【カスタマーサクセス】自社LLM・ELYZA Works／フルリモート／SaaS／600〜1300万

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  【CS企画】年収～800万／リモート・フレックス／テックタッチ施策による加盟店の成功体験最大化

  500~800万

  • フードデリバリー
  • 売上拡大
  • オペレーション設計
  • SMB
  • ヒアリング
  • チャーンレート
  • 問い合わせ対応
  • オンボーディング支援
  • オンボーディング
  • コスト削減
  • オペレーション改善
  • カスタマーサクセス設計
  • 新規事業
  • 営業
  • データ分析
  • 分析
  • SQL

  株式会社出前館東京都渋谷区

  【CS企画】年収～800万／リモート・フレックス／テックタッチ施策による加盟店の成功体験最大化気になる

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  仕事内容

  ■出前館とは 全国47都道府県に展開する国内最大級のデリバリーサービスです。テクノロジーの力を駆使して人々の生活や時間をより価値のあるものにすべく、1999年の創業以来着実な成長を続け、加えて近年は大胆な戦略のもと先行投資を行なってきました。どの競合よりも早く、加盟店、配達員、ユーザーの数を増やした結果、「出前館」の認知度は全国に広まり、そして、多くの皆さまにご利用いただいたことで業界最大級の国内フードデリバリーサービスへと成長を遂げました。 ■ビジネスモデル 出前館に出店いただく加盟店様、注文してくださるユーザー様、両者をむずびつけてくださる配達員様、そのプラットフォームを提供する私たち。出前館というサービスは関わるステークホルダーが複数にまたがる非常にユニークなビジネスモデルです。どの立場にとっても価値のある”四方よし”の関係が成り立っていてはじめて、プラットフォームとして機能します。 ■募集背景 新組織を立ち上げる運びとなりました。本組織は、主にSMB領域のクライアントを中心に、フェーズや課題に応じて、オンボーディング支援、活用促進、売上拡大に向けた伴走を行い、加盟店の成功体験を最大化する役割を担います。新組織の立ち上げ期だからこそ、仕組みづくりやオペレーション設計から関わり、事業成長の中核を担っていただけるフェーズです。 ■業務内容 【ミッション】 本ポジションでは、加盟店向けのロータッチ施策/テックタッチ施策を通じて、加盟店の成功体験を最大化し、出前館の中長期的な成長を支えていただきます。 ・加盟店のチャーンレート（解約率）の最小化と売上の最大化 ・出前館を通じて「売上アップ」「コスト削減」「オペレーション改善」等の具体的成果を得られる仕組み作り ・加盟店体験の根本的な改善 【業務内容】 ・加盟店向けメール／デジタル施策の企画・運用 ・加盟店向けセミナー／ウェビナーの企画・運営 ・加盟店のフェーズに合わせたオンボーディング（架電・問い合わせ対応・ヒアリングなど） ■働く魅力 ・数万規模の飲食店に好影響をもたらすことができる仕組みを１から構築できること ・業界最大級のデータを活用した仕組みづくりができること

  求める能力・経験

  ■必須要件 ・無形商材の営業経験若しくはB2B事業におけるカスタマーサクセス（テックタッチ/ロータッチでの売り上げ創出）の経験 ・データに基づいたプロセス改善の経験 ■歓迎要件 ・飲食店での実務経験、または飲食業界向けサービスの営業・CS経験 ・新規事業やスタートアップでの組織立ち上げ経験 ・SQL等を用いたデータ分析スキル ■求める人物像 ・仕組みをつくることが好きで困難な状況を楽しめる ・戦略を正しく理解し、柔軟に戦術をたてる ・作ることに満足せず常に改善に向けて自発的に行動 ・行動指針「How We Deliver」に共感いただける方

  事業内容

  インターネットサイト『出前館』の運営、及びそれに関わる事業

• エージェント求人

  【リレーションセールス】年収～600万／リモート・フレックス／既存加盟店の売上最大化を支援

  450~600万

  • 戦略提案
  • 営業活動
  • サービス提供
  • フードデリバリー
  • 提案
  • 営業

  株式会社出前館東京都渋谷区

  【リレーションセールス】年収～600万／リモート・フレックス／既存加盟店の売上最大化を支援気になる

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  仕事内容

  ■出前館とは 全国47都道府県に展開する国内最大級のデリバリーサービスです。テクノロジーの力を駆使して人々の生活や時間をより価値のあるものにすべく、1999年の創業以来着実な成長を続け、加えて近年は大胆な戦略のもと先行投資を行なってきました。どの競合よりも早く、加盟店、配達員、ユーザーの数を増やした結果、「出前館」の認知度は全国に広まり、そして、多くの皆さまにご利用いただいたことで業界最大級の国内フードデリバリーサービスへと成長を遂げました。 ■募集背景 フードデリバリー市場の拡大、市場No.1の奪回、トップラインの成長を通じた継続的な利益創出を目指し、出店いただく加盟店様の最大化と、出前館を通じた加盟店様の売上の最大化にむけて、一気通貫でサービス提供することを目的に、加盟店様に集中的に向き合う組織を発足いたしました。 ■業務内容 ”加盟店ソリューション営業部”という部門で新しい仲間を募集します。”加盟店様の満足度の最大化”を通じて、出前館をいうプラットフォームの価値向上に寄与し、国内のデリバリー市場そのものを拡大していくことを担うチームです。すでに出前館にご出店いただいている”既存”の加盟店様を、出前館を通じて勝たせ続けていくことが大きなミッションと言えます。 【具体的な業務内容】 ・既存加盟店様とのリレーションシップの構築 ・既存加盟店様のニーズを捉え、出前館のサービスを活用したソリューション提案 ・既存加盟店様の満足度向上に向けたフォローアップ ・既存加盟店様の満足度向上にむけた社内の関連部門と連携 ・既存加盟店様のフィードバックや営業活動を通じた課題発掘とサービスや運用の改善

  求める能力・経験

  ■必須要件 ・法人または個人営業のご経験（業界不問） ■求める人物像 ・顧客やチームのメンバーに敬意をもって良好なコミュニケーションができる方 ・新しい挑戦や変化をポジティブに楽しめる方 ・意欲的に業務に取り組める方 ・行動指針「How We Deliver」に共感いただける方

  事業内容

  インターネットサイト『出前館』の運営、及びそれに関わる事業

• エージェント求人

  🔷未経験から挑戦できる業務改善職【大手パーソルグループ】残業時間16時間

  年収非公開

  パーソルビジネスプロセスデザイン株式会社東京都港区

  🔷未経験から挑戦できる業務改善職【大手パーソルグループ】残業時間16時間気になる

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  仕事内容

  パーソルビジネスプロセスデザイン株式会社 パーソルグループの中で、「お客様の業務プロセスを設計し、運用し、改善する」ことを専門にしている会社です。 官公庁・自治体・大手企業のバックオフィス業務（事務・申請受付・審査・問い合わせ対応など）を中心に、BPO（ビジネス・プロセス・アウトソーシング）事業を展開しています。 事業の特徴： 業務代行だけでなく、“業務の仕組みそのもの”を作る会社 仕事の流れ（業務フロー）を設計 マニュアル・ルールを作成 システムやツールの要件を決める 実際の運用まで含めて支援 官公庁・自治体・エネルギー領域に強み 再生可能エネルギー、省エネ、経済対策など、国の政策・自治体の施策を支える事務局運営を多数担当 人×プロセス×ITで効率化を実現 RPA、SaaS、業務システムなどを活用し、事務仕事を「早く・正確に・ムダなく」進める仕組みを作る 規模感： 従業員：約18,000名（グループ内でも大規模な事業会社） グループ全体売上：1兆円超 官公庁・自治体・大手企業からの信頼を背景に、安定した事業基盤を持つ会社です。 ミッション： 「はたらいて、笑おう。」というパーソルグループのビジョンのもと、 “仕事のやり方を変えることで、働く人と組織をもっと良くする” ことを目指しています。 【仕事概要】どんな組織の中で、何をするポジションか 所所属は 政策支援統括部。 国や自治体が進めるエネルギー関連のプロジェクト（再エネ、省エネ、補助金など）を、民間企業の立場から支援する部門です。 役割は、 「制度を運用できる形に落とし込み、事務局として運営し、改善する」 こと。 机上の企画ではなく、現場に入り込みながら、業務フロー設計・マニュアル作成・システム要件定義・チーム運営などを行います。 【業務詳細】ビジネス寄りに、具体的に解像度を上げる 1）プロジェクトの全体管理・ステークホルダー調整 何をするか： プロジェクトの計画を立てる（いつまでに、何を、どのくらいの量やるか） 進捗を管理する（申請件数、処理状況、遅れやミスの有無など） 国・自治体・業界団体・企業・ITベンダーなど、関係者との打ち合わせを行う 課題が出たときに、誰と何を決めるべきかを整理し、解決に向けて動く ビジネス的な価値： 「誰が何をやるか」が曖昧なままだと、制度がうまく回らず、申請者や企業に迷惑がかかる プロジェクト全体を見て、優先順位をつけ、関係者を動かすことで、政策の実行スピードと品質を高める 2）制度設計支援（ルールづくり・運用の枠組みづくり） 何をするか： 国や自治体が作る「制度案」を読み込み、 誰が対象か どんな条件で申請できるか どんな書類が必要か どう審査するか を整理する 実際の現場で起こりそうなケースを想定し、「この場合はどうする？」という論点を洗い出す 省庁・自治体・業界団体と話し合い、運用ルールを具体的に決めていく ビジネス的な価値： 制度のルールが曖昧だと、現場で判断がバラバラになり、トラブルや不公平感が生まれる 事務局目線で「運用しやすいルール」に落とし込むことで、申請者・企業・自治体の負担を減らし、制度の信頼性を高める 3）業務構築（業務フロー・マニュアル・チェックルールの設計） 何をするか： 申請受付→書類チェック→審査→結果通知→支払いまでの流れを、細かく分解して設計する 各ステップで 何を入力するか 何をチェックするか 誰が承認するか 例外が出たときどうするか を決める 事務局メンバーが迷わず仕事できるように、マニュアル・チェックリスト・テンプレートを作る ビジネス的な価値： 業務フローがしっかり設計されていないと、ミスが増え、処理が遅れ、コストも膨らむ 「誰がやっても同じ品質で仕事ができる仕組み」を作ることで、スピードと品質を両立させる

  求める能力・経験

  必須1：自分から動いて、仕事のやり方を良くした経験がある方 業務改善（手順の見直し、ミス削減、処理速度向上など） プロジェクトや新しい取り組みで、中心的な役割を担った経験 チームリーダーやサブリーダーとして、メンバーをまとめた経験 必須2：複数の関係者と調整しながら仕事を進めた経験がある方 他部署や外部パートナーと連携して案件を進めた経験 顧客・社内メンバー・ベンダーなど、立場の違う人たちと話し合いながら仕事をした経験

  事業内容

  BPO、ヘルプデスク・コンタクトセンター、セールスマーケティング、業務プロセスコンサルティング、HRソリューション、ヘルスケアソリューション、プロダクト

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  【株式会社カンリー】カスタマーリレーションMGR候補／フレックス・在宅OK

  560~740万

  • カスタマーサクセス設計
  • 管理職
  • リーダー
  • マネジメント
  • 事務
  • 問い合わせ対応
  • 営業
  • 請求
  • 開発
  • 業務設計
  • 分析
  • 店舗
  • プロジェクト
  • オペレーション改善

  株式会社カンリー東京都品川区

  【株式会社カンリー】カスタマーリレーションMGR候補／フレックス・在宅OK気になる

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  仕事内容

  ■なぜ募集しているのか 「カンリー店舗集客」は現在11万店舗以上に導入され、多くのクライアントに活用されています。低い解約率を誇る同社の強みは、単なる問い合わせ対応に留まらず、顧客の理想に深く伴走するカスタマーサクセス・サポート体制にあります。現在、導入企業の増加に伴い、サポートおよび運用体制の強化が急務となっています。組織が急拡大する中で、従来のサポート業務だけでなく、仕組み化・業務設計・メンバーマネジメントまでを一貫して担うリーダー層（マネジャー候補）を募集することになりました。 ■どんな仕事か カスタマーリレーションチームにて、問い合わせ対応等のサポート業務に加え、テクノロジーやデータを駆使した業務の仕組み化・自動化（CS Ops）、および3～5名程度のメンバーマネジメントを担当します。 カスタマーリレーション（顧客体験の起点となるチーム）におけるサポート業務の仕組み化・自動化・業務改善（CS Ops）のリード、およびマネジメント業務。 ＜具体的な業務＞ ・チャット・メールでの問い合わせ対応設計、FAQ整備、チャットボット（チャネルトーク）導入・最適化 ・顧客課題の分析・ソリューション提示と、社内フィードバックサイクルの構築 ・顧客の声を社内の開発、営業チームへフィードバック ・営業事務（見積・契約書・請求書の管理）やデータ管理フローの標準化 ・運用代行業務の進行管理（SNS投稿代行、口コミ返信、Googleビジネスプロフィール更新など） ・業務の仕組み化・自動化による工数削減、チーム生産性の最大化 ・チームメンバーの育成・マネジメント（3～5名程度の少人数チーム） 単なる「対応の管理職」ではなく、テクノロジーやデータを駆使してチーム全体の生産性を引き上げる仕組み作りを主導します。

  求める能力・経験

  ・メールやチャットでのカスタマーサポート経験3年以上 ・仕組み化・自動化・オペレーション改善を主導した実績（チャットボットやFAQ設計など、サポート運用の自動化・効率化を実現してきた経験） ・オペレーションフローの標準化や改善プロジェクトをリードした経験 ・スピードの早い環境で複数領域を横断して動いてきた経験 ・少人数チーム（3名以上）の立ち上げ、またはリーダー経験

  事業内容

  店舗ビジネスを展開する企業向けに、店舗情報の一元管理・運用を実現するSaaSを開発・提供しています。GoogleマップやSNS、口コミサイトなど複数媒体の店舗情報更新や分析を効率化し、集客力向上と業務効率化を支援。さらに、AI面接サービスや福利厚生サービス、スポットワーク支援など店舗運営に関わる領域へ事業を拡大し、店舗経営を総合的に支えるプラットフォームの構築を進めています。

• エージェント求人

  【株式会社カンリー】カスタマーサクセス（エンタープライズ）

  480~740万

  • コンサルティング業務
  • 課題設定
  • 戦略提案
  • 部長/総括審議官
  • 経営/戦略コンサルティング
  • マネジメント
  • マーケティング
  • 提案
  • 担当者
  • 売上増
  • パートナー
  • アップセル
  • 部長
  • 開発
  • オンボーディング
  • 業務設計
  • 店舗
  • 導入支援
  • PC/Web
  • 法人営業
  • Web広告
  • 営業

  株式会社カンリー東京都品川区

  【株式会社カンリー】カスタマーサクセス（エンタープライズ）気になる

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  仕事内容

  ■募集背景 「ツール提供」から「経営・マーケティング戦略の変革」へ。組織の仕組み化を牽引する中核メンバーを募集 Googleビジネスプロフィールの浸透やAI検索の台頭により、店舗情報の「構造化」は不可避の潮流となっています。現在、『くら寿司』様や『東急ストア』様など数千店舗規模のナショナルクライアントに導入され、圧倒的シェアを獲得している当社ですが、ここからが真の勝負です。 私たちの提供価値は、「ツールの導入支援」から、顧客の売上成長にコミットする「経営・マーケティングの戦略支援」へと進化しています。 この高度化するエンタープライズ顧客の事業課題に対し、本質的な成功（ディープサクセス）へ導く支援プロセスを自ら創り出し、組織全体の底上げを牽引していただける中核メンバーを募集します。 ■仕事内容 「カンリー店舗集客」を導入いただいたエンタープライズ企業を中心とする顧客のマーケティング担当者（販促部長）や経営層に対し、本質的なマーケティング課題の解決と事業成長に向けた伴走支援を行っていただきます。 ※担当社数：1人あたり30〜40社程度 ＜具体的な業務内容＞ ・経営層を巻き込んだオンボーディングと業務設計 導入初期から顧客の「真の理想状態」を定義。そこへ向かうためのロードマップを引き、単なるツールの初期設定で終わらせない「マーケティング業務フローそのものの設計・定着」を支援します。 ・データ起点の戦略コンサルティング（戦略パートナーとしてのQBR） 13万店舗のデータを活用し、四半期ごとのビジネスレビュー（QBR）等で「成果を出すためのネクストアクション」を提案。顧客の売上増に直結するOMO戦略を描き、アップセルを推進します。 ・プロダクトを創るCS（BizDev領域） セールスや開発チーム（PdMやエンジニア）と密に連携。現場で得た顧客のリアルな声やマーケティングの仮説をダイレクトにフィードバックし、プロダクト改善や新機能の企画を推進していただきます。 ・組織を強くする仕組み化（イネーブルメント） ご自身が生み出した提案ノウハウや成功事例を「型」として落とし込み、CS組織全体へナレッジを還元。サクセスプロセスの属人化を解消し、チーム全体の底上げを牽引していただきます。 ※マネジメントは希望がある場合はお任せします。スペシャリスト思考の方でも募集しています。 ■このポジションの面白さ ・脱・単なる「ツール案内係」。数千万〜億単位のマーケティング戦略をリード ・Google公式パートナーの強みを活かした、最先端のOMOマーケティング支援 ・「完成された組織」ではなく、「仕組みを創る側」に回る経験

  求める能力・経験

  ■必須スキル 以下のいずれか目安2年以上のご経験 ・無形商材の法人営業経験 ・Web広告・コンサルティング企業でのクライアントワーク経験 ・事業会社でのマーケティング、企画、事業開発などの経験 ■目標に対する高いコミットメント力と達成経験 ・与えられたKPI/KGIに対して執着心を持ち、目標達成のために泥臭く行動し、やりきったご経験 ■論理的思考力と高度なコミュニケーション能力 ・複雑な事象を構造的に捉え、自身の言葉でわかりやすく相手に伝えることができる論理的思考力（地頭力） ・経営層や部門横断のステークホルダーとも物怖じせず、信頼関係を構築しながら折衝・合意形成ができる対人コミュニケーション能力 ※エンタープライズ（大手企業）向けの折衝経験や、Webマーケティングの深い知見は必須ではありません。入社後に自ら爆速で学習し、キャッチアップできる知的好奇心と学習意欲がある方であれば大歓迎です。

  事業内容

  店舗ビジネスを展開する企業向けに、店舗情報の一元管理・運用を実現するSaaSを開発・提供しています。GoogleマップやSNS、口コミサイトなど複数媒体の店舗情報更新や分析を効率化し、集客力向上と業務効率化を支援。さらに、AI面接サービスや福利厚生サービス、スポットワーク支援など店舗運営に関わる領域へ事業を拡大し、店舗経営を総合的に支えるプラットフォームの構築を進めています。

• エージェント求人

  【カスタマーサクセス】年収～600万／原則フルリモート／組織立ち上げとLTV向上

  400~600万

  • カスタマーサクセス設計
  • LTV/life time v...
  • マネジメント
  • マーケティング
  • 人事
  • 提案
  • オンボーディング支援
  • アップセル
  • オンボーディング
  • 既存顧客
  • コンサルティング業務
  • Web/ITサービス
  • PC/Web
  • 営業
  • SaaS

  株式会社アッテル東京都千代田区

  【カスタマーサクセス】年収～600万／原則フルリモート／組織立ち上げとLTV向上気になる

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  仕事内容

  ■仕事概要 ピープルアナリティクスサービス「アッテル」のカスタマーサクセス組織の立ち上げに取り組んでいただきます。 お客様の潜在的な課題を把握し、その課題解決までの道筋を設計し一緒に伴走する役割となります。 お客様の利用状況に合わせたソリューションをご提供し、LTVの向上とチャーン抑止を目指していただきます。 ・既存顧客のステータスに合わせたアクション立案と実行 ・新規導入時のオンボーディング支援 ・アップセル（新機能追加提案や上位プラン提案等） ・契約更新対応 ・グループ企業等への横展開の推進提案 体制としては「THE MODEL」を参考に構築しており、マーケティングやセールス等の機能と連携しながら業務に取り組んでいただきます。 これまでのご経験×既存メンバーとの組み合わせで、担っていただく役割は柔軟にディスカッションできればと思います！ ■仕事の魅力 ・いままで「勘・経験」に依存しきった人事領域で、データを使って正しい意思決定を広められること ・AIなどの最先端技術を使った自社プロダクトで、知識ややりがいが大きいこと ・シード期のスタートアップで、0→1の立ち上げが経験できること ・自己の裁量が大きく、結果を出せば、マネジメント・役員などのポジションもどんどんお任せしていきます

  求める能力・経験

  ■必須スキル ・HR業界 または SaaS（Webサービス）での営業経験 ・コンサルティング営業の経験 ・カスタマーサクセスの業務経験 ※いずれかで構いません ■求める人物像 ・人事領域のレガシーさに課題感を感じている方 ・スタートアップ環境でのキャリアパスに興味がある方 ・0からの営業組織立ち上げにチャレンジしたい方

  事業内容

  ・事業内容：AIなどの最先端技術を使った自社プロダクトであるピープルアナリティクスサービス「アッテル」の開発・運営。

• 企業ダイレクト

  【カスタマーサクセス】NFTマーケ企画/フルリモート可/未経験歓迎/フレックス制

  400~600万

  

  ＳＵＳＨＩ　ＴＯＰ　ＭＡＲＫＥＴＩＮＧ株式会社東京都千代田区

  【カスタマーサクセス】NFTマーケ企画/フルリモート可/未経験歓迎/フレックス制気になる

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  仕事内容

  営業や開発、デザイナーと連携しNFT活用のマーケ企画の立案からサイト制作の進行管理まで裁量大きく担当。Web3の知識は不要で、チームで知識を補完し合う文化があるため、安心して業務に挑める環境です。 【具体的には】営業が獲得した案件だけでなく、提案段階から営業と連携して企画立案・進行管理を担当します。開発チームやデザイナーと連携しNFT活用のマーケティング企画を着地させるまでを支援。サイト構成やコンテンツ制作に関わるなど、裁量も大きい仕事です。営業とも連携し、顧客の成功に伴走するのが最大のミッション。NFTやWeb3の知識は不要で、チームで知識を補完し合う文化があります。

  求める能力・経験

  【必須経験】■大学卒業以上の学歴【歓迎する経験】■業種を問わず顧客対応や接客の経験■広告またはNFTの知見がある方■AIツール、スライド作成ツール、Word・Excelのスキル 【魅力】 ■NFTShot独自開発により誰もが簡単にNFTを受け取れる仕組みを提供し、企業の新たな顧客接点を創出できます ■電通や東急電鉄、日本郵便など大手企業との取引実績があり、影響力の大きいプロジェクトに携われます ■フルリモート勤務とコアタイムなしのフレックス制で、場所や時間にとらわれない柔軟な働き方が可能です ■成果や貢献に応じてストックオプション制度の対象となる可能性があります

  事業内容

  ブロックチェーンおよびAIを活用したマーケティング支援サービスの企画・開発・提供

• エージェント求人

  SmartHR_カスタマーサクセス（SMB領域/マネージャー候補）

  700~1050万

  • 商談
  • チーフ
  • SMB
  • 開発
  • クラウド
  • 戦略立案
  • 既存顧客
  • マネージャー
  • 人事
  • 労務管理
  • マネジメント
  • 契約交渉
  • カスタマーサクセス設計
  • 営業
  • 目標設定
  • SaaS
  • KGI/KPI設定
  • SmartHR

  株式会社SmartHR東京都港区, 大阪府大阪市, 福岡県福岡市

  SmartHR_カスタマーサクセス（SMB領域/マネージャー候補）気になる

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  仕事内容

  ■募集背景 SmartHRは、「well-working ─ 労働にまつわる社会課題をなくし、誰もがその人らしく働ける社会をつくる。」をミッションに、クラウド人事労務ソフト「SmartHR」を開発・提供しています。 『マルチプロダクト戦略』を掲げ、労務管理からタレントマネジメント領域を中心にプロダクトを拡大・成長させてきました。今後は、企業の人的資本経営をデータに基づいて推進するための「人的資本経営プラットフォーム」となることを目指しています。 マルチプロダクト戦略を推進する中で、お客様の期待に応えるべく、日々サービスの成長に挑み続けています。 SMB領域においては、サービス導入企業の規模や業種が拡大する一方で、「品質を落とさずにスケールできる」カスタマーサクセスの実現が求められています。そのため、継続的にお客様へ価値提供することで利用率をいかに高めるかを考え、スケーラブルなカスタマーサクセスの実現を目指しています。これまで多くのサクセス事例を創出してきましたが、今後もさらに模範となるサクセス事例を創出し事業貢献の後押しを実現すべく、これからのSmartHRのサクセスを顧客最前線で支えてくださる仲間を募集しています。 ■職務内容 SMB領域（従業員数500名以下）の顧客に対するカスタマーサクセス（CS）部門を対象としたマネジメントの役割をお任せします。 SMB領域ではより多くのお客様に対して効率良く対応することが求められ、「品質を落とさずにスケールできる」カスタマーサクセスの実現を目指しています。 ※弊社SMB領域は、コマーシャル事業本部（500名以下〜201名以上）とグロース事業本部（200名以下）の2事業本部構成となっています。 ■本ポジションの業務内容 弊社人事労務プロダクトのSMB領域（従業員数500名以下）におけるカスタマーサクセス部門のマネージャーとして、全社および事業方針を踏まえたカスタマーサクセス領域の戦略立案から、組織目標の設計・実行、KGI/KPI達成に向けたマネジメントまでをお任せします。顧客への提供価値を最大化し、継続的な事業成長を実現するために、チーフ・メンバーの育成、組織間連携の推進、サービス品質向上に向けた業務プロセス改善など、カスタマーサクセス組織全体の成果創出をリードしていただく役割です。 ＜SMB領域カスタマーサクセスの業務内容＞ ・既存顧客の契約更新率（レベニューリテンションレート：NRR / GRR）の最大化、および解約（チャーン）の未然防止 ・マルチプロダクト化に伴う、複雑化する契約更新プロセス（複数契約の一本化やプラン改定など）の設計、最適化 ・更新交渉や商談管理プロセスの型化、仕組み化 ＜SMB領域カスタマーサクセスのミッション＞ ・お客様の人事労務領域の課題と向き合い、自身が担当するお客様の業務効率化を支援することでお客様が抱えている課題を解決へ導く ・CS業務に限らず、周辺の関連組織と関わりながら幅広い業務を自律的に遂行する ・日本全国の500名以下の規模の顧客を対象とし、カスタマーサクセスを実感してもらう ■ポジションの魅力 ・マルチプロダクト化が進む弊社SmartHRのカスタマーサクセス戦略をリードすることで、事業成長に直結するマネジメント経験を得ることができる ・ハイタッチだけではなくスケーラブルなカスタマーサクセスモデルづくりに挑戦することで、より難易度の高い組織設計の経験を得ることができる ・顧客価値・事業成長・組織づくりのすべてに影響を与えられる

  求める能力・経験

  ■MUST要件 ・SaaSのカスタマーサクセス部門におけるマネジメント経験2年以上 ・KGI/KPIの達成に向けたチームマネジメント経験 ・メンバー育成や目標設定などのピープルマネジメント経験 ・SmartHRのミッション、バリューへの共感 ■歓迎条件 ・複数プロダクト／複数機能を展開する複雑性が高い環境において、カスタマーサクセス戦略の立案／実行および組織マネジメントを担った経験 ・プロダクトや事業の変化が大きい環境で、組織やオペレーションをアップデートしてきた経験 ・カスタマーサクセス活動の一部をロータッチ化／標準化／仕組み化し、顧客体験と生産性の両立を実現した経験 ・人事／労務／基幹業務など、顧客の業務プロセスに深く関わるSaaSでのマネジメント経験 ■求める人物像 ・顧客価値と事業成果の両方に向き合える方 ・事業方針を踏まえて、カスタマーサクセスの戦略を立案、実行できる方 ・個別対応に閉じず、再現性あるカスタマーサクセス組織をつくれる方 ・顧客との商業的な交渉や、営業数字へのコミットに高いモチベーションを持てる方

  事業内容

  SmartHR の企画・開発・運営・販売 2013年1月23日設立。2015年11月に「SmartHR」を提供開始。SmartHRは、企業が行う入社手続きや雇用契約、年末調整などのあらゆる労務手続きのペーパーレス化を可能にするクラウド人事労務ソフトです。

• 企業ダイレクト

  【カスタマーサクセス】顧客の伴走｜顧客の事業を支える｜成長市場に挑戦

  400~600万

  

  株式会社Ｖａｍｏｓファイナンスサービス東京都新宿区

  【カスタマーサクセス】顧客の伴走｜顧客の事業を支える｜成長市場に挑戦気になる

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  仕事内容

  扱うサービスは大手企業の決済インフラとしても導入されている、年成長率15～30％の成長市場においてリリースされている「後払い決済サービス（バモス後払い）」です。 主にEC通販メーカーやEC通販支援企業などの法人企業（2B）の中で、すでにサービスを導入している既存加盟店様への定期的なフォローから関係構築、さらなる提案までを一貫して担当します。 ※業務詳細は備考欄にて 【従事すべき業務の変更の範囲：会社が指定する業務全般】

  求める能力・経験

  【必須】■営業の実務経験がある方（※経験年数や、新規営業・既存営業などのスタイルは問いません）■ExcelやPowerPointなどの基本的なビジネスツールの利用経験■Google Workspaceの利用経験 【歓迎】■ルート営業（既存深耕営業）の経験■EC通販メーカー、またはEC通販支援企業での実務経験■SaaS企業での就業経験■理念経営、フィロソフィーを重視する企業での就業経験 【私たちの想い】「あきらめない人が、信用取引できる生活インフラをつくる」 。過去ではなく未来を見据え、「チャンスなら、まだある」と思える社会を、私たちは決済インフラの側面から本気で創り上げていきます。

  事業内容

  後払い決算事業

• エージェント求人

  Forbes JAPAN SALON コンサルティング営業（SALONの会員獲得営業）

  450~600万

  リンクタイズホールディングス株式会社東京都港区

  Forbes JAPAN SALON コンサルティング営業（SALONの会員獲得営業）気になる

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  仕事内容

  Forbes JAPAN SALON は、日本中の経営者・起業家・地域リーダーが集う、会員制コミュニティです。 Forbes JAPANのメディアとして情報を「発信する」機能だけでなく、私たち自身が人の中に入り込み、ビジネスや地域の動きを直接つないでいくことを使命としています。 多くのコミュニティで「イベントを開くこと」「人を集めること」が目的化する中、Forbes SALON は違った視点を持っています。 私たちは、健全な経済の循環、文化・地域の活性化、多様なリーダー同士の出会いによる新しい産業の創出を通じて “社会装置としてのコミュニティ” をつくることを掲げています。 他の経営者サロンと比べ、性別や年代に偏りが少ないのも特徴で、現在350社を超える会員様がいらっしゃいます。多様な価値観と出会えることも、会員様にとってのメリットとなっています。 単なる「会員向けサービス」ではなく、日本の未来に貢献するプラットフォームの運営者として携われることが、この仕事最大の魅力です。 【仕事のミッション】 会員様同士の新しい出会いを設計し、実際のビジネスや地域の動きへつなげていくことです。 ・経営者・起業家の声を聞き、課題や展望を理解する ・イベントやセミナーを企画し、価値ある学び・対話の場をつくる ・会員同士のマッチングやプロジェクト創出につなげる ・地方に赴き、地域リーダー・事業者との接点をつくる ・Forbes JAPAN の編集部や他事業と連携し、イベント等を通じて情報を共有する 【具体的な業務内容】 コンサルタントチームはSALONの会員獲得営業を担っていただきます。 ・地方出張を含む対面での営業活動 ・入会希望者からの問合せ対応、面談設定、入会手続の補助などへのフォロー ・SALONに参加する経営者層との継続的なコミュニケーション ・食事会、勉強会を含むイベント参加及び企画運営を行うコンシェルジュチームとの協力 【魅力・やりがい】 ・各界で活躍する経験豊富な経営者との出会い、ネットワーク構築 ・中小企業の経営者や成長意欲のある方々との交流と学びの機会 ・人を繋いでいくコミュニティーを通じた情報共有やアイデアの共創 ・自治体や経営者と共に地域の課題解決や成長に寄与することができる 【この仕事で得られるもの】 ・経営者・投資家・地域のキーパーソンなど、一般的な20~30代では得られないレベルの”人の資産”としてのネットワークが広がる ・各地のローカルスタートアップ、地方の隠れた名企業など、多様な現場に触れることができる ・ビジネス・文化・アート・社会課題など、幅広い知識や視点に触れる機会が多く知的成長機会が多い ・キャリアの可能性としては、コミュニティビジネスの責任者、事業プロデューサー・企画、コンサル・PM、自分自身の起業などキャリアパスを作る上でプラスになる

  求める能力・経験

  法人営業またはコンサルタントのご経験1年以上 コミュニティメンバーやパートナーとの円滑な関係構築力、コミュニケーション力 社会人としてのビジネスマナー

  事業内容

  Forbes JAPAN運営事業