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  【CSマネージャー候補】HR・人事労務プロダクトのカスタマーサクセス｜田町

  700~1200万

  株式会社マネーフォワード東京都港区

  【CSマネージャー候補】HR・人事労務プロダクトのカスタマーサクセス｜田町気になる

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  仕事内容

  ## 募集背景 マネーフォワードクラウドシリーズの機能向上や新機能リリースに伴い導入企業数が飛躍的に増加。多くの企業がバックオフィス業務の最適化に悩む中、クラウド型サービスを効果的に活用し自社にマッチさせる解決策を提案・支援する存在が求められています。クラウドサービスの価値を最大限引き出し企業の成長を支援する「カスタマーサクセス組織」のリーダー・マネージャー候補を募集します。 ## 業務内容 まずメンバーとしてプロダクトや顧客特性を深く理解し、早期にチームリーダー・マネージャーとして組織を牽引することを期待します。 【プレイヤーとしての役割】人事労務プロダクト導入中のお客様に提案型支援を行い活用を最大化 ・導入コンサルティング：有効活用法や課題解決策の提案、顧客サポート ・パートナー協業：導入パートナーと連携したスムーズな運用開始支援 ・フィードバック：顧客の声を製品改善や新機能開発へ反映 ・業務改善：生成AI活用やナレッジ共有によるチームの生産性向上 【リーダー・マネジメントに向けた期待】 ・チームマネジメント：メンバーの採用・育成、KPI管理、モチベーション管理 ・部門間連携：セールスや製品企画と連携したCS戦略立案、キャンペーン企画・実行 ・プロジェクト管理：大規模顧客の責任者として導入スケジュール策定・ステークホルダー折衝 ・戦略策定・レポーティング：上位マネジメントへの報告、中長期の価値提供プランニング ## 必須要件・魅力 必須はCS職・導入コンサル職またはそれに準ずる業務経験3年以上、メンバーマネジメント経験3年以上、社内外の複数ステークホルダーが関わるプロジェクト経験。歓迎は人事労務関連業務経験、ソフトウェア導入でのプロジェクトオーナー折衝経験、ERP導入経験、複数プロジェクトの並行推進経験。魅力は、中〜大規模企業の人事業務を効率化し最大30%のコスト削減を実現するなど顧客の成長を直接サポートできる点、5つ以上のプロダクトを統合的に扱い広範かつ深い専門性を習得できる点、フラットな組織で年間50以上のプロジェクトを管理し迅速にキャリアアップできる点、顧客の声を活かしセールス・マーケ・プロダクト開発などへ柔軟にキャリアを広げられる点です。

  求める能力・経験

  【必須要件】 * カスタマーサクセス職、導入コンサルタント職、またはそれに準ずる業務経験3年以上 * メンバーマネジメント経験３年以上 * 社内外の複数ステークホルダーが関わるプロジェクト経験 【あると望ましいスキル・経験】 * 人事労務に関連する業務経験 * ソフトウェア導入プロジェクトにおけるプロジェクトオーナーとの折衝経験 * ERP導入の経験 * 複数のプロジェクトを並行で推進した経験 【こんな方に仲間になってほしい】 * マネーフォワードのMission・Vision・Valueへの共感 * 顧客の成功を第一に考え、コミュニケーションを取れる方 * 課題を発見し、解決に向けて主体的に行動できる方 * チームで成果をあげられる方 * 変化を楽しみ、柔軟に対応できる方 * 最後まで物事に向き合うことができる方 * 他者を尊重し、信頼を得られる方

  事業内容

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  【カスタマーサクセス】ビジネスセグメント_SMBドメイン（事業推進本部）_東京

  530~900万

  株式会社マネーフォワード東京都港区

  【カスタマーサクセス】ビジネスセグメント_SMBドメイン（事業推進本部）_東京気になる

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  仕事内容

  ### 組織のビジョン 日本はまだまだ世界有数の経済大国である一方で、一人当たりの生産性は年々落ち続けている状況にあります。色々と要因と言えるものはありますが、その一つにバックオフィスや各種行政手続きなどのデジタル化の遅れがあり、他国と比較すると経済力の規模感の割に、浸透が遅れているといったデータがあります。 私たち事業推進本部はビジョンとして「スモールビジネスの経営プラットフォームになる」を掲げています。中小企業ではたらくすべての人の生産性を、マネーフォワードビジネスセグメントをはじめとするプロダクトの力で向上し、彼らが本業に集中できる環境を作ります。これを通して、日本の生産性向上に寄与できるように、日々業務に取り組んでいます。 ### 業務内容 11のプロダクト群からなるマネーフォワードクラウドや記帳代行サービス「STREAMED」のカスタマーサクセス業務をご担当頂きます。顧客となるのは税理士、会計士、社労士等の「士業」と、彼らの顧客である「一般企業」が対象となります。事業推進本部のカスタマーサクセス組織は、主に3つの業務に分かれています。 ①新規にご契約を頂いた士業の立ち上がりをご支援する「オンボーディング」 ②既存の大規模士業の更なる活用をご支援する「ハイタッチ」 ③コンテンツの作成やイベントの企画、プロダクト上での広告作成などを担当する「カスタマーマーケティング」 いずれの組織も、士業、中小企業のクラウドツールの利用促進を支援しつつ、立ち上がりの状況、利用数、他プロダクトへのトスアップ／クロスセル件数等を目標としています。適性やご希望に応じて担当業務を決定していく流れとなります。 ### 必須要件 ・無形法人営業経験3年以上 ### あると望ましいスキル・経験 ・簿記3級以上 ・会計／税理士事務所での勤務経験 ・カスタマーサクセス業務の経験 ・マネジメント経験 ### こんな方に仲間になってほしい ・まだまだ課題感の多い組織なので、積極的に課題提起、チャレンジが出来る方 ・「中小企業を変革する会計業界のDX」という思想に共感いただける方 ・既存のカスタマーサクセス業務にとらわれず、顧客の成功のためにゼロベースで施策を考えられる方 ### このポジションの魅力 ・事業規模100億円以上のフェーズにあり、スケールの大きなチャンスが多くある環境です。 ・顧客に届けるまでのチャネルの多さ、プロダクトの幅の広さがマネーフォワードSMB領域の特徴であり、非常に複雑性が高く、やりがいのあるカスタマーサクセス業務に取り組めます。 ・組織拡大フェーズであり、新たな役割、ポジションが多く生まれる環境のため、入社直後から多くのチャレンジの機会があります。 ・日本が抱える大きな社会課題の解決に、直接取り組むことができます。バックオフィス業務を効率化するプロダクトを通じて、顧客の事業成長や経営改善に貢献でき、「顧客の成長が社会の成長につながる」という意義を感じられる仕事です。 ### 参考情報 ■[マネーフォワード公式note（最新のトピックスや、社員インタビュー、公開社内報など）](https://note.moneyforward.com/) ■[マネーフォワードビジネスセグメント公式note（プロダクト詳細や、社員インタビューなど）](https://note.business.moneyforward.com/) ■[マネーフォワードビジネスセグメントプロダクトサイト](https://biz.moneyforward.com/)

  求める能力・経験

  【必須要件】 ・無形法人営業経験3年以上 【あると望ましいスキル・経験】 ・簿記3級以上 ・会計／税理士事務所での勤務経験 ・カスタマーサクセス業務の経験 ・マネジメント経験 【こんな方に仲間になってほしい】 ・まだまだ課題感の多い組織なので、積極的に課題提起、チャレンジが出来る方 ・「中小企業を変革する会計業界のDX」という思想に共感いただける方 ・既存のカスタマーサクセス業務にとらわれず、顧客の成功のためにゼロベースで施策を考えられる方

  事業内容

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  【カスタマーサクセス】HR領域のリニューアル・アップセル／クロスセル担当｜田町

  500~850万

  株式会社マネーフォワード東京都港区

  【カスタマーサクセス】HR領域のリニューアル・アップセル／クロスセル担当｜田町気になる

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  仕事内容

  ## 募集背景・ミッション マネーフォワードクラウドシリーズは機能向上と新製品リリースで導入企業数が大幅に増加しており、顧客基盤の拡大に伴いサービスの継続利用を促進する役割の重要性が増しています。導入企業が抱える活用や適合性の課題に解決策を提案・支援するため、プロダクトの深い知識を持ち、顧客の課題ヒアリングと課題解決が得意な人材を募集します。HRクラウドは人事・労務担当だけでなくそこで働く従業員もお客様であり、ツール提供にとどまらず不安や疑問の根本原因に迫り実質的な改善を行うことで真の課題解決を実現。フィードバックを機能開発に活かし、プロダクトを絶えず進化させます。 ## 業務内容 人事労務プロダクトを導入したお客様への提案型支援、導入済みお客様への継続利用支援を行い、お客様の声を製品開発へ反映させるエバンジェリストとしてお客様と開発の架け橋になります。 ・顧客との長期的なリレーション構築、課題ヒアリング ・活用支援プランの改善検討、コンテンツ（資料・動画）作成 ・製品改善要望の開発フィードバック、顧客対応の記録・報告書作成 ・セミナー等の講師 ・ヘルススコアに基づく既存顧客のLTV最大化の施策立案・実行 ・クラウドシリーズを用いた課題解決の提案と顧客社内決裁の支援 ・契約更新業務、クロスセル・アップセルの提案 ## 必須要件・魅力 必須はIT業界もしくは無形商材での法人営業4年以上またはカスタマーサクセス職4年以上。歓迎はアカウントセールス、導入コンサル、多数の担当顧客を持つ環境での実務、既存顧客への製品提案経験、顧客情報管理とフォローアップ、CRM使用経験、BtoB SaaS業務、人事労務領域の業務経験・知識。魅力は、SaaS企業以外でも重要性が高まるCSM（カスタマーサクセスマネージャー）としてキャリア形成できる点、顧客の声を直接プロダクトに反映し開発チームと連携して製品進化に貢献できる点、中小企業から上場企業まで幅広い顧客の課題解決に携われる点、発展途上の組織で新しい仕組みづくりに企画から実行まで関われる点、勤怠管理から給与計算・労務まで複数プロダクトを一貫対応し深い専門性を発揮できる点です。

  求める能力・経験

  【必須要件】 ・IT業界 もしくは 無形商材 での 法人営業経験4年以上 またはカスタマーサクセス職経験4年以上 【あると望ましいスキル・経験】 ・アカウントセールス職経験 ・導入コンサルタント経験 ・担当顧客数が一定数以上ある環境下での実務経験 ・既存顧客の課題を理解し、製品やサービスを提案した経験 ・顧客情報の管理と定期的なフォローアップの実施経験 ・CRMシステムなどの顧客情報管理ツールの使用経験 ・BtoB Saas事業における業務経験 ・人事労務領域の業務経験/知識 【こんな方に仲間になってほしい】 ・世の中に新しい価値を作れることに喜びを感じられる方 ・マネーフォワードのビジョンに共感していただける方 ・チームワークを大事にし、向上心を持って仕事に励んでいただける方 ・チームメンバーと積極的にコミュニケーションが取れる方 ・自分から提案し、新しい仕事を作っていける方 ・自らが自社サービスのファンであり、その成長に情熱を込められる方 ・主体性、当事者意識、共感力のある方

  事業内容

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  クライアントサクセス／ビザスクinterview（コンサル・金融）

  450~750万

  株式会社ビザスク東京都目黒区

  クライアントサクセス／ビザスクinterview（コンサル・金融）気になる

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  仕事内容

  【主な業務内容】 戦略立案や新規事業開発、DX、組織開発など様々な課題を抱えるクライアントと、実務経験から得た貴重な知見を持つエキスパートを1時間でマッチングする「ビザスクinterview」をご担当いただきます。 特に国内案件をメインにリードしていただくことを期待しています。知見をつなぐ最前線といえるポジションです。 1. ニーズヒアリング・課題設計 クライアント（コンサルファーム・投資銀行等）から新規依頼を受け、案件の背景・目的・求める知見を深掘りします。何を知りたいのかだけでなくなぜ知りたいのかを引き出し、最適なエキスパート像を設計します。 時には顧客自身も気づいていない潜在的なニーズを引き出す、高度なコミュニケーションが求められます。 2. エキスパート探索・提案 設計した要件をもとに、社内エキスパートDB（世界190カ国・国内外80万人超）のサーチ＋外部リクルーティングを組み合わせ、スピーディーに候補者を提案。 業界構造・企業動向の仮説を立てながら「誰に聞くべきか」をゼロベースで考えます。 3. プロジェクト推進・フォローアップ マッチング成立後もクライアントの満足度を高める追加提案や利用促進施策を実行。KPI達成に向けてプロジェクト全体をクローズまで管理します。 4. プロダクト改善・組織貢献 クライアントのフィードバックを開発チームにつなぎ、プロダクト改善にも関与。チーム拡大フェーズにつき、メンバーの育成やオペレーション改善のリードも期待されます。 【入社後イメージ】 ・入社後最初の3〜6ヶ月 先輩メンバーによるOJTのもと、国内エキスパートのリサーチ業務から習得します。 日々複数案件を並行して進めながら、業界知識とリサーチ手法を体得していきます。 ※データベースを理解した上での提案が必要となるため、入社後の一定期間はリサーチ職をご担当いただきます。 ・6ヶ月〜1年後 リサーチが1人でできるようになり、内部データベースの知識が深まったタイミングで要件定義からエキスパート提案まで担当。 クライアントと直接やり取りしながら、案件の質と速度を磨きます。 【連携する社内メンバー】 ・チームのクライアントサクセス（OJTや案件相談） ・海外ブランチのクライアントサクセス（海外案件の共同案件） ・プロダクトチーム：現場フィードバックをプロダクト改善に反映

  求める能力・経験

  ・顧客折衝または社内折衝の実務経験（1年以上）※営業・CS・コンサル・プロジェクト管理など職種不問 ・目標数値に対して自ら打ち手を考え、KPI達成にコミットした経験

  事業内容

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  カスタマーサクセス（SMB領域）リーダー候補

  550~750万

  株式会社タイミー東京都港区

  カスタマーサクセス（SMB領域）リーダー候補気になる

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  仕事内容

  ## 募集背景 タイミーは利用ワーカー1,400万人以上、導入事業者23万社以上に拡大。1回の稼働ごとに売上が発生する成果報酬型で「売って終わり」が構造的に成立しないため、カスタマーサクセスが事業の中核を担います。今回はSMB領域を担当するインキュベーション事業本部のCSリーダー候補を募集。単に数字を管理するのでなく、顧客の成功パターンを見抜き、それをAI・テックタッチと人の役割分担に落とし込み、組織の再現性として実装できるリーダーを求めています。 ## 環境・ミッション インキュベーション事業本部はタイミー社内で最もAI活用が進む営業組織。AI利用率100%で、生産性2倍・LTV/CAC約3倍改善を実現した「AI×少数精鋭」モデルです。リーダー候補は環境の「利用者」でなく「設計者」として、数千社規模の顧客ポートフォリオに対しハイタッチとテックタッチの境界線をデザインします。 ミッションは、タイミーでクライアントの人手不足・人材課題を解決し事業成長に伴走するCS機能を、チームとして最大化すること。プレイヤーとして重要クライアントに伴走しつつ、育成・オペレーション設計・AI活用の高度化を主導し、個社の成功を属人的でなくチームの仕組みで生み出せる状態をつくります。 ## 具体的な業務 ・プレイングリーダー業務：重要クライアントの経営・人材課題への伴走（施策提案・オンボーディング・活用拡大）、難易度の高い商談・折衝への同席・支援。 ・リーダー業務：チームマネジメント（育成・目標管理・評価）、担当ポートフォリオ全体の戦略設計、オンボーディング〜活用拡大のKPI設計と改善主導、ハイタッチとAI・テックタッチの切り分け設計、IS・FS・プロダクトなど他機能との連携・新規プロジェクト立ち上げ。 配属は今期新設のインキュベーション事業本部CIMG。約130名規模でLTV/CAC約3倍改善・生産性2倍を実現しています。 キャリアパス：チームリーダー→グループマネージャー→事業企画/本部企画。 ## 必要要件 法人営業またはCS経験3年以上、チームマネジメント/リーダー経験2年目安、変化の激しい環境を楽しめる方、生成AI・営業支援ツールでの業務改善・仕組み化への高い関心、運転免許。

  求める能力・経験

  【歓迎要件】 * カスタマーサクセス組織の立ち上げ・運営経験 * 無形商材の営業経験 * 人材/広告/IT/金融業界でのご経験 * 生成AI・営業支援ツールを活用した業務改善・仕組み化の経験 【求める人物像】 * 当社のビジョンやミッションに共感し、情熱を持って取り組んでいただける方 * 個人の成果ではなく「チームで再現性を持って勝つ」ことに面白さを感じる方 * AIや新しいツールを面白がり、チームの仕事のやり方を進化させ続けられる方 * データと現場感覚の両方を使って意思決定できる方 * 周囲を大胆に巻き込み、部署を越えて連携しながら業務を進められる方

  事業内容

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  カスタマーサクセス（SMB領域）

  420~550万

  株式会社タイミー東京都港区

  カスタマーサクセス（SMB領域）気になる

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  仕事内容

  【募集背景】 スキマバイト「タイミー」は利用ワーカー1,400万人超、導入事業者23万社超まで拡大。1回の稼働ごとに売上が発生する成果報酬型で「売って終わり」が構造的に成立しないため、導入企業に使い続けて成果を出してもらうカスタマーサクセスが事業の中核です。飲食・物流・小売など多様な業種のクライアントの労働力不足やDXなど個社ごとに異なる課題に伴走し、事業成長に貢献できる方を募集します。 【AI-Nativeな営業組織】 社内でもAI活用が最も進む組織で、全メンバーが商談準備・分析・議事録・提案資料作成にAIを日常活用（利用率100%）。生産性2倍・LTV/CAC約3倍改善を実現した「AI×少数精鋭」モデルで、感覚でなく再現性で成果を出します。テックタッチ・AIエージェント前提に高工数業務を仕組み化し、少人数で大きな市場を動かす設計側に回れる、AI時代に市場価値が上がるCSへの最短ルートです。 【ミッション・業務内容】 タイミー活用でクライアントの人手不足・人材課題を解決し事業成長に伴走。1回ごとの満足度を高め継続の土台をつくり、同一クライアントの他店舗・他事業所への展開や、同一店舗の別職種への展開（例：ホール利用先へキッチン職種を推進）で利用拡大を最大化します。具体的には、経営・人材課題のヒアリング、施策検討・資料作成・提案、集客見込みや人件費のシミュレーション、受注後の導入支援、中長期リレーション構築の商談、継続利用のための定期接点、時期で変わる課題のヒアリングと解決策提案など。 【配属部署】 新設のインキュベーションG または Market Development Gに配属し、主にSMB領域の事業成長を支援します。 ・インキュベーションG：ONB（使い始めの数ヶ月に寄り添い最初の体験を設計、人とAI・テックタッチの役割分担を設計）／CIM（立ち上げ後の個社深掘りと売上・LTV最大化、ポートフォリオ全体の注力先設計）。 ・Market Development G：ONB〜CIMを分業せず一人で一貫担当し、獲得→定着→アップセルの全体設計に関与。 ツールはSalesforce、Looker Studio/Google Workspace、Gemini/Claudeや商談録音の自動文字起こし・分析等。オンライン商談＋必要に応じ訪問。 【キャリアパス・要件】 ONB→CIM→マネジメント/企画。ISやFSなどファネル上流への横展開も可能。必須：法人営業経験3年以上、変化の激しい環境を成長機会にできる方、仕組みを活用し高い行動量を担保できる方、運転免許。歓迎：無形商材営業、人材/広告/IT/金融業界経験、生成AI・営業支援ツールの活用経験や強い関心。ビジョンに共感し自律的に学び、AIや新ツールを面白がり、周囲を巻き込んでチームで進められる方を求めます。

  求める能力・経験

  【歓迎要件】 * 無形商材の営業経験 * 人材/広告/IT/金融業界でのご経験 * 生成AI・営業支援ツールの活用経験、または強い関心 【求める人物像】 * 当社のビジョンやミッションに共感し、情熱を持って取り組んでいただける方 * 課題解決に向け、自ら考え自律的に学ぶことができる方 * AIや新しいツールを面白がり、自分の仕事のやり方を進化させ続けられる方 * 周囲を大胆に巻き込み、チームで連携しながら業務を進められる方 * 自身の可能性を広げるため挑戦することに前向きな姿勢をお持ちの方

  事業内容

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• エージェント求人

  インサイドセールス（SMB領域）

  420~550万

  株式会社タイミー東京都港区

  インサイドセールス（SMB領域）気になる

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  仕事内容

  ## 募集背景 当社は「『はたらく』を通じて人生の可能性を広げるインフラをつくる」をミッションに掲げ、「働きたい時間」と「働いてほしい時間」をマッチングするスキマバイトアプリ「タイミー」を開発・提供しています。 スポットワークという新しい働き方を切り口に「労働力不足」という日本が抱える重要課題の解決に取り組んでおり、サービス・組織ともに急成長しています。 現在では利用ユーザー数は1,340万人以上、導入事業者数は22万社以上まで増加。飲食・物流・小売をはじめ幅広い業種・職種での利用が進んでおりますが、ミッションの実現のためには今後さらに成長を加速させる必要があります。 今回募集するのは、タイミーの活用拡大を通してクライアントの課題解決を支援するカスタマーサクセスのポジションです。ターゲット業種は多岐に渡り、労働力不足の解消やDX化などクライアントごとに異なるさまざまな課題に伴走しながら、当社の事業成長に貢献いただける方を募集しています。 参考記事） *▼元楽天の事業推進プロフェッショナルが選んだ「次の挑戦」。——タイミーSMB事業本部が描く未来とは* [https://note.timee.co.jp/n/nc159031051e8](https://note.timee.co.jp/n/nc159031051e8) ### ミッション * インキュベーション事業本部/インサイドセールス（SDR）のミッションは「マーケット状況をいち早くキャッチすること」「見込客を増やすこと」「興味を持ってくれた会社を顧客にすること」です。集客を行うマーケティングと営業チームの間をつなぐ役割で、企業が最初にタイミーと接点を持つポジションになります。アポイント獲得をするだけでなく、人材トレンドをいち早くキャッチし見込み顧客を増やしたり、受注に行き着くまでのプロセス構築や他部署と連携し新しいプロジェクトを発足するなど、顧客の第一接触者としてタイミーの成長に貢献します。 ### 具体的な業務内容 * マーケティング組織が獲得した、リストへのアポイント獲得〜ご契約〜初回利用まで一貫してサポート * CRMツールを利用した課題分析 * メンバーマネジメント ### 配属部署　 配属部署は、今期新設をされたばかりのインキュベーションG or Market Development Gです。 主SMB領域の企業を対象に、事業成長の支援を行います。 下記のいずれかのチームに配属予定です。 *Market Development G* *｜IS(インサイドセールス）* 非対面ツール（電話・メール等）を駆使し、見込み顧客の潜在課題を紐解きながら価値を伝え、購買意欲を高めていく（リードナーチャリング）ポジションです。数押し・力押しではなく、顧客データや行動ログを基にした最適なタイミング・アプローチで「質の高い接点」を創出。マーケットのリアルな生の反応（課題・ニーズ）を最前線でキャッチし、プロダクト改善やマーケ戦略へ即座に還元します。後続の立ち上げ・継続拡大（CIM）へ最高のリレーをつなぎ、事業の成長スピードを決定づける「市場開拓のフロントライナー」です。 ## 必要要件 以下ご経験/資格 * 法人営業経験（2年以上) * インサイドセールスとしての経験大歓迎 * 運転免許 ## 歓迎要件 * 無形商材の営業経験 * 人材/広告/IT/金融業界経験 * マネジメント経験 ## 求める人物像 * 当社のビジョンやミッションに共感し、情熱を持って取り組んでいただける方 * 課題解決に向け、自ら考え自律的に学ぶことができる方 * 周囲を大胆に巻き込み、チームで連携しながら業務を進められる方 * 自身の可能性を広げるため挑戦することに前向きな姿勢をお持ちの方

  求める能力・経験

  【歓迎要件】 * 無形商材の営業経験 * 人材/広告/IT/金融業界経験 * マネジメント経験 【求める人物像】 * 当社のビジョンやミッションに共感し、情熱を持って取り組んでいただける方 * 課題解決に向け、自ら考え自律的に学ぶことができる方 * 周囲を大胆に巻き込み、チームで連携しながら業務を進められる方 * 自身の可能性を広げるため挑戦することに前向きな姿勢をお持ちの方

  事業内容

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• エージェント求人

  カスタマーサクセス・マネージャー候補／CLINICS 東京

  700~1200万

  株式会社メドレー東京都港区

  カスタマーサクセス・マネージャー候補／CLINICS 東京気になる

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  仕事内容

  # 募集背景 医療プラットフォーム本部では、AIを活用した「MEDLEY AI CLOUD」を軸に医療現場が"診療"に集中できる環境を創出していきます。また、より良い患者体験を目指し、病院・診療所・歯科・調剤薬局など各領域の医療機関が患者・生活者とひとつにつながる次世代医療プラットフォームを提供します。私たちと一緒に、日本医療の未来を築く仲間を求めています。 # 職務内容 クラウド診療支援システム「CLINICSカルテ」をご契約いただいた医療機関に対する、カスタマーサクセス組織のマネージャー候補をお任せします。 ### 担当プロダクト・背景 クラウド診療支援システム「CLINICSカルテ」を中心に、自社プロダクトであるオンライン診療・Web問診・Web予約などを統合した医療DXのトータルソリューション（SaaS）をご担当いただきます。 診療所経営に必要な一連の機能がシームレスに一画面で完結する強みがあり、診療業務の効率化だけでなく "診療所の経営効率" までを加速する「これからの電子カルテ」としてご評価をいただき、ご契約いただく医療機関が大幅に拡大しています。 また、 "医療DX令和ビジョン2030" にて「2030年までに電子カルテ普及率を100％にする」ことが国の方針としても打ち出されており、今後も更に契約スピードが加速していくと見込んでおり、現在カスタマーサクセスの体制を拡充させています。 この組織が拡大していること、及びAI活用などソリューションの複雑性が増していくことからグループを分割することを予定しており、このグループのマネジメントを担って組織の更なる成長を牽引いただける方を採用したいと考えています。 ### カスタマーサクセス組織のミッション 契約顧客に対して、プロダクトのご提供および円滑な運用開始に導くためのオンボーディングや顧客支援といったサクセス業務がミッションです。 新規開業の顧客か他社カルテからリプレースをする顧客か、どの診療科か、更には顧客ごとに異なる特性・要件を踏まえて、最適なプロダクト活用のご提案〜運用サポートを行っています。 ### マネージャーの役割・期待 * セールスと連携した最適な運用提案の設計/型化 * 顧客価値を向上させるための、サクセスプロセスの改善 * 各導入プロジェクトを円滑に進めるためのPMO、メンバーマネジメント、育成 * 新機能/新サービスの体制/業務設計〜立ち上げ * 顧客から寄せられる声を踏まえ、プロダクトの更なる進化に向けた提言　など ### ポジションの魅力 * 社内でも頼られるやりがい 社内で最も顧客の業務や要望を理解して、運用提案の知見を有するポジションです。 そのため、営業担当から運用提案が求められる商談への同席を依頼されたり、開発担当から開発する機能や仕様の相談をされたりと、事業全体への介在価値を感じられるポジションです。 * 社会貢献の実感 弊社では、"患者とつながる"を大切な商品コンセプトとして掲げており、医療機関への価値提供にとどまらず、その先の患者のより良い医療体験の実現にも向き合っています。 自身の仕事が医療機関や患者、ひいては医療ヘルスケアの未来に貢献をしている実感が持てます。 # 応募資格 ### 必須 * システムの導入支援やカスタマーサクセスの経験 * メンバーの育成・マネジメント経験（メンバー数は不問） ### 歓迎 * 新たな業務の設計や、業務品質向上や効率化を実現する業務改善の経験 * 医療業界での業務経験（医療機関での医療事務経験、医療機関への提案経験など） # 求める人物像 * 常に成長と改善を意識できる方 * 人とコミュニケーションをとるのが好きな方 * 医療に対する思い入れがある方 * より成長したいという野心をお持ちの方 * 真面目で誠実な対応ができる方 * 明るい印象を与えられる方 * 丁寧な電話対応、メール対応ができる方 * ホスピタリティにあふれる方 * 様々なことを同時に進行できる方 * 物腰の柔らかい対応ができる方

  求める能力・経験

  【必須】 * システムの導入支援やカスタマーサクセスの経験 * メンバーの育成・マネジメント経験（メンバー数は不問） 【歓迎】 * 新たな業務の設計や、業務品質向上や効率化を実現する業務改善の経験 * 医療業界での業務経験（医療機関での医療事務経験、医療機関への提案経験など） 【求める人物像】 * 常に成長と改善を意識できる方 * 人とコミュニケーションをとるのが好きな方 * 医療に対する思い入れがある方 * より成長したいという野心をお持ちの方 * 真面目で誠実な対応ができる方 * 明るい印象を与えられる方 * 丁寧な電話対応、メール対応ができる方 * ホスピタリティにあふれる方 * 様々なことを同時に進行できる方 * 物腰の柔らかい対応ができる方

  事業内容

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• エージェント求人

  医療機関向けアカウントマネジメント マネジャー／MALL 東京

  700~900万

  株式会社メドレー東京都港区

  医療機関向けアカウントマネジメント マネジャー／MALL 東京気になる

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  仕事内容

  # 募集背景 医療プラットフォーム本部は、AIを活用した「MEDLEY AI CLOUD」を軸に、病院・診療所・歯科・調剤薬局と患者・生活者がつながる次世代医療プラットフォームを拡大。中核は病院・有床診療所向けクラウド型電子カルテ「MALL」。療養型・回復期リハ・精神科病院・有床診療所を中心に導入が進み、電子カルテに加えAI機能、電子処方箋管理、電子カルテ情報共有サービス、BCP策定支援など経営課題を包括的に解決するサービスへ進化。事業成長に伴い、東日本エリアの既存顧客を統括するグループマネジャーを新設募集。「電子カルテベンダー」から「医療機関の経営パートナー」へ進化する中核人材を求める。 # ミッション 病院・有床診療所向け電子カルテ「MALL」の既存顧客（東日本エリア）を担当するCSグループのグループマネジャーとして、担当エリアのグループ予算達成と顧客LTV最大化を実現する。 # ポジションの魅力 ①MALLは病院の基幹システムであり医療DXの起点。電子カルテの活用促進に閉じず顧客の経営課題に入り込める。 ②メドレーは医療ヘルスケア領域で複数プロダクトを横断展開する稀有な企業で、グループ全体のアセットを使い包括的アプローチが可能。 ③年次・社歴でなく成果と実力に基づく抜擢が行われ、事業成長とともにポジションが生まれ続ける。 # 具体的な業務 ①アップセル・クロスセルの推進：AI機能（生成AIによるサマリ自動生成等）の有償オプション提案、旧バージョン顧客への移行提案、HL7 FHIR規格に基づく電子処方箋管理サービスの導入支援、電子カルテ情報共有サービス（3文書6情報共有基盤）の導入提案・運用支援。AI活用支援室と連携し導入・定着まで伴走。 ②既存顧客のアカウントマネジメント：Tierに基づくリレーション計画策定、ユーザー側経営層との関係構築、活用状況モニタリングと改善提案、新機能の活用促進。 ③CS業務の改善・仕組み化：業務プロセスの標準化・効率化、顧客ニーズを構造化し開発部門（MALL開発部：約40名）へフィードバック、西日本CSや部長・副部長と連携したナレッジの水平展開。 ④チームマネジメント：プレイングマネジャーとして重要顧客を担当しつつ、チームの数値・進捗管理、施策起案・実行、直下メンバーの育成・OJT・一次評価。 # 組織 病院・有床診療所顧客支援事業部（36名）／顧客支援部（33名）／東日本CSグループ（2名←本ポジション）。 # 応募資格 必須：医療業界での実務経験3年以上（医療システムベンダー、医療経営コンサル等）、顧客の経営課題に入り込んだ提案・課題解決の経験3年以上。歓迎：チームマネジメント（2名以上）またはプロジェクトリーダー経験。

  求める能力・経験

  【必須】 * 医療業界での実務経験（3年以上） * 医療システムベンダー、医療経営コンサル等 * 顧客の経営課題に入り込んだ提案・課題解決の経験（3年以上） 【歓迎】 * チームマネジメント経験（2名以上）またはプロジェクトリーダー経験（複数ステークホルダーを巻き込んだ推進実績） 【求める人物像】 * 現場・顧客接点で得た知見を構造化し、組織や上位層に対して建設的な改善提案・フィードバックを行動に移せる方 * 特定プロダクトの活用促進に閉じず、プロダクトを超えて医療機関への価値提供を追求できる方 * 顧客の経営課題を自分ごととして捉え、解決に向けて自ら動ける当事者意識を持った方 * 医療機関の多様なステークホルダーと信頼関係を構築し、それぞれの立場を理解した提案ができる方

  事業内容

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• エージェント求人

  カスタマーサクセス・マネージャー／@link 東京

  700~900万

  株式会社メドレー東京都港区

  カスタマーサクセス・マネージャー／@link 東京気になる

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  仕事内容

  # 募集背景 当社は「医療ヘルスケアの未来をつくる」をミッションに、医療機関を横断した唯一無二のプラットフォーム構築に取り組む医療IT企業です。 日本の医療市場は、人件費比率が高くデジタル化が遅れていたがゆえに、「AIによる代替余地」という計り知れないビジネスチャンスを迎え、急拡大しています。 私たちは、この市場において、従来の局所的なB2Bソリューションを超え、患者・生活者向けアプリも展開することで、患者情報と医療機関がシームレスに連携できる「患者とつながる医療プラットフォーム」の確立を進めています。 # 職務内容 産婦人科・不妊治療施設向けサービス「@link（アットリンク）」のカスタマーサクセスマネージャーを募集します。 本サービスは、全国700以上の病院・クリニックで採用され、特に高い専門性が求められる産婦人科・不妊治療領域における課題解決に貢献しています。ネット予約の普及により、日本の妊産婦の4人に1人が利用するまでに成長しましたが、この成長の勢いは、ここからさらに加速させます。 この重要なフェーズで、事業と組織の成長を牽引するカスタマーサクセスリーダーを求めています。 ### @linkについて 当社のサービス「@link」は、予約、問診、受付、呼出、決済までをオンラインで完結させることで、患者さんの利便性を高め、通院へのハードルを下げます。 また、問診内容や検査結果をシステム上で一元管理することで、医師やスタッフが患者さんの状況を正確に把握しやすくなり、よりスムーズな診療を実現しています。 私たちは「患者さんと医療機関のつながりをより強く、より安心できるものにする」ことを目指し、プロダクトの開発・提供を続けています。 ### 業務内容 @linkサービス導入時に、お客様の運用フローに合わせた最適な設計・支援を行って頂きます。 1件の導入にあたり、約1~2ヶ月かけて以下の業務を遂行しています。 * 現行運用のヒアリングと、システム運用への転換提案 * 運用に合わせたシステムの各種設定 * 各種連携システムメーカーとの折衝 * 診療所・病院に対する操作指導 ※アサインされる導入案件によって、出張が発生します。 　出張タイミングとしては、お客様との顔合わせや操作説明・稼働立ち会いのタイミングなどです。 　（詳細は選考の中でご説明します。） ### 本ポジションの魅力 *◎成果と成長に報いる「ジョブ型評価と早期キャリアアップ」* * 20代での役職者登用実績あり * ジョブ型人事制度に基づき、成果に応じて正当かつスピーディな昇格・昇給が可能です * 年功序列ではなく、自身のパフォーマンスが直接キャリアに反映される環境です *◎専門性と市場価値の獲得* * 医療ITという難易度の高いバーティカルSaaS領域での提案力や折衝力を磨けます * 裁量をもって自律的に戦略を実行できるため、短期間で市場価値の高い専門スキルが身につきます *◎社会的インパクトの創出* * B2Bの業務支援システムにとどまらず、患者体験も向上させるサービスであり、患者目線でも社会貢献性の高さを実感できます * 人々の生活に直結する医療インフラのデジタル変革を推進頂きます ### 参考資料 * @link サービスページ 　[https://at-link.net/](https://at-link.net/) * メドレー企業説明スライド 　[https://speakerdeck.com/medley/medley-company-guide](https://speakerdeck.com/medley/medley-company-guide) # 応募資格 ### 必須 * 医療システムの導入・運用支援プロジェクトのリード経験 * 平日の連泊出張が可能な方 * ピープルマネジメント経験 ### 歓迎 * 産婦人科領域の知見 * 複数プロジェクトの並行推進と進捗・リソース管理経験 # 求める人物像 * 結果を出すまで粘り強く業務に取り組むことができる方 * 責任感があり、主体的に行動できる方 * 変化の多い環境を楽しめる方

  求める能力・経験

  【必須】 * 医療システムの導入・運用支援プロジェクトのリード経験 * 平日の連泊出張が可能な方 * ピープルマネジメント経験 【歓迎】 * 産婦人科領域の知見 * 複数プロジェクトの並行推進と進捗・リソース管理経験 【求める人物像】 * 結果を出すまで粘り強く業務に取り組むことができる方 * 責任感があり、主体的に行動できる方 * 変化の多い環境を楽しめる方

  事業内容

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