【カスタマーサクセス】AI×SaaS／顧客体験向上領域の対話AIの製品の導入支援をお任せ

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• エージェント求人

  【東証プライム上場-マネーフォワード】士業事務所の業務変革を導くCSマネージャー候補／フレックス◎

  700~1200万

  • カスタマーサクセス設計
  • ネットワーク
  • マネージャー
  • モチベーションマネジメント
  • デザイン
  • メンバー
  • 製品
  • 提案
  • マネーフォワードクラウド
  • マネーフォワード
  • パートナー
  • レポーティング
  • ソフトウェア
  • 目標設定
  • 開発
  • オンボーディング
  • クラウド
  • SaaS
  • 組織開発
  • 事業推進
  • マネジメント
  • 営業
  • 既存顧客

  株式会社マネーフォワード東京都港区

  【東証プライム上場-マネーフォワード】士業事務所の業務変革を導くCSマネージャー候補／フレックス◎気になる

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  仕事内容

  初期はプレイヤーとして士業向けCSの実務を担当し、顧客特性や業務オペレーションを深く理解。その後、マネージャーとしてチームのパフォーマンス最大化と事業推進を牽引します。 【プレイング期（入社初期のキャッチアップ）】 ▷ 11のマネーフォワード クラウド製品群および記帳代行サービス「STREAMED」を活用したカスタマーサクセス実務の遂行。 ▷ 下記いずれかのチームにて、顧客（士業事務所およびその顧問先企業）への価値提供を体感・理解： ① オンボーディング： 新規パートナー契約を結んだ士業事務所の立ち上がり支援。 ② ハイタッチ： 既存の大規模士業事務所に対する活用促進・深耕支援。 ③ カスタマーマーケティング： 活用促進コンテンツ・イベント企画、プロダクト内施策の推進。 【リーダー・マネージャー登用後（組織マネジメント・戦略推進）】 ▷ ピープルマネジメント ＆ 組織開発： チームメンバーの採用、育成、トレーニング、1on1を通じたコーチング。 メンバーの目標設定・KPI管理・モチベーションマネジメントによる、チームパフォーマンスの最大化。 ▷ 他部門（パートナーセールス / 事業企画）とのアライメント： 事業戦略の相互理解を深め、アクションプランの策定やパイプライン管理を主導。 効果的な活用促進キャンペーンの企画・立案・実行。 現場の課題をもとにした各種業務プロセスの改善提案と実行。 ▷ 上位マネジメントへのレポーティング ＆ 経営視点での事業推進： 経営陣に対する各種事業指標の可視化、課題提起、戦略提言 ✨ このポジションの魅力・得られる成長機会 💎 「士業をレバレッジする」唯一無二のモデルで大規模な事業成長を牽引： 1つの士業事務所の変革が、その先にある数十〜数百社の中小企業DXへと波及。通常の1対1のSaaSとは一線を画す、圧倒的なネットワーク効果とレバレッジを活かしたCSマネジメントが経験できます。 💎 「スモールビジネスの経営プラットフォーム」を創り上げる社会的インパクト： 日本企業の約99%を占める中小企業の生産性向上に直結。ソフトウェアの提供にとどまらず、事務所経営や組織課題に深く踏み込む「総合的なコンサルティング」を通じて、社会課題解決の手応えを得られます。 💎 拡大期組織だからこそ、自らの手で「次世代のCS組織」をデザインできる裁量： まだまだ課題や伸び代が多い組織フェーズ。既存のCSの枠組みにとらわれず、ゼロベースで課題提起を行い、組織の仕組みや勝ちパターンを自ら創り上げる醍醐味があります。 💎 年収700万〜1,200万円＋ハイパフォーマンス賞与による最高峰の待遇： マネージャー候補としての高い基本給レンジに加え、成果連動のハイパフォーマンス賞与を用意。プライム市場上場グループの強固な基盤のもと、家賃控除（シャトク）などの充実した福利厚生を享受できます。

  求める能力・経験

  ■ 無形商材における既存顧客向けセールス（深耕営業）、またはカスタマーサクセスの実務経験（5年以上） ■ メンバーマネジメントの実務経験（2年以上）

  事業内容

  PFMサービスおよびクラウドサービスの開発・提供（バックオフィスSaaS事業「マネーフォワード クラウド」等）

• エージェント求人

  【東証プライム-SaaS大手】HRプロダクトのLTVを力強く最大化するCS／ハイブリッド◎

  500~850万

  • コンサルティング業務
  • カスタマーサクセス設計
  • LTV/life time v...
  • 課題設定
  • コンテンツ企画
  • チームリーダー
  • 人事
  • クロスセル
  • 制作
  • トラブル対応
  • 講師
  • ヒアリング
  • アップセル
  • 担当者
  • 開発
  • クラウド
  • SaaS
  • 業務改善提案
  • UX改善
  • 既存顧客

  株式会社マネーフォワード東京都港区

  【東証プライム-SaaS大手】HRプロダクトのLTVを力強く最大化するCS／ハイブリッド◎気になる

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  仕事内容

  導入完了後の既存顧客に対し、利用定着に向けた伴走支援から、ヘルススコアに基づくプロアクティブなアプローチ、契約更新、他プロダクトへの追加導入提案までを一貫して担当します。 【具体的な職務内容】 ▷ 長期的リレーション構築 ＆ 課題解決コンサルティング： 人事労務担当者や経営層に対する定期的な状況ヒアリング、潜在課題の抽出。 クラウドシリーズを活用した業務改善提案、および顧客社内での稟議・決裁プロセスの伴走支援。 ▷ LTV最大化に向けた施策立案・実行（更新・アップセル・クロスセル）： ヘルススコアや利用ログデータを基にした解約リスクの早期検知と防止施策の実行。 契約更新業務の推進、ならびに利用規模拡大（アップセル）や他HRプロダクトの追加導入（クロスセル）の提案。 ▷ 活用支援プランの改善 ＆ コンテンツ企画・セミナー登壇： 顧客のセルフサクセスを促す活用支援プランの改善検討、解説資料や動画コンテンツの企画・制作。 ユーザー向け活用セミナーやウェビナーの企画・講師登壇。 ▷ プロダクト改善へのフィードバック（エバンジェリスト機能）： 最前線で吸い上げた顧客の要望や課題感を正しく構造化し、開発チーム（PdM/エンジニア）へ共有。新機能開発やUI/UX改善を推進。 ✨ このポジションの魅力・得られる成長機会 💎 勤怠・給与・労務を一貫して担当する「深いドメイン専門性」の獲得： 複数のHRプロダクトを一人の担当者が一気通貫でカバーするため、人事労務の業務フロー全体に対する深い解像度が身につきます。顧客の成功に直結する本質的なコンサルティングスキルを研鑽できる環境です。 💎 「受身のサポート」から脱却し、SaaSビジネスの最重要指標（NRR/LTV）を動かすやりがい： トラブル対応に追われるのではなく、データ（ヘルススコア）を起点にプロアクティブな提案を仕掛ける「攻めのカスタマーサクセス」。更新維持とエクスパンションによって事業成長のレバレッジを効かせるダイナミズムを実感できます。 💎 開発チームと直結し、プロダクトの未来を共創するエバンジェリストの役割： 顧客の声を開発陣へ届ける架け橋として機能。現場のインサイトから新機能の着想やイノベーションが生まれることも多く、モノづくりに近い手触り感を持って業務に取り組めます。 💎 未完成な組織を創り上げる手応え ＆ 多彩なキャリアパス： CS組織自体が拡大・進化の途上にあり、新しい支援モデルや仕組みづくりに初期から関与可能。スペシャリストとしての深化はもちろん、チームリーダーやマネジメント、他ドメインやPdMへのキャリア拡張も目指せます。

  求める能力・経験

  ■ IT業界、または無形商材における「法人営業経験4年以上」 または 「カスタマーサクセス職経験4年以上」

  事業内容

  PFMサービスおよびクラウドサービスの開発・提供（バックオフィスSaaS事業「マネーフォワード クラウド」等）

• エージェント求人

  【未経験歓迎】大手パーソルGの事務リーダー／年収422～511万円／土日祝休み

  422~511万

  • 育成指導
  • 契約書作成
  • 受発注
  • 提案
  • 学校管理
  • 給与計算
  • マニュアル作成
  • マネージャー
  • 研修実施
  • 介護
  • スーパーバイザー
  • リーダー
  • 事務
  • マニュアル整備
  • 受付
  • 接客
  • 販売
  • 顧客対応
  • 営業
  • スタッフ
  • Microsoft Excel
  • マネジメント
  • 顧客折衝
  • 経理
  • 人事
  • チームリーダー
  • 進捗管理
  • 教育
  • スタッフ管理
  • 店長
  • 副店長

  パーソルビジネスプロセスデザイン株式会社東京都新宿区

  【未経験歓迎】大手パーソルGの事務リーダー／年収422～511万円／土日祝休み気になる

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  仕事内容

  【未経験から大手グループの事務リーダーへ／土日祝休み／年間休日123日／年収422～511万円】 パーソルグループの一員として、大手企業や自治体の事務業務を支えるスーパーバイザー（SV）を募集しています。 営業・販売・接客・事務など、さまざまな職種からキャリアチェンジした社員が活躍しており、マネジメント未経験の方も歓迎しています。 ■仕事内容 大手企業・自治体・学校などから受託した事務プロジェクトにおいて、スタッフの育成や業務進捗の管理、顧客対応、業務改善などをお任せします。 単なる事務作業ではなく、チーム全体が円滑に業務を進められるようサポートするポジションです。 【具体的な業務】 ・事務スタッフの育成、指導、フォロー ・チームの業務進捗、品質管理 ・スタッフの勤怠管理、シフト作成、面談 ・クライアントとの打ち合わせ、報告 ・業務フローの見直し、改善提案 ・マニュアル整備、業務効率化の推進 ■担当プロジェクト例 【公共関連】 ・市役所の総合窓口、受付業務 ・児童手当や保育園入園手続きなどの事務センター運営 【民間企業関連】 ・大手企業の総務、庶務、受付 ・給与計算、社会保険、福利厚生関連業務 ・営業事務、受発注管理、契約書作成 ・経理関連の事務業務 プロジェクトは3名程度の小規模チームから300名規模までさまざまです。規模によっては複数のリーダーが協力して運営します。 ■未経験でも安心の研修制度 入社後は約9日間の導入研修を実施します。 ・リーダーとしての役割と基本スキル ・スタッフマネジメント ・セルフマネジメント ・顧客対応、業務管理の基礎 配属後もOJTや定期研修があり、マネージャーのサポートを受けながら業務を習得できます。 ■キャリアアップ まずは担当プロジェクトのリーダーとして経験を積み、将来的には複数チームを統括するユニット長などへのステップアップも目指せます。 現場で培ったコミュニケーション力や調整力を活かし、マネジメント・業務改善の専門性を身につけられる環境です。 ■働く環境 ・パーソルグループの正社員採用 ・想定年収422～511万円 ・年間休日123日 ・土日祝休み（プロジェクトにより異なる場合あり） ・賞与年2回 ・昇給・昇格年2回 ・東京都、神奈川県、千葉県、埼玉県での勤務を想定 ・エリアをまたぐ異動なし ・育児休暇、介護休暇など各種制度あり 「これまでの対人経験を活かしてキャリアアップしたい」 「現場での経験を活かしてチームをまとめる仕事に挑戦したい」 「安定した環境で長期的なキャリアを築きたい」 そのような方を歓迎しています。

  求める能力・経験

  【業界未経験・職種未経験歓迎／高卒以上】 ■必須条件 ・社会人経験3年以上 ・業務でビジネスメールを使用した経験 ・Excelを業務で使用した経験 ※マネジメント経験は不問です。 ※営業・販売・接客・事務・企画・エンジニアなど、幅広い職種の方を歓迎します。 ■歓迎条件 ・ExcelのVLOOKUP関数、IF関数の使用経験 ・事務、営業事務、総務、人事、経理などの経験 ・金融、不動産業界での勤務経験 ・店長、副店長、チームリーダーなどの経験 ・後輩指導、新人教育、スタッフ管理の経験 ・顧客折衝、業務改善、進捗管理の経験 ■求める人物像 ・未経験からリーダー職に挑戦したい方 ・周囲と協力して仕事を進められる方 ・人の育成やチーム運営に興味がある方 ・課題を発見し、改善に取り組める方 ・安定した環境で長期的にキャリアを築きたい方

  事業内容

  パーソルグループの一員として、BPO（ビジネス・プロセス・アウトソーシング）を中心に、ヘルプデスク・コンタクトセンター、セールスマーケティング、業務プロセスコンサルティング、HRソリューション、ヘルスケアソリューション、プロダクト事業を展開。大手企業や自治体の業務運営・業務改善を支援しています。

• 企業ダイレクト

  【テクニカルサポート】コアなしフルフレックス◎/自社製SaaS導入と定着の支援

  450~650万

  株式会社レコモット東京都千代田区

  【テクニカルサポート】コアなしフルフレックス◎/自社製SaaS導入と定着の支援気になる

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  仕事内容

  リモートアクセス事業を展開する当社にて、自社SaaS「moconavi」の導入定着支援や顧客からの問い合わせ対応、本番環境設定、サポートサイト等の顧客向けコンテンツ作成や情報発信業務全般を担当いただきます！ 【具体的には】■契約企業への導入促進・運用定着の個別フォロー■ヘルプデスクでの問い合わせ対応・課題の切り分け・開発部門連携■本番環境での各種設定（ブラウザ操作・Linuxコマンド入力）■マニュアルやサポートサイト等の顧客向けコンテンツ企画・更新【仕事の魅力】単なる受電窓口にとどまらず、開発と密に連携した技術的な根本解決や、顧客の声を活かしたサポート品質の改善まで一貫して関われます。

  求める能力・経験

  【必須】■IT製品の顧客サポート経験 ■導入支援や運用定着フォロー ■障害原因の切り分けや技術連携 自社サービスを深く理解し、顧客の安定稼働と課題解決を最前線でリードしたい方の挑戦をお待ちしています。 【当社の魅力】大手企業を中心に導入が進む「moconavi」を通じて、企業のテレワーク環境を支えています。製品導入から運用定着まで伴走し、顧客の業務スタイル変革に直接貢献できる点が大きな魅力です。自社サービスだからこそ、顧客の要望をダイレクトに開発部門へフィードバックし、機能アップデートに反映させる手応えを実感できます。出社とリモートワークを融合した柔軟な働き方を導入し、自律的な就業が可能です。

  事業内容

  ■自社製品のテレワークプラットフォーム『moconavi』の開発・販売 ■コミュニケーション関連システムの受託開発

• 企業ダイレクト

  ■カスタマーサクセス【リモート可/Microsoftパートナー】

  550~1100万

  • 導入支援
  • 分析
  • オンボーディング
  • アップセル
  • 提案
  • カスタマーサクセス設計
  • SaaS
  • カスタマーサクセス戦略設計
  • カスタマーサクセス業務設計
  • カスタマーサクセス業務改善
  • データ分析

  ＡｖｅＰｏｉｎｔ　Ｊａｐａｎ株式会社東京都港区

  ■カスタマーサクセス【リモート可/Microsoftパートナー】気になる

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  仕事内容

  カスタマーサクセスは既存顧客のビジネス目標達成を支援し、満足度向上とLTV最大化で長期的関係を築き、企業成長に貢献します。 【詳細】新規顧客のオンボーディングから導入支援、代理店教育まで担当。顧客との定期的なコミュニケーションや利用状況分析を通じて関係強化を図り、契約更新やアップセルを推進します。トラブル対応や問題解決を迅速に行い、顧客満足度の向上に貢献。利用データを分析し課題を特定、改善施策を提案することでLTV最大化を目指します。 [業務内容の変更範囲：変更なし]

  求める能力・経験

  【必須】 ■SaaS企業で5年以上の関連経験 ■顧客課題解決やデータ分析、チーム連携が得意な方を募集しています。 【魅力】 ■マイクロソフト365管理ソリューションのリーディングカンパニーとして安定した事業基盤 ■年間40%成長を続ける成長企業で、キャリアアップの可能性が高い ■フレックスタイム制度やリモートワーク等、柔軟な働き方が可能（週3 日出社推奨） ■残業は月40時間未満と、ワークライフバランスを重視した環境

  事業内容

  ・ソフトウェアの販売 ・ソフトウェアの販売に付随する各種サービスの提供

• 企業ダイレクト

  東京都中央区【HR特化型大手CS】年間休日120日/完全週休2日

  1000~1800万

  Ｄｒｅｓｓ　Ｃｏｄｅ株式会社東京都中央区

  東京都中央区【HR特化型大手CS】年間休日120日/完全週休2日気になる

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  仕事内容

  業務OS『DRESS CODE』を展開する当社にて、数千～数万名規模の大手企業に対するHR基幹システムの移行PM、運用定着支援、大型契約の拡張やプロダクト連携を担う専任CSをお任せいたします。 ■千名以上の大手企業に対するHR基幹システム移行PM、業務プロセス分析や年間業務サイクルに沿った運用定着支援 ■数千万円から数億円規模の契約更新・アップセル提案、ヘルススコア設計や社労士事務所等との支援体制構築 ■利用実態に基づく開発チームへのフィードバック、HR要件の翻訳やCSプレイブック等の標準化推進 【業務内容の変更範囲】当社の指定する業務

  求める能力・経験

  【必須】HR領域でのCS・導入支援経験3年以上、千名以上規模の企業折衝経験、千万円以上の導入PM実績【歓迎】SaaS大手CS経験、社労士等の専門資格、HRコンサル出身、CS組織立ち上げ経験 ■HR領域でのCSや導入コンサル経験3年以上、従業員千名以上の企業に対する折衝実績、および年間千万円規模のシステム導入PM推進の実務経験 ■SaaS企業での大手オンボーディング経験、または社労士資格やHRコンサルティングファーム出身としての高度な専門知見 ■ここが魅力：数億円規模の基幹刷新に伴走し、HR領域のPMF推進とCS組織立ち上げを牽引できる圧倒的な裁量があります。

  事業内容

  「DRESS CODE」の設計・開発・販売

• エージェント求人

  ●コンサルティングセールス（大手エンタープライズ向けAIコンサルティング）●

  800~1500万

  JAPAN AI株式会社東京都新宿区

  ●コンサルティングセールス（大手エンタープライズ向けAIコンサルティング）●気になる

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  仕事内容

  ■大手エンタープライズ企業（従業員1，000名以上）向けのJAPAN AI CONSULTING案件の新規開拓 ・顧客の経営課題・事業課題のヒアリングと、AI/DXを活用した課題解決提案 ・CxO・DX推進部門長・情報システム部門長との商談・関係構築 ・提案書・見積書作成、商談、クロージング、契約締結 ・年間数千万円～億単位の大型案件の獲得 ■高付加価値ソリューションの組成提案 ・JAPAN AI CONSULTINGを中心に、JAPAN AI STUDIOやAIエージェント等の自社プロダクトを掛け合わせた提案 ■コンサルタントチームとの連携 ・コンサルタントチームと連携した提案設計・ソリューション組成(求人ID：478061)

  求める能力・経験

  以下いずれかを満たす方 【IT系アドバイザリー・リサーチ企業出身者】 ・CIO・情報システム部門長・DX推進部門長等に対するアドバイザリーサービスの営業経験 3年以上 【IT/DXコンサルティング】 ・IT/DXコンサルティング会社でのマネージャー以上 2~3年以上 ・エンタープライズ企業（従業員1，000名以上）向けの提案・商談経験 【歓迎】 ・年間契約額1，000万円以上の大型案件の受注経験 ・AI/生成AI領域のコンサルティング営業経験 ・SaaS/クラウドサービスの営業経験 ・コンサルティングファームでのシニアマネージャー以上の経験 ・コンサルタントとしての実務経験（プロジェクトマネージャー、リードコンサルタント等） ・営業組織の立ち上げ、拡大経験 ・新規事業の立ち上げ経験

  事業内容

  ■人工知能の研究開発、人工知能に関するコンサルティングサービス 2023年4月に設立され、「日本を伝承し、働く人の可能性をAIで飛躍させる」というPurposeを掲げ、 日本企業の生産性向上や産業の活性化のための様々なAIプロダクトの開発と提供を行っています。 高度なプロダクトを開発するために、ChatGPTをはじめとした各種大規模言語モデルやGenerative AIなどの分野の研究も進めています。 代表も力を入れており、今後ビジネスを急拡大させていく計画です。

• エージェント求人

  ✿INTLOOP✿【赤坂/フレックス】アップセルを主導！自社AIプロダクトの価値を最大化

  500~1300万

  INTLOOP株式会社（配属先：INTLOOP Strategy Innovation Division）東京都港区

  ✿INTLOOP✿【赤坂/フレックス】アップセルを主導！自社AIプロダクトの価値を最大化気になる

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  仕事内容

  ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ■職務内容 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ INTLOOPグループのAI活用・新事業創出を推進するInnovation Business Divisionにて、AIエージェントソリューション群「INTLOOP Pocket」のカスタマーサクセスを担当します。導入オンボーディングの設計からユーザーの利用促進、追加提案を通じたアップセル・クロスセルまでを一貫して主導し、顧客のDX成果と自社の事業成長を牽引します。 ◎導入オンボーディング・運用定着およびサクセス支援 ・クライアントの事業課題に応じたカスタマーサクセス計画の策定とオンボーディングの推進 ・「Sales Pocket（営業支援）」「Training Pocket（人材育成）」「PMO Pocket（プロジェクト完遂支援）」等の活用定着化に向けたレクチャーおよび活用データ分析 ・CS施策におけるKGI/KPIの設計・運用、ヘルスチェック体制の構築、チャーン（解約）防止に向けた課題解決 ◎アップセル・クロスセルおよびプロダクト改善の牽引 ・プロダクト利用状況の分析に基づく活用領域の拡大提案、および他部署・他拠点への横展開（アップセル／クロスセル） ・クライアントからのフィードバックを基にしたプロダクト・開発チームとの連携による機能改善・新機能企画への参画 ・自社コンサルタントやエンジニア、プロ人材ネットワークと連携した追加オファリングやBPOモデルの提案 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ■プロジェクト例 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ◎大手企業におけるAIエージェント「INTLOOP Pocket」の全社定着・活用拡大支援 ・導入初期のオンボーディング設計から現場定着化を徹底し、営業部門やPMO部門における業務効率化と成果最大化を実現 ◎カスタマーサクセス基盤の構築とアップセル体制の確立 ・顧客の活用データを軸としたサクセスプロセスの標準化を進め、継続的な関係構築を通じて高いNRR（売上維持率）を維持・向上

  求める能力・経験

  ◆必須（MUST） ◎【リーダークラスの場合】 ・エンプラまたはSMB向けAI/DXソリューションでのCS実務経験 ・CS施策のKGI/KPI設計および業務マネジメントの推進経験 ・数億円/年規模のアップセル/クロスセル、NRRの目標達成経験 ・5名以上のCSチームにおけるマネジメント経験 ◎【メンバークラスの場合】 ・エンプラまたはSMB向けAI/DXソリューションでのCS実務経験 ・KGI/KPIに基づくCS業務の推進経験 ・自社プロダクト導入先におけるアップセル/クロスセルの実施経験 ◆歓迎（WANT） ◎営業やインサイドセールスと連携した周辺商材の新規提案・受注経験 ◎プロダクト・開発チームと連携した機能改善や新サービス開発の推進経験 ◎大手顧客向け施策によるチャーン低減・NRR向上実績

  事業内容

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• エージェント求人

  【東証プライム-注目メガSaaS】年収850万可・開発と現場を繋ぐカスタマーサクセス／手当充実◎

  500~800万

  • 学会/セミナー登壇
  • LTV/life time v...
  • 課題設定
  • コンテンツ企画
  • チームリーダー
  • 人事
  • 提案
  • クロスセル
  • 制作
  • トラブル対応
  • アップセル
  • ヒアリング
  • 講師
  • 担当者
  • 開発
  • クラウド
  • SaaS
  • 業務改善提案
  • UX改善
  • 既存顧客
  • カスタマーサクセス設計
  • 法人営業
  • 営業

  株式会社マネーフォワード東京都港区

  【東証プライム-注目メガSaaS】年収850万可・開発と現場を繋ぐカスタマーサクセス／手当充実◎気になる

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  仕事内容

  導入完了後の既存顧客に対し、利用定着に向けた伴走支援から、ヘルススコアに基づくプロアクティブなアプローチ、契約更新、他プロダクトへの追加導入提案までを一貫して担当します。 【具体的な職務内容】 ▷ 長期的リレーション構築 ＆ 課題解決コンサルティング： 人事労務担当者や経営層に対する定期的な状況ヒアリング、潜在課題の抽出。 クラウドシリーズを活用した業務改善提案、および顧客社内での稟議・決裁プロセスの伴走支援。 ▷ LTV最大化に向けた施策立案・実行（更新・アップセル・クロスセル）： ヘルススコアや利用ログデータを基にした解約リスクの早期検知と防止施策の実行。 契約更新業務の推進、ならびに利用規模拡大（アップセル）や他HRプロダクトの追加導入（クロスセル）の提案。 ▷ 活用支援プランの改善 ＆ コンテンツ企画・セミナー登壇： 顧客のセルフサクセスを促す活用支援プランの改善検討、解説資料や動画コンテンツの企画・制作。 ユーザー向け活用セミナーやウェビナーの企画・講師登壇。 ▷ プロダクト改善へのフィードバック（エバンジェリスト機能）： 最前線で吸い上げた顧客の要望や課題感を正しく構造化し、開発チーム（PdM/エンジニア）へ共有。新機能開発やUI/UX改善を推進。 ✨ このポジションの魅力・得られる成長機会 💎 勤怠・給与・労務を一貫して担当する「深いドメイン専門性」の獲得： 複数のHRプロダクトを一人の担当者が一気通貫でカバーするため、人事労務の業務フロー全体に対する深い解像度が身につきます。顧客の成功に直結する本質的なコンサルティングスキルを研鑽できる環境です。 💎 「受身のサポート」から脱却し、SaaSビジネスの最重要指標（NRR/LTV）を動かすやりがい： トラブル対応に追われるのではなく、データ（ヘルススコア）を起点にプロアクティブな提案を仕掛ける「攻めのカスタマーサクセス」。更新維持とエクスパンションによって事業成長のレバレッジを効かせるダイナミズムを実感できます。 💎 開発チームと直結し、プロダクトの未来を共創するエバンジェリストの役割： 顧客の声を開発陣へ届ける架け橋として機能。現場のインサイトから新機能の着想やイノベーションが生まれることも多く、モノづくりに近い手触り感を持って業務に取り組めます。 💎 未完成な組織を創り上げる手応え ＆ 多彩なキャリアパス： CS組織自体が拡大・進化の途上にあり、新しい支援モデルや仕組みづくりに初期から関与可能。スペシャリストとしての深化はもちろん、チームリーダーやマネジメント、他ドメインやPdMへのキャリア拡張も目指せます。

  求める能力・経験

  ■ IT業界、または無形商材における「法人営業経験4年以上」 または 「カスタマーサクセス職経験4年以上」

  事業内容

  PFMサービスおよびクラウドサービスの開発・提供（バックオフィスSaaS事業「マネーフォワード クラウド」等）

• エージェント求人

  ▼【東証グロース上場】カスタマーサクセス（エンタープライズ向け／建設DX）▼

  540~810万

  スパイダープラス株式会社東京都港区

  ▼【東証グロース上場】カスタマーサクセス（エンタープライズ向け／建設DX）▼気になる

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  仕事内容

  【顧客】 建設業界の中堅～大手・エンタープライズ企業（従業員数1000名以上の大規模企業など） 例）大手ゼネコン、各種建設関連企業 ※折衝対象：経営層、部門長レイヤー以上の顧客決裁層、現場のプロジェクトメンバー 【商材】 建設DXサービス「SPIDER＋」（スパイダープラス） 建設現場の業務効率化や生産性向上、働き方改革を推進する施工管理アプリです。建設業界が抱える課題を解決し、現場のDX化を強力に推進するためのBtoB SaaSソリューションおよびカスタマーサクセスプログラムを提供します。 【具体的には】 エンタープライズ企業における「SPIDER＋」の導入プロジェクトマネジメントから、導入後の活用推進・成果創出最大化に向けたアカウントマネジメントを担当します。 ・エンタープライズ企業への「SPIDER＋」導入・活用のプロジェクトマネジメント ・定例会での進捗報告、フィードバック収集、および課題の特定と構造的解決 ・継続的な接点づくりとリテンションプロジェクトによる価値提供 ・中長期的な取引拡大に向けた、営業担当と連携しての商談創出やアップセル計画の推進 ・オンボーディングプロセスを通じた顧客の課題解決サポートおよび運用改善（利用促進） ・実際の現場における導入説明会の実施と関係構築 ・顧客からのフィードバックや現場ニーズの社内（商品企画・開発等）への共有と改善提案(求人ID：485019)

  求める能力・経験

  ・SPIDERPLUSのミッションへの共感 ・下記いずれかの中堅～大手企業への顧客折衝経験 　・ITまたは無形商材での深耕営業経験 　・カスタマーサクセス経験 　・社内外問わずステークホルダーを巻き込んだプロジェクトの推進経験 【歓迎】 ・中堅～大手企業のアカウントマネジメントの経験 ・中堅～大手企業の顧客決裁層（部門長レイヤー以上）との折衝経験 ・ソフトウェアベンダーやITコンサル企業での導入コンサルティングの経験 ・社内外問わずステークホルダーを巻き込んだDXやBPOの推進経験 ・マネジメント経験

  事業内容

  【建設業界向けシステム『SPIDERPLUS（スパイダープラス）の開発、販売】 同社は、建設業界向け図面管理・情報共有システム『SPIDERPLUS（スパイダープラス）』を 自社開発し、販売している会社です。