【大阪・札幌】BPO戦略マネージャー（ガバナンス構築・ベンダーマネジメント）

条件の近いおすすめ求人

• 企業ダイレクト

  ★未経験歓迎★【札幌】保険に関する受付窓口の育成・運営担当者/年休130日

  369~413万

  

  株式会社ＴＭＪ北海道札幌市

  ★未経験歓迎★【札幌】保険に関する受付窓口の育成・運営担当者/年休130日気になる

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  仕事内容

  大手保険会社の自動車保険に加入している被保険者様からの事故受付連絡を対応する窓口プロジェクトをSVという立場で運営いただきます。 ●スタッフのフォロー・育成、スキルアップの為の研修や指導 ：新人スタッフへのOJTや業務指導・面談対応などをお任せします●業務管理（KPI管理、勤怠管理 など）：スタッフの業務進捗の確認や、タスクの配分・調整など●上司への状況の報告、現場からの気づきや改善提案●勤務しやすい職場づくり：会話や面談などでメンバーのお困りごとを確認→環境改善へ●クライアントへの相談やディスカッション

  求める能力・経験

  【必須】 ・新人・後輩の指導や業務の進捗管理などのご経験がある方 ・基本的なPCスキル（スムーズなタイピング入力が可能） 【尚可】 ・コールセンターでスーパーバイザーのご経験がある方 ・損害保険業界のご経験がある方 ・数値管理のご経験がある方：SVとして応答率、充足率、AHT（平均処理時間/件）、ACW（平均後処理時間）、応対品質、ミス件数（率）、オペレーター出勤率、離職率　等の管理・改善を行っていただくため。

  事業内容

  ■BPOに関するアウトソーシングサービス ■コンサルティングサービス■コンタクトセンター運営■人材派遣■システム導入支援・提供。 ※200社を超えるクライアントへ上記サービスを提供しております。

• エージェント求人

  【フルリモート可】経営管理クラウドのカスタマーサクセス/Scale Cloud

  500~900万

  • コンサルティング業務
  • カスタマーサクセス設計
  • 予算管理
  • 財務
  • 会計
  • 管理会計
  • クラウド
  • 分析
  • コンサルタント
  • 戦略立案
  • 経営管理システム導入
  • 経営課題分析
  • 経営管理体制構築
  • 経営企画部門協業
  • 経営会議
  • 経営目標管理
  • 経理/財務部門連携
  • 経理
  • SaaS
  • 経営企画部門連携
  • 対象領域 経営企画
  • 営業先 経営企画部門
  • 経営企画協業
  • カスタマーサポート対象 経営企...
  • システム利用対象 経営企画部門

  株式会社Scale Cloud東京都港区, 大阪府大阪市

  【フルリモート可】経営管理クラウドのカスタマーサクセス/Scale Cloud気になる

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  仕事内容

  自社プロダクトである経営管理クラウドを導入いただいた企業の成功を牽引するカスタマーサクセス、およびCS組織を牽引するコア人材（幹部候補）としての役割を担っていただきます。 【業務詳細】 ○ 導入企業に対する成果の出る予実管理方法のカスタマイズおよびサクセス支援 顧客ごとのビジネスモデル構造に着目し、PLとKPIを関連付けた独自の経営マネジメントモデルの設計・構築を支援します。 ○ 経営層・事業責任者に対するコンサルティングおよびKPIマネジメントの伴走 財務・非財務数値に関する深い知識を活かし、顧客企業の経営企画や事業責任者と同じ目線で予実差异のボトルネックを特定。「ただのシステム導入・集計作業」で終わらせず、顧客の現場がリアルタイムに数字を把握し、自律的に先読みのPDCAを回せる仕組み（組織運営の進化）を一緒に立ち上げます。 ○ 幹部・コア人材としての、カスタマーサクセス部門の戦略立案、仕組み化、組織づくりへの参画 【プロダクトの魅力】 代表・広瀬（公認会計士）直伝の圧倒的な経営知見： 京都大学卒業後、大手監査法人を経てCFO・IPO・M＆Aコンサルタントとして800社以上を支援し4社のIPOに携わった代表の元で、他では得られない「本質的な管理会計・事業分析のノウハウ」を直接吸収できます。 競合他社にない圧倒的なプロダクト優位性： 多くの経営管理ツールが財務数値（PL分析）のみ、あるいは手動取込に留まる中、同社のプロダクトは「KPI（非財務）からPL（財務）予算を算出・シミュレーションできる唯一のシステム」として競合と明確に差別化されています。 現場の意識改革と未来を変えるやりがい： エクセル管理の煩雑さ（関数崩れや回収の手間）から経営企画を解放するだけでなく、今まで分断されていた「現場の事業活動（KPI）」と「経営の数字（PL）」を一体化させることで、顧客企業の成長スピードを劇的に加速させる瞬間に立ち会えます。 【ポジションの魅力】 経営に深くタッチ： 成長企業の経営やビジネスモデルに深くタッチするプロダクトのため、経営層目線でのコンサルティングや事業分析のノウハウが身につきます。 組織構築の経験： 幹部候補として、中長期の事業戦略や組織戦略の構想から実行まで、幅広い領域に裁量を持って携わることができます。 柔軟な作業環境： フルリモートでの就業が可能で、フレックスタイム制（コアタイム 11:00－16:00）を導入しており、自律的に働ける環境が整っています。

  求める能力・経験

  ■必須要件 ・管理会計としての計数管理や分析の経験、経理部門での分析経験、または幅広く予実管理に携わったご経験（※CSとしての実務経験は不問です） ・または経営企画でのご勤務実績 ■歓迎要件 ・PL（損益計算書）やKPIに関する知識および実務経験 ・カスタマーサクセス（CS）としての実務経験 ・経営層に対する営業やコンサルティングの経験 ・IT業界・SaaS業界での業務経験 ・組織立ち上げの経験、KPIの活用経験

  事業内容

  経営管理システム「Scale Cloud」の開発・提供及びコンサルティング

• 企業ダイレクト

  大阪【支店長/コンタクトセンター】年休125日/土日祝休/NTTグループ等と取引

  700~800万

  

  株式会社ＭＡＹＡ　ＳＴＡＦＦＩＮＧ大阪府大阪市

  大阪【支店長/コンタクトセンター】年休125日/土日祝休/NTTグループ等と取引気になる

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  仕事内容

  法人のお客様へ人材派遣サービスやBPOサービスを提供している当社にて、支店全体の運営責任者として、営業、オペレーション、バックオフィスなど複数職種の統括管理をお任せいたします。 売上・利益・KPI（生産性・品質・納期・コストなど）の達成責任を持ち、目標達成のための戦略立案や改善策の実行を推進します。チームメンバーの育成や組織力強化、部門間の調整、クライアント・取引先との折衝・関係構築も担います。また、AIや業務効率化ツールを活用し、業務プロセス改善や生産性向上もお任せします【採用背景】事業拡大に伴い、案件数の増加に対し人員が不足。営業組織の強化を目的とした増員募集です

  求める能力・経験

  【必須】■人材派遣又はBPO事業での法人折衝経験及びマネジメント経験【当社について】■人材派遣業…各家電量販店や専門SHOPへの販売、コールセンタースタッフや事務員等、幅広い分野での専門スタッフを提案 選任コーディネーターが、企業の依頼に沿ったスタッフを迅速且つ丁寧に人選を行い提案■BPO受託業務…販売業務やコールセンターを始め、様々な分野でのBPO受託。専任業務のBPOを行うことにより、自社のコア業務に専念することができ、業務の効率化や高品質化等を図ることが可能。大手通信キャリアのコールセンターや、大手メーカーのPC販売業務など豊富な運用実績があります。

  事業内容

  ■BPO受託事業　■一般労働者派遣事業　 ■有料職業紹介事業　■HRコンサルティング事業

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  未経験歓迎【札幌】"人を育てる"仕事に挑戦！コールセンターSVでキャリア構築

  326~386万

  

  株式会社ＴＭＪ北海道札幌市, 北海道札幌市, 北海道札幌市

  未経験歓迎【札幌】"人を育てる"仕事に挑戦！コールセンターSVでキャリア構築気になる

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  仕事内容

  ◆札幌エリアでスーパーバイザー（SV）をお任せします。 SVの経験がなくても大丈夫です！コールセンターのお仕事が初めての方も、入社後にしっかりとした研修がありますのでご安心ください！ スーパーバイザーのお仕事は、主に3つの役割があります。 【管理】オペレーターの勤怠管理や進捗管理（受電件数、通話後のシステム入力時間などの後処理時間など）【育成】オペレーター向けの研修実施およびモニタリング（通話内容のチェックとフィードバック提供）【改善】お客様対応や業務を進めるうえでより良くできる課題を見つけて提案・実行　　　　【業務内容変更の範囲】会社の定める業務

  求める能力・経験

  【必須】 ・新人や後輩の指導・育成経験（OJTや一部指導も含む） 【尚可】接客/販売系業種で店長経験やリーダー等のご経験がある方 ★たとえば、前職でこんなご経験のある方、SV職で活かせます★ ■スタッフのシフト・勤怠管理　⇒　SVの業務にもシフト・勤怠管理があります！■バイト・パートさんへの業務指導・育成　⇒　オペレーターさんの困ったを解決するのもSVのお仕事です。なかなかうまく対応できないオペレーターさんの育成もお任せします！

  事業内容

  ■BPOに関するアウトソーシングサービス ■コンサルティングサービス■コンタクトセンター運営■人材派遣■システム導入支援・提供。 ※200社を超えるクライアントへ上記サービスを提供しております。

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  【大阪】カスタマーサポート（受注対応）/リモート可/未経験歓迎/ラクスルG

  340~420万

  

  株式会社ハンコヤドットコム大阪府大阪市

  【大阪】カスタマーサポート（受注対応）/リモート可/未経験歓迎/ラクスルG気になる

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  仕事内容

  ネット通販サイトの受注処理とお客様対応をご担当頂きます。基本はメール対応が中心となり、周囲のメンバーに相談しながら業務を進めることができます。手厚いサポート体制があり、未経験からでも安心してスタート できる環境です。 【具体的には】■受注データの確認とシステム入力 ■デザイン・文字数等の対応可否判断 ■納期等の要望対応 ■メールや電話での仕様に関する問合せ対応 【仕事の魅力】自社工場との密な連携により、迅速かつ柔軟なお客様対応が可能です。商品不備等の際もスムーズに解決でき、お客様から直接感謝の言葉をいただけるやりがいがあります。

  求める能力・経験

  【必須】基本的なＰＣスキルをお持ちの方 【こんな方へ】人と話すことが好きで、前向きに業務に取り組める方 未経験からでも、コミュニケーション力を活かして活躍できます。 【歓迎】カスタマサポート経験、接客経験、受注対応経験、コミュニケーション力に自信のある方 【働き方】 ■リモートワーク制度で体調不良時や家庭の事情にも柔軟対応 ■自分で考えて提案できる環境で業務改善にも積極的に取り組める ■産休育休制度も充実、長期的に安心して働ける環境 ■業界未経験でも丁寧なOJT研修でしっかりサポート

  事業内容

  ■インターネットによる印章、印刷物、オフィス用品具の製造及び販売

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  【キャリア事業Mgr候補】ブライダル・不動産出身歓迎/東証プライム上場

  650~820万

  株式会社エス・エム・エス東京都港区, 大阪府大阪市

  【キャリア事業Mgr候補】ブライダル・不動産出身歓迎/東証プライム上場気になる

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  仕事内容

  ブライダルや不動産など個人の人生の大きな決断に伴走してきた経験を活かし、キャリア事業のマネージャー候補として組織を牽引。戦略を現場が動ける仕組みに落とし込み、20～30名の組織を率いていただきます。 【具体的には】管掌エリア・組織の戦略立案と実行、KPI設計・モニタリング・改善施策の推進、組織メンバーの採用・育成・業務設計、マーケット分析と競合調査を担当いただきます。入社後数か月はキャリアパートナー業務を経験し、事業理解を深めた上でマネジメント職へ移行します。経営陣が描く戦略を現場が迷わず実行できる具体的な仕組みへと翻訳し、組織を勝たせるOPSを構築していただきます。

  求める能力・経験

  【必須経験】■ブライダル・不動産・建築住宅・自動車業界など高単価toC領域での営業経験■マネジメント経験【歓迎する経験】■複雑な利害関係者の合意形成経験■膨大なタスクと期日の管理経験 【魅力】経営陣の戦略を現場が動ける仕組みに落とし込み、自らの意志で担当エリアの戦略を決め組織を牽引する「介在価値」を実感できます。無理な提案を強いるのは正しくないという健全な文化のもと、「売上至上主義からの脱却」を掲げ、顧客貢献を売上に変える仕組み化に真正面から向き合えます。メンバー一人ひとりのWillを引き出し組織目標と接続させる「リーダーシップの深化」を実践できる環境です。

  事業内容

  成長マーケットとしてグローバルでも注目されているヘルスケア領域において、「高齢社会×情報」を切り口として「介護」「医療」「キャリア」「ヘルスケア」「シニアライフ」「海外」の領域で40以上のサービスを開発・運営

• 企業ダイレクト

  キャリアパートナー長◆部長級裁量/事業戦略立案/人材紹介経験者/東証プライム

  650~820万

  株式会社エス・エム・エス東京都港区, 大阪府大阪市

  キャリアパートナー長◆部長級裁量/事業戦略立案/人材紹介経験者/東証プライム気になる

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  仕事内容

  人材紹介・派遣の経験を活かし、300億規模のキャリア事業を牽引するマネジメント職。エリア戦略やKPI設計、採用・育成、業務設計など、部長級の裁量で事業経営の全工程を自律的に司るやりがいがあります。 【具体的には】管掌エリア、組織の戦略立案・実行を責任者と共に議論しながら進めていただきます。KPI設計、モニタリング、改善施策の推進、組織メンバーの採用・育成、業務設計、マーケット分析と競合調査を担当。入社後数か月はキャリアパートナー業務を担当し、業務理解を深めた上でマネジメント職へ移行します。エリア×領域ごとに細分化された組織で、戦略策定からOPS構築までの全権限を委譲されます。

  求める能力・経験

  【必須経験】■人材紹介の業務経験■マネジメント経験【歓迎する経験】ブライダル、不動産、建築・住宅、自動車業界など、多くのステークホルダーとの調整経験がある方 【魅力】エリア戦略からOPS構築まで全権が委譲され、部長職を待たず事業経営の全工程を自ら司る自律型マネジメントを実践できます。トップダウンではなく個人の意志を尊重する文化のもと、高い倫理観で顧客へ誠実に貢献。法改正や労働需給など変数の多い領域を扱うことで、構造把握力と課題解決能力を圧倒的スピードで引き上げ、自身の市場価値を非連続に成長させられる環境です。

  事業内容

  成長マーケットとしてグローバルでも注目されているヘルスケア領域において、「高齢社会×情報」を切り口として「介護」「医療」「キャリア」「ヘルスケア」「シニアライフ」「海外」の領域で40以上のサービスを開発・運営

• エージェント求人

  【カスタマーサクセス】年収～1800万／フレックス・出社ベース／製造業AIプラットフォームの活用支援

  1100~1800万

  • コンサルティング業務
  • カスタマーサクセス設計
  • 事業計画
  • 開発
  • SaaS
  • SCM/生産管理/購買/物流
  • 購買/調達
  • 生産管理
  • 顧客折衝
  • 営業
  • 生産技術

  キャディ株式会社東京都台東区, 大阪府大阪市, 愛知県名古屋市

  【カスタマーサクセス】年収～1800万／フレックス・出社ベース／製造業AIプラットフォームの活用支援気になる

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  仕事内容

  ■業務内容 ・クライアントの事業課題解決及び事業成長に向けたデータ活用に関するコンサルティング及び活用支援 ・CADDiの活用支援によるクライアントの業務効率最大化及び業務高度化のための打ち手の立案・実施（PDCA推進） ・カスタマーサクセス業務を実現する業務フレームの開発およびナレッジの型化推進 ・国内屈指の社内エンジニアとのCADDi機能強化・顧客提供価値最大化に向けた協業 ・顧客提供価値とCADDi事業計画を高次にバランスさせるアカウントプランの立案と推進 ■仕事のやりがい・魅力 ただのSaaSのカスタマーサクセスに閉じない、モノづくり産業特有の複雑かつ高度な課題解決に取り組むことが出来ます。 また、業務を遂行するにあたりモノづくりに関する知見や課題解決の手法が身につきます＆活かせます。 数あるSaaSプロダクトにおいて、グローバル上位レベルの成長スピードを続ける事業創りの中核的な役割で携わることが出来るロールです。 自社の社内エンジニアと2人3却でプロダクトの成長と事業開発を推進出来ます。

  求める能力・経験

  ・顧客折衝の経験が概ね3年以上ある方 ※下記のような経験を持つ社員が在籍しております ・製造業における何かしらの経験（調達、設計、生産管理、生産技術、営業など） ・SaaSプロダクトにおけるカスタマーサクセス経験 ・SaaSプロダクト／IT業／製造業でのBtoBセールス経験 ・サービス業／人材業での事業企画、セールス、カスタマーサクセス経験 ・コンサルティング業界の経験 ・その他、事業企画や経営企画の経験

  事業内容

  「モノづくり産業のポテンシャルを解放する」をミッションに掲げ、点在するデータ・経験を資産化し新たな価値を創出する「製造業AIデータプラットフォームCADDi」を開発・提供しています。 今後はサプライチェーンデータの資産化を促進するクラウドをはじめ、様々なアプリケーションを提供予定です。

• エージェント求人

  カスタマーサクセス/マネージャー候補（SMB領域_大阪勤務）

  700~1050万

  • SmartHR
  • カスタマーサクセス設計
  • 営業

  株式会社SmartHR大阪府大阪市

  カスタマーサクセス/マネージャー候補（SMB領域_大阪勤務）気になる

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  仕事内容

  【求人概要】 SmartHRは、「well-working─労働にまつわる社会課題をなくし、誰もがその人らしく働ける社会をつくる。」をミッションに、クラウド人事労務ソフト「SmartHR」を開発・提供しています。 同社では『マルチプロダクト戦略』を掲げ、労務管理からタレントマネジメント領域を中心にプロダクトを拡大・成長してきました。 今後は、企業の人的資本経営をデータに基づいて推進するための「人的資本経営プラットフォーム」となることを目指しています。 同社は、マルチプロダクト戦略を推進する中で、お客様の期待に応えるべく、日々サービスの成長に挑み続けています。 SMB領域においては、サービス導入企業の規模や業種が拡大する一方で、「品質を落とさずにスケールできる」カスタマーサクセスの実現が求められています。 そのため、継続的にお客様へ価値提供することで利用率をいかに高めるかを考え、スケーラブルなカスタマーサクセスの実現を目指しています。 これまで多くのサクセス事例を創出してきましたが、今後もさらに模範となるサクセス事例を創出し事業貢献の後押しを実現すべく、これからのSmartHRのサクセスを顧客最前線で支えてくださる仲間を募集しています。 【仕事内容】 SMB領域（従業員数500名以下）の顧客に対するカスタマーサクセス（CS）部門を対象としたマネジメントの役割をお任せします。 SMB領域ではより多くのお客様に対して効率良く対応することが求められ、「品質を落とさずにスケールできる」カスタマーサクセスの実現を目指しています。 ※同社のSMB領域は、コマーシャル事業本部（500名以下〜201名以上）とグロース事業本部（200名以下）の2事業本部構成となっています。 【具体的な業務内容】 ■SMB領域カスタマーサクセスの業務内容 ・既存顧客の契約更新率（レベニューリテンションレート：NRR / GRR）の最大化、および解約（チャーン）の未然防止 ・マルチプロダクト化に伴う、複雑化する契約更新プロセス（複数契約の一本化やプラン改定など）の設計、最適化 ・更新交渉や商談管理プロセスの型化、仕組み化 ■本ポジションの業務内容 ・同社人事労務プロダクトのSMB領域（従業員数500名以下）におけるカスタマーサクセス部門のマネージャーとして、全社および事業方針を踏まえたカスタマーサクセス領域の戦略立案から、組織目標の設計・実行、KGI/KPI達成に向けたマネジメントまでをお任せします。 顧客への提供価値を最大化し、継続的な事業成長を実現するために、チーフ・メンバーの育成、組織間連携の推進、サービス品質向上に向けた業務プロセス改善など、カスタマーサクセス組織全体の成果創出をリードしていただく役割です。 【SMB領域カスタマーサクセスのミッション】 ・お客様の人事労務領域の課題と向き合い、自身が担当するお客様の業務効率化を支援することでお客様が抱えている課題を解決へ導く ・CS業務に限らず、周辺の関連組織と関わりながら幅広い業務を自律的に遂行する ・日本全国の500名以下の規模の顧客を対象とし、カスタマーサクセスを実感してもらう ・業務内容変更範囲：会社の定める業務

  求める能力・経験

  《必須》 ◆SaaSのカスタマーサクセス部門におけるマネジメント経験2年以上 ◆KGI/KPIの達成に向けたチームマネジメント経験 ◆メンバー育成や目標設定などのピープルマネジメント経験 ◆SmartHRのミッション、バリューへの共感 《歓迎》 ・複数プロダクト／複数機能を展開する複雑性が高い環境において、カスタマーサクセス戦略の立案／実行および組織マネジメントを担った経験 ・プロダクトや事業の変化が大きい環境で、組織やオペレーションをアップデートしてきた経験 ・カスタマーサクセス活動の一部をロータッチ化／標準化／仕組み化し、顧客体験と生産性の両立を実現した経験 ・人事／労務／基幹業務など、顧客の業務プロセスに深く関わるSaaSでのマネジメント経験 《求める人物像》 ・顧客価値と事業成果の両方に向き合える方 ・事業方針を踏まえて、カスタマーサクセスの戦略を立案、実行できる方 ・個別対応に閉じず、再現性あるカスタマーサクセス組織をつくれる方 ・顧客との商業的な交渉や、営業数字へのコミットに高いモチベーションを持てる方

  事業内容

  ■「SmartHR 」の企画・開発・運営・販売

• エージェント求人

  【コンタクトセンター企画運営(ITテクニカルサポート特化)/札幌】/44806

  545~1080万

  NRIデータiテック株式会社北海道札幌市

  【コンタクトセンター企画運営(ITテクニカルサポート特化)/札幌】/44806気になる

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  仕事内容

  【業務概要】 NRIと協業しITテクニカルサポートに特化したコンタクトセンターを運営しております。 サポートをアウトソースしたい顧客（NRIの各部や、大手の流通、製造、金融のお客様など）からご相談を受け、要望の整理～提案～運用開始までの立て付け業務を担っていただきます。 【主な想定業務】 ・顧客からの要望ヒアリングおよび課題整理 ・必要なオペレーター体制やサービスレベルの設計 ・コンタクトセンター立ち上げに向けた体制構築および教育設計 ・運用開始後の状況モニタリングおよび改善指示 ・顧客への定期的なレポーティングおよび関係構築 ・ServiceNowやAIチャットなどを活用した運用改善/効率化推進 【組織】 本ポジションに従事されている方は札幌に5名、横浜に3名 両拠点のコンタクトセンターのスタッフは120名です。… ※これ以上の情報はエントリー後にご説明いたします。

  求める能力・経験

  ・ITテクニカルサポートに関する基礎知識を有する方 ・コンタクトセンターの受託にあたり、顧客への提案、要件定義、サービス設計(サービスレベルや人員配置の決定など）の経験を有する方

  事業内容

  情報・通信システムに関する運用及び監理、情報・通信システムに関するソフトウェア並びに機器の販売、設置及び賃貸、情報・通信システムに関するシステムの開発及びサービスの提供、情報・通信システムに関する建設工事、設備工事の設計、監理及び施工、上記に関するコンサルティング業務並びに各種の教育及び研修、関連事業… ※これ以上の情報はエントリー後にご説明いたします。