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エージェント求人

ラクス_カスタマーサクセス企画｜CS戦略企画・CSマーケティング／管理職（東京）

1000~1300万

株式会社ラクス

東京都渋谷区

職務内容

職種

  • 業務企画

  • カスタマーサクセスマネージャー

  • その他カスタマーサクセス

仕事内容

  • 既存顧客
  • 戦略立案
  • 分析
  • サイト運営/管理
  • マネジメント
  • アップセル
  • データ分析
  • 画面設計

■仕事概要 経費精算システム『楽楽精算』をはじめとする『楽楽シリーズ』の契約顧客に対するカスタマーサクセス活動の全体戦略を策定する組織、「カスタマーサクセス戦略部」のマネジメント職の採用。カスタマーサクセス戦略部は、「CS戦略企画」「カスタマーマーケティング」「インバウンド戦略企画」という３部体制で、ハイタッチで顧客対応を担当するカスタマーサクセス統括部と連携して、契約顧客への価値提供を行います。今回の募集ポジションでは、カスタマーサクセス戦略企画部内、CX戦略2課の組織マネジメントをお任せいたします。 ■チーム（部）の役割 ＜CX戦略企画2課＞ 担当事業（楽楽明細/楽楽販売）の戦略組織において、収益化・コスト最適化戦略の立案と実行による成果創出で事業に貢献します。 ・事業グロース戦略 (解約抑止・アップセル・クロスセル)策定と実行 ・データ分析基盤の運用 ・VoC分析、競合分析、CS要望開発 ・教育・育成環境整備 ・オンボーディングサービス基盤構築と運用 ＜カスタマーマーケティング部＞ ・オンライン接点におけるＣＸ改善。サイト運営やコンテンツマーケティング ・アップセルやクロスセルリード獲得につながる1：ｎ型のマーケティング施策策定と実行 ■採用背景 現在、ラクスは急成長するバックオフィス向けクラウドサービス市場の中で、環境変化に柔軟に対応しつつ、強固な顧客基盤と高い製品認知を活かして、より効率的で成果に直結する体制を構築しています。これまでは「新規契約」による売上拡大が中心でしたが、今後は「既存顧客との関係強化（＝CS領域）」による継続的な収益成長（MRR増加）がより重要になります。このため、CS戦略統括部では「楽楽シリーズ」を横断して顧客対応を最適化し、ハイタッチからプロダクトベースの接点まで、デジタルと人的対応を組み合わせたハイブリッド戦略を推進しています。こうしたCSの進化に向けて、CS組織の成長と財務貢献を牽引できる管理職ポジションを新たに募集します。 ■ポジションの魅力 ・楽楽クラウド各事業横断のカスタマーサクセス戦略の策定及び、実行を通じた事業貢献が求められる組織です。製品改善やオンライン施策・CSサービス構築など、幅広い機能を統合的にマネジメントすることによりクラウドサービス組織で求められるカスタマーサクセス知見を広く得ることが可能です。 ・ストック型のビジネスモデルで収益が安定しており、複数プロダクトでトップシェアを獲得しているからこそ、潤沢なリソース（予算、人員、顧客基盤）をふまえた大規模な戦略の立案・実行が可能な環境である他、異なる事業フェーズにある複数サービスを担当する経験を積むこともできるなど、管理職としての成長環境がございます。 ■扱うサービス ＜楽楽精算＞ 国内累計導入社数6回連続トップシェアのクラウド型経費精算システムです。企業の交通費などの経費申請・精算をする申請者や、会計システムへの取り込みや立替費用の銀行振込などを行う経理担当の業務を楽にします。 ＜楽楽明細＞ 電子請求書発行システム『楽楽明細』は、請求書、納品書、支払明細などの帳票をWEB上で発行するクラウド型のシステムで、経理業務の効率化をすすめる企業様に多くご利用いただいており、売上シェアNo.1の製品となります。※現在主力サービスである経費精算システム「楽楽精算」の次世代を担う、主力サービスです ＜楽楽販売＞ クラウド型の業務システム構築ツールです。現在Excelやスプレッドシートで管理をしている業務やルーチンワークを自動化することで、販売管理業務を飛躍的に標準化・効率化させることができます。高い柔軟性と豊富な機能、そして低コストを強みとしており、10年以上の安定したサービス提供により2500社以上の企業様に選ばれています。 ＜楽楽勤怠＞ クラウド型勤怠管理システム「楽楽勤怠」は2020年度から販売スタート致しました。クラウド型経費精算システム「楽楽精算」の開発・提供で培ったノウハウを活用し、「ITサービスで企業の成長を継続的に支援する」というミッションのもと、これまでなかった労働生産性の向上を支援するクラウド型勤怠管理サービスの開発を目指しています。サービスの特長は、直感的に操作できるシンプルな画面設計と万全なサポート体制が整っていることです。また「楽楽精算」「楽楽明細」「楽楽販売」等の複数クラウドサービスを展開していることもあり、これまで蓄積されてきたノウハウに基づく、手厚いサポート体制を大きな強みとして展開しております。

求める能力・経験

  • オペレーション改善
  • Looker
  • マネジメント
  • 営業
  • BPO
  • Salesforce
  • マーケティング
  • コンサルティング業務

■MUST要件 ・10名以上のマネジメント経験に加え、下記いずれか2つ以上のご経験 ・事業企画をはじめとする企画職の経験 ・マーケティングや商品開発など顧客インサイトを理解する必要がある業務経験 ・新規事業や新規サービスの立ち上げ ・直販もしくは代理店営業もしくは営業経験 ・事業責任者のご経験（営業、マーケティング、事業、製品戦略など複数のファンクションを統合的に管理された経験） ・コールセンターやBPO系の組織にて、オペレーション改善のご経験 ■歓迎条件 ・CS領域に対するコンサルティング経験（戦略設計・組織立ち上げ・業務最適化支援） ・マルチプロダクト環境における、顧客接点の最適化やアカウントマネジメント設計 ・自部門の教育・トレーニングプログラムの設計／運用（イネーブルメント構築） ・Salesforce、Zendesk、Lookerなどの業務基盤ツールの活用・設計経験 ・生成AIやデータ基盤を活用した業務自動化・コスト最適化への実務知見と実行力

学歴

大学院（博士）、大学院（法科）、6年制大学、大学院（修士）、大学院（その他専門職）、専門職大学、大学院（MBA/MOT）、4年制大学

勤務条件

雇用形態

正社員

試用期間

有 試用期間月数: 6ヶ月

給与

1,000万円〜1,300万円

通勤手当

全額支給

勤務時間

08時間00分 休憩60分

09:00〜18:00 勤務時間：9:00～18:00（休憩60分） ※タイムリーシフト／マンスリーシフト制度・働き方の柔軟性を促進するため、就業時間を前後1時間まで30分単位で日／月ごとに変更可

フレックスタイム制

無

休日・休暇

内訳：完全週休2日制、祝日 土曜 日曜

有給休暇

入社半年経過： 10日

社会保険

健康保険 厚生年金 雇用保険 労災保険

備考

年俸制 年収:10,004,400~13,005,600円 （例）年俸1000万の場合、月額支給額833,700円（年俸額を12分割して支給） ※時間外勤務手当は、管理監督者のため支給対象外 【昇給】昇給：年1回（5月）

勤務地

配属先

転勤

株式会社ラクス

住所

東京都渋谷区

喫煙環境

屋内全面禁煙

制度・福利厚生

制度

リモートワーク可 時短制度 服装自由 出産・育児支援制度 研修支援制度

その他

寮・社宅

無

退職金

無

その他制度

・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険（関東ITソフトウェア健康保険組合） ・厚生年金保険 ・深夜勤務手当 ・深夜勤務特別手当 ・通勤手当(上限10万/月) ・服装：オフィスカジュアル ・時短勤務制度（育児、介護） ・ラクスマイル制度：子育て期間中、自分に合った勤務時間・評価スタイルの選択可能（入社1年後から使用可） ・ベビーシッター補助制度 ・社内サークル ・社内交流イベント ・社内カフェ（コーヒー・紅茶、ウォーターサーバーあり） ・従業員持株会 ・階層別研修 ・受動喫煙対策：屋内原則禁煙、喫煙室あり

制度備考

最終更新日： 

条件の近いおすすめ求人

  • エージェント求人

    パーソルビジネスプロセスデザイン　業務プロセス改善推進　【未経験歓迎】

    450~750万

    パーソルビジネスプロセスデザイン株式会社東京都港区
    もっと見る

    仕事内容

    🔆募集ポジション 【エネルギー関連企業の事業成長を支えるプロジェクト推進担当（企画～運用）／ProOS第2】 本ポジションは、エネルギー業界を代表する企業のプロジェクトに常駐し、事業企画・運用設計・業務構築・改善など、事業推進の中核を担う役割です。 「提案して終わり」ではなく、クライアントの現場に入り込み、当事者として課題解決を進める“伴走型”のスタイルが特徴です。 🔆業務内容 【事業企画／運用設計／業務構築・改善／プロジェクト推進】 エネルギー関連企業の事業推進を担い、以下のような業務に携わります。 【具体例】 ・電力小売事業参入に向けたサービス開発・市場調査 ・電力サービスの商品企画 ・インサイドセールス／マーケティング支援 ・エネルギー設備導入の補助金選定・申請 ・RPAなどの自動化ツール開発・運用・保守 ・コールセンターシステムの業務改善・効率化 ・需給オペレーションセンターの業務構築・改善 ・バックオフィス業務のDX推進・業務改善 プロジェクトは年単位で進行し、数名〜数十名規模のチームで構成。 経験・適性に応じて役割をアサインし、ステークホルダーを巻き込みながらプロジェクトを推進します。 🔆この仕事の魅力 【①未経験から事業推進のプロへ】 エネルギー経験・コンサル経験は不問。 法人営業、コールセンター、バックオフィス、企画、PMOなど、幅広いバックグラウンドの方が活躍しています。 【②「提案して終わり」ではなく、実務フェーズまで深く入り込める】 コンサルや営業のように提案だけでなく、実際に現場で運用し、改善し、成果を出すところまで伴走します。 「当事者として事業を動かしたい」方に最適です。 【③目的志向で動ける環境】 「何のために」「なぜ」「本質的な目的は何か」を問いながら、課題設定〜実行まで担うため、企画力・推進力が鍛えられます。 【④パーソルグループの充実した研修】 ロジカルシンキング、プロセスデザイン、RPA、マネジメントなど、ビジネススクール並みの研修が社内で受講可能。 🔆給与 月給：265,000〜374,000円（残業代全額支給） 年収：408〜580万円（残業なし） 　　　457〜650万円（残業20H想定） 賞与：年2回 昇給：年2回（上位レイヤーは年1回） 🔆勤務時間 9:00〜18:00（休憩60分） 平均残業：20H前後／月 🔆休日休暇 年間休日123日 有給10〜20日 年末年始5日 フレックス休暇最大5日 その他各種休暇制度あり

    求める能力・経験

    🔆応募要件 【必須】 ・社会人経験3年以上 ・基本的なOfficeスキル（Word／Excel／PowerPoint） 【歓迎】 ・業務改善経験 ・複数ステークホルダーとの調整経験 ・リーダー／SV経験 ・RPA・SaaS導入経験 ・企画経験 ・PM／PMO経験 ・自治体・公共関連の業務経験

    事業内容

    -

  • エージェント求人

    パーソルビジネスプロセスデザイン　業務プロセス改善推進　【未経験歓迎】

    450~750万

    パーソルビジネスプロセスデザイン株式会社東京都港区
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    仕事内容

    🔆募集ポジション 【エネルギー関連企業の事業成長を支えるプロジェクト推進担当（企画～運用）／ProOS第2】 本ポジションは、エネルギー業界を代表する企業のプロジェクトに常駐し、事業企画・運用設計・業務構築・改善など、事業推進の中核を担う役割です。 「提案して終わり」ではなく、クライアントの現場に入り込み、当事者として課題解決を進める“伴走型”のスタイルが特徴です。 🔆業務内容 【事業企画／運用設計／業務構築・改善／プロジェクト推進】 エネルギー関連企業の事業推進を担い、以下のような業務に携わります。 【具体例】 ・電力小売事業参入に向けたサービス開発・市場調査 ・電力サービスの商品企画 ・インサイドセールス／マーケティング支援 ・エネルギー設備導入の補助金選定・申請 ・RPAなどの自動化ツール開発・運用・保守 ・コールセンターシステムの業務改善・効率化 ・需給オペレーションセンターの業務構築・改善 ・バックオフィス業務のDX推進・業務改善 プロジェクトは年単位で進行し、数名〜数十名規模のチームで構成。 経験・適性に応じて役割をアサインし、ステークホルダーを巻き込みながらプロジェクトを推進します。 🔆この仕事の魅力 【①未経験から事業推進のプロへ】 エネルギー経験・コンサル経験は不問。 法人営業、コールセンター、バックオフィス、企画、PMOなど、幅広いバックグラウンドの方が活躍しています。 【②「提案して終わり」ではなく、実務フェーズまで深く入り込める】 コンサルや営業のように提案だけでなく、実際に現場で運用し、改善し、成果を出すところまで伴走します。 「当事者として事業を動かしたい」方に最適です。 【③目的志向で動ける環境】 「何のために」「なぜ」「本質的な目的は何か」を問いながら、課題設定〜実行まで担うため、企画力・推進力が鍛えられます。 【④パーソルグループの充実した研修】 ロジカルシンキング、プロセスデザイン、RPA、マネジメントなど、ビジネススクール並みの研修が社内で受講可能。 🔆給与 月給：265,000〜374,000円（残業代全額支給） 年収：408〜580万円（残業なし） 　　　457〜650万円（残業20H想定） 賞与：年2回 昇給：年2回（上位レイヤーは年1回） 🔆勤務時間 9:00〜18:00（休憩60分） 平均残業：20H前後／月 🔆休日休暇 年間休日123日 有給10〜20日 年末年始5日 フレックス休暇最大5日 その他各種休暇制度あり

    求める能力・経験

    🔆応募要件 【必須】 ・社会人経験3年以上 ・基本的なOfficeスキル（Word／Excel／PowerPoint） 【歓迎】 ・業務改善経験 ・複数ステークホルダーとの調整経験 ・リーダー／SV経験 ・RPA・SaaS導入経験 ・企画経験 ・PM／PMO経験 ・自治体・公共関連の業務経験

    事業内容

    -

  • エージェント求人

    衛星サービス運用体制構築／アークエッジ・スペース社

    700~1200万

    株式会社アークエッジ・スペース東京都江東区
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    仕事内容

    【具体的な業務】 ・サービス運用プロセスの設計・構築 ・衛星通信サービスの提供に必要な運用ルール・運用マニュアル等の整備 ・障害発生時の対応プロセス策定および再発防止策の仕組み化 ・運用監視システムの要件整理（アラート設計・監視指標設計） ・運用委託先／パートナー企業との体制連携とオペレーション整備 ・サービス提供のためのデータ分析と運用観点での改善プロセス構築 【配属・カルチャー】 57名（技術系45名、事業系4名、管理系8名）、男女比：8:2、平均年齢：約40歳 ※人工衛星共通の技術については、他技術部門との連携により開発を実施。 【開発環境・使用ツール】 コミュニケーション: GitHub, Slack, Zoom Office：Microsoft Word、Excel、Powerpoint、Google Workplace ファイル共有：Google Drive 【選考フロー】 書類選考＞1次面接＞2次面接(+適性検査)＞最終面接

    求める能力・経験

    必須スキル ・ITサービス／通信サービスの運用プロセス設計または運用改善の経験（3年以上） ・SLAや運用基準の策定経験、または障害対応プロセスの設計経験 ・複数部門と連携しながら運用フローをドライブできる推進力 ・ドキュメント作成スキル（運用手順書など） 歓迎スキル ・通信サービス、衛星通信、ネットワーク運用の知識 ・人工衛星や宇宙機の運用経験 ・外部パートナーを含めた運用体制の立ち上げ経験 ・英語での業務遂行経験

    事業内容

    ・超小型衛星の設計・製作及び運用サービスの提供 ・超小型衛星によるコンステレーション構築 ・超小型衛星関連のコンポーネント・ソフトウェアの提供 ・衛星管制用地上局の運用サービスの提供 ・教育・コンサルティング業務 等

  • エージェント求人

    事業管理担当（予算・調達・政府案件管理）／アークエッジ・スペース社

    600~800万

    株式会社アークエッジ・スペース東京都江東区
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    仕事内容

    ※基本的な事務のご経験・スキルをお持ちであればご活躍できるポジションです。 ※ご経験に応じて1〜3の業務の比重は変わります。 1. 予算策定・コスト管理 ・各事業部の予算策定、実績管理、差異分析 ・経理・財務部門と連携した資金繰り管理、財務計画の立案 ・プロジェクトごとのコスト分析および最適化提案 ・経営層向け資料、レポート作成 2. 政府系案件の管理・運営 ・官公庁からの受託事業・補助金事業の管理業務 ・補助金申請・契約書作成・進捗管理・報告書作成 ・官公庁・自治体・関連機関との調整、渉外業務 ・政策動向のリサーチ、補助金・助成金の活用企画 3. 事業管理・オペレーション支援 ・取引先との契約管理・発注書・請求書等の作成 ・サプライチェーン・調達管理、リスクマネジメント ・経営層の意思決定をサポートするデータ分析・資料作成 ・事業部間の調整および業務フローの最適化 【配属・カルチャー】 配属：衛星通信事業部/リモートセンシング事業部/先端研究開発事業部/ソリューション事業部 ・各部 部長1名、マネージャークラス1~3名・事業管理1~2名・エンジニア1~3名 程度 ・年齢構成：30-40代中心(マネージャークラス)、30代中心(担当者クラス) ・マネージャー、事業管理メンバーのバックボーン：官公庁、電機・機械メーカー、宇宙関連企業など

    求める能力・経験

    必須スキル ・事務の経験（2年以上） ・Excel（関数・ピボットテーブル等）、Word、PowerPointの実務スキル（GoogleWorkplaceも可） ・社内外の関係者と円滑に調整・交渉ができるコミュニケーション能力 歓迎スキル ※基本的な事務のご経験・スキルをお持ちであればご活躍できるポジションです。 ※下記のご経験をお持ちの場合はより高度な業務に取り組むことが可能です。 ※将来的なキャリアの広がりがあるポジションです。 ・予算管理・コスト管理の実務経験 ・事業管理、経営企画、または営業事務 ・経理・会計・財務知識（PL・BSの理解） ・補助金・助成金の申請・管理経験 ・官公庁・政府系プロジェクトに関する事務・調整業務経験 ・製造業における購買・調達管理の経験 ・英語でのビジネスコミュニケーションスキル

    事業内容

    ・超小型衛星の設計・製作及び運用サービスの提供 ・超小型衛星によるコンステレーション構築 ・超小型衛星関連のコンポーネント・ソフトウェアの提供 ・衛星管制用地上局の運用サービスの提供 ・教育・コンサルティング業務 等

  • エージェント求人

    通信事業管理（免許・周波数）／アークエッジ・スペース社

    400~700万

    株式会社アークエッジ・スペース東京都江東区
    もっと見る

    仕事内容

    ・回線計算等を通じた無線免許申請（国内および国際） ・衛星搭載送受信機の国際周波数調整 ・ITU等の国際会議における周波数調整 ・登録点検作業 【配属・カルチャー】 ・配属：電波基盤部 ・部長1名、マネージャークラス3名・担当5名 ・年齢構成：40代中心(マネージャークラス)、20代から５０代の方(担当者クラス) 【使用ツール】 ・OS：Windows ・タスク管理：GitHub Projects V2・GitHub（Issue） ・プロジェクト管理：Redmine ・支給PC: 会社指定PCから本人希望に応じて支給

    求める能力・経験

    必須スキル ・人工衛星等の無線免許申請経験者（国内調整および国際調整） 歓迎スキル ・ITU等の調整会議出席・調整経験者 ・第一級陸上特殊無線技士等の無線資格保有 ・国際電波会議（WRC）などの国際基準に関する知識 ・英語での業務対応能力 求める人物像 ・スタートアップ環境下で、周囲と協力しながら自発的に活躍いただける方 ・基礎や泥臭い業務を疎かにせず、難しい目標にも果敢に挑戦し、それを達成することに喜びを感じられる方

    事業内容

    ・超小型衛星の設計・製作及び運用サービスの提供 ・超小型衛星によるコンステレーション構築 ・超小型衛星関連のコンポーネント・ソフトウェアの提供 ・衛星管制用地上局の運用サービスの提供 ・教育・コンサルティング業務 等

  • エージェント求人

    【リモート可／年収600万～】ビジネス音声×AIエージェントのCS組織を牽引するマネジメント候補募集

    600~900万

    • Salesforce
    • カスタマーサクセス設計
    • 問い合わせ対応
    • インサイドセールス/電話営業
    • リーダー
    • マネジメント
    • 商談
    • 製品
    • マーケティング
    • 提案
    • マネージャー
    • リソース管理
    • 営業
    • データ分析
    • アップセル
    • 開発
    • オンボーディング
    • 分析
    • 戦略提案
    • プロジェクト
    • 法人営業
    • 予算計画
    • プロジェクト推進
    • 顧客折衝
    • SaaS
    • 既存顧客
    エピックベース株式会社東京都品川区
    もっと見る

    仕事内容

    ＜何をやっているのか？＞ 打ち合わせや会議で生まれるあらゆるビジネス会話の音声データを資産として活用できる、「Otolio」の開発・提供をしています。ビジネス音声 ✕ AI プラットフォームの実現を目指しています。 これまでは音声活用の未来を創る第一ステップとして、AI議事録というメッセージングでお客様に打ち合わせで音声録音し、ドキュメント作成の自動化による業務効率化、という価値を提供してきました。 そして、2025年12月に、あらゆるビジネス会話を収集し、打ち合わせ前・中・後の様々なタスクや業務をAIエージェントが自動実行してくれるAIエージェントをリリースいたしました。 ■例えば、営業の商談打ち合わせのケース ・商談前の準備として、打ち合わせ相手の会社情報、部署のミッションなど取得できる情報を取得し自動でまとめてくれたり ・商談中であれば、お客様からの質問に対して答えられないときなどにAIが適切な回答案を提示してくれたり ・商談後のフォローアップ業務として、お客様へのお礼メールの文面などを自動作成したり、商談内容を自動でまとめたり、セールスフォースの項目を自動更新してくれたり このように商談打ち合わせだけでなく、様々な打ち合わせの準備やフォローアップ業務にかかる作業時間を、AIが限りなくゼロにしてくれるような製品になっていきます。 ■Otolioの特徴 ”ビジネス音声”が持つ「コンテキスト（文脈）」データがOtolioの核です。 これまで活用できなかった音声などのコンテキストデータはAIにより資産とできるようになり直近でも注目が高まっています。 私たちは、議事録を通して7000社の会議・商談・1on1などで蓄積されたビジネス音声を取得できており、音声データによるコンテキストを踏まえてAIが判断・実行することを実現しています。 つまりは、テキストのみでは失われがちな「流れ・経緯・温度感」などの文脈を理解した、AIエージェントの提供を可能としています。 ビジネス音声×AIという独自の土台が、通常のAIエージェントとは一線を画す価値を生んでいます。 ＜なぜこのポジションを募集するのか？＞ 従業員数がもうすぐ30名になり、マネジメント役割を持つメンバーの登用によって、チーム全体の成果を底上げするための組織づくりが急務となっています。 これまでは、メンバー個人の裁量や力量で顧客のサクセスに導くという対応をしていましたが、今後は仕組みやオペレーションの効率化を行い、チームとして成果の最大化ができる体制に整えていく必要があり、カスタマーサクセスのリーダーやマネージャーを募集します。 ＜こんなことをお願いしたい＞ ■業務概要 ・カスタマーサクセス組織のマネジメント候補として、まずはプレイヤーとして現場やプロダクトに対する理解を深めながら、徐々にマネジメント役割の一部を少しずつお任せしていきます。 ・マネジメントのメイン業務は、チーム目標の達成支援や、チーム内のリソース管理をメインに担っていただきたいと考えています。 ■具体的な業務内容 ・オンボーディング業務：導入初期のお客様向けのサポート施策の立案から実行 ・リニューアルマネジメント業務：お客様の利用状況の把握・利用促進 ・ヘルススコア運用：解約・コントラクションの早期予兆検知と対策の仕組み化 ・データ分析：利用／問い合わせ／NPSなどの因果を特定し、プロダクト改善へ提案 ・オンボーディング／アダプション／アップセル／リニューアルの設計～実行～改善 ・テックタッチ、ロータッチ支援の仕組み化 ＜本ポジションの魅力と今後の想定されるキャリアパス＞ ■魅力（チャレンジポイント） ・本ポジションでは、プレイヤーとしてのカスタマーサクセス業務にとどまらず、事業全体を俯瞰し、他部署と連携しながらチームのオペレーションを改善していく力が求められます。 ・プロダクトやマーケティング、インサイドセールスやカスタマーサクセスなど自チーム以外とも密接に関わり、会社全体の成長に寄与できるポジションです。 ・さらに、チームメンバーと真剣に向き合い、組織づくりや人材育成、採用などにも関わる経験が可能です。 ■想定されるキャリアパス ・CSマネージャーやCS責任者ポジションのチャレンジ ・その他チームへの異動チャレンジ（その他ビジネス部門やPdMなど）

    求める能力・経験

    ■必須スキル ・無形商材の法人営業経験 ・既存顧客への伴走、深耕営業をやりたいwillがある ・チームの成果を高めるに視点を持ち、自ら動き改善をリードした経験 ・チームの課題を見つけ改善活動を行なった経験、周囲を巻き込みながらプロジェクト推進した経験、メンバーのメンターや育成経験など ※マネジメント経験がなくても上記のご経験がある方を歓迎しています ■歓迎スキル ・メンバーマネジメント経験 ・BtoB IT/SaaSにおける顧客折衝経験 ・経営や上司からの指示から自身のチームの戦略に落とし込み、目標達成を目指した経験 ・上司などに対し、営業戦略などの提案や予算計画の提案を行った経験 ■求める人物像 ・エピックベースのビジョンとバリューに共感し実践できる方 ・チーム間で垣根を作らず、顧客に価値を届けるために自チームのみならずプロダクト、マーケ、セールス、CSチームと共に結果責任を共有できる方 ・他責にしたり、できない理由を探すのではなく、どうやったら実現できるかを常に考え続けられる方 ・チームとのコミュニケーションを大切にし、情報共有できる方 ・積極的に技術や知識を身につけられる、学習意欲が高い方 ・顧客の声を聴き、フィードバックを積極的に行う・真摯に受け止める姿勢をお持ちの方 ・スピード感や大きな変化を楽しみながら働ける方

    事業内容

    ビジネス音声 ✕ AI プラットフォームの実現を目指し、打ち合わせや会議で生まれるあらゆるビジネス会話の音声データを資産として活用できる「Otolio」の開発・提供をしています。

  • エージェント求人

    【正社員】飲食店向DXサービス「RESZAIKO」カスタマーサクセス

    510~740万

    • 株式
    • 開発
    • オンボーディング
    • 店舗
    • カスタマーサクセス設計
    • マネジメント
    • 営業
    • SaaS
    株式会社一休東京都千代田区
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    仕事内容

    レストラン予約サービス「一休.comレストラン」「PayPayグルメ」を運営する私たちは、レストラン運営の課題をテクノロジーで解決し、業務の効率化へのサポートを目指しています。 このビジョンを実現するため、2021年春に予約管理システム 「RESZAIKO（レスザイコ） 」 をリリースしました。　 RESZAIKOは、飲食店様の運営をシンプルかつ効率的にするための様々な機能を提供しており、導入していただいた多くの店舗様から高い評価をいただいています。 RESZAIKOを通じて飲食業界のDX推進をサポートするために、オンボーディング／カスタマーサポートのポジションを募集しています。 このポジションでは、飲食店のサポートを通じて、業界全体の効率化と革新をリードしていただきます。 ※「PayPayグルメ」は、LINEヤフー株式会社のサービスです。運営・開発については、LINEヤフー株式会社から一休に委託されています。

    求める能力・経験

    【必須要件】 ・IT/無形商材の営業経験 または SaaSのカスタマーサクセス経験が3年以上ある方 ・スモールチームのマネジメント、または組織改善、DX化の経験と成果をお持ちの方 【歓迎/尚可】 ・サービスビジョンに共感いただける方 ・素直で何でも吸収していきたいマインドをお持ちの方 ・新しいサービスや事業を創っていきたい方

    事業内容

    宿泊予約事業、レストラン予約事業など

  • エージェント求人

    【契約社員】宿泊事業本部 オンボーディング営業（内勤）

    450~450万

    • 提案
    • 株式
    • 営業
    • オンボーディング
    株式会社一休東京都千代田区
    もっと見る

    仕事内容

    現在、「一休.com/Yahoo!トラベル」では日本一の宿泊予約サイトを目指し、日々新しい施設様のご掲載がスタートしています。 その中で、契約に至った施設様の情報が『世の中に出るまで』の最初のステップとなる、「一休.com/Yahoo!トラベルのページ作成」「管理画面設定」などを、施設様とお話しながら進めていく仕事となります。事業環境の他、適性と志向性に合わせて、その他営業職への異動の可能性もあります。 ※「Yahoo!トラベル」はLINEヤフー株式会社より委託を受け、株式会社一休が運営しているサービスです 【担当サービス】 ・主に「Yahoo!トラベル」掲載施設をご担当いただきます 【営業方法】 ・内勤営業　※東京本社への出勤となります。 ▼入社後の研修について ・基礎研修（目安：入社後2週間） 会社概要やサービス内容などの基礎知識を、座学形式で学んでいただきます。 また、申込から公開にいたる一連の流れを学び、実際のシステムを用いた代行登録作業などの基礎実務を通じて、オンボーディングの流れを体得していただきます。 ・実践研修（目安：3週目以降） 得た知識をもとに、先輩社員の顧客との打ち合わせに同席し、実際の業務の流れを習得していただきます。 ロールプレイングを通じて、顧客への説明スキルや提案力を磨きつつ、習得状況に応じて実際の担当顧客のオンボーディング業務をスタートしていただきます。 ※研修内容は一例です。習得状況に応じて、一部変更となる場合があります。 ■募集背景：契約満了者の卒業に向けた欠員補充

    求める能力・経験

    【必須要件】 ・ 電話応対・メール応対の経験 ・ 基本的なPCスキル（Excel,Word,Power Point） ・普通自動車運転免許 【歓迎/尚可】 ・BtoBビジネスの業務経験がある方 ・営業、電話営業、カスタマーサクセス職などの業務経験がある ・接客、販売の業務経験がある

    事業内容

    宿泊予約事業、レストラン予約事業など

  • エージェント求人

    【カスタマーサクセス】急成長中のAI SaaS事業/新規事業の推進経験が積める環境/リモート可

    600~900万

    • 提案
    • R
    • カスタマーサクセス設計
    • 品質改善
    • ヒアリング
    • 機械学習
    • 開発
    • SaaS
    • 導入支援
    • コンサルティング業務
    • マネジメント
    • プロジェクト
    • プロジェクトマネジメント
    • 営業
    • コンサルタント
    • Microsoft Word
    • Microsoft Excel
    • Microsoft Power...
    株式会社 PKSHA Technology東京都文京区
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    仕事内容

    【業務概要】 PKSHA AISaaSの対話AIプロダクトの導入支援・カスタマーサクセスを担当。 顧客課題の解決提案や運用改善、エンジニアと連携したプロダクト改善を行うポジションです。 ・対話AIプロダクトの導入支援、運用サポート ・エンタープライズ企業へのカスタマーサクセス支援 ・顧客課題のヒアリング、改善提案 ・AI SaaS活用による業務効率化・顧客体験向上支援 ・顧客フィードバックをもとにしたプロダクト改善提案 ・エンジニアと連携した品質改善・機能向上対応 【ポジションの魅力】 ◎成長市場である「AI×BtoB SaaS」領域で、最先端の技術を活用したキャリア形成が可能 ◎高い技術力を持つR&Dチームと連携し、機械学習やAIプロダクトに関する幅広い知見を身につけられる ◎新規プロダクトや事業開発にも挑戦でき、サービスを成長させる経験を積める環境がある ◎実績や意欲に応じて、将来的に幅広い領域へチャレンジできる機会がある

    求める能力・経験

    【必須要件】 ・営業、カスタマーサクセス、カスタマーサポート等の顧客接点の経験 ・ITプロジェクトマネジメント ・システムコンサルタント ・大小問わず一人でプロジェクトを遂行した経験 【歓迎要件】 ・SaaS企業ご出身 ・カスタマーサクセス経験 ・エンタープライズ企業と相対したご経験 ・PM、または事業開発の経験 ・IT/Webに関する広い知識 ・コールセンター業界での業務経験 ・FAQシステム・チャットボット導入の経験

    事業内容

    アルゴリズムライセンス事業

  • エージェント求人

    【契約社員】飲食店向DXサービス「RESZAIKO」／カスタマーサクセス（内勤営業）

    450~450万

    株式会社一休東京都千代田区
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    仕事内容

    今回募集するのは、「一休.comレストラン」「PayPayグルメ」に登録されている飲食店向けに、予約管理システム「RESZAIKO」の導入やその活用を促進するポジションです。このポジションでは、飲食店と伴走し、飲食店の販売機会最大化に向けて幅広い業務に携わっていただきます。 私たちは、飲食店のDX化の支援を通して、店舗オペレーションだけでなくユーザー体験の向上も目指しています。伸びしろの大きなSaaS領域でレストラン業界の可能性に情熱を感じ、積極的にチャレンジできる方を求めています。 これまでの経験を活かし、新しい形でクライアントに寄り添っていく仕事にチェレンジしたい方のご応募をお待ちしております。 ●クライアント クライアントはRESZAIKOをご利用いただいている飲食店。 クライアントからのお問い合わせを受けて、状況やご要望に合わせ、オンライン・電話・メールでのサポートをしていただきます。 ●チーム体制 RESZAIKOの組織は、サービス導入前のオンボーディングチームと、導入後のカスタマーサポートチームの2チーム体制で運営しています。 【ご入職後のイメージ】 入職後は2週間程度の座学研修を経て、適正にあわせてチーム配属を決定します。 配属後はOJT形式で研修を進め、トータル2か月で独り立ちを目指します。 オンボーディングチーム ・クライアントの日々業務をヒアリングし、それに則した形でプロダクトのセットアップを実施 ・導入直後の問い合わせ対応、フォローアップ ・導入支援プロセスそのもの改善、効率化 ・他チームとの連携を通し、公開数アップのための施策や改善を検討 サポートチーム ・クライアントからの問い合わせ対応、機能提案 ・プロダクトをより適切に利用いただくための広報施策検討、実行 ・クライアント支援を目的としたツール選定、策定、運用 ・他チームとの連携を通し、利用停止を阻止するための施策や改善を検討 ※前提として、状況に応じてこれら職種の定義や目標は変わっていきます 【募集背景】 レストラン予約サービス「一休.comレストラン」「PayPayグルメ」を運営する私たちは、レストラン運営の課題をテクノロジーで解決し、業務の効率化へのサポートを目指しています。このビジョンを実現するため、2021年春に予約管理システム 「RESZAIKO（レスザイコ） 」 をリリースしました。 RESZAIKOは、飲食店様の運営をシンプルかつ効率的にするための様々な機能を提供しており、導入していただいた多くの店舗様から高い評価をいただいています。 RESZAIKOを通じて飲食業界のDX推進をサポートするために、カスタマーサクセス（オンボーディング／カスタマーサポート）のポジションを募集しています。 このポジションでは、飲食店のサポートを通じて、業界全体の効率化と革新をリードしていただきます。

    求める能力・経験

    【必須要件】 ・対人折衝経験（接客/販売/営業など）のある方 ・基本的なPCスキル（Excel等の文字入力ができる程度） が出来る方 ・「まずはやってみよう」と常にポジティブに物事を捉えて動ける方 【歓迎/尚可】 ・カスタマーサポート/コールセンターの経験をお持ちの方 ・無形・IT商材の取り扱い経験をお持ちの方 ・組織改善、DX化に強い興味のある方

    事業内容

    宿泊予約事業、レストラン予約事業など