カスタマーサポート/SaaS事業

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• エージェント求人

  【GE事業部：ゲームCXリーダー】｜ポールトゥウィン株式会社

  312~399万

  ポールトゥウィン株式会社東京都千代田区

  【GE事業部：ゲームCXリーダー】｜ポールトゥウィン株式会社気になる

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  仕事内容

  ポジション概要 「ユーザーの声を届ける」だけで、満足していませんか？ 今のリーダー経験を、クライアントを動かす「CSコンサルティング」へと昇華させる場所。 【仕事の魅力：プロジェクト管理としての醍醐味】 PTWのユーザーサポート（CX）リーダーは、単なる問い合わせ対応のまとめ役ではありません。私たちは、開発者とプレイヤーを繋ぐ「世界最高の架け橋」を目指しています。 「運営の羅針盤」としてのレポーティング: SNSの炎上予兆やサイレント修正への反応、新イベントの熱量をいち早く検知。数値化された「ユーザーの熱量」をクライアント（ゲームメーカー）のプロデューサーへ直接届け、アップデート内容や運

  求める能力・経験

  【必須】 ・カスタマーサポートの業務において二次対応の経験者 ・カスタマサポートの一次対応の業務経験 ・お客様先内各部署との円滑な折衝・交渉ができるコミュニケーション力 ・何らかのリーダー経験、またはチームを率いた経験（業界不問。後輩の育成や進行管理など） 【尚可】 ・ゲーム業界でのサポートリーダー、SV、またはそれに準ずる実務経験 ・SNS投稿や運用に関する知見 ・ゲーム内お知らせ記事や通知の作成経験 ・お客様先への常駐勤務経験がある方 【求める人物像】 ・「チームの勝利」を喜べる方： 　個人のパフォーマンスだけでなく、チーム全体の成果を最大化させることにやりがいを感じる方。 ・能動的な

  事業内容

  ■デバッグ・ネットサポート・ソフトウェア品質検証事業 企画立案から、リリースされてからの運営・改善までの「サービス・ライフサイクル」の課題解決サポートを行います。 ◆主な事業 品質コンサルティング、環境構築・移行サポート、ゲームデバッグ、ソフトウェア第三者検証、モニタリング、カスタマーサポート、不正対策、BPRサポート

• エージェント求人

  ペットフード　CS部長候補　※東京　/11360

  650~850万

  株式会社バイオフィリア東京都新宿区

  ペットフード　CS部長候補　※東京　/11360気になる

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  仕事内容

  【募集背景】 バイオフィリアは「ココグルメ」「ミャオグルメ」を主軸に、フレッシュペットフード国内売上No.1（4年連続）まで成長したD2C企業です。自社通販での定期購入（サブスクリプション）を事業のコアとしながら、近年は専門店・スーパー・ドラッグストア・ホームセンターなど全国約3,000店舗へと販売チャネルを広げ、店頭売り上げ比率も年々高まっています。 サブスクリプションを軸とする当社にとって、お客さまに長く安心してご愛用いただけることは事業の根幹です。これまでカスタマーサポートは、お問い合わせ・お困りごとへの一次対応や委託先マネジメントを中心に「守り」の機能を高い品質で担ってきました（お客さま満足度・応答率ともに90%超を安定的に維持）。 さらに今後は、自社EC経由における定期購入のお客さまに加え、店頭でご購入いただいたお客さまへの対応も増える見込みです。チャネルの多様化と事業の成長スピードに応えつつ、限られた体制でも応対品質を落とさずにお応えし続けるには、CSを単なるお問い合わせ対応の部署にとどめず、AI等を活用して業務を再設計しながら、寄せられたお声にお応えする"受け身"の対応から、お客さまお一人おひとりの体験を能動的にデザインし、長くご愛顧いただける関係を育んでいく"攻め"の機能へと進化させるフェーズに来ています。 本ポジションは、このCS部門を統括し、次世代のカスタマーサポートをデザイン・リードいただく責任者候補（部長候補）として、新たに募集するものです。 【業務内容】 CS部門を統括し、お客さまお一人おひとりの体験価値を高め、長くご愛顧いただける関係づくりをリードいただく役割です。将来的にはCS部長への就任を前提としたポジションです。 CS部門のマネジメント： 　社内CS部門の自社雇用メンバー（正社員・今後採用予定のアルバイト等）と、委託先（BPO／コールセンター）の双方の 　マネジメント・育成・品質向上、応答率・お客さま満足度・AHT（平均処理時間）・対応効率などのKPI設計と運用 オペレーションのAI変革： 　生成AI（Claude等）を活用したお問い合わせ対応・後処理・研修・レポーティングの自動化／高度化。 　お問い合わせが増えても、お待たせせずにお応えできる体制づくり 多様化するチャネルへの対応： 　サブスク（定期購入）と店頭購入が混在するお客さま対応を整理し、チャネルごとのお問い合わせ特性に応じた 　応対設計・オペレーション構築 VOC（お客さまの声）の活用： 　お問い合わせから改善インサイトを抽出し、プロダクト・マーケ・品質保証など関連部署へ連携・改善提案 お客さま体験価値の向上： 　先回りのサポートや、お客さまが不安なく使い続けられる仕組みづくりなど、お客さま体験（CX）を起点にした 　施策の企画・実行（マーケティング／コア事業部と連携） CS組織のロードマップ策定： 　CSが2〜3年後に持つべき機能を定義し、体制・採用計画を設計。経営陣へ数値で説明・報告 メンバー・委託先の育成： 　オペレーターの応対品質向上、ナレッジ・マニュアルの整備と標準化 ＜中長期で期待する役割＞ 足元はCS実務のマネジメントが中心ですが、ゆくゆくは、日々のお客さま対応を一つひとつの「応対」ではなくお客さまとの接点として捉え直し、お客さまにとってのあるべき姿から体験全体を設計していくことを期待しています。 何が正解かは私たちもまだ模索の途中です。お客さま体験（CX）やブランド価値の向上まで含めて、経営・事業側とともにディスカッションしながら、一緒につくっていければと考えています。 ＜業務で利用するツール/ソフトウェア＞ Amazon、楽天などECモール運営に関わるツール類（広告出稿含む） Slack　Notion　Google Workspace　Microsoft Office　Redash　Gemini　Claude　バクラク 各種クリエイティブ作成ツール（使用頻度は少ないが、Figma、CANVA、illustratorなど） 【求める人物像】 　お客さま体験に誠実に向き合いつつ、事業・数字の視点で意思決定できる方 　「守りのCS」を高品質に維持しながら、AI等を武器に業務そのものを作り変えていくことに面白さを感じる方 　当社のミッションに共感し、当事者意識を持って組織を前に進められる方

  求める能力・経験

  【必須スキル/経験】 　カスタマーサポート／カスタマーサクセス／CS部門のマネジメント経験（チーム・委託先のいずれかのマネジメント経験を含む） 　KPIの設計・数値モニタリングにもとづく業務改善の経験 　委託先（BPO・コールセンター等）またはメンバーのマネジメント・育成経験 　部門を横断した合意形成・巻き込みの経験（当社はサプライチェーンが長く、部門間連携が必須です） 　生成AIなどの最新テクノロジーを活用した業務効率化・生産性向上に前向きな方 【歓迎スキル/経験】 　サブスクリプション／D2C／EC事業におけるCS・CRM・CXの経験 　複数チャネル（自社EC・店頭など）が混在するお客さま対応の設計・運用経験 　CRM・お客さまコミュニティの運営や、長くご愛顧いただくための体験改善施策の設計・実行経験 　ブランドの世界観を体現する接客／お客さま体験を、理念から日常のコミュニケーションまで一貫して設計・浸透させた経験 　生成AI・自動化ツールを用いた業務プロセスの再設計・仕組み化の経験 　経営会議・部門長会などでのレポーティング／事業数値を用いた説明経験 　ペットフード・食品・ヘルスケアなど、購入する人と実際に使う人が異なる商材のお客さま対応経験 　業務・プライベートを問わず日常的に生成AIを活用し、生産性・クリエイティビティ向上を実践されている方

  事業内容

  バイオフィリアは「ココグルメ」「ミャオグルメ」を主軸に、フレッシュペットフード国内売上No.1（4年連続）まで成長したD2C企業です。自社通販での定期購入（サブスクリプション）を事業のコアとしながら、近年は専門店・スーパー・ドラッグストア・ホームセンターなど全国約3,000店舗へと販売チャネルを広げ、店頭売り上げ比率も年々高まっています。 サブスクリプションを軸とする当社にとって、お客さまに長く安心してご愛用いただけることは事業の根幹です。

• 企業ダイレクト

  【アポ獲得/上流ポジションに早期昇格有】週4回在宅可/エングループの新規事業

  500~600万

  エンＳＸ株式会社東京都新宿区

  【アポ獲得/上流ポジションに早期昇格有】週4回在宅可/エングループの新規事業気になる

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  仕事内容

  担当企業の商材を提案し、アポを獲得いただきます。アポはクライアントが行います。将来的には戦略設計や実行指示といった支援全体を統括する上流ポジションに昇格することが可能。週4回程度、在宅可能です！ 【具体的な仕事内容】 ■問合せや資料請求で獲得した見込み顧客への反響営業アプローチ ■商談化に向けた情報整理と営業担当への適切な引き継ぎや支援 【当社について】 親会社はエン株式会社。営業支援の新規事業で売上が伸び、分社化独立しました。現在3期目で、現在支援プロジェクトを拡大中です。

  求める能力・経験

  【必須】 無形営業経験 <<当社で活躍している人について>> ■アパレルのMD職(新卒)→大手人材紹介会社→当社 ■WEB広告代理店(新卒)→当社　■ビジネススクールのToC営業→当社 ■大手製薬会社の営業(新卒)→当社　　などなど・・・　 -------------------------------------------------------------- ★半年でリーダーや上流ポジションに昇格している人もいます！

  事業内容

  営業支援事業 営業人材育成事業 営業用ツールの企画・開発・提供

• 企業ダイレクト

  【アポ獲得/営業支援】週4回在宅可/関東圏以外も応募も歓迎中！

  500~600万

  エンＳＸ株式会社東京都新宿区

  【アポ獲得/営業支援】週4回在宅可/関東圏以外も応募も歓迎中！気になる

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  仕事内容

  担当企業の商材を提案し、アポイントを獲得してから引き継ぎます。商談は支援先の営業が行います。将来的には戦略設計や実行指示といった上流ポジションに昇格することもできます。週4回程度、在宅可能です！ 【具体的な仕事内容】 ■問合せや資料請求で獲得した見込み顧客への反響営業アプローチ ■商談化に向けた情報整理と営業担当への適切な引き継ぎや支援 【当社について】 親会社はエン株式会社。営業支援の新規事業で売上が伸び、分社化独立しました。現在3期目で、現在支援プロジェクトを拡大中です。

  求める能力・経験

  【必須】 営業経験 <<当社で活躍している人について>> ■アパレルのMD職(新卒)→大手人材紹介会社→当社 ■WEB広告代理店(新卒)→当社　■ビジネススクールのToC営業→当社 ■大手製薬会社の営業(新卒)→当社　　などなど・・・　 -------------------------------------------------------------- ★半年でリーダーや上流ポジションに昇格している人もいます！

  事業内容

  営業支援事業 営業人材育成事業 営業用ツールの企画・開発・提供

• 企業ダイレクト

  【第二新卒OK/アポ獲得支援】週4回在宅可/関東圏以外も応募も歓迎中！

  500~600万

  エンＳＸ株式会社東京都新宿区

  【第二新卒OK/アポ獲得支援】週4回在宅可/関東圏以外も応募も歓迎中！気になる

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  仕事内容

  クライアントの商材を提案し、アポを獲得いただきます。アポはクライアントが行います。将来的には戦略設計や実行指示といった上流ポジションに昇格することができます。週4回程度、在宅可能です！ 【具体的な仕事内容】 ■問合せや資料請求で獲得した見込み顧客への反響営業アプローチ ■商談化に向けた情報整理と営業担当への適切な引き継ぎや支援 【当社について】 親会社はエン株式会社。営業支援の新規事業で売上が伸び、分社化独立しました。現在3期目で、現在支援プロジェクトを拡大中です。

  求める能力・経験

  【必須】 法人営業経験 <<当社で活躍している人について>> ■アパレルのMD職(新卒)→大手人材紹介会社→当社 ■WEB広告代理店(新卒)→当社　■ビジネススクールのToC営業→当社 ■大手製薬会社の営業(新卒)→当社　　などなど・・・　 -------------------------------------------------------------- ★半年でリーダーや上流ポジションに昇格している人もいます！

  事業内容

  営業支援事業 営業人材育成事業 営業用ツールの企画・開発・提供

• エージェント求人

  🎬 未経験からSNS・広告業界へ！モデルマネジメント｜TikTok公式パートナー×急成長ベンチャー

  350~600万

  • 接客
  • 動画広告
  • TikTok
  • マネージャー
  • Instagram
  • リーダー
  • マーケティング
  • ホテル
  • パートナー
  • 撮影
  • 制作
  • 提案
  • マネジメント
  • SNS広告
  • 販売
  • SNS運用

  株式会社MISM（AnyMind Group（エニーマインドグループ））東京都港区

  🎬 未経験からSNS・広告業界へ！モデルマネジメント｜TikTok公式パートナー×急成長ベンチャー気になる

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  仕事内容

  【概要】 TikTok公式クリエイティブパートナーとして、急成長を続けるMISMで、縦型動画広告に出演するモデルのマネジメントを担当します。 撮影現場でのサポートやモデルのケア、クライアントへのモデル提案などを通じて、成果につながるクリエイティブ制作を支えるポジションです。 未経験歓迎で、接客・販売・サービス業で培ったホスピタリティを存分に活かせます。 【詳細】 撮影現場への同行・現場ディレクション モデルが安心して撮影できるよう現場でのサポート・ケア 約2,000名以上のモデル情報の管理 クライアントへの最適なモデルの提案・紹介 撮影スケジュールの調整・管理 将来的にはチームマネジメントや組織づくりにも挑戦可能 【本ポジションの魅力】 ★未経験からSNS・広告業界へ挑戦できる 経験や学歴は不問。接客・販売・ホテル・ブライダルなど、人と関わる仕事の経験を活かしてクリエイティブ業界へキャリアチェンジできます。 ★急成長企業だからこそキャリアアップが早い 創業から3年連続3倍成長。組織拡大中のため、リーダー・マネージャーなど早期キャリアアップのチャンスも豊富です。 ★業界トップクラスの環境で成長 IBM・Amazon・TikTok（ByteDance）出身の経営陣のもと、マーケティング・SNS・広告・クリエイティブの最前線を学べます。 ★最先端のSNSマーケティングに携われる TikTok・Instagramなど縦型動画市場の最前線で、AIやデータを活用したマーケティングを学べる環境です。

  求める能力・経験

  ◼️必須要件 ・学歴・経験不問 ・人への気配り・ホスピタリティを大切にできる方 ・撮影現場への同行（早朝・夜間含む）に柔軟に対応できる方 ・MISMのMVVへ共感できる方 ◼️歓迎要件 ・TikTokやInstagramなどSNSが好きな方 ・SNS運用経験 ・トレンドに敏感な方 ・接客・販売・ホテル・ブライダル・美容業界などの経験 ◼️求める人物像 ・人を支えることにやりがいを感じる方 ・フットワーク軽く行動できる方 ・成長意欲が高い方 ・チームワークを大切にできる方 ・SNS・広告・クリエイティブ業界に興味がある方

  事業内容

  -

• エージェント求人

  新設部門/カスタマーセンター。東京文化を国内外へ伝える飲食ベンチャー。土日祝休み

  466~680万

  • 品質管理
  • 顧客対応
  • 問い合わせ対応
  • 再発防止
  • 分析
  • マニュアル作成
  • 規模1人～29人のカスタマーサ...
  • 規模50人～99人のカスタマー...
  • カスタマーサポート/コールセン...
  • カスタマーサポート対象 IT部...
  • カスタマーサポート対象 営業部...
  • カスタマーサポート対象 小売業...
  • カスタマーサポート対象 建設業...
  • カスタマーサポート対象 教育業...
  • カスタマーサポート対象 既存顧...
  • カスタマーサポート対象 新規顧...
  • Microsoft Excel
  • Microsoft Word
  • PC/Web
  • PC
  • オペレーション構築
  • 規模30人～49人のカスタマー...

  株式会社KISSUI GROUP東京都中央区

  新設部門/カスタマーセンター。東京文化を国内外へ伝える飲食ベンチャー。土日祝休み気になる

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  仕事内容

  世界に誇る、東京のソウルフード“もんじゃ焼き”を通し、 「東京の文化体験」を提供するKISSUI GROUP。 業界No.1を目指し、圧倒的なスピードで店舗を拡大中！ 今期は30～40店舗の出店計画がありその勢いはさらに加速中。 これまで各店舗で対応していたお客様からのお問い合わせ対応ですが、 本社で一元管理する体制を構築することとなりました。 お客様対応品質の向上はもちろん再発防止や業務改善につなげるため、 新たにカスタマーサクセスチームを立ち上げる事になりました。 今回は、その立ち上げフェーズから携わっていただける方を募集します。 事業拡大を見据えた部門強化だけでなくお客様の声をダイレクトに店舗反映、 経営課題の改善に向けて取り組んでい頂きます。 『魅力ポイント』 ・新設部署の立ち上げメンバーとして裁量大 ・自ら仕組みを作ることができる環境 ・経営層との距離が近い ・顧客対応だけでなく業務改善にも携われる 『担当業務』 ・HP問い合わせ窓口対応（メール・電話） ・お客様からのご意見、ご要望への対応 ・店舗との連携、事実確認 ・回答文の作成および返信対応 ・再発防止策の取りまとめ 【業務改善】 ・問い合わせ内容の分析 ・発生傾向の可視化 ・店舗へのフィードバック ・業務フロー整備、マニュアル作成

  求める能力・経験

  ・業種問わずカスタマーセンターやインバウンドのコールセンターにてSV経験をお持ちの方 ・問い合わせやクレームなどお客様対応経験をお持ちの方 ・基本的なPCスキル（Excel・Word・メール） 【歓迎条件】 ・オペレーション構築やマニュアル作成経験をお持ちの方 ・チームの評価経験をお持ちの方

  事業内容

  外食事業（もんじゃ焼き・酒場）

• エージェント求人

  【海外と日本を繋ぐカスタマーサポート】株式会社Og/~550万円/未経験者歓迎/英語活かせる/夜勤無

  400~550万

  株式会社Og東京都新宿区

  【海外と日本を繋ぐカスタマーサポート】株式会社Og/~550万円/未経験者歓迎/英語活かせる/夜勤無気になる

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  仕事内容

  ■日本に住む外国人へ、Wi-Fiルータ、SIMカード、光回線の提供サービスにおけるカスタマーサポートや、発送処理業務をご担当いただきます。徐々に業務知識を高めながら電話対応も担います。 ■商品に対する問い合わせ(メール/チャット)を実施。宿泊先や住所の変更、海外機種の日本での使用可否や通信速度、返却方法等を確認。1日辺りのメールは60件、チャットは10件を対応。他の従業員とアルバイトの方と協力しながら進めます。 ■お客様からの注文内容を、日本語に変換して発送手続きを実施。日本での商品到着時期・滞在先を記載。商品の梱包/発送も担います。 現在の組織構成 部署の人数：34 社員20名、アルバイト17名で構成されているチームとなります。 元客室乗務員やなど一流のカスタマーサポートを身に着けたメンバーが所属しています。 チームには外国籍の社員も9名おり、その他のメンバーも留学やワーキングホリデーなどで海外生活を経験したことのあるメンバーが多く在籍しており、弊社の理念に共感して働いています。 ※社員は英語でのコミュニケーションが可能なメンバーが揃っており、英語中心でも業務を進めていくことが可能です。もちろん日本語でのコミュニケーションも可能です。 サ203059

  求める能力・経験

  ［必要条件］ 未経験者歓迎 外国籍OK 学歴不問 職種未経験OK 業種未経験OK 【必須】 日本語力もしくは英語力が上級レベル ・上級レベルの日本語力かつ中級レベルの英語力 もしくは ・上級レベルの英語力かつN2以上レベルの日本語力 ※外国籍の方の応募の場合はN2以上の日本語レベルを必須としております。(受検しているかどうかは問いません。) ［歓迎条件］ ホテル・航空業界での就業経験またはカスタマーサポート経験 通信業界でのお仕事経験

  事業内容

  ■在日外国人向け通信事業 ■訪日観光客向けSIMカード販売/Wifiレンタル/固定回線提供サービス ■海外へ渡航する日本人向けWifiレンタルサービス

• エージェント求人

  【東京／リモート可】営業本部　ヘルプデスク／年休124日・土日祝休み／東証グロース上場企業／シフト制

  312~400万

  • Windows
  • グループウェア
  • 問い合わせ対応
  • ハードウェア
  • 携帯電話/PC/PC周辺機器
  • 調剤薬局
  • PC/Web
  • 電話応対
  • PC

  株式会社くすりの窓口東京都豊島区

  【東京／リモート可】営業本部　ヘルプデスク／年休124日・土日祝休み／東証グロース上場企業／シフト制気になる

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  仕事内容

  当社が提供している電子薬歴システム・調剤システムをご利用いただいているユーザーからの問い合わせ対応 ユーザー数 約2,600ユーザー 問い合わせ件数 約1,500件／月 約60件／日 問い合わせ内容 電子薬歴システム レセコン ハードウェア関連 Windows関連 その他 　※CTI、グループウェア、リモート接続ソフトを利用しています。

  求める能力・経験

  【応募資格】 調剤薬局システムに関する業務知識（レセコン、電子薬歴）を有する方 【必要スキル・経験】 PC操作（ Microsoft 365（Office 365））が可能な方 電話応対が可能な方 【歓迎するスキル・経験】 調剤薬局での業務経験者 または調剤システム（レセコン、電子薬歴）の利用経験者

  事業内容

  薬局・医療向けソリューションの提供

• 企業ダイレクト

  【カスタマーサポート】未経験歓迎/年休120日以上/残業少/グローバル環境

  400~550万

  株式会社Ｏｇ東京都新宿区

  【カスタマーサポート】未経験歓迎/年休120日以上/残業少/グローバル環境気になる

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  仕事内容

  ■【SakuraMobile】というブランドで、訪日外国人や留学生、日本で働く外国人に向けて主に英語で通信サービスを提供する当社で、カスタマーサポートや発送処理業務としてご対応いただきます。 【詳細】 ■顧客からのメール･チャットでの問合せ対応や来社対応 ■商品発送や在庫管理 ■アルバイトスタッフの教育やシフト管理 ■お客様の対応方法やマニュアルなどの修正などのサービス改善、新商品に関する提案

  求める能力・経験

  【いずれか必須】どちらかの語学力があれば、ぜひご応募ください！ ■日本語（ネイティブレベルもしくはN1レベル） ■英語（ネイティブレベル） 【歓迎】パソコンやスマホデバイスに興味がある方 【社風】SakuraMobileのチームは国際色豊かで、アジアやヨーロッパ、北米などの国の海外出身、海外在住経験者がほとんどで、実体験をもとに本当にユーザーが求めるサービスは何なのかという議論が日々活発に行われています。優れたアイディアや意見は職種や経験にとらわれず、スピーディーにサービスに反映されるため、事業へのインパクトも大きく働き甲斐のある会社です。

  事業内容

  ■日本在住の外国人の方を中心にインターネットサービスを提供。 ■WEBを中心に事業展開。通信サービスにとどまらず様々な外国人向けサービスを展開予定。