介護職専門求人サイトの問合せ対応業務

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• 企業ダイレクト

  【お客様サポート事務】未経験歓迎/転勤なし/完全週休2日/定時退社/駅チカ

  350~383万

  

  株式会社ＴＭＪ北海道札幌市

  【お客様サポート事務】未経験歓迎/転勤なし/完全週休2日/定時退社/駅チカ気になる

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  仕事内容

  生命保険に関するお客様サポート業務です。契約内容の確認や住所変更などの手続きに関するお問合せ対応を担当します。3ヶ月の研修で保険の基礎から学び、資格取得までサポート。未経験でも安心してスタート。 【具体的には】生命保険のご契約中のお客様からのお問合せ対応をお任せします。■サービス内容のご案内■手続き方法のご説明■手続き書類の手配■各種受付対応など【研修について】座学1ヶ月、OJT2ヶ月の計3ヶ月間で、保険の基礎知識から実務まで丁寧に指導します。研修期間中に生命保険募集人資格を取得していただきます。試験は〇×問題が中心で、過去問対策もしっかり実施。教材費・資格取得費用は全額会社負担です。

  求める能力・経験

  【必須条件】■PCの基本操作ができる方■研修に参加可能な方【歓迎する方】■おしゃべり好きで世話好きな方■接客や販売の経験を活かしたい方■長く安定して働ける職場を探している方 【魅力】■セコムグループという安心の基盤で、転勤なく札幌で長期的に働けます。 ■3ヶ月の手厚い研修で保険の知識をゼロから習得でき、働きながら生命保険募集人資格を取得可能。資格取得費用は全額会社負担で、スキルアップと収入を両立できます。 ■チーム定着率95％以上の働きやすい職場。チームワークが良く和やかな雰囲気です。

  事業内容

  ■BPOに関するアウトソーシングサービス ■コンサルティングサービス■コンタクトセンター運営■人材派遣■システム導入支援・提供。 ※200社を超えるクライアントへ上記サービスを提供しております。

• エージェント求人

  【北海道／管理者】未経験OK／クレジットカード問い合わせセンター／セコムG／年休130日／転勤なし

  344~383万

  • PC
  • スーパーバイザー
  • 携帯電話/PC/PC周辺機器
  • 研修実施
  • PC/Web
  • オペレーター
  • マネジメント
  • リーダー
  • 管理職
  • 受付
  • 提案
  • 問い合わせ対応
  • スタッフ
  • 電話対応
  • メール対応
  • カスタマーサポート/コールセン...
  • 電話問い合わせ対応
  • メール問い合わせ対応
  • 顧客折衝
  • Microsoft Word
  • Microsoft Power...
  • Microsoft Excel
  • 接客

  株式会社TMJ北海道札幌市, 北海道札幌市

  【北海道／管理者】未経験OK／クレジットカード問い合わせセンター／セコムG／年休130日／転勤なし気になる

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  仕事内容

  クレジットカードに関する問合わせ対応窓口にて、 現場スタッフをまとめる管理者としての仕事をお任せしたいと考えています。 ＜業務内容＞ クレジットカード会員様からの問い合わせ対応 ・登録情報変更やお支払方法の変更受付 ・会員向けWebサイト、スマホアプリの操作案内 など ＜TMJのスーパーバイザー（SV）の仕事＞ 主に以下の4つをメインに、実務対応するスタッフのリーダーとしてご活躍いただきます。 ●オペレーターの育成/スキルアップの為の研修や指導 ●上司への状況の報告/現場からの気づきや改善提案 ●勤務しやすい職場づくりへの働きかけ ●クライアントへの相談やディスカッション 【　入社後の研修は？　】 入社後すぐに管理業務をお任せするのではなく、まずはオペレーター業務を経験していただき、現場理解を深めながら段階的にマネジメントスキルを身につけていただきます。 実際に、現在活躍しているSVの多くは未経験・異業種からのチャレンジ組です。充実したサポート体制が整っているため、管理職未経験の方でも安心してスタートできます。 【　具体的な研修の流れ　】 まずはスタッフの研修を受けていただきます。 座学と専用システムを利用しながら実施。 その後、実際にメール対応や電話対応などを体験していただきます。 そばで先輩SVなどがサポートします。実務の経験が終了しましたら、徐々に管理者業務のレクチャーをOJTにてすすめていきます。 分からないところは先輩SVに質問しながら進めることができるのでご安心ください。 ――★――この求人のPOINT――★―― 5年連続売上成長中！安定した環境で長く働ける セコムグループの安定基盤 正社員スタート！ コミュニケーションが活かせる仕事 研修充実 残業月20時間程度（1日平均1時間程度） 産育休実績＆復帰実績 キャリアパス多数！ ――★――――――★――――――★――

  求める能力・経験

  ◆MUST要件━━━━━━━ ・接客または事務職の経験を有し、円滑なコミュニケーションが取れる方 ・基本的なPC操作およびMicrosoft Office（Excel、Word）の操作ができる方 ・社内ルールやマニュアルを理解し、遵守して業務を遂行できる方 ・指示内容を正確に理解し、適切な対応ができる方 ◆WANT要件━━━━━━━ ・コールセンター、バックオフィスセンターでスーパーバイザーのご経験がある方

  事業内容

  ・BPOに関するアウトソーシングサービス ・コンサルティングサービス ・コンタクトセンター運営 ・人材派遣 ・システム導入支援・提供

• エージェント求人

  Webマーケティングマネージャー/株式会社ゴンドラ/～600万円/地域最大手小売のデジタル変革を牽引

  400~600万

  株式会社ゴンドラ北海道札幌市

  Webマーケティングマネージャー/株式会社ゴンドラ/～600万円/地域最大手小売のデジタル変革を牽引気になる

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  仕事内容

  ■仕事内容 地域を代表する大手小売業グループのデジタル戦略を最前線でリードするポジションです。 Webサイト、スマホアプリ、ポイントカード（クレジットカード含む）など、多様なデジタルチャネルを横断的に活用し、顧客体験の革新、会員数の拡大、エンゲージメント強化を推進します。 戦略立案から施策実行、現場のオペレーション最適化までを一貫して担い、クライアントとの強固なパートナーシップのもと、事業成長に貢献する手応えを感じられるポジションです。 勤務形態： クライアント先常駐（週4日）＋当社オフィス勤務（週1日） ※オフィス勤務日も基本的に同クライアントの業務を担当 ※いずれも札幌市内の勤務となります。 ■担当業務 具体的な業務は以下の通りです。 ・デジタルマーケティング戦略の立案・実行（Webサイト、アプリ、ポイントカード、AIクーポン等を活用した会員増強・OMO施策の推進） ・Webサイト・アプリのUI/UX改善：顧客体験向上に向けた企画立案・ディレクション ・外部パートナー・ベンダー管理：ベンダーの選定、交渉、進行管理 ・業務プロセスの最適化：運用課題の特定、業務フローの効率化推進 現在の組織構成 部署の人数：12 北海道支社 サ516234

  求める能力・経験

  ［必要条件］ ・複数ステークホルダー（社内、クライアント、外部ベンダーなど）と連携し、プロジェクトを推進した経験。 ・ビジネス課題の上流からの特定、戦略立案、具体的な施策の実行ディレクションまで一貫して主導した実績。 ・Webサイト、スマホアプリ、SNS、CRMなど、幅広いデジタルマーケティングチャネルにおける実務経験。 ［歓迎条件］ ・複雑な業務プロセスの改善・効率化を主導した経験。 ・AIクーポンやOMO（Online Merges with Offline）など、最新のデジタルマーケティングトレンドへの深い理解と、実務での活用経験、またはその強い意欲。 ・小売業やEC業界におけるデジタルマーケティングの実務経験。 ・プロジェクト管理ツール（Jira, Asana等）やデータ分析ツール（Google Analytics, Tableau等）の活用経験。 ・クライアント常駐型支援、または事業会社側でマーケティング戦略の立案・実行に携わった経験。 ・札幌での就業・居住にご関心のある方（Iターン／Uターン歓迎）。

  事業内容

  ・カスタマーエンゲージメント事業 ・広告事業 ・Webソリューション事業 ・ソーシャルマネジメント事業 ・デジタルマーケティング事業

• エージェント求人

  札幌支社・仙台支社・名古屋支社｜営業総合職（第二新卒歓迎）

  351~391万

  株式会社インサイド・アウト北海道札幌市, 宮城県仙台市, 愛知県名古屋市

  札幌支社・仙台支社・名古屋支社｜営業総合職（第二新卒歓迎）気になる

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  仕事内容

  業界シェアトップクラスのナイトレジャー情報サイト『シティヘブンネット』等を運営するインサイド・アウトグループの営業総合職。①営業職：広告コンテンツを活用した集客効果最大化の提案営業。1日3〜4件のお客様訪問でヒアリングし、広告の提案・制作までチームで担当。②メディア編集：広告データ分析、お客様との打ち合わせ・提案、サイト更新などを担当。入社後3ヶ月間は東京本社にて研修（社内ルール・業界知識習得、社会人基礎力研修、先輩社員同行研修）を実施。本配属後はOJTでレクチャー。第二新卒として2027年4月入社ができる方が対象、経験・スキルより人間性を重視するパーソナル採用。

  求める能力・経験

  大卒以上。職種未経験OK・業種未経験OK。第二新卒として2027年4月入社ができる方。

  事業内容

  広告代理店業、編集代行業。インターネットによる提供情報の企画立案制作。宣材用写真の撮影および写真スタジオの運営。全国6社の販売会社を展開する「インサイド・アウトグループ」として、業界シェアトップクラスの自社Webサイト（ナイトレジャー情報サイト）を運営。創業2001年、従業員501〜1000名、未上場。

• エージェント求人

  株式会社エス・エム・エスサポートサービス｜サービスの入金促進スタッフ／札幌／年収350万〜452万円

  350~452万

  • 株式
  • リスクマネジメント
  • 医療/ヘルスケア
  • ヒアリング
  • 教育
  • 開発
  • 介護
  • マネジメント
  • 既存顧客
  • 携帯電話/PC/PC周辺機器
  • PC/Web
  • タイピング
  • PC

  株式会社エス・エム・エスサポートサービス北海道札幌市

  株式会社エス・エム・エスサポートサービス｜サービスの入金促進スタッフ／札幌／年収350万〜452万円気になる

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  仕事内容

  当社は「高齢社会×情報」を切り口として「介護／障がい福祉」「キャリア」「ヘルスケア」「シニアライフ」の領域で、 40以上のサービスを開発・運営する、株式会社エス・エム・エスグループ会社です。 東証プライムに上場しているエス・エム・エスのグループ企業として圧倒的業界トップを目指し成長を続けています。 ■仕事内容 求人サイト「ウェルミージョブ」を利用して採用が決定した事業所様のうち 何らかの理由で採用成功報酬のお支払いが確認できない事業所様へ、 お電話にて状況をお伺いし、お支払いを促す業務をお任せします。 採用課金型のビジネスモデルのため、売り上げに直結する非常に重要度の高い業務です。 ・誰に：ウェルミージョブを利用して採用活動を行う事業所様（既存顧客） ・何を：「ウェルミージョブ」への採用成功報酬のお支払い ・どのように：お電話でのご案内・対応促進 1．事実確認が必要なリストに対し確認架電 　※架電件数：25～30件程度／日（通話時間：10～20分程度） 2．お電話にて入職の確認が取れた場合 　→お支払いの依頼・確認 3．お電話にて入職の確認が取れなかった場合 　→採用が決定したエビデンスを獲得するため、他部署連携 　→本社と連携し、未払いの事業者様への対応方法を決定 ■研修体制： ・お支払いに直結する対応となるため、利用規約の理解や、リスクマネジメント観点の専門知識などが必要となります。 ・入社後は導入研修にて、利用規約や医療・介護・福祉の基礎知識など、業務に必要な知識を丁寧にお伝えします。 ・マンツーマンによる教育体制になるため「誰に聞いていいか分からない」となることもありません。 ■扱うサービス内容 ＜ウェルミージョブ＞ 累計会員数180万人を誇る(2025年6月時点)、介護・医療・障害福祉・保育業界専門の求人サイトです。 今後益々ニーズが高まる同業界にて、人材不足解消を支援する社会貢献性の高さが強みです。 また、採用課金型の求人サイトのため、ご利用いただく中小規模の事業所様にとっては 初期費用をかけずに採用活動を進めることができ、利便性の高さも兼ね備えたサービスです。 ■チームの役割： 「ウェルミージョブ」は採用課金型の求人サイトであり、 採用活動に多額の費用をかけづらい中小規模の事業所様に多くご利用いただいております。 掲載課金型の求人サイトと異なり、事業所様側のリスクを抑えられるため ニーズのヒアリングや説明を通じて魅力を感じていただきやすいサービスです。 当該チームでは、「ウェルミージョブ」をお使いいただいている事業所様のうち 採用成功報酬のお支払いが確認できない事業所様へお支払いを促す架電業務を担います。 多忙な事業所様の中には、入職した応募者がいたにも関わらず、管理画面上の操作をお忘れになっていたり、 成功報酬支払い対象期間の離職だが認識を誤っているなどでお支払いが滞るケースがあり、適切なご案内が必要となります。

  求める能力・経験

  必須要件 ・基本的なPC操作（タイピング程度） 歓迎/尚可 ・自身のスキルアップや知識習得に意欲的な方 ・規約等を理解し適切なスタンスで顧客とお話しできる方

  事業内容

  -

• エージェント求人

  エス・エム・エスサポートサービス_介護・医療領域オープンポジション（リーダー）

  350~600万

  • リーダー
  • プロジェクト
  • 介護
  • メンバー
  • 法人営業
  • チームリーダー
  • 人事
  • プロジェクトマネジメント
  • 保険
  • 請求
  • 営業
  • 顧客対応
  • ヒアリング
  • マネージャー
  • 業務設計
  • 人材紹介
  • 求人広告
  • 戦略立案
  • メール対応
  • 既存顧客
  • マネジメント
  • 事務
  • 品質改善
  • オペレーション設計

  株式会社エス・エム・エスサポートサービス北海道札幌市

  エス・エム・エスサポートサービス_介護・医療領域オープンポジション（リーダー）気になる

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  仕事内容

  ■オープンポジション募集 面接内でお伺いしたご本人のご経歴や適性、志向性に応じて 非公開求人を含むさまざまな募集ポジション（※総務・労務・人事等コーポレート部門を除く）を提示させていただきます。 ※希望しないポジションで無理に選考を進めることは致しませんので、ご安心ください ■具体的な業務内容 希望や適性に応じて配属された各部門において、マネジメントをお任せいたします。 ・リーダー：5～10名程度の少人数チームにおいて、メンバーフォローや育成、チーム全体の稼働管理・業務改善等をお任せします。 ・マネージャー：複数の少人数チームを統括し、組織戦略の立案や本社との連携、採用や人事評価などをお任せいたします。 ※下記にかかわらず、選考実施時点で募集している幅広いポジションから 候補者様の経験・適性が活かせるポジションを打診し、選考を行います。 ▼配属先の例 ＜受電系ポジション＞ 介護経営支援ソフト「カイポケ」に携わる顧客からの問合せ対応部門。 「カイポケ」は介護・障害福祉事業所の運営に不可欠な保険請求等の業務支援に加えて、 給与計算、勤怠管理、求人支援など様々なサービス・機能を提供しています。 弊社では非対面（電話・メール）による顧客対応を通じて、顧客の業務効率化や経営改善を支援します。 〇募集ポジション例 ・カスタマーサポートリーダー候補 ・カスタマーサポートマネージャー候補 ・介護ソフトのカスタマーサポート/メール対応業務設計・推進リーダー ＜事務系ポジション＞ 介護・医療・障害福祉・保育業界専門の求人サイト「ウェルミージョブ」に携わり求人広告作成を担う事務部門。 求人プラットフォームでありながら、成功報酬型のサービスのため、 中小事業所にとっては初期費用を抑えた採用活動を可能にしています。 弊社ではITツールを活用しながら、質の高い求人広告を効率的に作成することで、事業所の採用成功に貢献しています。 〇募集ポジション例 ・求人広告サイト運営における業務推進/プロジェクトマネジメント職 ・求人広告の原稿作成チーム業務改善・育成担当（リーダー候補） ＜セールス系ポジション＞ 介護・医療・福祉系人材紹介サービスに携わるセールス部門。 急速に高齢化が進む日本において、医療・介護・福祉従事者不足という社会課題に対し 人材紹介の側面から、根本的な人材不足の解消や偏在の是正に貢献しています。 弊社では非対面（電話・メール）による既存顧客へのヒアリングを中心に、事業所の採用成功に向けた支援を行っています。 〇募集ポジション例 ・人材紹介サービス 法人営業（リーダー候補）◆プレイングリーダーとしてチームを牽引 ・人材紹介サービス インサイドセールス／法人営業（マネージャー候補） ・介護求人サイト カスタマーサクセス／法人営業（リーダー候補）◆業務設計×効率化 ■配属先 ・部門全体で50名～70名程度 ・20代～30代女性が中心 ・複数の少人数チームで構成 ■キャリアパス ・入社～：OJT研修をメインに、業務オペレーションや業界の基礎知識を学びます。 ・半年～1年後：チームリーダーとして、少人数チーム（5～20名程度）のマネジメントをお任せいたします。 ・将来的には： ＊リーダーとして更なるマネジメントスキルを磨き、複数チームを統括するマネージャー、事業部全体を統括する責任者へのキャリアアップを目指せます。 ＊業務プロセス改善や戦略立案など、本社エス・エム・エスとの連携を強めながらご活躍いただくことも可能です。 ＊ご本人の適性や希望に応じて、別サービスを扱う他事業部への異動などキャリアチェンジの機会もございます。

  求める能力・経験

  ■MUST要件 ・少人数チームにおける人材育成／後輩指導などのご経験 ・少人数チームを率いてサービスの品質改善や業務効率化に取り組んだ経験 ・コミュニケーションスキル、言語化スキル ・業務プロセスを設計し、実行する力 ・現存の業務の課題を見つけ出し、改善・効率化するためのPDCAを回せるかた ・論理的思考力 ■歓迎条件 ・少人数のマネジメント経験 ・カスタマーサポート、事務、セールス等に親和性の高い業務経験 ・チーム内でのオペレーション設計、業務改善等のご経験 ■求める人物像 ・現場オペレーション・メンバーを理解し、寄り添ったマネジメントができる方 ・自責思考で、上下といった立場関係なくフラットに、相手への尊敬をもって他者との関係構築できる方 ・様々な視点・立場に立って柔軟な思考で取り組める方 ・当事者意識をもち、自ら考え行動し、スピード感をもって仕事を推進し、コミットできる方

  事業内容

  エス･エム･エスグループが展開するサービスに関するコールセンター業務及び周辺のサポート業務

• エージェント求人

  エス・エム・エスサポートサービス_受電カスタマーサポート（リーダー）

  400~510万

  • 顧客対応
  • 携帯電話/PC/PC周辺機器
  • PC/Web
  • 介護
  • 介護保険
  • 製品
  • PC
  • メンバー
  • 事務
  • マネジメント
  • リーダー
  • マネージャー
  • 請求
  • レポーティング
  • 保険
  • タブレット
  • 分析
  • カスタマーサクセス設計
  • 品質改善
  • 業務設計

  株式会社エス・エム・エスサポートサービス北海道札幌市

  エス・エム・エスサポートサービス_受電カスタマーサポート（リーダー）気になる

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  仕事内容

  ■募集背景 今回は欠員補充ではなく、事業拡張・組織体制強化のための増員募集です。 ■こんな人にピッタリのポジションです ・チームメンバーが成果を出すために、個別課題に向き合いPDCAを積極的に回していきたい人 ・人に寄り添うだけでなく、その人が成果を出し、組織貢献するためにどうしたら良いか？をバランスよく考えられる人 ・少人数チームのマネジメントを通して、ご自身のマネジメントや問題解決のスキルを磨きたい人 ■扱うサービス内容 ＜介護従事者の皆様がいきいきと働けるお手伝い＞ 「カイポケ」は、介護事業所がサービス費用を国に請求する際に使用する「介護保険請求機能」を中心に、経営を支援する様々な機能を搭載した「介護ソフト」です。毎日作成する様々な介護記録をPCやタブレットから入力することで事務業務がスリム化し、本来時間を割きたかった介護に、力を注いでいただけるようになります。 ■仕事内容 まずは、介護請求や製品の知識をつけるために、お客様対応からスタート。徐々に、以下のお仕事をお任せします。 ＜リーダーの仕事内容＞ ・少人数（5～10名）チームにおけるメンバーフォローや業務管理 ・成果向上のためのメンバー育成、課題解決 └組織に求められる成果（主にCPH）に照らした自チームの課題を分析、プロセスを設計し解決に取り組む ・チームのパフォーマンスを可視化し、マネージャーへレポーティングを行う 月内での繁閑差があり、繁忙期以外ではメンバーとの1on1やミーティングも盛んに行われる環境です。 ■配属先 ・介護経営支援グループカスタマーサポート機能 ※機能全体では約70名が在籍しており、5～10名程度の小規模チーム体制をとっております（20～30代女性中心）。

  求める能力・経験

  ■MUST要件 ・コールセンターでの就業経験が2年以上ある方（インバウンド、アウトバウンド不問） ・コールセンターでサービスの品質改善に取り組まれた経験 ■歓迎条件 ・マネジメント経験がなくとも、チャレンジしたい熱意のある方は歓迎します ・少人数（5名程度）のマネジメント経験 ・カスタマーサポート・カスタマーサクセスでのSV・リーダー経験（インハウス型歓迎） ■求める人物像 ・現場オペレーション・メンバーを理解し、寄り添ったマネジメントができる方 ・自責思考で、上下といった立場関係なくフラットに、相手への尊敬をもって他者との関係構築できる方 ・様々な視点・立場に立って柔軟な思考で取り組める方 ・当事者意識をもち、自ら考え行動し、スピード感をもって仕事を推進し、コミットできる方 ・コミュニケーションスキル、言語化スキル ・業務設計力&実行力 ・論理的思考力

  事業内容

  エス･エム･エスグループが展開するサービスに関するコールセンター業務及び周辺のサポート業務

• エージェント求人

  エス・エム・エスサポートサービス_介護・医療領域 オープンポジション（メンバー）

  274~450万

  • 人材紹介/派遣
  • マーケティング
  • 医療/ヘルスケア
  • インサイドセールス/電話営業
  • 介護
  • 事務
  • 請求
  • 営業
  • ヒアリング
  • BPO
  • 株式
  • 介護保険
  • 提案
  • スタッフ
  • 保険
  • 事業推進
  • 人材紹介
  • 求人広告
  • 電話対応

  株式会社エス・エム・エスサポートサービス北海道札幌市

  エス・エム・エスサポートサービス_介護・医療領域 オープンポジション（メンバー）気になる

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  仕事内容

  ■オープンポジション募集 ご本人の適性と志向性に応じて、様々なポジション（事業部門、その他非公開ポジション含む）を提示させていただきます。 ■会社概要 『株式会社エス・エム・エスサポートサービス』は、医療・介護業界の事業者や従事者・求職者の方々にSMSが提供するサービスにおいて、SMSから受電・架電／セールス／BPOなどの様々な業務を受託し、SMSと一体となって事業推進している会社です。 ■具体的な業務内容 ※下記にかかわらず、選考実施時点で募集している幅広いポジションから候補者様の経験・適性が活かせるポジションを打診し、選考を行います。希望しないポジションで無理に選考を進めることは致しませんので、ご安心ください。 ＜受電系ポジション＞ 当社が取り扱うサービスをご利用いただくユーザーからのお電話でのお問合せに対応します。 ・介護保険請求機能に関する問合せ対応 ・その他のオプション機能に関する問合せ対応 ・モバイル端末に関する問合せ対応 ＜事務系ポジション＞ 当社が取り扱うサービスをご利用いただくユーザーに対し事務業務を通じてサポートを行ういずれかの部署に配属。 ・契約手続き、請求関連の事務サポート ・データの整理、移し替え、更新などを行うデータ管理スタッフ ・申込書に基づき求人広告を作成する求人広告作成スタッフ （いずれも電話対応が３割程度が発生する可能性がございます） ＜セールス系ポジション＞ 当社が取り扱うサービスをご利用いただくユーザーに対しお電話にてヒアリングや提案営業等を行ういずれかの部署に配属。 ・初めてサービスをご利用いただくユーザー（法人）への導入サポート ・ユーザー（法人）に適したオプション機能等の提案営業 ・医療系人材紹介サービスをご利用中のユーザー（法人）への採用状況ヒアリング ・リフォームを検討中のユーザー（個人・法人）へのヒアリング （いずれのポジションもお電話対応が中心のインサイドセールス職です） ■募集背景 今回は欠員補充ではなく、事業拡張・組織体制強化のための増員募集です。

  求める能力・経験

  ■MUST要件 ・顧客コミュニケーションの発生する業務経験 ・成長意欲が高く、自立的にキャリアを築く意思のある方

  事業内容

  エス･エム･エスグループが展開するサービスに関するコールセンター業務及び周辺のサポート業務

• エージェント求人

  エス・エム・エスサポートサービス_受電【増員募集】介護ソフトの導入支援

  353~421万

  • 研修実施
  • 医療/ヘルスケア
  • 介護
  • プロジェクト
  • マネジメント
  • 情報管理
  • 株式
  • 介護保険
  • 新規顧客
  • 事務
  • メンバー
  • 問い合わせ対応
  • 請求
  • 開発
  • クラーク
  • 保険
  • クラウド
  • 接客
  • 提案
  • 営業活動
  • 講師
  • ヒアリング
  • 顧客対応
  • 営業
  • スタッフ
  • 販売

  株式会社エス・エム・エスサポートサービス北海道札幌市

  エス・エム・エスサポートサービス_受電【増員募集】介護ソフトの導入支援気になる

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  仕事内容

  ■扱うサービス内容 当社は「高齢社会×情報」を切り口として「介護／障害福祉」「キャリア」「ヘルスケア」「シニアライフ」の領域で、40以上のサービスを開発・運営する、株式会社エス・エム・エスグループ会社です。東証プライムに上場しているエス・エム・エスのグループ企業として圧倒的業界トップを目指し成長を続けています。 ■扱う商材 ＜介護事業者向け経営支援サービス「カイポケ」＞ 介護事業者の経営・業務改善に役立つサービスを提供するクラウドサービスです。介護保険の請求機能・経費関連・情報管理をはじめとする様々な機能を備え、介護事業者が目指す理想の介護サービス実現を支援します。 ■仕事内容 ①新規顧客に対するシステムの導入サポート業務（電話/遠隔サポート） 1時間の予約枠で、初めて「カイポケ」を利用するお客様に対してお電話で使い方をしっかりとレクチャー。事業所を開業されたばかりのお客様も多いので、重要な「請求業務」をこれから安心して実施していけるように支援をします。現地訪問は無くお電話での対応となりますが、お客様と画面を共有して一緒に操作をしながら、丁寧にサポートを行います。 ②導入サポート実施後のお客様からの問い合わせ対応（主にメール） カイポケを使いこなしていくにあたって都度発生する問い合わせ対応に、主にはメールで対応を行います。 ※①と②の業務比率は6:4のイメージとなります。 ＜研修について＞ ・入社後1か月程度座学での研修を想定しています。 ・その後も、周囲のメンバーが得た情報・知見を共有する勉強会や、サービスの成長に合わせたキャッチアップの場が設けられます。業界未経験の社員の受け入れも多い組織ですので育成のナレッジもあり、安心して研修に臨むことができます。 ■やりがい カイポケを使い始める顧客の最初の一歩を支える重要なポジションです。顧客によって悩むポイントは様々なため、顧客視点に立って問題解決型のサポートが実現できるところが魅力です。顧客のお困りごとを聞くだけではなく、この先カイポケを利用する中でつまづきそうなことを先回りしてレクチャーすることで、より顧客満足度の高いサポートを行うことができます。開業されたばかりの法人様にも寄り添いながら、一緒に成功体験を積んでいけることも大きなやりがいになります。 ■チームの特徴 サービスの成長フェーズに合わせて新設され、規模拡大中組織の 【増員メンバー】としてお迎えします。お客様の声と共にプロダクトを成長させていくことがチームのコンセプトであり、対応事例やお客様の声などの情報共有、それに基づくFAQの作成や業務改善など、経験をアウトプットしながらチーム全員で業務を良くしていくことを大切にしています。 ■キャリアパス まずはメンバーとして業務知識の習熟、対応の品質を高める取り組みを頂いたのちに、 ・業務改善のプロジェクトへの参加 ・本社（セールス部門や開発部門など）へ顧客の声を届ける橋渡し役 ・当組織に限らず、業務改善やチームの運営に主体的に関わり、メンバーへのサポートや支援を通じて自身のスキルや役割をさらに広げていくなど、ご本人の志向や能力に応じてキャリアを築いていくことができます。 ■キャリア支援制度あり 自律的に自己学習を進めていきたいと考えている社員に対して支援制度を設けています。 ①資格取得支援 └対象資格例：ケアクラーク技能認定検定/介護事務管理士/医療経営士/介護福祉経営士、ITパスポート試験/MSオフィススペシャリスト/メンタルヘルスマネジメント検定…等 ②書籍リクエスト制度 └当社社内図書室に所蔵する書籍をリクエストすることができます。(社内図書200冊以上)

  求める能力・経験

  ■MUST要件 ・顧客対応経験2年以上（法人/個人、対面/非対面問わず） ・システムや複数のツールの操作を日常的に行う業務経験のある方 ※規定のフォーマットへの数字入力のみの業務は除く ※遠隔でお客様と画面を共有し、ツールを操作しながら対応を行う業務を想定しているため。 ■歓迎条件 ・ウエディングプランナーのご経験：顧客をリードし、要望やお悩みをヒアリングして寄り添いながら提案するスキル ・塾講師のご経験：相手の理解度に合わせてわかりやすく説明するスキルに加え、教室の生徒数・売上目標を達成するための能動的な営業活動（入塾促進・継続提案など）のご経験 ・旅行代理店のカウンター営業のご経験：専用端末を操作しながら、顧客の要望を叶える手配を行うスキル ・住宅、不動産カウンタースタッフのご経験：専門知識を身につけ、不慣れな顧客に対しわかりやすく説明、提案するスキル ・保険会社の個人営業のご経験：ヒアリングからお困りごとや不安を見つけ出し、顧客に必要なものを考え自分から提案するスキル ・営業職の経験がある方 ・カスタマーサポートの経験がある方 ・販売、接客など、お客様に対して能動的にコミュニケーションを取ることが求められる職種のご経験 ・第二新卒の方も歓迎します

  事業内容

  エス･エム･エスグループが展開するサービスに関するコールセンター業務及び周辺のサポート業務

• エージェント求人

  エス・エム・エスサポートサービス_受電カスタマーサポート

  280~353万

  • リース/レンタル
  • PC/Web
  • 金
  • 介護
  • タイピング
  • メンバー
  • PC
  • 介護保険
  • モニタリング
  • 保険
  • スマートフォン
  • 請求
  • 問い合わせ対応
  • チーフ
  • 顧客対応
  • オプションサービス
  • タブレット
  • SaaS
  • 電話対応
  • メール対応
  • 携帯電話/PC/PC周辺機器
  • 医療/ヘルスケア
  • 講師
  • 接客
  • ホテル
  • オペレーター
  • ヒアリング
  • スタッフ
  • 教育
  • 販売
  • 医療事務
  • 店舗

  株式会社エス・エム・エスサポートサービス北海道札幌市

  エス・エム・エスサポートサービス_受電カスタマーサポート気になる

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  仕事内容

  ■募集背景 欠員補充ではなく、事業拡張・組織体制強化のための増員募集です。 ■扱うサービス内容 カイポケとは… 日本の業界特化型SaaSとしてはトップクラスの介護事業者向けプラットフォームです。 メインとなる「介護保険請求機能」のほかにも事業所の経営をお助けする機能や、外出先でもカイポケを活用するためのタブレット無料貸し出しサービスなどが充実しており、2024年4月時点で、50,000件以上の事業所様にお選びいただいています。 ■仕事内容 カスタマーサポート部門（コールセンター業務）におけるお電話による顧客対応をお任せします。 ご経験や適性に合わせて、下記いずれかを担当する組織に配属となります。 1．カイポケの「介護保険請求機能」に関する問合せ窓口 介護事業者が実施した介護サービスに対する給付金を国に請求するためのソフト「カイポケ」を利用する中で発生したお困りごとに対して、お電話で解決/サポートします。 ＜具体的な業務イメージ＞ ・1日40件程度のお電話対応を行います。 ・弊社の「カイポケ」を導入いただいている介護施設など、医療介護業界の法人の方がお客様です。 ・マニュアルや過去のご対応履歴をPCで確認しながらお客様と会話をしたり、記録を残すためにタイピングを行います。 ※介護保険制度に関する知識や、システムの操作などについては研修でしっかり教えますので未経験でもご安心ください。 ＜問い合わせのイメージ＞ ・入力した内容でエラーが出てしまったんだけど、どうしたらいいの？ ・サービスを実施した実績を入力しているのに、完了できないんだけど？ …など。 お客様の中にはパソコン作業が得意でない方もいらっしゃるため、どこでお困りなのか、どんな背景でのお問い合わせなのかなどお客様に寄り添って対応を進めていきます。 ＜研修体制について＞ 未経験の方にもご活躍いただけるように、2～3か月程度の丁寧な研修を設けています。 ・座学での知識研修と、ロールプレイングなどの実践的な研修を2カ月程度しっかりと実施 ・先輩がモニタリングをしながら、OJTを実施 ・一人でのお電話対応を開始してからも、新人専用チームで手厚くサポートを受けながら自信をつけていくことができます。 2．カイポケの各種機能に関する総合問合せ窓口 カイポケに備わっている「請求機能」以外のオプションサービスや、契約内容等全般に関わる総合窓口としての対応をお任せします。 ＜具体的な業務イメージ＞ ・1日20-30件程度のお電話対応と、10件程度のメール対応を行います。 ・カイポケを通じて提供している様々なサービスについて関わっていただきますが、該当するマニュアルを調べながら対応することができます。 ＜問い合わせのイメージ＞ ・カイポケ会員の法人向けのスマートフォンやタブレットレンタルに関する問い合わせ対応 ⇒スマホやタブレットからもカイポケが利用できるので、介護職員さんたちの情報共有や入力作業の効率化に貢献しています！ ・代表者氏名や、住所変更などに付随する手続きに関する問い合わせ対応など。 お客様の経営をサポートする様々なサービスについて触れることができ、幅広い知識を身に着けることができます。 ＜研修体制について＞ ・1週間の座学研修を実施します。 ・2週目から、先輩のサポートを受けながらOJTがスタートします。 ・いきなりすべてのサービスについて対応を始めるのではなく、ご本人のペースに合わせて少しずつ研修を進めながら対応範囲を広げていくことができます。 ・一通りの対応が出来るようになるまで、およそ3か月程度の期間を想定しています。 ■魅力とやりがい ・超高齢社会という背景の中で、医療や介護の最前線で活躍されているお客様を支えることが出来ると言う社会貢献性を感じられます。 ・コミュニケーションスキルだけでなく、医療介護業界のプロの方にも頼っていただけるほどの専門知識を身に着けられます。 ・お客様にとって一番近い存在としてサポートを行うため、役に立てたと言う喜びをダイレクトに感じられます。 ・札幌駅直結、通勤や帰りのお買い物等にも便利な立地なので、長きにわたって働くことを考えるとストレスの少ない就業環境なのも魅力です。 ・月の平均残業時間が10時間程度と仕事とプライベートのメリハリをつけやすいことも特徴です。 ■キャリアパス 社員の希望や適性に合わせて、多様なキャリアパスをご用意しております。 ・同部署内で専門性を高め、カイポケのスペシャリストを目指す ・同部署内で所属メンバーの育成やフォローを担うチーフを目指す ・同じくカイポケを扱う他部署や、別サービスを扱う部署にて業務改善に携わるマルチプレイヤーを目指す

  求める能力・経験

  ■MUST要件 ・業界、商材問わず顧客対応経験をお持ちの方 ※法人対応のご経験や、コールセンター等非対面業務のご経験がなくとも問題ありません。 ■歓迎条件 ・お客様と対話をし、ニーズを汲み取る力 ・お客様のために何が出来るか？を自分なりに考えて行動できる力 上記のようなスキルをお持ちの、販売・サービス職のご経験者を歓迎します。 例えば… ■販売職の場合 ・アパレルショップ販売員 ・携帯電話販売 ・百貨店販売員 ・ドラッグストア店員 ・製菓メーカーの店舗販売員 など ■サービス職の場合 ・ホテルのフロント ・グランドスタッフ ・添乗員 ・コールセンターオペレーター・SV ・その他教育系（塾講師、教員）など お客様のお話をより良く理解するためにヒアリングを行ったり、どうしたらお客様の希望を満たせるのか考えてご案内を行ったりするような、お客さまのためを思った接客のご経験をお持ちであれば、上記以外のご経験も歓迎します。 誰かをサポートすることがモチベーションにつながる、というサポートマインドをお持ちの方を求めています。 ・医療事務、調剤事務、介護事務の経験をお持ちの方は、業務習得の際に知識を活かしていただくことができます。

  事業内容

  エス･エム･エスグループが展開するサービスに関するコールセンター業務及び周辺のサポート業務