課題の抽出、業務プロセス改善や顧客満足度・売上向上施策の立案・実行 ※入社時は4～5名から担当し、習熟度に応じて最大8名程度を担当します。

  求める能力・経験

  【必須】■BtoC領域（消費財等）での営業・販売・接客経験 ■数値目標（売上・KPI等）を意識した業務経験 ■メンバー育成・後輩指導・組織をまとめた経験（役職・人数不問）【尚可】■化粧品/健康食品の通販経験 【求める人物像】個性を理解し対話できる方、目標達成に向け周囲を巻き込める方、PDCAを回し改善を楽しめる方を歓迎します。 【働き方について】残業は月10時間程度と少なく転勤なし。新橋駅徒歩2分の好立地で仕事とプライベートを無理なく両立できます。 【当社の強み】韓国大手LGグループの強固な経営基盤のもと、インハウスならではのスピーディーな提案・運営反映が可能な裁量ある環境です。

  事業内容

  韓国LG H&Hの100％子会社として、オーラルケアブランド「リーチ」やVDL・CNPなど韓国発プレステージブランドを含む1,000点以上の商品を日本国内で展開。近年はVDLのプライマーやイギリスの老舗ユーシモールも好調で、複数ブランドで売上拡大が続いています。

• エージェント求人

  【東京】クライアントの業務改善プロジェクト推進/BPO・DX推進_業務設計〜実行まで一気通貫で支援

  年収非公開

  パーソルビジネスプロセスデザイン株式会社東京都港区

  【東京】クライアントの業務改善プロジェクト推進/BPO・DX推進_業務設計〜実行まで一気通貫で支援気になる

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  仕事内容

  🔷この求人のポイント ✅ これまでの現場改善・標準化の経験を“本業”として活かせる 現職では改善提案が通らない環境でも、ここでは改善・業務設計・標準化がミッション。 あなたの改善力が評価の中心になります。 ✅ 国・自治体のプロジェクトに関わり、社会貢献性の高い仕事ができる 補助金制度、エネルギー政策、再エネ推進など、 数億〜数百億規模の公共プロジェクトの仕組みづくりに携われます。 ✅ 提案だけでなく、現場に入り“仕組みを作り、運用まで伴走”できる 物流・製造・品質管理で培った「業務を回す力」「改善力」「標準化の経験」を より大きなスケールで活かせます。 ✅ ワークライフバランスを保ちながらキャリアアップできる プロジェクト型で非ルーティン中心。 属人化から解放され、改善・設計スキルが身につくため市場価値が上がる。 ✅ 事業拡大フェーズでポジションが広がっている 採用強化中のため、 将来PM・制度設計・業務構築などキャリアの選択肢が豊富。 🔷企業名 パーソルビジネスプロセスデザイン株式会社（PBD） 🔷ポジション 【政策支援統括部】 国や自治体のプロジェクト推進／エネルギー関連の企画・設計・構築・改善 🔷業務概要 あなたがこれまで企業内で行ってきた 「業務改善」「標準化」「調整」「品質管理」「マニュアル整備」 といった経験を、国や自治体の大規模プロジェクトで発揮する仕事です。 単なる事務ではなく、 制度を作り、業務を設計し、仕組みを構築し、運用まで伴走する という“改善が本業”の環境です。 🔵具体的な業務（物流・製造・品質管理向け） ●制度設計 ・補助金・施策の要件整理 ・審査基準づくり ・省庁・業界団体との調整 → 「社内ルール作り」「基準作り」の延長線でできる仕事 ●業務構築 ・申請〜審査〜支払いまでの流れを設計 ・運用ルール・マニュアル作成 → 現場で培った“業務を回す力”がそのまま活きる ●業務改善 ・非効率な業務の見直し ・標準化・効率化 ・属人化排除 → ECRS改善・ボトルネック分析の経験が武器になる ●PM/PMO ・進捗・課題管理 ・関係者との調整 → 段取り力・調整力が武器になる ●事務局運営 ・申請・審査業務の管理 ・問い合わせ対応方針の整理 → 品質管理・手順書作成の経験が活きる ●システム要件整理 ・申請システムの要件定義 ・ベンダー調整 ・RPA・SaaS導入支援 → 現場改善をシステム化する経験が活かせる 🔷プロジェクト例 ■【国の再生可能エネルギー事業】 ＜プロジェクト概要＞ 国が進める再生可能エネルギー普及のための補助金制度を、 省庁・業界団体・全国の企業・自治体と連携しながら運用する大規模プロジェクトです。 太陽光・蓄電池・省エネ設備などを導入する企業や自治体から 年間を通じて大量の申請が届きます。 それらを審査し、支払いまでつなげるための制度設計・業務設計・事務局運営・システム整備を担います。 ＜具体的な業務（簡潔版）＞ ・補助金制度の要件整理・審査基準作成 ・申請〜審査〜支払いの業務フロー設計 ・大量申請の事務局運営（品質管理・FAQ整備） ・制度変更点の整理・関係者調整 ・申請システムの要件定義・ベンダー調整 ・業務改善（標準化・効率化・属人化排除） ■【大手エネルギー企業の新規事業立ち上げ支援】 ＜プロジェクト概要＞ 国の施策に合わせて大手エネルギー企業が立ち上げる新規事業を、 企業内の複数部署・国・自治体・システムベンダーと連携しながら推進するプロジェクトです。 補助金制度に対応した申請受付・審査・支払いの仕組みを構築し、 業務フローの整備、品質管理、改善提案などを行い、 新規事業がスムーズに立ち上がるよう業務の土台づくりを担います。 ＜具体的な業務（簡潔版）＞ ・補助金制度に合わせた業務設計（申請受付・審査・支払い） ・標準化・効率化・属人化排除 ・チェック体制構築・品質向上 ・複数部署との調整・進捗／課題管理 ・システム要件整理・ベンダー調整 ・制度説明資料・業務マニュアル・運用ガイド作成 ＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝ 現職で感じている 「改善したいのに改善できない」 「属人化が解消できない」 「現場の非効率を変えられない」 という物流・製造・品質管理の方特有のモヤモヤを、 改善が本業になる環境で根本から解消しませんか。 PBDでは、あなたの改善力・標準化力・業務理解力が評価とキャリアの中心になります

  求める能力・経験

  🔷必須条件（エネルギーやBPOの経験は不問です。未経験から入社する方が多いです） ・自分が主体となって、課題解決にリーダーシップを発揮して取り組んだ経験がある方 ・複数の関係者（ステークホルダー）を意識しながら業務に取り組んだ経験がある方 🔷歓迎条件（あれば尚良） ・国や自治体関連の業務経験者：公務員や関連団体、民間企業での経験がある方 ・法人営業経験者：顧客への提案だけでなく、社内外の調整を行いながら提案してきた方 ・プロジェクトマネジメント経験者：複数の関係者を巻き込みながらプロジェクトを進めた経験がある方 ・PMO経験者：プロジェクトの品質管理やプロセス標準化、複数の部署を支援した経験がある方 ・エネルギー業界経験者：再生可能エネルギー、省エネルギー、電力、カーボンニュートラル、設備関連の経験がある方 ・ITスキルが高い方：RPAやSaaSツールの導入・カスタマイズ、Web系言語でのプログラミングやマクロ・VBAの経験がある方、または要件定義の経験がある方 ・コールセンターやBPO経験者：KPIや人員管理だけでなく、運用設計や改善、顧客提案を通じて明確な成果を上げた経験がある方 ・バックオフィス業務経験者：業務企画、設計、改善の経験、またはステークホルダー調整や進捗管理の経験がある方

  事業内容

  -

• 企業ダイレクト

  【カスタマーサポート】Pontaサービスの会員基盤を支えるCS業務/フレックス

  520~600万

  株式会社ロイヤリティマーケティング東京都渋谷区

  【カスタマーサポート】Pontaサービスの会員基盤を支えるCS業務/フレックス気になる

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  仕事内容

  当部では、Pontaサービスにおける会員対応業務の運用全般を担っています。また、社内から寄せられるCS観点での相談、運用の確認など、横断的な調整・判断が求められる業務にも対応しています。 本ポジションでは、社内の問い合わせからその背景にある課題を整理し、業務フローや導線、ナレッジ、ツール活用の改善につなげていく役割を期待しています。 【具体的な業務内容】 ■コールセンター運営管理 ■セルフチャネルの運営管理 ■社内相談・連携

  求める能力・経験

  【必須】 ・toC領域におけるカスタマーサポートのご経験 （1年以上） ・社内外の問い合わせを通じて課題整理・改善提案に取り組んだご経験 【キャリアステップ】 ・AIエージェントの活用など、次世代の顧客接点チャネルの企画・推進を担う ・各種プロダクトにおける会員対応方針策定から品質改善、要件検討・実施まで一貫して担う ・会員対応に関する調査・分析を通じて、業務改善や対応方針の策定を担う

  事業内容

  ■ポイント事業■マーケティング事業 ＜会員数＞1億2,493万人（2025年12月末日）＜提携社・ブランド数＞161社・235ブランド（2026年3月1日）、34万店舗（2026年3月1日）

• 企業ダイレクト

  【中野区/社内ヘルプデスク担当】完休週休二日制(土日/祝)/年休126日

  276~300万

  

  アクアムーンシステムズ株式会社東京都中野区

  【中野区/社内ヘルプデスク担当】完休週休二日制(土日/祝)/年休126日気になる

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  仕事内容

  【あなたにお任せしたいこと】 ⇒取引先である銀行の社内システムについての問い合わせに対し、 マニュアルを見ながら回答いただく"社内のヘルプデスク"をお任せ！ 【具体的には？】取引先の銀行の従業員様から、社内システムの不具合や不明点に関する問い合わせが来るので、その内容について回答します。 ※慣れてきたら、システムの更新があった際などでマニュアルを更新する作業などもお任せいたします。 【対応方法は？】電話にて対応していただきます。 【働く場所は？】銀行のシステム会社に常駐になります。また、在宅も可能です。

  求める能力・経験

  【必須】コールセンターでのヘルプデスクの経験（1年以上） 【歓迎】人数問わず、リーダーとしてマネジメント経験がある方。 ※今回は、将来的なリーダー候補としてお迎えさせていただきます！ 【どんな研修ですか…？】⇒次の研修を約3か月程度かけて行います♪ 【1】入社後2～3カ月:⇒銀行用語やシステム用語を座学で学びます。 【2】研修後:⇒OJTとして、先輩と一緒にヘルプデスク業務を学びます。 ＼＼★なぜ弊社が魅力なのか★／／【1】一般の方の問い合わせではないため、クレーム対応が無い【2】残業は無く、早く帰ってプライベート充実！【3】人数が少ない部署だからこそ、リーダーへのキャリアUPが可能

  事業内容

  ■システム開発事業　■インフラ構築事業　■ヘルプデスク事業