【電力×IT カスタマーサクセス】データ分析と運用支援で顧客の事業成長をサポートするポジション

条件の近いおすすめ求人

• 企業ダイレクト

  【データ・AI活用ソリューション営業】国内シェアTOPクラスの不正検知システム

  600~900万

  かっこ株式会社東京都港区

  【データ・AI活用ソリューション営業】国内シェアTOPクラスの不正検知システム気になる

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  仕事内容

  「統計」「最適化」「AI」の3手法を軸にサービスを提供している当社データサイエンス事業部にて、企業の経営・業務課題をデータ活用 / AIによって解決する案件の開拓・リードをお任せいたします。 ■大手企業を中心としたクライアントへの、データ活用 / AI導入に関する課題ヒアリングおよび提案活動 ■顧客のビジネスインパクト（ROI）を見据えたグランドデザインの提示 ■双方Win-Winとなるような提案活動 ■データサイエンティスト・エンジニアとの連携および要件整理 ■ノウハウを生かした「パッケージ型サービス」や「新規事業」の企画・立案 ■市場調査、プライシング、Go-To-Market戦略の策定

  求める能力・経験

  【必須】■ソリューション営業の経験（3年以上） ■データ・AI領域、またはITコンサルティング領域での法人営業経験 ■顧客のビジネス課題をヒアリングし、提案書・企画書をゼロから構築したご経験 【当社の魅力・働き方】東証グロース上場企業としての安定感がありながら、有給取得率約8割、平均残業10時間未満、リモートワーク率約9割と、圧倒的な働きやすさが魅力です。さらに、主力の不正検知サービス「O-PLUX」は累計審査件数15億件を突破し、多種多様な商材・企業規模に幅広く導入されている国内トップクラスのシェアを誇ります。ワークライフバランスと、社会的影響力の大きい事業の成長を両立できる環境です。

  事業内容

  ■不正検知サービス ■決済コンサルティングサービス　■データサイエンスサービス

• エージェント求人

  Sansan株式会社 ソリューションセールス［マネジャー候補 Bill One］

  871~1560万

  Sansan株式会社東京都渋谷区

  Sansan株式会社 ソリューションセールス［マネジャー候補 Bill One］気になる

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  仕事内容

  「Bill One」のソリューションセールス組織で以下の業務をお任せします。 ※マネジャー候補として入社しますが、業務・組織理解を深めるために、一定期間はプレイヤーとして業務に取り組む可能性があります。 　早期にマネジメントポジションを担当できるよう、役割・成長支援・評価の体制も整えています。 ▼主な業務内容 メンバーの提案活動のサポート（1チーム当たり3〜5名程度の体制） 事業戦略に基づいたチーム戦略の企画・立案・推進 関連部門（インサイドセールス、カスタマーサクセス、マーケティング、開発など）を巻き込んだ事業推進 ▼セールス活動の詳細 担当顧客数：1日2〜3件の商談に対応します。 初回商談から契約獲得までのリードタイム：担当する案件の規模にもよりますが、6〜12カ月ほどかかることが多いです。 ▼現場の雰囲気 チーム全体や1on1でのミーティングは月に数回行っていますが、自主性を大事にし、裁量を持って働ける環境です。 必要に応じて、適宜リーダーに相談したり、メンバーと情報共有したり、他部門へ情報収集したりと、自らの意志と意図を持って動いています。 募集背景 「Bill One」はサービス提供開始から5年以内でARR100億円（※2）を突破しました。 類を見ない成長と共にサービス展開領域も広げ、今後のさらなる成長を目指すために多くの課題と向き合っています。 その一つとして、マネージャーの育成・配置を含めた最適な組織構築は喫緊の課題であり、組織体制拡大のため、マネジャー候補を募集します。 ※2：Sansan株式会社「2024年5月期 第3四半期 決算資料」（2025年4月11日発表） 本ポジションの魅力 ▼事業・組織戦略の最前線でキャリアを築ける圧倒的成長環境 市場自体が新しく、加えて前例のない規模で成長しているため、日々、解くべき課題や成功戦略がアップデートされていきます。 このポジションでは、難易度の高い事業をさらに拡大するための戦略立案や組織づくりに直接関わることができることが最大の魅力です。経理DXという社会的意義が高い領域で、まだ誰も正解を持たないチャレンジに挑みたい方や、自ら新たな市場を創っていく手応えを味わいたい方には、絶好のフィールドです。 ▼急成長組織をリードする「必須人材」として活躍できるマネジメントポジション Bill Oneのフィールドセールス組織は、約150名のメンバーが在籍する大きな組織である一方で、マネジャーが不足している状況です。 今後の成長をさらに加速させていくためには、新たなマネジャーによるメンバー育成・売り上げ最大化の推進が不可欠です。 本ポジションは、単なる管理職ではなく、チーム戦略の立案・実行や、インサイドセールス、カスタマーサクセスなど多様な部門と連携した事業推進など、組織の中核として多岐にわたるミッションを担います。 「成長する組織のけん引役」として、自分の成果が会社全体の拡大・進化に直結する醍醐味を感じられるポジションです。

  求める能力・経験

  法人営業経験3年以上 5名以上の営業組織のマネジメント経験

  事業内容

  -

• エージェント求人

  Ｂ76正（東京）GXソリューション営業、営業サポート、企画・戦略：即戦力

  500~1200万

  アズビル株式会社 （プライム市場上場） 東京都品川区

  Ｂ76正（東京）GXソリューション営業、営業サポート、企画・戦略：即戦力気になる

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  仕事内容

  以下の業務を担当していただきます。 ①お客様の環境ニーズに応じたGXソリューションの提案および営業活動 ②フロント営業のサポート、バックオフィス業務 ③GXソリューションの企画・戦略立案 ④容量市場拡大のための営業活動、管理業務 ⑤AI／データ活用によるエネルギー最適化の企画・開発"

  求める能力・経験

  ①環境ビジネスに強い興味を持ち、顧客課題を解決する 　ソリューション提案に係る営業経験がある方 ②建物設備、再エネ設備、蓄電設備に関与したことがあり、 　 EMSによるエネルギー最適化の実現に興味のある方 ③容量市場、PPA事業といった電力市場に関する知識をお持 　 ちで組織立ち上げに興味・経験のある方 ④AI／機械学習／データ分析を活用した、エネルギー領域での企画・開発・提案経験のある方"

  事業内容

  1906年の創業以来、計測と制御の技術で大規模な建物やプラント、工場の自動化を実現し社会に貢献してきた総合オートメーションメーカーです。 近年ではより人々の生活に身近なライフオートメーション事業を展開するなど、ますます事業の幅を広げています。

• エージェント求人

  【創業5年で評価額1,000億円超】東大発AI×SaaS｜法人営業経験を活かして最前線へ

  450~1200万

  • 戦略提案
  • マネージャー
  • 物流/生産管理職担当
  • ヒアリング
  • 営業
  • 新規事業
  • 物流
  • 開発
  • SaaS
  • メンバー
  • SCM/生産管理/購買/物流
  • 提案
  • クロージング

  燈株式会社東京都千代田区

  【創業5年で評価額1,000億円超】東大発AI×SaaS｜法人営業経験を活かして最前線へ気になる

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  仕事内容

  【業務内容】 当社の最先端テクノロジーを搭載したAI SaaSプロダクトの成長を"現場の最前線"から牽引する、FS/フィールドセールスポジションを募集します。 AI SaaS事業本部では、建設業界のバックオフィスDXサービス「Digital Billderシリーズ」、建設業界特化の生成AIサービス「AIコンストシェルジュ 光/Hikari」、製造業向け生成AIエージェント「工/Takumi」、物流業向け生成AIエージェント「運/Hakobi」など、複数の業界特化型のAI SaaSプロダクトを展開。累計導入企業1,000社超と、圧倒的なスピードで成長している事業です。 FS/フィールドセールスは、その急成長をさらに加速させる"事業の中核"となるポジションです。 単なる提案営業にとどまらず、顧客の深い課題を解決、プロダクト改善のフィードバック、新規事業の兆しとなるニーズ探索など、事業づくりそのものに携わることができます。導入提案～ご契約まで一気通貫で担い、大型案件や複数プロダクトの提案にも挑戦できるため、圧倒的に成長できる環境があります。 急成長事業の"スケールフェーズ"を共に創り上げる仲間を求めています。 AI×SaaS×業界特化の成長事業で、セールスとして圧倒的なスピードでキャリアを伸ばしたい方には、最高の環境です。 ▼具体的には ・業界特化型AI SaaS（建設／製造／物流）の提案営業 - 顧客課題の深いヒアリングを行い、最適なソリューションを設計・提案。導入提案からクロージングご契約までを一気通貫で推進します。 ・事業成長を加速させる戦略的セールス活動 - 大型案件の創出、複数プロダクトを組み合わせた提案、IS・CS・PdMとの連携による事業／プロダクト改善まで幅広く担当します。 ・新規事業・新プロダクトに繋がる市場洞察・顧客ニーズの収集 - 現場で得たインサイトを起点に、プロダクト改善や新規サービスの企画につながる価値ある情報を収集・発信します。 【燈のSalesポジションの特徴】 ①：圧倒的な成長環境：新規プロダクトが次々に立ち上がり、毎月新メンバーがジョインする急成長フェーズ。 事業立ち上げポジションやマネージャーなど新たな役割が常に生まれ、同じ業務の繰り返しではなく、"深める×拡げる"成長を高速で積み上げられる環境です。 ②：自信を持って売れる強いプロダクト：最先端技術×産業特化×完全自社開発。 プロダクト力が強く、累計導入企業1,000社超と急伸。セールスとして"本当に良いものを顧客に届ける喜びを体感できます。 ③：熱量と志の高いトップメンバーが集うチームで働ける。 優秀なメンバーが集結しており、事業成長に本気でコミットする文化。スピード感・一体感のある環境で、大きな裁量と責任を持ちながらキャリアを飛躍させることができます。

  求める能力・経験

  【必須条件】 ・大卒以上（SaaS営業経験者は専門卒以上でも可） ※GMARCH・関関同立以上は優遇 ・法人営業経験1年以上 ・クライアントと建設的なコミュニケーションが取れること ・目標数値にコミットする力 【歓迎要件】 ・SaaS/クラウドサービスの営業経験 ・営業企画・戦略の立案経験 ・営業チームのマネジメント経験 ・建設業界/製造業界への営業経験 ・スタートアップでの就業経験

  事業内容

  DX Solution事業 AI SaaS事業

• エージェント求人

  🔥～980万🔥業界No.1級のマーケティングDX🔥IT未経験歓迎🔥大手企業のDXを支えるCS

  560~980万

  • 提案
  • 課題分析
  • 企画立案
  • ヒアリング
  • メンバー
  • 分析
  • マーケティング
  • 導入支援
  • カスタマーサクセス企画
  • カスタマーサクセス設計
  • カスタマーサクセス戦略設計
  • カスタマーサクセス業務改善
  • カスタマーサクセス業務設計
  • 営業支援対象 カスタマーサクセ...
  • カスタマーサクセス協業
  • プロジェクト
  • 顧客折衝
  • コンサルティング業務
  • 営業

  🔥～980万円🔥業界No.1級のマーケティングDX🔥IT未経験歓迎🔥大手企業のDXを支えるCS東京都新宿区

  🔥～980万🔥業界No.1級のマーケティングDX🔥IT未経験歓迎🔥大手企業のDXを支えるCS気になる

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  仕事内容

  【業務内容】 自社マーケティングDXプロダクトを導入しているクライアント企業に対して、導入支援からマーケティング施策の提案、PDCA支援まで幅広く担当していただきます。 👇具体的な業務内容👇 ・プロダクトの導入支援 ・クライアント企業のマーケティング課題のヒアリング ・マーケティング施策の企画・提案 ・データを活用したマーケティング支援 ・マーケティング施策のPDCA設計・実行支援 ・クライアントとの定例ミーティング ・次回提案に向けた課題分析・企画立案 ・社内メンバーとの案件相談・連携 ・クライアントへの継続的な活用支援 クライアントとは週1回程度の定例ミーティングを実施し、1日あたり3～5社程度を担当。 単発の提案ではなく、継続的にクライアントのマーケティング成果を追いながら伴走していただきます。

  求める能力・経験

  【応募要件】 ・営業やカスタマーサクセスなどの顧客折衝経験が3年以上ある方（業界不問/IT未経験歓迎） ・ロジカルシンキングができ、情報を正しく整理しながら、クライアントと円滑なコミュニケーションがとれる方 ・ITやマーケティングの領域に強い興味を持ち、知識獲得に励める方 【歓迎要件】 ・IT業界での就業経験のある方 ・BoBの営業経験のある方 ・SIer、コンサルでの就業経験のある方 【求める人物像のイメージ】 ・未経験の領域であっても積極的にインプットを行い、知識獲得に励むことが出来る方 ・情報を整理しながらプロジェクトをすすめられる地頭の良い方 ・クライアントと円滑にコミュニケーションを取ることできる方 ・スピード感のある環境を楽しんで業務に取り組んでいただける方 ・チームでコミュニケーションを取りながら業務にあたって頂ける方

  事業内容

  -

• 企業ダイレクト

  【カスタマーサクセス】LINEツールの活用支援/CS責任者候補/在宅勤務可

  700~900万

  

  Ｌｏｙｃｕｓ株式会社東京都千代田区

  【カスタマーサクセス】LINEツールの活用支援/CS責任者候補/在宅勤務可気になる

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  仕事内容

  LINEマーケティング事業を行う当社にてカスタマーサクセスをお任せします。自社ツール『LOYCUS』の導入支援・活用推進から顧客のCRM戦略伴走、CS組織の仕組み構築まで担います。 ■顧客のマーケティング・CRM戦略の策定および伴走支援■CS実務・オンボーディング・サポート体制の業務プロセス設計■一部インサイドセールス業務やプロセスの設計■顧客の課題やニーズのヒアリングに基づくプロダクト改善提案■将来的な組織拡大を見据えたCS部門全体の仕組み化推進

  求める能力・経験

  【必須】■無形の法人営業経験（2年以上）【魅力】■当社が提供する『LOYCUS』は、企業の顧客エンゲージメントとLTV向上を支援するマーケティングプラットフォームです。直近ではAIレコメンド配信機能や Salesforce連携の強化など、プロダクトの機能拡張も活発に行われています。■操作説明にとどまらず売上やLTV向上など顧客の事業成果創出に直接伴走できます。■ヘルススコア設計や支援の型化などCS組織をゼロから創る経験が得られます。■生成AI（ChatGPTやClaude等）の全社活用を推進し本質的な価値提供に注力可能です。■火水金が出社、月木がリモートのハイブリッド勤務を導入しています。

  事業内容

  【LOYCUS】LINE公式アカウントの運用に特化したマーケティング・オートメーションツール提供事業です。2021年6月のリリース後、各所より注目頂いている新規事業です。

• エージェント求人

  株式会社ＧＥＮＺ/東京都千代田区/IT営業

  800~1000万

  株式会社GENZ東京都千代田区

  株式会社ＧＥＮＺ/東京都千代田区/IT営業気になる

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  仕事内容

  当社ソリューション営業として、受託開発提案、SES営業、第三者検証業務、品質コンサルティングなど、総合的にご提案いただきます。 ■業務内容： ～顧客の本質的な課題解決に挑戦／ソリューション営業をお任せ～ 当社ソリューション営業として、受託開発提案、SES営業、第三者検証業務、品質コンサルティングなど、総合的にご提案いただきます。 ■具体的には： ◇営業先のリード獲得、コールドコールの活動 ◇システム開発プロジェクトの法人営業 ◇ソフトウェア品質・第三者検証・品質コンサルティングの法人営業 ◇顧客ニーズ・課題のヒアリングと整理 ◇顧客課題の背景分析 ◇提案書作成、プレゼンテーション、契約交渉 ◇競合分析、差別化ポイントの特定・説明 ◇メンバーのマネジメント ■働く環境について： ◇残業は平均9.6時間◎有給取得率75% ◇時差勤務可でホワイトな働き方が可能、離職率は5% ◇給与・スキルテーブルを全社員に公開 ◇透明性のある評価指標を実現 株式会社ＧＥＮＺの職場は、社員一人ひとりの意見やアイデアを大切にする風通しの良い環境です。年齢や職種に関係なくコミュニケーションが活発で、チームワークを重視しながら業務に取り組んでいます。新しいことにも前向きに挑戦できる雰囲気があり、互いにサポートし合いながら成長できる職場です。明るく活気があり、笑顔があふれる職場づくりを大切にしています。 人生100年時代を見据え、全社員が健康で幸せな人生を歩むことができるように、会社は職場環境や生活習慣の改善などに、これまで以上に本気で取り組みます。そして、大切な財産である社員とそのご家族の健康を積極的にサポートする体制・仕組みを構築することをお約束します。

  求める能力・経験

  ・SIer営業、受託開発営業、法人向けコンサル営業、いずれかの実務経験（5年以上） ・製品販売営業ではなく、課題解決型・提案型営業の経験 外国人採用可否：不可 システム開発経験 JSTQBなどのテスト関連資格取得

  事業内容

  不動産業務（賃貸物件のご紹介・売買物件の仲介など） 営業支援 コンサルティング ソフトウェア品質管理支援

• エージェント求人

  Ｂ85正（東京）入退室管理システム技術提案営業

  500~1200万

  アズビル株式会社 （プライム市場上場） 東京都千代田区

  Ｂ85正（東京）入退室管理システム技術提案営業気になる

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  仕事内容

  当社SEC製商品の建築流通での営業　 ＊入社時は①③のサポートからスタート 　①SEC製商品のスペックイン及び見積作成 　②SEC製商品の施主、設計事務所、GCへの営業 　③他社へのSEC製商品の教育及び問合せ対応 　④現場導入フォロー 　⑤SEC製商品　販売企画（サポート）

  求める能力・経験

  ①法人営業経験３年以上 ②セキュリティ製品の取り扱い経験がある （配属後に防犯設備士の資格取得必要）

  事業内容

  1906年の創業以来、計測と制御の技術で大規模な建物やプラント、工場の自動化を実現し社会に貢献してきた総合オートメーションメーカーです。 近年ではより人々の生活に身近なライフオートメーション事業を展開するなど、ますます事業の幅を広げています。

• エージェント求人

  SmartHR_第二新卒歓迎_カスタマーサクセス(エンタープライズ領域・東京大阪)

  467~1050万

  • プロジェクト
  • 戦略提案
  • カスタマーサクセス設計
  • 営業担当
  • マネジメント
  • 商談
  • 進捗管理
  • 提案
  • 営業
  • 顧客折衝
  • データベース
  • 主担当
  • プロジェクトマネジメント
  • 体制構築
  • アップセル
  • 開発
  • SaaS
  • SmartHR
  • 既存顧客
  • PMO

  株式会社SmartHR東京都港区, 大阪府大阪市

  SmartHR_第二新卒歓迎_カスタマーサクセス(エンタープライズ領域・東京大阪)気になる

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  仕事内容

  ■ミッション SmartHRの活用支援を通じて、人事・労務領域における業務・経営課題の解決に貢献し、生産性向上および働き方改革を実現させる ▼課題の例 ・各種業務において紙が介在しており、その印刷〜仕分け〜配送〜回収〜データ化という一連の業務負荷が高い ・データが散在している、データ化されていてもフォーマットがバラバラになっているなど、人事データを経営戦略に十分に活用できる状態になっていない ■業務内容 カスタマーサクセスマネージャーとしてSmartHRを導入いただいたMMB企業(従業員数500名〜1,999名)、エンタープライズ企業(従業員数2,000名〜)の労務~タレントマネジメント領域における課題に対して、解決に導くためのご提案をしていただき、成果創出にコミットしていただきます。具体的には ・ユーザーのSmartHR導入プロジェクトを支援し（進捗管理・体制構築・課題管理など）、ユーザーが抱えている課題を解決へ導く ・ユーザーとの関係を深耕しながら、導入後も継続的に支援を行い、更なる活用を促進する ・中長期視点での利用機能拡大に向けてのプランニング、エクスパンション活動（営業担当と連携した商談創出やアップセル活動の支援） ・契約更新に向けたアカウントマネジメント・顧客折衝 ■大変なこと ▼顧客をサクセスへ導き、継続利用いただくことがシビアに求められます SmartHRのカスタマーサクセスは既存顧客部門の収益を担い、事業成長において重要なポジションとなります。顧客をサクセスへ導くため、継続利用だけでなく、エクスパンション活動（営業担当と連携した商談創出やアップセル活動の支援）も積極的におこなう必要があり、顧客思考だけでなく数字にも徹底的に向き合うスタンスが重要となります。 ▼変化への対応力・柔軟性が求められるポジションです 日々、向き合う課題が変化(拡張)していく事業環境において私たちカスタマーサクセスには、顧客の成功のために常に新しい方法を模索するなど、今までのやり方に固執せず新たなことに挑戦するエネルギーと、変化を楽しむことのできる柔軟性が求められます。 ■募集背景 SmartHRは、「労務領域の業務効率化ツール」だけでなく、人事・労務全般の課題解決をサポートする「タレントマネジメントサービス」へ成長を続けています。労務手続きを入口に常に新鮮な人事データベースを構築し、人事・労務、タレントマネジメントの具体的なアクションプランを検討・実行するためのデータの可視化までを実現します。「働くすべての人が、アナログで非合理な業務から開放され、すべての人が本当に必要な仕事に集中し、気持ちよく働ける」。そんな社会をつくっていくために、多くの企業が抱える人事・労務課題を解決することは、SmartHRが抱える大きなミッションの1つです。サービスの成長・拡大に伴い、ご導入いただくお客様の業種業界、従業員規模、特性などが益々広がる中でシステム導入やプロジェクトマネジメント、顧客折衝など様々な領域に強みを持つカスタマーサクセスマネージャー（CSM）の存在が必要不可欠となってきました。 ■ポジションの魅力 ・SmartHR全体にカスタマーサクセスの理念が浸透しているため、社内の他部署間での利害調整が少なく、常に「顧客のためのカスタマーサクセス業務」に注力することができる環境です ・お客様からのフィードバックを元にした、開発サイドとのコミュニケーションを通じて、未来のプロダクト改善・開発に関わることができます ・大企業での中長期的なDX推進のプロジェクトに対して、ご自身が主担当として裁量大きく、システム導入・活用支援に当たることができます ・事業の成長・拡大に伴って多くの機会が生まれる環境であり、ご自身の実績の積み重ねによって様々な役割に挑戦いただけます ・MMB領域：労務からタレントマネジメントの領域まで、マルチプロダクトを1人のカスタマーサクセスマネージャーが一貫して対応することができます ・MMB領域：ひとりのCSMが担う業務の幅が広く、総合的にビジネススキルが磨かれることで、CS職としてのキャリア開発に加えて他職種へのチャレンジにもつながりやすいキャリアとなります ・エンタープライズ領域：エンタープライズ領域のカスタマーサクセスを追究できる、国内SaaSでも数少ない事業環境、組織になります

  求める能力・経験

  ■MUST要件 ・SmartHRのミッション、バリューへの共感 ・法人顧客との折衝経験（目安2年以上） ※有形・無形の商材問わず ※営業に限らず、顧客との折衝している経験（購買など） ■歓迎条件 ・SaaS企業でのカスタマーサクセス経験 ・中長期にわたるプロジェクトマネジメント経験、PMO業務の経験 ■求める人物像 ・ご自身のキャリア開発・形成に前向き、積極的な方 ・社会・組織から求められる変化を楽しみ、柔軟に対応できる方 ・組織としての成果を意識して、自ら課題を発見し、その解決に向けて主体的に行動を起こせる方 ・顧客の成功を第一に考え、相対するお客様とコミュニケーションを取れる方 ・顧客への価値提供のために、周囲を巻き込みながらチームで成果をあげられる方 ・壁にぶつかっても諦めず、様々な角度や視点から物事を考え、最後までコトに向き合うことができる方 ・他者を尊重し、その誠実な言動によって周囲から信頼を得られる方

  事業内容

  SmartHR の企画・開発・運営・販売 2013年1月23日設立。2015年11月に「SmartHR」を提供開始。SmartHRは、企業が行う入社手続きや雇用契約、年末調整などのあらゆる労務手続きのペーパーレス化を可能にするクラウド人事労務ソフトです。

• エージェント求人

  SmartHR_第二新卒歓迎_カスタマーサクセス（SMB領域・東京大阪名古屋福岡）

  469~1050万

  • カスタマーサクセス設計
  • 課題設定
  • 品質管理
  • 戦略提案
  • マネジメント
  • ヒアリング
  • SMB
  • マネージャー
  • 提案
  • 労務管理
  • アップセル
  • 開発
  • オンボーディング
  • クラウド
  • SmartHR
  • コンサルティング業務
  • 顧客対応
  • グループウェア
  • Web/ITサービス
  • MA/CRM
  • 顧客折衝
  • 営業
  • SaaS
  • コンサルタント
  • 既存顧客

  株式会社SmartHR東京都港区, 大阪府大阪市, 福岡県福岡市

  SmartHR_第二新卒歓迎_カスタマーサクセス（SMB領域・東京大阪名古屋福岡）気になる

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  仕事内容

  ■募集背景 SmartHRは、「well-working ─ 労働にまつわる社会課題をなくし、誰もがその人らしく働ける社会をつくる。」をミッションに、クラウド人事労務ソフト「SmartHR」を開発・提供しています。私たちは『マルチプロダクト戦略』を掲げ、労務管理からタレントマネジメント領域を中心にプロダクトを拡大・成長させてきました。今後は、企業の人的資本経営をデータに基づいて推進するための「人的資本経営プラットフォーム」となることを目指しています。マルチプロダクト戦略を推進する中で、お客様の期待に応えるべく、日々サービスの成長に挑み続けています。 SMB領域においては、サービス導入企業の規模や業種が拡大する一方で、「品質を落とさずにスケールできる」カスタマーサクセスの実現が求められています。そのため、継続的にお客様へ価値提供することで利用率をいかに高めるかを考え、スケーラブルなカスタマーサクセスの実現を目指しています。これまで多くのサクセス事例を創出してきましたが、今後もさらに模範となるサクセス事例を創出し事業貢献の後押しを実現すべく、これからのSmartHRのサクセスを顧客最前線で支えてくださる仲間を募集しています。 ■職務内容 SMB領域（従業員数500名以下）の顧客に対するカスタマーサクセス（CS）業務をお任せします。SMB領域ではより多くのお客様に対して効率良く対応することが求められ、「品質を落とさずにスケールできる」カスタマーサクセスの実現を目指しています。 ※弊社SMB領域は、コマーシャル事業本部（500名以下〜201名以上）とグロース事業本部（200名以下）の2事業本部構成となっています。 ＜ミッション＞ お客様の人事労務領域の課題と向き合い、自身が担当するお客様の業務効率化を支援することでお客様が抱えている課題を解決へ導くCS業務に限らず、周辺の関連組織と関わりながら幅広い業務を自律的に遂行する日本全国の500名以下の規模の顧客を対象とし、カスタマーサクセスを実感してもらう ＜業務内容＞ ご経験・適性に応じて、以下のいずれか、または両方の業務をお任せします。 ① 機能実装カスタマーサクセス（労務分野） ・オンボーディング（未利用の機能を使いこなす手前までの期間の設定サポート・業務の運用案のご提案） ・オンボーディングが完了したお客様の更なる活用を促進 ・利用率が低い既存のご契約企業に対する利用促進の支援 ・お客様に機能を活用してもらうための新たなサポート手法を生み出す施策検討・実行 ・新機能のオンボーディングのトライアル対応、プロダクトへ改善要望のFB ・導入プロセスの改善及び機能提案 ・機能利用率の向上施策の実行 ・既存のご契約企業に対して、オプション機能の提案、セールスと連携したアップセル活動 ② リニューアルマネージャー ・お客様が解決したい課題をヒアリングし、ご導入の意義のすり合わせを行うことでより良い活用支援の方針を策定 ・利用率が低い既存のご契約企業に対する利用促進の支援をし長くご継続いただく関係性構築を行う ・お客様にSmartHRをより長く継続的に活用してもらうための新たなサポート手法を生み出す施策検討・実行 ・既存のご契約企業に対して、オプション機能の提案、セールスと連携したアップセル活動 ■ポジションの魅力 ・SmartHR全体にカスタマーサクセスの理念が浸透しているため、社内の他部署間での利害調整が少なく、常に「顧客のためのカスタマーサクセス業務」に注力することができる環境です ・国内外の新しいツールや手法を積極的に取り入れています ・お客様からのフィードバックを元にした、開発サイドとのコミュニケーションを通じて、未来のプロダクト改善・開発に関わることができます ・マルチプロダクトを組み合わせての活用提案、利用促進の対応ができます ・「仕組み/コンテンツ」を基軸にサクセスしていく役割を担うため、カスタマーサクセスとして基本的なサクセスの考え方から「人を介在してサクセスに導く」ヒューマンタッチの基本所作が磨かれるポジションです

  求める能力・経験

  ■MUST要件 ・下記いずれかのご経験2年以上 ・カスタマーサクセスとしてのご経験 ・IT・SaaS業界での営業経験 ・SEとしてのシステム導入経験、顧客折衝経験 ・SmartHRのミッション、バリューへの共感 ■歓迎条件 ・複数顧客を同時に対応/サポートするなど、マルチタスクで業務を進められた経験 ・ウェブ/ITサービスの既存顧客対応の経験（目安1年以上） ・システム導入や導入コンサルタントの経験（目安1年以上） ・ITソリューション（SFA/CRM_グループウェア等）を扱う企業での顧客サポート、運用業務経験（目安1年以上） ■求める人物像 ・チームで協働するマインドとそのご経験がある方 ・顧客志向を備え、ユーザーが抱えている悩みを根本から一緒に考える提案を楽しめる方 ・自ら課題を発見し、関係者を巻き込みながら主体的に課題解決に取り組める方 ・新しい手法や新しいサービスを積極的に活用していく方 ・自身の強みで他者に貢献でき、自身の苦手や弱みは適切に周囲と協働や頼ることで解決に向かえる方

  事業内容

  SmartHR の企画・開発・運営・販売 2013年1月23日設立。2015年11月に「SmartHR」を提供開始。SmartHRは、企業が行う入社手続きや雇用契約、年末調整などのあらゆる労務手続きのペーパーレス化を可能にするクラウド人事労務ソフトです。