⭐人生100年時代の資産形成に悩む「働く世代」を支える【CRM戦略ディレクター】⭐リモート◎

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  ⭐働く世代に豊かさを⭐【CX企画推進ディレクター】顧客価値創造というチャレンジングな環境！！

  1000~1650万

  • プロジェクト
  • マネジメント
  • 事務
  • 品質管理
  • 課題設定
  • 提案
  • プロジェクトマネジメント
  • 企画立案
  • 分析
  • オペレーション改善
  • PC/Web
  • Web/ITサービス
  • プロジェクトリーダー
  • 顧客体験設計
  • SaaS
  • リーダー

  ウェルスナビ株式会社東京都品川区

  ⭐働く世代に豊かさを⭐【CX企画推進ディレクター】顧客価値創造というチャレンジングな環境！！気になる

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  仕事内容

  【仕事内容】 【サービス・プロダクトの改善】 ・お客様からの問い合わせやご意見のデータを基とした課題の抽出・整理を実施 ・本質的な要因分析の実行、定性・定量の評価および解決策・改善案の企画立案 ・社内関連部門・チームを巻き込んだ、解決策・改善案の提案と実施・評価（プロダクトへの反映、機能実装含む） 【カスタマーサポート・オペレーション改善】 ・カスタマーサポートおよびオペレーション（事務）における課題解決と顧客体験向上（ex.ITツール/AI導入、業務フロー変更　etc） ・口座開設や運用開始でお困りの方向けのフォロー施策の企画立案・推進 ・新機能や新サービスリリース時の業務フローへのインテグレーション ・関連するチームの品質向上に関する企画立案およびそのプロジェクトマネジメント ・チームマネジメント・ピープルマネジメント ※当該ポジションでの勤務はご出社を前提とするポジションとなります。 ＜配属チームに関して＞ カスタマーサービス企画チームをご担当いただく想定です。 カスタマーサービス企画チームは30～40代を中心とした社員8名体制です。企画チームは、以下のようにカスタマーサービスグループの配下にあり、グループの他チームを統括して管理したり、全社的なプロジェクトにも関わりながら業務を推進します。 ■カスタマーサービスグループ 　└　カスタマーサービス企画 　└　カスタマーサポート 　└　オペレーション（事務） ※カスタマーサービスグループは、金融機関出身者・ネットベンチャー・事業会社出身者と、様々なバックグラウンドのメンバーが在籍しています。派遣社員・準社員の方も50名弱おり、計70名程度のグループとなっています。 【当ポジションの魅力】 ・これまでにない顧客価値創造というチャレンジングな環境 ウェルスナビは単一事業から複数事業へとシフトする重要な転換期にあります。この変革の時期において、ウェルスナビのプロダクト・サービスについての、お客様体験の向上に向けた取り組みに主体的に関わることができます。一緒に新たな個人金融の体験創造、顧客体験の進化に挑戦しませんか。 ・部署を超えた連携と成長 カスタマーサービス組織に留まらず、関係部署横断でコミュニケーションを図りながらプロジェクトを推進できます。多様な部門と協力し、より広い視点での業務改善やサービス向上に取り組むことが可能です。 ・直接感じるお客様の反響 お客様に近い部署での活動となるため、ご自身が手掛けた施策の反響をダイレクトに感じることができます。お客様の声を活かしながら、より良いサービスを提供する喜びを実感できます。

  求める能力・経験

  【必須（MUST）】 ・WebやSaasなど、ITサービス・プロダクトにおける顧客体験設計（CX部門、CS部門など）経験 ・データやファクト分析から課題を特定し、プロセスやプロダクトを改善した経験 ・業務フローを新規構築した経験（新規プロダクトや法令対応など） ・チームマネジメント経験 【歓迎（WANT）】 ・金融業界での業務経験 ・プロジェクトリーダー経験 ・自ら業務改善プランを策定し実行した体験 ・デジタルツール/プラットフォームの導入・活用の経験 【求める人物像】 ・「働く世代に豊かさ」というミッションに共感いただける方 ・課題に対し能動的に具体的なアクションを起こすことができる方 ・現場での課題をもとに改善策を言語化できる方 ・他者との円滑なコミュニケーションができる方

  事業内容

  金融商品取引業

• エージェント求人

  ＜27卒＞【WEBマーケター候補】新卒1年目から1000万予算運用

  476~524万

  株式会社BPX東京都渋谷区

  ＜27卒＞【WEBマーケター候補】新卒1年目から1000万予算運用気になる

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  仕事内容

  クライアントの集客から受注までを一気通貫で支援するBPXにて、適性や希望に応じてWEB広告運用チーム、WEBコンサルティングチーム、Account Planning（新規開拓）チームのいずれかでプロジェクトに参画いただきます。WEB広告運用チームではGoogle・Yahooリスティング等の広告運用を通じてブランディング力やマーケティング企画力を、WEBコンサルティングチームではSFAやCRM領域を含むビジネスプロセス全体の利益改善提案・実装を、Account Planningチームでは新規顧客への課題解決提案を通じて新規営業力・戦略設計力を身につけます。 一般的な広告代理店が「予算を使い切ること」をゴールにするのに対し、BPXは「クライアントの利益が最大化されたか」をゴールにしています。入社〜6ヶ月は研修・OJTで大手クライアントの担当補佐として実務に入り、1年目には大手クライアントを単独で担当し自分の広告が実際に配信されます。2〜3年目でチームリーダー・プロフェッショナルへ昇格（平均年収600万）、4年目以降はマネージャー型・エキスパート型を自分で選択でき、1,000万円超えの事例もあります。新卒1年目で子会社事業を立ち上げたメンバーもいる、裁量の大きな環境です。 当社は2023年9月設立、社員24名・平均年齢26.9歳で創業1期目に年商10億円を突破した急成長企業です。「やりたい」と言えばツールも予算も環境も整える文化があり、年次・レイヤーに関係なくフラットに話せる環境の中で、クライアントの利益に真摯に向き合いながらチーム全員で成果を分かち合う社風です。

  求める能力・経験

  2027年3月に大学・大学院卒業予定の方（学部・専攻不問）。大卒以上、職種未経験OK、業種未経験OK。

  事業内容

  営業・マーケティングコンサルティング、広告運用代行、広告制作・Webサイト制作。AIを活用したWEBマーケティング事業。成果報酬型モデルで集客から受注までを一気通貫で支援。2023年設立、設立2年で年商10億円超。

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  ◢◤広告×マーケコンサル◢◤大規模データを武器にデジタル戦略の最適化を担うアカウントプランナー募集！

  420~1500万

  株式会社電通デジタル東京都港区

  ◢◤広告×マーケコンサル◢◤大規模データを武器にデジタル戦略の最適化を担うアカウントプランナー募集！気になる

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  仕事内容

  ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ■職務内容 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ◎クライアントの課題抽出とデジタル戦略立案 ・クライアントのビジネスにおける本質的なマーケティング課題を特定 ・運用型広告を中心とした、効果的かつ現実的なデジタルマーケティング全体の戦略をプランニング ・中長期的な成長を見据えた実行プランの作成と、進行におけるプロジェクトマネジメント ◎デジタル広告の運用ディレクションと最適化 ・リスティング広告、ディスプレイ広告、SNS広告等の配信設計および最適化に向けたディレクション ・バナーやLP（ランディングページ）といったクリエイティブ面の改善提案および各種調整業務 ・配信結果に基づく詳細な効果分析と、スピード感を持ったネクストアクションへの落とし込み ◎専門機能と連携した全体最適化の推進 ・社内の各専門チーム（CRM、オウンドメディア、データサイエンス、システム開発等）とのコラボレーション ・部分最適に留まらない、デジタルマーケティング全域における一気通貫の価値提供 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ■プロジェクト例 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ◎大手クライアント向け統合プロモーション ・予算数千万円規模のプロモーションにおいて、広告運用からオウンドメディア連携、CRM施策までを垂直統合型で設計・実行 ◎クリエイティブと連動した配信効果の最大化 ・行動データのリアルタイム分析に基づき、バナーやLPの訴求軸を高速で改善しながら獲得効率を最大化

  求める能力・経験

  ◆必須（MUST） ◎基礎的なビジネス推進スキル ・法人に対する提案型の営業経験、または顧客折衝の経験（1年以上） ・複数メンバーが関わるプロジェクトにおいて、周囲と協調しながら推進した経験 ・物事を整理し、論理的に筋道を立てて解決策を導き出す思考力 ◆歓迎（WANT） ◎デジタルマーケティング・広告領域の知見 ・大手総合広告代理店やネット専業代理店での、大規模なデジタルプランニングまたは営業経験 ・Google等の各種媒体認定資格、またはDX・CRM・サイト制作などの実務経験 ・クライアントの経営層や意思決定者とのリレーション構築、および深い関係値での交渉力 ・新しい技術や市場の変化を楽しみながら、主体的に行動できる姿勢

  事業内容

  -

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  Customer Strategy Operation（顧客接点＆マーケティング戦略領域）

  600~1200万

  デロイト トーマツ コンサルティング合同会社東京都千代田区

  Customer Strategy Operation（顧客接点＆マーケティング戦略領域）気になる

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  仕事内容

  デロイトのCustomer & Marketing Strategy and Operation（C&M SO）ユニットは、対外的に「Deloitte Digital」として知られる組織の一部であり、マーケティング、セールス、サービスといったカスタマー＆マーケティング領域における戦略構想からオペレーション改革、さらにはテクノロジー実装までをEnd to Endで支援するプロフェッショナル集団です。本ユニットは、戦略・業務・デザインを軸に、クライアントの真の成功にコミットする伴走型の支援を提供しています。 主な提供サービス（オファリング）と担当領域は多岐にわたります。 ・Customer Strategy：顧客視点での戦略立案、顧客洞察、ブランド戦略、カスタマージャニー策定など ・Marketing：デジタルマーケティング戦略、MA、顧客データ戦略（CDP・DMP）、SNS活用など ・Commerce：B2B/B2Cコマース戦略、マーケットプレイス構築、売上向上支援など ・Experience Design：クリエイティブ、サービスデザイン、UX/UIデザイン、映像・デジタル制作など ・Sales Transformation：営業DX、営業改革、CRM/PRM導入、アカウント戦略、営業ワークスタイル変革など ・Service Excellence：カスタマーサクセス、コンタクトセンター改革、フィールドサービス、AI接点活用など ・Digital Experience (New MarTech)：メタバース、Web3、AR/VR、IoTといった次世代技術の活用 C&M SOユニットの最大の特徴は、その多様性にあります。コンサルティングファーム出身者のみならず、広告代理店、事業会社のマーケティング・営業・経営企画、WEB/EC企業、デジタルマーケティング企業など、多彩なバックグラウンドを持つメンバーが在籍しています。コンサルタント、デザイナー、エンジニア、データサイエンティストが密に連携し、一つのプロジェクトに取り組むコラボレーション案件が豊富です。 また、専門性を活かした「New Value活動」も活発で、Well-being、Sports、Educationといった領域での新たな価値創造に挑戦しています。多様なプロフェッショナルとの協業を通じ、最先端のマーケティングテクノロジーや戦略的手法を用いて、クライアントのビジネス変革をリードする意欲的な人材が求められる環境です。 ＃IE公開求人

  求める能力・経験

  必須要件 - 当該領域におけるコンサルタント歴、Feeビジネスでの実務経験、または事業会社での5年以上の経験 - コンサルティングファームにおける当該領域の経験または志望 - マーケティング、セールス、アフターサービス領域の実務経験 - 経営企画、営業企画、サービス企画などの企画部門や業務改革の経験 - マーケティングアナリティクスや広告代理店での実務経験 - Salesforce、Adobe、Google、EC、MA、CDP、ContactCenter等のC\&M領域におけるテック経験（企画、要件定義、導入等） - グローバルプロジェクトや海外業務の経験（ビジネスレベルの英語力） - クリエイター、デザイナーとしての実務経験

  事業内容

  提言から実行までを一貫して支援。デロイトの世界的なネットワークを活かし、戦略策定からオペレーション改善、IT導入まで幅広いコンサルティングを行う。

• エージェント求人

  【東京／フルフレックス】運用型広告コンサルタント(ゲーム・エンタメ・アプリ/直販チーム)

  450~600万

  • メディアプランニング
  • 提案
  • 課題設定
  • 戦略提案
  • 純広告
  • 広告運用
  • 分析
  • 営業
  • モニタリング
  • バリューアップ/モニタリング
  • マーケティング
  • イベント企画
  • 戦略立案
  • 営業担当
  • 予算管理
  • 予算策定
  • 資料作成
  • レポーティング
  • メディア
  • 顧客ニーズ把握
  • コンサルティング業務
  • 検証
  • プロジェクト
  • コンサルタント

  株式会社CARTA HOLDINGS東京都港区

  【東京／フルフレックス】運用型広告コンサルタント(ゲーム・エンタメ・アプリ/直販チーム)気になる

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  仕事内容

  営業担当と連携し、メディアプランニングから広告の運用・改善まで実施いただきます。 案件によっては、運用型広告以外のメニュー（純広告・記事広告・オフラインイベント・その他オフライン施策など）を企画・提案いただくなど、フルファネルで戦略設計いただく場合もございます。 ▼詳細 ・顧客ニーズ把握、課題把握 ・現状分析/競合他社分析 ・課題解決をするための仮説、フレームワークの設計 ・企画戦略立案 ・メディアプランニング ・広告戦略の策定と実行 　└媒体選定/ターゲット選定/拡大ロードマップ作成、課題抽出、予算アロケーション 及び 打ち手の実行 ・広告運用管理 　└管理画面のモニタリング/調整、入稿作業/レポーティング ・報告業務 　└レポート/レビュー資料作成、広告主に対しての改善提案（広告主訪問含む） ・案件チーム（営業、クリエイティブ担当）との改善MTG 変更の範囲：会社の定める業務（出向先会社での業務を含む）

  求める能力・経験

  ▼必須スキル 広告代理店において、下記いずれかの実務経験をお持ちの方 ・複数のデジタル広告を組み合わせた広告運用の経験 ・デジタル広告のメディアプランニングや予算アロケーションの提案経験 　∟想定職種：運用型広告コンサルタント、アカウントエグゼクティブ、アカウントプランナー、メディアプランナーなど ※「複数媒体をどう組み合わせれば、全体の獲得単価が一番安くなるか（あるいは獲得数を最大化できるか）」の全体最適をプランニング・実行できる方を想定しています。 ▼歓迎スキル ・獲得領域、またはアプリ領域の経験 ・月額1,000万円以上の広告予算を提案または運用した経験 ・顧客のマーケティング課題に対応した提案書の作成経験 ・純広告や記事広告などのデジタル広告に関わった経験 ・メンバーの育成、またはチームを率いてプロジェクト（案件）を推進した経験 ▼フィットする人物像 ・目の前の数字ではなく、顧客の本質的な課題解決に向き合える方 ・自発的に行動し、変化の多い環境でも柔軟に対応できる方 ・既存の枠に囚われない柔軟な発想で価値提供したい方 ・デジタルマーケティングのトレンドに敏感で、常に新しい知識を取り入れる意欲のある方 ・データを基に仮説を立て、結果の検証まで責任を持てる方

  事業内容

  デジタルマーケティング事業／インターネット関連サービス事業

• エージェント求人

  イグニション・ポイント株式会社 エクスペリエンスデザインコンサルタント

  年収非公開

  イグニション・ポイント株式会社東京都渋谷区

  イグニション・ポイント株式会社 エクスペリエンスデザインコンサルタント気になる

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  仕事内容

  クライアントのマーケティング・ブランディング戦略・活動を、顧客視点を軸に設計。 クライアントとその先の顧客双方にとっての新たな価値をデザインする仕事です。 戦略立案はもとより、デザイナーと一体となって新規事業・サービスデザインなどのテーマに取り組み、顧客中心主義の浸透を通して社会にインパクトを与えます。 ◆具体的な業務内容 ・顧客視点に立ち、調査・分析から新規事業やサービスの創出機会を捉える ・顧客視点に立ち、サービスデザイナーとアラインし、クライアントのビジネスにインパクトをもたらすビジネスモデルを描く ・顧客視点に立ち、クライアント企業の既存サービスや顧客接点の価値提供を再定義し、また顧客に届けるための戦略を描く ・プロトタイピングやストーリーテリングの手法を活用して、ステークホルダーとビジネスモデルを精緻化していく ・新たな事業やサービスを正しく顧客に伝えるためのコミュニケーション戦略を描き、具体的な実行プランに落とし込む ◆プロジェクト事例(一部) ➢ ホテル：宿泊施設DXブランディング・アプリ開発による事業ブランディング支援 ➢ ラグジュアリー：D2Cブランディング・SPツール制作によるプロダクトブランディング、セールスプロモーション ➢ エンタメ：スポーツのNFTサービスのサービスデザインによるNFTサービス支援・ブランディング支援 ➢ ヘルスケア：セルフケア推進を目的とした総合PHRプラットフォーム構築支援 ➢ 百貨店：新規CVC立ち上げ支援、VI開発のブランディング支援 ➢ 電子：新規サービス創出による事業ブランディング・サービスイン支援 ➢ コンサル：社名変更に伴う社名開発、VI/アプリケーションデザイン開発によるブランディング支援 ◆イグニション・ポイントでだからこそできること/魅力 ・主要クライアントはフォーチュン500企業が中心となり、経営層・上位管理職と相対し組織変革を支援 ・他にも新規事業立上げ、事業戦略やブランディング戦略策定、グローバル展開支援など上流フェーズのコンサルティング経験を積むことが出来る ・クライアント企業の支援だけではなく、自社発の新規サービスやスタートアップの企画や立上、運営に関与することも可能 ・新しいチャレンジが奨励される環境で、優秀でモチベーションの高い仲間と協力、連携しながら組織や事業の拡大に関わることが出来る ・GPTW（働きがいのある会社ランキング）でも10年連続ベストカンパニー、従業員にとって働きがいのある環境 ・電通グループのネットワークを生かした最上流でのマーケティングの実行支援が可能

  求める能力・経験

  【必須（MUST）】 ※以下いずれかのご経験をお持ちの方 ・コンサルティングファームでのマーケティングコンサルタントとしてのご経験 ・マーケティングエージェンシーでのストラテジックプランナーとしてのご経験 ・デジタルエージェンシーでのデジタルマーケティングコンサルタントとしてのご経験 ・事業会社でのマーケティングのご経験 【歓迎（WANT）】 以下いずれかの経験/スキルを保有する場合、歓迎します。 ・データ分析や状況把握からの課題抽出、仮設構築スキルおよび解決策提案力 ・顧客企業の新規事業企画、開発支援やオープンイノベーション戦略立案、実行支援の経験 ・ビジネスレベルの英語能力

  事業内容

  -

• エージェント求人

  感性/Well-being企画開発コンサルタント

  730~1360万

  • 製品企画
  • コンサルティング業務
  • プロトタイピング
  • プロジェクト

  株式会社電通総研東京都港区

  感性/Well-being企画開発コンサルタント気になる

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  仕事内容

  ■組織のミッション・ビジョン： ・Mission 人の理解を価値に変える。人科学×テクノロジーでWell-beingに貢献する。 ・Vision 人の理解（心理・感性の知見）とテクノロジーを活用し、Well-beingに効くサービスを社会へ届ける。 企業の製品・サービスづくりを支援し、より幸福で暮らしやすい社会に貢献する。 【仕事内容】 ■期待役割： ・感性/Well-being（快・健康・生きがい等）を指標化・定量化し、企画・設計に使える形へ落とし込む ・コンセプト設計〜業務/開発プロセスの定義・改善まで推進する ・研究開発と実務を往復し、独自メソドロジーの開発・発信に関わる ■主な業務内容： ・感性（心地よい/楽しい/リラックス等）の分解・指標化・定量化、手法構築支援 ・人中心での製品・サービスの企画/コンセプト設計支援（市場調査、UX設計、プロトタイピング等） ・感性に関する業務設計コンサル、開発プロセス改善支援 ・人の特性/感性/Well-beingに関する調査研究、手法開発と発信 ■プロジェクト事例： ・自動車：快適性の指標化〜予測モデル構築、業務プロセス定義まで支援 ・製品企画：市場調査〜UX設計〜アイデア創出〜試作を共同実施 ・従業員Well-being：Well-beingをサポートするAIコーチ、Well-beingの尺度と要因分析手法の開発 ・ヘルスケア：生活者データを用いた行動予測アルゴリズム「actibit」共同開発 ■組織構成： 部長1名、メンバー6名（キャリア入社比率100%） 【働く環境・組織文化】 ■事業展望/顧客提供価値・強み： ・事業展望：Well-beingが経営・商品開発の重要テーマとなり、製造業〜サービス業まで「人の体験価値」を設計できる支援需要が拡大しています ・顧客提供価値：曖昧な感覚（快・健康・生きがい等）を測れる指標に変え、企画・設計・意思決定を前に進める ・強み：心理学/人間工学/感性工学の知見とテクノロジーを統合し、指標化・定量化→コンセプト設計→業務/開発プロセス実装まで一気通貫で伴走できる ■働きがいと成長環境： ・企画・研究・実装支援を横断し、仮説設定、実験設計、分析、プロセス設計など一気通貫でスキルが伸びる ・少数精鋭チームで裁量が大きく、自らテーマを立てて推進できる ・出社とリモートのハイブリッド勤務が可能です。遠方案件では宿泊出張の可能性があります（頻度は案件により変動）

  求める能力・経験

  ●下記いずれかの経験、スキルを有する方 ・コンサルティングファームでのコンサルティング経験　3年以上 ・コンシューマー向け製品またはサービスの企画/開発経験　3年以上 【歓迎要件】 ・感性設計の経験 ・Well-being領域での事業/プロジェクト経験 ・統計解析・データ分析の知見 ・AI/ITシステムの開発経験 【求める人物像】 ・自ら仮説を立て、率先して動ける方 ・難しい課題でも前向きに試行錯誤できる方 ・多くの関係者を巻き込み、プロジェクト推進を楽しめる方

  事業内容

  システムインテグレーション、コンサルティング、シンクタンクの機能連携による、社会や企業の変革を支援するソリューションの提供

• エージェント求人

  マーケティング戦略・顧客接点DXコンサルタント

  730~1360万

  • 戦略立案
  • マーケティング
  • コンサルティング業務
  • MA/CRM
  • プロジェクトマネジメント

  株式会社電通総研東京都港区

  マーケティング戦略・顧客接点DXコンサルタント 気になる

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  仕事内容

  【求職者様向けメッセージ】 「営業・マーケティング・保守などの顧客接点領域から連関のあるバリューチェーンを横断する業務の知識を生かし身につけながら、戦略策定や業務変革のコンサルティングに携わりたい」そんなあなたに最適なポジションです。電通総研は、市場の拡大に伴い大手企業を中心に顧客接点領域の事業を大幅に拡大しようとしています。クライアントへのコンサルティングからソリューション提供にわたる顧客接点DX事業へジョインし、あなたのスキルを生かし、伸ばしていきませんか？ ■組織のミッション・ビジョン： グローバルで戦う製造業を中心とする企業は、市場環境や技術の変化スピードの加速に伴う顧客行動の複雑化に直面し、市場・顧客起点の戦略立案とプロセス改革の遂行が急務となっています。当社はCX(顧客体験価値変革)を起点とし、BX(ビジネス変革)、DX(デジタルトランスフォーメーション)を組み合わせたマーケティング・営業変革、バリューチェン横断のプロセス変革を支援するコンサルティングを提供することで、クライアント企業の競争優位性の獲得と持続的な成長を実現するためのパートナーとなることをミッションとしています。 【仕事内容】 ■期待役割： 企業の顧客接点を起点とした戦略、プロセス、業務における課題の解決に向けたコンサルティング（リーディング、伴走支援）を実施する役割です。 メンバーの知識、経験に応じた自走、伴走でのコンサルティング遂行と成長を期待します。 ■主な業務内容： 戦略系コンサルティング： ・営業、マーケティング戦略、デジタルマーケティング戦略、グローバル展開戦略策定 業務系コンサルティング： ・戦略に基づく新業務設計、変革ポイントの洗い出しと実行支援、効果算出 ・属人的で個別最適に陥った業務プロセスの変革（高位平準化）、人材育成要件設計 ・顧客接点を起点とした価値提供プロセス設計（BPR・DX構想策定支援） ・営業-技術-製造バリューチェーン横断の業務最適化検討～利害調整～実行伴走支援 システム導入前コンサルティング： ・CRM/SFA等ツール導入前段の改革起点のシステムグランドデザイン　 ・業務、要求整理に基づくFit to Standard業務設計、SIerへの業務要件インプット ■プロジェクト事例： ＜詳細事例＞ 株式会社SCREENセミコンダクターソリューションズ：Microsoft Dynamics 365 Salesで顧客接点情報を統合。 部門と国境の壁を越えた「ひとつなぎの組織」へ ＜簡易事例＞ ・BtoB医療機器メーカー：マーケティング戦略～新CX設計～デジタルを含めた顧客接点改革 ・重工業 機械事業部門：顧客接点業務グランドデザイン～ToBe業務設計～要求整理・効果試算 ・半導体製造装置メーカー、検査装置メーカー：全社横断業務改革プロジェクト（引合受注業務、営業-技術-調達-保守連携、DX・CRM構想など） ・自動車部品サプライヤー：事業戦略に基づく営業-開発-製造横断のKPI策定～可視化基盤/SFA運用設計 【働く環境・組織文化】 ■事業展望/顧客提供価値・強み： ・市場拡大に向けて成長を続けるBtoB、BtoC企業のCRM、カスタマーサクセスへの取り組みの加速に伴い、大手優良顧客を持つ当社の事業体制を強化しています ・デマンドチェーン（CRM領域）を起点に、エンジニアリングチェーン～サプライチェーンにわたりクライアント企業の変革をリードできます ・コンサルティングからソリューション提供までの一気通貫のサポート力を持つことを強みとしています ■働きがいと成長環境： ・BtoB、BtoC企業の顧客接点および顧客接点を起点としたバリューチェーン横断の戦略立案・改革をリード、実行伴走し、一連の企業改革における手法や知見を身に着けながら成長することができます。 ・ITツールの要件定義の経験を元にプロジェクトに参画し、AI時代の業務プロセス改革の知見を身につけ活躍しているメンバーもいます。

  求める能力・経験

  【必須要件】 ●下記いずれかの経験、スキルを有する方 ・コンサルティングファームでのコンサルティング経験（特にBtoB製造業の営業領域）2年以上 ・CRM/SFAのシステム企画・提案・導入の実務経験　2年以上 ・マーケティング、営業企画、BPRいずれかの実務経験　2年以上 【歓迎要件】 ・MBA、PM資格保有者 ・プロジェクトマネジメント経験(PM/PL/TL等) 【求める人物像】 ・顧客および自身の課題解決に前向きに取り組むマインドをお持ちの方 ・多くの関係者を巻き込み、プロジェクトを進めることを楽しめる方 ・問題に対して対策検討の前に真因を追求する姿勢をお持ちの方

  事業内容

  システムインテグレーション、コンサルティング、シンクタンクの機能連携による、社会や企業の変革を支援するソリューションの提供

• エージェント求人

  サービスデザイン・ビジネスデザインコンサルタント

  730~1360万

  • デザイン
  • マーケティング
  • UXデザイン
  • コンサルティング業務
  • Figma
  • プロジェクトマネジメント
  • 新規事業

  株式会社電通総研東京都港区

  サービスデザイン・ビジネスデザインコンサルタント気になる

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  仕事内容

  ■組織のミッション・ビジョン： 「VUCAと呼ばれる社会環境変化」、「AI×データをはじめとするデジタル技術の急速な進展」、「消費者ニーズの高度化・複雑化」が、企業経営にかつてない困難を突き付けています。企業は、これらの急速かつ大きな変化に対応し続けるために、従来の「ウォーターフォール的な事業・サービス開発プロセス」や「部分最適としての打ち手」を脱却して、事業・サービスを大きく変えるイノベーションを起こしていく必要があります。私たちサービスデザインコンサルタントは、デザイン思考・マーケティング戦略・イノベーション戦略などの各種フレームワークやAIなどの先端技術を掛け合わせながら、構想策定に留まらず、具体的な施策の実行フェーズにまで関与し、クライアントの変革パートナーとして伴走支援を行います。そして、デザインの力で社会・クライアント企業・生活者のあり方に大きな変革をもたらします。 社内外のリサーチャー・UXデザイン・システム開発・データサイエンスのプロフェッショナルと連携しながら、戦略策定・ビジネス設計から実行支援までを一貫してリードすることで、『アジャイルに、未来の当たり前を実装』し、『クライアントの問題を解決』します。 【仕事内容】 ■期待役割： ◇新規事業・新サービス立ち上げ支援 ・事業戦略策定やコンセプトデザインから、サービスの具体化、ローンチ後の成長戦略策定・実行支援までを一貫してリードします。 ・クライアントとの議論を基にありたき姿や制約事項などを明確にした上で、環境分析やデザインリサーチ/市場調査/デプスインタビューを行い、ターゲット市場やユースケースを選定します。 ・デザイン思考やリーンスタートアップ、顧客開発などの手法を用いながら、事業・サービスの具体的なアイデアを創出したり、ビジネスモデル・バリュープロポジション・サービスコンセプト/MVP要件の初期仮説を策定します。 ・AIや各種デザインツールなどを活用して、アジャイルにビジネスモデル・バリュープロポジションの仮説検証やインサイト獲得を実行します。必要に応じてピボット（方向転換）の方向性も示します。 ・ビジネス/サービスの市場規模や事業収益計画（P/L、B/S、CF）、収益方程式（KPIツリー）を策定します。 ◇既存事業成長支援 ・クライアントとの議論を基に、アセットの棚卸・ありたき姿・制約事項を明確にします。 ・ありたき姿の実現に向けて、顧客体験設計/業務設計/ビジネスモデル設計/データ・システム設計の4軸を整合させながら、事業戦略と施策ロードマップを描きます。 ・ロードマップを実行するために、As-Isの業務フローやシステム仕様などを整理した上で、To-Beとしてのサービスブループリントを具体的に描きます。 ・クライアントとの議論をリードしながら、具体的なビジネス要件や業務フロー、システム要求を整理します。 ・関係する社内外のステークホルダーを広く巻き込みながら、論点整理/認識のすり合わせ/タスク管理などのプロジェクト管理をリードします。 ■プロジェクト事例： ◇国内大手自動車メーカーにおけるD2C EC事業の立ち上げ ・背景：国内人口減少や若者を中心としたクルマ離れにより、国内の自動車販売台数が減少傾向に。EC購買が当たり前の世代が消費の中心となる頃には、現状の販売店における対面での自動車販売モデルは更に減少する可能性が高い。今オンライン販売に取り組まなければ、数年後にはデジタルシフトに取り残されてしまうという危機感を募らせていた。 ・支援内容：課題を解決すべく新たなD2Cサービスの戦略構想からビジネス/システム要件定義、システム開発、リリース後の実行伴走までを一貫して支援。 【顧客体験設計】 オンラインならではを意識し、比較検討が可能なシンプルなUI/UXや、動画を用いた商品性を訴求する一方、オンラインチャットや販売店連携により、検討～購入～納車～メンテナンスの一連の顧客体験ジャーニーを一貫して設計。 【ビジネスモデル設計】 既存販路（販売店）との共存共栄が可能なビジネスモデルや、EVにおける電池利活用などのサーキュラーエコノミーを構築。 【組織・業務設計】 メーカー・サプライヤー・販売店・協力会社などを巻き込んだ複雑なリアル販売業務をベースとしつつも、D2Cにより新たに生まれる業務を組み込みつつ、クライアント内に新たに設置が必要となる顧客接点機能部分をハンズオンで支援し、販売業務フローをマニュアル化。 【システム設計】 既存基幹システムとの連携は最小限に、EC・CMS機能実装や顧客・販売店とのコミュニケーション機能に開発を集中して短期少量開発を実施。 ■使用ツール： Miro/Figmaなどの各種デザインツール

  求める能力・経験

  ●下記いずれかの経験、スキルを有する方 ・コンサルティングファームでの事業戦略またはマーケティング戦略のコンサルティング経験　3年以上 ・新規事業/新規サービス開発経験　3年以上 ・デザインプロセス、リーンスタートアップ、顧客開発、フィットジャーニーを用いたプロジェクト経験　3年以上 【歓迎要件】 ・デザイン思考、デザイン経営、デザインマネジメントの知見や実務経験 ・プロジェクトマネジメント経験(PM/PL/TL等) ・UI/UXの知見 ・MBA、PMP資、中小企業診断士の資格保有者 【求める人物像】 ・ロジカルシンキングとデザインシンキングによるコミュニケーションを取れる方 ・新しいことにイチからチャレンジすることを楽しめる方 ・多くの関係者を巻き込み、プロジェクトを進めることを楽しめる方 ・アンラーニングを厭わず、新たな動向や技術にアンテナを向けることを楽しめる方

  事業内容

  システムインテグレーション、コンサルティング、シンクタンクの機能連携による、社会や企業の変革を支援するソリューションの提供