【オープンポジション/フルリモ可】セールス/CSで、顧客の業務自動化を解決・加速させるメンバー募集！

条件の近いおすすめ求人

• 企業ダイレクト

  【カスタマーサポート責任者候補】Techでエンタメ業界のDX推進/業界最大級

  450~600万

  

  株式会社レターファン東京都渋谷区

  【カスタマーサポート責任者候補】Techでエンタメ業界のDX推進/業界最大級気になる

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  仕事内容

  ■ユーザー数10万人超、ライブアイドル業界最大級のチケットサービスを運営する当社のCS責任者候補。問い合わせ対応を自ら行いつつ、ZendeskやAIを活用したサポート体制の自動化や仕組み化をリードいただきます。 【業務詳細】メール・チャット問い合わせ対応(1日3～4時間)や、障害時等の顧客案内方針の策定やイレギュラー時の意思決定から、ZendeskやAIを活用した対応自動化、OEM展開に伴う少人数でもスケール可能な体制の構築、FAQ等のセルフサービスコンテンツの企画・制作など、CS部門全体の仕組み化をリードしていただきます。今後3ヶ月で抜本的な構造変更を予定しており、ルール整備から動ける面白さがあります。

  求める能力・経験

  【必須】カスタマーサポート組織におけるSV・LDの実務経験 ※イレギュラー時の意思決定、文章作成ができる方 【歓迎】toCサービスのCS経験、ZendeskやAI活用経験、ベンチャー環境での経験 【こんな方におすすめ】◎決まった運用を守るより自ら作りたい方、現状を把握し仕組みに落とし込んでいくことにやりがいを感じる方 ◎顧客への誠実さと判断力を料率できる方 ◎状況に合わせて正確かつ読みやすい文章を書くことを大切にしている方 ◎AIやツールを活用しながら、日々のオペレーションを少しずつ良くしていく姿勢を持っている方

  事業内容

  ■ライブハウス/小劇場に特化したチケットサービス「TicketDive」の提供 ■チケットOEM事業:自社のチケットサービスを立ち上げたい芸能事務所・放送局・コンテンツホルダーの方に向けて、最新のチケットシステムを開発

• エージェント求人

  上場企業HRテック領域 カスタマーサクセス

  450~700万

  急成長 大手HRテック企業（東証上場）福利厚生充実東京都港区

  上場企業HRテック領域 カスタマーサクセス気になる

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  仕事内容

  急成長中のHRテック企業にて、中小企業向けのカスタマーサクセスを担当いただきます。 人手不足や採用・定着といった経営課題を抱える顧客に対し、サービス導入後のオンボーディングから継続利用、利用拡大まで一貫して伴走し、事業成長を支援するポジションです。 具体的には、顧客への課題ヒアリング、課題解決に向けた施策立案・提案、人件費シミュレーションや活用方法の提案、サービス導入支援、定期的なフォロー、アップセル・クロスセル提案などを担当します。単なるサポート業務ではなく、顧客の事業課題を解決するコンサルティング要素の強いカスタマーサクセスです。 新設組織への配属となるため、顧客支援だけでなく、業務プロセスの改善や仕組みづくり、AIやデータを活用した再現性のある営業・カスタマーサクセスの構築にも携わることができます。

  求める能力・経験

  法人営業経験（3年以上） 普通自動車運転免許

  事業内容

  -

• エージェント求人

  タイミー_【第二新卒歓迎】BizOps/SalesOps_タイミーキャリアプラス

  450~700万

  • 新規事業
  • Looker
  • データ統合
  • 営業支援
  • プロジェクト
  • Google BigQuery
  • プロジェクトマネジメント
  • 課題設定
  • アシスタント
  • MA/CRM
  • データ/文字入力
  • Google Looker S...
  • Google Spreadsh...
  • 人材紹介/派遣
  • 人材紹介
  • オペレーション設計
  • マネジメント
  • データマネジメント
  • Microsoft Excel

  株式会社タイミー東京都港区

  タイミー_【第二新卒歓迎】BizOps/SalesOps_タイミーキャリアプラス気になる

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  仕事内容

  ■募集背景 新規事業である『タイミーキャリアプラス』は、「タイミーを通じて、今までの採用活動の概念をアップデートし、徹底した求職者目線での長期就業を実現するサービス」です。資格や経験等の有無に関わらず、新たな仕事に挑戦できる機会を提供することで、働き手一人ひとりの人生の可能性を広げることを目的としています。事業・組織が急拡大していく一方で、業務プロセスの標準化やデータ利活用の基盤整備が追いついていない状況であり、データドリブンな意思決定のための環境整備が急務です。具体的には人材紹介のSales領域における業務プロセス/データのサイロ化、活用できるデータ蓄積のための仕組み化不足といった課題を解消するため、業務/システム両面での全体最適を描き、オーナーシップをもって営業組織の生産性向上と業績向上に貢献していただける方に業務をお任せしたいと考えています。堅牢で信頼性の高いデータ基盤の構築とその運用推進を通して、急拡大する新規事業の基盤を作り上げていくチャレンジングなミッションをお渡しさせていただきます。 ■想定ミッション PORTERSやGoogleスプレッドシート、Looker Studioをはじめとするデータ基盤の構築・運用や営業支援ツールの導入・装着・運用・整備、データドリブンな意思決定のための環境を整備し、営業組織全体の生産性向上と業績向上に寄与することです。急成長中の新規事業である『タイミーキャリアプラス』の事業基盤全体をマネジメントし、営業組織・社員がより顧客に価値を届けやすい基盤構築をお願いします。 ■具体的な業務内容 ・PORTERSを中心としたCRMツールの機能拡充/運用改善/利活用推進 ・基幹システムやデータ統合基盤（BigQueryなど）との連携構築/運用 ・請求やデータ入力などのオペレーションの運用改善や、その実運用を行う営業アシスタントのマネジメント ・生成AIなどを活用した営業支援ツールの新規導入・浸透推進 ・営業（主にキャリアアドバイザー）の生産性向上のためのBPR(業務改善) ■利用ツール ・PORTERS ・Google スプレッドシート ・BigQuery ・Looker Studio ・Slack ・Notion ■やりがい・魅力 急成長中の事業/組織において、戦略/戦術レベルでの課題設定・解決策の実行に裁量を持って取り組むことができるので、経験としての希少性があります。不確実性が高い曖昧な環境下で解を導き出し、自らの手で構築した仕組みによって事業にダイレクトな影響を与えるという、新規事業のBizOpsならではの醍醐味を常に体験することができます。依頼された案件をこなすだけでなく、自ら課題を見立てて施策を企画し、プロジェクトマネジメントを通して主体的に事業インパクトを創出・推進できます。新規事業特有の課題の種類と数の豊富さにより、常に新しい刺激や挑戦が存在しています。挑戦を推奨するカルチャーであり、実現したいと思ったことを積極的に提言し実行に移すことで、トライ&エラーを繰り返すことができます。

  求める能力・経験

  ■MUST要件 ・事象を構造的に捉え、課題を分解し、論理的に解決策を立案・実行できるスキル ・泥臭く手を動かすことを厭わず、強いコミットメントで問題解決に取り組むスタンス ・与えられたお題を決められたやり方で解くだけでなく、その背景にある理想や目的から逆算して最適な方法を模索するスタンス ・事業・営業上の各種数値を妥当なロジックで定義/可視化できる数理的能力 ・全体像を俯瞰した上で様々な可能性を考慮し、最適なオペレーションを精緻に設計できる思考力・思考体力 ・未経験のツールやタスクにも能動的にキャッチアップして取り組む学習意欲 ・スプレッドシートまたはExcelを用いて数値の集計を行った経験 ・企画やオペレーション設計・システム管理など、BizOpsに応用可能な業務の経験(専業/兼業は不問) ■歓迎条件 ・BizOps/SalesOpsまたはそれに類する職種の実務経験 ・人材紹介やダイレクトリクルーティング事業における業務経験 ・Googleスプレッドシート・Excelの中級スキル ・CRM/SFAの運用・管理経験 ・営業経験または営業組織と連携してプロジェクトを進行した経験 ■求める人物像 ・目先の問題解決だけでなく、中長期的な事業・組織のスケールを見据えたデータマネジメントに対する意識を持てる方 ・整った環境でなくともロードマップを描き、遂行できる方

  事業内容

  弊社は「『働く』を通じて人生の可能性を広げるインフラをつくる」をミッションに掲げ、 スキマバイトアプリ「タイミー(Timee)」などの事業を展開しております。

• エージェント求人

  【営業推進】法人向け通信インフラ◆未経験歓迎／残業10h以下／土日祝休み／IPO準備中の成長企業

  311~414万

  • IPO
  • 営業推進
  • 進捗管理
  • 事務
  • 営業支援
  • 営業担当
  • ネットワーク
  • ヒアリング
  • 営業
  • パートナー
  • 電話対応
  • 通信回線
  • Microsoft Excel
  • Microsoft Word
  • PC/Web
  • インサイドセールス/電話営業
  • 接客
  • 顧客対応
  • 代理店営業
  • 販売
  • SaaS
  • PC
  • 携帯電話/PC/PC周辺機器
  • 法人営業
  • メール対応

  株式会社J.C.O.S東京都港区

  【営業推進】法人向け通信インフラ◆未経験歓迎／残業10h以下／土日祝休み／IPO準備中の成長企業気になる

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  仕事内容

  【IPO準備中の成長企業！未経験からオフィスワークで活躍できる、法人向け通信インフラの「営業推進」】 当社が展開する法人向け通信インフラやネットワークサービスなどの案件を、スムーズに前に進めるための「営業推進（ラウンダー・工事調整・案件管理）」を担当していただきます。 ゴリゴリと新規開拓のテレアポをする営業ではなく、お客様やパートナー企業、社内メンバーの間に立ち、調整やサポートを行いながら案件を完了へと導くポジションです。 【具体的な業務内容】 適性や経験に応じて、以下のいずれかの業務を中心にお任せします。 (1) 工事調整・進行管理 通信回線の導入が決まった案件について、開通工事の日程調整、工事業者やお客様への連絡、進捗管理を行います。 (2) ラウンダー・既存フォロー すでにお取引のあるパートナー企業やお客様を定期的にフォローし、追加のニーズがないかのヒアリングや簡単なご案内を行います。 (3) 営業支援・案件管理 見積書の作成、契約関連の書類準備、システムへのデータ登録など、営業担当がスムーズに動けるようバックアップします。 ★入社後の流れ・サポート体制 業界未経験の方も安心の丁寧なOJT研修を用意しています。まずは簡単な事務処理やメール・電話対応からスタートし、通信サービスの基礎知識や業務フローを一歩ずつ習得していただきます。 【この求人の魅力・ポイント】 ★未経験から専門知識を身につけ、キャリアアップ！ 成長著しいIT・通信インフラ領域の知識や、社内外との「調整力」「推進力」が身につきます。現在IPO（上場）を準備している急成長フェーズのため、会社とともに自身も成長できる面白さがあり、将来的には多様なキャリアパスが描けます。 ★抜群の働きやすさとワークライフバランス 残業は月平均10時間以下と非常に少なく、土日祝休み（年間休日124日）とプライベートの時間もしっかり確保できます。有給休暇も取得しやすい環境で、メリハリをつけて長く働けます。 管理番号：c-437281

  求める能力・経験

  【応募必須条件】 ■25歳〜50歳までの方（長期勤続によるキャリア形成のため） ■高卒以上 ■何らかの顧客対応経験（営業、接客販売、カスタマーサポート、コールセンターなど、お仕事での接客・折衝経験）をお持ちの方 ■基本的なPC操作（Excel、Wordでの入力、メール対応）ができる方 【歓迎する経験・スキル】 ■法人営業、代理店営業、インサイドセールスの経験 ■通信、IT、SaaS業界での就業経験 ■複数関係者との調整業務や進行管理の経験 【求める人物像】 ■新しい知識を積極的に学ぶ意欲のある方 ■社内外の人と明るく丁寧なコミュニケーションが取れる方 ■状況の変化に柔軟かつ落ち着いて対応できる方 ※単なる事務職（作業のみ）ではなく、営業プロセスに関わりながら主体的に周囲と連携して仕事を進めたい方を歓迎します！

  事業内容

  通信インフラ、SIer・SES、人材紹介、BPO・アウトソーシング事業を展開。「ICT×HRで、より良い明日を作る」をミッションに企業のDXや業務効率化を支援しています。

• エージェント求人

  カスタマーサクセス【病院事業本部】

  600~1250万

  Ubie株式会社東京都中央区

  カスタマーサクセス【病院事業本部】気になる

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  仕事内容

  【業務内容】 Ubieは、「テクノロジーで、医療の願いを解き放つ」をミッションに掲げる医療×AI領域の急成長ヘルステック企業です。 本ポジションでは、大規模病院向けに提供する「ユビー生成AI」の導入支援から活用定着、契約更新までを一気通貫で担当し、顧客の成果創出と継続利用を支援いただきます。 具体的には、以下の業務を想定しております。 ・「ユビー生成AI」導入後のオンボーディング推進 ・初期設定、運用設計、院内説明会の実施 ・医事課やIT部門との関係構築および活用支援 ・利用定着KPIの管理と運用改善提案 ・チャーンリスクの検知および改善施策の実行 ・契約更新対応およびアップセル機会の創出 ・SalesやCustomer Success Directorとの連携による顧客支援 ・顧客の声をプロダクト開発へフィードバック 単なる導入支援ではなく、病院経営や医療の質向上に直接貢献するカスタマーサクセスポジションです。

  求める能力・経験

  【応募要件】 ・SaaSまたはソフトウェアプロダクトにおけるカスタマーサクセス経験（3年以上） ・オンボーディング、活用定着、チャーン防止のいずれかを主導した経験 ・エンタープライズ顧客向けのプロジェクト推進経験 ・生成AIを活用した業務改善経験

  事業内容

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• エージェント求人

  カスタマーサクセス／小型SAR衛星の開発／宇宙業界／Synspective社

  550~850万

  株式会社Synspective東京都江東区

  カスタマーサクセス／小型SAR衛星の開発／宇宙業界／Synspective社気になる

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  仕事内容

  1. プレセールス支援（導入検討フェーズ） 営業担当と連携した、クライアントへの衛星撮像・アーカイブデータ購入計画の策定支援 顧客ニーズに基づく最適な撮像タイミングや範囲の技術的なアドバイス 2. ポストセールス支援（運用・納品フェーズ） クライアント窓口としての撮像計画の最終確認および進行管理 撮像予約・実行の支援（クライアントによる操作サポート、または自社側での予約代行） 撮像ステータスのモニタリングおよび納品までの進捗報告 3. チーム立ち上げ・仕組み作り 専任チーム一人目としての、未確定業務のオペレーション設計および標準化 既存の業務フローにおける課題抽出と、効率化に向けた改善施策の立案・実行 海外チームとの密な連携による、グローバルで均一なサービス提供体制の構築

  求める能力・経験

  ■必須要件 ・顧客支援の実務経験（2年以上） カスタマーサクセスなど、受注後のクライアント支援・深耕営業の経験 または、アカウントマネジメントを伴う営業やプロジェクトマネジメントの経験 ・SaaSやIT製品の仕組みを理解し、技術的な側面から顧客へアドバイスができる基礎知識 ・ビジネスレベルの英語力 ■歓迎要件 ・GIS（地理情報システム）に関する知識やソフトウェアの利用経験 ・社内ツールシステムを使った業務遂行経験 ・衛星データ事業、または宇宙ビジネスでの業務経験での業務経験 ・創業10年未満のスタートアップでの勤務経験

  事業内容

  ・SAR画像データ販売 ・衛星データを利用したソリューションサービス ・小型SAR衛星の開発・運用

• エージェント求人

  iCARE_CS02_カスタマーサクセス ハイタッチメンバー

  500~700万

  • 戦略提案
  • 産業医
  • 提案
  • 分析
  • SaaS
  • オンボーディング
  • 課題分析
  • モニタリング
  • ヒアリング
  • バリューアップ/モニタリング
  • LTV/life time v...
  • 戦略立案
  • カスタマーサクセス設計
  • コンサルティング業務
  • 人事
  • 営業
  • 顧客折衝
  • プロジェクトマネジメント
  • プロジェクト
  • マネジメント

  株式会社iCARE東京都品川区

  iCARE_CS02_カスタマーサクセス ハイタッチメンバー気になる

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  仕事内容

  ■募集背景 iCAREは「働くひとの健康を世界中に創る」というパーパスのもと、健康管理クラウドSaaS「Carely」と産業保健のプロフェッショナルサービスを掛け合わせ、企業の健康課題解決を支援しています。 近年、従業員数の多い大企業を中心に導入が進み、単なるシステム導入に留まらず「活用・定着・成果創出」まで伴走するハイタッチ型カスタマーサクセスの重要性が急速に高まっています。 今後のLTV最大化および解約ARR低減を見据え、顧客価値創出を担うメンバーの増員を行います。 ■事業内容 「働くひとの健康を世界中に創る」というパーパスを掲げ、現役の産業医である代表の山田が2011年に創業。 健康づくりのプロフェッショナルカンパニーとして、法人向けに産業保健・健康経営のソリューションサービス「Carely（ケアリィ）」を提供しています。 クラウドシステム×専門家による人的サービスにより、企業の健康課題の解決を一気通貫型で伴走し、経営戦略を後押しします。 ■仕事内容 大企業顧客を中心に、「Carely」の導入後のオンボーディングから活用定着、価値創出までを一貫して支援し、顧客の成功を実現します。 顧客の課題解決に深く入り込みながら、継続利用およびLTV最大化に貢献する役割です。 ＜具体的には＞ ・大企業顧客のオンボーディング及び利用定着に向けた活用支援 ・顧客の業務をシステム利用を前提としたフローへ再設計 ・顧客の健康経営・産業保健課題の同定と構造化 ・データを活用した課題分析および改善施策の立案 ・顧客内の複数ステークホルダーとの調整・合意形成 ・KPI（利用率、稼働率等）のモニタリングと契約継続提案 ・社内（セールス・プロダクト・専門家）との連携推進 ・顧客フィードバックをプロダクト開発へ還元 ■この求人の魅力 ・「働くひとの健康」という社会性の高いテーマに、最前線で向き合える ・大手企業の役員や人事部長に対し、産業保健や健康経営に関するヒアリングや課題解決を直接提案・実行できる ・LTV最大化・解約ARR低減という事業インパクトの大きいテーマをリードするポジション ・顧客の導入ではなく成果にコミットできる ・顧客の中長期的な成功に伴走できるポジション ・高度な顧客課題に対するコンサルティブスキルが身につく ・プロダクト改善に直接影響を与えられる環境

  求める能力・経験

  ■MUST要件 ・大企業向けのカスタマーサクセス、営業、または、プロジェクトマネジメント経験など自らが主体となってシステム導入または業務改善プロジェクトを推進した経験（1年以上） ・顧客課題を構造化し、解決方針を設計した経験 ・複数のステークホルダー（顧客内・社内）との調整・合意形成の経験 ・顧客との中長期的な関係構築経験 ■歓迎条件 ・BtoB SaaS企業でのカスタマーサクセス経験（PM、CS、コンサルなど） ・困難な顧客折衝を自らリードしてやり遂げた経験 ・人事／労務／健康経営領域の知見 ・スタートアップ／成長企業での就業経験 ■求める人物像 ・当社のパーパス「働くひとの健康を世界中に創る」に強く共感いただける方 ・顧客の課題解決を第一に考える、強い顧客志向と責任感をお持ちの方 ・困難な課題にも臆せず、粘り強く解決策を模索し「挑戦」できる方 ・社内外の多様なメンバーに対し「誠実」に向き合い、リスペクトを持ちつつも、目的達成のために必要な指摘や働きかけができる方 ・チーム全体の成功を考え、利他的に動ける方 ・変化の多い環境で自ら考え、動ける方 ・フィードバックを素直に受け止め成長できる方

  事業内容

  企業向け健康管理・産業保健SaaS「Carely」を提供

• エージェント求人

  【渋谷】営業オープンポジション／若手総合型支援領域◆平均130％成長／IT・医療など複数事業展開

  500~700万

  レバレジーズ株式会社東京都渋谷区

  【渋谷】営業オープンポジション／若手総合型支援領域◆平均130％成長／IT・医療など複数事業展開気になる

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  仕事内容

  【20代のキャリア支援に特化した営業ポジション／求職者のキャリア形成と企業のポテンシャル採用を支援／年間休日123日・完全週休2日制】 ■業務内容： 配属予定のポジション・職種（CA/RA/両面）は選考過程でご希望やご経験を鑑みて確定いたします。 （1）若年層領域（ハタラクティブ） 2012年立ち上げの「ハタラクティブ」では、若年層のフリーター・既卒・第二新卒を対象に就職支援を行います。RAは求人作成や人材提案、CAはキャリアカウンセリングや企業紹介を担当します。 （2）新卒領域（キャリアチケット） 2017年立ち上げの「career ticket」では、CAが就活生のカウンセリングや企業紹介を行い、RAが既存顧客企業の新卒採用支援を担当します。『さよなら、やみくも就活。』をミッションに掲げ、質の高い就活支援を目指します。 （3）第二新卒領域（キャリアチケット転職エージェント） 2024年立ち上げの「キャリアチケット転職エージェント」では、第二新卒向けにキャリアカウンセリングと企業の採用支援を行います。企画業務にも積極的に携わることができます。 （4）ITエンジニア新卒領域（レバテックルーキー） ITエンジニア専門の新卒向け就職支援サービス「レバテックルーキー」では、未経験からITエンジニアを目指す学生にカウンセリングや企業紹介を行います。企業には求人作成や面接同行等を行い、日本のDX産業を支えるステークホルダーと共に成長をサポートします。 ■働き方 同社は「長い時間働いた人」ではなく、「限られた時間で成果を出す人」を正当に評価される会社でありたいと考えています。 残業時間を重ねることで評価や年収が上がっていくではなく、生産性と成果をしっかり評価していきたいために固定残業80時間を定めておりますが 実際の平均は35～40時間程度です。 ■魅力 ・平均年齢は約27歳。社員は20～30代が中心となり、最短4ヶ月、平均2年でリーダーへの抜擢がございます。【任せることで人は育つ】という考えをカルチャーの根源とし、年齢関係なく、実力以上の仕事に挑戦が可能です。 ・当社はオールインハウス型の組織です。事業に必要な営業やマーケター、デザイナーなど幅広い職務をこなしており、その分職種も豊富にあり、社内公募制度／スカウト制度で異動希望を出すことが可能です。

  求める能力・経験

  ～業界未経験歓迎！職種未経験歓迎！～ ■必須条件：以下いずれかに該当する方 ・営業もしくは販売サービス経験 ・初等教諭、中学校教諭、高校教諭の免許状を保有かつ実務経験

  事業内容

  ■事業内容（主力事業）： （1）IT事業 （2）医療・介護事業 （3）若年層事業 現在国内において、IT・医療業界においてトップシェアを誇るレバレジーズグループである当社。2023年度は年商1149億円となりました。「レバテック」や「レバウェル」など自社で展開するさまざまな人材サービス事業をサポートし、レバレジーズグループ全体の成長へと貢献していきます。事業部間で社内勉強会なども積極的に実施し、社員それぞれがスキルアップの幅を広げられる組織体制にも注力しています。

• エージェント求人

  リーガルテックSaaS企業のカスタマーサクセス

  年収非公開

  GVA TECH株式会社東京都港区

  リーガルテックSaaS企業のカスタマーサクセス気になる

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  仕事内容

  ■会社概要 元々代表の山本は、弁護士としてキャリアをスタートし、東京都内の法律事務所を経て、2012年にGVA法律事務所を設立。1,000社以上のベンチャー・スタートアップ企業を支援してきた経験の中で、「大企業」と「中小・スタートアップ」の間に存在する「法務格差」を常に感じており、問題意識から、「ビジネスに関わるすべての人が、法律知識が必要とされる場面においても不自由なく事業をおこなえる世の中にしたい」という想いから、2017年1月にGVA TECHを設立しました。 ■事業領域 GVA TECHは「法とすべての活動の垣根をなくす」をパーパスに掲げ、リーガルテック分野で主に3つの事業を展開しています。 ▶︎法務オートメーション事業 大企業〜中堅企業向けに全社の法律業務を効率化するSaaSサービス「OLGA」 を中核とした事業です。OLGAは、依頼受付から契約管理・ナレッジ活用まで、分散した法務業務を一気通貫で自動化します。外部ツールとの柔軟な連携により、これまでバラバラに管理されていた情報や業務フローを統合し、単なる業務効率化にとどまらず、「人にしかできない判断」に集中できる仕組みの構築を支援します。 ▶︎法務手続クラウド事業 中小企業やスタートアップを主要ターゲットとした法務手続きのデジタル化を推進する事業です。「GVA法人登記」は利用社数No.1で、累計2.7万社超が利用。Webフォーム入力により司法書士に依頼せず自社で登記申請書類を作成でき、従来の専門家報酬（平均47,000円）を大幅に削減。商標登録サービス「GVA商標登録」も展開し、法務手続き関連の総合プラットフォーム化を目指しています。 ▶︎ロイヤーズパートナー事業 法律事務所を主要ターゲットとし、弁護士業界のAI化と経営高度化を支援する事業です。自社開発のAIネイティブな「AI書面作成」などを中核としつつ、広告・集客支援やクラウド環境構築、オペレーション自動化など多様なサービスを扱う「法律事務所向けの総合商社」として展開しています。 ■仕事内容 法務オートメーション【OLGA】を中心に、のカスタマーサクセスをお任せします。 担当企業のトライアルからオンボーディング、フォロー、契約更新、アップセルまで幅広く、長期に渡り支援をしていたく重要なポジションです。 ■仕事概要 法務オートメーション【OLGA】（リーガルテックSaaS）を中心に、シェア拡大に向け、主に大手企業領域への開拓をお任せします。 顧客と長期的に関係構築を実施しながら、顧客の法務領域におけるDX支援を担います。 生成AIを活用した機能も搭載しており、クライアントの業務効率化を図るため、さらなる機能開発を進めているフェーズでございます。 ■主にお任せしたい業務 ①オンボーディング支援 導入企業にとって一番効果が出る利用方法を伴走しながら設計／推進を実施 サービスをうまくご活用いただけているかの確認、活用が進んでいない場合は課題のヒアリング、改善提案を行います。 運用開始後の問い合わせ対応や業務効率化など顧客の目標達成に向けた伴走／支援 ② トライアルからの受注支援 導入を検討している企業の無償トライアルでの利用方法のアドバイス／利用支援。フィールドセールスと協業し、受注のための支援を実施 ③契約更新／リテンション 契約中企業のOLGAの利用価値の最大化を図り、チャーン（解約）を防止します。 ④アップセル オプション機能がリリースされた際に状況にあわせ、必要な機能を追加提案 ⑤各種コンテンツの作成 サービス説明動画、ヘルプページ記事などの作成 ⑥セミナー実施（ユーザー会の運営など） ■募集背景 商談からの受注率は一定の率で受注できる状態となったため、今後は、受注後の解約の防止およびアップセルの強化を図っていきたいと考えております。 急成長スタートアップだからこそ、挑戦の機会が多く、その分ご自身の今までの経験をベースに経験の幅を増やしていただくことが可能です。

  求める能力・経験

  ■必須スキル 以下いずれかの経験をお持ちの方 ・法人営業経験 ・ITツールの導入コンサルタント経験 ※リーガルの知識や経験は不問 ■歓迎スキル ・SaaSプロダクトの営業経験 ・IT業界での営業、プリセールス経験 ・業務設計の経験 ■その他 ・顧客の課題解決に向き合いたい方 ・顧客と長期的な関係性を築くことにチャレンジしたい方 ・オーナーシップを持ち、主体的に物事に取り組める方 ・事業/組織の状態を鑑み仕事内容を自身で広げられる方 ・勉強意欲が高く、業務に必要なことを自ら学び実践できる方

  事業内容

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• エージェント求人

  カスタマーサクセス（アカウントマネージャー）】顧客の経営課題に深く入り込むアカウントマネージャー募集

  600~750万

  • 学会/セミナー登壇
  • ホテル
  • デザイン
  • 戦略提案
  • KPI設定
  • カスタマーサクセス設計
  • マネジメント
  • 提案
  • マネージャー
  • クロスセル
  • チャーンレート
  • パートナー
  • データ分析
  • アップセル
  • 開発
  • 販売
  • SaaS
  • 分析
  • 導入支援
  • 既存顧客

  株式会社エス・ワイ・エス東京都港区

  カスタマーサクセス（アカウントマネージャー）】顧客の経営課題に深く入り込むアカウントマネージャー募集気になる

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  仕事内容

  ■具体的な業務内容 導入済みのクライアントに対する、中長期的なビジネスパートナーとして以下の業務をお任せいたします。 ・サクセスロードマップの策定：顧客の経営課題を特定し、プロダクトを通じた解決策の提示とKPI設計 ・アカウントプランニング：既存顧客内でのクロスセルやアップセル提案 ・定例会・ビジネスレビューの実施：活用状況のデータ分析に基づいた成果報告と、次フェーズの提案 ・チャーン防止策の実行：ヘルススコアに基づいたリスク検知と、解約防止のためのリテンション活動 ・プロダクトフィードバック：顧客の声を収集し、開発チームへ機能改善や新機能の優先順位を提案 ■期待する役割 ＜短期＞ ・サクセスプランの策定・実行 L各顧客の中長期的な経営目標に合わせたロードマップを策定し、定例会等を通じて実行をリードする ・ヘルススコアの管理とリスク検知 L利用データに基づき、解約リスクのある兆候を早期に察知し、先回りしたハイタッチ介入を行う ・潜在的なアップセル・クロスセル案件の特定 L日々の支援の中で、潜在的なニーズを掘り起こし、具体的な提案活動を行う ＜中長期＞ ・プロダクト進化への貢献 Lハイタッチ支援で得た深いインサイトを開発チームにフィードバックし、プロダクトの市場競争力を高めるロードマップ作成を支援する ・成功事例の創出と横展開 L事例公開やセミナー登壇などを通じて、新規獲得にも寄与する市場インパクトを作る 本ポジションは、単なる導入支援にとどまらず、顧客の経営課題に深く入り込み、事業成長を共に描く戦略的パートナーです。まずはハイタッチな支援を通じて現場の厚い信頼を勝ち取っていただき、中長期的にはその信頼をベースに、契約拡大（アップセル・クロスセル）を牽引するアカウントマネジメントをお任せしたいと考えています。「CSとしてのホスピタリティ」と「アカウントマネジメントとしてのビジネス感覚」の両輪を回し、当社のミッションである直販の最適化と最大化に取り組んでいただきたいと思います。 ■顧客・業界 高級ホテルや旅館など、各宿泊施設 ※顧客との打ち合わせはオンラインがほとんどです。 ━━━━━━━━━━━━━ 🔶募集背景 ━━━━━━━━━━━━━ 当社が提供するSaaSプロダクト「OPTIMA」は、導入社数の急増に伴い、フェーズが「導入」から「活用・定着」へと移行しています。顧客のLTV（生涯価値）を最大化し、チャーンレート（解約率）を抑えつつ、戦略的なアップセル・クロスセルを推進するため、攻めの姿勢を持ったカスタマーサクセス（アカウントマネージャー）を募集いたします。 ━━━━━━━━━━━━━ 🔶プロダクトについて ━━━━━━━━━━━━━ 「OPTIMA」とは、機能性、実用性、デザイン性を網羅した自社開発のSaaS型宿泊予約システムです。 国内の高級ホテルチェーン・旅館を中心に支持を集め、導入施設数は2,500施設を突破。 OTA（Online Travel Agent）と呼ばれる比較サイトに依存した集客モデルから脱却し、 公式サイトから直接予約を行う「直販予約」の比率向上に貢献しているプロダクトです。 継続利用率は99.5%と高い評価をいただいております。 ＜導入事例＞ 三井ガーデンホテルズ、メトロポリタンホテルズ、スーパーホテル、藤田観光（ホテル椿山荘など） ▼宿泊業界の現状と課題 （１）OTA手数料率の上昇 OTAの手数料は年々増加しており、利益率の改善が見込めない状況。他国に比べ日本での直販比率は11%とかなり低い水準。 （２）人手不足 他業種に比べ、人手不足の企業の割合が高い。 インバウンドで需要がある中でかなり深刻な課題になっている。 （３）デジタル化の遅れ 他業種に比べ、デジタル化が遅れており、まだまだ開拓の余地がある。 オンライン予約や自動チェックインなど、IT化は部分的に進んではいるが、「宿泊×予約×IT」に関しては、 約30年間も変わっていない領域。 上記の課題から、まだまだ伸びしろのある業界でトップクラスシェアを誇るのが「OPTIMA」です。 さらに、2024年4月にはOPTIMA CROSS（オプティマ クロス）もリリースしました。 宿泊施設の中には、宿泊以外にも食事やスパ、貸切風呂、イベント、アクティビティなどなどの魅力的なコンテンツが多く存在しています。OPTIMA CROSSは、こういった宿泊施設のなかにある付加価値や体験を直接販売することができる唯一無二の予約システムです。 当社のミッションは「直販の最適化と最大化を実現する。」こと 直販予約市場の先駆者として、これからも直販だからこそ実現できる予約体験をもっともっと良いものにしていきたいと考えております。

  求める能力・経験

  ＜必須スキル＞ ・カスタマーサクセスとしてMRRやアップセル・クロスセル等の売上目標を保持し達成した経験 ・決済者との関係構築経験 ・チャーン阻止のためのリカバリー経験 ＜歓迎スキル＞ ・顧客課題に基づいた中期ロードマップ策定経験 ・エンタープライズ向けのコンサルティング・営業経験 ・バーティカルSaaS業界での実務経験 ＜求める人物像＞ ・顧客の成功＝自社の成功と捉え、当事者意識を持って伴走できる方 ・変化の激しい環境を楽しみ、自らプロセスを改善・構築できる「仕組み化」が得意な方 ・技術的な知識をわかりやすく言語化し、顧客に価値を伝えられる方

  事業内容

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