SmartHR_カスタマーサクセス（SMB領域/マネージャー候補）

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• エージェント求人

  【カスタマーサクセス】SaaS企業のCS立ち上げ・改善支援｜年収450～600万円

  450~600万

  • KPI設定
  • コンサルティング業務
  • カスタマーサクセス設計
  • 設計支援
  • 体制構築
  • アップセル
  • 営業
  • クロスセル
  • 法人営業
  • クラウド
  • オンボーディング
  • SaaS
  • 分析
  • コンサルタント
  • 提案
  • Web/ITサービス
  • アフターフォロー
  • 業務設計

  アディッシュ株式会社東京都品川区

  【カスタマーサクセス】SaaS企業のCS立ち上げ・改善支援｜年収450～600万円気になる

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  仕事内容

  SaaS・ITソリューションを展開する成長企業に対して、カスタマーサクセスの立ち上げ・改善支援を行います。 自社サービス1つだけを担当するのではなく、複数のクライアント・プロダクトに関わりながら、顧客を成功に導くプロセスや仕組みを設計・改善するカスタマーサクセス職です。 【主な業務】 クライアント企業のカスタマーサクセス体制構築 オンボーディングプロセスの設計 オンボーディング施策の改善 FAQ・ナレッジ体系の整理 FAQ・ナレッジ管理ツールの設定 ヘルススコアの設計支援 タッチモデル戦略の策定 ユーザージャーニーマップの作成 チャーン防止施策の企画・実行 アップセル・クロスセル促進 KPI設計・分析 業務フローの設計・改善 複数名案件におけるチームメンバーのサポート 支援対象となるプロダクトは、法務AI、AI議事録、建設業向けクラウド、宿泊施設・病院向けAIツールなど多岐にわたります。 将来的には、クライアントのCS実務支援にとどまらず、CS組織そのものを設計・改善するコンサルタント案件を担当するキャリアも目指せます。 <この求人の魅力> カスタマーサクセス経験を活かせる 法人営業経験からCSへキャリアチェンジ可能 SaaS・ITプロダクトに携われる 複数のクライアント・プロダクトを経験できる CS立ち上げに関われる オンボーディング設計に関われる KPI・ヘルススコア設計に関われる チャーン対策に関われる アップセル・クロスセル戦略に関われる 業務フロー・仕組み改善経験を積める 将来的にCSコンサルタントを目指せる 東証グロース上場 年間休日122日 土日祝休み残業月20時間程度 転勤なし

  求める能力・経験

  以下いずれか2年以上 カスタマーサクセス経験 提案型法人営業経験 アフターフォローを伴う営業経験 ＜歓迎＞ SaaSプロダクトのカスタマーサクセス経験 ITサービスでのカスタマーサクセス経験 業務フロー設計経験 業務改善経験 KPI設計経験 KPI分析経験 オンボーディング設計経験 チャーン改善経験 アップセル・クロスセル経験 CS組織の立ち上げ経験 チームリード経験 ＜求める人物像＞ 自社サービスのCS経験を他社支援に活かしたい方 顧客課題を構造的に捉えられる方 仕組みやプロセスで課題を解決することが得意な方 再現性のある成果づくりに興味がある方 データや数値をもとに改善できる方 複数のSaaS・ITプロダクトに関わりたい方 カスタマーサクセスの専門性を高めたい方 将来的にCSコンサルタントを目指したい方 カスタマーサクセス業界そのものをつくることに興味がある方

  事業内容

  SaaS・ITソリューション等を展開する企業へのカスタマーサクセス支援をはじめ、情報・コミュニケーション領域における課題解決サービスを展開。カスタマーサクセスの立ち上げ・改善、オンボーディング、業務設計、顧客支援等を行う

• エージェント求人

  【顧客変革ディレクター（CX MGR）】製造系AI-SaaS系企業/年収700万円〜1200万

  1100~1800万

  キャディ株式会社東京都台東区, 大阪府大阪市, 愛知県名古屋市

  【顧客変革ディレクター（CX MGR）】製造系AI-SaaS系企業/年収700万円〜1200万気になる

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  仕事内容

  【プライドを持って営業活動をリードいただける、新しい仲間を募集します！】 マッキンゼーに在籍していた代表とAppleに在籍していたCTOが、「モノづくり産業のポテンシャルを解放する」というミッションを掲げ、製造業界の課題を解決すべく立ち上げた当社。2017年11月の設立以来、2018年に10億円、2021年8月に80億円、2023年7月には118億円の資金を調達し、国内外の製造業企業のDXの実現やサプライチェーン変革の支援を行っています。 2022年から「製造業AIデータプラットフォームCADDi」の提供を開始。図面データを始めとする製造業のあらゆる重要データを解析・関連付け、インサイトを抽出することで、製造業の負の解決に寄与しています。 今後は、サプライチェーンデータの資産化を促進するAI見積クラウド CADDi Quoteをはじめ、プラットフォーム上に様々なアプリケーションを提供予定です。 世界最大産業である製造業のDXに興味がある方、日本発のスタートアップSaaSでグローバルにチャレンジしたい方、最高のエンジニア陣と最高の顧客体験を創りたい方、とにかく最大級に難易度の高い仕事で自己成長したい方と一緒に世界を変えるチャレンジをしたいと思っております。 具体的な仕事内容 クライアントの事業課題解決及び事業成長に向けたデータ活用（モノづくりバリューチェーンに存在する各種データ連携）に関するコンサルティング及び活用支援 CADDiの活用支援によるクライアントの業務効率最大化及び業務高度化のための打ち手の立案・実施（PDCA推進） カスタマーサクセス業務を実現する業務フレームの開発およびナレッジの型化推進 国内屈指の社内エンジニアとのCADDi機能強化・顧客提供価値最大化に向けた協業 顧客提供価値とCADDi事業計画を高次にバランスさせるアカウントプランの立案と推進 仕事のやりがい・魅力 ただのSaaSのカスタマーサクセスに閉じない、モノづくり産業特有の複雑かつ高度な課題解決に取り組むことが出来ます。 また、業務を遂行するにあたりモノづくりに関する知見や課題解決の手法が身につきます＆活かせます。 数あるSaaSプロダクトにおいて、グローバル上位レベルの成長スピードを続ける事業創りの中核的な役割で携わることが出来るロールです。 自社の社内エンジニアと2人3却でプロダクトの成長と事業開発を推進出来ます。

  求める能力・経験

  顧客折衝の経験が概ね3年以上ある方 ※下記のような経験を持つ社員が在籍しております 製造業における何かしらの経験（調達、設計、生産管理、生産技術、営業など） SaaSプロダクトにおけるカスタマーサクセス経験 SaaSプロダクト／IT業／製造業でのBtoBセールス経験 サービス業／人材業での事業企画、セールス、カスタマーサクセス経験 コンサルティング業界の経験 その他、事業企画や経営企画の経験

  事業内容

  ■事業内容： 製造業データプラットフォーム「CADDi Drawer」 CADDi Drawerは、2022年にAI類似図面検索機能を搭載した図面データ活用クラウドとしてローンチしたプロダクトです。 今後は製造業におけるあらゆるデータを解析・関連付け、インサイトを抽出することで、人間の生産活動をより高度化するデータプラットフォームとして進化していきます。

• エージェント求人

  【顧客変革ディレクター（CX）】製造系AI-SaaS系企業/年収590万円〜1200万

  590~1200万

  キャディ株式会社東京都台東区, 大阪府大阪市, 愛知県名古屋市

  【顧客変革ディレクター（CX）】製造系AI-SaaS系企業/年収590万円〜1200万気になる

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  仕事内容

  製造業AIデータプラットフォーム「CADDi」を軸に、設計・調達・生産などモノづくりの中核業務に深く入り込み、顧客企業の業務構造を再設計することで、事業の本質的な成長を支援します。 顧客の経営層や部長クラスと対話を重ねながら、現場の実態と経営の視座をつなぎ、全社的な変革戦略の策定から実行までを一気通貫で伴走。PdMやFSと密に連携しながら、顧客課題解決に向けたプロジェクトのハブとして機能し、プロダクト進化・業務改善・アップセルに至るまで幅広くリードします。 さらに、現場起点の変革を起点としながら、チームや事業全体への示唆を生かした横展開、サービス進化や新たな価値創出に向けた事業開発・マネジメントも担っていただきます。 ＜具体的な職務内容＞ 顧客の中長期的な経営課題・事業成長目標に即した戦略構想と、構造課題の可視化・解決方針の策定 CADDiの導入支援に留まらず、業務高度化・効率化を見据えたプロセス全体の課題設定および改善ロードマップの設計・推進 顧客企業内の複数部門を横断し、分断された業務・データ構造をつなぐ仕組みの構築と、変革にむけたプロジェクト推進 CADDiのPdMチームと連携し、顧客接点で得られたインサイトをもとにプロダクト改善サイクルを構築し、実運用に根ざした機能開発・改善を共同で推進 顧客特性や導入フェーズに応じたプランの策定と、アップセル・クロスセル機会の創出・リード 顧客の成功を再現可能にするための業務フレーム／実行プロセスの標準化とナレッジ化 仕事のやりがい・魅力 ＜社会使命・ミッション＞ 日本、そして世界のモノづくり産業は今、大きな構造課題に直面しています。 本ポジションでは、業界に根付く非効率やサイロ化と真正面から向き合い、プロダクトと戦略思考を武器に、産業全体の変革を推進します。 単なる支援や運用代行にとどまらず、クライアントの中核業務に深く入り込み、時に経営課題の再定義から伴走する。 モノづくり産業のポテンシャルを解放するというキャディのミッションに共鳴し、自らも「産業構造を変える一員」としてキャリアを築きたい方には、他に代えがたい挑戦機会となるはずです。 ＜成長性・事業拡大＞ 製造業AIデータプラットフォームCADDi は、リリースから間もないにもかかわらず国内外大手製造業を中心に急拡大しており、今まさにグローバルを見据えたスケーリングフェーズにあります。 本ポジションは、その成長ドライバーとしてプロダクトの実装価値を最大化し、クライアント成果と事業成長を両輪で推進する中核的な役割です。 定型業務や狭義のCSでは得られない「白地から仕組みをつくる経験」、エンタープライズ顧客の変革に並走する「戦略×泥臭さ」の両方が求められます。 さらに、顧客に最も近い立場だからこそできる、プロダクト共創の面白さがあります。 社内のPdM・BizDev・エンジニアと密に連携しながら、プロダクトの進化と実装に当事者として携わる機会は、今の成長フェーズならではの魅力です。 ＜構造変革 × 当事者性＞ 本ポジションは、製造業の中核業務に対する深い理解と、戦略的な課題設定・構造理解を通じて、クライアント企業の変革を実現する役割です。 「設計・調達・製造・品証など」といったさまざまな業務領域に踏み込み、経営と現場の双方と対話を重ねながら、プロダクト・データ・業務プロセスを横断した全社レベルの変革に関与できます。 単なるSaaS導入支援にとどまらず、事業課題の定義から運用実装までを一気通貫でリードできるため、コンサルティングファームや企画職では得られない「当事者性」と「スケーラブルな社会実装」の両立を実感できるポジションです。 PdMチームとも密に連携しながら、クライアントのインサイトを製品進化へ還元するサイクルに参加できる点も、プロダクトサイドに影響を与えたい方にとっては大きな魅力です。

  求める能力・経験

  課題解決型の提案活動/プロジェクト推進（経営層または事業責任者クラスとのコミュニケーション）を主導した経験が通算3年以上あり、かつ以下いずれかのご経験をお持ちの方 戦略／業務／ITコンサルティングファームにおけるプロジェクトリード経験 SaaSやITプロダクトにおける法人向け導入・活用支援（ハイタッチ型のCSやPMM等） BtoB領域での事業企画／BizDev／ソリューション営業など、構造課題に向き合う営業経験 製造業領域における調達・設計・生産技術・業務改革等の実務経験 スタートアップでの事業立ち上げ・オペレーション構築・顧客戦略立案の経験 在籍メンバー例： コンサルティングファーム出身者（戦略／業務／IT） SaaS・IT業界でのカスタマーサクセス／導入・運用担当 製造業（部品・装置メーカー）の調達／設計／生産管理経験者 商社におけるトレーディングや事業投資の経験者 スタートアップでのBizDev・事業立ち上げ・経営企画経験者

  事業内容

  ■事業内容： 製造業データプラットフォーム「CADDi Drawer」 CADDi Drawerは、2022年にAI類似図面検索機能を搭載した図面データ活用クラウドとしてローンチしたプロダクトです。 今後は製造業におけるあらゆるデータを解析・関連付け、インサイトを抽出することで、人間の生産活動をより高度化するデータプラットフォームとして進化していきます。

• エージェント求人

  フルリモート【カスタマーサクセスマネージャー】売上を生むCSをゼロから設計｜

  700~900万

  • 戦略提案
  • 戦略立案
  • マネジメント
  • 人員配置
  • カスタマーサクセス設計
  • Notion
  • Gemini
  • Slack
  • 提案
  • HubSpot
  • スケジュール管理
  • SMB
  • アップセル
  • Figma
  • 分析
  • オンボーディング
  • 既存顧客
  • KPI設定
  • マネージャー
  • 顧客対応
  • SaaS

  株式会社PKSHA Infinity福岡県福岡市

  フルリモート【カスタマーサクセスマネージャー】売上を生むCSをゼロから設計｜気になる

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  仕事内容

  ――「売上を作るCS」を、戦略から仕組みまでゼロから設計する責任者ポジションです。 ※本ポジションはリモートベースの働き方ですが、顧客先への同行や訪問があります。 　 自ら現場に出ることを楽しめる方を歓迎します。 【募集背景】 カスタマーサクセスのミッションは、「新規獲得」から「既存顧客のLTV最大化」へと移行しつつあります。 会社目標から逆算してカスタマーサクセス組織を設計・構築し、 利用率促進と売上（解約阻止・アップセル/エクスパンション）を最大化する—— その組織を0から作っていただくポジションです。 戦略を描くだけでなく、自らも顧客の現場に立つプレイングマネージャーをお待ちしています。 【ミッション】 会社目標から逆算してカスタマーサクセス組織を設計・構築し、 利用率促進と売上（解約阻止・アップセル/エクスパンション）の最大化を担っていただきます。 組織を0から作る覚悟を持ち、自らも顧客の現場に立つプレイングマネージャーのポジションです。 【業務内容】 ・会社目標のブレークダウンと、CS組織のKPI・数値設計、アクション施策の立案・実行 ・生産性を鑑みた人員配置・採用計画・組織設計（0→1の組織構築を含む） ・メンバーのマネジメント・育成と、上長としての顧客先へのメンバー同行 ・SMB／MID／エンタープライズ各セグメントの解約阻止・アップセル/エクスパンション戦略の統括 ・エンジニアを含む他組織との連携、案件管理・スケジュール管理・タスク管理 ・CSオペレーション（オンボーディング～活用促進～更新）の仕組み化・改善 【使用ツール・環境】 HubSpot / Slack / ClickUp / Notion / Figma / Comdesk / Claude / Gemini / Gensparkなど AIツールを日常的に活用し、提案・リスト作成・分析等の生産性を高める文化があります。 【PRポイント】 ■CS組織を自分の設計思想で作れる 　0→1の組織構築を、採用計画から数値設計まで一気通貫で担えます。 ■「売上を作る部門」としてのCS 　カスタマーサクセスをコストセンターではなく、売上を作る部門として明確に位置づけています。 ■経営との近さ 　事業数値に直結する意思決定に、経営と近い距離で関われます。 ■フルリモート・フレックス / フラットな組織 　働く場所と時間を自分で設計できます。役員とも「さん付け」で話すフラットな関係です。

  求める能力・経験

  【必須】 ・SaaSにおけるカスタマーサクセスのマネージャー経験 ・会社目標を数値にブレークダウンし、KPI設計と施策立案・実行までやり切った経験 ・生産性を意識した人員配置・リソースマネジメントの経験 ・プレイングマネージャーとして、自らも顧客対応ができること ・エンジニア等の他職種と連携し、案件・スケジュール・タスクを管理した経験 【歓迎】 ・CS組織の0→1立ち上げ、または組織拡大期のマネジメント経験 ・解約率改善・エクスパンション売上の具体的な改善実績 ・CSツール（ヘルススコア設計、テックタッチ施策等）の導入・運用経験 ・AIツールの業務活用 〈求める人物像〉 ・組織を作ることを楽しめ、目標に対して構造で応える方 ・メンバーに任せきりにせず、自ら現場に出て背中を見せられる方 ・他組織と丁寧にコミュニケーションを取り、敵を作らずに物事を前に進められる方 ・意見の相違や想定外の場面でも、冷静に相手を尊重した対話ができる方 ・相手を尊重する姿勢を、組織カルチャーとして体現できる方

  事業内容

  -

• エージェント求人

  【顧客変革ディレクターin ASEAN（海外出張あり）】製造系AI-SaaS系企業/年収700万円〜

  700~1200万

  キャディ株式会社東京都台東区

  【顧客変革ディレクターin ASEAN（海外出張あり）】製造系AI-SaaS系企業/年収700万円〜気になる

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  仕事内容

  【アジア市場における「顧客変革×事業創造」をリードする仲間を募集します】 キャディは「モノづくり産業のポテンシャルを解放する」というミッションのもと、製造業AIデータプラットフォーム「CADDi Drawer」を軸に、製造業のDX・サプライチェーン変革を支援してきました。日本で培ってきたプロダクト・顧客変革の知見を、次の成長ドライバーとして ASEANを中心としたアジア市場へ本格展開 しています。 本ポジションは、単なるCustomer Successの枠を超え、顧客の変革を起点に、アジア市場における新しい事業・価値提供の形を創っていく中核ロール です。 まだ正解が定まっていない市場 プロダクトもオペレーションも進化途上 だからこそ、顧客の成功がそのまま事業づくりにつながるフェーズ この不確実性を楽しみながら、顧客変革と事業創造の両輪を回せる方をお迎えしたいと考えています。 【職務内容】 ※勤務地：バンコクを中心にASEAN全域（日本本社勤務の可能性あり） 製造業AIデータプラットフォーム「CADDi Drawer」を軸に、ASEAN全域の日系製造業クライアントを中心とした 顧客変革・事業成長支援 をリードしていただきます。 単なる導入・活用支援ではなく、顧客の業務構造・データ構造そのものを再設計し、再現性ある価値提供モデルをアジア市場に実装していく役割 です。 【具体的な職務内容】 ASEAN全域における主要顧客の経営・事業課題を起点とした変革テーマの設定と推進 モノづくりバリューチェーン（設計・調達・生産など）に存在するデータを活用した業務変革・業務高度化の構想設計および実行 CADDi Drawerの活用を通じた、顧客の業務効率最大化・意思決定高度化に向けた施策立案とPDCA推進 顧客変革を実現するための CSオペレーション・業務フレームの設計、型化、横展開 アジア市場特有の顧客ニーズ・成功パターンを踏まえた 新しい提供価値・サービスモデルの検討（事業づくり） 顧客提供価値とDrawer事業計画を高次に両立させるアカウント戦略・拡張プランの設計と推進 仕事のやりがい・魅力 顧客変革が、そのまま「事業創造」につながるフェーズ アジア市場では、CSの正解も、事業の勝ち筋も、まだ定まっていません。顧客と深く向き合い、変革を実現するプロセスそのものが、次の事業モデル・プロダクト価値を形づくっていく経験 になります。 【グローバル×製造業×0→1に近い挑戦】 成長著しいASEAN市場 日系製造業の海外拠点という複雑な課題構造 日本で培った知見を、ローカル文脈に適応させていく難しさと面白さ 「決まったやり方を回す」のではなく、自ら考え、作り、試し、広げていくDirectorロール です。多くのお客様から引き合いを頂いており、グロースに向けたチーム作りもお任せします。 【プロダクト進化への当事者性】 顧客に最も近い立場として得たインサイトを、エンジニア・PdMと直接議論しながらプロダクトに反映していくことができます。「現場起点でプロダクトと事業を育てる」実感を持てるポジションです。

  求める能力・経験

  顧客折衝・プロジェクト推進のご経験（目安：2年以上） 【以下いずれかのご経験】 製造業における実務経験（調達／設計／生産管理／生産技術／営業 等） SaaS／ITプロダクトにおけるカスタマーサクセス経験 コンサルティング業界での業務改革・DX支援経験 【言語能力】 日本語：母国語レベル 英語：ビジネスレベル（アジア拠点との実務コミュニケーションが可能）

  事業内容

  ■事業内容： 製造業データプラットフォーム「CADDi Drawer」 CADDi Drawerは、2022年にAI類似図面検索機能を搭載した図面データ活用クラウドとしてローンチしたプロダクトです。 今後は製造業におけるあらゆるデータを解析・関連付け、インサイトを抽出することで、人間の生産活動をより高度化するデータプラットフォームとして進化していきます。

• エージェント求人

  Resilire（レジリア）_プロジェクトマネージャー（カスタマーサクセス/システム移行・導入担当）

  600~1200万

  • 主任/リーダー担当
  • 部長/総括審議官
  • カスタマーサクセス設計
  • プロジェクト
  • リーダー
  • マネジメント
  • 購買/調達
  • 部品
  • ヒアリング
  • 担当者
  • マネージャー
  • プロジェクトマネジメント
  • 提案
  • 部長
  • 購買調達
  • 開発
  • オンボーディング
  • SaaS
  • 要件定義
  • Microsoft Excel
  • コンサルティング業務
  • 品質管理
  • SCM/生産管理/購買/物流
  • 開発プロジェクト
  • SaaS導入
  • クラウド
  • システム開発
  • SQL

  株式会社Resilire（レジリア）東京都港区

  Resilire（レジリア）_プロジェクトマネージャー（カスタマーサクセス/システム移行・導入担当）気になる

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  仕事内容

  ■職務内容概要 サプライチェーンリスク管理SaaS「Resilire（レジリア）」の導入において、顧客企業が保有する旧システム・旧運用からの移行を、業務要件レベルまで顧客と詰めながら障害なくやり切る役割です。対象となるのは売上1,000億円以上の大手製造メーカーの購買・調達/SCM部門で、既存の基幹システムやExcel・旧ツールで管理してきたサプライヤー情報や部品データなどをResilireへ移行するプロジェクトです。データボリュームが大きく、情報システム部門・業務部門・協力会社など社内外の関係者が多いプロジェクトを、要件定義から移行完了まで一気通貫でマネジメントいただきます。「何を」「いつまでに」「誰が」動かすかを設計・統率するプロジェクトマネジメントの専門性を主軸に置きつつ、必要に応じてExcelや生成AIを活用して移行データそのものの整理・加工まで自ら手掛けていただきます。手を動かして得た顧客データの実態を踏まえ、プロダクトチームへより良い改善提案を行うことも期待しています。SIerで大規模システム移行を推進してきた方が、その経験をそのまま社会課題解決に活かせる場です。 ■業務内容 ・顧客の業務要件のヒアリング、旧システムからResilireへの移行の要件定義 ・移行計画・WBSの設計、社内外の関係者を巻き込んだ期日・進捗・課題管理 ・Excelや生成AIを活用した移行データの整理・加工 ・移行に伴うリスクの洗い出し、障害発生時のエスカレーション対応の主導 ・移行完了後の運用定着に向けたオンボーディング設計・改善 ・データの整理・加工を通じて得た顧客データの実態や課題をもとにしたプロダクトチームへの改善提案 ■ターゲット顧客 / アプローチ先 企業：売上規模1,000億円以上の大手製造メーカー 部門：購買・調達、SCM レイヤー：SCM部門の役員・部長・マネージャー/リーダー・担当者（決裁者・推進者・利用者）、および情報システム部門 ■ポジションの魅力 ・大手製造業の基幹業務に関わる大規模プロジェクトを、事業会社側のPMとして裁量を持ってリードできる ・SIer等での上流工程〜移行推進の経験を、社会課題解決に直結する事業のコアにそのまま活かせる ・プロダクトが発展途上にあり、移行現場で得た知見がそのまま機能開発や顧客企業のリスク管理業務の標準化に反映されるフェーズにある ・カスタマーサクセス組織の立ち上げ期に、PMという新たな切り口から専門的な役割を担う立ち上げポジション ・顧客が売上1,000億円以上の超大企業かつ部門責任者に向き合うため、1社1社のプロジェクトのやりがいが非常に大きい

  求める能力・経験

  ■MUST要件 ・システム開発プロジェクトにおけるPM/PLとしてのマネジメント経験（2年以上） ・システム移行または基幹システムを対象とした大規模データ移行プロジェクトへの参画経験 ■歓迎条件 ・要件定義〜完了までPMとしてデータ移行を主導した経験 ・データボリュームの大きい基幹システム移行における社内外を巻き込んだ期日管理経験 ・製造業（調達・購買・サプライチェーン管理）向けシステムの導入・移行経験 ・クラウド/SaaS導入プロジェクトのPM経験 ・顧客への提案・折衝を伴うカスタマーサクセスやコンサルティングの実務経験 ・Excel(関数・マクロ)や生成AI、SQL・GASなどを活用したデータ整理・加工の実務経験 ・PMP等のプロジェクトマネジメント資格 ■求める人物像 ・「人類に希望ある未来を。」というミッションに共感し、社会にインパクトを与える事業に関わりたい方 ・顧客の業務やシステムの複雑さを構造的に理解し、実行可能な移行計画に落とし込める方 ・マネジメント業務にとどまらず、Excelや生成AIを使いこなし自ら手を動かしてアウトプットの質と生産性を高められる方 ・多くのステークホルダーが関わるプロジェクトでも、期日と品質を守り抜く責任感とやり抜く力を持つ方 ・正解のない状況でも自ら仮説を立て、リスクを取って前に進められる方

  事業内容

  Resilireサプライチェーンの上流の構造を可視化し、見えない経営リスクを最小化する「サプライチェーンリスク管理SaaS」を開発・運営

• エージェント求人

  TalentX_カスタマーサクセス｜MyTalent CRM

  500~950万

  • カスタマーサクセス設計
  • 転職支援
  • MA/CRM
  • 部長/総括審議官
  • 運用設計
  • クロスセル
  • 提案
  • Salesforce
  • マーケティング
  • Slack
  • データ分析
  • アップセル
  • 部長
  • オンボーディング
  • クラウド
  • 分析
  • 人材紹介/派遣
  • SaaS
  • 法人営業
  • PC/Web
  • 設計支援
  • 営業

  株式会社TalentX東京都新宿区

  TalentX_カスタマーサクセス｜MyTalent CRM気になる

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  仕事内容

  ■ 募集背景 「MyTalent CRM」は「掛け捨て型の採用」から「積み立て型の採用」への変革を実現する、国内初の採用CRMサービスです。 ソニーグループ様、日立製作所様、日鉄ソリューションズ様をはじめ、日本を代表する企業様にご導入いただくなど、コンパウンドスタートアップの強みを活かした急速な事業立ち上げ、成長を実現しております。 今後も非連続な成長を実現し、導入いただいた素敵な企業様と一緒に新たな採用のスタンダードを生み出すため、カスタマーサクセスの採用を強化しております。 ■ミッション （ポジション） 本ポジションは、採用CRMサービス「MyTalent CRM」のカスタマーサクセスポジションとなります。 MyTalent CRMのカスタマーサクセスにおけるミッションは、クラウドサービスと伴走支援により、お客様の事業成長を加速させる「タレント」の採用支援を実現することです。 従来の採用は、欠員が出たら外部の事業者様に依頼を行い、母集団を形成し、見極め、採用に結びつけるのが一般的でした。一方で、労働人口が減少し、有効求人倍率が2倍を超えている現在では、優秀な人材ほど、常に複数の働くという選択肢を持っているため、就職・転職活動のタイミングだけ接点を持っても獲得するのが非常に困難です。 MyTalent CRMでは採用のタイミングだけ、人材と接点を取り、活動が終了したらデータを破棄するという旧来型の「掛け捨て採用」から、「積み立て型の採用」への変革を支援します。 ・業務範囲 導入後のオンボーディング 運用支援 継続提案、アップセル・クロスセル提案 ・業務内容 ①お客様の採用マーケティングを促進するための運用設計、提案 ②MyTalent CRM活用のオンボーディングから活用の高度化に向けた提案 ③成果に結びつけるための効果振り返り・提案 ④機能/仕様/活用方法に関するサポート業務 ⑤お客様の体験向上、CS組織の業務効率化に向けた仕組み整備と運用 ※①と⑤については、素養やご経験に基づいてお任せします。 ■業務で使用するツール ・MyTalent CRM：お客様の活用支援、データ分析、一部代行業務で使用。 ・Salesforce：お客様との折衝状況、課題等の記載・集約・分析で使用。 ・スプレットシート：データの集約、分析等で使用 ・outlook/Gmail：顧客とのコミュニケーションで使用 ・Slack：社内コミュニケーション/顧客コミュニケーションで使用 ※従事すべき業務の変更範囲：会社の定める業務 ■組織構成 ・所属部署：MyTalent CRM部への配属となります。 ・部署のミッション：MyTalent CRMのグロース最大化 ・チーム構成：部長：1名、CS：6名、NA：4名 ■ポジションの魅力 ◎概念から啓蒙し、業界を変える新しい当たり前や仕組み創ることができる 当社は、まだない考え方やサービスを市場に啓蒙し、新たな概念を創っていくこと、新たな市場や仕組みを創っていくことにこだわりを持った事業展開を行っています。 そのため、自身の裁量や貢献で新しい考えを市場に広め、いまはない当たり前をつくっていることをダイレクトに感じることができる環境です また、当社プロダクトは高い新規性と独自性を誇りながら、お客様企業の採用課題を足元で解決するのみならず、潜在課題解決やエンゲージメント向上にもアプローチできることから、顧客貢献度も社会的インパクトも非常に高く、自信を持って提供できるプロダクトです。 ◎難易度の高いミッションや課題に挑むことができ、圧倒的成長を叶えられる環境 コンパウンドスタートアップとしての事業拡大を目指していることから、複数のプロダクト視点・事業全体でのシナジー向上を目指す視点が求められ、同時に多くの複雑な課題を解く必要があります。 CSとして、担当プロダクトにおけるサクセスだけではなく、顧客の本質的な課題やニーズに合わせて、他プロダクトも含めた最適かつ複動的なソリューション提案が求められます。 難易度は高いですが、それゆえ、自身の介在価値やクリエイティビティは高く、スピード感をもって自走する楽しさや成長実感、事業をグロースさせる手触り感を存分に味わっていただけます。

  求める能力・経験

  ■MUST要件 下記いずれかのご経験をお持ちの方 ・HR領域における法人折衝経験（RA、RPO、人材派遣営業等） ・Webマーケティングの経験をお持ちの方 ・ITやSaaS等、無形商材の法人営業で高い成果を出されてきた方 ■WANT要件 以下いずれかのご経験やご見識があれば尚可 ・採用活動、及び採用支援に関する知識 ・マーケティングの企画設計・支援に対する経験や知識 ・ITに対する基礎的な知識 ■求める人物像 ・未知の領域に対して学習をし続け、チームの総合力で勝つという意欲をお持ちの方 ・成長に向けて事業・組織を整備していく過程に当事者意識をもって参画・推進できる方 ・顧客思考・レベニュー思考をorとして捉えず、and思考で捉えられる方 未来の”あたりまえ”を生み出すイノベーションカンパニーとなるためには、メンバー一人ひとりが優れた創造力と、戦略を実行する推進力を併せ持っていなければなりません。 常に思考しながら手足を動かし、オーナーシップとチームワークを発揮して、組織へ、顧客へ、社会へと価値貢献をし続けていける存在でありたいと考えています。 そんなバランス感覚と、大きなエネルギーを持った方の参画をお待ちしています

  事業内容

  AIネイティブ採用を実現するタレントアクイジションプラットフォーム「MyTalent Platform」の企画、開発、提供及び運営（「MyTalent CRM」、「MyTalent Hire」、「MyTalent Brand」、「MyTalent Refer（MyRefer）」等）

• エージェント求人

  TalentX_カスタマーサクセス｜エキスパート

  600~950万

  • コンサルティング業務
  • カスタマーサクセス設計
  • 戦略提案
  • MA/CRM
  • リファラル/縁故採用
  • 顧客提案
  • 広報
  • 提案
  • 社内広報
  • 課題/ボトルネック特定
  • 体制構築
  • 開発
  • オンボーディング
  • SaaS
  • 分析
  • 戦略立案
  • マネジメント
  • エグゼキューション
  • 法人営業
  • 営業

  株式会社TalentX東京都新宿区

  TalentX_カスタマーサクセス｜エキスパート気になる

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  仕事内容

  ■募集背景 日本を代表する多くの企業様に「MyTalent Refer（MyRefer）」「MyTalent CRM」「MyTalent Brand」をご利用頂いており、「MyTalent Platform」の累計導入企業数が1000社を突破するなど、順調に導入企業が増えてきています。また、それぞれのプロダクトにおいて、導入後のリファラル採用活性化やタレントプール採用の実現といった併走だけでなく、より顧客のHR課題が複雑化する中で、各プロダクトに捉われない＋αの提案を行える組織体制構築が必須となってきていることから、組織強化のために増員採用いたします。また、当社におけるMyTalent Platform CSのプロとして、今後生まれる新しいプロダクトのCS構築や組織立ち上げなどもゆくゆくお任せしたいと考えています。 ■ミッション（ポジション） 「MyTalent Refer」や「MyTalent CRM」「MyTalent Brand」や、今後新たにリリースする新規プロダクトも含め、「MyTalent Platform」のいずれかのプロダクトにおけるCS業務をお任せいたします。プロダクトを新規導入いただいた企業様（大手企業が中心）に対し、オンボーディングや活用支援のコンサルティングから、継続提案、スターユーザー化までの支援を一気通貫で担っていただきます。プロダクトに限らず、弊社CSは、顧客の採用課題解決や組織戦略遂行を手助けするのみならず、社会に対してHR市場における新しい価値・新しい概念を提唱・啓蒙していくミッションを担っています。また、統合型プラットフォームとして「MyTalent Platform」ALLでご活用いただくために、顧客の本質的なHR課題を踏まえて、担当プロダクトに捉われない積極的な提案が可能です。本ポジションは、MyTalent PlatformCSのエキスパートとして、自身の顧客サクセスはもちろん、CS全体の戦略立案～実行、新商品やパッケージ開発等、一貫して実行いただく方を想定しております。 ■業務内容 「MyTalent Platform」いずれかのプロダクトのカスタマーサクセス業務をお任せいたします。MyTalent Refer/MyTalent CRM/MyTalent Brandを想定しておりますが、場合によっては、新規開発中の事業等、新たなプロダクトCSをお任せする可能性もございます。いずれのCSにおいても、導入・オンボーディング～活用支援におけるコンサルティング、継続提案等、顧客サクセスに向けての伴走支援をお任せいたします。SaaSサービスと採用サービスの両面を持つプロダクトだからこそのコンサルティング力、本質的課題を捉えた上での担当プロダクトを超えた提案が求められるポジションです。初期の配属については、ご経験やご志向性、今後チャレンジされたいことをすり合わせる中で、決定していければと考えております。 ＜MyTalent Refer CSについて＞ 具体的業務は下記を想定しております。 ・導入時のキックオフミーティング：導入背景、期待値、スケジュールのすり合わせ ・エンタープライズ企業を中心とした顧客のMyTalent Refer活用データの分析と課題特定- 部署ごとや求人ごと等で活用率や紹介率のプロセス数値を分析し、課題や歩留まりを特定 ・課題に対し打ち手を考案し、リファラル採用活性化、エンゲージメント最大化、カルチャー変革のためのコンサルティング～提案を実施 - 課題に対して、社内広報、全社ワークなどの打ち手を提案 ・顧客の本質的な課題を捉えた上で、MyTalent Referに留まらず、「MyTalent CRM」「MyTalent Brand」といった「MyTalent Platform」のご提案 ・利用企業の満足度向上と「MyTalent Refer」の受注金額最大化の双方を実現するための新企画の開発や新しいコンサルティングの型の創出 ・社内にて立ち上がる新規サービス導入のための顧客提案、ユーザーインサイト特定 ・顧客が学び合うユーザーコミュニティなどの企画と実行おすすめをしてもらえる組織づくり ・組織エンゲージメントの向上支援、カルチャー変革のためのコンサルティングなども実施していくため、採用という切り口に閉じず、HR領域に対し幅広いコンサルティング支援の経験を積むことが可能です。さらに、そこに対し、MyTalent Referに留まらず、MyTalent Platformとしてのご提案が可能です。

  求める能力・経験

  ■MUST要件 ・HR領域やIT領域等、無形商材における法人営業経験者 ・大手企業に対するソリューション提案経験 ■歓迎条件 ・SaaSサービスのCS業務のご経験 ・イネーブルメントやマネジメントのご経験 ■求める人物像 弊社メンバーが大切にしている行動指針に下記3つがあります。 ・イノベーション（変革）とエグゼキューション（実行）を同時に推進する ・仲間とともに走りながら考える ・協業と競争を両立させる 未来のあたりまえを生み出すイノベーションカンパニーとなるためには、メンバー一人ひとりが優れた創造力と、戦略を実行する推進力を併せ持っていなければなりません。常に思考しながら手足を動かし、オーナーシップとチームワークを発揮して、組織へ、顧客へ、社会へと価値貢献をし続けていける存在でありたいと考えています。そんなバランス感覚と、大きなエネルギーを持った方の参画をお待ちしています

  事業内容

  AIネイティブ採用を実現するタレントアクイジションプラットフォーム「MyTalent Platform」の企画、開発、提供及び運営（「MyTalent CRM」、「MyTalent Hire」、「MyTalent Brand」、「MyTalent Refer（MyRefer）」等）

• エージェント求人

  TalentX_ カスタマーサクセス（MGR候補）｜MyTalent Refer（MyRefer）

  600~950万

  • コンサルティング業務
  • リファラル/縁故採用
  • MA/CRM
  • 戦略提案
  • カスタマーサクセス設計
  • 課題/ボトルネック特定
  • マーケティングコンサルティング
  • マネジメント
  • 提案
  • チームリーダー
  • マーケティング
  • 広報
  • 開発
  • オンボーディング
  • 分析
  • 目標設計
  • 戦略立案
  • プロジェクト
  • 法人営業
  • 人事
  • プロジェクトマネジメント
  • 営業
  • SaaS

  株式会社TalentX東京都新宿区

  TalentX_ カスタマーサクセス（MGR候補）｜MyTalent Refer（MyRefer）気になる

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  仕事内容

  ■募集背景 これまで日本を代表するエンタープライズ企業様を中心に、約1,000社以上のお客様にMyTalent Refer（MyRefer）をご導入いただいており、順調に導入社数も増加しております。事業成長に伴って組織の人員数も拡大していくとともに、顧客のHR課題もより複雑化する中で、組織としての提案力をさらに強化していくために、マネジメント経験とカスタマーサクセス（コンサルティング）経験のある人材を募集しております。 ■ミッション エンタープライズを中心とした企業様のカスタマーサクセスとして、「MyTalent Refer」を導入いただいた日本を代表するナショナルクライアントに対して、オンボーディングのコンサルティングから、継続提案、スターユーザー化までの支援を一気通貫でご担当いただきます。また、上記のミッションを推進しながらチームリーダー・プレイングマネジャーとして早期にステップアップいただき、チームとしての成果最大化に向けたマネジメント・仕組みづくり（利用企業の満足度向上と「MyTalent Refer」の受注金額最大化の双方を実現するための新企画の開発や新しいコンサルティングの型の作成など）にも携わっていただきたいと考えております。 ■業務内容 20社前後の「MyTalent Refer」を導入いただいた企業様を担当し、顧客のリファラル採用を最大化するための施策提案、コンサルティングのご提案を継続的に推進していただきます。より多くの社員に「MyTalent Refer」を活用していただき、自社をおすすめしてもらえるかについてを人事部の推進者とタッグを組み、伴走支援を実施していきます。具体的には、下記のような業務を行っていただきます。 ・エンタープライズ企業を中心とした顧客のMyTalent Refer活用データの分析と課題特定- 部署ごとや求人ごと等で活用率や紹介率のプロセス数値を分析し、課題や歩留まりを特定 ・課題に対し打ち手を考案し、リファラル採用活性化、エンゲージメント最大化、カルチャー変革のためのコンサルティング～提案を実施- 課題に対して、社内広報、全社ワークなどの打ち手を提案 ・顧客の本質的な課題を捉えた上で、MyTalent Referに留まらず、「MyTalent CRM」「MyTalent Brand」といった「MyTalent Platform」のご提案 ・利用企業の満足度向上と「MyTalent Refer」の受注金額最大化の双方を実現するための新企画の開発や新しいコンサルティングの型の創出 ・顧客が学び合うユーザーコミュニティなどの企画と実行 ・1000社100万人の利用データを用いたCS組織のコンサル戦略立案と実行 ・その他全社横断でのオーナーシップ業務 etc.. ■事例 リファラル採用支援はもちろん、おすすめをしてもらえる組織づくりのご支援の為の組織エンゲージメントの向上支援、カルチャー変革のためのコンサルティングなども含めて、実際に下記のような事例が生まれています。 ・大手広告代理店、外資系大手コンサルティングファーム等でのグループ企業を巻き込んだ「グループ合同のリファラル採用企画」の実施 ・リファラル採用に取り組む企業様に対する「課題別の有料コンサルティングパッケージ」の企画開発 ・クライアント企業の採用力向上のための「採用ブランド向上のためのプロモーションメニュー」の企画開発 ■組織構成 組織としては、「The Model型」になっており、マーケティング・IS・FS・CSがそれぞれ存在しています。一方、それぞれの組織が受注を意識した行動ができるような目標設計をしており、チーム間の連携はかなり活発です。IS主導でマーケ側へセミナー企画を提案したり、CSとFSが一緒になって利用企業様に登壇いただくセミナーを開催したりと、目的思考で自身の役割に閉じずに動いています。

  求める能力・経験

  ■MUST要件 ・5名以上のチームマネジメント経験 上記に加えて、以下いずれかのご経験をお持ちの方 ・HR領域における総合提案（新規／既存問わず）経験者（3年以上） ・SaaSプロダクトのカスタマーサクセス経験社（3年以上） ・法人営業経験（5年以上）に加え、大手企業に対するソリューション提案経験をお持ちの方 ・組織人事領域のコンサルティング・プロジェクトマネジメント推進経験者（3年以上）

  事業内容

  AIネイティブ採用を実現するタレントアクイジションプラットフォーム「MyTalent Platform」の企画、開発、提供及び運営（「MyTalent CRM」、「MyTalent Hire」、「MyTalent Brand」、「MyTalent Refer（MyRefer）」等）

• エージェント求人

  TalentX_カスタマーサクセスMGR候補

  500~950万

  • リーダー
  • 管理職
  • MA/CRM
  • 戦略提案
  • 人材紹介/派遣
  • マーケティング
  • 提案
  • 株式
  • SMB
  • ヒアリング
  • 発注
  • アップセル
  • パートナー
  • チーフ
  • オンボーディング
  • SaaS
  • 人材紹介
  • 火災保険
  • 求人広告
  • 執行役員
  • マネジメント
  • マネージャー
  • 営業
  • 既存顧客

  株式会社TalentX東京都新宿区

  TalentX_カスタマーサクセスMGR候補気になる

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  仕事内容

  ■募集背景 いま、日本の採用市場は労働人口の減少に伴い、大きな転換期を迎えています。従来の人材紹介や求人広告に頼る手法だけでは、企業の本質的な採用課題を解決できないため、抜本的な「採用の変革」が必要です。2022年2月にリリースした『MyTalent CRM』は、ソニーグループ様、トヨタ自動車様、本田技研工業様、日立製作所様をはじめ、200社を超える日本を代表する大手企業様と共に「採用CRM（＝タレントプール）」という新たな概念そのものを市場に創り出し、成果を上げてまいりました。 【MyTalent CRMを利用した企業の採用実績】・株式会社ニチイ学館様：タレントプールが3万人を突破し、累計350名を超える採用成果を創出。・三井住友海上火災保険株式会社様：CRMとBrandの活用により、約3年で自社採用比率を約10%から40%へ向上。こうした成果は「プロダクト」と「CSの伴走力」の両軸があって初めて実現できるものであり、SaaSの枠を超え、お客様に信頼される「採用パートナー」であることが、我々の一番の強みです。今後、さらに事業・組織をスケールする中では、我々の理念に共感し、自ら未来を描き、推進できる次世代リーダーが必須であるため、今回募集を開始しております。 ■ミッション（ポジション） MyTalent CRM組織のミッションは「売上（MRR）」「継続率」「お客様の採用成果」「クロスセル」の4点です。 ＜組織体制とお任せしたいミッション＞ ・現在は組織規模が16名で構成されています。（執行役員1名、MGR1名、ユニットリーダー1名、メンバー13名） ・現在、3チームを2名のマネジメント（執行役員兼務、MGR1名）で統括しておりますが、今期で6－8名の増員を行うため、事業成長と組織成長を両立するためには、マネジメントやリーダーの採用が急務になっています。 ・参画後は、自チームの戦略・戦術設計、メンバーマネジメントはもちろんメンバーの採用や育成、業務の標準化・仕組み化等の組織・企画アジェンダなど、ご経験と適正、Willを踏まえてお任せします。 ・また、当社は「管理職」であっても、いきなりマネジメントのみをやっていただくのではなく、お客様を実際に担当いただき、プロダクトやお客様の解像度を上げ、なぜプロダクトを導入していただいたのか、どのように運用しているのか、何がサクセス過程で課題になるのか等を把握したうえで、マネジメントを担っていただきます。 ■仕事内容 ＜短期＞ ・入社オンボーディング ∟TalentXの概要、MyTalent CRMの変遷、今期目指す姿や方針、現在の課題と説くべき優先順位 ∟MyTalent CRMのプロダクト・顧客・サクセスの流れの理解 ・大手顧客、一部SMB顧客の引継ぎ、担当 ∟大手、中堅、中小規模で発注インサイトが異なるため、ご理解いただきやすいよう、複数領域を担当いただきます。 ＜中期＞ ・MGR／チーフとして、3－6名程度のメンバーマネジメントを実施、一部大手顧客の継続担当 ・チーム目標達成に向けた、戦略・戦術設計や、案件管理・支援、仕組み化・標準化支援の実施。 ・また、プロダクトチームとの定例MTGへの参加を通じた、プロダクト改善の一部企画。 ＜当社におけるCS業務の流れ（参考）＞ ◎オンボーディング ・アカウントプランの設計：お客様の発注背景、採用状況、課題、当社サービスへの期待値を踏まえた運用プラン ・KPIの設計 ・キックオフミーティング：導入背景、期待値のヒアリング、並びに運用プラン、運用スケジュールの合意 ・アカウントのセットアップ支援：短期・中長期的な活用、成果創出を見据えたプロダクトのセットアップ支援、サポート ◎アダプション（運用・定着支援） ・計画実行に向けた運用・伴走支援：潜在候補者との継続接点、データドリブンな活用提案、採用成果創出に向けた提案 ・顧客満足度や機能要望等の収集および他部門へのフィードバック ◎リニューアル（契約更新） ・契約更新の提案・管理 ◎アップセルやクロスセルの提案 ・お客様の課題に応じて、MyTalent Platforｍの他サービスのご提案や、RxO・Xagencyなどのサービス提案を実施 ◎PR・認知強化 ・広報部と連携した成功事例、導入事例の取材・記事化採用マーケティングの成功事例はまだまだ日本に少ないため、導入いただいた顧客と一緒に、新施策の成果創出に向け、同じ目線でPDCAを回し、採用マーケティングやタレントプール採用が当たり前になる世の中を最前線で創っていくことが可能です。

  求める能力・経験

  ■MUST要件 ・HR領域（RAやRPO）、もしくはMA/SFA/CRM領域でお客様へ営業やCSとして支援した経験4年以上 ・既存顧客に対する中長期的な支援、アカウントマネジメントを実施した経験 ・マネージャーやリーダーとして、2名以上のマネジメント経験 ■歓迎条件 ・エンタープライズ顧客の支援経験 ■求める人物像 ・未知の領域に対して学習をし続け、チームの総合力で勝つという意欲をお持ちの方 ・成長に向けて事業・組織を整備していく過程に当事者意識をもって参画・推進できる方 ・顧客思考・レベニュー思考をorとして捉えず、and思考で捉えられる方 ・未来のあたりまえを生み出すイノベーションカンパニーとなるためには、メンバー一人ひとりが優れた創造力と、戦略を実行する推進力を併せ持っていなければなりません。常に思考しながら手足を動かし、オーナーシップとチームワークを発揮して、組織へ、顧客へ、社会へと価値貢献をし続けていける存在でありたいと考えています。そんなバランス感覚と、大きなエネルギーを持った方の参画をお待ちしています

  事業内容

  AIネイティブ採用を実現するタレントアクイジションプラットフォーム「MyTalent Platform」の企画、開発、提供及び運営（「MyTalent CRM」、「MyTalent Hire」、「MyTalent Brand」、「MyTalent Refer（MyRefer）」等）