【ビルディング領域】カスタマーサクセス

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  楽天　自社開発プロダクトのテクニカルサポート及びプロダクトプランニング【グローバルアドディビジョン】

  550~800万

  • 開発
  • 提案
  • 資料作成
  • 分析
  • プロダクト開発
  • マーケティング
  • オンボーディング
  • 事業推進
  • 戦略提案
  • 戦略立案
  • Web/ITサービス
  • マネジメント
  • SaaS
  • 導入支援
  • HTML/CSSマークアップ
  • MA/CRM
  • カスタマーサクセス設計

  楽天グループ株式会社東京都世田谷区

  楽天　自社開発プロダクトのテクニカルサポート及びプロダクトプランニング【グローバルアドディビジョン】気になる

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  仕事内容

  【部署・サービスについて】 私たちは、広告配信プラットフォーム「RUNA」の事業推進を担う インターナルプラットフォーマーとして、楽天グループ各社 各事業に「RUNA」を提供しています。 この部署では、全社の広告売上向上を目指し、「RUNA」の技術的な支援や 企画・導入推進を通じて、各事業のプロダクト価値や在庫価値の向上に貢献しています。 楽天経済圏という強力なアセットを活用し、国内有数のデジタル広告エコシステムを 構築することが私たちのミッションです。 【募集背景】 当社のデジタル広告事業は順調に成長を続けていますが、その一方で 多岐にわたるクライアントニーズへの対応や、複雑化する広告技術への キャッチアップが常に求められています。 そこで、私たちと共にプラットフォーム全体の品質向上と顧客満足度向上に 貢献していただける新たな仲間を募集しています。 このポジションでは、技術力と問題解決能力を存分に発揮し、大きな裁量権を持って 業務に取り組んでいただくことを期待しています。 事業成長に直結する重要な役割となりえるポジションです。 【業務内容】 RUNAの新機能がユーザーにスムーズに導入され、最大限に活用されるよう 支援する重要な役割を担います。 新機能のリリースサイクル全体にわたって、ユーザーの成功を促進するための 戦略の立案・実行を支援し、ユーザーエンゲージメントとプロダクトの 定着化に貢献していただきます。 1.オンボーディング戦略の策定と実行 新機能リリースごとに、ターゲットユーザー層に合わせた効果的な オンボーディング戦略を立案します。 戦略に基づき、チュートリアル、ヘルプ記事、FAQなどの オンボーディング資料を作成・更新します。 ユーザーの利用状況やフィードバックを分析し、オンボーディングプロセスの 改善提案と実行を行います。 2. プロダクト開発チームとの連携 新機能の企画・開発段階から開発チームと密接に連携し、ユーザー視点での フィードバックを提供します。 新機能のリリース計画に沿って、オンボーディング関連のタスクを調整・実行します。 【働く環境】 30代前半～40代の少数精鋭組織です。

  求める能力・経験

  【必須要件】 １、２いずれかの経験をお持ちの方。 １．IT/Webサービスにおけるカスタマーサクセス、プロダクトサポート 　　オンボーディング、またはそれに準ずる業務経験3年以上 ２．SaaSプロダクトの導入支援や利活用促進の経験3年以上 【歓迎要件】 ・新機能のオンボーディングプログラムの企画・設計・運用経験 ・マーケティングオートメーション（MA）ツールやCRMツールの利用経験 ・プロダクトマネジメントや開発プロセスに関する基礎知識 ・HTML／CSS／JSに関する基礎知識（オンボーディングコンテンツ作成に活かせる方）

  事業内容

  -

• エージェント求人

  【東京】未経験からカスタマーサクセス職へ挑戦可能！/時差出勤相談可能

  400~800万

  • 提案
  • 営業
  • コンサルティング業務
  • バリューアップ/モニタリング
  • 営業活動
  • クロスセル
  • 目標設定
  • アップセル
  • オンボーディング
  • カスタマーサクセス戦略設計
  • カスタマーサクセス業務改善
  • 営業支援対象 カスタマーサクセ...
  • カスタマーサクセス設計
  • 法人営業
  • SaaS
  • 分析
  • 成約
  • 既存顧客

  株式会社XAION DATA東京都渋谷区

  【東京】未経験からカスタマーサクセス職へ挑戦可能！/時差出勤相談可能気になる

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  仕事内容

  ▍業務内容 業界最大級のデータベースを駆使しながら、顧客の成果創出に向けて伴走します！ SalesTechのプロダクトである「XAION Sales」の導入企業へのオンボーディングと、それを活用した企業の営業活動を伴走支援することで、顧客価値を最大化すること。 また、顧客との中長期的な関係構築を行うことで、自社の他プロダクトや人材紹介へのクロスセルなど、XAION DATAのファンを作っていくこと。 ・XAION Sales導入顧客に対するオンボーディングと伴走支援 ・カスタマーサポート業務に限定しない能動的なコンサルテーションや、目標設定支援＆運用の実行支援のサポート（プロジェクトコントロール） ・プロダクト利用促進に向けた施策の検討や顧客への定例MTG実施等によるアプローチ、能動的なアップセル／クロスセル提案 ・カスタマーサクセスチームとしてのナレッジの定型化と再現性の構築 ・ヘルススコア設定や顧客KPIモニタリング等のサポート＆モニタリング体制の構築 ・顧客ニーズを正しく把握し、コンサルテーションだけでなくプロダクト改善に繋げる ・XAION Sales導入後の、顧客の既存システムを踏まえた営業業務コンサルテーション ▍このポジション/仕事の魅力 【市場成長性】 ・日本ではオープンデータ活用の市場がまだできていない中で、ブルーオーシャンに対する市場を作る立場を経験できます。（すでにある市場、レッドオーシャンに対してシェアを奪いにいく戦いではなく、自分達で市場を新たに形成していきます。） 【事業成長性、他社差別化】 ・特許をもった技術をベースに、上記市場に対してオープンデータを活用した新しいSalesTechサービスを広めていく経験を積むことができます。 【キャリア】 ・営業経験だけでなく、プロダクト作りにも直接的に携わることができます。また、スタートアップ初期or立ち上げフェーズを経験することができ、今後組織拡大を行うタイミングでマネジメントやより大きな役割を担うことができます。

  求める能力・経験

  【必須スキル】 ●弊社Missionへの共感や、Valueを体現できる方 ●法人営業経験が3年以上ある方 　※出身企業は大小問わず 上記のうえ、下記いずれかのご経験をお持ちの方 ●IT業界、Web業界、SaaS業界経験者の方 ●新規営業経験もしくは、カスタマーサクセス経験が1年以上ある方 【歓迎スキル】 ●開発チームと連携し成約率最大化に向けたプロダクト改善の提案等ができる方 ●アカウントセールス等、既存顧客の深耕や能動的なソリューション提案をした経験がある方 ●社内向け営業企画業務やクライアント向け営業システム導入に向けた企画、コンサルティングをした経験 【求める人物像】 ●Valueを体現できる方 ●細かな分析等、PDCAサイクルを自分で回せる方 ●社交性が高い方、顧客深耕が得意な方 ●SNS等のフォロワー数が多い方、情報発信が得意な方であれば尚可 ●顧客の成果創出に向け、必要な改善ポイントを分析するだけでなく、顧客の行動変容を促すコミュニケーションができる方 ●他社のサービスや市場の情報に興味を持ち、業界全体含めた商材知識をインプットできる方 ●目まぐるしい環境変化の中で、常に目標に向けて強い達成意志を持ち続けられる方。また、高い目標を追うことに対して常に成長し続けることができる方 ●分析等に対する興味・関心がある方 ●顧客への適切な改善提案、行動喚起を促せる方

  事業内容

  データ収集・構造化等特許技術を基に、オープンデータを活用したサービスの開発及び、データを活用したAI/DATAソリューションの提供

• エージェント求人

  【東京/SaaS/CCO】全事業の顧客責任者ポジション

  1200~1700万

  株式会社データX東京都新宿区

  【東京/SaaS/CCO】全事業の顧客責任者ポジション気になる

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  仕事内容

  【仕事概要】 データXが展開するSaaSプロダクト（b→dash / kpiee / BPaaS）における顧客体験（CX）の戦略設計から全社横断の実行までを担う、最高顧客責任者ポジションです。 LTV最大化・定着率向上・解約率削減といった「事業の根幹に直結する顧客成果の最大化」をリードいただきます。 事業部を横断する組織設計と運営に加え、経営層や他部門と連携しながら「顧客中心の経営文化」を構築・定着させていきます。 【仕事内容】 ・顧客体験（CX）向上に向けた中長期戦略の策定・推進 ・カスタマーサクセス組織の統括、組織設計・育成・KPI管理 ・チャーン率削減、LTV最大化を目的とした施策立案・実行（ヘルススコアの設計含む） ・顧客満足度・定着率向上に関する戦略のPDCA推進 ・顧客の声（VoC）の構造的収集と、開発・営業・マーケティングへの連携仕組みづくり ・成功事例の創出とコンテンツ化（カスタマーアドボカシーの強化） ・顧客サービス品質（BPaaS含む）のモニタリング・改善・プロセス整備 ・顧客視点での全社的なサービス提供フローの再構築・改善リード 【得られる経験/スキル】 ・全社のLTV最大化を担うCX戦略設計の経験 ・チャーン・定着率改善など主要KPIに基づくデータドリブンな意思決定力 ・開発・営業・BPaaSを巻き込む横断型組織マネジメントスキル ・ヘルススコアやNPS等の構造的な指標設計と運用経験 【募集人数】1名

  求める能力・経験

  ●必要（MUST）条件 ・BtoB企業におけるカスタマーサクセス／カスタマーエクスペリエンス領域の責任者経験（3年以上） ・顧客満足・定着率・LTVに対するKPIを持ち、月次で予実管理を行った経験 ・組織の立ち上げまたは大規模組織のマネジメント経験 ・データに基づいた顧客分析、戦略策定の経験 ●望ましい（WANT）要件 ・SaaS／BPaaS企業でのCCO・VP of CS等、CXのトップとしての戦略経験 ・プロダクトマネジメント・UXリサーチとの協働経験 ・顧客アドボカシープログラムの立ち上げ・運用経験

  事業内容

  ビッグデータ×人工知能を主軸とするデータテクノロジーカンパニー。データマーケティングSaaS「b→dash」、経営データ管理DX SaaS「kpiee」、BPaaSの開発・提供。累計資金調達額145億円超（KKR・ゴールドマンサックス等）。日経「NEXTユニコーン」選定。

• エージェント求人

  エス・エム・エス_【登録支援機関】外国人材支援スタッフ・立ち上げメンバー［福祉キャリア］

  300~350万

  • 人材紹介/派遣
  • 研修実施
  • マニュアル作成
  • マネージャー
  • 事業責任者
  • メンバー
  • マネジメント
  • 新規事業
  • 介護
  • 幹部
  • 担当者
  • 送迎
  • スタッフ
  • 生活支援
  • 開発
  • 人材紹介
  • Microsoft Excel
  • 携帯電話/PC/PC周辺機器
  • PC/Web
  • PC

  株式会社エス・エム・エス東京都港区

  エス・エム・エス_【登録支援機関】外国人材支援スタッフ・立ち上げメンバー［福祉キャリア］気になる

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  仕事内容

  ■募集背景 高齢化に伴う介護人材不足を解消するため、当社は人材紹介で培った顧客基盤を武器に、特定技能外国人の採用・支援事業への本格参入を決定しました。そこで、今回ご入社いただく方には、単なる「支援スタッフ」としてではなく、事業責任者の右腕（創業メンバー）として、登録支援機関の立ち上げ・支援フローの構築から一緒に携わっていただきます。将来的には、拡大する支援チームや支援責任者を束ねる「マネージャー」として、当社の外国人キャリア事業のコアメンバーへ成長していただくことを期待しています。 ■仕事内容 新規立ち上げとなる登録支援機関において、事業責任者の右腕として「特定技能外国人」の受け入れ・生活支援フローの設計から、実際の支援業務の実行までを幅広くお任せします。 ■新規立ち上げに伴う仕組みづくり ・特定技能外国人の受け入れ〜稼働開始までの業務プロセス（支援フロー）の設計・マニュアル化 ■特定技能外国人への支援業務全般 ・入国前の事前ガイダンス、生活オリエンテーションの実施 ・入国時の送迎、役所での諸手続き（住民票登録・口座開設など）の同行サポート ・住居確保の支援、ライフライン（電気・ガス・水道など）の契約サポート ・相談対応（主に生活面のトラブルやメンタルケア、母国語での対応） ・日本語学習や日本文化の理解を深めるための継続的な支援 ■受入企業および外部機関との連携 ・介護施設の担当者様への状況報告、定着に向けたアドバイス・情報交換 ・入国管理局へ提出する各種支援実績報告書の作成・管理（提携行政書士との連携） ■外国籍求職者の対応業務 日本語と母国語を使い、外国籍の求職者対応（面談や求人内容の説明） ■仕事のやりがい・働く魅力 ・「ただの支援スタッフ」ではなく、事業責任者の右腕として仕組みを創る面白さ。「決められたマニュアル通りに動くだけの支援員」ではありません。仕組みそのものを自分の手で設計し、全国へ広げていく、ダイナミックな事業開発の経験が積めます。 ・母国の後輩たちの「日本での成功」を自分の手で支える誇り。あなたのサポートがあるからこそ、母国の仲間たちが安心して日本で暮らし、職場で活躍できます。「日本の介護現場の救世主」となる仲間たちの人生を、最も近くでプロフェッショナルとして支えることができる、誇り高い仕事です。 ・成果と努力次第で、早期に「マネージャー」へステップアップ。立ち上げフェーズだからこそ、新しいポジション（支援責任者・マネージャー）が次々と生まれます。将来の幹部候補として、チームを率いるマネジメント職へのキャリアパス。 ・「東証プライム上場の安定基盤」×「スタートアップの裁量」を同時に体感できる。東証プライム上場、22期連続増収を続けるSMSの強固な経営・顧客基盤があるため、新規事業でありながら安心して全力でチャレンジできます。 ■キャリアパス ・支援員や支援責任者を束ねるマネージャーへのキャリアアップ ・現場のスペシャリスト ・外国人キャリアのキャリアアドバイザー ※事業がスケールした段階で、支援員メンバーの採用、育成などを担う「マネジメント業務」へのステップアップを想定しています。 ■入社後の流れ 入社後は全体研修を実施し、会社の理念や事業内容、各種制度について説明します。その後は、配属部署にて実務を進めていただきます。

  求める能力・経験

  ■MUST要件 ・ビジネスレベルの日本語力（N1レベル） ・インドネシア語でのコミュニケーションが可能な方（ネイティブレベル） ・支援員としての実務経験3年以上 ・登録支援機関/監理団体での就業経験 ・基本的なPCスキル（Excelなど） ■求める人物像 ・正解がない状況でも主体的に考え行動できる方 ・チームワークや協調性を大切にできる方 ・柔軟性があり、臨機応変な対応ができる方 ・成長意欲や向上心があり意欲の高い方 ・仲間や会社の成長を支えることに喜びを感じる方

  事業内容

  高齢社会に適した情報インフラサービスの開発と運営 ◆キャリア分野／介護職向け求人情報・人材紹介・資格取得スクール・看護師向け人材紹介、コメディカル人材紹介等 ◆介護事業者分野／介護事業者向け経営支援プラットフォーム ◆ヘルスケア分野／健康保険組合向け遠隔保健指導サービス、企業向けリモート産業保健サービス ◆シニアライフ分野／リフォーム事業者情報提供サービス、葬儀社紹介サービス等 ◆海外事業分野／メディカルプラットフォーム事業、グローバルキャリア事業

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  【大崎直結/年収500~800万】東証上場IT企業でのカスタマーサクセス（LTV向上/時差出勤）

  500~800万

  株式会社スマレジ東京都品川区

  【大崎直結/年収500~800万】東証上場IT企業でのカスタマーサクセス（LTV向上/時差出勤）気になる

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  仕事内容

  東証上場クラウド型店舗ソリューション（POSシステム、マルチ決済、勤怠管理等）を展開する成長企業にて、カスタマーサクセス（アカウントマネジメント）をご担当いただきます。解約低減という従来の基盤維持にとどまらず、圧倒的な顧客基盤を活用して既存顧客へのアップセル・クロスセルによるLTV最大化を牽引する「攻めのCS」ポジションです。 【具体的な業務内容】 ・顧客データ・利用履歴分析：利用ログや過去の問い合わせ履歴を分析し、「いつ・どの顧客に・何を提案すべきか」の戦略立案および高ポテンシャル顧客層への能動的アプローチ ・課題解決型のソリューション提案（アップセル・クロスセル）：経営者や店舗責任者との対話を通じ、店舗運営上の本質的課題（人手不足、キャッシュフロー、多店舗展開等）を深掘り ・最適なプロダクト提案：決済端末、勤怠管理システム、アプリマーケット連携機能等を組み合わせた複合提案による店舗DXの実現 ・次世代組織づくり：将来的にはチームメンバーの育成・マネジメント、アプローチの「勝ちパターン（成功法則）」構築の主導 【ポジションの魅力・得られる経験】 ・事業成長に直結する「攻め」のCSキャリア：単なるカスタマーサポートではなく、自らの提案で売上（LTV）を直接伸ばすやりがいを得られます。 ・巨大な手つかずマーケットを攻略する面白さ：圧倒的な既存顧客基盤に対してゼロから提案戦略を企画・実践し、業界の新たな成功事例を創出できます。 ・店舗経営コンサルタントへの成長：「ツール売り」にとどまらず、決済・HR・店舗運営アプリを組み合わせた総合ソリューションで店舗DXを成功へ導く真のパートナーとして活躍できます。 ・柔軟な働き方：大崎駅直結のオフィス、7:00～10:00の間で自由に始業時間を選べる時差出勤制度、年間休日120日など、メリハリをつけて長期的に活躍できる環境です。

  求める能力・経験

  【必須要件】 ・法人営業としての課題解決型提案（ソリューションセールス）経験、および個人予算を持ち戦略的達成を続けてきた実績（新規・既存問わず） ・IT/WebサービスにおけるLTV最大化を目的としたCS実務経験（アップセル・クロスセル、チャーンレート改善などの売上指標追及・ハイタッチ顧客折衝経験） 【歓迎要件】 ・店舗ビジネス（小売・飲食・アパレル等）への深い知見 ・SaaSビジネスでの解約率低減・売上維持率向上の実績 ・POS、決済、HR（勤怠・給与）、EC等に関する知識

  事業内容

  店舗向けクラウド型ソリューション（POSレジシステム、マルチ決済サービス、勤怠管理・在庫管理・EC運用支援等の関連サービス）の開発・提供・運営

• エージェント求人

  【大阪本町/年収500~800万】東証上場IT企業でのカスタマーサクセス（LTV向上/時差出勤）

  500~800万

  株式会社スマレジ大阪府大阪市

  【大阪本町/年収500~800万】東証上場IT企業でのカスタマーサクセス（LTV向上/時差出勤）気になる

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  仕事内容

  東証上場クラウド型店舗ソリューション（POSシステム、マルチ決済、勤怠管理等）を展開する成長企業にて、カスタマーサクセス（アカウントマネジメント）をご担当いただきます。解約低減という従来の基盤維持にとどまらず、圧倒的な顧客基盤を活用して既存顧客へのアップセル・クロスセルによるLTV最大化を牽引する「攻めのCS」ポジションです。 【具体的な業務内容】 ・顧客データ・利用履歴分析：利用ログや過去の問い合わせ履歴を分析し、「いつ・どの顧客に・何を提案すべきか」の戦略立案および高ポテンシャル顧客層への能動的アプローチ ・課題解決型のソリューション提案（アップセル・クロスセル）：経営者や店舗責任者との対話を通じ、店舗運営上の本質的課題（人手不足、キャッシュフロー、多店舗展開等）を深掘り ・最適なプロダクト提案：決済端末、勤怠管理システム、アプリマーケット連携機能等を組み合わせた複合提案による店舗DXの実現 ・次世代組織づくり：将来的にはチームメンバーの育成・マネジメント、アプローチの「勝ちパターン（成功法則）」構築の主導 【ポジションの魅力・得られる経験】 ・事業成長に直結する「攻め」のCSキャリア：単なるカスタマーサポートではなく、自らの提案で売上（LTV）を直接伸ばすやりがいを得られます。 ・巨大な手つかずマーケットを攻略する面白さ：圧倒的な既存顧客基盤に対してゼロから提案戦略を企画・実践し、業界の新たな成功事例を創出できます。 ・店舗経営コンサルタントへの成長：「ツール売り」にとどまらず、決済・HR・店舗運営アプリを組み合わせた総合ソリューションで店舗DXを成功へ導く真のパートナーとして活躍できます。 ・柔軟な働き方：本町駅直結・徒歩すぐのオフィス、7:00～10:00の間で自由に始業時間を選べる時差出勤制度、年間休日120日など、メリハリをつけて長期的に活躍できる環境です。

  求める能力・経験

  【必須要件】 ・法人営業としての課題解決型提案（ソリューションセールス）経験、および個人予算を持ち戦略的達成を続けてきた実績（新規・既存問わず） ・IT/WebサービスにおけるLTV最大化を目的としたCS実務経験（アップセル・クロスセル、チャーンレート改善などの売上指標追及・ハイタッチ顧客折衝経験） 【歓迎要件】 ・店舗ビジネス（小売・飲食・アパレル等）への深い知見 ・SaaSビジネスでの解約率低減・売上維持率向上の実績 ・POS、決済、HR（勤怠・給与）、EC等に関する知識

  事業内容

  店舗向けクラウド型ソリューション（POSレジシステム、マルチ決済サービス、勤怠管理・在庫管理・EC運用支援等の関連サービス）の開発・提供・運営

• エージェント求人

  【大崎直結/年収800~1200万】東証上場IT企業でのCS部長候補（組織立案・NRR向上）

  800~1200万

  株式会社スマレジ東京都品川区

  【大崎直結/年収800~1200万】東証上場IT企業でのCS部長候補（組織立案・NRR向上）気になる

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  仕事内容

  東証上場クラウド型店舗ソリューション（POSレジシステム、マルチ決済サービス、勤怠管理等）を展開する成長企業にて、新設されたカスタマーサクセス組織の戦略立案から実行・組織統括までを担う責任者（部長候補）をご担当いただきます。従来の受動的な「守りのCS（サポート・解約防止）」から、5万店舗を超える圧倒的な顧客基盤を活用した「攻めのCS（アップセル・クロスセルによるLTV・NRR向上）」への転換期を主導する重要なポジションです。 【具体的な業務内容】 ・CS戦略の立案・実行およびKPIマネジメント：チャーンレート改善、NRR（売上継続率）向上、LTV最大化に向けた中長期戦略・アクションプランの策定と推し進め ・組織統括・チームマネジメント：チームメンバー（3～10名規模）の採用、教育・育成、目標管理、評価、オペレーション改善 ・プロダクトフィードバック推進：VOC（顧客の声）を分析・集約し、開発部門へ還元することでサービスの機能改善・新施策立案を主導 ・「攻めのCS」の仕組みづくり：顧客利用データ分析に基づく能動的アプローチ体制や提案手法の標準化・モデル化 【ポジションの魅力・得られる経験】 ・組織の大きな転換期を主導する立ち上げ体験：既存の仕組みを回すだけでなく、5万店舗以上の巨大な顧客基盤を背景に、新設組織の「OS」自体を自ら書き換えていくエキサイティングな挑戦が可能です。 ・事業成長へダイレクトに貢献：解約阻止にとどまらず、自らの手でアップセル・クロスセルを生み出し、会社の収益（LTV）を直接伸ばす経営視点での成果創出を経験できます。 ・充実した就業環境・福利厚生：JR・りんかい線「大崎駅」直結の快適なオフィス空間に加え、7:00～10:00の間で始業時間を自由に選べる時差出勤制度、年間休日120日、手厚い福利厚生が整っています。

  求める能力・経験

  【必須要件】 以下3点をすべて満たす方 ・カスタマーサクセス領域での実務経験（目安3年程度） ・CS戦略の立案から実行までを主導した経験 ・組織マネジメント経験（採用、教育・育成、評価までの一連の経験） 【歓迎要件】 ・店舗事業者向けのITソリューション提案経験 ・複数名～数十名規模のマネジメント経験

  事業内容

  店舗向けクラウド型ソリューション（POSレジシステム、マルチ決済サービス、勤怠管理・在庫管理・EC運用支援等の関連サービス）の開発・提供・運営

• エージェント求人

  マネーフォワード_カスタマーサポートスペシャリスト（AIサポート企画含む）

  550~700万

  • 研修企画
  • 問い合わせ対応
  • 研修実施
  • 経理
  • 提案
  • メンバー
  • ワークショップ開催
  • 顧客対応
  • 制作
  • 開発
  • 分析
  • 電話対応
  • メール対応
  • カスタマーサクセス設計
  • マニュアル作成
  • リーダー
  • 給与計算
  • ChatGPT
  • マネジメント
  • データ分析
  • 業務改善企画
  • ライティング
  • SaaS
  • SQL

  株式会社マネーフォワード東京都港区

  マネーフォワード_カスタマーサポートスペシャリスト（AIサポート企画含む）気になる

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  仕事内容

  ■業務内容 ＜顧客対応＞ 入社後、サービスについての研修を受けたあと、チャット・メール・電話のいずれかのチャネルで顧客対応をおこなっていただきます。部内の人数比はチャット対応7割、メール対応2割、電話対応1割程度です。AIでは解決できない複雑なケースや、丁寧な状況把握が必要なお客さまへの対応を担当。経理・人事労務領域の専門知識を活かし、お客さまの業務課題に踏み込んだ解決策を提案します。 ＜AIを活用したサポート体制の企画・運用＞ 最前線の顧客対応で得た知見と蓄積された問い合わせデータの分析をもとに、AIのナレッジ拡充や自己解決率向上のための施策を自ら企画・実行し、AIと協働した仕組みづくりを通じて、組織全体の生産性とサポート品質の向上をリードいただきます。具体的には、以下のような業務を担当します。 ・＜AIチャットボットの回答品質のチェック・フィードバック＞ AIチャットボットが実際にお客さまへ返した回答をレビューし、正確性・わかりやすさ・トーンを評価。誤回答や不十分な回答の原因を特定し、改善のフィードバックを行う、AIの「教師役」としての業務です。 ・＜サポートサイト・ナレッジの更新＞ AIチャットボットの回答の源泉となるFAQ・ガイド・ヘルプ記事を継続的に更新します。エスカレーションされた問い合わせからナレッジの欠落・重複・矛盾を発見し、記事の新規作成・改訂を実施します。なかでも「使い方ガイド」は、単なる操作説明ではなく、PdMや開発チームと協力しながら「お客さまがどんな業務の、どんな場面でこの機能を使うのか」というユースケースを想像したうえで設計・執筆する、高度なコンテンツ制作です。法改正やプロダクトアップデートへの追随も担います。 ・＜問い合わせデータの分析とPdMへの提言（VOC分析）＞ AIチャットボットに寄せられる質問データを分析し、「どのサービス・機能・業務フローにお客さまの課題があるか」を検知。件数・影響度・再現手順を整理し、PdMへ改善提案として届けます。分析がプロダクトのロードマップに反映される仕事です。 ＜その他の業務＞ ガイド作成、チャットボットの知識強化、社内研修の講師、各サービスの改善提案など様々な業務に携わっていただきます。定期的なワークショップを開催してチーム内でノウハウ共有も担っていただきます。 ■部内の雰囲気 ホスピタリティを持ったメンバーが多く、和気あいあいと日々の業務に取り組んでいます。一方で、ただ仲が良いだけでなく、プロフェッショナルとして高い意識を持って日々の目標や成果にコミットする、メリハリのある環境です。お互いのノウハウを共有し、刺激し合いながら、妥協のない仕事を高いレベルでやり抜くカルチャーが根づいています。20代後半〜30代前半のメンバーが多く、男女比は2対8で女性の方が多い状況です。中途入社メンバーが8割、平均年齢32歳です。

  求める能力・経験

  ■MUST要件 ・以下、いずれかの経験を1年以上 ・カスタマーサポート／カスタマーサクセスの経験、もしくはそれに類する顧客対応経験 ・FAQ・マニュアル・ヘルプ等のコンテンツ作成経験 ・データ分析にもとづく業務改善・企画の経験 ・経理業務または給与計算・社保手続き等の労務業務経験 ■歓迎条件 ・マネジメント・リーダー経験 ・生成AIツール（ChatGPT等）を業務で活用した経験 ・チャットボット・FAQシステムの運用／改善経験 ・SQLやBIツール等を用いた問い合わせデータの分析経験 ・テクニカルライティングまたは情報設計の経験 ・VOC分析やプロダクトフィードバックの経験 ・SaaS・IT業界での顧客対応経験 ・複雑な顧客対応をおこない、ユーザーの課題を解決した経験

  事業内容

  プラットフォームサービス事業（バックオフィスSaaS「マネーフォワード クラウド」、個人向けPFM「マネーフォワード ME」等）

• 企業ダイレクト

  麹町カスタマーサクセス　事務や調整の経験が活きる

  400~700万

  

  アンダーズ株式会社東京都千代田区

  麹町カスタマーサクセス　事務や調整の経験が活きる気になる

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  仕事内容

  AIやビッグデータを活用したシステム開発の進行を支援します。 クライアントと開発チームの間に立ち、円滑な導入を支えます。 顧客の成功を最前線でサポートする重要なポジションです。 【はじめに任せる役割】 プロジェクトのスケジュール管理や議事録作成からお任せします。 クライアントとの窓口対応として、チャットやWeb会議を実施します。 【将来的に任せる役割】 開発チームへの仕様伝達や要件定義の補佐を担当していただきます。 翻訳ツールを利用しながら、英語でのやり取りも経験できます。

  求める能力・経験

  【必須】書類選考通過後、必ず面接参加をお約束いただける方 【仕事観】マルチタスクをこなしながら主体的に動きたい方 【マッチする方】 丁寧なコミュニケーションを取り、円滑に業務を進められる方です。 未経験の分野でも、チャレンジ精神を持って意欲的に取り組める方です。 【当社で叶えられること】 完全フルフレックス制を利用し、自身の生活に合わせた働き方が可能です。 週2日程度のリモートワークも取り入れ、柔軟に業務を遂行できます。

  事業内容

  -

• 企業ダイレクト

  【オープンポジション）】セールスDX・人材/未経験・第二新卒歓迎！成果主義◎

  500~700万

  ヴァンテージマネジメント株式会社東京都中央区

  【オープンポジション）】セールスDX・人材/未経験・第二新卒歓迎！成果主義◎気になる

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  仕事内容

  当社のセールスDX、人材ソリューション領域にて、適性や希望に合わせて営業や事業開発のポジションを検討します。「世界を"エナジー"する」に共感し、当社に興味を持っていただけた方はまずはご応募ください！ ■【フリーランス事業】ハイキャリアのフリーランス人材と企業をマッチングする『HighClass』というサービス ■【運用型レター事業】決済者データとDMを駆使し、商談機会を獲得するクラウド商談ツール『Keyman Letter』サービス ■【運用型営業支援事業】インサイドセールス（営業電話）で悩まれている企業様に向けたコール業務／新規開拓代行サービス

  求める能力・経験

  +.★第二新卒歓迎！ご経験よりも成長意欲重視のポテンシャル採用★.+ 【必須】どんな状況でも自責で捉え、素直で成長意欲のある方 ◆過去入社事例⇒販売、広告、証券営業出身など。様々な社員が活躍中！ 【魅力】事業成長をまさに体感できるフェーズで判断スピード、実行スピードが非常に早く、代表および事業責任者と距離が近いため、事業作りのリアルを学びながら成長ができます。フェアな環境で、成果を出せば1年目からマネジメントを経験することも可能です。【社風】裁量・スピード感がありつつ和気あいあいとしたフランクな社風！主体性が大切になります◎

  事業内容

  ■即戦力フリーランス人材マッチング『HighClass』事業 ■運用型レターサービス『Keyman Letter』事業 ■運用型コールサービス『Keyman Call』事業